安全事故處理

1、事故安全培訓(xùn)健身中心安全管理制度泳池安全管理客人溺水處理2客人水中抽筋3對(duì)水中消毒劑過(guò)敏 4滑倒、跌倒后傷害處理5雷雨、暴雨等惡劣天氣處理健身房安全管理1肌肉拉傷2肌肉抽筋3滑倒、跌倒后傷害處理4皮外傷處理更衣室安全管理1燙傷處理2滑倒、跌倒后傷害處理盜竊、失物后處理1盜竊后處理2盜竊進(jìn)行中的處理健身中心消防安全管理1接到火警2發(fā)現(xiàn)火警健身中心停電應(yīng)急管理制度地震應(yīng)急程序炸彈威脅處理程序檢查可疑物品健身中心安全管理制度1管理制度1健身中心安全管理貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理制度。部門安全由健身中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，各服務(wù)崗點(diǎn)的安全由分部經(jīng)理、督導(dǎo)負(fù)責(zé)，落實(shí)到具體服務(wù)人員。2安全管理貫徹

2、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。部門制定各服務(wù)崗點(diǎn)的安全管理目標(biāo)、安全責(zé)任制度、安全操作規(guī)程。每次工作檢查，將安全工作納入議事日程和檢查內(nèi)容，并列入考核。確保部門及各服務(wù)崗點(diǎn)的安全零事故。3健身中心在酒店安全委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，定期開展安全教育。教育員工認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方安全管理，部門及酒店的安全工作方針、政策、法規(guī)、條例與有關(guān)指示、規(guī)定，認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞、防事故等預(yù)防工作。確保客人與酒店人身、財(cái)產(chǎn)安全。4健身中心結(jié)合日常工作，每周組織一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)處理，并評(píng)選安全先進(jìn)班組。5部門及各服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生安全事故，迅速報(bào)告部門經(jīng)理或酒店人事部。一般事故，部門管理人員必須立即到場(chǎng)

3、，制止事態(tài)發(fā)展。嚴(yán)重事故在制止事態(tài)發(fā)展的同時(shí)，必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)人事部和地方公安部門處理。6凡發(fā)生安全事故，必須查明具體情況，包括：事故種類、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及原因；見(jiàn)證人的姓名、單位、電話號(hào)碼、通訊地址等詳細(xì)內(nèi)容。7發(fā)生事故若造成健身中心設(shè)施、設(shè)備損壞和用品破壞，在查明原因后，由酒店人事部或聯(lián)系公安部門通知事故責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。8事故處理中始終堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則：即事故原因不清不放過(guò)，事故責(zé)任不清不放過(guò)，員工未受教育和整改措施不落實(shí)不放過(guò)。防止事故再次發(fā)生。9加強(qiáng)與酒店人事部和地方安全管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，隨時(shí)溝通信息，以得到有關(guān)部門的支持和配合游泳池安全管理1客人溺水處理：1 發(fā)現(xiàn)溺水客人之后，救

4、生員立刻入水救助，并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部。2.上岸后判斷傷者是否有無(wú)意識(shí)。3 .使傷員抱持急救體位,防止二次受傷4 .請(qǐng)出口腔異物，保持呼吸道暢通5 .判斷是否有無(wú)呼吸6 .對(duì)傷員進(jìn)行人工呼吸7 .檢查是否有無(wú)心跳8 .進(jìn)行胸外按壓（每按壓30次胸部后，吹氣2口，以30：2比例進(jìn)行）9. 直到120醫(yī)護(hù)人員趕到10.對(duì)整個(gè)事件做好詳細(xì)的記錄,上報(bào)部門2.客人水中抽筋1.發(fā)現(xiàn)溺水客人之后，救生員立刻入水救助，并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部。2 .腳趾抽筋：將腿屈曲，用力將足趾拉開，扳直。 3 .腳掌抽筋：迅速用手扳起腳尖，使足背屈，另一手用力按

5、揉腳掌抽筋部位。 4.小 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋：用一手掌壓在抽筋腿的膝蓋上，幫助小腿伸直，促使抽筋緩解，也可以將足跟向前用力蹬直，同時(shí)用一手握住抽筋腿的拇趾并朝足背方向扳拉，另一手輕輕按揉抽筋的小腿肌肉。 5.大 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋：仰臥并立即舉起抽筋之腿，使其與身體成直角，然后雙手抱

