EBM岱嘉市場營銷部操作流程管理規(guī)范

1、CHISC.NET - 全國醫(yī)療信息化聯(lián)盟 ,為全國醫(yī)療信息化人員提供最全面的資料下載平臺 EBM岱嘉嘉市場營銷部部操作流流程管理理規(guī)范（簡稱SOOP）Standdardd Operratiion Procceduure of 2004年年1月目 錄錄 客戶拜訪訪流程及及操作規(guī)規(guī)范1.1客戶戶拜訪流流程圖1.2操作作規(guī)范1.3流程程表單市場營銷部部合同簽簽訂流程程及操作作規(guī)范2.1合同同簽訂流流程圖2.2操作作規(guī)范2.3流程程表單第三章 來來賓接待待流程及及操作規(guī)規(guī)范3.1來賓賓接待工工作流程程圖3.2操作作規(guī)范3.3流程程表單第四章 展展出、演演示設(shè)備備操作流流程及操操作規(guī)范范4.1展出出、

2、演示示設(shè)備操操作流程程圖4.2操作作規(guī)范4.3流程程表單第一章 客客戶拜訪訪流程及及操作規(guī)規(guī)范1.1客戶戶拜訪流流程圖每周五部門會議作一周工作總結(jié)和下周工作安排，部門經(jīng)理擬定下周客戶拜訪計(jì)劃（市1-1）每周五部門會議作一周工作總結(jié)和下周工作安排，部門經(jīng)理擬定下周客戶拜訪計(jì)劃（市1-1）員工按照客戶拜訪計(jì)劃（市1-1）完成拜訪后，在市場營銷實(shí)施匯報(bào)表（市1-2）中匯報(bào)員工按照客戶拜訪計(jì)劃（市1-1）完成拜訪后，在市場營銷實(shí)施匯報(bào)表（市1-2）中匯報(bào)部門經(jīng)理根據(jù)所有市場營銷實(shí)施匯報(bào)表（市1-2）內(nèi)容，每月對拜訪的客戶情況進(jìn)行匯總和評估，同時(shí)填寫每月客戶拜訪情況匯總表（市1-3）以Email形式報(bào)主

3、管副總匯報(bào)部門經(jīng)理根據(jù)所有市場營銷實(shí)施匯報(bào)表（市1-2）內(nèi)容，每月對拜訪的客戶情況進(jìn)行匯總和評估，同時(shí)填寫每月客戶拜訪情況匯總表（市1-3）以Email形式報(bào)主管副總匯報(bào)主管副總經(jīng)理每月檢查市場營銷部銷售工作和市場推廣工作主管副總經(jīng)理每月檢查市場營銷部銷售工作和市場推廣工作主管副總向總經(jīng)理匯報(bào)市場營銷工作主管副總向總經(jīng)理匯報(bào)市場營銷工作1.2操作作規(guī)范1.2.11市場營營銷部經(jīng)經(jīng)理每周周五召集集部門召召開工作作會議，做做一周工工作總結(jié)結(jié)和下周周工作安安排，部部門經(jīng)理理擬定下下周客戶戶拜訪計(jì)計(jì)劃（市市1-11）1.2.22市場營營銷部銷銷售代表表按照每每周客戶戶拜訪計(jì)計(jì)劃（市市1-11）進(jìn)行行客

4、戶拜拜訪1.2.33每次客客戶拜訪訪完成后后，在市市場營銷銷實(shí)施匯匯報(bào)表（市市1-22）中匯匯總拜訪訪情況1.2.44市場營營銷部經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)所有市市場營銷銷實(shí)施匯匯報(bào)表（市市1-22）內(nèi)容容，每月月對拜訪訪客戶進(jìn)進(jìn)行匯總總和評估估，同時(shí)時(shí)在填寫寫每月客客戶拜訪訪情況匯匯總表（市市1-33），以以Emaail形形式報(bào)主主管副總總1.2.55主管副副總每月月檢查市市場營銷銷部銷售售工作和和市場推推廣工作作1.2.66主管副副總向總總經(jīng)理匯匯報(bào)市場場營銷工工作1.3 流流程表單單市1-1：每周客客戶拜訪訪計(jì)劃 市市場營銷銷部歸檔檔市1-2：市場營營銷實(shí)施施匯報(bào)表表 市場營營銷部歸歸檔市1-3：每月

