物業(yè)管理師考前-物業(yè)管理實(shí)務(wù)精講班第17講講義

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理實(shí)務(wù)精講班第17講講義內(nèi)容提要一、內(nèi)容提要1物業(yè)清潔衛(wèi)生管理 (1)物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容 (2)物業(yè)清潔的基本操作方法 (3)物業(yè)清潔服務(wù)日常管理的方法2物業(yè)白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 (1)白蟻防治的方法 (2)其他蟲害的防治3物業(yè)綠化管理 (1)物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容 (2)各類物業(yè)的綠化管理要求 (3)物業(yè)日常綠化管理的方法二、考試目的和考試要求本部分的考試目的是要測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力?？荚嚮疽?掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內(nèi)容，物業(yè)清潔基本標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

2、及檢查方法。熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內(nèi)容與方法?？碱}類型要求本部分考題類型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題 (注：要根據(jù)考試大綱要求來定)。清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法第八章 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場(chǎng)地等的清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等管理服務(wù)。環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)，也是物業(yè)管理服務(wù)的直觀體現(xiàn)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容之一。第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法 (一)清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容 1建筑物外公共區(qū)域清潔 建筑物外公共區(qū)域的清潔主要包括道路清潔、游樂

3、場(chǎng)等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場(chǎng)清潔等。室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等。 2建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔 建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養(yǎng)、各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清潔與養(yǎng)護(hù)等，對(duì)清潔專業(yè)知識(shí)、技能及設(shè)備等的要求較高。 3，垃圾收集與處理 垃圾的收集與處理工作包括收集公共區(qū)域及業(yè)主住戶日常生活垃圾、清運(yùn)裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到市政垃圾填埋場(chǎng)填埋或焚燒等。 4管道疏通服務(wù) 管道疏通服務(wù)主要

4、是對(duì)公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏，確保其暢通不溢漏，同時(shí)為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)。 5外墻清洗 外墻清洗是指為了維護(hù)整個(gè)建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對(duì)建筑物的外墻進(jìn)行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。 6泳池清潔 泳池清潔包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清潔、水質(zhì)處理等，包括定期對(duì)泳池水的pH值、余氯含量、混濁度、細(xì)菌含量等進(jìn)行測(cè)試。經(jīng)過清潔的泳池應(yīng)確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生防疫部門要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保泳客的健康安全。 7上門有償清潔服務(wù) 上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主(客戶)的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保

5、潔、專項(xiàng)清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。 8專項(xiàng)清潔工作 專項(xiàng)清潔是指清潔工作中技術(shù)要求較獨(dú)特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。 清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、游池循環(huán)過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。 (二) 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施；自行作業(yè)是由物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。無論是外包管理或

6、是自行作業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質(zhì)量并對(duì)其進(jìn)行考核與管理，后者則不僅要監(jiān)督檢查，更要強(qiáng)化清潔服務(wù)工作。清潔衛(wèi)生的日常管理二、清潔衛(wèi)生的日常管理(一)清潔衛(wèi)生管理制度的建立清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各崗位的崗位職責(zé)、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。(二)清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項(xiàng)抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、公共區(qū)域門窗、扶手等。同時(shí)，還要區(qū)分不同物業(yè)類型，注意檢查以下方面：1

7、多層小區(qū)(1)室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水；(2)綠化帶內(nèi)垃圾雜物；(3)樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物；(4)業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵；(5)樓梯扶手積塵；(6)室外公共區(qū)域的垃圾雜物；(7)公共區(qū)域各類亂張貼；(8)停車篷(場(chǎng))內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵；(9)清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等。此外，北方地區(qū)冬天還應(yīng)重點(diǎn)檢查人行道路積雪、結(jié)冰情況，及時(shí)清掃積雪，避免因雨雪天路滑對(duì)小區(qū)居民造成傷害。2高層小區(qū)及寫字樓(1)大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵；(2)室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等垃圾雜物、積水；(3)各類機(jī)房、設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵；(4)公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼；(5)電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物；(6)信報(bào)箱、窗臺(tái)等上平面積塵；(7)綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物；(8)地下停車場(chǎng)排水溝積水及雜