129完整版,極具參考價值中小企業(yè)量化考核精細(xì)化設(shè)

1、PAGE PAGE 208 中小企業(yè)精細(xì)化設(shè)計全案系列中小企業(yè)量量化考核核精細(xì)化化設(shè)計全 案案李亞慧 編著北 京目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc291516596 第2章 中小企企業(yè)考核核指標(biāo)量量化大全全 PAGEREF _Toc291516596 h 5 HYPERLINK l _Toc291516597 214 行政類類崗位指指標(biāo)量化化 PAGEREF _Toc291516597 h 5 HYPERLINK l _Toc291516598 2141 行政考考核指標(biāo)標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516598 h 5 HYPERLINK l _To

2、c291516599 2142 行政管管理指標(biāo)標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516599 h 7 HYPERLINK l _Toc291516600 2143 行政業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516600 h 7 HYPERLINK l _Toc291516601 215 HRR類崗位位指標(biāo)量量化 PAGEREF _Toc291516601 h 8 HYPERLINK l _Toc291516602 2151 HR考考核指標(biāo)標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516602 h 8 HYPERLINK l _Toc291516603 2152 HR管管理指標(biāo)標(biāo)量化

3、PAGEREF _Toc291516603 h 10 HYPERLINK l _Toc291516604 2153 HR業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)量化 PAGEREF _Toc291516604 h 10 HYPERLINK l _Toc291516605 第3章 中小企企業(yè)量化化考核實實施體系系 PAGEREF _Toc291516605 h 11 HYPERLINK l _Toc291516606 31 中小企企業(yè)量化化考核流流程設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516606 h 11 HYPERLINK l _Toc291516607 3144 量量化考核核異議處處理流程程 PAGEREF _To

4、c291516607 h 11 HYPERLINK l _Toc291516608 3155 考考核結(jié)果果應(yīng)用管管理流程程 PAGEREF _Toc291516608 h 13 HYPERLINK l _Toc291516609 32 中小企企業(yè)量化化考核制制度設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516609 h 14 HYPERLINK l _Toc291516610 3222 公公司級量量化考核核制度設(shè)設(shè)計 PAGEREF _Toc291516610 h 14 HYPERLINK l _Toc291516611 3266 與與考核實實施相關(guān)關(guān)制度設(shè)設(shè)計 PAGEREF _Toc29151

5、6611 h 18 HYPERLINK l _Toc291516612 33 中小企企業(yè)量化化考核圖圖表設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516612 h 25 HYPERLINK l _Toc291516613 3311 目目標(biāo)分解解圖表設(shè)設(shè)計 PAGEREF _Toc291516613 h 25 HYPERLINK l _Toc291516614 3322 量量化考核核評估圖圖表設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516614 h 27 HYPERLINK l _Toc291516615 3333 考考核實施施過程圖圖表設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516615 h 29 H

6、YPERLINK l _Toc291516616 34 中小企企業(yè)量化化考核文文案設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516616 h 32 HYPERLINK l _Toc291516617 3411 量量化考核核方案設(shè)設(shè)計 PAGEREF _Toc291516617 h 32 HYPERLINK l _Toc291516618 第4章 市場部部量化考考核精細(xì)細(xì)化設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516618 h 35 HYPERLINK l _Toc291516619 42 市場部部工作人人員量化化考核 PAGEREF _Toc291516619 h 35 HYPERLINK l _

7、Toc291516620 4266 廣廣告專員員量化考考核設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516620 h 35 HYPERLINK l _Toc291516621 43 市場部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516621 h 37 HYPERLINK l _Toc291516622 4311 市市場部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516622 h 37 HYPERLINK l _Toc291516623 4322 新新產(chǎn)品推推廣考核核細(xì)則 PAGEREF _Toc291516623 h 42 HYPERLINK l _Toc291516624 4

8、4 市場部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516624 h 43 HYPERLINK l _Toc291516625 4411 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣廣效果量量化考核核方案 PAGEREF _Toc291516625 h 43 HYPERLINK l _Toc291516626 4422 市市場推廣廣量化考考核數(shù)據(jù)據(jù)來源表表 PAGEREF _Toc291516626 h 45 HYPERLINK l _Toc291516627 4433 客客戶開發(fā)發(fā)量化考考核數(shù)據(jù)據(jù)來源表表 PAGEREF _Toc291516627 h 46 HYPERLINK l _Toc291516628 第

9、5章 銷售部部量化考考核精細(xì)細(xì)化設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516628 h 48 HYPERLINK l _Toc291516629 52 銷售部部工作人人員量化化考核 PAGEREF _Toc291516629 h 48 HYPERLINK l _Toc291516630 5255 銷銷售專員員量化考考核設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516630 h 48 HYPERLINK l _Toc291516631 53 銷售部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516631 h 51 HYPERLINK l _Toc291516632 5311 銷銷售部量量化

10、考核核制度 PAGEREF _Toc291516632 h 51 HYPERLINK l _Toc291516633 第6章 技術(shù)研研發(fā)部量量化考核核精細(xì)化化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516633 h 55 HYPERLINK l _Toc291516634 62 技術(shù)研研發(fā)部工工作人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516634 h 55 HYPERLINK l _Toc291516635 6244 技技術(shù)專員員量化考考核設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516635 h 55 HYPERLINK l _Toc291516636 6255 研研發(fā)專員員量化考考核設(shè)計

11、計 PAGEREF _Toc291516636 h 56 HYPERLINK l _Toc291516637 63 技術(shù)研研發(fā)部量量化考核核管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc291516637 h 58 HYPERLINK l _Toc291516638 6311 技技術(shù)研發(fā)發(fā)部量化化考核制制度 PAGEREF _Toc291516638 h 58 HYPERLINK l _Toc291516639 64 技術(shù)研研發(fā)部量量化考核核表單文文案 PAGEREF _Toc291516639 h 61 HYPERLINK l _Toc291516640 6422 技技術(shù)研發(fā)發(fā)量化考考核數(shù)據(jù)據(jù)來源表表

12、 PAGEREF _Toc291516640 h 61 HYPERLINK l _Toc291516641 第7章 采購管管理部量量化考核核精細(xì)化化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516641 h 63 HYPERLINK l _Toc291516642 73 采購管管理部量量化考核核管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc291516642 h 63 HYPERLINK l _Toc291516643 7311 采采購部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516643 h 63 HYPERLINK l _Toc291516644 7322 供供應(yīng)商量量化考核核制度 PAGEREF

