8項黃金管理工具

1、目標(biāo)目標(biāo)管理績效提升實現(xiàn)過程管理，提升績效使年月周計劃，清晰可見落實每天績效周、日工作計劃檢核月度績效月度績效行動計劃總結(jié)年度績效年度目標(biāo)分解8 項 黃 金 管 理 工 具1、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2、職業(yè)化員工10大心態(tài) 3、任務(wù)執(zhí)行技能 4、高效時間管理5、職場有效溝通 6、責(zé)任意識與壓力管理 7、問題解決技巧 8、團(tuán)隊協(xié)作習(xí)慣一、職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃目的絕不只只是協(xié)助助個人達(dá)達(dá)到和實實現(xiàn)個人人目標(biāo)，更更重要的的是幫助助個人真真正了解解自己，并并且進(jìn)一一步詳估估自己的的優(yōu)勢及及所處內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境的機會會與障礙礙，在“衡外性性，量已已力”的情形形下，設(shè)設(shè)計出合合理且可可行的職職業(yè)生涯涯發(fā)展方方向。1、職業(yè)

2、測測試2、有效目目標(biāo)的AASMAART原原則 有了了基本的的職業(yè)認(rèn)認(rèn)知，就就應(yīng)該設(shè)設(shè)定職業(yè)業(yè)目標(biāo)，沒沒有目標(biāo)標(biāo)就沒有有前進(jìn)的的方向。怎怎樣才能能“醒目”地設(shè)定定一個目目標(biāo)呢？A：同意或或共同認(rèn)認(rèn)可的（AAgreeed） 目標(biāo)標(biāo)相關(guān)者者共同協(xié)協(xié)商認(rèn)可可并個人人完全認(rèn)認(rèn)可所設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)。S：明確的的（Sppeciificc） 所謂謂明確的的就是事事先對目目標(biāo)的工工作量、達(dá)達(dá)成日期期、責(zé)任任人、資資源等都都是一定定的，可可以明確確的M：可量化化的（MMeassuraablee） 可以以通過數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、成成本等量量化A：可接受受的（AAcceeptaablee） 目標(biāo)標(biāo)必須是是可接愛愛的，可可以

3、被現(xiàn)現(xiàn)實接受受，而且且是發(fā)自自內(nèi)心的的接受R：能夠?qū)崒崿F(xiàn)的（RReallisttic） 目標(biāo)標(biāo)的制定定應(yīng)該是是“跳一跳跳能夠摸摸得著的的”T：有時間間表的（TTimeetabble） 如果果沒有時時間限制制，就容容易造成成拖延，或或者可能能造成上上司與同同事之間間的理解解不同，引引起誤解解。3、職業(yè)目目標(biāo)規(guī)劃劃 有沒沒有想過過您的職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)是什么么？有沒沒有想過過您如何何一步步步實現(xiàn)自自己的職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)？請根根據(jù)下面面所提供供的職業(yè)業(yè)目標(biāo)規(guī)規(guī)劃，將將自己的的目標(biāo)以以及實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的計劃文文字化，并并時刻督督促自己己為此而而奮斗。序號目 標(biāo)一年三年五年十年夢 想01年 薪02職 位03學(xué) 識0

4、4家 庭05健 康06資 產(chǎn)07住 房08交 通09旅 游10社會聲譽二、職業(yè)化化員工110大心心態(tài)什么樣的心心態(tài)將決決定我們們什么樣樣的工作作與生活活。唯有有心態(tài)解解決了，你你才會感感覺到自自己的存存在；唯唯有心態(tài)態(tài)解決了了，你才才會感覺覺到工作作與生活活的快樂樂；唯有有心態(tài)解解決了，你你才會感感覺到自自己所作作的一切切都是理理所當(dāng)然然。1、積極的的心態(tài) 事物物永遠(yuǎn)是是陰陽同同存，好好壞并進(jìn)進(jìn)。積極極的心態(tài)態(tài)看到的的是事物物好的一一面，而而消極的的心成則則反之。要要成功首首先要有有積極的的心態(tài)：積極的的思維、積積極的微微笑、積積極的、積積極的手手勢、積積極的語語言，當(dāng)當(dāng)然還有有積極的的行動。

5、積積極的心心態(tài)相當(dāng)當(dāng)于給自自己大腦腦輸入了了一個積積極的程程序，這這就是成成功學(xué)上上所說的的潛意識識，人的的潛意識識是人的的表意識識的三萬萬倍，當(dāng)當(dāng)這個潛潛能被開開發(fā)出來來。奇跡跡就會發(fā)發(fā)生。2、主動的的心態(tài) 主動動就是“沒有人人告訴你你而你正正做著恰恰當(dāng)?shù)氖率虑椤?。在競競爭異常常激烈的的時代，被被動就會會挨打，主主動就可可以占據(jù)據(jù)優(yōu)勢地地位。3、空杯的的心態(tài) 人無無完人。任任何人都都有自己己的缺陷陷。以空空杯的心心態(tài)快速速融入到到企業(yè)之之中，融融入到團(tuán)團(tuán)隊之中中，否則則，你永永遠(yuǎn)是企企業(yè)的局局外人。4、雙贏的的心態(tài) 我們們不能為為了自身身的利益益去損壞壞企業(yè)的的利益。沒沒有大家家就沒有有小家

