j文化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)文化先行(doc 36)

1、永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世PAGE PAGE 54XX文化討論稿 TIME EEEE年O月 二二二年年九月目 錄錄一序 言言興文文重道，達(dá)達(dá)者為尊尊二XX箴箴言XX維誠(chéng)誠(chéng)，保險(xiǎn)險(xiǎn)維信三文化背背景悠遠(yuǎn)漢漢唐，盛盛世當(dāng)今今四文化綜綜述市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，文文化先行行文化定義企業(yè)文化構(gòu)成要素層次表現(xiàn)文化氛圍形成過程五XX哲哲學(xué)文化綿綿延，基基業(yè)長(zhǎng)青青 （一一）共同同愿景 （二二）核心心價(jià)值觀觀 （三三）企業(yè)業(yè)理念 （四四）規(guī)章章制度 （五五）企業(yè)業(yè)形象六文化建建設(shè)七思維導(dǎo)導(dǎo)圖XX文化化體系一序 言興文重道，達(dá)達(dá)者為尊尊美國(guó)著名管管理學(xué)家家托馬斯斯彼得得曾講過過：“一一個(gè)偉大大的組織織能夠長(zhǎng)長(zhǎng)久生存存下來

2、，最最主要的的條件并并非結(jié)構(gòu)構(gòu)形式或或管理技技能，而而是我們們稱之為為信念的的那種精精神力量量，以及及這種信信念對(duì)于于組織的的全體成成員所具具有的感感召力?！比祟悇?chuàng)造自自己的世世界，人人類豐富富自己的的世界，人人類推動(dòng)動(dòng)自己的的世界。文文化力是是人類擁擁有的深深層次的的創(chuàng)世能能力，是是一種穿穿越時(shí)空空的偉大大力量。人類與管理理相伴而而生，相相伴而行行。人類類的進(jìn)步步，就是是管理的的進(jìn)步。人人類物質(zhì)質(zhì)文明、精精神文明明和制度度文明的的成果，乃乃是管理理文明進(jìn)進(jìn)步的產(chǎn)產(chǎn)物。人人類社會(huì)會(huì)在管理理文明的的階梯上上不斷攀攀登，促促使人類類文明社社會(huì)不斷斷發(fā)展。人人類文化化的勃興興，是人人類創(chuàng)造造能力的的

3、極大提提升。企業(yè)作為一一種社會(huì)會(huì)組織，推推動(dòng)社會(huì)會(huì)前進(jìn)，決決定社會(huì)會(huì)風(fēng)貌，為為社會(huì)提提供生活活方式和和價(jià)值觀觀，促進(jìn)進(jìn)物質(zhì)文文明、精精神文明明和制度度文明的的進(jìn)化。企企業(yè)文化化是適應(yīng)應(yīng)新經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的要求，以以文化為為管理的的根本手手段。它它一產(chǎn)生生，其魅魅力就為為全世界界的企業(yè)業(yè)所傾倒倒。今天天企業(yè)文文化在企企業(yè)管理理中發(fā)揮揮著不可可替代的的巨大作作用，企企業(yè)文化化管理的的應(yīng)用與與深化已已經(jīng)成為為世界各各國(guó)企業(yè)業(yè)的必由由之路。全球化的今今天，誰誰也不能能無視文文化的存存在與力力量。全全球化在在經(jīng)歷過過軍事全全球化、政政治全球球化、經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球球化三個(gè)個(gè)階段，今今天已進(jìn)進(jìn)入了文文化全球球化階段段

4、。文化化的全球球化是對(duì)對(duì)立的統(tǒng)統(tǒng)一。企企業(yè)文化化管理是是企業(yè)的的個(gè)性管管理，同同時(shí)又是是企業(yè)共共性的管管理。企企業(yè)如果果沒有個(gè)個(gè)性就不不能參與與第四階階段全球球化的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)各方面面所具備備的特征征，構(gòu)成成了當(dāng)期期的文化化。企業(yè)業(yè)文化是是一種存存在。企企業(yè)文化化由企業(yè)業(yè)行為和和員工行行為所創(chuàng)創(chuàng)造，又又作為一一個(gè)熔爐爐，不斷斷將員工工的意識(shí)識(shí)磨煉趨趨同。我們XX的的文化何何在，XXX的文文化就根根植于三三秦大地地，秉承承東方燦燦爛的智智慧思想想，并蓄蓄東西方方管理的的精華，永永遠(yuǎn)追求求，安享享盛世。二XX箴箴言XX維誠(chéng)，保保險(xiǎn)維信信董事長(zhǎng) 閆建軍軍 人人生有欲欲，欲則則有求，求