13、 _Toc291516644 h 66 HYPERLINK l _Toc291516645 74 采購管管理部量量化考核核表單文文案 PAGEREF _Toc291516645 h 69 HYPERLINK l _Toc291516646 7411 采采購績效效改進(jìn)與與提升方方案 PAGEREF _Toc291516646 h 69 HYPERLINK l _Toc291516647 7422 采采購管理理量化考考核數(shù)據(jù)據(jù)來源表表 PAGEREF _Toc291516647 h 72 HYPERLINK l _Toc291516648 第8章 生產(chǎn)管管理部量量化考核核精細(xì)化化設(shè)計 PAGERE

14、F _Toc291516648 h 73 HYPERLINK l _Toc291516649 83 生產(chǎn)管管理部量量化考核核管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc291516649 h 73 HYPERLINK l _Toc291516650 8311 生生產(chǎn)管理理部量化化考核制制度 PAGEREF _Toc291516650 h 73 HYPERLINK l _Toc291516651 8333 生生產(chǎn)設(shè)備備主管量量化考核核細(xì)則 PAGEREF _Toc291516651 h 76 HYPERLINK l _Toc291516652 84 生產(chǎn)管管理部量量化考核核表單文文案 PAGEREF _

15、Toc291516652 h 78 HYPERLINK l _Toc291516653 8422 生生產(chǎn)管理理量化考考核數(shù)據(jù)據(jù)來源表表單 PAGEREF _Toc291516653 h 78 HYPERLINK l _Toc291516654 第9章 質(zhì)量管管理部量量化考核核精細(xì)化化設(shè)計 PAGEREF _Toc291516654 h 80 HYPERLINK l _Toc291516655 92 質(zhì)量管管理部工工作人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516655 h 80 HYPERLINK l _Toc291516656 9244 質(zhì)質(zhì)量專員員量化考考核設(shè)計計 PAGEREF

16、_Toc291516656 h 80 HYPERLINK l _Toc291516657 93 質(zhì)量管管理部量量化考核核管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc291516657 h 84 HYPERLINK l _Toc291516658 9311 質(zhì)質(zhì)量管理理部量化化考核制制度 PAGEREF _Toc291516658 h 84 HYPERLINK l _Toc291516659 9322 產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗量量化考核核細(xì)則 PAGEREF _Toc291516659 h 85 HYPERLINK l _Toc291516660 94 質(zhì)量管管理部量量化考核核表單文文案 PAGEREF _To

17、c291516660 h 87 HYPERLINK l _Toc291516661 9422 質(zhì)質(zhì)量管理理量化考考核數(shù)據(jù)據(jù)來源表表單 PAGEREF _Toc291516661 h 87 HYPERLINK l _Toc291516662 第10章 設(shè)備備管理部部量化考考核精細(xì)細(xì)化設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516662 h 89 HYPERLINK l _Toc291516663 103 設(shè)備備管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516663 h 89 HYPERLINK l _Toc291516664 1031 設(shè)備管管理部量量化考核核制度 PAGEREF

18、 _Toc291516664 h 89 HYPERLINK l _Toc291516665 104 設(shè)備備管理部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516665 h 92 HYPERLINK l _Toc291516666 1041 設(shè)備管管理專員員目標(biāo)管管理卡 PAGEREF _Toc291516666 h 92 HYPERLINK l _Toc291516667 1042 設(shè)備管管理量化化考核數(shù)數(shù)據(jù)來源源表 PAGEREF _Toc291516667 h 93 HYPERLINK l _Toc291516668 第11章 安全全管理部部量化考考核精細(xì)細(xì)化設(shè)計計 PAGER

19、EF _Toc291516668 h 95 HYPERLINK l _Toc291516669 113 安全全管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516669 h 95 HYPERLINK l _Toc291516670 1131 安全生生產(chǎn)責(zé)任任考核辦辦法 PAGEREF _Toc291516670 h 95 HYPERLINK l _Toc291516671 114 安全全管理部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516671 h 96 HYPERLINK l _Toc291516672 1142 安全管管理量化化考核數(shù)數(shù)據(jù)來源源表 PAGEREF

20、 _Toc291516672 h 96 HYPERLINK l _Toc291516673 第12章 倉儲儲管理部部量化考考核精細(xì)細(xì)化設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516673 h 99 HYPERLINK l _Toc291516674 123 倉儲儲管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516674 h 99 HYPERLINK l _Toc291516675 1231 倉儲管管理部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516675 h 99 HYPERLINK l _Toc291516676 124 倉儲儲管理部部量化考考核表單單文案 PAGERE

21、F _Toc291516676 h 1011 HYPERLINK l _Toc291516677 1242 倉儲管管理量化化考核數(shù)數(shù)據(jù)來源源表 PAGEREF _Toc291516677 h 1011 HYPERLINK l _Toc291516678 第13章 客戶戶服務(wù)部部量化考考核精細(xì)細(xì)化設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516678 h 1033 HYPERLINK l _Toc291516679 131 客戶戶服務(wù)部部工作事事項量化化考核 PAGEREF _Toc291516679 h 1033 HYPERLINK l _Toc291516680 1313 投訴處處理量化化考核設(shè)

22、設(shè)計 PAGEREF _Toc291516680 h 1033 HYPERLINK l _Toc291516681 133 客戶戶服務(wù)部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516681 h 1044 HYPERLINK l _Toc291516682 1331 客戶服服務(wù)部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516682 h 1044 HYPERLINK l _Toc291516683 134 客戶戶服務(wù)部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516683 h 1066 HYPERLINK l _Toc291516684 1342 客戶服服務(wù)量化化

23、考核數(shù)數(shù)據(jù)來源源表單 PAGEREF _Toc291516684 h 1066 HYPERLINK l _Toc291516685 第14章 財務(wù)務(wù)管理部部量化考考核精細(xì)細(xì)化設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516685 h 1099 HYPERLINK l _Toc291516686 143 財務(wù)務(wù)管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516686 h 1099 HYPERLINK l _Toc291516687 1432 財務(wù)主主管量化化考核實實施辦法法 PAGEREF _Toc291516687 h 1099 HYPERLINK l _Toc291516688