6、，企企業(yè)都沒沒有了利利益，你你也肯定定沒有利利益。5、包容的的心態(tài) 作為為企業(yè)職職業(yè)化員員工，你你會接觸觸到各種種各樣的的同事，這這就要求求我們學(xué)學(xué)會包容容，包容容他人的的不同工工作方式式，包容容不同的的工作風(fēng)風(fēng)格。6、自信的的心態(tài) 自信信是一切切行動的的源動力力，沒有有了自信信就沒有有行動。如如果你充充滿了自自信，你你也就會會充滿了了干勁，你你開始感感覺到這這些事情情是我們們可以完完成的，是是我們應(yīng)應(yīng)該完成成的。7、行動的的心態(tài) 行動動是最有有說服力力的。如如果一切切計劃、一一切目標(biāo)標(biāo)、一切切愿景都都是停留留在紙上上，不去去付諸行行動，那那計劃就就是不能能執(zhí)行，目目標(biāo)就不不能實現(xiàn)現(xiàn)，愿日日就

7、月將將就是肥肥皂泡。8、給予的的心態(tài) 要索索取，首首先學(xué)會會給予。唯唯有給予予是永恒恒的，因因為給予予不會受受到別人人的拒絕絕，反而而會得到到別人的的感激。9、學(xué)習(xí)的的心態(tài) 競爭爭在加劇劇，實力力和能力力的打拼拼將越加加激烈。誰誰不去學(xué)學(xué)習(xí)，誰誰就不能能提高，誰誰就不會會去創(chuàng)新新，誰的的武器就就會落后后。學(xué)習(xí)習(xí)不但是是一種心心態(tài)，更更應(yīng)該是是我們的的一種生生活方式式。10、老板板的心態(tài)態(tài) 象老老板一樣樣思考，象象老板一一樣行動動。你具具備了老老板的心心態(tài)，就就會知道道什么是是自己應(yīng)應(yīng)該去做做的，什什么是自自己不應(yīng)應(yīng)該做的的。否則則你不會會得老板板的認(rèn)同同，不會會得到重重用，低低級打工工仔將是是

8、你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的職業(yè)業(yè)。三、任務(wù)執(zhí)執(zhí)行技能能沒有執(zhí)行力力，就沒沒有競爭爭力！再再好的戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新新，再新新的經(jīng)營營模式，任任務(wù)得不不到執(zhí)行行，得不不到落實實，企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)就就等于是是空中樓樓閣，海海市蜃樓樓。管理理學(xué)家認(rèn)認(rèn)為，一一家企業(yè)業(yè)的成功功，300%靠戰(zhàn)戰(zhàn)略，550%靠靠任務(wù)執(zhí)執(zhí)行，其其余的220%包包含了機機遇、環(huán)環(huán)境等客客觀因素素形成的的平臺。任任務(wù)執(zhí)行行的實現(xiàn)現(xiàn)，是每每一個員員工的責(zé)責(zé)任和義義務(wù)。而而任務(wù)執(zhí)執(zhí)行的實實現(xiàn)，就就是員工工任務(wù)執(zhí)執(zhí)行技能能的表現(xiàn)現(xiàn)。1、員工任任務(wù)執(zhí)行行的四個個心理保保證工作無小小事：作為企業(yè)員員工中的的一員，負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)的某某一個鍵鍵條，因因此，每

9、每一個員員工的工工作都不不是孤立立的小事事，而是是關(guān)系到到企業(yè)的的正常運運營，關(guān)關(guān)系到其其他員工工的工作作業(yè)績與與命運。工工作無小小事、任任務(wù)執(zhí)行行就是從從最小的的細(xì)節(jié)做做起，把把工作中中的每一一處做到到最好，細(xì)細(xì)節(jié)是一一種精神神，一種種警業(yè)的的精神和和負(fù)責(zé)的的精神。強強調(diào)細(xì)節(jié)節(jié)、強調(diào)調(diào)工作無無小事，就就要求企企業(yè)所有有員工都都要從大大處著眼眼，小處處著手，兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)地做好好、做細(xì)細(xì)一切工工作，使使管理不不豐在死死解。試過才知知道：具有高效任任務(wù)執(zhí)行行的人，在在接受一一個任務(wù)務(wù)后，不不管這個個任務(wù)棄棄滿了多多少未知知因素，有有多么大大的難度度，他會會在進(jìn)行行周密計計劃之后后，果敢敢去嘗試試執(zhí)

10、行任任務(wù)。不不管怎么么樣，試試過才知知道，實實踐出真真知。對是錯的的不斷糾糾正： 人生沒沒有什么么事情是是絕對順順利的，難難免有失失敗的體體驗，不不管怎么么說，我我們只能能希望自自己既經(jīng)經(jīng)歷失敗敗也能獲獲得成功功。錯了了，就要要不斷地地糾正錯錯，直到到對為止止，對是是錯的不不斷糾正正。只有有在不斷斷的嘗試試與冒險險中，企企業(yè)才能能發(fā)展。錯錯誤應(yīng)被被視為企企業(yè)活動動中的一一部分，誤誤差只是是追求卓卓越的過過程中一一個再正正常不過過的副產(chǎn)產(chǎn)品。方向正確確就一直直走： 方向是是戰(zhàn)略，是是目標(biāo)，在在企業(yè)里里做事也也是這樣樣，工作作目標(biāo)明明確了，方方向正確確了，思思路清晰晰了，還還要通過過團(tuán)隊共共同的不

11、不懈努力力，才能能達(dá)成團(tuán)團(tuán)隊的目目標(biāo)。找找對方向向并不是是一件難難事，難難的是能能夠一直直堅信這這個方向向，并一一直往這這個方向向走下去去。2、員工任任務(wù)執(zhí)行行的四個個行動保保證清楚了解解意圖 一一切工作作都是從從接受上上級指示示和命令令開始的的，如何何清楚地地俯上司司的意圖圖，這是是直接關(guān)關(guān)系到執(zhí)執(zhí)行成敗敗的問題題。因此此，作為為一個員員工，一一定要學(xué)學(xué)會如何何清楚地地了解上上司的意意圖，了了解任務(wù)務(wù)的實質(zhì)質(zhì)。清楚楚了解意意圖要點點：勤于記記錄；復(fù)述上上司指令令，得到到上司的的確認(rèn)；任務(wù)執(zhí)執(zhí)行過程程中，有有疑問及及時與上上司進(jìn)行行交流。精心準(zhǔn)備備資源 沒沒有任何何人可以以完全不不依靠別別的人