5、求必思得得；經(jīng)商商維競(jìng)，競(jìng)競(jìng)則生爭(zhēng)爭(zhēng)，爭(zhēng)則則思成。然然大巧在在其不為為，大智智在其不不求，不不為而成成，不求求而得，至至境也。乃乃知欲爭(zhēng)爭(zhēng)存乎心心性，得得成仰乎乎天功。故故天有其其時(shí)，地地有其利利，人有有其和；人之智智者，非非無欲也也，商之之巧者，非非不爭(zhēng)也也，相時(shí)時(shí)而支，應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生，進(jìn)退退以律，寬寬柔為懷懷，和順順天之正正氣，期期于上下下同欲，不不爭(zhēng)而競(jìng)競(jìng)也。 西西部在五五行而為為金，開開發(fā)在不不謀而契契合，義義立而王王，信立立而霸；XX維誠(chéng)誠(chéng)，公道道通而民民意順；保險(xiǎn)維維信，金金諾兌而而利澤厚厚。裕民民富國(guó)，躬躬逢其盛盛。抑或或天道有有親，常常與西部部哉？三文化背背景悠遠(yuǎn)漢唐，盛盛世當(dāng)今

6、今在西部，西西安是很很有份量量的。相相對(duì)于中中國(guó)沿海海地區(qū)，陜陜西人樸樸實(shí)厚道道，悠遠(yuǎn)遠(yuǎn)的文化化積淀使使他們骨骨子里貫貫穿著周周秦漢唐唐輝煌歷歷史血脈脈。自公元前111世紀(jì)紀(jì)周滅商商以后直直到唐朝朝滅亡，關(guān)關(guān)中地區(qū)區(qū)一直作作為中國(guó)國(guó)政治經(jīng)經(jīng)濟(jì)文化化的中心心而存在在。西安安作為周周秦漢隋隋唐等111個(gè)封封建王朝朝的建都都之地，時(shí)時(shí)間累計(jì)計(jì)達(dá)10062年年，是中中國(guó)古代代建朝代代最多、時(shí)時(shí)間最長(zhǎng)長(zhǎng)的城市市，而正正是定都都于西安安的秦漢漢隋唐奏奏出了中中國(guó)古代代史上發(fā)發(fā)展最強(qiáng)強(qiáng)的樂章章。十多多個(gè)王朝朝的興衰衰演變，太太多的文文化積淀淀賦予了了陜西人人一種“王天下下”的帝都都精神，千千年帝都都的榮光光

7、使他們們?nèi)ゲ坏舻舻鄱家庖庾R(shí)和皇皇家氣派派的優(yōu)越越與自豪豪。外地人對(duì)西西安人評(píng)評(píng)價(jià)說：西安人人表現(xiàn)出出一種羊羊肉泡饃饃性格。第第一是饃饃粗，陜陜西人粗粗獷豪放放；第二二是碗大大，陜西西人胸襟襟寬廣有有大家風(fēng)風(fēng)范；第第三是要要花很多多時(shí)間把把饃掰碎碎，陜西西人辦事事細(xì)致但但有時(shí)缺缺乏時(shí)間間觀念概概括可謂謂經(jīng)典。陜西人有著著悠久的的經(jīng)商傳傳統(tǒng)，歷歷史上的的陜西商商人敢于于冒險(xiǎn)，他他們?cè)鵀闉樽分鹕躺汤弑楸榱舜蟀氚雮€(gè)中國(guó)國(guó)，開銀銀號(hào)當(dāng)鋪鋪、放高高利貸、販販運(yùn)川絲絲夏布藥藥材，以以敢做敢敢為著稱稱。兩千千多年前前，長(zhǎng)安安就與蒙蒙、青、甘甘、云、貴貴、川自自古有著著密切的的商業(yè)聯(lián)聯(lián)系；在在秦帝國(guó)國(guó)關(guān)中出出