24、144 財務(wù)務(wù)管理部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516688 h 1133 HYPERLINK l _Toc291516689 114442 財務(wù)管管理部考考核數(shù)據(jù)據(jù)來源表表單 PAGEREF _Toc291516689 h 1133 HYPERLINK l _Toc291516690 第15章 項目目管理部部量化考考核精細(xì)細(xì)化設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516690 h 1144 HYPERLINK l _Toc291516691 153 項目目管理部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516691 h 1144 HYPERLINK l

25、_Toc291516692 1532 項目執(zhí)執(zhí)行主管管量化考考核細(xì)則則 PAGEREF _Toc291516692 h 1144 HYPERLINK l _Toc291516693 154 項目目管理部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516693 h 1155 HYPERLINK l _Toc291516694 1541 項目管管理考核核數(shù)據(jù)來來源表 PAGEREF _Toc291516694 h 1155 HYPERLINK l _Toc291516695 第16章 行政政人事部部量化考考核精細(xì)細(xì)化設(shè)計計 PAGEREF _Toc291516695 h 1177 HYP

26、ERLINK l _Toc291516696 163 行政政人事部部量化考考核管理理規(guī)范 PAGEREF _Toc291516696 h 1177 HYPERLINK l _Toc291516697 1631 行政人人事專員員考核辦辦法 PAGEREF _Toc291516697 h 1177 HYPERLINK l _Toc291516698 164 行政政人事部部量化考考核表單單文案 PAGEREF _Toc291516698 h 1200 HYPERLINK l _Toc291516699 1642 行政人人事量化化考核數(shù)數(shù)據(jù)來源源表 PAGEREF _Toc291516699 h 12

27、00 HYPERLINK l _Toc291516700 第17章 生產(chǎn)產(chǎn)制造型型中小企企業(yè)量化化考核精精細(xì)化設(shè)設(shè)計 PAGEREF _Toc291516700 h 1233 HYPERLINK l _Toc291516701 172 生產(chǎn)產(chǎn)制造型型企業(yè)主主要事項項量化考考核 PAGEREF _Toc291516701 h 1233 HYPERLINK l _Toc291516702 1726 生產(chǎn)成成本量化化考核設(shè)設(shè)計 PAGEREF _Toc291516702 h 1233 HYPERLINK l _Toc291516703 173 生產(chǎn)產(chǎn)制造型型企業(yè)主主要人員員量化考考核 PAGEREF

28、 _Toc291516703 h 1244 HYPERLINK l _Toc291516704 1732 生產(chǎn)車車間人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516704 h 1244 HYPERLINK l _Toc291516705 1733 生產(chǎn)班班組人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516705 h 1266 HYPERLINK l _Toc291516706 1734 生產(chǎn)一一線人員員量化考考核 PAGEREF _Toc291516706 h 1288第2章 中小企企業(yè)考核核指標(biāo)量量化大全全214 行政類類崗位指指標(biāo)量化化2141 行政考考核指標(biāo)標(biāo)量化通常情況下下

29、，中小小企業(yè)針針對行政政類崗位位考核主主要從前前臺接待待、綜合合管理、辦辦公室管管理、總總務(wù)后勤勤、采購購管理、行行政公關(guān)關(guān)、行政政費用77個維度度展開。表表2-440給出出了一些些行政考考核指標(biāo)標(biāo)，供讀讀者參考考。表2-400 行行政類量量化考核核指標(biāo)列列表考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義前臺接待接待紀(jì)律完完整率接待紀(jì)律完完整率=函件傳遞及及時率函件傳遞及及時率=票、房預(yù)定定及時率率票、房預(yù)定定及時率率=綜合管理文件處理及及時率文件處理及及時率=人員需求達(dá)達(dá)成率人員需求達(dá)達(dá)成率是是指一定定時期內(nèi)內(nèi)各部門門于編制制內(nèi)提出出人員增增補(bǔ)需求求的完成成情況培訓(xùn)計劃完完成率培訓(xùn)計劃完完成率=固定資產(chǎn)完完好率固

30、定資產(chǎn)完完好率=辦公用品發(fā)發(fā)放及時時率辦公用品發(fā)發(fā)放及時時率=企業(yè)證照年年檢及時時性企業(yè)證照年年檢及時時性是指指在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)完成企企業(yè)各類類證照年年檢工作作的情況況法律糾紛發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)法律糾紛發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)主要考考核企業(yè)業(yè)規(guī)章制制度、規(guī)規(guī)范、合合同、協(xié)協(xié)議中存存在漏洞洞而引起起法律糾糾紛的總總次數(shù)辦公室管理理文稿提交及及時率文稿提交及及時率=文件檔案歸歸檔率文件檔案歸歸檔率=辦公設(shè)備完完好率辦公設(shè)備完完好率=總務(wù)后勤車輛完好率率車輛完好率率=車輛保養(yǎng)任任務(wù)按時時完成率車輛保養(yǎng)任任務(wù)按時時完成率率=車輛調(diào)度正正確率車輛調(diào)度正正確率=違章處理及及時率違章處理及及時率=環(huán)境衛(wèi)生達(dá)達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生達(dá)達(dá)

31、標(biāo)率=綠化完好率率綠化完好率率=基礎(chǔ)設(shè)施維維修及時時率基礎(chǔ)設(shè)施維維修及時時率=宿舍安全事事故發(fā)生生次數(shù)宿舍安全事事故發(fā)生生次數(shù)是是指考核核期內(nèi)宿宿舍內(nèi)安安全事故故發(fā)生的的總次數(shù)數(shù)采購管理辦公用品采采購及時時率辦公用品采采購及時時率=采購物資合合格率采購物資合合格率=行政公關(guān)公關(guān)計劃完完成率公關(guān)計劃完完成率=公關(guān)宣傳方方案按時時完成率公關(guān)宣傳方方案按時時完成率率=審稿的準(zhǔn)確確率審稿的準(zhǔn)確確率=負(fù)面報道數(shù)數(shù)量負(fù)面報道數(shù)數(shù)量主要要考核公公關(guān)人員員對于外外界公共共關(guān)系維維護(hù)的情情況危機(jī)事件成成功處理理率危機(jī)事件成成功處理理率=行政費用行政費用預(yù)預(yù)算達(dá)成成率行政費用預(yù)預(yù)算達(dá)成成率=行政辦公費費用降低低率

