騰龍苑物業(yè)管理方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔合作前景首先對z市z實業(yè)有限公司給予z物業(yè)這次合作的機會表示衷心的感謝。作為地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，高素質(zhì)、高水準的物業(yè)管理和品牌物業(yè)管理公司對項目的成功開發(fā)至關(guān)重要，z物業(yè)管理公司已與開發(fā)商進行了富有成效的合作，且在實際運作中取得了較大的成功 ，有著與各地開發(fā)商成功合作的豐富經(jīng)驗，希望能與z實業(yè)有限公司在物業(yè)管理與其它相關(guān)領(lǐng)域展開富有成效的合作，使z物業(yè)的品牌成為z名苑優(yōu)秀物業(yè)品牌的核心組成部分之一，這不僅將對z名苑的成功開發(fā)起到強有力的推動作用，同時對z物業(yè)在z樹立品牌將起到推動作用。成功的地產(chǎn)開發(fā)需要優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與之相輔相承，成功的合作對雙方

2、都是一個難得的機遇，z物業(yè)將成為z名苑成功的賣點，有力地推進z名苑的銷售，加快資金回收速度；z物業(yè)以本著小心計算成本及為客戶創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原 /則，并通過長期的工作改進和提升，努力創(chuàng)造有利條件，使每一座大樓、每一個項目的收益投資潛質(zhì)都以達致極限。z物業(yè)豐富的管理經(jīng)驗將使z名苑的物業(yè)管理成為z的物業(yè)管理典范。管理目標及整體設(shè)想針對z名苑物業(yè)的實際情況，z物業(yè)確立了物業(yè)管理服務的目標定位和整體構(gòu)想。管理目標是：通過對z名苑的物業(yè)進行全面管理，在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為z物業(yè)管理同行中的典范。將按ISO9001：2000質(zhì)量管理體系進行規(guī)范化管理，力爭在物業(yè)工作中突出我們

3、的管理優(yōu)勢。z名苑物業(yè)管理品牌的創(chuàng)立塑造品牌對于地產(chǎn)項目的開發(fā)至關(guān)重要，并關(guān)系到項目開發(fā)的成敗，作為一家成功的企業(yè)，特色就是敢于創(chuàng)新，既有機制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。要探索出一個與物業(yè)管理行業(yè)相適應的行之有效的科學營運機制，創(chuàng)立有特色的企業(yè)品牌。員工隊伍的建設(shè)推行“物業(yè)管理人員職業(yè)化”的管理主題，有計劃的選拔、培養(yǎng)管理人才，為z物業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)、儲備人才，為z實業(yè)的開發(fā)提供管理上的人才保障，并培養(yǎng)一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍。提升z物業(yè)管理公司管理水平的具體措施推行“人性化物業(yè)管理”廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念，以關(guān)注員工的不

4、同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的人性化管理，對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對物業(yè)管理公司來說，實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一；“人性化物業(yè)管理”可以表述為：關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；對業(yè)主在管理服務過程中的“家庭式關(guān)懷”；現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造；簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化娛樂等方面的品味需求均得到滿足。推行個性化服務我們從過去的著眼于滿

5、足業(yè)主（客戶）的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主（客戶）上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能的滿足于業(yè)主（客戶）的個性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主（客戶）提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務。實行有效的“愛好分類、個性服務”將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主（客戶）細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。推行“即時服務和隱性管理”相結(jié)合的管理在z名苑物業(yè)管理中引入即時服務和隱性管理相結(jié)合的管理理念?！凹磿r服務”就是對小區(qū)業(yè)主（客戶）的服務需求做全面、深入、細致的了解，保證業(yè)主（客戶）在需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)主（客戶）提供及時滿意的服務，強調(diào)的是服務的快捷性和業(yè)主（客戶）

6、的滿意度。“隱性管理”是充分尊重業(yè)主（客戶）的私密空間和和生活的私密性，而且保證在業(yè)主（客戶）需要幫助時出現(xiàn)，提供深層次的個性化服務。比如清潔管理，在業(yè)主（客戶）上下班高峰期不讓業(yè)主（客戶）看到保潔員，通過即時服務與隱性管理的推行，將z名苑的物業(yè)管理水平達到一個新的高度。推行計算機網(wǎng)絡管理現(xiàn)代化的社區(qū)應實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理，實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是進行社區(qū)規(guī)范化管理的保證，保證社區(qū)的管理規(guī)范化、制度化。建立治安快速反應系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理的第一要素。執(zhí)行中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度制度，并建

