單位經(jīng)理個人工作總結(jié)

1、單位經(jīng)理個人工作總結(jié) 總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況進(jìn)行分析討論，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，下面是我為大家?guī)淼膯挝唤?jīng)理個人工作總結(jié)，盼望大家喜愛! 單位經(jīng)理個人工作總結(jié)1 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把_年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作支配及設(shè)想。 一、強(qiáng)化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進(jìn)行起草和修訂。 制度

2、建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。 3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，準(zhǔn)時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。 4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并準(zhǔn)時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。 5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。 6、對B區(qū)新進(jìn)員工的聘請培訓(xùn)工作。 二、收費管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服

3、部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。 2、對20_年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。 3、家政創(chuàng)收收入_年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要緣由 首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行; 其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。 下半年由于二期開頭交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)

4、2萬元。 4、下半年收費分三部分 一是對_年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳; 二是進(jìn)行_年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳; 三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭_年底前將此項遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費收繳率達(dá)100%。 三、服務(wù)管理 1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。 對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理; 對業(yè)主及各外協(xié)單

5、位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理; 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù); 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備; 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實行定期空房巡察制。 2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。 3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求

6、賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。 4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準(zhǔn)時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。 5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題 一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話; 二是請民主廣場派出所

7、協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知; 三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。 四、B區(qū)工作預(yù)備 1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。 2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思索預(yù)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考物權(quán)法等法規(guī)對B

8、區(qū)所需文件進(jìn)行整理預(yù)備，并請示集團(tuán)后預(yù)備印刷。 3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開頭預(yù)備工作，為10月1日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。 4、下年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。 5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、保潔管理 1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進(jìn)行整體支配。 一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。 二是對公寓及商街

9、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量; 三是對費用方案進(jìn)行把握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效; 四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符。 2、日常保潔管理。 一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)覺問題進(jìn)行整改; 二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié); 三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌。 經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面

10、貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚。 3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。 后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。 以身作則，調(diào)動員工的樂觀性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。 單位經(jīng)理個人工作總結(jié)2 轉(zhuǎn)瞬，過去一年的時間也已經(jīng)慢慢的流入了歷史的長河，但是在過去一年的工作中所留存下來的閱歷

11、，卻留在了我們的身上，讓我們能更好的完成自己的工作，能連續(xù)為_酒店供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的工作成果!在這一年里，酒店的收益得到了不少的增長，這都是大家在這一年來努力根據(jù)酒店要求去工作，去服務(wù)好我們的客人所帶來的成果!作為酒店的經(jīng)理，我也為此感到特別的驕傲。但是，這個并不能成為我們傲慢的理由! 俗話說：“驕兵必敗!”作為酒店的經(jīng)受，我也要好好的總結(jié)這一年來的工作狀況，讓自己更加了解酒店、員工，以及自己!我必需做好充分的預(yù)備才能更好的在下一年的工作中做好自己的職責(zé)，讓酒店能在下一年也平穩(wěn)的向上攀升!現(xiàn)在，我將工作總結(jié)如下： 一、酒店的狀況 在這一年間，我們做好了在對淡季以及旺季的各種預(yù)備。作為經(jīng)理，我對持續(xù)的對

12、市場進(jìn)行調(diào)查的分析，針對市場和實際狀況對酒店做出不同的方案和支配。尤其在節(jié)假日時，我依據(jù)詳細(xì)的節(jié)日提前提出各種優(yōu)待和活動方案。在通過后我便著手去執(zhí)行。在期間，我嚴(yán)格的掌握活動成本，帶動員工在活動中的熱忱。在今年的幾次活動中都取得了不錯的成果!尤其是在五一和國慶兩大節(jié)日，借助四周景點的狀況，我們推出景點乘車優(yōu)待以及送往景點服務(wù)，以此為賣點，收獲了大批的客流量。當(dāng)然，這也和各位員工精彩的服務(wù)離不開關(guān)系。 總之，在這一年間，我們酒店在我們共同的努力下勝利的做出了精彩的成果! 二、員工的管理 在工作中，我注意對基層員工的管理。在每天早晨工作開頭前，我都有支配由領(lǐng)班對昨天的工作進(jìn)行總結(jié)，并依據(jù)員工是否有

