中國旅游目的地信息化發(fā)展報告

1、中國旅游目的地信息化發(fā)展報告魏小安 高天明明 袁健楊宏偉 魏詩華華 方磊 李華華明2009年8月月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc237064745 一、歷史回顧 PAGEREF _Toc237064745 h 1 HYPERLINK l _Toc237064746 （一）信息化建建設的發(fā)展階段 PAGEREF _Toc237064746 h 1 HYPERLINK l _Toc237064747 （二）旅游信息息化建設的發(fā)發(fā)展 PAGEREF _Toc237064747 h 3 HYPERLINK l _Toc237064748 （三）目的地信信息化建

2、設狀況 PAGEREF _Toc237064748 h 5 HYPERLINK l _Toc237064749 二、現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc237064749 h 7 HYPERLINK l _Toc237064750 （一）依托電子子商務平臺，強化目的地信息系統(tǒng)化 PAGEREF _Toc237064750 h 8 HYPERLINK l _Toc237064751 （二）通過信息息技術(shù)對接，促使目的地營銷網(wǎng)絡化 PAGEREF _Toc237064751 h 9 HYPERLINK l _Toc237064752 （三）借助信息息網(wǎng)絡平臺，推進目的地旅游信息化 PAGEREF _

3、Toc237064752 h 9 HYPERLINK l _Toc237064753 （四）政府主導導行為突出，企企業(yè)參與意識識不足 PAGEREF _Toc237064753 h 10 HYPERLINK l _Toc237064754 （五）行業(yè)地區(qū)區(qū)差異顯著，整體應用水水平不高 PAGEREF _Toc237064754 h 11 HYPERLINK l _Toc237064755 （六）信息服務務供不于求，資資源共享交流流不暢 PAGEREF _Toc237064755 h 12 HYPERLINK l _Toc237064756 三、未來展望 PAGEREF _Toc23706475

4、6 h 13 HYPERLINK l _Toc237064757 （一）提升研發(fā)發(fā)能力，健全全規(guī)范標準 PAGEREF _Toc237064757 h 13 HYPERLINK l _Toc237064758 （二）改變服務務觀念，企業(yè)全員參參與 PAGEREF _Toc237064758 h 13 HYPERLINK l _Toc237064759 （三）發(fā)展智能能技術(shù)，搭建建綜合平臺 PAGEREF _Toc237064759 h 14 HYPERLINK l _Toc237064760 （四）加強技術(shù)術(shù)更新，推動動服務升級 PAGEREF _Toc237064760 h 17中國旅游目的

5、地地信息化發(fā)展展報告20 世紀800 年代以來來，信息技術(shù)術(shù)的快速發(fā)展展和廣泛應用用，引發(fā)了一一場新的全球球性產(chǎn)業(yè)革命命。信息化是當今世界科科技、經(jīng)濟與與社會發(fā)展的的重要趨勢，已經(jīng)成為生生產(chǎn)力發(fā)展的的重要核心和和國家戰(zhàn)略資資源。作為當代最先先進生產(chǎn)力的的代表，信息技術(shù)的發(fā)展水平也已經(jīng)成為衡量量一個國家現(xiàn)現(xiàn)代化程度、綜合國力和和經(jīng)濟成長能能力的重要標標志。中國旅游業(yè)經(jīng)過過30多年的的發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)成為國民經(jīng)經(jīng)濟新的增長長點，實現(xiàn)了了從旅游資源源大國向世界界旅游大國的的歷史性跨越越，并正在成成為國民經(jīng)濟濟的重要產(chǎn)業(yè)業(yè)。正如奈斯比特特在大趨勢勢中的預言：“電電信通訊、信信息技術(shù)和旅旅游業(yè)將成為為21世

6、紀服務務行業(yè)中經(jīng)濟濟發(fā)展的原動動力”。那么么這三者的結(jié)結(jié)合即旅游業(yè)業(yè)信息化將融融合為一種更更大的驅(qū)動力力，不僅給電電信通訊、信信息技術(shù)等提提供更廣闊的的舞臺，同時時也更賦予旅旅游業(yè)發(fā)展以以無限的生機機和活力?，F(xiàn)代旅游的流動動頻度和廣度度都較傳統(tǒng)旅旅游有了相當當大的提高，旅游目的地地作為旅游信息息最基本的綜綜合體，必須要擁有一一個功能強大大的信息系統(tǒng)統(tǒng)，以便為各行行業(yè)、部門及游客客提供及時準準確的旅游信信息服務。20世紀800年代以來，世世界各國的旅旅游目的地管管理機構(gòu)，陸陸續(xù)開始嘗試試利用信息技技術(shù)手段，統(tǒng)統(tǒng)籌和規(guī)范旅旅游目的地旅旅游信息的收收集、匯總處處理和有序發(fā)發(fā)布。把建立立、完善旅游游信

7、息服務體體系，看作旅旅游目的地基基礎設施建設設的重要內(nèi)容容，已成為一一種世界性的的潮流與趨勢勢。一、歷史回顧（一）信息化建建設的發(fā)展階段我國信息化建設設始于20世紀800年代，大體體經(jīng)歷了4個個階段： 1、準備階段（119821993年年）這一時期，以推推動電子信息息技術(shù)，特別別是大規(guī)模集集成電路（LLSI）與計計算機技術(shù)應應用為主線，從從過去的以研研制計算機硬硬件設備為中中心，轉(zhuǎn)向以以普遍應用為為重點，帶動動研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售、應應用、服務等等全生產(chǎn)鏈發(fā)發(fā)展。為國家家信息化建設設作好了思想想與認識準備備、技術(shù)與產(chǎn)產(chǎn)業(yè)準備。2、啟動階段（119931997年年）這一時期，以“三三金工程”（“金

8、金橋”、“金金卡”、“金金關”）的啟啟動為標志，正正式拉開了國國民經(jīng)濟信息息化的序幕，隨隨即確立了“推推動信息化工工程實施，以以信息化帶動動產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的的指導思想，在在各領域、各各地區(qū)、各部部門相繼形成成了推進信息息化發(fā)展的浪浪潮。3、展開階段（119972000年年）這一時期，以“首首次全國信息息化工作會議議”召開為標標志，界定了了國家信息化化的含義和國國家信息化體體系六要素，提提出了符合國國情的信息化化發(fā)展總體思思路，充實和和豐富了我國國信息化建設設的內(nèi)涵。會會上通過的國國家信息化“九九五”規(guī)劃和和2010年年遠景目標成成為我國信息息化建設發(fā)展展的里程碑。全全國的信息化化工作從解決決應急性

9、的熱熱點問題，步步入有組織、有有計劃的為國國民經(jīng)濟發(fā)展展和社會進步步的正常軌道道。4、發(fā)展階段（22000年至至今）這一時期，以22000 年年10月111日黨的十五五屆五中全會會通過的中中共中央關于于制定國民經(jīng)經(jīng)濟和社會發(fā)發(fā)展第十個五五年計劃的建建議為標志志，明確了信信息化的戰(zhàn)略略地位，提出出“信息化是覆覆蓋現(xiàn)代化建建設全局的戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措”。為了貫徹這這一方針，國國家發(fā)展計劃劃委編制了國國民經(jīng)濟和社社會發(fā)展第十十個五年計劃劃信息化重點點專項規(guī)劃，這這是我國第一一個國家信息息化規(guī)劃，是是規(guī)劃和指導導全國信息化化建設的綱領領性文件，專專項規(guī)劃全全面分析了信信息化面臨的的國內(nèi)外形勢勢，回顧和總總結(jié)了

