齊魯醫(yī)學(xué)人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版第三章非語言溝通

1、 第三章 非語言溝通 2021/9/301 學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解非語言溝通的概念、特點(diǎn)和意義。2理解非語言溝通的作用。3掌握非語言溝通分類及表現(xiàn)形式。4熟悉護(hù)理工作中的非語言溝通技巧。2021/9/302 案例3-1 我國(guó)經(jīng)典名著三國(guó)演義中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城, 在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。2021/9/303 諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個(gè)信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。案例分析：2021/9/304 第

2、一節(jié) 概 述 非語言溝通是人們運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。2021/9/305 案例3-2 在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。 案例分析： 要想了解說話人更深層的心理，即無意識(shí)領(lǐng)域，單憑語言絕對(duì)是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個(gè)道理。而通過非語言符號(hào)所傳遞的信息往往比語言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向”。2021/9/306 醫(yī)護(hù)工作者, 在護(hù)患溝通過程中注意自己的非語言符號(hào)傳達(dá)給對(duì)方的信息, 同時(shí), 也能通過細(xì)致地觀察患者的非語言行為

3、 ，體會(huì)其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。 2021/9/307 一、非語言溝通的概念 非語言溝通指的是以表情、手勢(shì)、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。2021/9/308 美國(guó)口語學(xué)者雷蒙德羅斯認(rèn)為, 在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35是語言符號(hào)傳播的，而其余的65的信息是非語言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65中的55的信息。為此，我們可得出這樣一個(gè)公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(7)+表情(55)+聲音(38)。2021/9/3092021/9/3010 二、非語言溝通的特點(diǎn)(一)連貫性 (二)真實(shí)性(三)相似性 (四)多義性(五

4、)通義性 (六)協(xié)同性(七)及時(shí)性 (八)心理性2021/9/3011 三、非語言溝通的意義(一)有助于情感的表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果(二)有助于促進(jìn)自身素質(zhì)的提高(三)有助于個(gè)人形象和社會(huì)生活的美化(四)有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主 義精神文明建設(shè)2021/9/3012第二節(jié) 非語言溝通的作用 及表現(xiàn)形式2021/9/3013(一)補(bǔ)充作用(二)替代作用(三)強(qiáng)調(diào)作用(四)否定作用(五)重復(fù)作用(六)調(diào)節(jié)作用一、非語言溝通的作用2021/9/3014二、非語言溝通的分類及表現(xiàn)形式 (一)動(dòng)態(tài)語 1.頭語 (1)點(diǎn)頭：可以表示多種含義。 (2)搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。 (3)仰頭：則是表示

5、思考和猶豫的意思。 (4)低頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時(shí)，表示精力很集中；一種是受到批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無地自容。2021/9/3015 2. 手勢(shì)語 鏈接：許多書中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)，如列寧演講時(shí)喜歡揮動(dòng)右手用力一斬。孫中山先生演講時(shí)常常拄著手杖。林肯演講時(shí)為了表現(xiàn)歡樂情緒，兩只手臂形成50的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時(shí)候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動(dòng)。這些例子說明杰出的政治家在公眾場(chǎng)合很注意使用手勢(shì)語，以吸引民眾。2021/9/3016 手勢(shì)語分類： 指示手勢(shì) 情意手勢(shì) 象形手勢(shì) 象征手勢(shì) 2021/9/3017V字形手勢(shì)OK手勢(shì)2021/9

6、/3018美式揮手意大利和希臘式揮手2021/9/3019 3.身體語言 主要指身體姿式顯示出的氣質(zhì)。 優(yōu)美的身姿能反映出一個(gè)人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動(dòng)他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風(fēng)度。 2021/9/3020紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)面部表情 表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語調(diào)。身體角度 突然起身，整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，

7、雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。2021/9/3021 黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)面部表情 迷?；蛘呃Щ?，躲避的目光，伴隨著疑問或者中性的語調(diào)。身體角度 朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。2021/9/3022 綠燈：傳遞可行的信號(hào)面部表情 輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語調(diào)。身體角度 身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力。動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。2021/9/3023 4.面部表情 (1)表情與情緒： (2)表情與眼神：2021/9/3024A.目光投射的方向： 2021/9/3025 B目光投射的方式

8、： 中國(guó)古人對(duì)某人喜歡，則用青眼注視對(duì)方，即青睞，討厭某人則用睞白眼。魯迅在魏晉風(fēng)度及文章與藥及酒之關(guān)系里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說“白眼大概是全然看不見眸子的, 恐怕要練習(xí)很久才能夠的。青眼我會(huì)裝，白眼我卻裝不好?！?021/9/3026 C目光投射的角度： 直視表示平等，仰視表示崇敬、期待， 俯視表示權(quán)威、支配。 2021/9/3027 D目光投射的時(shí)限： 1長(zhǎng)久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。 2剛看一眼就閃開會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識(shí)破。 3長(zhǎng)久不注視，是一種冷落對(duì)方、不重視對(duì)方、對(duì)對(duì)方的談話不感興趣的表現(xiàn)。 4控制對(duì)方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育

