關(guān)鍵指標(biāo)績效管理辦法

1、關(guān)鍵指標(biāo)績效管理辦法關(guān)鍵指標(biāo)績效管理的定義：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI：Key Process Indication)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。二、考核的的目的：考核的的目的是是為了幫幫助受考考核人改改進(jìn)工作作中存在在的問題題、提高高工作的的能力、實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期期的目標(biāo)標(biāo)。三、考核的的方法：關(guān)鍵指標(biāo)績績效管理理辦

2、法分分為六個(gè)個(gè)步驟，即即：績效效目標(biāo)的的擬訂、績績效目標(biāo)標(biāo)的溝通通、績效效日常反反饋和溝溝通、績績效結(jié)果果的評(píng)估估、績效效面談、績績效結(jié)果果的運(yùn)用用，這六六個(gè)步驟驟形成一一個(gè)閉環(huán)環(huán)，循環(huán)環(huán)運(yùn)動(dòng)不不斷提高高工作效效率。如如圖示：績效目標(biāo)的的擬訂是是績效管管理的第第一步，它它是將公公司的某某階段總總體目標(biāo)標(biāo)劃分為為一個(gè)個(gè)個(gè)小的分分目標(biāo)，分分目標(biāo)是是定立關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)績效管管理考核核指標(biāo)的的依據(jù)。例例如：公公司為了了提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，實(shí)實(shí)現(xiàn)服裝裝合格率率95%這個(gè)目目標(biāo)，需需要對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品制造造過程進(jìn)進(jìn)行控制制，那么么我們可可以將995%的的這個(gè)目目標(biāo)分解解都各個(gè)個(gè)部門，如如縫紉車車間合格格目標(biāo)為為92

3、%、抽檢檢合格率率為988%、后后整理合合格率為為96%等，如如何體現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)是否否能夠達(dá)達(dá)到或逐逐步提高高？我們們可以設(shè)設(shè)置關(guān)鍵鍵指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行控制制，對(duì)來來料檢驗(yàn)驗(yàn)人員設(shè)設(shè)置來入入庫檢驗(yàn)驗(yàn)記錄考考核指標(biāo)標(biāo)；縫紉紉車間檢檢驗(yàn)人員員設(shè)置檢檢驗(yàn)原始始記錄、檢檢驗(yàn)返修修疵點(diǎn)記記錄、疵疵點(diǎn)分析析記錄、半半成品檢檢驗(yàn)記錄錄的考核核指標(biāo)、包包裝車間間人員設(shè)設(shè)置檢驗(yàn)驗(yàn)原始記記錄、成成品檢驗(yàn)驗(yàn)疵點(diǎn)記記錄、最最終檢驗(yàn)驗(yàn)記錄、不不合格品品報(bào)告作作為考核核指標(biāo)等等。通過過對(duì)這些些指標(biāo)的的控制逐逐步提高高質(zhì)量，達(dá)達(dá)到合格格率為995%的的質(zhì)量目目標(biāo)。績效目標(biāo)的的溝通，這這是績效效管理的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，即讓讓每一個(gè)個(gè)參加

4、考考評(píng)的人人明確我我們考評(píng)評(píng)的目的的，明確確“我們?cè)谠谧鍪裁疵?？”?我我們要達(dá)達(dá)到一個(gè)個(gè)什么樣樣的目的的？”。績效的日常常反饋和和溝通，這這是績效效管理真真正意義義所在的的部分，即即在考核核中如果果發(fā)現(xiàn)問問題，要要立即和和受考評(píng)評(píng)人進(jìn)行行溝通，告告訴其發(fā)發(fā)生的問問題，讓讓其明確確，并幫幫助其采采取措施施防止此此類問題題繼續(xù)發(fā)發(fā)生。這這里需要要注意的的問題是是績效管管理注重重的是過過程而不不是結(jié)果果，明確確考核的的目的是是提高工工作績效效，而不不是為了了給受考考核人記記分或?yàn)闉榱藛我灰坏莫?jiǎng)金金計(jì)算，及及時(shí)的溝溝通可以以避免考考核中的的對(duì)立情情緒和緊緊張氛圍圍?？冃ЫY(jié)果評(píng)評(píng)估，是是對(duì)一階階段受考