5、客客戶拜訪訪情況匯匯總表 市場場營銷部部歸檔市1-1 每周客戶拜拜訪計(jì)劃劃（200 年） 銷售代表：時(shí)間： 月月 日 月月 日周一用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人：推廣內(nèi)容：周二用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人：推廣內(nèi)容：周三用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人：推廣內(nèi)容：周四用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人：推廣內(nèi)容：周五用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人：推廣內(nèi)容：備注部門經(jīng)理日 期注：每周五五下午部部門總結(jié)結(jié)會議市1-2 市場場營銷實(shí)實(shí)施匯報(bào)報(bào)表（2200 年）銷售代表部門經(jīng)理時(shí)間 月 日 月月 日周 一上 午下 午用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：交通

6、費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)費(fèi)： 其他他：交通費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)費(fèi)： 其他他：周 二上 午下 午用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：交通費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)費(fèi)： 其他他：交通費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)費(fèi)： 其他他：周 三上 午下 午用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：交通費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)費(fèi)： 其他他：交通費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)費(fèi)： 其他他：周 四上 午下 午用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：交通費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)

7、費(fèi)： 其他他：交通費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)費(fèi)： 其他他：周 五上 午下 午用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：用戶名稱：聯(lián)系科室：聯(lián)系人： 聯(lián)系電電話：推廣內(nèi)容：交通費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)費(fèi)： 其他他：交通費(fèi)： 餐費(fèi)費(fèi)：業(yè)務(wù)費(fèi)： 其他他：一周費(fèi)用匯匯總餐費(fèi)： 業(yè)業(yè)務(wù)費(fèi)： 交交通費(fèi)： 其其他：財(cái)務(wù)主管副副總確認(rèn)認(rèn)日 期領(lǐng)款人確認(rèn)認(rèn)市1-3 每月客戶拜拜訪情況況匯總表表部門經(jīng)理匯總?cè)掌谧钣幸庀蚩涂蛻艨蛻裘Q預(yù)計(jì)簽約日日 期客戶資金狀 況所需產(chǎn)品競爭對手簽約把握度度%備 注一般意向客客戶客戶名稱預(yù)計(jì)簽約日日 期客戶資金狀 況所需產(chǎn)品競爭對手簽約把握度度%備 注遠(yuǎn)期意向客客戶客戶名稱預(yù)計(jì)簽約日日

8、 期客戶資金狀 況所需產(chǎn)品競爭對手簽約把握度度%備 注第二章 市市場營銷銷部合同同簽訂流流程及操操作規(guī)范范2.1市場場營銷部部合同簽簽訂流程程圖銷售代表進(jìn)行客戶拜訪銷售代表進(jìn)行客戶拜訪填寫客戶情況調(diào)查表（市2-1）填寫客戶情況調(diào)查表（市2-1）在客戶提出要求制訂方案后，市場營銷部安排對客戶設(shè)備進(jìn)行DICOM性能測試，并填寫DICOM測試表（市2-2）在客戶提出要求制訂方案后，市場營銷部安排對客戶設(shè)備進(jìn)行DICOM性能測試，并填寫DICOM測試表（市2-2）市場營銷部制定方案商務(wù)部每月與市場營銷部更新產(chǎn)品（硬件、軟件）成本價(jià)格清單市場營銷部制定方案商務(wù)部每月與市場營銷部更新產(chǎn)品（硬件、軟件）成本

9、價(jià)格清單方案制定后，須由工程技術(shù)部經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)方案及配置清單方案制定后，須由工程技術(shù)部經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)方案及配置清單銷售主管副總制定項(xiàng)目成本價(jià)格和利潤率銷售主管副總制定項(xiàng)目成本價(jià)格和利潤率財(cái)務(wù)部主管副總審核報(bào)總經(jīng)理審批后，給市場營銷部最終底價(jià)市場營銷部制作報(bào)價(jià)并存檔財(cái)務(wù)部主管副總審核報(bào)總經(jīng)理審批后，給市場營銷部最終底價(jià)市場營銷部制作報(bào)價(jià)并存檔上述審核未通過總經(jīng)理審核上述審核未通過總經(jīng)理審核上述審核通過上述審核通過市場營銷部同客戶確認(rèn)方案市場營銷部客戶洽談價(jià)格市場營銷部同客戶確認(rèn)方案市場營銷部客戶洽談價(jià)格未超核準(zhǔn)底價(jià)超核準(zhǔn)底價(jià)方案不符合要求方案符合要求未超核準(zhǔn)底價(jià)超核準(zhǔn)底價(jià)方案不符合要求