12、和和工具的的支持，僅僅僅靠自自己做出出什么成成功的事事情來。因因此，要要執(zhí)行和和完成一一項任務(wù)務(wù)，您需需要預(yù)先先估計您您可能會會遇到的的問題和和困難，您您可能需需要什么么樣的人人和物以以及需要要多少的的資財?shù)鹊鹊?，然然后精心心做好怕怕需資源源的準(zhǔn)備備。機智克服服困難 執(zhí)執(zhí)行一項項任務(wù)，肯肯定不會會是一帆帆風(fēng)順的的，也許許會有許許多您意意想不到到的情況況發(fā)生。不不管在執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)的過程程中遇到到什么，都都需要機機智應(yīng)變變，靈活活應(yīng)對。在在有資源源的情況況下，利利用資源源要上，在在沒有資資源的情情況下，創(chuàng)創(chuàng)造資源源也要上上。有效匯報報工作 匯匯報工作作要點：整理匯匯報內(nèi)容容； 首先匯匯報結(jié)論論；

13、匯報有有價值的的事。四、高效時時間管理理高效管理，人人你的“時間”開始！“不能管理理時間，便便什么都都不能管管理?！北说碌碌卖斂丝?、時間管管理自我我檢核 針針對下表表每一項項內(nèi)容，凡凡做到的的打“”，然然后計算算一下做做到事項項占總事事項的百百分比。一一個月后后再做一一次，就就能看出出時間管管理的進(jìn)進(jìn)步所在在。序號內(nèi) 容現(xiàn) 在一 月 后后01你是否熱愛愛你所做做的工作作，并始始終保持持積極心心態(tài)？02你是否用書書面形式式制訂了了一套明明確的遠(yuǎn)遠(yuǎn)期、中中期、近近期目標(biāo)標(biāo)與計劃劃？03在一天工作作開始前前你是否否已編好好了當(dāng)天天的工作作次序，擬擬定了“每日工工作計劃劃表”？04你是否把每每天要辦

14、辦的事按按輕重緩緩急列出出單子，并并盡量把把重要的的事早點點辦妥？05你是否把工工作注意意力儀器器在目標(biāo)標(biāo)上而不不是儀器器在過程程上？06你是否以工工作成績績和效果果而不以以工作量量作為自自我考核核的依據(jù)據(jù)？07你是否銘記記時間的的貨幣價價值？08你今天為實實現(xiàn)人生生的遠(yuǎn)期期、中期期、近期期計劃做做過什么么工作？09你是否每天天都留出出計劃和和思考問問題的時時間？10你是否合理理利用上上下班途途中的時時間？11你是否注意意午飯的的食量，以以避免下下午打瞌瞌睡？12你是否給自自己留出出足夠的的時間，突突出處理理危機和和意外事事件？13你是否盡量量把工作作授權(quán)給給其他人人處理？14你是否將挑挑戰(zhàn)工

15、作作和例外外性工作作都授權(quán)權(quán)他人處處理？15對于你的下下級，你你是否根根據(jù)“權(quán)責(zé)一一致”的原則則授權(quán)？16你是否阻止止你的下下級對他他們認(rèn)為為棘手的的工作“倒授權(quán)權(quán)”？17你是否有效效地利用用下級的的協(xié)助，使使自己獲獲得充裕裕的時間間，同時時避免自自己成為為浪費他他人時間間的瓶頸頸？18你是否采取取了某些些措施以以減少無無用資料料和刊物物占有你你的時間間？19你是否采取取了某些些措施以以減少無無用資料料和刊物物占有你你的辦公公桌？20你是否只有有在不可可避的情情況下才才利用書書面形式式處理事事情，而而一般則則選用電電話溝通通形式？21你是否養(yǎng)成成凡事馬馬上行動動，立即即就做的的習(xí)慣？22你是否

16、強迫迫自己迅迅速做出出決策？23你是否在獲獲得關(guān)鍵鍵性資料料后馬上上進(jìn)行決決策？24你是否不把把時間浪浪費在對對失敗的的懊悔和和氣餒上上？25你是否經(jīng)常常給自己己和別人人規(guī)定工工作期限限要求？26你是否盡可可能早地地中止那那些毫無無收益的的活動？27你是否隨身身攜帶一一些書籍籍和空白白卡片，以以便在等等待時間間（如排排隊、旅旅途）里里隨時閱閱讀或記記錄心得得和事物物？28當(dāng)你面臨許許多需要要解決的的問題時時，你是是否運用用“80/20原原理”處理？29你是否真正正控制了了時間，你你的行動動是否取取決于自自己，而而不是取取決于環(huán)環(huán)境或他他人的影影響？30你是否盡量量對每一一種工作作只做一一次處理

17、理？31你是否積極極地設(shè)法法避免干干擾（如如訪客、會會議、電電話等）？32你是否騰出出一部分分時間為為下級提提供訓(xùn)練練？33你是否善于于應(yīng)用節(jié)節(jié)約時間間的工具具？34當(dāng)天工作結(jié)結(jié)束時，你你是否檢檢查一下下哪些工工作沒有有按原計計劃進(jìn)行行？原因因何在？以后如如何補救救？35當(dāng)你召開會會議前是是否考慮慮了取代代該次會會議的各各種途徑徑？36開會時你是是否設(shè)法法提高會會議效率率與效果果？37為了更好地地管理自自己的時時間，你你是否經(jīng)經(jīng)常（或或定期）進(jìn)進(jìn)行時間間統(tǒng)計？38你是否定期期檢查自自己的時時間支配配方式，以以確定有有無各種種時間浪浪費的原原因？39你是否經(jīng)常常濃度你你從事某某項工作作的最佳佳時