32、行政辦公費費用降低低率=辦公用品采采購成本本維修費用降降低率維修費用降降低率=2142 行政管管理指標(biāo)標(biāo)量化中小企業(yè)常常用行政政管理量量化考核核指標(biāo)見見表2-41。表2-411 行行政管理理量化考考核指標(biāo)標(biāo)列表行政管理項項目量化指標(biāo)行政人事管管理行政工作計計劃完成成率行政突發(fā)事事件處理理及時率率媒體正面報報道次數(shù)數(shù)人員需求達(dá)達(dá)成率績效考核計計劃按時時完成率率后勤服務(wù)滿滿意度評評分行政費用管管理行政費用預(yù)預(yù)算達(dá)成成率行政辦公費費用降低低率行政人員管管理核心員工流流失率核心人才培培養(yǎng)計劃劃完成率率下屬員工績績效考核核評優(yōu)率率（）2143 行政業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)量化中小企業(yè)常常用行政政業(yè)務(wù)考考核量化化指標(biāo)

33、見見表2-42。表2-422 行行政業(yè)務(wù)務(wù)量化考考核指標(biāo)標(biāo)列表行政業(yè)務(wù)項項目量化指標(biāo)辦公用品管管理辦公用品發(fā)發(fā)放及時時率辦公設(shè)備完完好率會議、文件件管理會議文件起起草及時時率文件發(fā)放及及時率文件歸檔及及時率前臺接待接待紀(jì)律完完整率函件傳遞及及時率票、房預(yù)定定及時率率前臺接待服服務(wù)滿意意度車輛管理車輛完好率率車輛保養(yǎng)任任務(wù)按時時完成率率車輛調(diào)度正正確率違章處理及及時率百公里耗油油量出車及時率率宿舍管理宿舍衛(wèi)生檢檢查合格格率（）宿舍安全事事故發(fā)生生次數(shù)員工滿意度度評分環(huán)境衛(wèi)生管管理環(huán)境衛(wèi)生達(dá)達(dá)標(biāo)率綠化完好率率公關(guān)設(shè)施管管理基礎(chǔ)設(shè)施故故障率基礎(chǔ)設(shè)施維維修及時時率215 HRR類崗位位指標(biāo)量量化215

34、1 HR考考核指標(biāo)標(biāo)量化中小企業(yè)HHR類崗崗位考核核可從人人力資源源規(guī)劃、招招聘管理理、培訓(xùn)訓(xùn)管理、績績效管理理、薪酬酬福利、員員工管理理、成本本費用77個維度度展開。表表2-443提供供了常用用HR量量化考核核指標(biāo)，供供讀者參參考。表2-433 HHR類量量化考核核指標(biāo)列列表考核維度量化指標(biāo)指標(biāo)釋義人力資源規(guī)規(guī)劃人力資源規(guī)規(guī)劃方案案提交及時率率人力資源規(guī)規(guī)劃方案案提交及及時率=工作目標(biāo)按按計劃完成率工作目標(biāo)按按計劃完完成率=招聘管理招聘計劃完完成率招聘計劃完完成率=招聘人員適適崗率招聘人員適適崗率是是指招聘聘人員中中適合本本崗位工工作的人人員數(shù)與與所有招招聘人員員數(shù)量之之比招聘供給率率招聘供

35、給率率是指當(dāng)當(dāng)期招聘聘人員數(shù)數(shù)量與所所需人員員總數(shù)之之比錄用比錄用比=培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃完完成率培訓(xùn)計劃完完成率=培訓(xùn)參與率率培訓(xùn)參與率率=員工職業(yè)生生涯輔導(dǎo)導(dǎo)計劃完成率率員工職業(yè)生生涯輔導(dǎo)導(dǎo)計劃完完成率=員工技能提提升率員工技能提提升率=員工任職資資格達(dá)標(biāo)標(biāo)率員工任職資資格達(dá)標(biāo)標(biāo)率是指指當(dāng)期任任職資格格考核達(dá)達(dá)標(biāo)的員員工所占占該時期期員工總總數(shù)的比比率績效管理績效考核計計劃按時時完成率績效考核計計劃按時時完成率率=績效考核申申訴處理理及時率績效考核申申訴處理理及時率率=考核信息反反饋及時時率考核信息反反饋及時時率是指指當(dāng)期在在規(guī)定時時間內(nèi)反反饋考核核結(jié)果量量與需要要反饋考考核結(jié)果果的總量量之比

36、績效評估報報告提交交及時率績效評估報報告提交交及時率率=薪酬福利薪酬調(diào)查方方案提交交及時率薪酬調(diào)查方方案提交交及時率率=薪酬總量預(yù)預(yù)算安排排達(dá)成率薪酬總量預(yù)預(yù)算安排排達(dá)成率率=工資與獎金金計算差錯次數(shù)工資與獎金金計算差差錯次數(shù)數(shù)是指對對工資、獎獎金核算算及發(fā)放放的過程程中人為為出錯的的次數(shù)員工保險、福福利計算算差錯次數(shù)員工保險、福福利計算算差錯次次數(shù)是指指出現(xiàn)員員工保險險、福利利計算差差錯的次次數(shù)員工薪酬滿滿意度員工薪酬滿滿意度通通過對員員工發(fā)放放薪酬滿滿意度調(diào)調(diào)查問卷卷，計算算其滿意意度評分分的算術(shù)術(shù)平均值值員工管理勞動爭議發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)核心員工流流失率核心員工流流失率=員工自然流流動率員工自

37、然流流動率主主要考核核公司人人員穩(wěn)定定性和人人員代謝謝情況員工人事檔檔案歸檔檔率員工人事檔檔案歸檔檔率=成本費用人力資源費費用達(dá)成成率人力資源費費用達(dá)成成率=人均培訓(xùn)成成本人均培訓(xùn)成成本是指指當(dāng)期所所有培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)生的的費用與與發(fā)生的的所有培培訓(xùn)人數(shù)數(shù)之比單位招聘成成本單位招聘成成本=2152 HR管管理指標(biāo)標(biāo)量化中小企業(yè)常常用HRR管理量量化考核核指標(biāo)見見表2-44。表2-444 HHR管理理量化考考核指標(biāo)標(biāo)列表HR管理項項目量化指標(biāo)人力資源規(guī)規(guī)劃人力資源規(guī)規(guī)劃方案案提交及及時率工作目標(biāo)按按計劃完完成率人力資源事事務(wù)管理人員需求達(dá)達(dá)成率員工任職資資格達(dá)標(biāo)標(biāo)率考核工作按按時完成成率員工薪酬滿滿意度

