時裝VIP卡管理章程

1、 珂羅娜時裝（深圳）有限公司營 銷 中 心 文 件 營（內(nèi)）字第2008082101 VIPP卡管理理章程為了進(jìn)一步步規(guī)范CCOROONA VIPP卡發(fā)放放、使用用流程，完完善VIIP卡管管理，更更好服務(wù)務(wù)VIPP顧客，現(xiàn)現(xiàn)對VIIP卡制制定以下下相關(guān)章章程。VIP卡制制卡說明明.VIP卡說說明：CORONNA VVIP卡卡是由珂珂羅娜時時裝（深深圳）有有限公司司面向貴貴賓顧客客推出的的，并作作為貴賓賓顧客享享受購物物優(yōu)惠，以以及珂羅羅娜特色色、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的憑證。VIP卡式式樣：正面：公司司LOGGO，凸凸印卡號號；背面：卡號號條碼，簡要的VIP卡使用說明，客戶服務(wù)電話，持卡人簽名區(qū)域；卡號

2、規(guī)則：卡號共共8位：第1位V，代表VVIP第2位1-4：自自營卡5-9：加加盟卡第3-8位位流水號VIP卡客客戶使用用手冊 前言 黑白就是色色彩，色色彩點(diǎn)綴綴心情！加入CORRONAA VIIP尊崇崇旅程，您您所能享享受到的的將不僅僅僅是產(chǎn)產(chǎn)品折扣扣方面的的優(yōu)惠，還還包括CCOROONA每每一位成成員對您您發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的尊尊敬與關(guān)關(guān)注、以以及細(xì)致致體貼的的服務(wù)，讓讓您的生生活更加加時尚，更更加溫馨馨。歡迎加入VVIP尊尊崇旅程程，切身身感受那那份真切切的愛與與關(guān)懷！ 品牌寓意意 “COROONA” 源自自拉丁語語，“珂羅”二字含含義為 “ 皇冠冠 ” ，其其中文在在辭海海中詮詮釋為 “ 美玉玉

3、” ?！澳取庇小版鼓榷喽嘧恕敝?，突突出展現(xiàn)現(xiàn)女性形形體的曲曲線美?！扮媪_娜 ” 以最符合潮流的設(shè)計理念，通過感性的、時尚的、精致的表現(xiàn)手法，以及獨(dú)特店鋪空間設(shè)計藝術(shù)，來實現(xiàn)和滿足當(dāng)代女性展現(xiàn)自我的個性需求，為現(xiàn)代品味女性塑造完美著裝概念和嶄新的時尚休閑生活方式。 手冊內(nèi)容容 顧客在辦理理珂羅娜娜時裝（深深圳）有有限公司司發(fā)出的的VIPP卡之前前，敬請請仔細(xì)閱閱讀本使使用手冊冊。VIIP卡一一經(jīng)發(fā)出出，既表表示持卡卡人享有有手冊規(guī)規(guī)定的權(quán)權(quán)利，又又表示同同意遵守守以下條條款，并并將受其其約束。在在本使用用手冊中中，下述述內(nèi)容除除特別說說明外，具具有以下下含義：VIP卡適適用范圍圍為珂羅羅娜全國

4、國地區(qū)的的各銷售售網(wǎng)點(diǎn)（包包括港澳澳地區(qū)）；“持卡人”為珂羅羅娜時裝裝（深圳圳）有限限公司依依據(jù)申請請人要求求而發(fā)出出VIPP卡的所所有人，可可以是申申請人，也也可以是是申請人人指定的的其他人人。VIP資格格獲?。赫J(rèn)可并喜愛愛CORRONAA品牌的的時裝風(fēng)風(fēng)格與產(chǎn)產(chǎn)品；一次性消費(fèi)費(fèi)滿20000元元或半年年累計消消費(fèi)滿330000元可獲獲發(fā)VIIP卡； 舊版VIPP卡可免免費(fèi)更換換為新版版VIPP卡。辦理流程：符合VIPP資格者者，提交交相關(guān)資資料（購購物票據(jù)據(jù)，身份份證件等等）予店店鋪審核核；按要求完整整填寫VVIP卡卡申請表表；在VIP發(fā)發(fā)放登記記表上簽簽名確認(rèn)認(rèn)簽收；領(lǐng)取VIPP卡及VVI

