管理信息系統(tǒng)(2)課件

1、內(nèi)容回顧信息的概念和性質(zhì)？信息：信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識信息的性質(zhì)：1事實性 2不完全性 3時效性 4等級性 5變換性 6價值性第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 本節(jié)內(nèi)容一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 案例：馬木留克兵VS法國兵 拿破侖描述騎術(shù)不精的法國騎兵和當(dāng)時最善于單兵格斗的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到： “兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?+12（系統(tǒng)的整體性）馬木留克兵VS法國兵23100=100300(大多數(shù)時候)30

2、015001000信息系統(tǒng)的分類（按其組成）自 然系 統(tǒng)人 造系 統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體信息系統(tǒng)的特征一個系統(tǒng)有一個總目標(biāo)，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實現(xiàn)。一、目標(biāo)性 將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。這些聯(lián)系決定了整個系統(tǒng)的運行機(jī)制，分析這些聯(lián)系是構(gòu)筑一個系統(tǒng)的基礎(chǔ)三

3、、可分性四 、相關(guān)性五、環(huán)境適應(yīng)性 環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)，一個系統(tǒng)為了生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。 通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)外部環(huán)境。一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) - 2信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動 (物流 資金流 事務(wù)流 信息流) 的管理、調(diào)節(jié)和控制。二、信息系統(tǒng)的類型 (一) 作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成： 1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：

4、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是提高管理工作的效率和水平 2過程控制系統(tǒng) ：主要指用計算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程 3辦公自動化系統(tǒng)：這是以先進(jìn)技術(shù)和自動化辦公設(shè)備支持人的部分辦公業(yè)務(wù) （二）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 - 2信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化 近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。 電子商務(wù)

5、的概念還在從商務(wù)活動進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 二、 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 (一) 信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 (二) 信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 (三) 信息系統(tǒng)對控制職能的支持一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 1. 經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn) 信息使空間變小，距離對經(jīng)濟(jì)活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力。 2. 知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨 知識經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一、信息系統(tǒng)和管理

6、的關(guān)系 信息是管理上的一項極為重要的資源。管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量 。人財物MIS 管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。1、支持計劃編制中的反復(fù)試算2、支持計劃數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確存取3、支持預(yù)測4、支持計劃的優(yōu)化信息系統(tǒng)對計劃職能的支持組織領(lǐng)導(dǎo) 信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)對管理的支持1、公司概況 CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。 早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干

7、預(yù)，效果不是很好。 1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。 存在問題：供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。3、效果單車庫存資金費用 20.85%進(jìn)貨報廢有效控制 4.26 % 中間庫存減少 26.52%運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少 10.63%信息處理費用減少 38.63%第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持本節(jié)內(nèi)容一、決策和決策過程 二、決策的科學(xué)化三、決策問題的類型西蒙（H.A.Simon）是唯一一位在管理方面獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的人。曾任美國伊利諾伊理工學(xué)院教授。自1949年開始，他在卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)擔(dān)任計算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授。1975年，

8、他榮獲圖靈獎計算機(jī)科學(xué)最高獎；1978年，他榮獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。 2001年，西蒙去世，享年85歲。 他的主要著作有：管理行為、公共管理、組織、經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論、管理決策的新科學(xué)等一、決策和決策過程 決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 決策過程分為四個階段情報活動階段設(shè)計活動階段選擇活動階段實施活動階段二、決策的科學(xué)化 發(fā)展方向 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策 發(fā)展 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展三、決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策簡單、直接、有固定的規(guī)律可循非結(jié)構(gòu)化決策復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。半結(jié)構(gòu)化決策 介于

9、上述兩類之間?？蛇m當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補充獎金分配選擇銷售對象第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問題 如何深刻的認(rèn)識管理信息系統(tǒng) 如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件。 如何用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理。 如何提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)工作。 政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用一、中國新時代旅游公司概況 中新旅成立于1987年，是國家批準(zhǔn)的一類旅社，在全國有20余家分公司，1995年人