5、考核人員員工作的的評(píng)估，通通過結(jié)果果評(píng)估發(fā)發(fā)現(xiàn)成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、問題題所在的的原因，同同時(shí)研究究解決問問題的方方法?？冃嬲?，是是考評(píng)組組成員和和受考評(píng)評(píng)人共同同研究考考評(píng)中存存在的問問題、成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的一一個(gè)過程程。需要要注意的的是這一一步驟的的目的是是使受考考評(píng)人明明確自己己前一階階段的工工作成效效，存在在的問題題并幫助助其進(jìn)行行改正，而而不是一一個(gè)算總總帳，追追究責(zé)任任的過程程。績效結(jié)果的的運(yùn)用，這這一階段段是將考考評(píng)中發(fā)發(fā)現(xiàn)的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)繼續(xù)發(fā)發(fā)揚(yáng)、問問題及時(shí)時(shí)改正的的過程，也也是下一一階段績績效管理理工作的的開始。四、我們的的實(shí)施辦辦法： 根根據(jù)我們們公司現(xiàn)現(xiàn)階段需需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)

6、，成立立考核小小組，考考核指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)從從簡(jiǎn)單易易行的地地方入手手，確定定關(guān)鍵指指標(biāo)。通通過招開開會(huì)議的的溝通方方式將精精神傳達(dá)達(dá)到每位位參與績績效管理理的人員員身上。隨隨后開始始第一階階段的工工作。五、需要注注意的問問題設(shè)置暢通的的績效溝溝通渠道道因?yàn)榭冃гu(píng)評(píng)估的結(jié)結(jié)果會(huì)與與會(huì)員的的工資掛掛鉤，因因此考評(píng)評(píng)的結(jié)果果會(huì)倍受受關(guān)注，而而過程處處理不好好，極易易導(dǎo)致員員工情緒緒的激化化，造成成諸多不不必要的的誤會(huì)，因因此在評(píng)評(píng)估過程程中必須須建立良良好的共共同渠道道，建議議讓公司司的關(guān)鍵鍵人物做做各級(jí)考考評(píng)的評(píng)評(píng)判人?？荚u(píng)的結(jié)果果必須與與獎(jiǎng)金結(jié)結(jié)合起來來，做到到獎(jiǎng)罰分分明，否否則會(huì)讓讓考評(píng)的的結(jié)果變

7、變得蒼白白無力，使使工作積積極的員員工情緒緒低落。注重考評(píng)者者績效管管理的培培訓(xùn)，尤尤其是績績效管理理目的的的灌輸。因因?yàn)榭荚u(píng)評(píng)人員往往往是公公司的管管理人員員，而管管理人員員要是對(duì)對(duì)績效管管理目的的不清楚楚，加之之個(gè)人水水平又不不一，必必然會(huì)影影響考評(píng)評(píng)結(jié)果的的公正性性，給考考評(píng)工作作帶來難難度。轉(zhuǎn)變一種觀觀念：獎(jiǎng)獎(jiǎng)金是獎(jiǎng)獎(jiǎng)給的，多多少是要要靠自己己的努力力取得。就就如同學(xué)學(xué)生考試試一樣，1100分分的考卷卷不是任任何人都都能得到到1000分。六、附件：考評(píng)表表績效考評(píng)表表編號(hào)：部門： 崗位位： 姓名名： 月份份： 考核內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo)等級(jí)ABCDE崗位職責(zé)規(guī)章制度SO90000目標(biāo)說明：此表中

8、關(guān)鍵鍵指標(biāo)可可以根據(jù)據(jù)考核崗崗位的不不同、目目標(biāo)的不不同設(shè)立立各考核核期的關(guān)關(guān)鍵考核核指標(biāo)。等級(jí)反映本本期受考考核人員員的部分分成績，如如果有一一項(xiàng)得EE者總成成績不能能得A、BB，如果果有一項(xiàng)項(xiàng)得D者者，總成成績不能能得A?？荚u(píng)結(jié)果與與薪資中中的績效效工資掛掛鉤，等等級(jí)A、BB、C、DD、E分分別與績績效系數(shù)數(shù)的1000%、550%、00%、-50%、-1100%對(duì)應(yīng)。在考評(píng)中各各指標(biāo)所所得等級(jí)級(jí)乘以其其對(duì)應(yīng)指指數(shù)后相相加的和和，再除除以總指指標(biāo)數(shù)得得出的商商靠近哪哪個(gè)等級(jí)級(jí)即為哪哪個(gè)等級(jí)級(jí)。例如如：某員員工的考考核指標(biāo)標(biāo)共100個(gè)，其其中得AA的3個(gè)個(gè)，得BB的4個(gè)個(gè)，得CC的1個(gè)個(gè)，得DD的2個(gè)個(gè)，則計(jì)計(jì)算如下下：3 X 1100% + 4 X 775% + 1 XX 500% + 2 XX 255%X 1000%