10、方案符合要求通過總經(jīng)理審批項(xiàng)目無需招標(biāo)進(jìn)入客戶招標(biāo)程序通過總經(jīng)理審批項(xiàng)目無需招標(biāo)進(jìn)入客戶招標(biāo)程序初步方案制定需根據(jù)客戶情況調(diào)查表（市2-1）、影像數(shù)據(jù)量分析表（市2-3）、客戶需求確認(rèn)書（市2-4）、配置方案確認(rèn)書（市2-5）和客戶對配置清單中軟、硬件功能說明的補(bǔ)充或修改意見（市2-6），其中市2-2、市2-4、市2-5和市2-6必須得到客戶確認(rèn)未通過初步方案制定需根據(jù)客戶情況調(diào)查表（市2-1）、影像數(shù)據(jù)量分析表（市2-3）、客戶需求確認(rèn)書（市2-4）、配置方案確認(rèn)書（市2-5）和客戶對配置清單中軟、硬件功能說明的補(bǔ)充或修改意見（市2-6），其中市2-2、市2-4、市2-5和市2-6必須得到客

11、戶確認(rèn)未通過從總經(jīng)辦取得合同編號重新調(diào)整方案或配置再重復(fù)上述流程從總經(jīng)辦取得合同編號重新調(diào)整方案或配置再重復(fù)上述流程合同簽訂合同簽訂合同歸檔到總經(jīng)辦并分發(fā)復(fù)印件合同歸檔到總經(jīng)辦并分發(fā)復(fù)印件財(cái)務(wù)部商務(wù)部工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部商務(wù)部工程技術(shù)部進(jìn)入財(cái)務(wù)部催款流程進(jìn)入工程技術(shù)部項(xiàng)目實(shí)施流程進(jìn)入商務(wù)部采購流程進(jìn)入財(cái)務(wù)部催款流程進(jìn)入工程技術(shù)部項(xiàng)目實(shí)施流程進(jìn)入商務(wù)部采購流程2.2操作作規(guī)范2.2.11市場營營銷部經(jīng)經(jīng)客戶拜拜訪后，根根據(jù)客戶戶情況填填寫客戶戶情況調(diào)調(diào)查表（市市2-11）在在客戶提提出要求求制訂方方案后，市市場營銷銷部安排排對客戶戶設(shè)備進(jìn)進(jìn)行DIICOMM性能測測試，

12、并并填寫DDICOOM測試試表（市市2-22），并并保存相相關(guān)文檔檔記錄，測測試表必必須由客客戶確認(rèn)認(rèn)根根據(jù)客戶戶初步要要求市場場營銷部部負(fù)責(zé)制制定方案案根根據(jù)商務(wù)務(wù)部每月月提供更更新的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格，由主主管副總總制訂項(xiàng)項(xiàng)目成本本價(jià)格和和利潤率率，交財(cái)財(cái)務(wù)主管管副總審審核財(cái)財(cái)務(wù)主管管副總審審核后交交總經(jīng)理理審批根根據(jù)審核核通過的的最終底底價(jià)制作作合理報(bào)報(bào)價(jià)單協(xié)協(xié)同工程程技術(shù)部部審核后后的方案案交主管管副總和和總經(jīng)理理確認(rèn)每每次提交交客戶的的報(bào)價(jià)單單必須妥妥善保存存方方案和報(bào)報(bào)價(jià)審核核未通過過，重新新

13、修改，并并再次經(jīng)經(jīng)審核確確定方方案和報(bào)報(bào)價(jià)審核核通過后后，與客客戶確認(rèn)認(rèn)方案.1客戶戶確認(rèn)未未通過，再再次重新新修改并并經(jīng)審核核.2客戶戶確認(rèn)通通過，進(jìn)進(jìn)入客戶戶招標(biāo)程程序或直直接進(jìn)入入合同簽簽訂的過過程00與客戶戶洽談價(jià)價(jià)格00.1未未超過核核準(zhǔn)底價(jià)價(jià)，洽談?wù)劤晒醇催M(jìn)入客客戶招標(biāo)標(biāo)程序，無無需招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目可可直接進(jìn)進(jìn)入合同同簽訂的的過程00.2超超過核準(zhǔn)準(zhǔn)底價(jià)，辦辦事處或或市場營營銷部提提交總經(jīng)經(jīng)理審批批00.2.1審批批未通過過，重新新調(diào)整方方案或配配置00.2.