7、立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng)。該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷，又強調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求在90秒鐘內(nèi)到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合，確保治安防范萬無一失。增加管理服務的技術(shù)含量未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競爭將起最終作用。z物業(yè)管理公司將加大技術(shù)投入力度，如治安管理中，增加技防在管理中的比重，環(huán)境清潔實行機械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本；在機電設(shè)備管理中，加快智能化建設(shè)。同時加強技術(shù)培訓，培養(yǎng)一支較高素質(zhì)的智能化人才隊伍。全面導入酒店式物業(yè)管理酒店式物業(yè)管理

8、的行為標準Smile（微笑）：每位員工必須對所有服務對象（業(yè)主、客戶）保持真誠的微笑；Excellent（杰出）:要將每一項微小的工作都要求完善，做得出色；Ready(準備)：要求能隨時為服務對象（業(yè)主、客戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務；Viewing（看待）：要把每一位服務對象（業(yè)主、客戶）都看作需要特殊照顧的貴賓；Inviting & creating(創(chuàng)造)：要精心創(chuàng)造出使服務對象（業(yè)主、客戶）能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務；Eye(關(guān)注)：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務對象（業(yè)主），關(guān)注服務要求，及時提供服務，使之時刻有令人重視的感受；酒店式物業(yè)管理服務滿足個性服務的標準具體應注意兩

9、點： 要事前了解服務對象的各種不同的需求; 按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象（業(yè)主、客戶）的需求；z物業(yè)管理服務工作的指導方針 業(yè)主、客戶滿意是我們工作的目標。 微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。 溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務的紐帶?？旖荨８鶕?jù)業(yè)主客戶的服務要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關(guān)注業(yè)主、客戶。 職業(yè)禮貌。整齊配帶銘牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個人衛(wèi)生，時刻注意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。 團體合作。互助合作，良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應是集體的精神體現(xiàn)。業(yè)主、客戶服務感受描述： 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安

10、全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員，折射“紀律嚴明、訓練有素”的安全防范行為。 小區(qū)溫馨、舒適的家居氣氛，主動熱情的小區(qū)保安的真誠微笑，禮貌問候，讓業(yè)主、客戶體現(xiàn)星級服務的感受。優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然、心曠神怡。 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門提供酒店標準細致清潔服務。組織有主題的文化娛樂和體育活動，常保心身開朗。擁有獨立的私人空間，自由、健康的社交場所認識新朋友。z市z物業(yè)管理有限公司簡介z市z物業(yè)管理有限公司是z市zz有限公司的全資子公司，創(chuàng)建于一九九九年。目前，z物業(yè)管理有限公司管理的物業(yè)有位于z鎮(zhèn)的z地區(qū)獨一無二的雙水景歐式別墅區(qū)-z豪園和北大

11、方正集團最大的信息產(chǎn)品制造基地-zz和方正z，以及z鎮(zhèn)最大的高尚生活小區(qū)-z。我司正全面推行ISO9001：2000質(zhì)量體系以及結(jié)合國內(nèi)外成功先進物業(yè)管理經(jīng)驗，高標準、高質(zhì)量地提供物業(yè)管理服務。公司在職員工共200余人，其中有93%以上的管理人員為大專以上學歷，公司各技術(shù)工種人員持證上崗（包括保安、技工、物業(yè)管理、財務等），公司擁有工程技術(shù)專業(yè)人員；綠化、清潔的專業(yè)隊伍；形象良好、紀律嚴明、戰(zhàn)斗力強的專業(yè)保安隊伍。公司推行的管理質(zhì)量方針是：科學規(guī)范的管理；竭誠高效的服務；安全文明的環(huán)境；持續(xù)發(fā)展的追求。以及“團結(jié)、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。塑造一種與規(guī)模相適應的企業(yè)文化,積極探索具有中國特

12、色的物業(yè)管理模式，以其推動企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。服務內(nèi)容保安：提供24小時的保安值班工作。保潔：嚴格、細致的清潔服務，清潔、擦拭公共場所及設(shè)施、清運垃圾等。綠化：提供專業(yè)的綠化管理和花卉保養(yǎng)工作，創(chuàng)造優(yōu)雅的小區(qū)環(huán)境。預防性的維修保養(yǎng)制訂和執(zhí)行定期的保養(yǎng)和維修計劃；定期檢查物業(yè)項目各機電設(shè)備，并執(zhí)行大中小型維修；嚴格執(zhí)行小區(qū)管理公約及用戶手冊嚴格按照小區(qū)管理公約履行管理者責任，對物業(yè)內(nèi)水、電、環(huán)衛(wèi)、消防、治安、交通等進行規(guī)范化管理，堵塞一切可能的漏洞；定期檢查用戶守則的執(zhí)行情況，征求業(yè)主（客戶）意見，必要時作出適當?shù)恼{(diào)整和修正，以配合實際工作的需要；執(zhí)行行政和財務管理向業(yè)主（客戶）收集應繳的管理費和