10、均創(chuàng)利潤4萬余元。 中新旅實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級部門實行“大包干”方式，除人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、市場營銷在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門。總經(jīng)理辦公室人事處財務(wù)部機(jī)票代理部外聯(lián)部歐美部亞太1部亞太2部日本部二、信息化目標(biāo) 期望利用信息技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場需求管理，變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營，開發(fā)客源，節(jié)約開銷，擴(kuò)大稅后利潤。 1996年初，由企業(yè)高層集體投票決定由副總經(jīng)理王江負(fù)責(zé)信息化建設(shè)工作。目標(biāo)（1）加強(qiáng)經(jīng)營管理、改善經(jīng)營； （2）改變“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。 具體有4個方面： 建設(shè)公司局域網(wǎng)； 開發(fā)應(yīng)用軟件； 購置安裝會計軟件； 組建自己的信息中心。三、信息系

11、統(tǒng)的組成 公司總經(jīng)理與王江不和，對信息化工作持保留態(tài)度，否決了成立信息中心的意見。信息化過程中，行政、業(yè)務(wù)部門參與度不高。外聯(lián)管理系統(tǒng)MIS內(nèi)聯(lián)管理系統(tǒng)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)四、信息化過程中面臨的困難 由于總經(jīng)理的態(tài)度，導(dǎo)致公司中MIS使用情況不理想； “灰色收入”揮之不去，預(yù)定目標(biāo)未達(dá)到； 未能組建信息中心，系統(tǒng)維護(hù)更新成問題； MIS自身存在部分問題，如數(shù)據(jù)的接口問題等；五、討論： 1、有人認(rèn)為MIS是“一把手”工程，本例中領(lǐng)導(dǎo)的不支持是失敗的主要原因？ 2、推行MIS，“削藩”和減少“灰色收入”的目標(biāo)為什么沒有能夠?qū)崿F(xiàn)？ 3、如果你是王江，你將如何推進(jìn)下一步的信息化工作？10/2/2

12、02243信息系統(tǒng)和管理 管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持 決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。支持和推動決策的科學(xué)化是信息系統(tǒng)的重要任務(wù)。管理信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。提高科學(xué)管理水平和企業(yè)文化是發(fā)展信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。 信息系統(tǒng)在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能上對管理給予有力的支持。 信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。 信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度。 信息及其度量信息系統(tǒng)及其發(fā)展 第一章 信息系統(tǒng)和管理 小結(jié) 第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的概念 第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的組成 第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng) 第四節(jié) 群

13、體決策支持系統(tǒng)第十一章 決策支持系統(tǒng) 第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的概念 本節(jié)內(nèi)容： 一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義 三、決策支持系統(tǒng)的分類 四、決策支持系統(tǒng)的概念模式 計算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen: 提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和Scott Morton 提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學(xué)科一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生 -1 70年代，產(chǎn)生了許多較有代表性的 DSS例如： 支持投資者對顧客證券管理日常決策的 Profolio Management System 用于產(chǎn)品推銷、定價和廣告決策的 Brandaid 用以支持企業(yè)短期規(guī)

14、劃的 Projector 適用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計劃決策的 Capacity Information System，等等 一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生 -2兩庫系統(tǒng)三庫系統(tǒng)DSS 組成的發(fā)展：四庫系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫數(shù)據(jù)庫、模型庫群體、分布、綜合一、決策支持系統(tǒng)的發(fā)展用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、 分析和預(yù)測，得出綜合信息與預(yù)測信息具有方便的人機(jī)對話和圖象輸出功能 能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求 提供良好的數(shù)據(jù)通信功能 保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳給使用者具有能忍受的加工速度與響應(yīng)時間二、決策支持系統(tǒng)的功能DSS 的定義： DSS是一種以信息技術(shù)為

15、手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。二、決策支持系統(tǒng)的定義 -1DSS 的特征1. 對準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的決策問題2. 模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合3. 易于為非計算機(jī)專業(yè)人員以交互會話的方式使用4. 強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性適應(yīng)性5. 支持但不是代替高層決策者制定決策6.充分利用先進(jìn)信息技術(shù)快速傳遞和處理信息二、決策支持系統(tǒng)的定義 -2 DSS 都針對某類決策問題，大體有三大類： 分析為主、以求解為主、兼有分析和求解 分析類既為把握決策問題又為決策前期工作 能為決策方案的設(shè)計和抉