13、做出貢獻(xiàn)或錯誤進(jìn)行獎懲。當(dāng)然，我自己假如沒有需要緊急處理的事項，我自己也是會準(zhǔn)時的出現(xiàn)在會議上觀看各位員工對會議內(nèi)容的反應(yīng)。假如有必要，我會對領(lǐng)班的總結(jié)進(jìn)行補(bǔ)充。而假如有重要的事情，我也會親自主持晨會。 在日常的工作中，我注意員工的工作質(zhì)量。假如有空的話，我會親自去酒店空閑的房間巡察、檢查。對員工的工作狀況我都會親自去做一部分，而假如有員工對工作有什么看法或是建議，我也以嘉獎的形式樂觀的鼓舞大家在晨會中提出來。假如的確有關(guān)心，我會申請賜予嘉獎。 在管理上，我從嚴(yán)處理，在有貢獻(xiàn)的狀況下，我也不會虧待員工。我們酒店在這樣樂觀的氣氛下，員工們都熱忱的在工作中奉獻(xiàn)自己的力氣。 三、總結(jié) 一年的工作中，

14、我作為一名管理者在酒店努力的完成自己的工作。但我明白，自己不過是酒店的一部分，想要讓酒店連續(xù)前進(jìn)，需要的是整體的力氣!我會好好的做好自己的管理，讓我們酒店上下一心，一起為酒店的勝利而努力! 單位經(jīng)理個人工作總結(jié)3 光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)瞬間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。我于20_年9月14日進(jìn)入_集團(tuán)置業(yè)公司，并于9月23日進(jìn)駐_百貨大樓項目工地?fù)?dān)當(dāng)項目經(jīng)理，至今已三個月有余。在這3個月的工作中，項目部在集團(tuán)置業(yè)公司的大力支持、指導(dǎo)下，克服了諸多困難，走到今日，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然特別艱難，但還是有信念有力量完成

15、各階段工期目標(biāo)。下面我將20_年3個月以來的工作狀況及下一年的工作方案做以下匯報： 一、前期施工預(yù)備階段 _百貨大樓工程作為_縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進(jìn)度，基本上都能得到政府的支持與關(guān)心，但開工之前還必需完成以下工作，才能順當(dāng)開工。 1、地下室掌握邊線放樣。 2、建筑物放線。 3、規(guī)劃部門進(jìn)行驗線工作。 4、將測繪部門供應(yīng)的水準(zhǔn)點、坐標(biāo)掌握點提交總包單位。兩次組織基坑支護(hù)施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。 6、樁基施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。 7、規(guī)劃部門供應(yīng)本項目周邊市政管線圖紙。 8、幫助完成工地臨時用電量不足擴(kuò)容工作。 9、開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)事宜。 二、施工階段 打樁施工前

16、，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當(dāng)時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位?？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的協(xié)作將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不協(xié)作我司的工作支配，與我方保持對立心情，甚至進(jìn)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方耐心細(xì)致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當(dāng)?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過嘉獎的方式才與土方開挖單位達(dá)成協(xié)議?；油练介_挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響?；炷吝\輸車根本無法開進(jìn)工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。 總包單位將會以此為借口，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費

17、用及工期的索賠。我方當(dāng)機(jī)立斷，樂觀組織當(dāng)?shù)厥┕挝贿M(jìn)行場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。萬事開頭難，進(jìn)場三個星期，也未見總包支配樁機(jī)進(jìn)場?？偘词盏轿曳焦?yīng)的樁基正式施工圖，不便組織機(jī)械進(jìn)場也是事實，但我方于十月十五日供應(yīng)樁基施工藍(lán)圖后，總包還是遲遲進(jìn)不了樁架。 總包在找分包單位遇到了很大的困難，前前后后找了十幾家單位，都不情愿承接此項業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才間續(xù)進(jìn)了幾臺樁架。十月二十九日開頭裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁勝利，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必需入巖一點五米，而返循環(huán)鉆機(jī)遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到卵石粒徑接近四十厘米)，極易堵管。后來，經(jīng)設(shè)計單位同意

18、后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進(jìn)場六臺沖擊錘鉆機(jī)。首先在塔樓的北側(cè)試成孔，但北側(cè)表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護(hù)筒一起被拉上來，成孔特別困難。 考慮到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側(cè)開頭試樁施工，十一月十四日開頭試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力，詢問各方專家后提出建議先降水再支配打樁施工。總包先后進(jìn)行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達(dá)到需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，

19、下一步將實行深井降水，然后支配打樁施工。樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。 三、20_年工作方案支配 樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來支配工作，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作支配如下： 1、20_年1月15日進(jìn)場開頭挖土。 2、打樁(包括圍護(hù)樁)施工20_年4月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護(hù)施工不能影響土方開挖。土方開挖于20_年4月20日前全部完成，地下室底板于20_年5月初開頭施工，4月15日完成。 3、機(jī)電安裝、幕墻施工、二結(jié)構(gòu)施工、精裝修施工穿叉在主體結(jié)構(gòu)施工中進(jìn)行。 四、