18、間？40你是否將重重要的工工作安排排在你工工作效能能最佳的的時間做做？ 現(xiàn)在我我已做到到 項 現(xiàn)在在做到事事項的百百分比 % 一個月月后做到到 項 一個個月后做做到事項項的百分分比 %2、時間管管理常見見9大誤誤區(qū) 不知知道工作作重點 拖拖拉拉拉 缺乏乏整理 對問題題缺乏理理解就匆匆忙行動動 時斷斷時續(xù) 消極情情緒 沒有有委派與與授權(quán) 分不清清輕重緩緩急 惋惜惜不已或或白日做做夢3、第二象象限工作作法 實實際工作作中，許許多工作作就是可可以從以以下兩個個方面分分析： 緊急程程度：有有些工作作是需要要特別緊緊急處理理的，有有些事不不太緊急急或不緊緊急。重要緊急不重要不緊急重要不緊急不重要不緊急U

19、RGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT 重要程程度：工工作也可可以按照照重要程程度來劃劃分，對對于重要要的工作作要花費費較多的的時間和和精力去去做，對對于不太太重要重要緊急不重要不緊急重要不緊急不重要不緊急URGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT 時間間管理四四象限 第第一象限限：緊急急重要的的工作 第第二象限限：不緊緊急重要要的工作作 第第三象限限：緊急急不重要要的工作作 第第四象限限：不緊緊急不重重要的工工作時間管理理4D原原則DO IT NOW立即做授權(quán)DELEGATEDO IT LATER稍后做不做DONT DO

20、ITURGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT成功人士士時間安安排比例例20-25%15%65-80%越多越好好；越奇特特越好；不批評評，不評評價；搭便車車，在別別人好的的建議的的基礎(chǔ)上上組合的的改進(jìn)魚骨圖法（因因果分析析法）：是用來確定定與具體體問題有有關(guān)的甩甩有可能能的原因因的方法法。魚骨骨圖法把把已經(jīng)發(fā)發(fā)生的問問題與造造成問題題的因素素聯(lián)系起起來分析析，形象象地用干干線（某某問題）、分分線（大大原因）、支支線（中中原因）、細(xì)細(xì)線（小小原因）等等來表示示。細(xì)線線問題是是造成支支線問題題的原因因；支線線問題是是造成分分線問題題的原因因；分線線問題是是造成干干

21、線問題題的原因因。這樣樣，將問問題層層層分解，就就可以找找出問題題發(fā)生的的根源，從從而從根根本上解解決問題題。一般般從人員員、設(shè)備備、材料料、技術(shù)術(shù)、方法法環(huán)境六六個方面面著手，逐逐步深入入，探究究問題根根源。八、團(tuán)隊協(xié)協(xié)作習(xí)慣慣 只只有完美美的團(tuán)隊隊，沒有有完善的的個人1、什么團(tuán)團(tuán)隊？一個團(tuán)隊由由少量的的人組織織，這些些人具有有互補的的技能，對對一個共共同目的的、績效效目標(biāo)及及方法做做出承諾諾并彼此此負(fù)責(zé)。企企業(yè)團(tuán)隊隊是由員員工和管管理層組組成的一一個共同同體，該該共同體體合理利利用每一一個成員員的知識識和技能能協(xié)同工工作，解解決問題題，達(dá)到到共同的的目標(biāo)。2、團(tuán)隊六六基準(zhǔn)稱職的團(tuán)隊隊領(lǐng)袖團(tuán)

22、隊領(lǐng)袖袖是最重重要的三三條素質(zhì)質(zhì)：感召召力、組組織力、責(zé)責(zé)任感。團(tuán)隊領(lǐng)袖袖特質(zhì)：強列的的企圖心心，信心心，決心心；明確確的目標(biāo)標(biāo)贏；豐富的的感召肢肢體語言言；超強強的行動動力；勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。稱職的團(tuán)團(tuán)隊領(lǐng)袖袖建立信信任并激激發(fā)團(tuán)隊隊合作；輔導(dǎo)并并支持團(tuán)團(tuán)隊做決決策；開開拓團(tuán)隊隊成員才才能；建建立團(tuán)隊隊認(rèn)同感感；充分分利用成成員差異異；預(yù)知知并影響響變革。清晰的共同同目標(biāo)最佳團(tuán)隊隊都要花花大量的的時間在在努力探探索和形形成一個個目標(biāo)上上了得一一致意見見，這上上目標(biāo)既既屬于團(tuán)團(tuán)隊整體體也屬于于團(tuán)隊中中的每一一個成員員。更重要的的是，團(tuán)團(tuán)隊的共共同目標(biāo)標(biāo)賦予團(tuán)團(tuán)隊一種種高于團(tuán)團(tuán)隊成員員個人總總和