38、員工離職率率勞動糾紛次次數(shù)成本與費用用管理人力資源費費用達(dá)成成率2153 HR業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)量化中小企業(yè)常常用HRR業(yè)務(wù)量量化考核核指標(biāo)見見表2-45。表2-455 HHR業(yè)務(wù)務(wù)量化考考核指標(biāo)標(biāo)列表HR業(yè)務(wù)項項目量化指標(biāo)招聘管理應(yīng)聘比（）招聘計劃完完成率招聘空缺職職位的平平均時間間錄用比培訓(xùn)管理培訓(xùn)計劃完完成率培訓(xùn)參與率率員工職業(yè)生生涯輔導(dǎo)導(dǎo)計劃完完成率培訓(xùn)考核達(dá)達(dá)標(biāo)率績效考核考核工作完完成及時時率績效考核申申訴處理理及時率率考核信息反反饋及時時率績效評估報報告提交交及時率率薪酬福利薪酬調(diào)查方方案提交交及時率率薪酬總量預(yù)預(yù)算安排排達(dá)成率率工資與獎金金計算差差錯次數(shù)數(shù)員工保險、福福利計算算差錯次次

39、數(shù)員工管理核心員工流流失率員工自然流流動率員工人事檔檔案歸檔檔率第3章 中小企企業(yè)量化化考核實實施體系系31 中小企企業(yè)量化化考核流流程設(shè)計計3144 量量化考核核異議處處理流程程 部門（人員）步驟高層領(lǐng)導(dǎo)行政人事部提考核異議及部門溝通處理各部門經(jīng)理員工考核申訴受理、調(diào)查、處理開始二次申訴調(diào)查與溝通，得出最終結(jié)果發(fā)布考核結(jié)果一致？審查核準(zhǔn)是提供相關(guān)信息開展申訴調(diào)查接收考核結(jié)果部門內(nèi)部溝通提出說明報告提出二次申訴得出二次處理意見提出處理意見考核變更信息整理存檔結(jié)束提出考核異議否提出考核申訴受理考核申訴得出處理結(jié)果考核申訴結(jié)果溝通、反饋接受？是受理二次申訴申訴調(diào)查與溝通溝通確認(rèn)處理結(jié)果及資料存檔否

40、公布最終處理結(jié)果審核確認(rèn)并簽字3155 考考核結(jié)果果應(yīng)用管管理流程程 部門（人員）步驟高層領(lǐng)導(dǎo)行政人事部績效面談與結(jié)果確認(rèn)各部門經(jīng)理員工確認(rèn)下期考核目標(biāo)及改進(jìn)考核工作開始考核結(jié)果運用到其他人事決策中發(fā)布考核結(jié)果確認(rèn)下期考核目標(biāo)績效面談準(zhǔn)備結(jié)束進(jìn)入考核異議處理流程量化考核工作改進(jìn)審批考核相關(guān)資料歸檔績效面談通知接收通知開展績效面談否一致？是制訂績效改進(jìn)計劃結(jié)果確認(rèn)分析績效面談結(jié)果協(xié)助將考核結(jié)果運用到其他人事決策中協(xié)助32 中小企企業(yè)量化化考核制制度設(shè)計計3222 公公司級量量化考核核制度設(shè)設(shè)計量化考核管管理制度度第1章 總則第1條 目的1建立和和完善本本公司人人力資源源管理體體系和員員工激勵勵約

41、束機(jī)機(jī)制。2對公司司員工的的工作進(jìn)進(jìn)行客觀觀、公正正地評價價，營造造公平、公公開、公公正的競競爭機(jī)制制。3為薪酬酬管理、工工作調(diào)整整、工作作改進(jìn)、公公司發(fā)展展和員工工發(fā)展等等方面提提供可靠靠依據(jù)。第2條 績效考考核原則則1公平、公公正、公公開原則則。2定量考考核為主主的原則則。3考核成成績以確確認(rèn)的事事實或者者可靠的的材料為為依據(jù)的的原則。第3條 適用范范圍本制度除下下列人員員外均適適用于公公司其他他員工。1兼職人人員。2新入職職公司但但仍在考考核期的的員工。3因私、因因病、因因傷而連連續(xù)缺勤勤 個工工作日以以上者。4因公傷傷而連續(xù)續(xù)缺勤 個工作作日以上上者。5雖然在在考核期期任職，但但考核實

42、實施日已已經(jīng)退職職者。第2章 職責(zé)分分工第4條 公司行行政人事事部是績績效考核核工作的的歸口管管理部門門，其職職責(zé)如下下。1制定并并修改公公司考核核制度，報報公司總總經(jīng)理審審批后督督促各部部門執(zhí)行行。2對考核核各項工工作進(jìn)行行培訓(xùn)與與指導(dǎo)。3對考核核過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督與檢查查。4匯總統(tǒng)統(tǒng)計考核核評分結(jié)結(jié)果，形形成考核核總結(jié)報報告，對對月度、季季度、年年度考核核工作情情況進(jìn)行行通報。5協(xié)調(diào)、處處理各部部門各級級人員關(guān)關(guān)于考核核申訴的的具體工工作。6對考核核過程中中不規(guī)范范的行為為進(jìn)行糾糾正、指指導(dǎo)與處處罰。第5條 各部門門負(fù)責(zé)組組織部門門內(nèi)部考考核工作作，其具具體職責(zé)責(zé)如下。1在行政政人事部部的協(xié)