8、現(xiàn)了一一大批商商人，其其中不乏乏巨商大大賈。漢漢唐之時(shí)時(shí)長(zhǎng)安工工商業(yè)繁繁榮，商商賈云集集、八方方輻湊；宋元以以后關(guān)中中地區(qū)商商業(yè)雖日日漸式微微，但是是西安還還是憑借借農(nóng)產(chǎn)品品的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和對(duì)西西北西南南的貿(mào)易易往來，使使其商業(yè)業(yè)保持了了一定的的規(guī)模；清朝時(shí)時(shí)期內(nèi)地地與西藏藏進(jìn)行茶茶馬交易易，陜西西人穿梭梭往來其其中?！拔鞅蓖L(zhǎng)長(zhǎng)安，可可憐無數(shù)數(shù)山”，長(zhǎng)安安XXXX長(zhǎng)安安，在動(dòng)動(dòng)蕩變化化的市場(chǎng)場(chǎng)中，他他們大都都能保持持處亂不不驚、自自信十足足的心態(tài)態(tài)。悠久久的經(jīng)商商歷史使使陜西人人天生具具有一種種商業(yè)意意識(shí)，在在做生意意過程中中陜西人人培養(yǎng)了了最突出出的特長(zhǎng)長(zhǎng)就是是很善于于從各種種事件場(chǎng)場(chǎng)合和時(shí)時(shí)間

9、上挖挖掘商機(jī)機(jī)，使他他們?cè)谏躺虉?chǎng)上保保有持續(xù)續(xù)地競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。這善于捕捉捉商機(jī)的的能力、敢敢做敢為為的人文文傳統(tǒng)，在在欣逢一一掃近代代積弊的的當(dāng)代盛盛世，在在西部大大開發(fā)風(fēng)風(fēng)起云涌涌的熱潮潮中，將將由XXX人秉承承、傳播播、發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光大。四文化綜綜述市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，文文化致勝勝文化定義什么是文化化，東西西方對(duì)文文化定義義的解釋釋不一而而同，現(xiàn)現(xiàn)在定義義已達(dá)一一萬種以以上。隨隨著學(xué)術(shù)術(shù)范圍內(nèi)內(nèi)的尋根根和文化化的全球球化，文文化的概概念有漸漸趨統(tǒng)一一的趨勢(shì)勢(shì)：文化化是一系系列觀念念、習(xí)俗俗、規(guī)范范和準(zhǔn)則則的總和和，起著著規(guī)范、導(dǎo)導(dǎo)向和推推動(dòng)社會(huì)會(huì)發(fā)展的的作用。周禮云云：觀之之人文以以化成天天下。文化作為人人

10、類活動(dòng)動(dòng)和人類類活動(dòng)的的產(chǎn)物，所所以有著著如下特特性：文化后天習(xí)習(xí)得，所所以有文文治教化化文化共同享享有，自自私不成成其文化化文化整合升升華，可可自我發(fā)發(fā)育完善善文化和諧適適應(yīng)，與與社會(huì)自自然統(tǒng)一一文化層次分分明，核核心決定定著表象象文化規(guī)范執(zhí)執(zhí)行，道道與行相相互約束束文化差異多多采，個(gè)個(gè)性為沉沉淀結(jié)果果文化開放傳傳承，民民族與世世界互動(dòng)動(dòng)文化融合時(shí)時(shí)代，時(shí)時(shí)勢(shì)創(chuàng)造造著潮流流企業(yè)文化企業(yè)文化是是在一定定社會(huì)背背景下的的管理文文化，是是一種新新的管理理科學(xué)理理論和管管理方式式，又是是一種精精神動(dòng)力力和管理理資源。它它主要通通過精神神和文化化的力量量，從管管理的深深層規(guī)范范企業(yè)的的行為，為為實(shí)現(xiàn)企