23、的認(rèn)認(rèn)同感。這這種認(rèn)同同感為如如何解決決個人利利益和團(tuán)團(tuán)隊利益益的碰撞撞提供了了有意義義的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，使對對團(tuán)隊既既有必要要又有威威脅的沖沖突轉(zhuǎn)變變?yōu)榻ㄔO(shè)設(shè)性的沖沖突。有有了清晰晰的團(tuán)隊隊目標(biāo)，團(tuán)團(tuán)隊中的的每一個個成員都都知道個個人在什什么情況況下會做做錯事，也也知道必必須把團(tuán)團(tuán)隊置于于首位，否否則就要要冒使團(tuán)團(tuán)隊分裂裂的危險險。清晰的團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)具有強強烈的吸吸引力及及凝聚力力，指引引個人團(tuán)團(tuán)隊成員員向同一一方向努努力。并并且?guī)椭鷪F(tuán)隊在在向目標(biāo)標(biāo)邁進(jìn)的的過程中中記錄第第一次進(jìn)進(jìn)步并使使團(tuán)隊成成員保持持自信。共同的行為為規(guī)范團(tuán)隊能否健健康成長長，很大大程序上上取決于于團(tuán)隊的的共同的的行為規(guī)規(guī)范。

24、其其目的是是通過為為團(tuán)隊成成員提供供行為指指南，以以此來鼓鼓勵有益益的行為為，糾正正有害的的行為。幫幫助成員員了解什什么是所所期望的的行為。提提高團(tuán)隊隊的自我我管理、自自我控制制的能力力，促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊的的成長。團(tuán)團(tuán)隊的共共同行為為規(guī)范包包括外在在的行為為規(guī)范（如如制度規(guī)規(guī)則、紀(jì)紀(jì)律、流流程、工工作程序序等）和和內(nèi)在的的行為規(guī)規(guī)范（如如信念、信信任、意意識、道道德、觀觀念、態(tài)態(tài)度等）。互補的優(yōu)勢勢技能 團(tuán)團(tuán)隊必須須培養(yǎng)起起正確的的技能組組合，也也就是說說，每一一種技能能都是為為完成團(tuán)團(tuán)隊的目目標(biāo)所必必需的能能互濟余余缺的技技能。這這些技能能主要包包括：技術(shù)性分分析技能能；職能性性管理技技能；解決問

25、問題的技技能；決策技技能；人際溝溝通技能能；共擔(dān)責(zé)任的的承諾沒有哪個群群體在使使它自己己做為團(tuán)團(tuán)隊負(fù)起起責(zé)任之之前能成成為真正正的高效效團(tuán)隊。團(tuán)團(tuán)隊責(zé)任任共擔(dān)乃乃是團(tuán)隊隊成員對對自己和和他人做做出的嚴(yán)嚴(yán)肅承諾諾，是從從兩方面面支持團(tuán)團(tuán)隊的保保證：責(zé)責(zé)任與信信任。通通過保證證要為團(tuán)團(tuán)隊的共共同目標(biāo)標(biāo)負(fù)起責(zé)責(zé)任，團(tuán)團(tuán)隊成員員得到了了對團(tuán)隊隊的各方方面工作作表達(dá)自自己意見見的權(quán)利利，也得得到了自自己的觀觀戰(zhàn)得到到公平對對等和有有益傾聽聽的權(quán)利利。通過過遵循這這樣一種種承諾，團(tuán)團(tuán)隊才能能保持和和擴展信信任，合合力協(xié)作作，增強強團(tuán)隊士士氣并創(chuàng)創(chuàng)造團(tuán)隊隊高績效效。追求高績效效的共識識共同原景；明確的業(yè)績績

26、目標(biāo)；高素質(zhì)的團(tuán)團(tuán)隊成員員；高效的團(tuán)隊隊領(lǐng)袖；高效的團(tuán)隊隊溝通；強烈的歸屬屬感；極富凝聚力力；活力熱忱，士士氣高昂昂；不斷進(jìn)??；追求高績效效 一一個好的的創(chuàng)意與與靈感足足以改變變一個人人的一生生，但是是創(chuàng)意與與靈感稍稍縱即逝逝，如果果不及時時捕捉并并記錄下下來，則則會很快快消失得得覓無蹤蹤跡時間創(chuàng)意與靈感感用 處創(chuàng)意與靈感感來源每一分每每一秒做 最最 有 生 產(chǎn)產(chǎn) 力 的 事事公司戰(zhàn)略與與年度目目標(biāo)填寫寫求示例例公 司 33 5 年 發(fā)發(fā) 展 戰(zhàn) 略略（包括業(yè)績績?nèi)缈偁I營收、市市場占有有率或綜綜合經(jīng)濟濟實力行行業(yè)排名名等戰(zhàn)略略目標(biāo)。也也包含企企業(yè)資質(zhì)質(zhì)或品牌牌戰(zhàn)略、人人力資源源戰(zhàn)略等等）如某I

27、T企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略：以“產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)先，伙伙伴至上上”作為不不斷發(fā)展展的戰(zhàn)略略，與全全球頂尖尖的資訊訊科技伙伙伴和本本地優(yōu)秀秀的咨詢詢服務(wù)伙伙伴建立立緊密的的策略聯(lián)聯(lián)盟，不不斷研發(fā)發(fā)世界一一流的企企業(yè)管理理軟件產(chǎn)產(chǎn)品及電電子商務(wù)務(wù)解決方方案，220100年成為為亞太地地區(qū)中小小企業(yè)EERP市市場的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，并并躋身世世界企業(yè)業(yè)應(yīng)用軟軟件十強強。公 司 年年 度 績 效效 目 標(biāo)（在明確33-5年年發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的基基礎(chǔ)上，分分解為年年度短期期目標(biāo)）如某IT企企業(yè)20007年年績效目目標(biāo)：1、在20007年年完成集集團(tuán)總營營收300億元人人民幣，實實現(xiàn)盈利利9億元元人民幣幣；2、在原有有擁下有有25家家