10、我信息息化建設的成成就和問題，提提出了“十五五”推進信息息化的發(fā)展方方針、發(fā)展目目標、主要任任務和政策措措施。2001 年33月，九屆人大四四次會議通過過的“十五”計劃綱要進一一步做出了“以信息化帶帶動工業(yè)化，發(fā)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢勢，實現(xiàn)社會會生產(chǎn)力的跨跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略決策策。20022 年11 月，黨的“十六大”又一次明確確提出，堅持持以信息化帶帶動工業(yè)化，以以工業(yè)化促進進信息化，走走出一條科技技含量高、經(jīng)經(jīng)濟效益好、資資源消耗低、環(huán)環(huán)境污染少、人人力資源優(yōu)勢勢得到充分發(fā)發(fā)揮的新型工工業(yè)化路子。十十六屆五中全全會提出，推推進國民經(jīng)濟濟和社會信息息化，切實走走新型工業(yè)化化道路。20001 年8 月

11、重新組組建了國家信信息化領導小小組，加強了了對全國信息息化工作的領領導。高度重重視科學民主主決策，成立立了國家信息息化專家咨詢詢委員會。國國家信息化領領導小組重組組以來，先后后召開5 次會議，審審議通過了國國民經(jīng)濟和社社會發(fā)展第十十個五年計劃劃信息化重點點專項規(guī)劃、我我國電子政務務建設指導意意見、振振興軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)行動綱要（2002 年至2005 年）、關于加強信息安全保障工作的意見、關于加強信息資源開發(fā)利用工作的若干意見、關于加快電子商務發(fā)展的若干意見、國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略（20062020 年）等一系列指導性文件，對國家信息化發(fā)展做出了全面部署，為未來信息化發(fā)展提供了明確指導。2006年，在在

12、信息產(chǎn)業(yè)業(yè)科技發(fā)展“十一五”規(guī)劃和20020年中長長期規(guī)劃綱要要中，提出了了“十一五”期間信息化化的主要目標標：重點行業(yè)業(yè)的信息化標標準基本建立立，信息源的的數(shù)據(jù)編碼標標準和接口規(guī)規(guī)范問題基本本解決，信息息技術(shù)應用的的名稱術(shù)語標標準基本統(tǒng)一一；基本建立立起市級綜合合信息資源集集成平臺和面面向行業(yè)的信信息集成平臺臺，實現(xiàn)信息息資源實現(xiàn)綜綜合開發(fā)與共共享；電子商商務綜合信息息服務系統(tǒng)得得到廣泛應用用，帶動中小小 HYPERLINK javascript:; 企業(yè)經(jīng)營管理理信息化并開開展電子商務務；大部分地地區(qū)建立企業(yè)業(yè)信用信息征征信平臺。這這也為我國旅旅游信息服務務體系的建設設提出了參考考目標。2

13、008年122月19日，工工業(yè)和信息化化部成立后召召開了第一次全國國工業(yè)和信息息化工作會議議。會議對信信息化建設做做出了具體的的部署，明確確了“落實中央各各項政策措施施，立足擴大大內(nèi)需促進工工業(yè)平穩(wěn)較快快增長”等20099年要重點做做好的九項工作，提提出了“全面落實部部三定職責”等五點工作要求。（二）旅游信息息化建設的發(fā)發(fā)展旅游信息是旅游游產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)節(jié)聯(lián)系的紐帶帶。我國旅游游信息化發(fā)展展起步于200世紀80年年代，經(jīng)過近30年的發(fā)發(fā)展，我國旅旅游業(yè)的信息息化建設取得得了長足進步步，但仍然落后于西方方發(fā)達國家，目目前尚處于發(fā)發(fā)展初期階段段。信息技術(shù)最早應應用于我國旅旅游企業(yè)是在在20世紀880年

14、代初期期。隨著國外外旅游企業(yè)進軍中國國市場，計算算機技術(shù)在一一些外資和合合資旅游企業(yè)中率先得得到應用。11981年，中中國國際旅行行社引進美國國PRIMEE550型超超級小型計算算機系統(tǒng)，用用于旅游團數(shù)數(shù)據(jù)處理、財財務管理和數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。11984年上上海錦江飯店店引入美國CConic公公司的電腦管管理系統(tǒng)用于于飯店的預訂訂、排房、查查詢和結(jié)帳。在在此之后，航航空公司的電電腦訂票網(wǎng)絡絡系統(tǒng)、旅游游企業(yè)辦公自自動化系統(tǒng)等等適用于旅游游企業(yè)的計算算機系統(tǒng)開始始得到逐步推推廣，然而能能實現(xiàn)電腦預預訂的網(wǎng)絡還還是極少。20世紀90年年代，國際互互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展展帶動了旅游游網(wǎng)站的全面面興起。不少少旅游企業(yè)開

15、開始注意應用用現(xiàn)代電子技技術(shù)，如多媒媒體技術(shù)和加加入了INTTERNETT這一世界最最大的全球計計算機互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)；在國內(nèi)旅旅游業(yè)務網(wǎng)絡絡化方面，上上海春秋國際際旅游集團進進行了有益的的探索，目前前他們的網(wǎng)絡絡成員已有二二十多個；在在旅游信息查查詢和咨詢方方面，最早是是ChinaaNet之下下出現(xiàn)的一些些旅游信息服服務網(wǎng)，如“上上海熱線”及及部分城市網(wǎng)網(wǎng)或省網(wǎng)的“旅旅游天地”一一類模塊。進進入新世紀，旅旅游電子商務務快速興盛，替替代了傳統(tǒng)旅旅游 HYPERLINK /sq/ 企業(yè)的部分功功能，成為旅旅游行業(yè)的生生力軍。以虛虛擬旅游、電電子地圖等為為主要服務內(nèi)內(nèi)容的網(wǎng)站不不斷出現(xiàn)，國國內(nèi)部分城市市已

16、經(jīng)建成了了三維 HYPERLINK /sydl 城市旅游地圖圖。許多機構(gòu)構(gòu)抓住Webb2.0時代代的機遇，探探索旅游信息息“生產(chǎn)、組組織、交換和和呈現(xiàn)”的更更加豐富的領領域，產(chǎn)生了了旅游信息組組織的多種服服務形式。國國家旅游局電電子商務總平平臺“金旅雅雅途網(wǎng)”總的的框架建設以以及一些應用用模塊的設計計工作已初步步形成，多種種旅游服務的的信息正在整整合之中，至至今直接進入入目的地營銷銷系統(tǒng)的城市市已達15個個。中國旅游游業(yè)在新科技技應用的某些些方面正逐漸漸與世界同步步。在政府層面上，除除了各級旅游游管理部門建建設網(wǎng)絡管理理系統(tǒng)和目的的地營銷系統(tǒng)統(tǒng)外，國家旅旅游局從19990年起就就開始抓信息息化

