淘寶網(wǎng)店員工手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)北京金邦泰科技有限公司網(wǎng)絡(luò)部員工手冊2015年9月總 則為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本員工手冊。 公司簡介：北京金邦泰科技有限公司目前是天威耗材全國排名前三甲的核心分銷商，同時也是格之格耗材分銷成員之一。公司的宗旨是讓每一位顧客買得滿意，用得放心，并以一流的專業(yè)水平為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，多年來深受廣大顧客的認可和支持； “小金人”滿懷激情與豪情，在做大做強的道路上執(zhí)著前行，乘

2、風(fēng)破浪，永不止步！員工入離職 （一）入職 應(yīng)聘者通過公司初試、復(fù)試，并經(jīng)資料審核確認合格后，可被公司聘用。新入職員工必須填寫員工登記表并提交以下資料： 1、一寸彩色照片2張（5年內(nèi)拍攝） 2、身份證復(fù)印件一份 （二）離職員工需按以下流程辦理離職： 1、填寫辭職申請表、離職交接表（試用期員工提前7日上交以上兩表，正式員工提前30日上交以上兩表）； 2、離職證明（一式兩份，員工填寫完畢之后交至公司蓋章）；3、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有公司財產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)且辦妥移交手續(xù)，方可離職； 4、未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時，我司有權(quán)要求賠償損失；

3、5、未按以上流程辦理者，公司有權(quán)暫停發(fā)放工資。 （三）試用期1、新員工被錄用后，一律實行試用期制度，試用期為1-3個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進行考核；試用期薪資執(zhí)行公司試用員工薪資標(biāo)準(zhǔn)；試用期滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司有權(quán)予以辭退；正式員工薪資待遇按公司標(biāo)準(zhǔn)工資制度執(zhí)行。 （四）聘用的終止1、試用期滿后，公司或員工均可提出終止勞動關(guān)系，但應(yīng)提前3日告知若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，公司有權(quán)不必提前通知員工直接與其解除雙方的勞動關(guān)系。（五）考核與晉升公司實行嚴(yán)格的考核制度，分為月度、季度考核和年度考核，考核結(jié)果將

4、作為員工晉升和薪資調(diào)整的重要依據(jù)。員工福利社會保險 公司將為有需要的員工按國家規(guī)定繳納社會保險。 津貼與補貼 公司提供宿舍和午餐。工作規(guī)范工作紀(jì)律（1）按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退；（2）上級的工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切決定。(3) 上班時間禁止看視頻和玩游戲，違者，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，再次發(fā)現(xiàn)罰款10元，依次類推。2、工作守則和職業(yè)道德： （1）、敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司正常調(diào)動，勇于承擔(dān)責(zé)任；對本職工作應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓 （2）、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、各項流程和崗位責(zé)任制； （3）、忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑

5、、喧嘩等，盡職盡責(zé)做好本職工作；具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，維護本公司形象，全心全意為客戶服務(wù)。 （4）、平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在禁煙區(qū)吸煙、不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔； （5）、愛護公司財務(wù)，小心使用公司設(shè)備、工具等，不得貪污或故意損壞公司財物；（6）、提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁浪費公物和公物私用；（7）、員工之間應(yīng)通力合作，拒絕小團體，不得相互拆臺或搬弄事非（8）、維護公司聲譽，不做任何有損公司信譽的行為。（9）員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提升工作效率 （10）、上班時間一到即刻開始工作，值班的人員要安排好值班事項；（11）、上班

6、時間原則上不準(zhǔn)會客和打私人電話，因故而經(jīng)主管許可的除外； （12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。3、操作流程： （1）、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪、服務(wù)等處理程序和方法；（2）、計算機操作熟練。打字速度達50字/分；（3）、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；（4）、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即： 三要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。四個一樣：生人熟人一個樣、有

7、無督察一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。（5）、必須使用規(guī)范服務(wù)用語，文字應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。（6）、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。第四章 獎勵與懲罰1、為增強員工的責(zé)任感，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工實行獎勵制度。獎勵為積分制，詳情見附表。2、員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀(jì)，關(guān)心公司，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通令表揚。3、設(shè)立全勤獎，每月出滿勤，無請假、遲到、早退現(xiàn)象視為全勤，獎勵50元/月（請假工資按照基本工資/上班時間*請假天數(shù)）。4、