16、擇提供依據(jù) 例如，財務(wù)分析系統(tǒng)和市場行情分析系統(tǒng) 求解類為決策者提供決策過程和方案抉擇支持 例如，同類資源下多品種生產(chǎn)計劃優(yōu)化系統(tǒng) 新產(chǎn)品研發(fā)方案評選系統(tǒng)三、決策支持系統(tǒng)的分類四、決策支持系統(tǒng)的概念模式概念模式： 反映DSS的形式及其與 真實系統(tǒng)、人和外部環(huán)境的關(guān)系。其建立是開發(fā)中最初階段的工作，它通過對決策問題與決策過程的系統(tǒng)分析來描述。 “真實系統(tǒng)”DSS有關(guān)決策信息以響應(yīng)來決策實際問題真實系統(tǒng)環(huán)境外部信息內(nèi)部信息與人的行為有關(guān)的信息問題決策決策者操作響應(yīng)對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的組成 本節(jié)內(nèi)容： 一、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 二、人機(jī)對話子系統(tǒng) 三、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng) 四

17、、模型庫子系統(tǒng) 五、方法庫子系統(tǒng)對話管理子系統(tǒng)是DSS人機(jī)接口界面；決策者作為DSS的用戶通過該子系統(tǒng)提出信息查詢的請求或決策支持的請求；對話管理子系統(tǒng)對接受到的請求作檢驗，形成命令，為信息查詢的請求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 不同功能和特色的 DSS，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)亦不同 一般認(rèn)為 DSS 的結(jié)構(gòu)有：兩庫結(jié)構(gòu)和基于知識的結(jié)構(gòu)等兩種基本形式 實際中的 DSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解或增加某些部件的演變而來一、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) -1對話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫用戶對話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫用戶方法庫管理系統(tǒng)方法庫二

18、、人機(jī)對話子系統(tǒng)-1 人機(jī)對話子系統(tǒng)的概念 DSS中用戶和計算機(jī)的接口，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送 (包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。 實際中，DSS 由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用因此用戶接口對系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響DSS 維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境 可以說：人機(jī)對話子系統(tǒng)是 DSS 的一個窗口它的好壞標(biāo)志著 DSS 的實用水平二、人機(jī)對話子系統(tǒng) -2 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的概念存儲、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。三、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)-1 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的組成由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)

19、據(jù)查詢模塊等部件組成。 數(shù)據(jù)庫 DSS數(shù)據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)大部來源于MIS等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫被稱為源數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)析取模塊 負(fù)責(zé)從源數(shù)據(jù)庫提取能用于決策支持的數(shù)據(jù)，析取過程也是對源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工的過程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的過程。 數(shù)據(jù)字典 用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項的屬性、來龍去脈及相互關(guān)系。也可被看做是數(shù)據(jù)庫的一部分。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 用于管理、提供與維護(hù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也是與其他子系統(tǒng)的接口。 數(shù)據(jù)查詢模塊 用來解釋來自人機(jī)對話及模型庫等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請求 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是 DSS 的基本部件 是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ) 近年熱門起來的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse

20、） 有被逐步引入 DSS 的趨勢 尤其是一些大型的分析類 DSS 開始建立在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上三、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)-2四、模型庫子系統(tǒng) 模型庫子系統(tǒng)的概念模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫中的模型進(jìn)行決策的，因此我們認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動的”。 應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果三種作用 直接用于制定決策； 對決策的制定提出建議； 用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。 模型庫子系統(tǒng)的組成 由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩部分組成。 模型庫 用于存儲決策模型，是模型庫子系統(tǒng)的核心部件。 模型庫管理系統(tǒng) 主要功能是模型的利用與維護(hù)。 模型的利用：包括決

21、策問題的定義和概念模型化，從模型庫中選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆?gòu)造具體問題的決策支持模型，以及運行模型。 模型的維護(hù)：包括模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。 模型庫子系統(tǒng)是在與其他部件的交互過程中發(fā)揮作用。 a.與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動化； b.與方法庫子系統(tǒng)的交互可實行目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。 c.與人機(jī)對話子系統(tǒng)之間的交互，模型的使用與維護(hù)實質(zhì)上是用戶通過人機(jī)對話子系統(tǒng)予以控制與操作的。五、方法庫子系統(tǒng) 方法庫子系統(tǒng)的概念是存儲、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存