13、相關(guān)費用及各項代收代繳費用；編制每月、每年的財務報表和預算；為員工和物業(yè)項目購買所需的保險；定期公開收支賬目，做到公開化、透明化管理；協(xié)調(diào)、理順業(yè)主、政府等有關(guān)部門的關(guān)系；宣傳國家政策和法律法規(guī)。根據(jù)物業(yè)的情況和特點，開展形式多樣的社區(qū)服務和社區(qū)文化，包括向業(yè)主、住戶提各項特約服務；組織開展健康有益的社區(qū)文化娛樂活動；增值服務開展客戶增值服務，向客戶提供全面、周到的客戶增值服務?？蛻舴辗譄o償服務、有償服務兩部分，有如下服務項目（下列服務項目可根據(jù)z名苑的實際情況或要求做調(diào)整）：無償服務代訂報刊并每天為客戶派送報刊；聯(lián)絡優(yōu)質(zhì)免費刊物，每月派送給客戶；為客戶投遞信件、郵寄包裹、物品服務；代訂飛機

14、票、火車票服務；代訂酒店服務或預約酒樓訂房服務；物業(yè)內(nèi)簡單行李的搬運；代叫出租車及代客聯(lián)系租車服務；為客戶查詢網(wǎng)址服務；代訂天氣預報，在大堂告示牌公布天氣預報；代客戶預定鮮花、禮品、生日蛋糕服務；代客戶訂瓶裝水服務；為客戶聯(lián)系及推薦各類型培訓班以及網(wǎng)上教育課程；有償服務清潔服務地毯、沙發(fā)清潔；云石地板或木地板打蠟；大量垃圾清理；燈具、玻璃、器具等清潔；特殊污物清潔；公關(guān)、禮儀服務禮品、信件及鮮花訂購送遞；籌辦聚會活動；代客戶攝影、錄制及制作光盤等；商務服務提供臨時私人秘書服務及提供外語翻譯服務；為客戶推薦其企業(yè)所需的專業(yè)人才；提供私人律師和企業(yè)法律顧問；提供個人理財及投資咨詢服務；家電維修服務

15、各種家用電器的維修、更換；洗衣服務各類床上用品、衣服的清洗；其它服務 家教服務；工程維修服務；滅白蟻服務及室內(nèi)消殺等服務；代繳各種費用。管理標準名 稱 指 標測算依據(jù)管理主要措施保潔率98%以工人記錄及及監(jiān)督抽查合作率及糾正合格記錄為依據(jù)保潔員責任明確，工作質(zhì)量要求具體，嚴格，有考核，有獎罰；保潔監(jiān)督制度健全；公共場所、設(shè)施保潔率98%安排保潔的公共場所、設(shè)施總計100%保潔員崗位明確，責任質(zhì)量要求細致嚴格；引導使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi)生；治安案件發(fā)生率0.1%以公安部門記錄為依據(jù)。實行24小時保安巡查制度；設(shè)立24小時報警中心，落實保安員崗位職責；安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，以確?？蛻舻拇_良人身財產(chǎn)安全；

16、消防設(shè)備完好率100%完好消防設(shè)備/管理處負責消防設(shè)備總數(shù)100%實行巡查制度，建立文件記錄；確保消防設(shè)施、設(shè)備等完好無損、正常使用；客戶有效投訴率0.2%（年）有效投訴/投訴總計100%提高員工素質(zhì)，強化服務意識；做好各項管理工作；及時處理問題，為客戶排憂解難；落實回訪制度。處理率95%處理的有效投訴/有效投訴100%人員培訓合格率95%培訓合格人員/培訓人員總計100%認真落實培訓計劃；培訓考核制度與獎罰相結(jié)合；客戶對物業(yè)管理滿意率95%滿意/參加評議人員100%采用調(diào)查問卷的形式咨詢或走訪客戶，了解客戶所需；不斷改善工作，贏取客戶支持；機構(gòu)配置機構(gòu)設(shè)置為了保證z名苑物業(yè)管理工作的統(tǒng)一、暢