11、企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略而服服務(wù)。（中中國(guó)企業(yè)業(yè)文化研研究會(huì)）對(duì)于我們公公司來講講：企業(yè)業(yè)文化就就是全體體員工在在所有經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)中中不斷創(chuàng)創(chuàng)造、提提煉、鞏鞏固、信信奉和倡倡導(dǎo)，并并在經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理活活動(dòng)中真真正實(shí)行行的價(jià)值值觀念體體系。就就是一種種以全體體員工為為中心，以以培養(yǎng)具具有管理理功能的的系統(tǒng)、完完善、適適宜的精精神文化化為內(nèi)容容，以形形成企業(yè)業(yè)具有高高度凝聚聚力的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念為目標(biāo)標(biāo)，使企企業(yè)增強(qiáng)強(qiáng)對(duì)外的的競(jìng)爭(zhēng)力力和適應(yīng)應(yīng)力，增增強(qiáng)對(duì)內(nèi)內(nèi)的向心心力和創(chuàng)創(chuàng)造力的的管理思思想制度度和方法法。企業(yè)文化在在經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)動(dòng)的作用用重點(diǎn)表表現(xiàn)在以以下方面面：整合價(jià)值理理念，明明確企業(yè)業(yè)目標(biāo)，具具有企業(yè)業(yè)

12、靈魂的的導(dǎo)向作作用；強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)機(jī)制，提提高工作作效率，具具有振奮奮士氣的的激勵(lì)作作用；提高全員素素質(zhì)，培培育卓越越團(tuán)隊(duì)，具具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)成長(zhǎng)的的凝聚作作用；實(shí)施文化管管理，規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)行為，具具有內(nèi)在在強(qiáng)化的的約束作作用；推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展，提提升競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)力，具具有創(chuàng)新新變革的的推動(dòng)作作用；打造品牌文文化，樹樹立企業(yè)業(yè)形象，具具有企業(yè)業(yè)形象的的美化作作用；健全服務(wù)體體系，擴(kuò)擴(kuò)大社會(huì)會(huì)美譽(yù)，具具有企業(yè)業(yè)品牌的的傳播作作用。構(gòu)成要素市場(chǎng)環(huán)境、硬硬件/人才、共共同愿景景、核心心價(jià)值觀觀、企業(yè)業(yè)精神、企企業(yè)理念念、規(guī)章章制度、工工作方法法、企業(yè)業(yè)形象層次表現(xiàn)層次文化要素基礎(chǔ)核心共同愿景、核核心價(jià)值值觀、企企業(yè)

13、精神神、企業(yè)業(yè)理念市場(chǎng)環(huán)境硬件/人才才幔層規(guī)章制度、工工作流程程、方法法技巧表層企業(yè)形象（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形象象/員工工形象/服務(wù)形形象/外外在形象象）核心文化、幔幔層文化化、表層層文化是是企業(yè)文文化不可可缺少的的三個(gè)組組成部分分，有著著互相依依賴、互互相聯(lián)系系、互相相作用的的辨證關(guān)關(guān)系。如果把企業(yè)業(yè)比作一一棵樹，核核心文化化是樹根根，立足足于企業(yè)業(yè)的硬件件和人才才基礎(chǔ)，為為企業(yè)之之樹提供供充足的的養(yǎng)分；幔層文文化是樹樹干，是是企業(yè)的的主體，它它吮吸著著核心文文化的乳乳汁發(fā)展展壯大；表層文文化是樹樹冠，它它在核心心文化和和幔層文文化的基基礎(chǔ)上，以以形象向向世人展展示企業(yè)業(yè)之樹的的存在，表表現(xiàn)著自自己的茂

