09年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題一

1、二、單項選擇題 1為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應(yīng)由()B 全 陪 C 領(lǐng) 隊 D 團 長2旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。 B表示同意 C首先征求領(lǐng)隊及團員的意見 D首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)容是()。A景點講解 B文化傳遞 C心理服務(wù) D真誠交流4根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）。A貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 D存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶9旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B委婉拒絕 C請示領(lǐng)導(dǎo) D設(shè)法

2、讓客人親自面交 10()A 10 千 克 B 15 千 克 C 20 千 克 D 30 千 克11為了預(yù)防客人走失，進入游覽點之前，地陪要向客人告知()。 A游客要結(jié)伴而行，不要離得太遠(yuǎn) B領(lǐng)隊、全陪經(jīng)常清點人數(shù)C游覽車停的地點，并強調(diào)開車時間 D提醒游客記住下榻飯店的名稱和電話號碼12旅游團客人在接近用餐時間提出換餐要求，一般不應(yīng)該接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作。若游客仍然堅持換餐， 導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A盡量與餐廳聯(lián)系，滿足客人要求 B建議游客自己點菜，費用自理C請領(lǐng)隊和全陪做工作，放棄換餐要求 D幫助游客按照團隊餐費標(biāo)準(zhǔn)點菜13兩國(兩地)導(dǎo)游人員最初合作是從()開始的。A參觀游覽 B

3、商定日程 C首次導(dǎo)游 D接站14導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為（）。A突出重點法 B觸景生情法 C虛實結(jié)合法 D類比法 15發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游員首先要（）。A迅速匯報 B搶救傷員 C保護現(xiàn)場 D查找原因談及他人隱私和痛處 B撥弄是非，傳播流言蜚語C答非所問，心不在焉 D個人喋喋不休，吹噓自己17乘()30kgB10kgC15kgD20kg 18客人丟失了進關(guān)時登記單，并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主()向公安部門和保險公司報案 B協(xié)助有關(guān)人員查找線索 C分析物品丟失的時間和地點并幫助查找D持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿?/p>

4、開具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠三、多項選擇題 1為了使旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能夠及時撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉飯店的()安全出口 B安全樓梯 C轉(zhuǎn)移線路 D電梯 E救援人員2小包價旅游中可選擇的部分包括()。A導(dǎo)游服務(wù) B早餐 C參觀游覽 D住3導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃工作，作到()。 A不得擅自增加、減少旅游項目 B不得私自更換導(dǎo)游人員C不得介入旅游團內(nèi)部矛盾和糾紛 D不得“游而不導(dǎo)”，懶散松懈 E不得發(fā)表自己的觀點4在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有()。A協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜 B提前落實離境交通C到達(dá)機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)

5、并妥善保管 D辦理行李托運5為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導(dǎo)游員幫助其調(diào)節(jié)審美行為的方法有()傳遞正確的審美信息 B了解旅游者的審美需求，因勢利導(dǎo) C激發(fā)旅游者的想象力D幫助旅游保持最佳審美狀態(tài) E糾正旅游者低級、庸俗的觀點6導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是()。A存在安全問題時 B旅游團即將離開本地時C有游客生病需要大家?guī)椭鷷r D影響旅游活動順利進行時 E游客強烈要求時7地方導(dǎo)游員的主要職責(zé)有()。A接站 B安排游覽活動 C做好接待工作 D導(dǎo)游講解 E處理問題8導(dǎo)游必須具備獨立工作能力，能夠獨當(dāng)一面，其獨立工作能力主要體現(xiàn)在() A獨立掌握政策，從事積極有效的宣傳 B獨立招徠，開拓

6、客源C獨立承擔(dān)團隊組織和協(xié)調(diào)工作 D獨立解決旅途中的矛盾和突發(fā)事件9當(dāng)旅游者向?qū)в翁岢隹陬^投訴時，導(dǎo)游員應(yīng)該按照（）的方式或步驟予以處理。A認(rèn)真傾聽 B調(diào)查核實 C正確處理 D繼續(xù)服務(wù) E督促賠償威蘸。散客包價導(dǎo)游服務(wù)包括的內(nèi)容與團隊導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容相同，付費方式采用零星現(xiàn)付方式。()導(dǎo)游員按照接待通知到達(dá)機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。()導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()到餐廳用的第一餐，地陪應(yīng)主動引進。() 8在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。接待活動。()6 點以前辦理退房手續(xù)。五、簡答題(每題 5 分，共 20 分)在長線旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深入，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段個性表露階段結(jié)束階段”特征。請簡述各階段游客的心理及導(dǎo)游人員應(yīng)提供的相應(yīng)階段心理服務(wù)技能。簡述地方陪同導(dǎo)游員的職責(zé)。簡述全陪首站(入境站)接團服務(wù)的工作內(nèi)容。導(dǎo)游員怎樣調(diào)節(jié)游客的審美行為?（2010 年海南省導(dǎo)游考試海洋旅游第九套模擬試題。1人類從事海洋經(jīng)濟活動及發(fā)展旅游業(yè)的重要基地是（ A海灣B 島嶼C 半島D 海 洋2海上絲綢之路這條航線主要是以（）為中心。A西島B 南海C 廣州D 海南自古就有“瓊州之肘腋”“文昌之咽喉”的美稱指的是A洋浦港 B 八所港 C 清瀾港D ?？诟墼冢ǎ┊a(chǎn)生熱帶風(fēng)暴潮比