17、管理并籌籌建信息中心心，19944年，信息中中心獨立出來來專為國家旅旅游局和旅游游行業(yè)的信息息化管理提供供服務和管理理技術(shù)。中國國科學院地理理所旅游規(guī)劃劃研究中心也也嘗試在旅游游規(guī)劃過程中中結(jié)合旅游資資源普查規(guī)范范的工作建立立旅游目的地地的精品旅游游資源信息庫庫。19977年，中國旅旅游網(wǎng)開通，為為政務公開、對對外宣傳、信信息發(fā)布提供供了重要平臺臺和企業(yè)、社社會公眾獲取取權(quán)威旅游政政務信息和旅旅游信息服務務的主要渠道道，20033年至今，已已獲“政府上上網(wǎng)工程應用用示范獎”、“中中國優(yōu)秀政府府門戶網(wǎng)站”等稱號。2000年起，國家旅游局局主持實施的的“金旅工程程”對我國旅旅游業(yè)的信息息化起到了重

18、重要的推動作作用。自20001年國家家旅游局在全全行業(yè)實施“金旅工程”以來，經(jīng)過過近年的努力力，以“三網(wǎng)網(wǎng)一庫”為主主要內(nèi)容的“金金旅工程”（電電子政務網(wǎng)絡絡、中國旅游游網(wǎng)、中國旅旅游商務網(wǎng)、中中國旅游綜合合數(shù)據(jù)庫），在在管理業(yè)務應應用、政府門門戶網(wǎng)站建設設、旅游目的的地營銷系統(tǒng)統(tǒng)等方面取得得了顯著的成成績：建成星星級飯店的管管理系統(tǒng)、旅旅游投訴系統(tǒng)統(tǒng)、旅游統(tǒng)計計系統(tǒng)、旅游游財務指標管管理系統(tǒng)、旅旅游項目投資資管理系統(tǒng)、景景區(qū)點管理系系統(tǒng)和導游管管理等十余個個業(yè)務管理系系統(tǒng)，規(guī)范了了行業(yè)管理，形形成了全國行行業(yè)管理數(shù)據(jù)據(jù)體系，基本本覆蓋了行業(yè)業(yè)管理層面；初步建立全全國旅游部門門的國家?。ㄗ宰灾?/p>

19、區(qū)、直轄轄市）重點旅游游城市旅游企業(yè)業(yè)四級計算機機網(wǎng)絡，重點點建立起面向向全國旅游部部門的，包含含旅游業(yè)的業(yè)業(yè)務處理、信信息管理和執(zhí)執(zhí)法管理的現(xiàn)現(xiàn)代化信息系系統(tǒng)，初步形形成旅游電子子政府的基本本骨架；同時時，依托該系系統(tǒng)，也建立立一個旅游電電子商務的標標準平臺，建建立行業(yè)標準準，提供對旅旅游電子商務務應用環(huán)境與與網(wǎng)上安全、支支付手段的支支撐，支持國國內(nèi)企業(yè)向電電子旅游企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型。2005 年國國家導游網(wǎng)絡絡管理系統(tǒng)竣竣工，成為第第一個全國性性的智能卡業(yè)業(yè)務管理應用用系統(tǒng)。旅游游企業(yè)星評與復復核系統(tǒng)、旅旅行社經(jīng)營月月報系統(tǒng)投入入使用，近萬萬家旅游飯店店和一萬余家家旅行社的動動態(tài)經(jīng)營情況況實現(xiàn)了定

20、時時匯總，為宏宏觀決策提供供了詳實的參參考數(shù)據(jù)，也也為企業(yè)提供供了有價值的的市場調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)。20004 年、20055 年我國連連續(xù)舉辦了兩兩屆國內(nèi)、國國際旅游網(wǎng)上上博覽會，用用快捷、形象象、可交互和和低成本的網(wǎng)網(wǎng)絡營銷模式式，豐富和提提高旅游宣傳傳營銷的手段段和水平。22005年中中國國際旅游游網(wǎng)上博覽會會首次實現(xiàn)了了傳統(tǒng)旅展和和網(wǎng)絡宣傳營營銷的有機結(jié)結(jié)合。參加網(wǎng)網(wǎng)絡博覽會的的商家超過22000個，吸吸引了德國、法法國、瑞士、芬芬蘭等24個國家和和我國香港、澳澳門、臺灣等等地區(qū)的2000多家旅游游機構(gòu)參展。2008年，旅旅游業(yè)信息化化管理水平得得到了進一步步提高。國家家旅游局先后后組織完成了

21、旅游電子商商務標準（草草案）和飯店店信息管理標標準（草案）兩部旅游信息化領域國家標準的草案編撰工作，對國家旅游局官方網(wǎng)站進行了改版，開通了12301旅游服務熱線，初步完成了中國旅游卡試點工作。同時，配合科技部黃山數(shù)字旅游現(xiàn)代服務業(yè)建設，國家旅游局信息中心草擬了旅游地理信息規(guī)范、旅游遙感信息規(guī)范、旅游衛(wèi)星定位信息規(guī)范等多項行業(yè)規(guī)范。（三）目的地信信息化建設狀狀況近年來，伴隨著著我國旅游業(yè)業(yè)信息化的發(fā)發(fā)展，旅游目目的地信息服服務方面的探探索也日漸活活躍。中國優(yōu)優(yōu)秀旅游城市市的評選中，已已經(jīng)在第12.2.3項（城市須開通通旅游信息網(wǎng)網(wǎng)站，為海內(nèi)內(nèi)外旅游者提提供信息）；13.11.5項（星級以上飯飯店

22、進入國際際信息網(wǎng)，能能為客人提供供電子郵件服服務）等項目條款中中明確將城市市及企業(yè)的信信息化建設水水平列為評選選標準。中國國最佳旅游城城市評選也將將城市信息化化建設水平列列入其評選標標準。作為國家“金旅旅工程”的主主體內(nèi)容之一一，我國自20002年開始始推廣旅游目目的地營銷系系統(tǒng)(Desstinattion MMarketting SSystemm，簡稱DMMS)。以互聯(lián)網(wǎng)為為基礎平臺，結(jié)結(jié)合了數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)、多媒媒體技術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡營銷技術(shù)術(shù)，把基于互互聯(lián)網(wǎng)的高效效的旅游宣傳傳營銷和目的的地的旅游 HYPERLINK /zx 咨詢服務有機機地結(jié)合在一一起，為游客客提供全程的的周到服務。大連、三亞、

23、粵港澳地區(qū)作為推廣試點區(qū)市率先完成了建設工作。長三角、珠三角、山東、四川等地，在建設DMS系統(tǒng)、旅游信息平臺、旅游 HYPERLINK /manage/consultation/ 咨詢中心、旅游 HYPERLINK /special/hujiaozhongxin/ 呼叫中心以及利用先進的信息手段開展 HYPERLINK /marketing/promotion/ 促銷方面做了大量嘗試，也取得了寶貴的經(jīng)驗。杭州市作為國家“九五”電子商務應用試點城市和“十五”國家電子商務應用示范城市，旅游目的地信息化建設也走在全國的前列。先后完成了基于城市信息化和旅游電子商務為主要內(nèi)容的城市流通領域試點工程，取得