43、助助下制定定本部門門員工的的考核指指標(biāo)。2負(fù)責(zé)組組織實施施本部門門的考核核工作。3負(fù)責(zé)對對本部門門員工的的考核結(jié)結(jié)果進(jìn)行行反饋，幫幫助其制制訂改進(jìn)進(jìn)計劃，并并對考核核工作情情況進(jìn)行行通報。4協(xié)助處處理本部部門關(guān)于于考核工工作的申申訴。5建立部部門人員員考核檔檔案，作作為薪酬酬調(diào)整、職職務(wù)升降降、崗位位調(diào)動、培培訓(xùn)、獎獎勵懲戒戒等的依依據(jù)。第3章 考考核實施施第6條 公司考考核期限限為1月月1日至至12月月31日日。第7條 公司員員工考核核分為試試用考核核、月度度考核、季季度考核核、年終終考核44種，具具體考核核時間如如下所示示?？己朔诸惣凹皶r間安安排表考核分類考核時間試用考核試用期 個個月結(jié)束

44、束前2天天月度考核次月1日10日日季度考核下季度第一一個月11日115日年度考核次年1月11日225日第8條 為對員員工進(jìn)行行科學(xué)、有有效的考考核，建建立合理理的考核核指標(biāo)，依依據(jù)各崗崗位性質(zhì)質(zhì)，公司司將員工工分為兩兩類進(jìn)行行考核。1A類員員工，即即工作內(nèi)內(nèi)容的計計劃性和和目標(biāo)性性較強(qiáng)的的員工，包包括公司司的副總總、部門門經(jīng)理、部部門主管管、銷售售部員工工，對此此類員工工，公司司主要依依據(jù)計劃劃與目標(biāo)標(biāo)確立其其業(yè)績考考核指標(biāo)標(biāo)。2B類員員工，即即工作屬屬日常性性、重復(fù)復(fù)性工作作的員工工，包括括除銷售售部之外外的其他他部門的的基層員員工，對對此類員員工，公公司主要要依據(jù)工工作說明明書中對對工作的

45、的具體規(guī)規(guī)定確立立其業(yè)績績考核指指標(biāo)。第9條 公司主主要從業(yè)業(yè)績、能能力和態(tài)態(tài)度3方方面對員員工進(jìn)行行考核，不不同崗位位的員工工，其考考核的內(nèi)內(nèi)容不同同，見下下表。不同崗位的的考核內(nèi)內(nèi)容與考考核方式式一覽表表考核對象考核頻率主要考核內(nèi)內(nèi)容考核者業(yè)績考核能力考核態(tài)度考核A類員工副總季度年度工作計劃完完成情況況等工作計劃的的合理性性、直屬屬部門的的工作過過程等日常表現(xiàn)、工工作責(zé)任任感等總經(jīng)理部門經(jīng)理季度年度個人及部門門工作計計劃完成成情況等等部門績效、部部門工作作規(guī)范化化、員工工管理等等日常表現(xiàn)、工工作責(zé)任任感等總經(jīng)理主管副總部門主管月度年度個人及負(fù)責(zé)責(zé)團(tuán)隊的的工作計計劃完成成情況團(tuán)隊在部門門的重

46、要要性、提提升程度度、團(tuán)隊隊工作效效率等日常表現(xiàn)、工工作責(zé)任任感等部門經(jīng)理銷售部員工工月度年度個人工作計計劃完成成情況、個個人創(chuàng)造造業(yè)績情情況銷售業(yè)績、客客戶開發(fā)發(fā)管理績績效、客客戶滿意意度、客客戶投訴訴率等日常表現(xiàn)、工工作責(zé)任任感等銷售部經(jīng)理理B類員工除銷售部以以外的部部門一般般員工月度年度職位說明書書規(guī)定、工工作內(nèi)容容完成情情況工作完成速速度、工工作差錯錯率、完完成指定定工作的的效率等等日常表現(xiàn)、工工作責(zé)任任感等部門經(jīng)理第10條 行政政人事部部根據(jù)不不同的崗崗位考核核內(nèi)容的的不同，建建立一整整套符合合各類崗崗位的量量化考核核表，確確定考核核指標(biāo)，明明確考核核評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，從從而對被被考核人人

47、的工作作績效進(jìn)進(jìn)行客觀觀、公正正、合理理的評估估。第11條 公司司對各考考核者的的工作要要求。1根據(jù)日日常業(yè)務(wù)務(wù)工作中中觀察到到的具體體事實作作出評價價。2消除對對被考核核人的厭厭惡感、同同情心，排排除對上上、對下下的各種種顧慮，實實事求是是作出量量化考核核。3根據(jù)作作出的評評價結(jié)論論，對被被考核人人進(jìn)行有有針對性性的指導(dǎo)導(dǎo)教育。4在考核核過程中中，注意意加強(qiáng)上上下級之之間的溝溝通與能能力開發(fā)發(fā)，通過過被考核核人填寫寫自評表表，了解解被考核核人的自自我評價價及對上上級的意意見和建建議，以以便上下下級之間間相互理理解。第12條 行政政人事部部需對考考核者進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，具體體包括以以下內(nèi)容容。1確

48、認(rèn)考考核規(guī)定定。2解釋考考核內(nèi)容容與項目目。3統(tǒng)一考考核的基基準(zhǔn)。4嚴(yán)肅考考核紀(jì)律律。第4章 考核結(jié)結(jié)果及應(yīng)應(yīng)用第13條 考核核等級的的確定。行政人事部部依據(jù)各各部門提提交的崗崗位考核核評分表表，計算算得出被被考核人人的最終終得分，并并確定其其對應(yīng)的的考核等等級，見見下表?？己朔?jǐn)?shù)與與等級對對應(yīng)表考核等級ABCDE考核得分90分及以以上80（含）90分分70（含）79分分60（含）69分分60分以下下第14條 考核核結(jié)果在在公司員員工管理理方面的的運用見見下表?？己私Y(jié)果在在公司員員工管理理方面的的運用運用范圍具體說明教育培訓(xùn)管理人員以以及教育育工作負(fù)負(fù)責(zé)人在在考慮教教育培訓(xùn)訓(xùn)工作時時，把人人事