5、P卡卡客戶使使用手冊冊。VIP卡顧顧客權(quán)利利：在任何一家家CORRNA品品牌店鋪鋪，除店店鋪規(guī)定定的特殊殊商品外外，持VVIP卡卡消費(fèi)享享受8折優(yōu)惠惠，7折以下下商品不不在折扣扣范圍之之內(nèi)；購物可享受受積分，每每消費(fèi)11元積11分；根根據(jù)積分分級別贈贈送相應(yīng)應(yīng)的時尚尚禮品；年消費(fèi)累計計滿1000000元的VVIP顧顧客，將將獲邀參參加COORONNA舉辦辦的春夏夏、秋冬冬時裝發(fā)發(fā)布會；VIP顧客客生日及及重大紀(jì)紀(jì)念日，將將獲贈由由CORRONAA寄出的的精美禮禮品一份份，生日日當(dāng)月更更可享受受4件正價價商品66折的消消費(fèi)優(yōu)惠惠（需出出示身份份證并以以身份證證號碼為為準(zhǔn)）；VIP卡顧顧客成功功介

6、紹一一位朋友友辦理VVIP卡卡一張，該該顧客可可獲得110000積分；第一時間收收到COORONNA新品品上市、促促銷、優(yōu)優(yōu)惠等相相關(guān)信息息的通知知，不定定期獲得得CORRONAA最新服服裝畫冊冊一本；可獲本公司司精心制制作精美美臺歷一一本，臺臺歷包含含豐富資資訊，并并附有各各種消費(fèi)費(fèi)優(yōu)惠券券；可憑VIPP卡到本本公司店店鋪?zhàn)稍冊儺?dāng)季最最新流行行資訊，率率先了解解服飾潮潮流走勢勢；參與定期為為VIPP顧客開開展的購購物抽獎獎活動，只只要持VVIP卡卡消費(fèi)，就就可以參參與專屬屬抽獎，獎獎品豐厚厚；可獲本公司司提供的的終身免免費(fèi)熨燙燙服務(wù)；可優(yōu)先參加加珂羅娜娜品牌舉舉辦的VVIP專專屬活動動。VI

7、P顧客客義務(wù)：享受折扣優(yōu)優(yōu)惠時請請出示VVIP卡卡，并在在銷售小小票空白白處簽名名確認(rèn)；對于未未能出示示VIPP卡，而而又無法法提供身身份證號號碼或手手機(jī)號碼碼進(jìn)行查查詢的顧顧客，店店鋪有權(quán)權(quán)予以拒拒絕優(yōu)惠惠；請妥善保存存VIPP卡，如如VIPP卡遺失失，應(yīng)立立即通知知本公司司或到店店鋪進(jìn)行行掛失，經(jīng)經(jīng)核實后后7個工工作日內(nèi)內(nèi)可補(bǔ)辦辦卡；VIP卡僅僅限本人人使用，不不得轉(zhuǎn)借借他人。VIP卡退退換、掛掛失、補(bǔ)補(bǔ)辦辦法法：退換卡辦法法如公司對VVIP卡卡進(jìn)行更更新，持持卡顧客客可免費(fèi)費(fèi)到店鋪鋪換取新新版VIIP卡；如VIP卡卡破損導(dǎo)導(dǎo)致無法法使用，持持卡顧客客可到店店鋪換取取新卡，換換卡收取取工本

8、費(fèi)費(fèi)10元元。退換貨辦法法辦理VIPP卡后要要求退換換用VIIP卡購購買的折折扣優(yōu)惠惠商品，若若退換貨貨后金額額不符合合VIPP申請標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，顧顧客應(yīng)退回VVIP卡卡后，辦理理退換貨貨手續(xù)；當(dāng)已登記消消費(fèi)積分分的商品品發(fā)生退退換貨時時，將按退換換商品的的實際金金額進(jìn)行行消費(fèi)積積分的增增減；退換貨時，VIP顧客必須出示購物憑證和VIP卡，否則不予辦理退換貨。掛失辦法VIP卡遺遺失后，持持卡人可可憑有效效證件到到VIPP卡開卡卡店鋪辦辦理掛失失；為保證和維維護(hù)VIIP顧客客的利益益，代辦辦VIPP卡掛失失手續(xù)的的，須憑憑雙方的的有效證證件辦理理；用戶辦理掛掛失手續(xù)續(xù)后，VVIP卡卡掛失狀狀態(tài)應(yīng)立立即