8、客服部每月評選銷售冠軍一名，評選標(biāo)準(zhǔn)，每月完成公司制定的銷售目標(biāo)，銷量最高者，獎金 50元。5、積分淘汰制、連續(xù)三個月完不成公司制定的銷售目標(biāo)，累計銷量最低者將被淘汰。第五章 考勤制度工作時間：公司實行每周六天工作制。白班考勤時間： 8:30-18:00 (夏季) 8:30-18:00 （冬季）午餐時間： 12:00-13:00（客服輪崗）夜班考勤時間：20:30-22:30（客服輪崗）考勤辦法一律實行上下班指紋打卡制度；在規(guī)定時間未到崗者，視為遲到；遲到超過一小時，視為半天事假。不到下班時間提前離崗視為早退，早退超過1小時視為半天事假。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。請假及調(diào)休 請假或調(diào)

9、休，需填寫請假申請單/調(diào)休申請單，經(jīng)店長和經(jīng)理審批后提交；三天以上的假期需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假；上班時間無故離崗超過2小時以上的，視為半天事假。休假種類和假期待遇病事假：員工因病請假，每月請假天數(shù)5日（含）以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng)日基本工資的50%，超過5日者，按病假時間，工資全額扣發(fā)；員工因事請假，必須先經(jīng)直接上級批準(zhǔn)，并按公司制度扣發(fā)工資；緊急情況未能提前請假者，需在假期結(jié)束后立即補交請假/調(diào)休單；未經(jīng)批準(zhǔn)，無特殊情況擅自離崗者，按曠工處理。婚假：在公司任職未滿一年且達到法定結(jié)婚年齡的員工，可享受婚假3天。在公司任職滿一年且達到法定結(jié)婚年齡的員工，可享受婚假7天。 喪假：在公司任職滿半年的員工，

10、按規(guī)定享受以下假期：員工直系親屬去世，給予3日喪假，直系親屬指父母、配偶、子女；員工非直系親屬去世，給予1日喪假，非直系親屬指祖父母、外祖父母、親生兄弟姐妹。其他假期：公司獎勵的其他休假。公休日上班可以安排調(diào)休或者100元/天加班費，假期結(jié)束實時核發(fā)。工資、津貼和獎金制度員工的工資、津貼及獎金屬公司機密。工資和津貼公司于每月5日發(fā)放員工上月的工資和津貼公司將根據(jù)經(jīng)濟效益和員工的工作表現(xiàn)及績效考核結(jié)果，在每年年初調(diào)整（增加或減少）員工的工資和津貼；公司在年度結(jié)算后，根據(jù)經(jīng)濟效益和員工在一年中的表現(xiàn)發(fā)放年度獎金。員工發(fā)展在職培訓(xùn)公司為新進員工提供入職培訓(xùn)公司為全體員工提供定期晉升培訓(xùn)為提高每個員工

11、的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄，這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分；公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時，可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項。晉升機會公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺崗位并承擔(dān)更大的責(zé)任。附言本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。如若不慎外傳，請及時向人力資源部申報。本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分；對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向人力資源部咨詢，以確保理解無誤。本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并

12、停用舊手冊相關(guān)條款以防混淆。附表一：所有員工按照百分制來獎懲，并按照積分月底獎勵。1積分=一元人民幣附表一：驗貨以及打包人員規(guī)則：配貨 驗貨員崗位職責(zé)1、每天根據(jù)快遞單，對配物逐個條目進行備貨驗貨，保證出庫單商品與快遞單要求配貨的商品品牌、規(guī)格型號、批號一致，保證公司配貨準(zhǔn)確率；并在出貨單上做標(biāo)記（一月未出錯獎勵20分）2、驗貨過程中，發(fā)現(xiàn)出庫單和發(fā)貨單目不一致的情況，應(yīng)即時反應(yīng)情況并報組長處理；不得將配貨員所配的不合格的貨物強行過關(guān)。否則扣10分3、驗貨過程中，愛護各類設(shè)施設(shè)備與工具等，使用完畢及時歸位，發(fā)現(xiàn)破損及時上報組長處理； 4、完成每日訂單快遞檢查工作，防止貨單不一致以及殘次品落入客