24、了明顯的經(jīng)濟效益與社會效益，具有良好的應用示范作用。2002年，國國家“金旅工程”公共商務網(wǎng)網(wǎng)的承建運營營機構(gòu)金旅雅途途公司和廣東東省南海市旅旅游局，簽署署了中國第一一個旅游目的的地營銷系統(tǒng)統(tǒng)南海市旅游目的地地營銷系統(tǒng)的的合作建設協(xié)協(xié)議。同年110月，南海市旅游目的地地營銷系統(tǒng)通通過了國家鑒定并作為示示范工程進行推廣廣。到2006年22月，中國旅旅游目的地營營銷系統(tǒng)總平平臺的DMSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計已已有15個子子平臺、122223個景景點區(qū)、336938家家企業(yè)、1220033條條產(chǎn)品。2007年111月1日，建設部“數(shù)字字旅游服務示示范工程”課課題檢查匯報報會在北京召召開，課題組組完成了風風景名勝

25、區(qū)數(shù)數(shù)字旅游服務務數(shù)據(jù)標準、旅游目的地資源營銷平臺建設技術(shù)標準等六個標準草案，形成了以數(shù)字旅游服務信息化標準為紐帶，建設具有中國特色的旅游目的地資源營銷技術(shù)體系、服務體系和產(chǎn)業(yè)鏈條的旅游目的地信息化建設框架。2008年是各各旅游目的地地信息化發(fā)展展迅速，成果果顯著的時期期。北京圍繞奧奧運服務，完完善了軟硬件件設施，機房房從20平米米擴大到1008平米；旅旅游信息網(wǎng)推推出專題十余余個，為今后后的發(fā)展奠定定了基礎。天天津?qū)φ站W(wǎng)網(wǎng)和資訊網(wǎng)進進行了升級，建建設了“在線線咨詢”、“在在線投訴”和和“局長信箱箱”三個在線線服務交流平平臺，答復率1000%。河北北旅游電子政務務網(wǎng)站不斷完完善，網(wǎng)上辦辦事平

26、臺為導導游和公眾提提供便捷服務務。山西省旅旅游信息中心心經(jīng)山西省編辦批批準成立，抓緊進行了組建工作。遼遼寧信息中心心完善網(wǎng)站建建設，積極推推進業(yè)務應用用系統(tǒng)。吉林林完成了政務務網(wǎng)和資訊網(wǎng)網(wǎng)的改版建設設，并推出了了外文網(wǎng)站。黑黑龍江信息中中心建立省、市市、縣三級信信息員聯(lián)系網(wǎng)網(wǎng)絡，及時做做好信息報送送工作。上海海以旅游咨詢詢中心帶動信信息采集渠道道和公共服務務平臺建設，成成效顯著。安安徽旅游信息息中心被評為為“數(shù)字安徽徽”5年建設先進進單位，成立立了一把手掛掛帥的123301工程領領導小組。江江西按照政務務網(wǎng)與資訊網(wǎng)網(wǎng)分離的原則則，開通了新新的旅游電子子政務網(wǎng)站和和旅游資訊網(wǎng)站站，在軟硬件件基礎

27、設施方方面也有較大大進展。山東東旅游目的地地多媒體營銷銷系統(tǒng)5月份份投入使用，110月份又開開通了我國第第一個旅游多多媒體體驗網(wǎng)網(wǎng)站。河南加加強組織領導導，理順職能能定位和運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)模式，配合合123011系統(tǒng)的用戶戶測試作了大大量的工作。湖湖北旅游信息息中心正式掛掛牌，同時制制定了湖北旅旅游信息化建建設五年規(guī)劃劃。四川以建建立信息采集集長效機制為為突破口，實實現(xiàn)信息良性性循環(huán)。貴州州完成了主要旅游信信息數(shù)據(jù)采集集，并以自建加外包包模式推進112301服服務平臺建設設。西藏投資資300萬元元，建成了西西藏旅游信息息網(wǎng)站。甘肅肅在向省編辦辦申請的同時時，先行籌備備成立了旅游游信息中心，啟啟動建設甘肅

28、肅旅游信息化化平臺。寧夏夏成立了旅游游信息中心，信信息化發(fā)展環(huán)環(huán)境明顯改善善。青海開通通了辦公自動動化網(wǎng)絡和旅旅游咨詢網(wǎng)站站。新疆成立立了旅游宣傳傳推廣中心，主主要職能是信信息化建設工工作和123301旅游服服務熱線的日日常運營。新新疆兵團旅游游信息中心完完成了基礎網(wǎng)網(wǎng)絡和旅游行行業(yè)數(shù)據(jù)庫的的建設等等。同時，張家界、黃山等知名旅游景區(qū)也加強了以“數(shù)字化、智能化”為中心的旅游目的地信息化建設進程。 據(jù)不完全統(tǒng)計，2006-2009三年間，全國各地旅游管理部門在旅游 HYPERLINK /special/xinxihua/ 信息化方面的投資總和，每年不少于3億元，旅游目的地信息化建設幾乎成了政府為

29、旅游業(yè)投入資金最多的領域。二、現(xiàn)狀分析目前，國際上的的絕大多數(shù)發(fā)發(fā)達國家和地地區(qū)都已經(jīng)建建成了集食、住住、行、游、購購、娛六要素素于一體的旅旅游目的地綜綜合信息應用用系統(tǒng)。相比比之下，我國仍存在較較大的差距。旅游目的地綜合信息應用系統(tǒng)的應用，一方面可以更好地了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好地對客源市場進行統(tǒng)計分析和細分，這些無疑都對旅游目的地的持續(xù)健康發(fā)展具有深遠的意義。另一方面，借助于旅游目的地綜合信息系統(tǒng)的迅猛發(fā)展，能非常便捷高效地提供與旅游相關的全方位信息，其功能也逐漸集查詢、檢索、預訂等于一身，為旅游者提供了極大的便利和保障。艾瑞市場咨詢根據(jù)資料整理顯示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道

30、是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為69.3、69和66.7，只有31.4的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關旅游信息。專家認為，旅行社的咨詢服務功能將被互聯(lián)網(wǎng)的自動查詢功能所替代。當旅行者到達旅游地后，旅行者希望了解當?shù)氐娘L土人情，需要了解當?shù)氐娘嬍?、購物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道當?shù)氐奶厣四募易龅米詈?，哪里的購物更?jīng)濟等，這就需要各種信息來決策。旅行結(jié)束后，很大一部分旅行者喜歡把自己獨特的感受寫下來，把文字和圖片甚至視頻發(fā)到論壇上和其他旅友交流，這也是個性化時代彰顯自身魅力的方式。為了更加深入了了解旅游目的的地信息化建建設狀況，22008年，國家旅游局信息中心對全國

31、31個省區(qū)市進行了抽樣普查。共有6392家單位接受了調(diào)查。包括地方旅游行政管理機構(gòu)914家；旅游集團133家；旅行社2436家；飯店2010家；景區(qū)845家等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，61.2%的旅游行政管理機構(gòu)建立和應用了辦公自動化系統(tǒng)，超過98%的單位不同程度地應用了業(yè)務管理系統(tǒng)，但絕大多數(shù)偏重單純的應用程序和應用業(yè)務，缺乏宏觀數(shù)據(jù)共享，難于形成管理層面的效能。同時，值得關注的是，旅游目的地信息化建設中，東、中、西部不均衡現(xiàn)象非常明顯，旅游景區(qū)普遍處于信息化應用和管理營銷脫節(jié)的狀態(tài)。目前，旅游目的的地信息化建建設比較成功功的地區(qū)主要要集中在旅游游經(jīng)濟比較發(fā)發(fā)達的東部地區(qū)，主要有有以下一些作作法：（一）