6、住小腿，用力屈膝，使抽筋大腿貼在胸部，再以手按揉大 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋處肌肉，并將腿慢慢向前伸直，抽筋即可緩解。 6.手掌抽筋：用一手掌將抽筋的手掌用力向下按壓，并做振顫動(dòng)作，直至緩解為止。 7.手指抽筋：將手指用力握成拳頭，然后再用力將五指伸直，快速連續(xù)幾次，直到緩解為止。 8.上臂抽筋：將抽筋手握拳，并盡量屈 HYPERLINK /search?word=%E8%82%98%E5%85%B3%E8%8A%82&fr=qb_search

7、_exp&ie=utf8 t _blank 肘關(guān)節(jié)，然后用力伸直，反復(fù)數(shù)次，直到緩解。 9.腹肌抽筋：較少見(jiàn)，但危險(xiǎn)性極大，呈 HYPERLINK /search?word=%E4%BB%B0%E5%8D%A7%E4%BD%8D&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 仰臥位，晝伸直軀干。直到醫(yī)務(wù)人員救援10.對(duì)整個(gè)事件做好詳細(xì)的記錄,上報(bào)部門 3. 對(duì)水中消毒劑過(guò)敏 1.聽(tīng)到客人求助后，救生員或者服務(wù)員迅速到場(chǎng)2.并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室迅速到場(chǎng)過(guò)來(lái)判斷過(guò)敏程度。3 .提示客人保持冷靜，用淋雨進(jìn)行沖淋4 .維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。做好

8、安撫，減少對(duì)其他客人的影響5 .做好詳細(xì)記錄，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查 4 .滑倒、跌倒后傷害處理1 .聽(tīng)到客人求助后，救生員或者服務(wù)員迅速到場(chǎng)2.并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室迅速到場(chǎng)過(guò)來(lái)判斷受傷程度3 .在專業(yè)人員未到場(chǎng)情況下，不要隨意搬動(dòng)、處理傷員，以免造成二次傷害4 .維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。做好安撫，減少對(duì)其他客人的影響5.對(duì)整個(gè)事件做好詳細(xì)的記錄,上報(bào)部門5 .雷雨、暴雨等惡劣天氣處理1 .救生員和服務(wù)員時(shí)刻關(guān)注天氣變化2 .如果遇到雷雨或者鮑魚天氣，及時(shí)關(guān)閉室外泳池，并且及時(shí)安排客人到室內(nèi)躲避3 .服務(wù)員或者救生員要提醒客人保持冷靜4.對(duì)整個(gè)事件做好詳細(xì)的記錄,上

9、報(bào)部門健身房安全管理 1.肌肉拉傷1 .聽(tīng)到客人求助后，救生員或者服務(wù)員迅速到場(chǎng)2.并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室迅速到場(chǎng)判斷受傷程度3.停止運(yùn)動(dòng)保持不動(dòng)，特別是不要讓受傷的部位活動(dòng)。4.掌握了解受傷的程度。5.在患部敷上冰袋。6 .送至醫(yī)院進(jìn)行處理7對(duì)整個(gè)事件做好詳細(xì)的記錄,上報(bào)部門2肌肉抽筋1 .聽(tīng)到客人求助后，救生員或者服務(wù)員迅速到場(chǎng)2.并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室迅速到場(chǎng)判斷受傷程度3. 腳趾抽筋：將腿屈曲，用力將足趾拉開，扳直。 4 .腳掌抽筋：迅速用手扳起腳尖，使足背屈，另一手用力按揉腳掌抽筋部位。 5.小 HY

10、PERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋：用一手掌壓在抽筋腿的膝蓋上，幫助小腿伸直，促使抽筋緩解，也可以將足跟向前用力蹬直，同時(shí)用一手握住抽筋腿的拇趾并朝足背方向扳拉，另一手輕輕按揉抽筋的小腿肌肉。 6.大 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋：仰臥并立即舉起抽筋之腿，使其與身體成直角，然后雙手抱住小腿，用力屈膝，使抽筋大腿貼

11、在胸部，再以手按揉大 HYPERLINK /search?word=%E8%85%BF%E6%8A%BD%E7%AD%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 腿抽筋處肌肉，并將腿慢慢向前伸直，抽筋即可緩解。 7.手掌抽筋：用一手掌將抽筋的手掌用力向下按壓，并做振顫動(dòng)作，直至緩解為止。 8.手指抽筋：將手指用力握成拳頭，然后再用力將五指伸直，快速連續(xù)幾次，直到緩解為止。 9.上臂抽筋：將抽筋手握拳，并盡量屈 HYPERLINK /search?word=%E8%82%98%E5%85%B3%E8%8A%82&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t