9、時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢(shì)、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時(shí)還要用自己的目光控制對(duì)方不走神。如開會(huì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來暗示到會(huì)者不要開小差。其目的是為了使對(duì)方聚精會(huì)神地接受信息。2021/9/3028 5.人體觸摸 職業(yè)性接觸 禮貌性接觸 友愛性接觸 情愛性接觸 2021/9/3029職業(yè)性接觸2021/9/3030 (二)靜態(tài)語 1. 空間效應(yīng) (1) 個(gè)人空間 (2) 人際距離 2021/9/3031 2.時(shí)間控制 掌握時(shí)間能傳遞相關(guān)的信息和態(tài)度 控制時(shí)間還包含著行為是否禮貌的信息 2021/9/3032 3環(huán)境布置 整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作, 不僅讓人感到舒適、愉悅，還會(huì)讓人精神

10、放松，有益于身心健康。因此要?jiǎng)?chuàng)造良好的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。2021/9/3033 4.衣著儀表 (1)衣著 1)穿出個(gè)性 A與“時(shí)”協(xié)調(diào) B與“景”協(xié)調(diào) C與“己”協(xié)調(diào) 2)穿出氣質(zhì)2021/9/30342021/9/30352021/9/3036苗 族 姑 娘 身著民族服裝2021/9/3037(2)儀表 1)儀表即外在形象分類： A自然形象 B修飾形象 C行為形象 2)交際中的儀表 ： A儀表與氣質(zhì) B儀表與風(fēng)度 C儀表與魅力 2021/9/3038 (三)類語言 類語言交際符號(hào)是指有聲而無固定意義的語言外符號(hào)系統(tǒng)，它是功能性發(fā)聲，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽

11、、掌聲以及各種叫聲，都屬于類語言交際符號(hào)。 2021/9/3039 在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對(duì)方的情緒,了解人們的需求，以便能及時(shí)做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。 2021/9/3040 (四)輔助語言 輔助語言指的是語言的非語言部分，包括語速、音量、音質(zhì)、音色等聲音要素。 2021/9/3041第三節(jié) 非語言溝通的行為準(zhǔn)則(一)禁忌的姿態(tài)語(二)禁忌的情態(tài)語(三)禁忌的觸摸語(四)禁忌的空間語 (五)禁忌的標(biāo)志語(六)禁忌的輔助語 一、非語言溝通的禁忌語2021/9/3042 二、非語言溝通的行為規(guī)范 (一)挺拔的站姿 優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。2021/9/

12、3043 女護(hù)士基本站姿護(hù)士站姿（正腳位小V字） 女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）2021/9/3044男護(hù)士基本站姿 男護(hù)士站姿（正腳位小V字步）2021/9/3045(二)端莊的坐姿2021/9/3046護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步2021/9/3047 男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿 （正腳位小疊步）2021/9/3048(三)灑脫的走姿 (四)優(yōu)雅的蹲姿 (五)規(guī)范的手勢(shì) (六)合理的排序2021/9/3049第四節(jié) 護(hù)理工作中的非言語溝通 一、表 情 （一）目光語 （二）微笑語 2021/9/3050二、手勢(shì)語三、首語四、觸摸五、空間、距離與時(shí)間六、儀 表2021/9/

13、30512021/9/3052舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài) 基 本 要 求2021/9/3053小 結(jié) 非語言溝通對(duì)人們的日常行為、動(dòng)作姿勢(shì)、時(shí)間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長(zhǎng)期應(yīng)用、約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。護(hù)理人員在日常的工作中要注意自己的非語言行為傳達(dá)給患者的信息，要給患者留下美好的印象。2021/9/3054 簡(jiǎn)述： 1結(jié)合實(shí)際談?wù)勗谧o(hù)理工作中如何合理運(yùn)用目光接觸，以提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度？ 2在日常護(hù)理工作中，職業(yè)性觸摸注意要點(diǎn)有哪些？ 3簡(jiǎn)要說明在護(hù)患交際中如何給患者一定的個(gè)人空間？2021/9/3055 案例分析 1.一位高職學(xué)院的護(hù)士學(xué)生，參加應(yīng)聘的時(shí)候身著大紅色連衣裙，一雙網(wǎng)球鞋，短襪。淺紫色的口紅，戴著戒指、項(xiàng)鏈和耳環(huán)。頭發(fā)染成了紅色。結(jié)果用人單位沒有錄取這位學(xué)生。 請(qǐng)問： (1)該生在衣著方面存在什么問題? (2)該生在修飾方面犯了什么忌諱? (3)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)學(xué)生形象、護(hù)士形象和應(yīng)聘形象等。 2021/9/3056 2.接到急診室電話