PhiSkin芙艾醫(yī)療黃侃先生：用芙艾標(biāo)準(zhǔn)化范本,還你美麗容顏

1、PhiSkin美艾醫(yī)療黃侃先生：用芙艾標(biāo)準(zhǔn)化范本，還你美麗容顏隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和護(hù)膚事業(yè)的蓬勃發(fā)展，一種新1的朝陽產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生-醫(yī)療美容行業(yè)。 隨著醫(yī)學(xué)美容技術(shù)的成熟，以醫(yī)學(xué)美容為手段的美容方式越來越受到人們的青睞和認(rèn)可。近日，為了借大人們對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的疑惑，PhiSkin芙艾醫(yī)療合伙人及CEO黃侃先生 接受美業(yè)觀察的深度訪問為如何打造新醫(yī)美連鎖的優(yōu)秀樣本提供了一組堪稱標(biāo)準(zhǔn)的答案。 以下就是采訪原文啦，我們一起來看下吧。業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識(shí)的是，如今醫(yī)美行業(yè)正在同時(shí)經(jīng)歷用戶、渠道、服務(wù)體系的多重變革。長久以來，美觀君一直試圖尋找不同于以往模式的新醫(yī)美連鎖的優(yōu)秀樣本。坐標(biāo)上海， PhiSkin芙艾醫(yī)療（下

2、稱芙艾）總部，美業(yè)觀察在與芙艾創(chuàng)始人兼CEO黃侃的一次深度對(duì) 談后，尋見了一組堪稱標(biāo)準(zhǔn)的答案。正如黃侃所說：芙艾打造的是微整連鎖品牌的可復(fù)制范本?！备爬ǖ卣f，芙艾模式擁 有兩大核心競爭力，一是低成本獲客，二是標(biāo)準(zhǔn)化流程體系。今年5月，芙艾醫(yī)療獲得億元級(jí)投資。除了資本化助推外，芙艾還倡導(dǎo)：1、智慧美學(xué)理念2、多元化探索（Medica-Spa、藥妝）3、跨界探索（入駐游輪、入駐天貓）4、醫(yī)生資產(chǎn)打造5、經(jīng)管營的IT智能化6、年輕化受眾布局作為一家皮膚管理和微創(chuàng)美容為主的高端醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)，芙艾醫(yī)療于2012年創(chuàng)立，至 今在北京、上海、杭州、寧波擁有6家專業(yè)診所和3家高端Medical-Spa，并擁有

3、全球第一家海上抗衰中心。芙艾醫(yī)療的兩位合伙人張浩東、黃侃，在不同的領(lǐng)域各有積淀，張浩東是上海地標(biāo)夜店P(guān)hi一家海上抗衰中心。芙艾醫(yī)療的兩位合伙人張浩東、黃侃，在不同的領(lǐng)域各有積淀，張浩東是上海地標(biāo)夜店P(guān)hi 汛 in 父相聯(lián)美同行 RhiSkMM聯(lián)想君聯(lián)銳盛投資 jt等射*功e1Park97的創(chuàng)始人而黃侃則曾任美國Allergan艾爾建公司醫(yī)學(xué)美容部總監(jiān)被稱為將Botox保妥適帶入中國的第一人。在走訪中發(fā)現(xiàn)，作為一家快速成長的中高端醫(yī)療美容連鎖機(jī)構(gòu)，芙艾致力于以科學(xué)的運(yùn) 營體系實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)、專業(yè)化的管理，如今已見成效。美觀君看來，芙艾作為輕醫(yī)美連鎖范 本”有如下幾個(gè)鮮明的標(biāo)簽:化繁為簡的定位，服

