客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、Word - 3 -客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是幫大家整理的客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1 一、我的學(xué)習(xí) 客服人員，首先就是要和客戶去打交道，而假如自己沒有足夠的儲備，那么客戶問的全部問題，你都回答不上來，那么就很糟糕了，在剛開頭的時候，領(lǐng)導(dǎo)就給我們做了培訓(xùn)，告知我們要記哪些資料，有哪些問題是客戶常常會問到的，會要我們?nèi)ソ獯鹆?，有公司的基本狀況，有產(chǎn)品的一些介紹，還

2、有一些回答問題的技巧。開頭我覺得好多啊，怎么記得住，但是我知道，假如我不努力，那確定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都仔細(xì)的去記，記的同時，也會給我們考核，讓我們一部分人當(dāng)客服，一部分人當(dāng)客戶，這樣模擬訓(xùn)練，也是讓我們對資料記得更清晰，能在以后更好的運用到工作當(dāng)中。 二、我的工作 學(xué)習(xí)之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶電話的溝通，有時候也是需要網(wǎng)絡(luò)的溝通，兩種方式各有不同的溝通技巧，電話里你可以依據(jù)客戶的語氣之類的，更好的理解，當(dāng)然有些客戶是不喜愛打電話的，甚至對生疏的電話很反感，所以網(wǎng)絡(luò)上的溝通便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經(jīng)過數(shù)月我都能嫻熟的運用技

3、巧和客戶打交道。剛開頭工作的時候，我還比較緊急，覺 此處隱蔽3506個字 接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，主要有關(guān)于xx公司的公司基本進(jìn)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)當(dāng)實行何種方式進(jìn)行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運作模式。 最終，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開頭了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接

4、聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。 實習(xí)工作于x月xx日結(jié)束，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，