13、戶；保證配貨準(zhǔn)確率。5、根據(jù)組長安排，每天下班前做好分管區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，保證驗貨區(qū)整潔有序；（每天早中晚核查3次，不整潔扣5分，整潔加2分）6、遵守公司各項規(guī)章制度，按時上崗，不遲到、不早退、不脫崗；（參考津貼標(biāo)準(zhǔn)，全勤獎勵10分）7、積極參加公司與部門組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)提高自己的商品知識水平，不斷探索提高驗貨準(zhǔn)確率與工作效率的辦法。（提出好的建議采納后獎勵10分，無建議不扣分）8、對提高驗貨準(zhǔn)確率與驗貨效率的方法、措施及公司各項規(guī)章制度、作業(yè)流程優(yōu)化有建議權(quán)（提出好的建議采納后獎勵10分，無建議不扣分）9、按時高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作（根據(jù)情況加分，不扣分）打包員崗位職責(zé)1、每天

14、根據(jù)驗貨員驗貨無誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進行逐單打包；驗貨完成后要標(biāo)記（錯誤一單扣10分，并承擔(dān)來回運費。月錯誤率低于5單獎勵20分）2、打包過程中，應(yīng)注意客戶包裝材料是否有特殊要求（如送貨單注明需以紙箱包裝，則不論商品多少，均應(yīng)以合適紙箱包裝），并根據(jù)商品要求進行合理包裝，預(yù)防因包裝問題產(chǎn)生的商品報損，對已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應(yīng)即時報組長處理；對于過期產(chǎn)品應(yīng)予以報告；包裝有灰塵或者其他異物的要擦干凈后方可寄出。（報告一次并處理后獎勵5分，若不檢驗發(fā)出，一次扣10分并承擔(dān)來回運費）3、打好包的商品，必須貼好快遞面單，注意封口，確保符合快遞發(fā)運要求4、已打包好的快遞包裹按順

15、序擺放，并做好掃描工作。5、打包過程中注意檢查商品及外包裝是否有破損情況，發(fā)現(xiàn)商品及外包裝破損及時報組長處理?？爝f包裝袋根據(jù)需要合理應(yīng)用，不得混用快遞類包裝袋，有特殊要求的除外。6、包裝過程中，愛護各類設(shè)施設(shè)備與工具等，使用完畢及時歸位，發(fā)現(xiàn)破損及時上報組長處理；并合理安排購買紙箱等易耗品（若出現(xiàn)短缺扣10分，正常獎勵10分）7、根據(jù)組長安排，每天下班前做好分管區(qū)域的衛(wèi)生管理工作；(每天早中晚核查3次，不整潔扣5分，整潔加2分）8、積極參加公司與部門組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)提高自己的商品知識水平，不斷探索如何提高打包效率的辦法（提出好的建議采納后獎勵10分，無建議不扣分）9、對提高打貨準(zhǔn)確率與打包

16、效率的方法、措施及公司各項規(guī)章制度、作業(yè)流程優(yōu)化有建議權(quán)（提出好的建議采納后獎勵10分，無建議不扣分）10、按時高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作（根據(jù)情況加分，不扣分）稱重員崗位職責(zé)(暫不執(zhí)行)1、將打包好的包裹進行掃描稱重；做好貨物出庫及快遞發(fā)貨要求的最后一關(guān)，2、 根據(jù)公司要求對所稱重的快遞包裹進行重量登記3、將稱重后的快遞包裹按照快遞公司類別分類擺放。4、積極參加公司與部門組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)提高自己的商品知識水平，不斷探索如何提高稱重效率的辦法。5、對提高稱重準(zhǔn)確率的方法、措施及公司各項規(guī)章制度、作業(yè)流程優(yōu)化有建議權(quán)6、按時高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作天貓客服的幾條高壓線：1、發(fā)票;顧