4、務(wù)專業(yè)細(xì)分化芙艾定位于專注皮膚醫(yī)學(xué)美容微整形的專業(yè)細(xì)分品牌，從入門級(jí)的皮膚管理入手，使消 費(fèi)者完成醫(yī)美的初體驗(yàn)。我們希望傳達(dá)給消費(fèi)者一種理念，并不是所有項(xiàng)目都是高風(fēng)險(xiǎn)的，一些無創(chuàng)、微創(chuàng)的 光電項(xiàng)目，效果是非常顯著的。芙艾試圖在消費(fèi)者自身個(gè)性化的基礎(chǔ)上，開拓一種循序漸進(jìn) 的治療升級(jí)。芙艾醫(yī)療提出了一個(gè)叫做“智慧美學(xué)”的理念，將品類繁多的光電項(xiàng)目和微整形項(xiàng)目， 按照膚色一膚質(zhì)一輪廓一抗衰的需求精準(zhǔn)組合出3套方案?！皬钠つw入口，從清潔、果酸、 皮膚管理出發(fā)層層遞進(jìn)需求，逐步產(chǎn)出高凈值的客戶。芙艾醫(yī)療做的是從0開始的市場教育。換句話說，芙艾選擇從競爭激烈的5%高凈 值消費(fèi)者的紅海廝殺中游離出來，面向9

5、5%沒有進(jìn)過醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者藍(lán)海。為此，芙艾醫(yī)療探索了一套低成本獲客的方式，通過品牌合作、智慧美學(xué)課堂等做法， 更低成本和高效地傳播品牌。在上海占地1000余平米的芙艾靜安店，Medica-Spa （生活美容性質(zhì)）與醫(yī)療部分位 于同一樓層，兩邊相通又相對(duì)獨(dú)立，成為為消費(fèi)者提供整體解決方案的一部分，客人可以在此完成術(shù)后的保養(yǎng)和輔助治療。周末，芙艾智慧美學(xué)課堂也開設(shè)于此，客人可以與醫(yī)學(xué)專家、時(shí)尚專業(yè)人士一起，參與皮膚管理、魅力彩妝、社交禮儀、溝通藝術(shù)等集形、神、智于一身的課程互動(dòng)。另外，針對(duì)受眾群需求，推出靈活的午餐美容、CBD夜門診等項(xiàng)目，便捷服務(wù)都市白 領(lǐng)女性。據(jù)芙艾陸家嘴店的數(shù)據(jù)顯示，周

6、日單日到店60余位客人，老客戶的復(fù)購率達(dá)80% 以上。傳播渠道偏愛新媒體芙艾通過互聯(lián)網(wǎng)科普的方式，積極擁抱新媒體和年輕化受眾。選擇淘寶天貓、京東、 點(diǎn)評(píng)等流量入口，并積極在微博、知乎等領(lǐng)域開啟百問百答。玻尿酸多久注射一次？脂肪填充有風(fēng)險(xiǎn)嗎？肉毒素有沒有毒？芙艾選擇將發(fā)聲權(quán) 交給芙艾學(xué)院旗下的多名醫(yī)生和40位專家，正本清源、誠懇客觀地去解答疑問，用最直觀 和權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)科普方式，在互聯(lián)網(wǎng)年輕的群體中樹立直觀的專業(yè)品牌形象。標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程“芙艾是一家率先在國內(nèi)做出完全標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖品牌。微創(chuàng)美容為主的路線，使低風(fēng)險(xiǎn) 的治療方式更容易標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，芙艾利用科技將治療流程更緊密地聯(lián)系到一起，讓整個(gè) 服務(wù)體

7、系變得更加順暢與高科技?！睋?jù)悉，7月1日起，芙艾已將項(xiàng)目分類：簡單的S級(jí)皮膚治療的項(xiàng)目，交由咨詢助理一 人負(fù)責(zé)到底，完成集預(yù)約、皮測、品牌介紹、項(xiàng)目確定、術(shù)前準(zhǔn)備、后期服務(wù)等一系列相關(guān) 服務(wù)流程；而埋線等技術(shù)及方案較復(fù)雜的項(xiàng)目交由咨詢師跟進(jìn)負(fù)責(zé)，在達(dá)成顧客更好的服務(wù) 體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步升級(jí)流程的高效率和標(biāo)準(zhǔn)化。多元化探索“芙艾明確將Medica-Spa+醫(yī)療美容并行，并進(jìn)行了一系列多元化的探索?！北绕鹌渌苑潘蔀槟康牡腟PA類型，芙艾PhiSPA更具功效性在按摩、身體護(hù)理 的基礎(chǔ)上，加入氧氣、果酸、酵素、有機(jī)修護(hù)等方式實(shí)現(xiàn)SPA美顏塑體，與PhiSkin、 鐳射等美容相結(jié)合，在輕柔、舒適的過程