32、依托電子子商務平臺，強強化目的地信信息系統(tǒng)化浙江省杭州市是是這一作法的的典型。依托托其作為國家家“九五”電子商務應應用試點城市市和“十五”國家電子商商務應用示范范城市的優(yōu)勢勢，旅游目的的地信息化建建設也走在全全國的前列。先先后完成了基基于城市信息息化和旅游電電子商務為主主要內(nèi)容的城城市流通領域域試點工程，其其中包括西湖湖博覽會網(wǎng)站站（中英文版版）的開通和和使用、“點點通”智能多媒體體網(wǎng)絡終端的的設計和應用用、安全支付付體系的研究究及“一卡通”的實踐、杭杭州旅游服務務中心的建設設、電子商務務法規(guī)管理辦辦法的研究、城城市電子商務務基本模式研研究等內(nèi)容。建建立的面向食食品飲料行業(yè)業(yè)的B2B電子商商務

33、與現(xiàn)代物物流應用示范范工程通過了了國家驗收。杭杭州市已開通通多個電子旅旅游網(wǎng)，其中中包含訂房業(yè)業(yè)務的電子商商務網(wǎng)站眾多多，如“商商務旅行網(wǎng)”（www.9998e.ccom），“杭州導游網(wǎng)網(wǎng)”( HYPERLINK www.hhzforyyou.coom)，“杭州旅游商商務網(wǎng)”（）等等等，一些全全國性聯(lián)盟網(wǎng)網(wǎng)站如“攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)”（）、“聯(lián)盟訂房”（www,aallyboook.coom）等也對對杭州住宿訂訂房電子商務務化起到了促促進作用。杭杭州旅游電子子商務公司已已形成“三網(wǎng)一中心心”的格局，即即中國酒店預預訂熱線網(wǎng)（）、杭州旅游網(wǎng)、相約江南網(wǎng)和旅游服務呼叫中心（96123），能提供吃、住、行、

34、游、購、娛一條龍服務。“西湖博覽會”、“杭州旅游網(wǎng)”等旅游公共平臺也已初步建成。杭州國家電子商務試點和示范工程的建設，為其旅游目的地信息化建設創(chuàng)造了條件，在取得明顯的經(jīng)濟效益與社會效益的同時，具有良好的應用示范作用。（二）通過信息息技術(shù)對接，促促使目的地營營銷網(wǎng)絡化廣東省在這方面面有一定的經(jīng)經(jīng)驗。廣東目目的地營銷系系統(tǒng)平臺以“活力廣東東”為標志，非常常注重網(wǎng)絡信信息及時更新新，對旅游局局的活動信息息、新聞等要要求實施網(wǎng)絡絡發(fā)布，并對對基于旅游目的地營營銷系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)承建的“活活力廣東”22004旅游游網(wǎng)上博覽會會進行了實時時直播報道?！盎盍V東”旅游信息化的另一大特色是區(qū)域互動，與粵港澳、珠三角

35、、9+2地區(qū)進行了多方合作，在旅游安全、誠信、旅游電子商務等幾個層面上重點研發(fā)，對消除信息孤島，達成信息共享做出了積極的嘗試。同時，廣東省南南海市作為中國的的第一個目的的地營銷系統(tǒng)統(tǒng)建設城市，所建立的目的的地營銷系統(tǒng)統(tǒng)將信息化技技術(shù)的“應用性”作為重點考考慮的問題，可充分支持持南海旅游局局的目的地營營銷任務。首首先，它可強強有力地支持持網(wǎng)絡營銷。如如作為南海目目的地營銷系系統(tǒng)組成部分分的南海旅游游網(wǎng)，可自我我管理網(wǎng)站，收收集、編輯發(fā)發(fā)布信息，生生成南海電子子地圖，接受受和處理網(wǎng)上上投訴等，該該網(wǎng)同時可將將南海旅游企企業(yè)納入網(wǎng)絡絡化營銷中，企企業(yè)可在該網(wǎng)網(wǎng)上建立自己己的企業(yè)級旅旅游營銷系統(tǒng)統(tǒng)，發(fā)

36、布、編編輯、更新企企業(yè)信息，進進行網(wǎng)上交易易。其次，可可支持傳統(tǒng)的的營銷手段：電子觸摸屏屏、游客信息息中心、電話話中心以及出出版物的制作作等，這是和和中國現(xiàn)有的的所有旅游網(wǎng)網(wǎng)站不同的地地方。這種支支持可大大提提高營銷效率率，如旅游城城市宣傳冊的的制作周期可可從過去的11-2個月縮縮短的1-22周。同時，網(wǎng)網(wǎng)絡傳播沒有有地域限制，南南海作為一個個非主要的旅旅游城市，在在不明顯提高高營銷費用的的前提下，第第一次有機會會將其營銷范范圍從珠三角角地區(qū)擴展到到全國，乃至至全世界。（三）借助信息息網(wǎng)絡平臺，推推進目的地旅旅游信息化海南作為全國旅旅游大省，在在打造“國際旅游島島”的背景下，以“深化區(qū)域旅游電

37、電子商務應用用服務平臺應用，全面面推進旅游行行業(yè)電子商務務應用，用信信息技術(shù)打造造海南旅游精精品?！睘橹笇枷?，旅游目的地信息化化建設步伐也不斷加快。自自2006年年5月16日日推出了1114號碼百事事通業(yè)務，實實現(xiàn)了“足不出戶，一一個電話就辦辦完一件事”的夢想以來。2006年年11月，開開通了為海南南省旅游局進進行旅游服務務質(zhì)量監(jiān)督的的旅游百事通通專席，為凈凈化海南旅游游環(huán)境，提供供旅游優(yōu)質(zhì)服服務創(chuàng)造了條條件。20008年，海南南省啟動“海南旅游景景點電子門票票系統(tǒng)”項目，推出出“天涯印象”和“三亞印象”兩個自由人人產(chǎn)品，游客客在套票包含含的景區(qū)和項項目上就可以以直接刷卡消消費。目前，海南省

38、省的地圖由紙紙質(zhì)化向電子子化、信息化化轉(zhuǎn)變，第一一批電子化地地圖已經(jīng)做出出，人們只要要通過網(wǎng)絡就就能詳細了解解到地圖信息息。在三亞，全全球眼已廣泛泛用在城市交交通、治安監(jiān)監(jiān)控上，給中中外游客增加加了安全感。下下一步，全球球眼將走進三三亞的重點景景區(qū)，便于旅旅游管理部門門進行網(wǎng)上宣宣傳、管理、監(jiān)監(jiān)督、取證、救救援等工作，同同時也使旅客客享受到虛擬擬游覽以及其其他信息服務務。20099年6月8日，海南自助旅旅游網(wǎng)等10家強勢旅旅游網(wǎng)站正式式聯(lián)盟，并發(fā)發(fā)布聯(lián)盟宣宣言。聯(lián)盟盟的誕生，為為建設海南國國際旅游島宏宏圖大業(yè)，擔擔當起了獨特的角色色和肩負重要要的使命。建建設國際旅游游島，做好公公共服務基礎礎設