9、生效效；掛失期間持持卡人如如需購買買商品，可可提出申申請，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)后后根據(jù)VVIP卡卡使用規(guī)規(guī)定，讓讓持卡人人享受VVIP卡卡待遇。補(bǔ)辦辦法自掛失之日日起一周周內(nèi)，如如VIPP卡遺失失仍未找找回，持持卡人可可申請補(bǔ)補(bǔ)辦，補(bǔ)補(bǔ)辦交納納工本費(fèi)費(fèi)10元； 補(bǔ)辦時原持持卡人不不予更換換，并按按規(guī)定重重新填寫寫申請表表，所留留資料必必須詳細(xì)細(xì)準(zhǔn)確。注意事項：本VIP卡卡與商場場VIPP卡不累累計享受受購物折折扣優(yōu)惠惠；消費(fèi)積分情情況可在在店鋪查查詢；持卡顧客在在一年內(nèi)內(nèi)沒有消消費(fèi)記錄錄的，將將取消VVIP資資格；歡迎參加CCOROONA為為VIPP客戶的的各項活活動，您您提出的的各種合合理化寶寶貴建議議

10、，我們們都會認(rèn)認(rèn)真對待待，以求求更好為為您服務(wù)務(wù)。資料保密：VIP顧客客有義務(wù)務(wù)提供個個人基本本資料，所所有顧客客資料都都將被視視為機(jī)密密由珂羅羅娜公司司客戶服服務(wù)部專專門管理理；所有VIPP資料不不會被用用作其他他商業(yè)用用途，VVIP顧顧客收到到的以珂珂羅娜公公司名義義發(fā)出的的信函或或電話通通知，只只會由本本公司客客戶服務(wù)務(wù)部發(fā)出出；如個人資料料發(fā)生變變更，VVIP顧顧客請及及時通知知本公司司客戶服服務(wù)部，以以保證VVIP會會員權(quán)益益。（注：珂羅羅娜時裝裝（深圳圳）有限限公司保保留修改改此手冊冊的權(quán)利利，如有有任何爭爭議，珂珂羅娜時時裝（深深圳）有有限公司司擁有最最終解釋釋權(quán)。）VIP卡管管

11、理規(guī)定定總則公司設(shè)立的的VIPP卡，是是對忠誠誠購物顧顧客的一一種回報報，是公公司穩(wěn)定定消費(fèi)群群體的一一種促銷銷手段；VIPP顧客更更是公司司的一種種優(yōu)質(zhì)、重重要的顧顧客資源源。公司發(fā)放的的所有VVIP卡卡僅限購購物打折折優(yōu)惠、積積分及公公司規(guī)定定的活動動使用，且且只限持持卡人本本人使用用。 各部門職責(zé)責(zé)客戶服務(wù)部部歸口管理VVIP卡卡，協(xié)調(diào)調(diào)各部門門，共同同做好VVIP卡卡的管理理工作；向各店鋪統(tǒng)統(tǒng)籌投放放VIPP卡；定期對發(fā)放放VIPP卡情況況進(jìn)行檢檢查核對對；負(fù)責(zé)定期對對VIPP卡消費(fèi)費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計分析析；處理VIPP顧客的的投訴；負(fù)責(zé)制訂年年度VIIP卡累累計消費(fèi)費(fèi)獎勵活活動實施施內(nèi)容及

12、及細(xì)則。系統(tǒng)部根據(jù)VIPP卡的管管理要求求，提供供相應(yīng)的的系統(tǒng)技技術(shù)支持持；負(fù)責(zé)VIPP卡相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)的的維護(hù)，建建立完整整的數(shù)據(jù)據(jù)庫。企劃中心負(fù)責(zé)VIPP卡的設(shè)設(shè)計及制制作；VIP卡的的更新制制作；VIP卡卡客戶使使用手冊冊的更更新；負(fù)責(zé)制訂VVIP卡卡的推廣廣方案和和實施細(xì)細(xì)則。各店鋪向顧客介紹紹VIPP卡具體體情況；負(fù)責(zé)VIPP卡發(fā)放放資格的的審核，發(fā)發(fā)放VIIP卡；負(fù)責(zé)VIPP卡用戶戶資料的的錄入及及審核；負(fù)責(zé)VIPP卡掛失失、開通通、補(bǔ)辦辦工作；負(fù)責(zé)年度VVIP卡卡累計消消費(fèi)獎勵勵的辦理理工作；負(fù)責(zé)對顧客客進(jìn)行VVIP卡卡相關(guān)規(guī)規(guī)定的解解釋工作作。管理辦法發(fā)放辦法凡一次性消消費(fèi)滿220