14、2審批批通過，可可進(jìn)入客客戶招標(biāo)標(biāo)程序或或直接進(jìn)進(jìn)入合同同簽訂的的過程11合同簽簽訂前，必必須完成成由客戶戶簽字確確認(rèn)的DDICOOM測試試表（市市2-22）、客客戶需求求確認(rèn)書書（市22-4）、配配置方案案確認(rèn)書書（市22-5）和和客戶對對配置清清單中軟軟、硬件件功能說說明的補(bǔ)補(bǔ)充或修修改意見見（市22-6）22市場營營銷部從從總經(jīng)辦辦獲得合合同編號號后，起起草合同同，并交交主管副副總和總總經(jīng)理審審核33完成合合同的簽簽訂2.2.22工程技技術(shù)部總總經(jīng)理助助理、工工程技術(shù)術(shù)部經(jīng)理理和技術(shù)術(shù)總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)對市市場營銷銷部制訂訂的方案案

15、以及配配置進(jìn)行行技術(shù)性性確認(rèn)2.2.33商務(wù)部部每每月與市市場營銷銷部更新新產(chǎn)品（硬硬件、軟軟件）成成本價(jià)格格清單2.2.44財(cái)務(wù)部部由由財(cái)務(wù)部部主管副副總審核核成本價(jià)價(jià)格和利利潤率后后，報(bào)總總經(jīng)理審審批2.2.55總經(jīng)理理辦公室室根根據(jù)合同同編號規(guī)規(guī)則，提提供合同同編號，并并登記入入冊負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)登記的的合同收收回合同同正本歸歸檔登登記銷售售合同臺臺帳合合同正本本復(fù)印交交財(cái)務(wù)部部（進(jìn)入入催款流流程）、商商務(wù)部（進(jìn)進(jìn)入采購購流程）、工工程技術(shù)術(shù)部（進(jìn)進(jìn)入項(xiàng)目目實(shí)施流流程）2.3流程程表單市2-1：客

16、戶情情況調(diào)查查表 市市場營銷銷部歸檔檔，合同同簽訂后后隨合同同歸檔市2-2：DICCOM測測試表 市場場營銷部部歸檔，合合同簽訂訂后隨合合同歸檔檔市2-3：影像數(shù)數(shù)據(jù)量分分析表 市場場營銷部部歸檔，合合同簽訂訂后隨合合同歸檔檔市2-4：客戶需需求確認(rèn)認(rèn)書 市場場營銷部部歸檔，合合同簽訂訂后隨合合同歸檔檔市2-5：配置方方案確認(rèn)認(rèn)書 市場場營銷部部歸檔，合合同簽訂訂后隨合合同歸檔檔市2-6：客戶對對配置清清單中軟軟、硬件件功能說說明的補(bǔ)補(bǔ)充或修修改意見見市場營營銷部歸歸檔，合合同簽訂訂后隨合合同歸檔檔市2-1客戶情況調(diào)調(diào)查表編號：醫(yī)院名稱： 調(diào)查日期： 調(diào)查人： 醫(yī)院情況、要要求及特特色（AA）

17、醫(yī)院名稱： （中中英文全全稱）醫(yī)院床位數(shù)數(shù)： 床醫(yī)院門診量量： 人次次/天放射科醫(yī)生生人數(shù)： 人人放射科技師師人數(shù)： 人人是否有進(jìn)修修醫(yī)生： 有 無，情情況簡述述： 放射科在醫(yī)醫(yī)院中的的地位： 放射科人員員對計(jì)算算機(jī)使用用的基礎(chǔ)礎(chǔ)和接受受能力： 其他需要說說明事項(xiàng)項(xiàng)： 醫(yī)院聯(lián)系方方式：聯(lián)系科室聯(lián)系人聯(lián)系電話其他聯(lián)系方方式院部放射科設(shè)備科信息中心備注影像相關(guān)設(shè)設(shè)備統(tǒng)計(jì)計(jì)(B)設(shè)備類型品牌/型號號設(shè)備放置地地點(diǎn)檢查量診斷醫(yī)生（人數(shù)/班班）DICOMM接口DICOMM Woorkllistt人次/天幅/人常規(guī)X線攝攝片機(jī)CRDR數(shù)字胃腸機(jī)機(jī)CTMRDSA激光相機(jī)影像后處理理工作站站10、其 他注：除