39、施是基本本保障。海南南旅游公共服服務平臺開發(fā)發(fā)包括：（1) 旅游管理理綜合數(shù)據(jù)庫庫；（2) 旅旅游信息化共共享平臺TGGIS ；（33) 空間數(shù)數(shù)據(jù)輸入與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換子系統(tǒng) ；（4) 屬屬性數(shù)據(jù)輸入入；（5) 圖圖形及屬性編編輯子系統(tǒng)；（6) 空空間數(shù)據(jù)庫管管理子系統(tǒng)；（7) 空空間查詢與空空間分析子系系統(tǒng)；（8) 制制圖與輸出子子系統(tǒng)；等部部分。 海南南省已有133個國際旅游游島公共服務務體系基礎設設施及旅游要要素國際化改改造項目，列列入20099年國家新增增投資資金計計劃。這些項項目資金總額額為5.277億元。這些些項目包括：海南游客到到訪中心服務務系統(tǒng)。按國國際旅游慣例例，在?？凇⑷齺喐鹘ㄒ?/p>

40、個個集展示、旅旅游咨詢、旅旅游集散和調(diào)調(diào)度、電子商商務、自助游游導游體系、數(shù)數(shù)字采集、市市場監(jiān)測、危危機處理和緊緊急救援于一一體的綜合性性游客到訪中中心，總投資資5000萬萬元。在?？诳诿捞m機場、秀秀英港碼頭、新新港碼頭、火火車站、三亞亞鳳凰機場、碼碼頭、亞龍灣灣、博鰲亞洲洲論壇會址、興興隆旅游度假假區(qū)等公共場場所建立166個海南省區(qū)區(qū)域度假咨詢詢服務系統(tǒng)，為為到海南旅游游度假的中外外游客提供服服務。（四）政府主導導行為突出，企企業(yè)參與意識識不足在信息技術(shù)時代代，旅游目的的地管理/營銷組織（DDMO）擔負負起促進旅游游目的地信息息化發(fā)展的職職責已成為世世界各國的廣廣泛趨勢。DDMO對旅游游目的

41、地進行行管理、規(guī)劃劃，向旅游客客源市場宣傳傳整個目的地地，并且，“DMO須以一一種平等的、毫毫無偏袒的方方式來代表目目的地的所有有旅游企業(yè)，并并特別對支持持當?shù)氐闹行⌒÷糜纹髽I(yè)負負有責任?！盌MO的重要要職能之一是是信息職能：DMO收集當當?shù)氐?、區(qū)域域的或國內(nèi)的的旅游產(chǎn)品信信息并在全世世界范圍內(nèi)傳傳播；同時，也也為當?shù)氐穆寐糜纹髽I(yè)提供供信息，讓旅旅游企業(yè)了解解當前旅游業(yè)業(yè)發(fā)展趨勢、旅旅游市場形勢勢和國內(nèi)外競競爭情況。面面向旅游者，DMO還有提供信息咨詢的職責旅游者希望有一個公正可信的機構(gòu)為他們提供客觀的旅游產(chǎn)品信息，以及一些有用的建議。2002年起，國國家旅游信息息化工程金旅工程將將建設“旅游

42、目的地地營銷系統(tǒng)”作為其電子子商務部分的的發(fā)展重點，計計劃將“旅游目的地地營銷系統(tǒng)”建設成為信信息時代中國國旅游目的地地進行國內(nèi)外外宣傳、促銷銷和服務的重重要手段。目目的地機構(gòu)的的信息化水平平已被國家旅旅游局列入“中國最佳旅旅游城市”的評比標準準中。中國旅旅游目的地營營銷系統(tǒng)按國國家省市旅游景區(qū)/企業(yè)的多層層結(jié)構(gòu)設計，各各個層次的旅旅游目的地信信息有序組織織，并逐級向向上匯總。在在完善建設國國家級主站（）的同時，以省、市層次為建設重點，主要建設內(nèi)容包括目的地網(wǎng)絡形象設計、目的地旅游網(wǎng)建設、目的地信息系統(tǒng)、旅游電子地圖系統(tǒng)、旅游企業(yè)黃頁系統(tǒng)、旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)、旅游營銷通系統(tǒng)、電子郵件營銷系統(tǒng)、三

43、維實景等系統(tǒng)，通過這些功能的有效組合形成旅游目的地網(wǎng)上宣傳平臺。除此之外，一個目的地營銷系統(tǒng)還可以支持其他的目的地管理功能諸如：項目活動管理、調(diào)研、設計和分析、業(yè)績監(jiān)督和評估、企業(yè)新聞、公關、新聞發(fā)布、年度報告等。2002年以來，廣東省南海市、粵港澳地區(qū)、大連市、三亞市等試點城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”已陸續(xù)整合開通。在此基礎上，本著全國統(tǒng)籌、突出重點、多方扶持，以點帶面的原則，國家旅游局逐步推進138個優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設，并逐步輻射到其他城市?？梢钥闯?，在旅旅游目的地信信息化建設中中，政府的眼眼光是比較長長遠的，其主主導地位也是是比較突出的的。當然，在當今今中國地方政政府良性競爭爭大制度

44、背景景下，政府行行為在相當程程度上也可以彌補旅旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)屬屬性的不足；換言之，旅旅游業(yè)既有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)屬性、又又有事業(yè)屬性性的復合經(jīng)濟濟屬性，從根根本上就要求求政府必須像像主導其他社社會事業(yè)那樣樣主導旅游目目的地的信息息化發(fā)展。（五）行業(yè)地區(qū)區(qū)差異顯著，整整體應用水平平不高目前，中國旅游游業(yè)信息化建建設存在的一一個很大的問問題就是“資源浪費”和“貧富不均”。部分地區(qū)和和單位所擁有有的信息網(wǎng)絡絡資源（包括括軟硬件）長長期處于閑置置或半閑置狀狀態(tài)，而還有有很多的地區(qū)區(qū)和旅游業(yè)態(tài)態(tài)單位購置不不起信息網(wǎng)絡絡軟硬件資源源，同時，越越是經(jīng)濟欠發(fā)發(fā)達地區(qū)，信信息網(wǎng)絡資源源的應用成本本越高。旅游目的地地的信息化建建

45、設也同樣存存在這些問題題。從地域來來看，我國旅旅游目的地信信息化的分布布，功能較全全、代表性較較強的旅游網(wǎng)網(wǎng)站基本集中中在北京、上上海和廣東這這幾個地區(qū)，多多數(shù)省份只有有零星的旅游游電子商務網(wǎng)網(wǎng)站，且市場場覆蓋面和影響響率很低；從旅游目的地地各分行業(yè)來看，企企業(yè)經(jīng)營類別別不同，經(jīng)營營規(guī)模不同，信信息化基礎建建設和應用水水差異也很大大。飯店業(yè)中中高星級飯店店（四、五星星級飯店）普普遍建立了飯飯店信息化管管理系統(tǒng),部分飯店參參加了飯店中中央預訂系統(tǒng)統(tǒng)（CRS, Centtral RReservvationn Systtem）和全全球分銷系統(tǒng)統(tǒng)（GDS, Globbal Diistribbution