13、000元或半半年累計計消費(fèi)滿滿30000元發(fā)發(fā)放VIIP卡一一張；一人一卡制制。凡滿滿足VIIP條件件的顧客客可憑當(dāng)當(dāng)日購物物票據(jù)辦辦理申請請手續(xù)；在辦理理時，店店員要讓讓顧客如如實填寫寫VIPP卡申請請表，包包括本人人真實姓姓名、身身份證號號碼、通通訊地址址、聯(lián)系系電話等等。使用辦法在任何一家家CORRNA品品牌店鋪鋪，除店店鋪規(guī)定定的特殊殊商品外外，持VVIP卡卡消費(fèi)享享受8折優(yōu)惠惠，7折折以下商商品不在在折扣范范圍之內(nèi)內(nèi)；本VIP卡卡與商場場VIPP卡不累累計享受受折扣優(yōu)優(yōu)惠；持卡顧客在在一年內(nèi)內(nèi)沒有消消費(fèi)記錄錄的，將將取消VVIP資資格；顧客在使用用VIPP卡消費(fèi)費(fèi)后，工工作人員員需讓

14、顧顧客在銷銷售小票票的空白白處簽名名確認(rèn)；VIP卡實實行消費(fèi)費(fèi)積分制制度，每每消費(fèi)11元積11分，根根據(jù)積分分級別贈贈送相應(yīng)應(yīng)的時尚尚禮品；嚴(yán)禁營業(yè)員員持VIIP卡傳傳遞使用用或替非非持卡顧顧客打折折，違者者給予重重罰，并并追究其其經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任，收收銀員根根據(jù)規(guī)定定控制把把關(guān)，引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)。退換卡辦法法如公司對VVIP卡卡進(jìn)行更更新，持持卡顧客客可免費(fèi)費(fèi)到店鋪鋪換取新新版VIIP卡；如VIP卡卡破損導(dǎo)導(dǎo)致無法法使用，持持卡顧客客可到店店鋪換取取新卡，換換卡收取取工本費(fèi)費(fèi)10元元。退換貨辦法法辦理VIPP卡后要要求退換換用VIIP卡購購買的折折扣優(yōu)惠惠商品，若若退換貨貨后金額額不符合合VIPP申請

15、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，工工作人員員應(yīng)讓顧顧客退回回VIPP卡，并并在購物物憑證上上加蓋證證明后，辦辦理退換換貨手續(xù)續(xù)；當(dāng)已登記消消費(fèi)積分分的商品品發(fā)生退退換貨時時，工作作人員應(yīng)應(yīng)按退換換商品的的實際金金額進(jìn)行行消費(fèi)積積分的增增減；退換貨時，工工作人員員必須讓讓VIPP顧客出出示購物物憑證和和VIPP卡，否否則不予予辦理退換換貨。掛失辦法VIP卡遺遺失后，持持卡人可可憑有效效證件到到VIPP卡開卡卡店鋪辦辦理掛失失；為保證和維維護(hù)VIIP顧客客的利益益，代辦辦VIPP卡掛失失手續(xù)的的，須憑憑雙方的的有效證證件辦理理；用戶辦理掛掛失手續(xù)續(xù)后，VVIP卡卡掛失狀狀態(tài)應(yīng)立立即生效效；掛失期間持持卡人如如需購買買商品

16、，可可提出申申請，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)后后根據(jù)VVIP卡卡使用規(guī)規(guī)定，讓讓持卡人人享受VVIP卡卡待遇。補(bǔ)辦辦法自掛失之日日起一周周內(nèi)，如如VIPP卡遺失失仍未找找回，持持卡人可可申請補(bǔ)補(bǔ)辦，補(bǔ)補(bǔ)辦交納納工本費(fèi)費(fèi)10元； 工作人員確確認(rèn)后，應(yīng)應(yīng)立即為為持卡人人補(bǔ)辦新新卡；補(bǔ)辦時原持持卡人不不予更換換，并按按規(guī)定重重新填寫寫申請表表，所留留資料必必須詳細(xì)細(xì)準(zhǔn)確；工作人員在在申請表表上注明明遺失的的VIPP卡號，并并將遺失失的VIIP卡號號注銷。注意事項：本VIP卡卡與商場場VIPP卡不累累計享受受購物折折扣優(yōu)惠惠；消費(fèi)積分情情況可在在店鋪查查詢；持卡顧客在在一年內(nèi)內(nèi)沒有消消費(fèi)記錄錄的，將將取消VVIP資資格