28、以營銷銷和服務(wù)務(wù)為主的的分支機機構(gòu)的基基礎(chǔ)上，220077年底達(dá)達(dá)到300家（包包括濟南南、成都都、西安安、哈爾爾濱、海海南）；3、20007年完完成第三三代產(chǎn)品品KBTTT#的的開發(fā)并并于20008年年3月份份推廣上上市。部門年度關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)序號工作要項完成標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門/人完成時間以某IT企企業(yè)研發(fā)發(fā)部為例例（年度重點點工作要要項描述述）（衡量完成成結(jié)果的的績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)現(xiàn)績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四要要素：數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、時時間及成成本）（明確相關(guān)關(guān)責(zé)任部部門及責(zé)責(zé)任人）（明確完成成時間）01第三代產(chǎn)品品KBTTT#研研發(fā)在研發(fā)預(yù)算算1.112億人人民幣的的控制范范圍內(nèi)，在在20007年112月331

29、日前前完成并并成功測測試本部研發(fā)專專家組采購部江江小文外聯(lián)部李李 娜娜2007/12/3102微機測試技技術(shù)改造造在改造預(yù)算算2900萬人民民幣的控控制范圍圍內(nèi)，在在20007年66月200日前完完成并可可投入使使用本 部張 清采購部林林小妹外聯(lián)部朱朱浩2007/6/22003研發(fā)成本控控制削減成本費費用155%本 部劉 總財務(wù)部丁丁雙等2007/100405每一分每每一秒做 最最 有 生 產(chǎn)產(chǎn) 力 的 事事月度績效行行動表部 門：研發(fā)部部 崗位名名稱：項項目總監(jiān)監(jiān) 責(zé) 任任 人：孫巖 督 導(dǎo) 人人：研發(fā)發(fā)部劉總總序號工作要項量化目標(biāo)進(jìn)度安排（時間）完成狀態(tài)工作自檢與與總結(jié)如某IT企企業(yè)由直線

30、經(jīng)理理與部屬屬員工共共同協(xié)商商制定，主主要體現(xiàn)現(xiàn)“通過努努力可完完成的本本職工作作”包括四要素素：時間間、數(shù)量量、質(zhì)量量、成本本完成工作任任務(wù)的時時間安排排具體完成的的結(jié)果與直線經(jīng)理理共同分分離工作作績效評評價與績績效分析析后，根根據(jù)工作作中的不不足提出出改善要要點01第三代產(chǎn)品品KBTTT#可可行性分分析與評評估報告告會2007年年1月117日召召開可行行性分析析評估報報告會2007年年1月11日-117日會議如期舉舉行并通通過評估估確認(rèn)立立項研發(fā)進(jìn)程應(yīng)應(yīng)定期向向總裁辦辦公會及及時報備備加大外協(xié)研研發(fā)力量量的投入入，加快快研發(fā)進(jìn)進(jìn)度02招聘系統(tǒng)工工程師33-5名名2007年年1月115日33

31、-5名名系統(tǒng)工工程師到到崗就職職200711/3登登報?？衅福?/5參加加專場人人才招聘聘；1/6-11/100現(xiàn)場面面試；1/15報報到未完成，220077/1/15確確認(rèn)聘用用2人，仍仍有1-3人的的缺口強招聘廣告告的策劃劃力度加強與人力力資源部部門的溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)增加行業(yè)人人才信息息的獲知知渠道0304050607每一分每每一秒做 最最 有 生 產(chǎn)產(chǎn) 力 的 事事工作執(zhí)行表表序號優(yōu)行工作項項量化目標(biāo)時間安排完成狀態(tài)第三代產(chǎn)品品KBTTT#可可行性分分析與評評估報告告會的資資料準(zhǔn)備備基礎(chǔ)資料全全部準(zhǔn)備備到位星期一到星星期五已完成技改所需設(shè)設(shè)備的采采購協(xié)調(diào)調(diào)與采購部一一起評估估設(shè)備供供應(yīng)

32、商星期二未達(dá)成共識系統(tǒng)工程師師的招聘聘現(xiàn)場招聘意意向達(dá)到到15名名星期三已執(zhí)行主檢測機的的保養(yǎng)維維護(hù)安排排協(xié)調(diào)工程部部及時停停機檢修修維護(hù)星期四已完成削減成本問問題解決決會提交削減成成本解決決方案一一份星期四未按時間提提交委外培訓(xùn)安安排確定下周參參與委外外培訓(xùn)的的人員44名星期五已確認(rèn)周行行事歷WWEEKKLY AGEENDAA -周星期一星期二星期三星期四星期五星期日重點事項1、準(zhǔn)備基基礎(chǔ)資料料2、與林工工、陳工工商討有有關(guān)產(chǎn)品品開發(fā)的的技術(shù)難難點1、與采購購部一起起考察并并評估技技改設(shè)備備供應(yīng)商商人才專場現(xiàn)場招聘1、協(xié)調(diào)工工程部及及時停機機檢修維維護(hù)2、召開削削減成本本問題解解決會1、準(zhǔn)備

33、基基礎(chǔ)資料料2、委外培培訓(xùn)安排排致電劉總匯匯報本周周工作進(jìn)進(jìn)展星期六休息本周您學(xué)習(xí)習(xí)了嗎？您又“成長”了嗎？企業(yè)與職業(yè)業(yè)人的核核心競爭爭力主要要是比別別人學(xué)得得更快、學(xué)學(xué)得更多多、學(xué)得得更好！學(xué)習(xí)要點（新新觀點、新新知識、新新技能、新新方法等等新資訊訊）：企業(yè)ERPP應(yīng)用模模塊高度度集成一一體化理理論上得得到驗證證某某IT企企業(yè)商業(yè)業(yè)智能系系統(tǒng)已初初步測試試成功團(tuán)隊成功鑄鑄就個人人成功的的事例、方方法（詳詳見新書書團(tuán)隊隊領(lǐng)袖力力力）學(xué)習(xí)心得：技術(shù)創(chuàng)新日日新月異異，ITT智能系系統(tǒng)升級級已勢在在必行，新新品研發(fā)發(fā)能否滿滿足市場場需求，關(guān)關(guān)鍵在“速度”！團(tuán)隊學(xué)習(xí)、團(tuán)團(tuán)隊協(xié)作作、團(tuán)隊隊成功每一分每每