8、中達(dá)成多重功效的皮膚護(hù)理。目前，芙艾已經(jīng)推出精選的多個(gè)國家和地區(qū)的藥妝品牌。在杭州新開業(yè)的面積900平 米的芙艾醫(yī)療，一樓是藥妝店和美甲服務(wù)，二樓是芙艾醫(yī)美診所。今年下半年將推出更多 的產(chǎn)品，預(yù)計(jì)集中在激光修復(fù)、益生菌塑身等多方面。未來，芙艾研發(fā)的藥妝將采取線上+ 線下及跨境電商的方式呈現(xiàn)，并有計(jì)劃進(jìn)駐醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥房?！敝?，芙艾與攜程合作，在天海郵輪上打造了首家海上抗衰中心”，集藥妝店、海上 水療館、美容中心和健康中心為一體客人可以在郵輪上得到塑身美顏為主題的度假式服務(wù)。 良好的市場反饋驗(yàn)證了芙艾此次醫(yī)美服務(wù)升級(jí)探索的成功，據(jù)悉，第二艘游輪的合作預(yù)計(jì)在 今年下半年推出。2016年3月，芙艾醫(yī)

9、療成為首家入駐天貓的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。如今，天貓等渠道成為提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的便捷渠道，并打造了良好的銷售通路，實(shí)現(xiàn)線上銷售。未來最核心的競爭力是醫(yī)生。早在幾年前，芙艾積極在醫(yī)生資產(chǎn)方面布局，聯(lián)合中 整協(xié)，于2015年4月成立了全球醫(yī)美學(xué)術(shù)交流平臺(tái)一芙艾學(xué)院。據(jù)悉，芙艾學(xué)院由項(xiàng)蕾紅教授、錢輝教授等51位專家共同組成專家團(tuán)體，共同培養(yǎng)精 英醫(yī)師，及時(shí)傳達(dá)和提供醫(yī)美最新研發(fā)技術(shù)。芙艾學(xué)院致力于打造亞太地區(qū)最專業(yè)、最適 合亞洲人群的醫(yī)療美容教育平臺(tái)。經(jīng)過一年多的時(shí)間法艾學(xué)院已成為融合全球頂尖專家和國際學(xué)術(shù)專業(yè)資源的國際學(xué)術(shù) 交流平臺(tái)，并有多個(gè)海外高端醫(yī)療合作項(xiàng)目。目前，芙艾已經(jīng)舉辦了 12屆國內(nèi)及國際研修班，臺(tái)

10、灣、日本自由之丘等多地都留下了 芙艾學(xué)院學(xué)員的足跡，并成功舉辦了多屆芙艾學(xué)院大師課游輪班。針對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)，是綜 合性的美學(xué)提升方案。除了專業(yè)技術(shù)外，芙艾會(huì)邀請(qǐng)知名畫家、攝影師，彩妝師進(jìn)行光影方 面系統(tǒng)的美學(xué)課程培訓(xùn)。通過芙艾學(xué)院，芙艾在優(yōu)秀醫(yī)生群體中建立了專業(yè)品牌認(rèn)知和號(hào)召 力?！癐T智能化進(jìn)程是連鎖機(jī)構(gòu)發(fā)展必不可少的助推器?！秉S侃強(qiáng)調(diào)，這也是團(tuán)隊(duì)最近花費(fèi) 心血最多的模塊。從2012開始，芙艾就開始進(jìn)行IT智能化方面的布局和嘗試。“為達(dá)成服務(wù)流程細(xì)節(jié) 監(jiān)控及精細(xì)化分析，芙艾研發(fā)了自己的his系統(tǒng)?！痹谠\所前臺(tái)的電腦上，以及黃侃的手機(jī) 上，我們分別看到了已經(jīng)開始使用的預(yù)約管理和客戶分析的系統(tǒng)界面。如今，芙艾已初步形成了智能管理體系，可實(shí)現(xiàn)對(duì)每位客戶的跟蹤服務(wù)、每臺(tái)設(shè)備的使 用率監(jiān)控及醫(yī)生與專家的預(yù)約管理。目前，芙艾的智能硬件與旗下微商城、天貓旗艦店也已 達(dá)成數(shù)據(jù)層面的資源共享。黃侃