17、通及高效運作，管理機構(gòu)的設(shè)置必須充分體現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理的原則，并從有利于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)，z物業(yè)管理公司應z項目的實際情況，編制統(tǒng)一高效的管理機構(gòu)。z物業(yè)管理有限公司在z名苑機構(gòu)設(shè)置為財務、客戶服務中心、保安組、清潔綠化組、工程維修組z名苑的機構(gòu)設(shè)置示意圖：物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司龍騰名苑管理處龍騰名苑管理處客戶服務中 心保安組財務清潔綠 化組工 程客戶服務中 心保安組財務清潔綠 化組工 程維修組管理員兼行政人事保安員水電維修工清潔綠化工出納管理員兼行政人事保安員水電維修工清潔綠化工出納3、崗位說明1）、管理處主任：統(tǒng)籌整個物業(yè)管理的發(fā)展計劃，為物業(yè)管理處的負責人。2）、客戶服務中心：

18、分物業(yè)助理和管理員負責z名苑物業(yè)的全面管理和服務策劃的實施工作。負責業(yè)主（客戶）的接待、投訴處理、回訪、樓宇管理等工作。3）、財務：出納負責日常賬務工作的實施與管理，各類管理費用的收繳、催收等，4）、保安組：分保安隊長和隊員負責安全防范、消防、車輛管理等工作。5）、工程維修組：分領(lǐng)班和水電技工負責物業(yè)本體及其附屬設(shè)施的運行管理和保養(yǎng)維護。人員配置各部門的人員配置按z實業(yè)公司的發(fā)展規(guī)劃、設(shè)備配置（設(shè)備數(shù)量多、種類多的物業(yè)需要配更多的維修養(yǎng)護人員，而設(shè)備規(guī)劃建設(shè)是否集中也是影響人員配置的一個因素，另外，自動化程度高低對人員數(shù)量也有影響）、物業(yè)規(guī)劃情況（包括能否封閉管理、物業(yè)類型數(shù)量、內(nèi)部結(jié)構(gòu)復雜程

19、度）、周圍環(huán)境的復雜程度、用戶構(gòu)成、管理者的熟練程度、社會化專業(yè)服務普及程度等確定人員編制?，F(xiàn)按提供的資料和大體情況主要配置是：管理處主任：1人(為節(jié)約成本，由z管理中心經(jīng)理兼任)財務：1人客戶服務中心：2人（物業(yè)助理2人）保安組：14人（隊長1人，大堂1人，監(jiān)控1人，外圍1人，車庫進出口各1人，樓層巡查1人，調(diào)休1人，分兩班共計14人）清潔綠化組：4人（清潔4人）工程維修組：3人物業(yè)管理公司的介入物業(yè)管理公司介入時的服務側(cè)重點不同，可分為二個階段即施工階段服務期、前期服務期（入伙前的準備階段）施工階段服務期，該階段于項目簽約之日起至入伙前三個月；前期服務期，從入伙日前三個月至合約終止；這里指

20、入伙前三個月的準備期；施工階段服務內(nèi)容結(jié)合本項目可行性的報告、設(shè)計施工圖、項目模型等資料，擬定項目管理檔次，確定項目物業(yè)管理模式和管理構(gòu)想。從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出建議，方便日后的物業(yè)管理：建筑設(shè)計（地下、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需要；設(shè)備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求；對住戶室外空調(diào)機位置確定，冷凝水的排放處理等問題的建議；根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及小區(qū)規(guī)劃要求，對垃圾房的建造提出建議；對電梯的安裝及配套設(shè)施提出合理化建議；對消防設(shè)施布局、產(chǎn)品選型、施工進度等方面提出建議；對管理用房的位置、面積 、裝修標準提出建議；對園林綠化設(shè)計中不利于以后物業(yè)管理養(yǎng)護的植物提出調(diào)整建議；物業(yè)周邊

21、圍欄、崗亭的位置、規(guī)格及標準等；公共部分裝修材料的選用；解答發(fā)展商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的咨詢；配合發(fā)展商組織各專業(yè)工程、設(shè)備設(shè)施的驗收工作，對存在的問題提出整改意見；配合開發(fā)商營銷、推廣的需要，對銷售人員進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，協(xié)助做好現(xiàn)場管理，提供有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢，展示物業(yè)形象；從業(yè)主/租戶使用的角度，提出專業(yè)建議；對公共設(shè)備、設(shè)施從環(huán)保的角度提出建議；前期服務期（入伙日前三個月的服務期）的服務內(nèi)容按照物業(yè)管理的經(jīng)驗，我們將會在小區(qū)交付使用前，按照我們設(shè)定的管理模式和定位，對小區(qū)物業(yè)管理工作進行前期介入，具體有以下工作：制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不限于：管理公約用以厘定