34、一秒做 最最 有 生 產(chǎn)產(chǎn) 力 的 事事月度總結(jié)與與例會記記錄會議主題：參會人員：會議地點：會議時間：月 度 總 結(jié) 例 會 要 點 記 錄形 成 決 策 與 執(zhí) 行 計 劃擬 提 交 公 司 或 部 門 的 建 議 要 點自 我 工 作 總 結(jié)每一分每每一秒做 最最 有 生 產(chǎn)產(chǎn) 力 的 事事年度檢核與與總結(jié) 年度目標(biāo) 年度目標(biāo) 年度目標(biāo) 年度目標(biāo) 下 年 度 需 重 點 解 決 的 問 題 經(jīng) 驗 總 結(jié) 需 改 善 之 處 下 年 度 需 重 點 解 決 的 問 題 經(jīng) 驗 總 結(jié) 需 改 善 之 處正確的思考考先正確的評評判自己己，才有有能力評評斷他人人。你是是否欺騙騙別人，或或是自己

35、己？想清清楚再回回答。三三思而后后行的人人，很少少會做錯錯事情。企企圖說服服不用大大腦的人人，是徒徒勞無功功。認(rèn)為為整個世世界都錯錯的人，極極可能錯錯在自己己。行 動觀察走在你你前面的的人，看看看他為為何領(lǐng)先先，學(xué)習(xí)習(xí)他的做做法。忙忙碌的人人才能把把事情做做好，呆呆板的人人只會投投機取巧巧。優(yōu)柔柔寡斷的的人，即即使做了了決定，也也不能貫貫徹到底底。善意意需要適適當(dāng)?shù)男行袆颖磉_(dá)達(dá)。警 覺對于那些使使狗和兒兒童感到到畏懼的的人應(yīng)提提高警覺覺。警覺覺過度猶猶如不及及，使人人變得多多疑。不不要羨慕慕鄰居的的籬笆更更綠，或或許荊棘棘多于青青草。對對于滿口口“別人都都說”的人人，問他他“別人”是誰，就就會

36、看到到他張口口結(jié)舌的的窘態(tài)。陌陌生人過過分熱心心幫你做做事時，當(dāng)當(dāng)心他別別有居心心。挑 戰(zhàn)如果你想要要更上一一層樓，就就為別人人提供超超出預(yù)期期更多更更好的服服務(wù)。每每一次都都盡力超超越上次次的表現(xiàn)現(xiàn)，很快快你就會會超越周周邊的人人。亨利利福特懸懸賞2.5萬元元，征求求有辦法法讓他在在每一臺臺汽車上上節(jié)省一一個螺釘釘和螺帽帽的人。你你讓我工工廠的每每個環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)省110分錢錢，我讓讓你平步步青云。如如果你一一直保持持現(xiàn)狀，110年后后將會如如何？在在你有把把握做得得更好之之前，不不要破壞壞任何東東西。主要目標(biāo)你的人生想想要什么么？你能能付出什什么作為為回饋？成功的的人只想想自己要要的而非非自己不

37、不要的。不不要管過過去做什什么，重重要的是是你將來來要做什什么？如如果你不不知道你你自己的的一生要要的是什什么，你你還想得得到什么么？智者者除了有有所為，還還能有所所不為。為為自己想想要的忙忙碌，如如此即無無暇擔(dān)憂憂你不想想要的。不不要怕目目標(biāo)定得得太高，你你可能需需要退而而求其次次。如果果你不會會知道自自己要什什么，唱唱罷說你你沒有機機會。合 作請求此命令令能得到到更好的的結(jié)果。關(guān)關(guān)于下命命令的人人，必定定能夠服服從命令令并且執(zhí)執(zhí)行。樂樂意合作作產(chǎn)生支支持的力力量，強強迫服從從導(dǎo)致失失敗的結(jié)結(jié)果。告告訴上司司你想要要什么，看看他是否否愿意幫幫助你去去排除障障礙。友友善的合合作比煽煽動更得得人

38、心。合合作必須須從部門門領(lǐng)導(dǎo)開開始，效效率亦然然。狼狽狽為奸絕絕非合作作。除非非你自己己愿意被被別人傷傷害，否否則沒有有人能夠夠傷害你你。批 評一事無成的的無名小小卒才能能免于批批評。不不要怕不不公正的的批評，但但要知道道哪些是是不公正正的批評評。不要要批評你你不了解解的人，要要趁機向向他學(xué)習(xí)習(xí)。不要要怕受人人批評。當(dāng)當(dāng)你提出出新的觀觀念，就就要準(zhǔn)備備受人批批評。不不要批評評別人的的行為，除除非你知知道你為為何那么么做。你你在同樣樣的情況況下也可可能會如如此。不不能忍受受批評，就就無法濃濃度新事事物。如如果你經(jīng)經(jīng)常批評評別人，何何不試著著贊美別別人？開開始批評評之前，最最好先略略加贊美美。如果