17、客問有沒發(fā)票，零售顧客統(tǒng)一答：“有，我們在交易成功后通過掛號信方式發(fā)出”團購顧客：不問他要不要票，你要把這筆成本計算在內(nèi)，如果顧客最后要求開，你就開;天貓商家有義務(wù)提供發(fā)票給買家，請商家確保每位客服都了解此規(guī)則：商品頁面不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票“、“不含稅價、含稅價”等字樣;2、包郵問題;標(biāo)題寫包郵，對應(yīng)的郵費模板就應(yīng)該是賣家包郵;不可以部份城市包部份不包;也不可以標(biāo)題寫包，描述寫著買二件起才包;3、 信用卡問題;支持信用卡服務(wù);支持信用卡分期付款，每筆交易滿600元起才能分期付款;4、泄露他人信息某人用A號買下產(chǎn)品，再用B號聯(lián)系你，說讓你發(fā)A號的地址給他確定;(這種跟顧客說，你用A號跟我們聯(lián)系，

18、B號不是購買者發(fā)不了，不好意思)如下例：今天我叫同事在您這里拍了這款商品，因為我急著出差。不知道地址留對沒有，麻煩您給我核對下地址，不然怕到時候無人收貨。5、關(guān)閉交易注意不能去關(guān)閉顧客的訂單，如果顧客要求你關(guān)，請按此答：“不好意思，我們沒有權(quán)限關(guān)閉交易，你可以自行關(guān)閉，在已買到寶貝里關(guān)閉就行”如果顧客非要關(guān)，就讓他上旺旺通知我們才能關(guān);7、付款方式;顧客讓你銀行轉(zhuǎn)帳之類的都要拒絕;8、延遲發(fā)貨問題是否能按規(guī)定時間發(fā)貨 如果不能應(yīng)該客服怎么跟客戶說 或是客戶要求延遲發(fā)貨9、有沒Q手機，沒有;10、貨到付款問題;(親，不好意思，我們暫時沒有開通此項功能)天貓 淘寶 規(guī)則防范1丶發(fā)票（6分）2丶包郵

19、問題 （4分）3丶信用卡問題 （4分）4丶貨到付款問題（4分）5丶泄露他人信息 （6分）6丶關(guān)閉交易問題 （1分）7丶付款方式問題8丶套賣家保證金9丶質(zhì)檢以上這些，一旦違規(guī)事實認定，是會被扣分的。一 : 關(guān)于發(fā)票問題（違規(guī)成立，扣6分）發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用常見的商家違約情況如下：1丶商家表示不提供發(fā)票2丶商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點金額,或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費用3丶商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票4丶商家表示“納稅主體變更申請中，“發(fā)票打印機器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財務(wù)不在，無法開具”等

20、等=此種情況，應(yīng)主動告知消費者需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應(yīng)由商家承擔(dān)5丶經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）,或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。6丶 可開抬頭為公司的發(fā)票，也可以開個人發(fā)票10月26號發(fā)票的規(guī)則已經(jīng)變了，詳情參考。二：包郵問題（如違規(guī)事實成立，扣4分）包郵商品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：1丶標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣2丶使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運費3丶在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明包郵問題的常見違規(guī)情況：商家沒有使用運費模板，設(shè)置的商家承擔(dān)運

21、費，也沒有在頁面說明運費情況，買家填寫偏遠地區(qū)拍下，商家要求加運費。此種如果買家投訴，肯定是算違背承諾的。三 : 信用卡問題 （如違規(guī)事實成立，扣6分） 信用卡問題的標(biāo)準(zhǔn)答案是：1丶商城默認是支持信用卡支付的。2丶信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市丶淘寶商城（天貓網(wǎng)）丶電器城等開通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。（郵政不支持） 目前支持的銀行：基本所有的銀行（郵政除外） 應(yīng)用的場景：1丶淘寶集市丶淘寶商城（天貓網(wǎng)）丶電器城等開通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家；2丶交易金額在600元及600元以上。（注：商家限時折扣丶秒殺活動丶聚劃算