18、常規(guī)X線線攝片機(jī)機(jī)外，其其余設(shè)備備如需要要連入方方案中的的設(shè)備，請請調(diào)查清清楚填寫寫在表內(nèi)內(nèi)，如無無則無需需填寫。以上表格需需詳細(xì)填填寫，若若表格不不夠填寫寫可自行行增加。醫(yī)院現(xiàn)有服服務(wù)器、工工作站配配置(CC)設(shè)備名稱配置規(guī)格數(shù)量擺放地點(diǎn)特殊要求備 注服務(wù)器影像工作站站影像工作站站顯示器器高分辨（22K）高分辨（11K）19”顯示示器21”顯示示器報(bào)告工作站站單獨(dú)與影像工作作站合并并登記工作站站掃描工作站站網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)機(jī)光盤備份CD-RWWDVD-RR其它設(shè)備備 注網(wǎng)絡(luò)及信息息系統(tǒng)情情況(DD)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情情況： 以太太網(wǎng) ATM 其他他 主干網(wǎng)帶寬寬： 桌面面帶寬 主管部門： 主主要網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備

19、簡簡述： HIS情況況： 有 無，承承建公司司： 院方管理部部門： 場地情況： 情況簡介： 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)分分布及設(shè)設(shè)備放置置樓層示示意圖(E)院方要求（FF） 注：請認(rèn)真填寫寫上述醫(yī)醫(yī)院的需需求（包包括：服服務(wù)器方方面的架架構(gòu)、存存儲方面面的要求求、工作作站方面面的要求求、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)方面等等）市2-2 DICOMM測試表表用戶名稱設(shè)備類型設(shè)備廠商設(shè)備型號軟件版本 符合DDICOOM 不不符合DDICOOM連接設(shè)定UniSSighht EBMM Seerveer UniiGatte 第三方方Gattewaay 其他AE: IPP: . . . Port: Maax PPDU: 說明：連接設(shè)備的的DICC

20、OM SOPP支持情情況VerificationSCPGETSCPSCUSCUStoreSCPPrinterSCPSCUSCUMoveSCPWorkListSCPSCUSCUFINDSCPSCPSCUSCUSCPSCPSCUSCU說明：接口類型 RJ445 同軸軸電纜 其他他 接接口請另另附相片片Imagee信息Instaancee UIID: Bit AAlloocatted: Biit SStorred: Hiigh Bitt: Imagee Siize：A、RRowss: Coolummns: B、RRowss: Coolummns: LUT:支持 不支持持 備 注注：具體的的連接過過程

21、和相相關(guān)資料料（一致致性協(xié)議議、Saamplle IImagge等）請請以附件件形式提提供測試人簽字字： 測試日日期： 年 月月 日日院方確認(rèn)人人簽字： 確認(rèn)日日期： 年 月月 日日負(fù)責(zé)人簽字字： 日 期期： 年 月月 日日市2-3 影像數(shù)據(jù)量量分析表表客戶名稱影像病人量影像數(shù)據(jù)量分辨率（MB）設(shè)備名稱Pixells每天每病人原始無損壓縮有損壓縮合計(jì)（MBB）/ 每天合計(jì)（GBB）/ 每月合計(jì)（GBB）/ 每年注：在統(tǒng)計(jì)計(jì)每月的的影像存存儲量時(shí)時(shí)應(yīng)根據(jù)據(jù)醫(yī)院的的實(shí)際情情況（每每月的工工作日天天數(shù)）。市2-4 用戶需求確確認(rèn)書客戶名稱： 項(xiàng)目名稱： 用戶需求說說明：1、醫(yī)院現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)備備需要連連入

22、的情情況序號設(shè)備種類廠家/型號號數(shù)量DICOMM3.00Storaage SCUUDICOMM3.00Workllistt檢查量（人次/天天）影像量（每人/張張）2、存儲要要求說明明（應(yīng)注注明無損損壓縮影影像和有有損壓縮縮影像的的在線要要求）3、各種工工作站的的需求說說明（應(yīng)應(yīng)注明工工作站的的數(shù)量）4、影像離離線備份份的需求求5、網(wǎng)絡(luò)方方面的需需求 用戶代代表（簽簽字）：日期：注：用戶代代表包括括放射科科主任、設(shè)設(shè)備科科科長、信信息科科科長、院院長 該該表中至至少有放放射科主主任簽字字確認(rèn)市2-5 配置方案確確認(rèn)書用戶名稱： 項(xiàng)目名稱： 方案配置清清單序號名稱配置說明數(shù)量配置清單中中軟硬件件功

