醫(yī)院保安員應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案

1、醫(yī)院保安員應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案LEKIBM standardization off ice IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C醫(yī)院保安員應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案為全面貫徹落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方 針，增強(qiáng)醫(yī)院保安員應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療糾紛事件的應(yīng)急處置能力，減少此類 事件給醫(yī)院造成的損失和危害，構(gòu)建安全、穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，保障醫(yī)護(hù) 人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案：一、在醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件處置時(shí)發(fā)現(xiàn)患方有以下行為之一的, 保安員應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)科及院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，保衛(wèi)科將立即在職責(zé)范圍內(nèi)處置, 并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告有關(guān)情況：1、在院內(nèi)尋釁滋事的；2、

2、故意損壞公共財(cái)物的；3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；4、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；5、占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所、搶奪醫(yī)療文書或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療 機(jī) 構(gòu)秩序的；6、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)靈堂、堵塞通道及大門，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的；7、發(fā)現(xiàn)患者和家屬有在院內(nèi)自殺、自殘傾向；8、其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的惡意行為。二、具體處理程序：所有崗位的保安員，當(dāng)接到醫(yī)護(hù)人員通知或保安巡視中發(fā)現(xiàn)在院內(nèi) 有醫(yī)療糾紛事件發(fā)生時(shí):1、首先要保持冷靜，問清楚發(fā)生糾紛事件的具體位置（如：住 院樓某層某房間）。2、立即向保安班組長(zhǎng)匯報(bào)，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)向院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并 立即通知附近崗位的保安員迅速到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，通知完畢后也立即趕赴

3、現(xiàn)場(chǎng)。3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)保持冷靜，注意禮貌用語防止激化矛盾，驅(qū) 散無關(guān)人員，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，密切注意現(xiàn)場(chǎng)情況變化，及時(shí)了解事件 具體原因，掌握說話分寸，積極協(xié)調(diào)勸阻爭(zhēng)吵，努力平息事態(tài)。4、努力控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)惡化，如事態(tài)無法控制，應(yīng)及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo) 并撥打報(bào)警 ，根據(jù)情況采取錄像、拍照等措施，保存好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。5、糾紛事件如報(bào)警，保安員必須在現(xiàn)場(chǎng)等待警察到來，積極配合 警察工作，等事情解決完畢方能離開現(xiàn)場(chǎng)。在等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間, 保安員必須嚴(yán)密觀察糾紛人員動(dòng)向，防止傷害醫(yī)務(wù)人員、破壞公共財(cái)產(chǎn) 等現(xiàn)象的發(fā)生。6、等事件完畢后，必須做好此事件的相關(guān)記錄。7、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院保密制度、勿向無關(guān)人員和媒體機(jī)構(gòu)

4、透露糾紛 情 況等。保安員在處理糾紛過程中，必須明確自身職責(zé)，遵守紀(jì)律。過程中 只能保護(hù)，不能打人。三、如糾紛無法當(dāng)天解決，為防止在事件解決期間繼續(xù)發(fā)生突發(fā)情 況，特制定以下工作規(guī)定：1、在糾紛發(fā)生期間所有保安員無特殊情況禁止外出，全天24小時(shí) 備勤，接到通知后必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、院全體保安員（包括內(nèi)保及外保）必須統(tǒng)一接受院內(nèi)調(diào)配，增 強(qiáng)院內(nèi)人員密集場(chǎng)所、重要安全防護(hù)區(qū)域的巡視力度，尤其是門診大廳、 掛號(hào)室及收費(fèi)處等場(chǎng)所。3、院內(nèi)保安員安全巡視次數(shù)日間不能低于每小時(shí)一次，夜間不 能 低于每?jī)尚r(shí)一次，并有巡視記錄。4、所有安保負(fù)責(zé)人手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，保證聯(lián)系暢通。5、治安監(jiān)控室保安員必須加強(qiáng)糾紛事件所在區(qū)域的監(jiān)控力度，發(fā) 現(xiàn)可疑動(dòng)向立即上報(bào)保安班長(zhǎng)采取措施，如不能立即聯(lián)系到負(fù)責(zé)人可以 直接調(diào)配保安員前去查看