39、果你想要要更受人人歡迎，盡盡量多贊贊美，少少批評。行 為真正偉大的的人，別別人會從從他的善善行感受受出來。一一天沒有有遇見善善行，就就是白過過了。獎獎?wù)潞皖^頭銜不能能讓你上上天堂，善善行才能能增加你你的分量量。建設(shè)設(shè)性的行行為才能能服人，言言語的吹吹噓無益益。不要要說你想想要什么么，用行行為表達(dá)達(dá)。善行行是贊美美自己最最好的辦辦法。如如果你比比別人更更具智慧慧，別人人會從你你的行為為看出來來。善意意的回應(yīng)應(yīng)是懲罰罰對你不不義的人人最安全全的方式式。對不不喜歡你你的人不不要多費費口舌?；ɑㄥX想要要上天堂堂的人，一一定后悔悔沒有多多行善。善善行比滔滔滔雄辯辯更能打打動人心心。墓志志銘不如如善行更更

40、別人懷懷念。世世界不會會因為你你的所知知給你勛勛章，而而會因你你的善行行而給你你榮譽。善善行不需需要言語語的粉飾飾。明確的目標(biāo)標(biāo) 明明確的了了解自己己想要什什么，至至力追求求。一個個人沒有有明確的的目標(biāo)，就就像船沒沒有羅盤盤一樣。智智者都有有清晰思思考的習(xí)習(xí)慣。意意志力緣緣于持續(xù)續(xù)的行動動、自動動自發(fā)、明明確的目目標(biāo)。誠誠實與努努力的工工作，需需要明確確的目標(biāo)標(biāo)引導(dǎo)才才能成功功。缺乏乏明確的的目標(biāo)，一一生將庸庸庸碌碌碌。堅定定的目標(biāo)標(biāo)是成功功的首要要原則。教育或?qū)W習(xí)習(xí) 教教育是開開發(fā)內(nèi)在在的力量量。所有有的教育育都靠自自己的體體會；沒沒有人能能夠教育育另外一一個人。你你從工作作中學(xué)到到的，比比

41、眼前得得到的報報酬更可可貴。傾傾聽才能能學(xué)習(xí)，說說話無益益。好老老師一定定是好學(xué)學(xué)生。不不一定把把所有的的知道都都記在心心里，能能夠取得得所需的的知道即即可。研研究一個個人良好好的觀念念，勝過過挑剔他他的缺點點。知知知必須加加以運用用，才能能產(chǎn)生力力量。努努力把事事情做得得比別人人更好，你你就會忘忘了財務(wù)務(wù)的困擾擾。如果果你不努努力向上上司學(xué)習(xí)習(xí)，就虛虛擲了升升遷及更更好的工工作機會會。哲學(xué)學(xué)家從犯犯錯的人人身上找找出人類類所犯的的錯誤。善善于發(fā)問問使蘇格格拉底成成為當(dāng)時時的智者者。明智智的運用用知識，吸吸引更偉偉大的知知識。你你自工作作中學(xué)到到的越多多，賺得得越多。自自工作學(xué)學(xué)習(xí)的人人，等于

42、于別人錢錢讓他上上學(xué)。知知識必須須經(jīng)由行行動產(chǎn)生生利益，否否則無用用。言之有物 記記住，別別人從你你所說的的每一個個字，了了解你所所知的多多寡。你你怎么說說和你說說什么同同樣重要要。人們們在有所所求時，語語氣特別別不同。語語氣委婉婉別人比比較聽得得進(jìn)去?？诳诓粨裱匝酝煸斐蓪擂无蔚膱雒婷??？瘫”〉脑拏麄俗钌跎?。思考考可以隨隨心所欲欲，表達(dá)達(dá)想法則則必須謹(jǐn)謹(jǐn)慎小心心。和 諧 和和諧使宇宇宙運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不停。機機器的摩摩擦耗費費成本，人人際間的的摩擦損損耗心靈靈。如果果你不同同意別人人的說法法，至少少不要和和他人爭爭執(zhí)。促促進(jìn)和平平的人受受人景仰仰，挑起起摩擦的的人遭人人嫌惡。記記住，至至少要兩兩個

43、人才才能爭執(zhí)執(zhí)。兩個個人以上上為明確確的目標(biāo)標(biāo)同心協(xié)協(xié)力，將將產(chǎn)生無無窮的力力量。彼彼此信任任是良好好人際關(guān)關(guān)系的基基礎(chǔ)。人人際關(guān)系系良好的的人永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不悉沒沒有朋友友。喜歡歡和諧的的人通常常知道該該如何維維系。持持久的成成功建立立在和諧諧的人際際關(guān)系之之上。盡盡量充當(dāng)當(dāng)和事佬佬，就沒沒有太多多紛爭。趁趁機渾水水摸魚的的人才會會挑起人人事紛爭爭。快 樂 有有些人累累積金錢錢換取財財富，智智者累積積快樂，與與人分享享仍取之之不竭?？炜鞓吩谟谟谛袆硬徊恢皇菗頁碛小儎儕Z別人人的快樂樂不能使使自己快快樂。微微笑使人人更美麗麗、更愉愉快，卻卻不費分分支。熱熱情比怨怨恨更得得人心?？犊犊慕o給予快樂樂，自己己更快樂樂。殘 障 一一位中國國西北大大學(xué)的盲盲生以速速記抄錄錄講義，賣賣給視力力正常的的同學(xué)，完完成學(xué)業(yè)業(yè)。如果果你感到到泄氣，想想想又瞎瞎、又盲盲、又聾聾，一生生過得充充實愉快快，著書書鼓勵更更多人的的海倫凱勒。從從頂端開開始的人人是極大大的不幸幸，因為為他往往往只能向向下滑。健康和習(xí)慣慣 如如果你感感覺無精精打采，那那就等到到餓了再再去吃東東西。生生病之前前就應(yīng)該該看醫(yī)生生。只吃吃八分飽飽不斷想想著疾病病，你就就會不斷斷生病，健健康亦然然。新鮮鮮的水果果和蔬菜菜是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)