46、n Systtem），發(fā)發(fā)展與國際同同業(yè)的高速信信息通道。多多數(shù)國際連鎖鎖飯店成員采采取既獨立建建立網(wǎng)站，又又在連鎖集團團的大旗下建建立網(wǎng)頁的做做法。但數(shù)量量占旅游飯店店總數(shù)43%的未評星飯飯店和占住宿宿設施總數(shù)996%的國內(nèi)內(nèi)飯店在飯店店綜合信息化化系統(tǒng)方面仍仍基本處于初初級狀況。旅旅行社業(yè)中，幾幾大旅行社集集團和一些大大型國際旅行行社采用了信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)和業(yè)務管理理系統(tǒng)，與國國外同業(yè)有網(wǎng)網(wǎng)絡聯(lián)接，且且應用規(guī)模和和深度發(fā)展較較快；而大多多數(shù)旅游目的的地，特別是是經(jīng)濟欠發(fā)達達地區(qū)的中小小旅行社仍處處在信息化的的起步階段，發(fā)發(fā)展較為遲緩緩。車船公司司和旅游景區(qū)區(qū)（點）的信信息化綜合應應用水平比

47、上上述各分行業(yè)業(yè)更低。當然，在旅游目目的地信息化化建設的差異中中，我們也發(fā)現(xiàn)了下面一些相相關因素：（1）位于經(jīng)濟發(fā)達與經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的旅游企業(yè)，對應用信息技術(shù)的感受和體會截然不同；（2）企業(yè)規(guī)模決定了發(fā)展信息技術(shù)的平均成本和效益。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、大型旅游企業(yè)擁有明顯的優(yōu)勢；（3）旅游目的地旅游業(yè)務的市場覆蓋面越廣泛，則對信息技術(shù)的依賴程度越高；（4）旅游目的地旅游業(yè)務的外向性越高，國際化程度越高，企業(yè)受到外部世界發(fā)達信息技術(shù)的影響相對來說就越大；（5）管理者的知識差異和眼光差異直接影響旅游目的地信息化建設的水平。（六）信息服務務供不于求，資資源共享交流流不暢目前，旅游目的的地信息服務務不能滿足消

48、消費者的需要要主要表現(xiàn)在在下面兩個方面：首首先，基礎設設施應用差，網(wǎng)網(wǎng)上信息更新新較慢，很多多旅游景點沒沒有自己獨立立的域名，只只是在各類網(wǎng)網(wǎng)站上鏈接了了幾個網(wǎng)頁，旅旅游者無法及及時獲悉景點點的新節(jié)目、新新動向，無法法與景區(qū)在網(wǎng)網(wǎng)上進行交流。根根據(jù)賽迪顧問問的調(diào)查顯示示：目前在旅旅游目的地信息化化發(fā)展相對較較好的廣東省省，370家旅旅游景點中建建立網(wǎng)頁的有有348家，有有獨立域名的的只有2家；21個個地級以上市市中只有111個建立了自自己的旅游網(wǎng)網(wǎng)。其次，是個性化定定制服務能力力弱。旅游信信息內(nèi)容一般般都只涉及旅游游目的地、景景點、飯店、交交通旅游線路路和旅游常識識等，普通旅旅游網(wǎng)站一般般都有

49、，但在在根據(jù)旅游者者的特點和需需求組合定制制旅游產(chǎn)品，提提供個性化旅旅游線路建議議等方面做得得好的旅游網(wǎng)網(wǎng)站非常少。此此外，在消費費者的旅游途途中，很少有有為其提供購購、食、住、行行等信息服務務的好中介。旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟仍然是制約旅游目的地信息化發(fā)展的瓶頸。當然，與單個旅旅游企業(yè)信息息化建設水平平亟待提高相相比，各旅游游目的地信息息化的統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃和互聯(lián)互互通則是更為為迫切的。旅旅游目的地的的信息化建設是一項系系統(tǒng)工程，涉涉及與旅游相關聯(lián)的的各行業(yè)的各各個層面，需需要行政管理理各部門的通力力合作，才能能更好的發(fā)揮揮規(guī)劃、推廣廣、管理、指指導作用。在在旅游目的地地的信息化

50、建設項目實施施中，目前大大多采用“誰給錢為誰誰干，給多少錢辦辦多少事，多給多干、不給不干”的模式，缺缺乏整體性和和系統(tǒng)性，相互之間沒沒有資源共享享機制，信息息資源交流不不暢，不利于于提高整個旅旅游目的地的的工作效率。同時，各項目發(fā)展缺乏聯(lián)動，點面結(jié)合能力較差。旅游目的地及所轄企業(yè)自行建網(wǎng)容易形成“信息孤島”，網(wǎng)站知名度難以提升，訪問量低，宏觀的信息流動和共享仍是制約信息效益的關鍵癥結(jié)。三、未來展望（一）提升研發(fā)發(fā)能力，健全全規(guī)范標準旅游目的地信息息化建設是旅旅游業(yè)發(fā)展的的一個新興領領域，標準與與規(guī)范是指導導旅游目的地地信息化建設設的重要的綱綱領，是少走走彎路、避免免浪費的重要要前提和保障障。目

51、前，雖然在在部分地區(qū)進進行了旅游目目的地信息化化建設的積極極嘗試，也取取得了一些經(jīng)經(jīng)驗，但是，這這些經(jīng)驗還沒沒有上升為能能夠指導我國國旅游目的地地信息化建設設方面的標準準與規(guī)范，因因此，盡快建建立健全旅游游目的地信息息化建設標準準與規(guī)范是旅旅游目的地信信息化建設的的第一步。首先是規(guī)范化。建建立健全旅游游目的地信息息化建設規(guī)范范體系，為旅旅游目的地信信息化建設的的實施和監(jiān)管管、企業(yè)和消消費者的市場場行為、信息息內(nèi)容和流程程、技術(shù)產(chǎn)品品和服務等提提供指導與約約束，預先把把那些對旅游游目的地信息息化建設可能能產(chǎn)生不利影影響的潛在因因素加以防范范，是推動旅旅游目的地信信息化建設持持續(xù)、穩(wěn)定、健健康、高

52、效發(fā)發(fā)展的關鍵。其次是標準化。旅旅游目的地信信息化建設的的本質(zhì)在于互互聯(lián)。食、住住、行、游、購購、娛等各類類旅游企業(yè)之之間、旅游企企業(yè)內(nèi)部信息息系統(tǒng)與旅游游電子商務平平臺之間、旅旅游業(yè)與銀行行、海關、公公安的信息系系統(tǒng)之間應能能實現(xiàn)互聯(lián)互互通，以自動動處理頻繁的的信息數(shù)據(jù)交交換。在國外外，通常由專專門的組織（如如OTA）制訂訂出一套統(tǒng)一一的數(shù)據(jù)格式式和接口標準準，旅游電子子商務網(wǎng)站、管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)在開發(fā)時都都遵照這套標標準，這樣在在一開始就保保證了各行業(yè)業(yè)、各單位的的信息系統(tǒng)間間做無縫鏈接接的可能性。我我國旅游目的的地的數(shù)據(jù)交交換也應盡快快實行標準化化，并與國際際接軌。（二）改變服務務觀念，