23、能說說明用戶代表（簽簽字）：日期：注：用戶代代表包括括放射科科主任、設(shè)設(shè)備科科科長、信信息科科科長、院院長 該該表中至至少有放放射科主主任簽字字確認(rèn)市2-6 客戶對配置置清單中中軟、硬硬件功能能說明的的補(bǔ)充或或修改意意見用戶名稱： 項(xiàng)目名稱： 序 號意 見注：序號即即功能說說明標(biāo)號號。 用戶代代表（簽簽字）：日期：注：用戶代代表包括括放射科科主任、設(shè)設(shè)備科科科長、信信息科科科長、院院長 該該表中至至少有放放射科主主任簽字字確認(rèn)第三章 來來賓接待待流程及及操作規(guī)規(guī)范3.1來賓賓接待工工作流程程圖市場營銷部提前三至五天以書面的方式通知總經(jīng)辦有來訪工作市場營銷部提前三至五天以書面的方式通知總經(jīng)辦有來

24、訪工作同時(shí)詳細(xì)填寫來賓資料情況表（辦6-1）同時(shí)詳細(xì)填寫來賓資料情況表（辦6-1）總經(jīng)辦、市場營銷部根據(jù)資料共同制定并撰寫來賓接待方案（辦6-2）總經(jīng)辦、市場營銷部根據(jù)資料共同制定并撰寫來賓接待方案（辦6-2）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)根據(jù)方案要求安排參觀地點(diǎn)的落實(shí)和準(zhǔn)備其他陪同人員負(fù)責(zé)根據(jù)方案要求準(zhǔn)時(shí)參加會議、參觀、宴會等各項(xiàng)工作行政人事部負(fù)責(zé)根據(jù)方案要求安排司機(jī)、會議場地布置、接待歡迎詞等工程技術(shù)部負(fù)責(zé)根據(jù)方案要求安排參觀地點(diǎn)的落實(shí)和準(zhǔn)備其他陪同人員負(fù)責(zé)根據(jù)方案要求準(zhǔn)時(shí)參加會議、參觀、宴會等各項(xiàng)工作行政人事部負(fù)責(zé)根據(jù)方案要求安排司機(jī)、會議場地布置、接待歡迎詞等每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總

25、結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作3.2來賓賓接待操操作規(guī)范范3.2.11制定流流程目的的：為更更好地服服務(wù)全國國各地的的用戶，進(jìn)進(jìn)一步做做好我公公司商務(wù)務(wù)活動接接待工作作；也為為使對外外接待工工作規(guī)范范有序，具具有統(tǒng)一一的公司司形象，使使來賓來來公司參參觀、洽洽談等事事宜有章章可循。接接待應(yīng)遵遵循“平等、對對口、周周到、保保密”的原則則，使來來賓高興興而來，滿滿意而去去。平平等原則則：對來來賓無論論職務(wù)高高低，都都要平等等相待、落落落大方方、不卑卑不亢，級級別與權(quán)權(quán)限相等等，同級級別出面面，特殊殊情況高高規(guī)格接接待。3.2.11

26、.2對對口原則則：各職職能部門門對口接接待。綜綜合性接接待時(shí)各各部門應(yīng)應(yīng)予以協(xié)協(xié)調(diào)。周周到原則則：接待待程度應(yīng)應(yīng)銜接周周密，接接待方式式應(yīng)完善善，以禮禮相待，使使客人感感到熱情情、周到到。保保密原則則：注意意保守公公司機(jī)密密。重要要的會談?wù)勔捎浻涗洠汕擅罨乇鼙懿灰嘶鼗卮鸬膯枂栴}。3.2.22適用范范圍：本本程序規(guī)規(guī)定的接接待范圍圍包括是是公司及及所屬各各部門，以以及各地地辦事處處經(jīng)營管管理活動動中來賓賓接待所所必須的的接送、食食宿、購購票、會會談和陪陪同參觀觀等方面面安排和和工作。3.2.33公司及及所屬各各部門、各各地辦事事處負(fù)責(zé)責(zé)填寫來來賓資料料情況表表