22、儲。 方法庫子系統(tǒng)的組成由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。 第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)本節(jié)內(nèi)容： 一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念 二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 三、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在分析與決策中的應(yīng)用 DSS人 工 智 能專家系統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)專家知識優(yōu)勢IDSSDSS+ES結(jié)合專家知識和 DSS 模型分析的優(yōu)點形成智能 DSS （IDSS）提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力知識獲取困難知識庫一、智能DSS的基本概念 -1 專家系統(tǒng)是一種知識系統(tǒng) 利用專家知識及知識推理等來理解與求解問題 將 ES 和傳統(tǒng) DSS 結(jié)合而形成的 IDSS： 增設(shè)了知識庫、推理機(jī)與問題處理系統(tǒng) 人機(jī)對話部分還加入了自然語言處理

23、功能 IDSS 在用戶決策問題的輸入、決策問題的描述、 決策過程的推理，問題解的求取與輸出等方面 都有了顯著的改進(jìn)一、智能DSS的基本概念 -2 人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)采用物理器件或計算機(jī) 模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些結(jié)構(gòu)與功能 ANN 屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型 吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的部分優(yōu)點 ANN 由許多簡單處理單元互連而成 局部神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動 ANN 具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力 特別適用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng) 能彌補專家系統(tǒng)的不足 一、智能DSS的基本概念 -3典型的結(jié)構(gòu)為四庫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫模型庫人機(jī)接口方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用 戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫知識庫知識庫管理系統(tǒng)自

24、然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)推理機(jī)二、智能DSS的結(jié)構(gòu) -1IDSS 具有人工智能的行為向人類靠攏了一大步使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用 DSSIDSS： 更好地理解人 能積累已有知識 能獲得新知識 提高分析和求解能力增設(shè)： 自然語言處理系統(tǒng) 知識庫 推理機(jī) 問題處理系統(tǒng)二、智能DSS的結(jié)構(gòu) -2與DSS的區(qū)別回答知識請求回答知識庫維護(hù)請求知識庫知識庫管理系統(tǒng)推理機(jī)決策知識和經(jīng)驗知識特定問題領(lǐng)域?qū)ｉT知識從已知事實推出新結(jié)論二、智能DSS的結(jié)構(gòu) 知識庫子系統(tǒng)1 知識庫子系統(tǒng)： 獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)知識存儲知識首先要表示知識；知識的表示是知識的符號化過程常見的知識表示形式有： 1、邏輯

25、表示法 2、語義網(wǎng)絡(luò)表示法 3、產(chǎn)生式規(guī)則表示法 4、框架表示法 5、過程表示法二、智能DSS的結(jié)構(gòu) 知識庫子系統(tǒng)2推理是指從已知事實推出新結(jié)論的過程推理一般由三部分組成：大前提、小前提、結(jié)論例：大前提 拖債達(dá)3級及以上的客戶信用低 小前提 該客戶拖債達(dá)4級 結(jié)論 該客戶信用低例：大前提 與信用低的客戶做交易要謹(jǐn)慎 小前提 該客戶信用低 結(jié)論 與該客戶做交易要謹(jǐn)慎二、智能DSS的結(jié)構(gòu) 推理機(jī)1輸出W1W4W2W3X1 X2 X3 X4輸入加權(quán)傳遞加權(quán)和Y處理單元輸入層隱蔽層輸出層三、ANN在分析與決策中的應(yīng)用 -1 人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)基本原理 ANN 可看作黑箱 通過案例學(xué)習(xí) 能具備求解同類問題的本領(lǐng) 尤其是那些機(jī)理模糊或處理頻繁的問題 例如：圖像、語音和文字的識別 事物的分析、評估和預(yù)測 半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的方案搜索和選擇 三、ANN在分析與決策中的應(yīng)用 -2 在產(chǎn)品評價和選擇方面：1、利用學(xué)習(xí)了股票漲落走勢因果對應(yīng)關(guān)系的 ANN 能得到該證券今后走勢的評價輸出 2、在一批股票中，用 ANN 做掃描式的分析和評價 發(fā)現(xiàn)有看好跡象和走壞征兆的股票 在客戶關(guān)系管理和交易服務(wù)方面：1、根據(jù)客戶基本信息和交易信息，能得出客戶優(yōu)質(zhì)度、劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶2、識別風(fēng)險和客戶流失征兆，為風(fēng)險防范措施的確定提供