20、當(dāng)前需要協(xié)調(diào)的其它工作 1、全套施工藍(lán)圖供應(yīng)及施工圖審查審批。 2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。 3、甲供、甲定品牌材料確定。 五、在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作 1、連續(xù)抓好_百貨大樓工程項目管理工作：20_年的工作為主體結(jié)構(gòu)、機(jī)電安裝、幕墻工程、精裝修等，時間緊、任務(wù)重。考慮到項目總工期要求，我將連續(xù)抓好工程進(jìn)度掌握，確保工程根據(jù)預(yù)期要求全部完成，保證整個工程的如期交付使用。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，連續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用，必需進(jìn)行專業(yè)技術(shù)學(xué)問及管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，提升自己的管理協(xié)調(diào)力量。不斷提升下屬員工的專業(yè)技能，保證能有效掌握現(xiàn)

21、場施工質(zhì)量及進(jìn)度。 3、進(jìn)一步作好現(xiàn)場管理工作：20_年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有肯定的成果，但是仍舊存在許多不足，需要連續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)將來。 新的一年中，我要進(jìn)一步重點作好3個方面的管理： 一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員親密協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。 二是施工進(jìn)度的管理。時時跟蹤現(xiàn)場施工進(jìn)度，發(fā)覺問題，即時與施工單位溝通，確保周進(jìn)度、月進(jìn)度、年進(jìn)度方案按時完成。 三是成本掌握管理。雖然按定額與施工單位進(jìn)行結(jié)算，施工單位并不會主動考慮工程成本，甚至成本投入越多對施工單位

22、越有利，但作為甲方現(xiàn)場管理人員，應(yīng)當(dāng)屬于施工方擔(dān)當(dāng)?shù)馁M用，決不另外簽證，一切按定額進(jìn)行結(jié)算。 單位經(jīng)理個人工作總結(jié)4 一、進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提升部門員工素養(yǎng) 作為酒店來說，我們每一個員工都是需要面對客人的，所以員工的服務(wù)態(tài)度和素養(yǎng)，以及服務(wù)的質(zhì)量是特別重要的，直接影響到客人的入住體驗，以及后續(xù)的評價和以后是不是還選擇我們酒店。今年，針對我們部門的狀況，進(jìn)行了有方案的培訓(xùn)，從服務(wù)方面，技巧方面，銷售方面等等給員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們能更好的去接待客人，特殊是經(jīng)過培訓(xùn)之后，部門整體的服務(wù)水平都得到了提升，也是有了更多的客人來確定我們的服務(wù)，讓我們這一年的工作做得更加的順當(dāng)和有效。特殊是部門進(jìn)來新人的培訓(xùn)

23、更是重中之重，只有培訓(xùn)好了，才上崗，這也避開新人出現(xiàn)一些低級的錯誤而惹惱了客人，避開后續(xù)的麻煩。 二、個人自我的學(xué)習(xí)，提升個人管理水平 作為部門的經(jīng)理，除了讓自己部門的員工更加的優(yōu)秀，自己也不能落后，這一年，我參與了_次的培訓(xùn)會議以及培訓(xùn)課程，全方面的提升自己的力量，特殊是管理水平的提高，讓我能更加有效的來管理我們的部門。在學(xué)習(xí)的同時，我也發(fā)覺了自身的一些不足，在漸漸的改進(jìn)，讓自己更加的優(yōu)秀，更加的合適來做好這份工作。年初更是很榮幸作為學(xué)習(xí)的先進(jìn)分子去到總部學(xué)習(xí)，也是讓我能知道有更優(yōu)秀的部門經(jīng)理他們是如何做好自己的工作的，也是讓我從中受益匪淺。 三、注意和其他部門的協(xié)調(diào)工作 作為部門經(jīng)理，許多

24、時候也是需要和其他部門打交道的，酒店各個部門最終的目的都是為了給客人服務(wù)，各個部門之間的工作也是需要彼此協(xié)調(diào)好，共同的協(xié)作，才能做好，假如出現(xiàn)了問題，也是會牽扯到許多部門，所以在工作前期我就和各個部門一起爭論，確定工作的內(nèi)容，假如出現(xiàn)問題，也是準(zhǔn)時的協(xié)商處理，大家共同去解決，盡量避開給客人帶去困擾和麻煩。一年下來，雖然間或有些小摩擦和小問題，但是由于各個部門都溝通較好，所以沒有出現(xiàn)什么大的問題，也沒給酒店造成什么損失。 一年的工作當(dāng)中，有收獲，也發(fā)覺自己還要學(xué)的東西還有許多，越是多做事情，多接觸，我就發(fā)覺我還不懂的東西還有許多，所以更是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓自己有更多的進(jìn)步，能更好的把工作做好。 單位