27、（辦66-1），將將來賓資資料：單單位、姓姓名、人人數(shù)、性性別、職職務(wù)、電電話號碼碼、使命命或接待待原由、抵抵離時(shí)間間、乘坐坐交通工工具及車車次或航航班、迎迎送方式式、來賓賓的個(gè)人人嗜好及及忌諱等等項(xiàng)，提提前三至至五天以以書面的的方式通通知總經(jīng)經(jīng)辦。3.2.44總經(jīng)辦辦和行政政人事部部根據(jù)提提交的來來賓資料料，共同同制定接接待方案案。填寫寫來賓接接待方案案（辦66-2）接接待方案案需包括括以下內(nèi)內(nèi)容：根根據(jù)抵離離時(shí)間，安安排好公公司接送送人員。根根據(jù)單位位、姓名名、人數(shù)數(shù)、性別別、職務(wù)務(wù)等，安安排好住住宿賓館館。根根據(jù)使命命或接待待原由，安安排公

28、司司與之對對口部門門會務(wù)和和參觀事事宜。根根據(jù)來賓賓接待原原由、來來訪目的的、興趣趣和接受受能力，安安排宴請請，宴請請注明飯飯店名稱稱、地址址、時(shí)間間、陪同同人員名名單等。根根據(jù)接待待行程，安安排好車車輛及駕駕駛員。3.2.55來賓接接待根根據(jù)接待待方案，行行政人事事部派車車安排接接送人員員去機(jī)場場、車站站或碼頭頭迎送來來賓，表表示歡迎迎和問候候，公司司接送人人員需告告知來賓賓日程安安排，如如來賓調(diào)調(diào)整日程程安排需需及時(shí)通通知總經(jīng)經(jīng)辦和行行政人事事部。根根據(jù)來賓賓接待方方案內(nèi)容容確定會會見會談?wù)剷r(shí)間、地地點(diǎn)、雙雙方人員員名單有有陪

29、同人人員，并并盡量不不改變計(jì)計(jì)劃。并并安排適適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)點(diǎn)（辦公公室、接接待室、會會議室）進(jìn)進(jìn)行會見見會談。陪陪同人員員應(yīng)提前前到達(dá)，并并在門口口迎送。對對會見會會談場所所、座位位事先精精心安排排，留定定座位。雙雙方人員員較多、場場所較大大時(shí)，宜宜裝擴(kuò)音音系統(tǒng)。切切忌讓來來賓久候候而無人人問津。公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與來賓賓見面交交談后，對對客人原原定日程程有變化化的，與與來賓共共同協(xié)商商安排。來來賓提出出要與他他人交談?wù)劊阃藛T應(yīng)應(yīng)立即聯(lián)聯(lián)絡(luò)，并并將來賓賓引至約約定地點(diǎn)點(diǎn)等候會會面，介介紹后再再行離開開。宴宴請和參參觀游覽覽，根據(jù)據(jù)接待方方案公司司陪同人人員安排排實(shí)行對對來賓的的宴請和

30、和參觀游游覽?？煽筛鶕?jù)來來賓的興興趣和接接受能力力臨時(shí)安安排相關(guān)關(guān)活動。所所有宴請請和參觀觀游覽費(fèi)費(fèi)用一般般由我公公司承擔(dān)擔(dān)。在在接待過過程匯總總，需贈贈送禮品品的，陪陪同人員員需提前前告知總總經(jīng)辦，由由總經(jīng)辦辦安排相相關(guān)人員員采購。根根據(jù)客人人意見，預(yù)預(yù)定車、機(jī)機(jī)票等回回程票務(wù)務(wù)，協(xié)助助客人結(jié)結(jié)算食宿宿帳目，話話別送行行，派車車送至車車站、機(jī)機(jī)場等。3.2.66陪同注注意事項(xiàng)項(xiàng)引引見：首首先向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)介紹客客人（單單位、職職務(wù)、姓姓名），引引見順序序：把身身份低、年年齡輕的的人介紹紹給身份份高、年年紀(jì)大的的；按職職務(wù)高低低，依次次介紹一一行

31、來客客；職務(wù)務(wù)相同，先先介紹年年紀(jì)大的的。行行路：陪陪同來賓賓行路，請請客人行行于自己己右側(cè)；乘坐車車、上下下樓梯、電電梯，禮禮讓在先先，主動動開關(guān)門門；自己己處于主主陪地位位，應(yīng)并并排在客客人旁邊邊，不要要落在后后邊。穿穿著不得得過于隨隨便，按按公司規(guī)規(guī)定著裝裝，衣著著整潔，有有風(fēng)度。因因故未能能準(zhǔn)時(shí)赴赴約，盡盡早通知知來賓，并并以適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞街虑?。每每次較大大規(guī)模接接待完成成后進(jìn)行行一次小小結(jié)，以以便總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改改進(jìn)后續(xù)續(xù)工作。3.3相關(guān)關(guān)檔案記記錄辦6-1：來賓資資料情況況表 市市場營銷銷部歸檔檔辦6-2：來賓接接待方案