12、_blank 肘關(guān)節(jié)，然后用力伸直，反復(fù)數(shù)次，直到緩解。 10. 腹肌抽筋：較少見(jiàn)，但危險(xiǎn)性極大，呈 HYPERLINK /search?word=%E4%BB%B0%E5%8D%A7%E4%BD%8D&fr=qb_search_exp&ie=utf8 t _blank 仰臥位，晝伸直軀干。 3.滑倒、跌倒后傷害處理1 .聽(tīng)到客人求助后，救生員或者服務(wù)員迅速到場(chǎng)2.并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室迅速到場(chǎng)過(guò)來(lái)判斷受傷程度3 .在專業(yè)人員未到場(chǎng)情況下，不要隨意搬動(dòng)、處理傷員，以免造成二次傷害4 .維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。做好安撫，減少對(duì)其他客人的影響5.對(duì)整個(gè)事件做好詳細(xì)的

13、記錄,上報(bào)部門4.皮外傷處理1 .聽(tīng)到客人求助后，救生員或者服務(wù)員迅速到場(chǎng)2.并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室迅速到場(chǎng)過(guò)來(lái)判斷受傷程度。3.消毒：皮膚出現(xiàn)傷口，完整性遭到破壞，細(xì)菌便有了可乘之機(jī)，為減少細(xì)菌的入侵，對(duì)傷口要進(jìn)行認(rèn)真的消毒。 4.止血：可根據(jù)具體情況及時(shí)止血。 5.包扎：傷口包扎得當(dāng)，可使其少出血，少化膿，少痛苦。扎時(shí)要做到快、準(zhǔn)、 輕、牢6.贈(zèng)送客人飲料券等禮物等，安撫客人情緒，減少不利影響7.對(duì)整個(gè)事件做好詳細(xì)的記錄,上報(bào)部門更衣室安全管理1.燙傷處理1. 聽(tīng)到客人求助后，救生員或者服務(wù)員迅速到場(chǎng)2.并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理

14、和安全部，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室迅速到場(chǎng)過(guò)來(lái)判斷受傷程度3 .使用燙傷膏對(duì)客人進(jìn)行涂抹4.贈(zèng)送客人飲料券等禮物等，安撫客人情緒，減少不利影響2.滑倒、跌倒后傷害處理1 .聽(tīng)到客人求助后，救生員或者服務(wù)員迅速到場(chǎng)2.并根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)給領(lǐng)班主管，經(jīng)理和值班經(jīng)理和安全部，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室迅速到場(chǎng)過(guò)來(lái)判斷受傷程度3 .在專業(yè)人員未到場(chǎng)情況下，不要隨意搬動(dòng)、處理傷員，以免造成二次傷害4 .維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。做好安撫，減少對(duì)其他客人的影響5.對(duì)整個(gè)事件做好詳細(xì)的記錄,上報(bào)部門盜竊、失物后處理1.盜竊后處理1.遇到客人求助要仔細(xì)聆聽(tīng)，詢問(wèn)事情過(guò)程2 .如果客人被盜或者丟失，先了解情況（丟失物品特征，數(shù)量、時(shí)間）并且對(duì)其進(jìn)行安撫

15、3. 及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班主管，值班經(jīng)理和安全部，由其決定是否報(bào)案4.服務(wù)人員避免張揚(yáng)，減少影響5.做好詳細(xì)記錄，并且配合其他部門調(diào)查 2.盜竊進(jìn)行中的處理1.服務(wù)員發(fā)現(xiàn)其他人員盜竊消息，或者發(fā)現(xiàn)正在盜竊，要冷靜2.及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班主管，值班經(jīng)理和安全部。3 .注意監(jiān)視，在保證自己安全情況下監(jiān)視4.服務(wù)人員避免張揚(yáng)，減少影響5. 做好詳細(xì)記錄，并且配合其他部門調(diào)查健身中心消防安全管理1.接到火警1.當(dāng)接到火警信息時(shí)，工作人員一定要冷靜。一邊安撫被驚嚇的客人，一邊主動(dòng)查詢消控中心或總機(jī)，確認(rèn)火警的信息和程度。2.工作人員利用對(duì)環(huán)境熟悉的優(yōu)勢(shì)，要隨身帶上必要的設(shè)備：如手電、濕毛巾等。通過(guò)較安全的途徑，指揮