17、。資料保密：VIP顧客客有義務(wù)務(wù)提供個個人基本本資料，所所有顧客客資料都都將被視視為機(jī)密密由珂羅羅娜公司司客戶服服務(wù)部專專門管理理；所有VIPP資料不不會被用用作其他他商業(yè)用用途，VVIP顧顧客收到到的以珂珂羅娜公公司名義義發(fā)出的的信函或或電話通通知，只只會由本本公司客客戶服務(wù)務(wù)部發(fā)出出；如個人資料料發(fā)生變變更，VVIP顧顧客請及及時通知知本公司司客戶服服務(wù)部，以以保證VVIP會會員權(quán)益益。VIP卡分分析及資資源的利利用每月客戶服服務(wù)部統(tǒng)統(tǒng)計并向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報VIPP卡的發(fā)發(fā)放數(shù)量量，并進(jìn)進(jìn)行發(fā)卡卡數(shù)量趨趨勢分析析；每月由客戶戶服務(wù)部部統(tǒng)計VVIP卡卡的消費(fèi)費(fèi)分布情情況、使使用率及及使用額

18、額度；充分利用VVIP卡卡資料，根根據(jù)需要要，從不不同角度度分析消消費(fèi)特征征，并不不斷加以以總結(jié)規(guī)規(guī)范，為為開發(fā)顧顧客關(guān)系系管理系系統(tǒng)積累累經(jīng)驗打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。VIP卡推推廣制度度員工方面推推廣一次性銷售售辦理VVIP卡卡一張，導(dǎo)導(dǎo)購員可可獲得獎獎金300元；一個月內(nèi)成成功辦理理VIPP卡100張，該店店鋪可獲獲得獎金金1000元；220張獲獎金金2000元；330張及及以上獲獲獎金3300元元；顧客方面推推廣持VIP卡卡顧客成成功介紹紹一位朋朋友辦理理VIPP卡一張張，該顧顧客可獲獲得10000積積分。其他推廣方方式定期在VIIP顧客客中舉行行購物抽抽獎活動動，獎品品為可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贈他人人的VIIP

19、卡一一張；在有新店開開業(yè)或公公司舉辦辦大型活活動時，開開展抽獎獎贈送VVIP卡卡活動；借助媒體宣宣傳推廣廣（電視視廣告、報報紙、廣廣播、雜雜志等）。VIP卡培培訓(xùn)制度度目的：使員工深入入了解VVIP卡卡的各項項管理章程程，掌握握工作要要領(lǐng)，更更好地勝勝任本職職工作，從從而更能能周到地地為VIIP顧客客服務(wù)；實行全員培培訓(xùn)，建建立培訓(xùn)訓(xùn)效果與與激勵掛掛鉤機(jī)制制，搭建建起學(xué)習(xí)習(xí)型、知知識型企企業(yè)的平平臺；強(qiáng)化員工的的責(zé)任意意識，端端正工作作態(tài)度，提提高工作作熱情，培培養(yǎng)團(tuán)隊隊合作精精神，形形成良好好的工作作習(xí)慣；提高員工的的綜合素素質(zhì)，增增強(qiáng)公司司的競爭爭能力和和持續(xù)發(fā)發(fā)展能力力。培訓(xùn)的組織織：VIP卡培培訓(xùn)工作作在公司司統(tǒng)一部部署下由由客戶服服務(wù)部歸歸口管理理、統(tǒng)一一規(guī)劃，各各相關(guān)部部門各司司其職組組織實施施，各級級員工主主動配合合；客戶服務(wù)部部根據(jù)實實際情況況，制定定培訓(xùn)計計劃并上上報公司司批準(zhǔn)；客戶服務(wù)部部根據(jù)批批準(zhǔn)的培培訓(xùn)計劃劃，確定定培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容、時時間、授授課人、參參與人員員、課程程要求和和驗收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并組織開開展培訓(xùn)訓(xùn)課程；培訓(xùn)實施人人員要做做好課堂堂管理，制制備教材材，保證證良好的的環(huán)境，準(zhǔn)準(zhǔn)備必要要的培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)備和和輔助材材料；各店鋪店長長要及時時掌握培培訓(xùn)需求求動向，在在公司統(tǒng)統(tǒng)一培訓(xùn)訓(xùn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，適適時合理理地組織織店內(nèi)員員工培訓(xùn)訓(xùn)，保證證每個店店