25、經(jīng)理個人工作總結(jié)5 20_年6月初，本人通過面試考核走進(jìn)了_，走上“總經(jīng)理秘書”崗位，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作。面試時我就對自己要求：無論面試是否勝利，作為一名秘書，我都要努力做到“五勤”，誠意當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、手勤、腳勤、腿勤;“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和部門當(dāng)好參謀員、信息員、宣揚員和服務(wù)員。入職以來，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。 在_工作的這段時間里，我秉承著踏實、仔細(xì)做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來學(xué)習(xí)和實踐的閱歷用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守;在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的協(xié)作下，較圓滿地完成了所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，在思想

26、覺悟和工作力量上都取得了肯定進(jìn)步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)督辦等方面的狀況作以下述職： 一、概述： 任職期間，較圓滿地完成了應(yīng)負(fù)責(zé)的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。 二、履行職責(zé)狀況及工作中取得的成果： 清楚定位，清晰自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確熟悉所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“幫助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些詳細(xì)事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性打算了在實際工作中簡單產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象都是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為

27、領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。詳細(xì)從以下幾方面開展工作： 1、受總經(jīng)理委派、處理詳細(xì)事務(wù)和問題，各項工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、準(zhǔn)時傳達(dá)貫徹上級和公司有關(guān)會議、文件、批示精神。 3、組織支配公司各種會議，負(fù)責(zé)并督促會議決議的貫徹落實，并對各部門狀況準(zhǔn)時跟進(jìn)反饋。 4、準(zhǔn)時組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制。 5、受總經(jīng)理托付，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間、系統(tǒng)各職能部門之間，分公司之間的工作。 6、較圓滿地完成公司來訪團(tuán)體的商務(wù)接待工作。(新絲路模特大賽選手來金華參觀晚宴、住宿接待，_內(nèi)衣健康浙江行，浙江師范高校寢室文化節(jié)的支配工作等) 7、處理

28、各類來電及信訪工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。 8、承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級領(lǐng)導(dǎo)、上級部門的，也有來自外部的，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩;二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項工作和事情，都必需做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向職工負(fù)責(zé)。 三、遵章守紀(jì)狀況： 1、工作期間，樂觀學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情。 2、團(tuán)結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題;任職

29、以來未曾出現(xiàn)嚴(yán)峻差錯。 四、個人存在的不足： 幾個月來，雖然作了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持是密不行分的，但細(xì)想起來，仍舊存在一些問題，主要是： 1、調(diào)查討論深化還不夠，有些狀況沒有準(zhǔn)時地把握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀、決策還不到位。盼望自己在以后的工作中能發(fā)揮好參謀助手作用，樂觀搜集相關(guān)信息，分類整理;常常深化調(diào)查討論，了解和全面把握實際狀況，在實際工作中留意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的看法;為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻(xiàn)好策。 2、在工作中間或會心情化，有急于求成的現(xiàn)象。 3、在企業(yè)文化的建設(shè)方面還有許多不足，_風(fēng)的投稿數(shù)量和質(zhì)

30、量得不到保障，盼望在以后的工作中樂觀挖掘更多有價值的內(nèi)容，豐富企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活。 五、將來工作展望及設(shè)想： 1、通過幾個月時間的了解，我發(fā)覺目前公司在部門歸屬、組織結(jié)構(gòu)、人員設(shè)置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機(jī)制，各級員工責(zé)任感不強(qiáng)，甚至相互推委。應(yīng)當(dāng)制定明確的崗位職責(zé)，(可在每個部門的墻壁上掛一塊崗位職責(zé)的KT板)把工作責(zé)任到人，并通過領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批判和自我批判的風(fēng)氣，真正做到出了問題有人負(fù)責(zé)，有人指正。 2、牽頭對公司各系統(tǒng)、部門全部文件進(jìn)行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理。 通過觀看了解，各個系統(tǒng)的歷史文件(含制度、規(guī)范)從未進(jìn)行過清理工作。據(jù)此現(xiàn)象，我盼望通過領(lǐng)導(dǎo)的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經(jīng)辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單，過期失效的文件按程序進(jìn)行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進(jìn)，由部門負(fù)責(zé)人擬出修訂方案表，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按方案表跟進(jìn)催辦落實。公司文件無累贅，保持順暢、規(guī)范，以達(dá)到高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理。 3、規(guī)范公司檔案室的管理工作，準(zhǔn)時將該存檔的文件交于檔案室管理 本人雖然以前從未學(xué)過專業(yè)的檔案管理工作，但在檔案室的管理中也發(fā)覺了許多的問題。公司以前的檔案