16、、引導(dǎo)客人盡快離開，到達(dá)安全地點(diǎn)。 3離開之前應(yīng)盡量切斷易燃易爆物品的來(lái)源，將損失減少到最低限度。4 .在時(shí)間允許的情況下檢查和尋找所有區(qū)域還有無(wú)人員，避免滯留情況。5.利用有效的通訊設(shè)備通知消控中心，告之本區(qū)域及人員的疏散情況。6.習(xí)或火警結(jié)束后，所有工作人員應(yīng)集中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，清點(diǎn)物品，檢查損失情況，做好詳細(xì)的文字記錄并上報(bào)。2.發(fā)現(xiàn)火警1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，健身中心員工應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，以防止火災(zāi)的擴(kuò)大和蔓延。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)糊味、煙味、不正常熱度時(shí)，應(yīng)馬上尋找產(chǎn)生上述異常情況的具體部位，同時(shí)將發(fā)生的情況逐級(jí)上報(bào)。3.當(dāng)火災(zāi)情況緊急時(shí)，應(yīng)馬上打店內(nèi)報(bào)警電話，說(shuō)清火災(zāi)的具體地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小，報(bào)

17、警人的姓名、身份和所在部門及部位。4.如有可能，則應(yīng)立即撲救，然后再報(bào)警。在撲救過(guò)程中注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便事后查找原因。5.如火情十分緊急，應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，同時(shí)拿上區(qū)域的輕便滅火器進(jìn)行自救滅火。注意救火方法，以免燒傷。健身中心停電應(yīng)急管理制度1.當(dāng)值工作人員接到停電通知后，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并盡快通知其他相關(guān)崗點(diǎn)人員。2.有客人消費(fèi)的情況下，服務(wù)員應(yīng)立即禮貌的告之客人，因何原因停電，須停多久，請(qǐng)客人有所準(zhǔn)備并請(qǐng)客人諒解3.準(zhǔn)備好停電時(shí)需要的手電筒、應(yīng)急燈等4.如果是突然停電，服務(wù)員應(yīng)先立即安慰客人，不要驚慌，并向客人表示歉意5 .服務(wù)員迅速打開應(yīng)急照明系統(tǒng)及手電筒和應(yīng)急燈等照明設(shè)備。

18、6.然后服務(wù)員立即打電話到工程部詢問(wèn)情況，將詳細(xì)情況了解清楚后依次向客人做好解釋工作。7.待一切恢復(fù)正常后，服務(wù)員關(guān)閉應(yīng)急照明設(shè)備，向客人再次表示抱歉。8.檢查區(qū)域內(nèi)所有情況是否正常，如有異常要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.對(duì)整個(gè)事件做好詳細(xì)的記錄,上報(bào)部門。地震應(yīng)急程序室外1保持鎮(zhèn)定：不要驚慌跑動(dòng)，聆聽(tīng)廣播通告； 2留在原地：室內(nèi)或室外 室內(nèi) 1.躲到書桌或牢固的桌子下，直到晃動(dòng)停止；2.讓人們遠(yuǎn)離窗口，不牢固的設(shè)備或其他地震時(shí)可能倒下的物品；3.讓每個(gè)人保持鎮(zhèn)定，告訴他們酒店對(duì)處理地震時(shí)有所準(zhǔn)備的；4.確保安全的前提下，留在您所在的位置，等候進(jìn)一步的廣播通告和指示；5.了解客人和員工的特殊需求，例如：向殘障人士提供幫助；6.實(shí)施基礎(chǔ)急救和心肺復(fù)蘇。確保每個(gè)受傷的人得到妥善的處理，保持他們的體溫以防止出現(xiàn)休克；7.看護(hù)好您所在的區(qū)域，記錄失蹤或未清點(diǎn)到的人；8.不要四處走動(dòng)；9.保持鎮(zhèn)定，等候指示；10.打開當(dāng)?shù)氐膹V播或電視，了解最新的新聞；11.不要疏散除非接到特定的指示。接到疏散指示后，立即從最近的疏散點(diǎn)離開 室外 1.遠(yuǎn)離建筑，車輛，樹木，掉下的電線和電線桿；2 .前往空曠的區(qū)域等候進(jìn)一步的提示；3 .保證安全的前提下，前往最近的疏散集合點(diǎn)；炸彈威脅處理程序1 .保持鎮(zhèn)定，要求來(lái)電人重復(fù)內(nèi)容，并仔細(xì)聆聽(tīng)！