22、交易不支持信用卡分期。）信用卡分期付款是支付寶為您在淘寶購物時，采用信用卡付款時提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。目前支持的銀行：中國銀行丶平安銀行丶中國農(nóng)業(yè)銀行丶招商銀行丶光大銀行丶民生銀行丶中信銀行丶廣發(fā)銀行丶建設(shè)銀行。其他銀行在逐步開放中，敬請期待。支持的期數(shù)（每家銀行手續(xù)費不一樣哦）：注：當(dāng)總金額不能被分期的期數(shù)整除時，具體每期還款金額以銀行計算為準(zhǔn)。分期手續(xù)費每家銀行不一樣，具體查看下單時收銀臺的顯示。信用卡風(fēng)險防范3點：1丶買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以2丶買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，正確解

23、答3丶買家使用信用卡付款時，手續(xù)費是要商家提供的，商家不能提出由買家來支持手續(xù)費。四 : 貨到付款（如違規(guī)事實成立，扣6分）貨到付款業(yè)務(wù)，是由商家自己訂購的服務(wù)（對搜索有一定幫助）如果開通了付到貨款服務(wù)的商品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務(wù)提醒商家：如果開通了貨到付款服務(wù)，請遵守服務(wù)承諾，及時給買家提供需要的服務(wù)。假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務(wù)丶不要私自關(guān)閉訂單丶不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨丶貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。 PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時間五 : 泄露他人信息（違規(guī)成立，扣6分）泄露信息的防范：1丶買家用

24、哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息2丶如果非購買ID來確認信息，讓對方復(fù)制地址出來（不建議）六 : 關(guān)閉訂單（ 違規(guī)成立，扣1分每筆）防范：1丶不能未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單2丶如果買家要求關(guān)閉訂單，除非通過購買的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買家要求關(guān)閉）七 : 付款方式問題淘寶支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。在買家的主動要求下，才能夠使用其他付款方式。八 : 利用的缺貨，延遲發(fā)貨漏洞?，F(xiàn)在每天都有店鋪的保證金被套空。有專門軟件掃描賣家最后上線時間，如果賣家3天左右沒上線，買家開始下單，一單17

25、00.每單賠償500.下單后直接申請缺貨，或者是3天后申請賣家延遲發(fā)貨的。避免方法：旺旺每天在線，就沒人下單了。保證金被套空天貓是不負責(zé)的九：質(zhì)檢天貓百分之八十賣家質(zhì)量都是有問題的，但是質(zhì)檢師一般找的是皮質(zhì)的東西，質(zhì)檢報告是200，私了是五千，投訴成功是罰款2萬。天貓查質(zhì)檢的時候是扣6分。如果質(zhì)量問題太大的給分銷商賣吧。發(fā)票案例:買:在嗎?你這個XX還有嗎?商:親,有的,請您放心購買.買:我買的比較多,有發(fā)票嗎?A：商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的, ( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.B:商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月

26、一開,集中寄出的,（您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.提醒及注意點：1) 必須說明可以開具發(fā)票；2) 如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔(dān)運費；3) 關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況梳理；發(fā)貨案例：買：親，我拍下付款了，什么時間可以發(fā)貨呀？商：親，發(fā)貨時間已經(jīng)在商品詳細描述中已經(jīng)有標(biāo)注，請親仔細查看噢；提醒及注意點：1) 謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間2) 請務(wù)必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；3) 大促期間，請保證發(fā)貨時間和天貓大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細描述；信用卡:買:在嗎?你這個XX還有嗎?商:親,有的,請您放心購買.買:我買的比較多,可以使用信用卡嗎?商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.買:那手續(xù)費怎么算呢?商:親,這個是銀行的結(jié)算方式的問題,我們絕對不會追加手續(xù)費的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接.提醒及注意點：1) 天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）2) 信用卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費3) 分期付款跟商家沒有關(guān)系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項的包郵問題:買:在嗎?你這個XX還有嗎?商:親,