機(jī)房空調(diào)設(shè)計(jì)方案

1、 /31xxxxxxxx公司機(jī)房空調(diào)設(shè)計(jì)方案3131七、維護(hù)服務(wù)7.1維護(hù)服務(wù)期限我方將在工程完工之日起一年內(nèi)為客戶(hù)提供免費(fèi)維護(hù)，并與每個(gè)季度末定期上門(mén)為客戶(hù)檢查所有維護(hù)項(xiàng)目，包括是否有點(diǎn)位不通，機(jī)房?jī)?nèi)跳線的整理，檢查完后將提供給客戶(hù)詳細(xì)的檢查記錄，并請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)。7.2維護(hù)服務(wù)范圍1、范圍為本工程所包含的所有施工安裝服務(wù)。如有不能電話解決的時(shí)候，我方將在4小時(shí)內(nèi)派人上門(mén)確定原因并解決。2、如有增加或移動(dòng)信息點(diǎn)，我方將根據(jù)情況酌情收取所需材料費(fèi)用.人工費(fèi)。7.3維護(hù)服務(wù)方式xxxx公司將為客戶(hù)及其最終用戶(hù)提供單點(diǎn)聯(lián)系人用于報(bào)告機(jī)房故障，這是XXXX公司經(jīng)過(guò)實(shí)踐后采用的最優(yōu)方法。i.服務(wù)明細(xì):xx

2、xx公司第一級(jí)別的IT專(zhuān)業(yè)人員會(huì)在辦公室等候客戶(hù)報(bào)告，并通過(guò)電話盡力分析和解決問(wèn)題。xxxx公司的IT專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)過(guò)良好的IT技能培訓(xùn)，這種方法能夠經(jīng)濟(jì)高效的支持客戶(hù)最終用戶(hù)。向客戶(hù)提供專(zhuān)用支持電話提供中文服務(wù)根據(jù)預(yù)設(shè)的問(wèn)題進(jìn)行分析第一級(jí)通過(guò)電話在線故障處理工程師現(xiàn)場(chǎng)故障處理將排除故障的流程和步驟告訴最終用戶(hù)問(wèn)題協(xié)調(diào)、升級(jí)和跟蹤專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障排除如果問(wèn)題在遠(yuǎn)程無(wú)法得到解決，xxxx公司將安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師為客戶(hù)的最終用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。他們將在4個(gè)小時(shí)內(nèi)被派往現(xiàn)場(chǎng)并排除故障。xxxx公司也會(huì)培訓(xùn)額外的工程師作為后備，他們?cè)谔貏e需要或者有些工程師休假時(shí)可以提供支持服務(wù)。廠家協(xié)調(diào)如果屬于硬

3、件的問(wèn)題，我們的服務(wù)人員會(huì)將問(wèn)題反饋給相應(yīng)硬件供應(yīng)商并反復(fù)查對(duì)下一步行動(dòng)。如果問(wèn)題交給供應(yīng)商，服務(wù)人員也不會(huì)關(guān)閉這個(gè)問(wèn)題或者放棄對(duì)它的跟蹤。xxxx公司將繼續(xù)處理解決方案,如有必要，并將問(wèn)題升級(jí)。報(bào)告報(bào)告將包含故障分析和處理分析信息，使得XXXX公司能夠幫助客戶(hù)找到問(wèn)題的根源和改善系統(tǒng)使用效率的有效方法。統(tǒng)計(jì)支持次數(shù)平均響應(yīng)速度按問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題歸類(lèi)支持次數(shù)按地點(diǎn)和人員歸類(lèi)支持次數(shù)第一級(jí)排除的故障次數(shù)和解決方案按設(shè)備類(lèi)型和問(wèn)題類(lèi)型統(tǒng)計(jì)成本耗費(fèi)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。服務(wù)時(shí)間消耗現(xiàn)場(chǎng)回訪次數(shù)突出事件統(tǒng)計(jì)總之，XXXX公司提供的是一個(gè)建立在上述基礎(chǔ)上的全面的、強(qiáng)大的監(jiān)督服務(wù)。它表明XXXX公司將按照客戶(hù)的需求

4、與決定來(lái)管理項(xiàng)目。xxxx公司非常樂(lè)意與客戶(hù)就此進(jìn)行更深一步的討論。xxxx公司工作內(nèi)容總結(jié)服務(wù)描述XXXX公司IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師項(xiàng)目管理辦公室7x24呼叫記錄并簽發(fā)TicketX第一級(jí)解決問(wèn)題X專(zhuān)屬工程師X升級(jí)到供應(yīng)商支持X跟蹤，監(jiān)視并向用戶(hù)報(bào)告問(wèn)題的解決狀況XX關(guān)閉問(wèn)題X服務(wù)任務(wù)完成報(bào)告X廠家協(xié)調(diào)XX服務(wù)水平承諾XXXX公司按照客戶(hù)的約定要求制定服務(wù)水平承諾。服務(wù)水平承諾已經(jīng)被證明是一個(gè)測(cè)量提高使用水平、滿(mǎn)意度、增值情況的有效方法。所有的服務(wù)水平承諾可以根據(jù)XXXX公司和客戶(hù)之間每個(gè)季度的評(píng)審進(jìn)行調(diào)整。SLA匯總表項(xiàng)目服務(wù)服務(wù)水平承諾服務(wù)響應(yīng)最終用戶(hù)請(qǐng)求，由5X8可用項(xiàng)目服務(wù)服務(wù)水平承諾XXXX公司服務(wù)人員處理。服務(wù)內(nèi)容為由XXXX公司的工程合同內(nèi)所包含設(shè)備材料現(xiàn)場(chǎng)工程師支持XXXX公司服務(wù)人員處理特別請(qǐng)求如客戶(hù)處于緊急情況,XXXX公司將提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員電話支持如問(wèn)題不能立即解決，XXXX公司將在4小時(shí)內(nèi)派工程師前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師7X2