49、考核核的結(jié)果果作為參參考資料料，借此此掌握教教育培訓(xùn)訓(xùn)的重點點，以此此作為開開發(fā)、利利用員工工能力工工作的依依據(jù)調(diào)動、調(diào)配配管理人員在在進(jìn)行工工作調(diào)配配或崗位位調(diào)動時時應(yīng)該考考慮其考考核結(jié)果果，分析析其長短短處，把把握員工工的適應(yīng)應(yīng)能力、發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ葧x升管理人員對對員工進(jìn)進(jìn)行晉升升考核時時，將員員工歷史史績效考考核成績績作為參參考資料料加以運運用提薪管理人員參參照員工工的考核核結(jié)果等等級，決決定提薪薪的幅度度獎勵獎勵的分配配應(yīng)匹配配員工達(dá)達(dá)成工作作目標(biāo)的的情況、員員工所做做的貢獻(xiàn)獻(xiàn)等第5章 考核申申訴管理理第15條 公司司行政人人事部是是員工考考核申訴訴的日常常管理部部門，被被考核人人如對考

50、考核結(jié)果果不清楚楚或者持持有異議議，可填填寫“考核申申訴表”向行政政人事部部提出申申訴。第16條 行政政人事部部在考核核結(jié)果公公開后的的7日內(nèi)內(nèi)接受部部門或員員工的申申訴，過過期不予予以辦理理。第17條 行政政人事部部接到申申訴后在在5個工工作日內(nèi)內(nèi)做出是是否受理理的答復(fù)復(fù)，對于于申訴事事項無客客觀事實實依據(jù)、僅僅憑主觀觀臆斷的的申訴不不予受理理。第18條 行政政人事部部對申訴訴內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，然后后與部門門負(fù)責(zé)人人、當(dāng)事事人進(jìn)行行協(xié)調(diào)與與溝通，不不能協(xié)調(diào)調(diào)的，報報公司總總經(jīng)理或或主管副副總處理理。第19條 公司司總經(jīng)理理擁有申申訴的最最后決定定權(quán)，各各相關(guān)人人員需按按照其指指示進(jìn)行行處理。

51、第6章 附則第20條 本制制度由行行政人事事部負(fù)責(zé)責(zé)編寫，解解釋權(quán)歸歸行政人人事部所所有。第21條 公司司需結(jié)合合薪酬福福利的相相關(guān)制度度、各崗崗位績效效考核實實施細(xì)則則等實施施本制度度。第22條 本制制度經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，于于20111年 月月 日起實實施。3266 與與考核實實施相關(guān)關(guān)制度設(shè)設(shè)計2績效面面談管理理制度第1章 總則第1條 目的1充分發(fā)發(fā)揮各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人在績績效管理理工作中中的指導(dǎo)導(dǎo)、支持持作用，使使績效管管理工作作開展得得更加規(guī)規(guī)范、高高效。2掌握員員工工作作執(zhí)行過過程中出出現(xiàn)的問問題以及及員工發(fā)發(fā)展的需需要，制制訂針對對性的培培訓(xùn)計劃劃。3通過向向員工反反饋工作作的執(zhí)行

52、行情況和和執(zhí)行結(jié)結(jié)果，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造、解解決自身身優(yōu)缺點點的機(jī)會會，培養(yǎng)養(yǎng)員工以以自我認(rèn)認(rèn)知為基基礎(chǔ)的自自我發(fā)展展態(tài)度。4幫助員員工訂立立自我發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，加深深員工對對工作的的關(guān)心度度，培養(yǎng)養(yǎng)員工的的責(zé)任感感。5保持公公司與員員工間良良好的溝溝通，從從而營造造良好協(xié)協(xié)調(diào)、有有效溝通通的氛圍圍。第2條 適用范范圍本制度適用用于公司司所有員員工的績績效反饋饋與面談?wù)劰ぷ?。?條 相關(guān)說說明績效面談是是績效管管理工作作的重要要環(huán)節(jié)，是是在績效效評估結(jié)結(jié)果確定定后，由由部門上上級主管管與員工工針對績績效評估估結(jié)果并并進(jìn)行面面對面的的交流與與討論，從從而指導(dǎo)導(dǎo)員工工工作績效效持續(xù)改改進(jìn)的一一項管理理活

53、動。第2章 職責(zé)分分工第4條 行政人人事部職職責(zé)1負(fù)責(zé)績績效面談?wù)勚贫鹊牡慕?、修修訂及完完善工作作?負(fù)責(zé)對對公司績績效面談?wù)劰芾碇浦贫鹊倪\運行進(jìn)行行監(jiān)督，提提供咨詢詢與指導(dǎo)導(dǎo)。3負(fù)責(zé)對對所在公公司各部部門的績績效面談?wù)剤?zhí)行情情況進(jìn)行行監(jiān)督。4負(fù)責(zé)收收集員工工績效面面談資料料，包括括“員工績績效面談?wù)動涗洷肀怼薄ⅰ翱冃蠝贤〞h紀(jì)要要”等并備備案。5負(fù)責(zé)分分析每個個考核周周期績效效面談的的情況，對對未按要要求進(jìn)行行績效面面談的部部門負(fù)責(zé)責(zé)人予以以通報批批評。第5條 各主管管副總職職責(zé)1負(fù)責(zé)在在考核周周期末對對所轄部部門的部部門經(jīng)理理進(jìn)行績績效反饋饋與面談?wù)?，并填填寫“員工績績效面談?wù)動涗?/p>

54、表表”。2負(fù)責(zé)對對所轄部部門相關(guān)關(guān)面談人人員填寫寫的“員工績績效面談?wù)動涗洷肀怼边M(jìn)行抽抽查。第6條 部門經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)1負(fù)責(zé)在在考核周周期末按按規(guī)定要要求組織織本部門門員工開開展績效效反饋與與面談工工作。2按規(guī)定定的時間間向人力力資源總總部遞交交填寫完完畢的“員工績績效面談?wù)動涗洷肀怼薄ⅰ翱冃蠝贤〞h紀(jì)要要”。第7條 部門一一般員工工職責(zé)1配合進(jìn)進(jìn)行績效效溝通面面談，進(jìn)進(jìn)行自我我工作分分析與總總結(jié)，做做好面談?wù)劀?zhǔn)備。2結(jié)合考考核情況況和面談?wù)勄闆r，擬擬定個人人績效改改進(jìn)計劃劃和績效效目標(biāo)。第3章 績效面面談實施施第8條 績效面面談時間間與方式式績效面面談時間間與方式式規(guī)定的的具體內(nèi)內(nèi)容見下