32、案 市場場營銷部部歸檔關(guān)于來賓接接待工作作的通知知辦6-1 來賓資料情情況表來訪單位來訪人數(shù) 人（ 男男 女）抵滬時(shí)間航班號降落機(jī)場 浦東 虹橋橋離滬時(shí)間航班號起飛機(jī)場 浦東 虹橋橋來訪客人姓姓名性 別職 務(wù)聯(lián)系方式備 注來訪目的以以及計(jì)劃參觀地地點(diǎn)是否需安排排游覽 是 否辦事處陪同同人員特殊要求辦6-2 來賓接待方方案醫(yī)院一一行上海海考察安安排日期 (星星期) 時(shí) 間安 排陪同人員備 注AM降機(jī)場場航班號接機(jī)人員司機(jī)： MP：AM入住賓賓館PM用餐飯店陪同人員名名單PM參觀地點(diǎn)PM會議主題參會人員關(guān)于來賓接接待工作作的通知知 岱嘉經(jīng)發(fā)（220033）第222號公司各部門門經(jīng)理、銷銷售部各各位

33、銷售售代表、各各地辦事事處負(fù)責(zé)責(zé)人：為更好地服服務(wù)全國國各地的的用戶，做做好相關(guān)關(guān)的接待待工作；也為使使對外接接待工作作規(guī)范有有序，經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定定，特制制定以下下規(guī)定：對用戶的來來訪，應(yīng)應(yīng)了解來來賓的基基本情況況：單位位、人數(shù)數(shù)、姓名名、性別別、職務(wù)務(wù)、使命命、抵離離時(shí)間、乘乘坐交通通工具及及車次或或航班、來來賓個(gè)人人嗜好及及忌諱等等，提前前三至五五天以書書面的方方式（傳傳真或EEmaiil方式式）通知知上海岱岱嘉醫(yī)學(xué)學(xué)信息系系統(tǒng)有限限公司總總經(jīng)辦，以以便公司司做好相相應(yīng)的安安排及負(fù)負(fù)責(zé)接待待人員。特此通知上海岱岱嘉醫(yī)學(xué)學(xué)信息系系統(tǒng)有限限公司20003年110月229日第四章 展出、演演

34、示設(shè)備備操作流流程及操操作規(guī)范范4.1展出出、演示示設(shè)備操操作流程程圖市場營銷部跟據(jù)參會規(guī)模和要求填寫展出設(shè)備清單（市4-1）市場營銷部跟據(jù)參會規(guī)模和要求填寫展出設(shè)備清單（市4-1）以E-Mail方式抄送商務(wù)部、商之器公司以E-Mail方式抄送商務(wù)部、商之器公司市場營銷部負(fù)責(zé)設(shè)備準(zhǔn)備工作市場營銷部負(fù)責(zé)設(shè)備準(zhǔn)備工作需向供應(yīng)商借用的設(shè)備公司已有的設(shè)備需購買的設(shè)備需向供應(yīng)商借用的設(shè)備公司已有的設(shè)備需購買的設(shè)備市場營銷部填寫用款申請表（財(cái)2-1）申購商務(wù)部或商之器聯(lián)系供應(yīng)商借用，并確定到貨地市場營銷部填寫用款申請表（財(cái)2-1）申購商務(wù)部或商之器聯(lián)系供應(yīng)商借用，并確定到貨地市場營銷部出具借用清單（市4-2），向商務(wù)部借用設(shè)備商務(wù)部購買,并按照物流流程入庫市場營銷部出具借用清單（市4-2），向商務(wù)部借用設(shè)備商務(wù)部購買,并按照物流流程入庫市場營銷部填寫借用單（商4-8）向倉庫借用市場營銷部填寫借用單（商4-8）向倉庫借用市場營銷部下達(dá)任務(wù)單（行19-1）要求工程技術(shù)部和軟件研發(fā)部配合安裝硬件設(shè)備到位市場營銷部下達(dá)任務(wù)單（行19-1）要求工程技術(shù)部和軟件研發(fā)部配合安裝硬件設(shè)備到位前臺核對借用物品清單后，開具出門證前臺核對借用物品清單后，開具出門證展出期間，市場營銷部負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)展出期間，市場營銷