53、企業(yè)業(yè)全員參與世界旅游理事會會（WTTCC）在其報告告“未來旅游業(yè)業(yè)發(fā)展：營造造客戶中心體體系”中指出，“未來的旅游游應向增強與與客戶的雙向向交流、改善善信息服務、通通過個性化服服務增加附加加值的方向發(fā)發(fā)展。旅游電電子商務技術(shù)術(shù)將在這個過過程中發(fā)揮作作用”。目前，我我國旅游目的的地網(wǎng)上旅游游服務項目少少，旅游網(wǎng)站站多為面向散散客提供訂票票，訂房，“以交易為中中心”色彩較濃，而而旅游者路線線自助設計等等“個性化旅游游”需求尚難以以得到滿足。未來的旅游目的地信息化建設中，不僅僅是在某個單項信息技術(shù)上的改進，而是旅游目的地信息技術(shù)應用模塊的系統(tǒng)整合。將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游目的地信息平臺

54、，使目的地旅游企業(yè)之間增進交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務感受。同時，我們也發(fā)發(fā)現(xiàn)，我國各各旅游目的地地的旅游企業(yè)中，90%以上為為中小企業(yè)，這這些中小旅游游企業(yè)信息技技術(shù)的應用程程度普遍較低低，究其主要要原因，一是是資金壁壘，即即實施信息化化特別是電子子商務的投資資相對于企業(yè)業(yè)資金能力、贏贏利潛力來說說顯得過高；二是觀念制制約，即許多多企業(yè)對信息息化理解片面面化，且不具具備與實施信信息化相適應應的人員素質(zhì)質(zhì)、標準化業(yè)業(yè)務流程等；三是信息危危機，即不少少中小旅游企企業(yè)曾經(jīng)建設設過網(wǎng)站或網(wǎng)網(wǎng)頁但收效甚甚微，影響了了他們繼續(xù)參參與信息化建建設的信心和和動力。作為旅游產(chǎn)品提提供者的目的的地企業(yè)

55、是旅旅游目的地最最重要的信息息源。如果廣廣大中小旅游游企業(yè)游離在在信息化的邊緣緣，整個“旅游目的地地信息系統(tǒng)”將缺乏豐富富、動態(tài)的旅旅游產(chǎn)品信息息的底層支持持，這將大大大限制信息質(zhì)質(zhì)量、旅游者者效用及整個個旅游目的地地信息化體系系的成長。推推動旅游目的的地廣大中小小旅游企業(yè)參參與信息化建建設的熱情，應應充分發(fā)揮政政府主導的作作用，實施企企業(yè)上網(wǎng)工程程，并增進專專業(yè)電子商務務服務商與旅旅游業(yè)的協(xié)作作。當然，來來自眾多旅游游企業(yè)的動態(tài)態(tài)旅游產(chǎn)品信信息將更多地地通過大型旅旅游電子商務務平臺、GDDS、CRS等系統(tǒng)統(tǒng)匯聚、共享享、傳播，企企業(yè)建網(wǎng)形成成“信息孤島”的不成熟模模式會得到改觀；旅游分銷渠渠

56、道將更加多多樣，并提供供多種購買方方式選擇。（三）發(fā)展智能能技術(shù)，搭建建綜合平臺從信息技術(shù)發(fā)展展的情況來看，旅游目目的地信息化化發(fā)展大體要要經(jīng)歷三階段段：第一個階段段是信息化。信信息化是一個個基礎，主要要起到溝通的的作用，解決決信息不對稱稱的問題；第第二個階段是是數(shù)字化。數(shù)數(shù)字化是一個個手段，主要要功能是整合合，解決的是是效能問題；第三個階段段是智能化。智能化通過解決有效配置和運行的問題進而為旅游目的地提供了全面的解決方案。這種有效配置和運行實際上首先是旅游目的地資源的整合問題，其次是在資源的整合過程中如何來有效配置。如，傳統(tǒng)旅游中中，旅游地以景景區(qū)為核心供供應資源，與其周邊的餐餐飲、住宿、交

57、交通等共同形形成旅游產(chǎn)品，通通過景區(qū)自建建的“旅游地營銷銷系統(tǒng)”與消費者溝溝通。景區(qū)處處于供應鏈的的最終端，消消費與供應無無法直接連通通。在智能化信息技技術(shù)支撐下，使景區(qū)有條條件掌握消費結(jié)構(gòu)構(gòu)和消費水平平，不再只處處于供應鏈的的最終端，不不僅可直接面面對消費者，還還可以通過整整合周邊的餐餐飲、住宿等等產(chǎn)品供應商商獲取利潤。也也就是說，這這種新的資源源整合供應結(jié)結(jié)構(gòu)不僅僅讓讓景區(qū)可以擺擺脫渠道控制制，還可以從從供應鏈的最最終端上升一一個層次，成成為其他非核核心產(chǎn)品供應應商的渠道控控制者。同時，智能化可可以充分滿足足在線旅游營營銷的 HYPERLINK /zhuanti/duoyuanhua.ht

58、m o duoyuanhua,多元化管理 多元化化特征：1、智能搜索引引擎。智能搜索引引擎后臺數(shù)據(jù)據(jù) HYPERLINK /manage/shebei-kucun.htm o shebei-kucun,設備,庫存管理 庫存儲了大量量旅游目的地地各方面的信信息，游客通通過輸入關鍵鍵字/詞進行行檢索，智能能搜索引擎能能揣測游客的的意圖,并能能處理復雜的的、高難度的的任務，對游客的需需求加以分析析地接收,自自動拒絕一些些不合理或可可能給游客帶帶來危害的要要求，為游客提供供大量的可供供選擇的旅游游信息。旅游游目的地網(wǎng)站站通過創(chuàng)建智智能搜索引擎擎，為游客提提供各種與旅旅游有關的 HYPERLINK /z

59、huanti/case.htm o case,解決方案管理 解解決方案，并并最大限度滿滿足游客需求求和愿望。同同時，智能搜搜索引擎也可以實現(xiàn)多語言網(wǎng)網(wǎng)絡 HYPERLINK /manage/brand/ad.htm o advertising,廣告,籌劃管理 廣告。充分利用聲聲音、動畫、三三維等多 HYPERLINK /zhuanti/meiti.htm o meiti,媒體管理 媒體體技術(shù)，提供供主要客源國國家和地區(qū)的的語言，旅游游者可以自行行點擊選擇。在觀看視頻廣告之余，還可以通過發(fā)送電郵、明信片等形式把廣告發(fā)給親朋好友，同時還提供廣告下載及屏幕保護程式，供用戶下載。2、電子服務。電子服務

60、是是旅游目的地地網(wǎng)站提供的的增值服務，也也是旅游目的的地開展網(wǎng)絡絡營銷的重要要手段。電子子服務主要是是提供各類電電子版本宣傳傳資料的下載載和瀏覽，包包括節(jié)慶活動動表、簽證和和出入境資料料、天氣預報報、貨幣兌換換、電子地圖圖、電子圖書書、電子雜志志和各種電子子分類手冊的的下載和瀏覽覽。旅游目的的地網(wǎng)站根據(jù)據(jù)用戶輸入的的資料可以建建立客戶檔案案或用戶 HYPERLINK /zhuanti/shujuku.htm o shujuku,數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)據(jù)庫，并定期期向用戶郵箱箱發(fā)送旅游目目的地宣傳資資料、各種 HYPERLINK /zhuanti/cuxiao.htm o cuxiao,促銷管理 促促