55、下表?？冃嬲剷r時間與方方式規(guī)定定面談人員具體工作要要求主管副總考核結(jié)果確確定后55日內(nèi)，完完成對所所轄所有有部門的的部門經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行績效反反饋與面面談部門經(jīng)理按規(guī)定要求求完成對對所轄部部門員工工進(jìn)行績績效反饋饋與面談?wù)劰ぷ魇跈?quán)人員各部門經(jīng)理理可授權(quán)權(quán)主管等等基層管管理人員員，按規(guī)規(guī)定要求求所轄下下屬開展展績效反反饋與面面談備注1員工人人數(shù)在220人以以下的部部門，需需對所有有員工都都進(jìn)行績績效面談?wù)?員工人人數(shù)在220人以以上的部部門，對對考核等等級在CC級、DD級、EE級的員員工必須須進(jìn)行績績效面談?wù)?對績效效等級為為A級、BB級的員員工，根根據(jù)實際際情況有有選擇地地進(jìn)行績績效面談?wù)?銷售

56、部部門需召召開部門門績效溝溝通會，非非業(yè)務(wù)部部可根據(jù)據(jù)部門實實際有選選擇地召召開第9條 績效面面談的主主要內(nèi)容容與目的的1反饋。面面談人員員對員工工當(dāng)期工工作業(yè)績績與工作作目標(biāo)加加以對比比，進(jìn)行行反饋，評評估其工工作業(yè)績績與工作作態(tài)度，對對積極因因素予以以肯定，對對不足之之處及時時指出。2溝通。面面談人員員與員工工交換意意見，認(rèn)認(rèn)真傾聽聽員工對對考核結(jié)結(jié)果及當(dāng)當(dāng)期工作作情況的的看法，并并及時解解答和記記錄。3改進(jìn)。對對于員工工工作業(yè)業(yè)績、能能力以及及態(tài)度對對比要求求有差距距的情況況，面談?wù)勅藛T與與員工探探討改進(jìn)進(jìn)方式，使使其以后后的工作作業(yè)績能能夠達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)。第10條 績效效面談準(zhǔn)準(zhǔn)備工

57、作作1面談人人員收集集、準(zhǔn)備備并熟悉悉面談的的資料，包包括績效效面談提提綱、員員工績效效面談記記錄表、面面談對象象當(dāng)期考考核情況況資料、以以往考核核情況資資料、當(dāng)當(dāng)期工作作計劃、日日常工作作表現(xiàn)記記錄、所所在崗位位的崗位位職責(zé)、職職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃等等，為面面談做好好準(zhǔn)備。2面談人人員同員員工協(xié)商商確定適適當(dāng)?shù)拿婷嬲剷r間間和面談?wù)劦攸c。3員工總總結(jié)當(dāng)期期工作過過程中遇遇到的困困難、需需要的支支持和對對考核存存在的疑疑問，以以尋求解解答與幫幫助。第11條 面談?wù)勅藛T實實施績效效面談步步驟如下下圖所示示。221345告知員工考核結(jié)果討論考核結(jié)果與員工自我評估差異對考核結(jié)果確有片面、不客觀的情況應(yīng)及時調(diào)

58、整，最終達(dá)成一致意見通過對員工工作的總結(jié)，共同分析存在的問題和需要改進(jìn)之處商討和制訂改進(jìn)的計劃，并共同確定下一階段的工作任務(wù)和目標(biāo)引導(dǎo)員工回顧工作情況，對工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、全面的自我評估評估的內(nèi)容包括工作成果、工作效率、工作能力、工作積極性等陳述面談目的及程序面談內(nèi)容總結(jié)回顧，成果確認(rèn)面談人在面談結(jié)束后填寫“員工績效面談記錄表”，在經(jīng)被面談方確認(rèn)后雙方簽字績效面談實實施步驟驟第12條 面談?wù)劷Y(jié)束后后2日內(nèi)內(nèi)，面談?wù)勅藛T將將填好并并經(jīng)雙方方確認(rèn)簽簽字的“員工績績效面談?wù)動涗洷肀怼苯挥尚行姓耸率虏繗w檔檔。第13條 面談?wù)勅藛T在在績效面面談工作作中，需需要掌握握的技巧巧及需明明確的注注意事項項見下

59、表表。績效面談工工作技巧巧與注意意事項序號面談階段工作技巧與與注意事事項1面談前準(zhǔn)備備階段（1）需要要預(yù)先安安排合適適的時間間、場地地，給員員工一種種平等、輕輕松的談?wù)勗挿諊鷩?）材料料準(zhǔn)備充充分并在在面談前前進(jìn)行熟熟悉，做做到心中中有底，做做到在面面談時不不致手忙忙腳亂、尷尷尬冷場場2暖場階段（1）創(chuàng)造造輕松、融融洽的氣氣氛，讓讓員工心心情放松松（2）設(shè)計計一個“緩沖帶帶”，時間間不宜太太長，可可以先談?wù)務(wù)劰ぷ髯饕酝獾牡钠渌率虑?員工自評階階段（1）認(rèn)真真傾聽員員工的解解釋，撇撇開偏見見，控制制情緒，耐耐心地聽聽取員工工的講述述（2）不時時地概括括或重復(fù)復(fù)對方的的談話內(nèi)內(nèi)容，鼓鼓勵員工工

60、講下去去，幫助助員工分分析出錯錯的原因因4面談人員評評價階段段對業(yè)績評價價指出成成績和不不足，對對能力評評價指出出優(yōu)勢和和劣勢5討論并確定定評價結(jié)果階階段先從有共識識的地方方談起，在在遇到意意見不統(tǒng)統(tǒng)一時，不不與員工工形成對對峙，耐耐心溝通通并關(guān)注注績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及相相關(guān)事實實而不是是其他6針對不足制訂改善計計劃先讓員工提提出改進(jìn)進(jìn)方案，并并需注意意計劃的的可衡量量性和可可行性7確定下階段段工作目標(biāo)階階段確認(rèn)目標(biāo)的的實現(xiàn)期期限，并并注意目目標(biāo)的可可衡量性性及可行行性8結(jié)束階段給員工以鼓鼓勵并表表達(dá)謝意意第4章 績效面面談工作作考核與與資料歸歸檔第14條 公司司行政人人事部需需將績效效面談作作為輔助