22、各業(yè)主對z名苑物業(yè)及其設(shè)備，服務設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理。以保證該物業(yè)的所有業(yè)主有效地使用其購置的物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例以及權(quán)利、義務。用戶手冊方便各業(yè)主及租戶進一步了解z名苑的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障小區(qū)全體業(yè)主的利益而制定的手冊。裝修指南向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)主在自己單元內(nèi)的裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)主單元的正常使用。配套服務指南向各業(yè)主及租戶詳細介紹我司為z名苑小區(qū)提供的全方位配套服務方

23、案和優(yōu)惠服務項目及收費標準，使業(yè)戶得到全方位、全面的優(yōu)質(zhì)配套服務。車輛管理規(guī)定針對z名苑小區(qū)停車場的管理和服務制定有關(guān)規(guī)定，以方便業(yè)主更好地使用和利用先進的停車場管理設(shè)備 。制定各項管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下：物業(yè)交收樓程序；物業(yè)裝修的報批及驗收程序；物業(yè)裝修的監(jiān)控程序；公共場所的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序及規(guī)定；公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序；投訴處理的程序；意外和緊急情況處理的程序；人員探訪和出入的程序；貨物出入的管理程序和大宗物品放行的規(guī)定；商業(yè)用房（包括商鋪）的物業(yè)管理規(guī)定；日常的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定；物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度。包括但不限于以下：各部門工作手冊

24、的制定（包括崗位責任制、工作程序和細則）；各崗位的紀律制度；各崗位服務標準；考核制度的持續(xù)改進的措施；物業(yè)管理的物資和資源準備工作配套服務的網(wǎng)絡和關(guān)系；人員的招聘和培訓；有關(guān)的技術(shù)力量和設(shè)施工具；對小區(qū)物業(yè)進行驗收和接管我司將配合發(fā)展商，按照小區(qū)的工程進度，分期分批的對小區(qū)物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：對隱蔽工程的驗收和接管；對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管；對設(shè)備設(shè)施的驗收和接管；對裝修質(zhì)量的驗收和接管；建立各專業(yè)設(shè)備設(shè)施移交的有關(guān)手續(xù)、文件、程序；對各項工程和設(shè)備的竣工圖、使用說明書、質(zhì)量保以及原始技術(shù)資料接收并存檔；費用預算一、施工階段服務期的費用：（雙方協(xié)商價格）二、前期管理服務期的費用1、

25、管理費每月的收入：26483.95元每月支出：57981.99元（按2元的服務標準計算，附收入、支出預算）收支相減：（支）57981.99-（收）26483.95=（虧）31498.04按以上計算開發(fā)商應每月補貼給物業(yè)管理公司31498.04元2、前期服務期的管理費用支付辦法（1）入伙前三個月的服務費用由開發(fā)商支付給物業(yè)管理公司；入伙后除業(yè)主繳納管理費用外，空置部分管理費和不足部分由開發(fā)商全額補貼給物業(yè)管理公司；如果開發(fā)商為了創(chuàng)造品牌，增加銷售量，要求提高服務質(zhì)量，可以與物業(yè)管理公司協(xié)商由開發(fā)商增加費用。附：一、收入預算1、管理費月收入：22886.26元/月總面積11443.132、商鋪管理

26、費收入：3597.69元/月總面積1199.23以上合計每月管理費：26483.95元二、支出預算每月支出：57981.99元（一）行政費用：4920元1、辦公費 500元2、交通費 100元3、折舊費 500元5、洗滌費 500元6、印刷費 200元7、流動人員調(diào)配費 200元8、宣傳費 500元9、招待費 300元10、電話費 500元11、節(jié)日花飾 800元12、不可預見費（行政開支總數(shù)的2%）： 820元（二）保險費：2000元1、公眾責任險（費率按0.6%計） 1000元2、財產(chǎn)一切險(費率按0.045%計) 1000元（三）其它費用：1500元1、綠化費用 200元2、清潔費用 800元3、保安費用 500元（四）員工薪津及福利（見管理人員工資表）：35500.4元1、工資 23140元2、福利