14、茂盛。因因此我們們公司的的文化建建設(shè)必然然立足于于變幻地地市場(chǎng)環(huán)環(huán)境、固固化的硬硬件基礎(chǔ)礎(chǔ)和活化化的人才才基礎(chǔ)，從從提煉核核心、夯夯實(shí)幔層層和美化化表層三三個(gè)方面面入手。核心文化是是公司全全體成員員的精神神支柱，它它包括共共同愿景景、核心心價(jià)值觀觀、企業(yè)業(yè)精神、企企業(yè)理念念，其中中最重要要的是企企業(yè)宗旨旨中的價(jià)價(jià)值追求求和企業(yè)業(yè)精神也就就是共同同愿景。核核心文化化具有我我們鮮明明的行業(yè)業(yè)特點(diǎn)、所所處的時(shí)時(shí)代特征征和核心心管理者者的風(fēng)格格。它是是我們公公司的神神經(jīng)中樞樞，是公公司立業(yè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)業(yè)、展業(yè)業(yè)、宏業(yè)業(yè)的靈魂魂。幔層文化是是在企業(yè)業(yè)理念的的指導(dǎo)下下，在規(guī)規(guī)章制度度約束下下、全體體員工統(tǒng)統(tǒng)一

15、自覺覺的工作作方式、方方法，是是將企業(yè)業(yè)理念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為企企業(yè)行為為的動(dòng)態(tài)態(tài)過程。由由全體員員工表現(xiàn)現(xiàn)出的企企業(yè)行為為直接影影響著企企業(yè)的管管理服務(wù)務(wù)水平，影影響著客客戶的利利益，影影響著企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。表層文化是是指在一一系列的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中，通通過視覺覺識(shí)別展展示我們們公司的的獨(dú)特魅魅力。要要求每次次、每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)都都要精心心設(shè)計(jì)而而成，要要有深邃邃的內(nèi)涵涵，明了了、美觀觀地刻畫畫出我們們公司的的特點(diǎn)。企業(yè)文化的的各層次次均不是是無本之之木、無無水之源源，她們們深深的的根植于于企業(yè)硬硬件環(huán)境境、公司司氛圍，由由全體工工作人員員尤其是是管理人人員、業(yè)業(yè)務(wù)骨干干創(chuàng)造和和推動(dòng)，并并不斷的的與市場(chǎng)

16、場(chǎng)發(fā)展找找到最佳佳的契合合點(diǎn)，從從而達(dá)到到自我升升華、生生生不息息、永褒褒活力。文化氛圍服務(wù)、合作作、學(xué)習(xí)習(xí)、創(chuàng)新新公司的文化化氛圍是是一種管管理境界界，也是是我們公公司文化化的主旋旋律。它它可以通通過視覺覺、聽覺覺、感覺覺而被深深刻地體體驗(yàn)到，是是我們公公司特殊殊的文化化氣息與與文化情情調(diào)。每每一個(gè)XXX人都都要不斷斷地創(chuàng)造造、維護(hù)護(hù)和分享享這種氛氛圍:每位員工的的聰明才才智與同同事一起起為公司司創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。投身XX就就要尊重重公司文文化、珍珍惜職業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)，人人人為我我，我為為人人，每每個(gè)人都都是在做做服務(wù)工工作，或或者說都都是在從從事從際際關(guān)系的的管理工工作，只只有服務(wù)務(wù)、合作作，將個(gè)個(gè)人

17、的人人生追求求融入企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，將小小我融入入大我，視視崗位為為舞臺(tái)，用用優(yōu)異的的表演體體現(xiàn)個(gè)人人價(jià)值，每每個(gè)人的的聰明才才智才會(huì)會(huì)在公司司的舞臺(tái)臺(tái)得以充充分展現(xiàn)現(xiàn)。每位員工都都應(yīng)該將將其特定定的文化化烙印融融入公司司文化。公司作為一一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)型的公公司，匯匯聚每一一位員工工的閃光光點(diǎn)，通通過自我我超越、改改善心智智、共建建愿景、團(tuán)團(tuán)體學(xué)習(xí)習(xí)、系統(tǒng)統(tǒng)思維，形形成我們們獨(dú)具特特色的創(chuàng)創(chuàng)新精神神。雖然然創(chuàng)新有有時(shí)會(huì)有有風(fēng)險(xiǎn)，但但不創(chuàng)新新才是最最大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。我我們要時(shí)時(shí)時(shí)創(chuàng)新新、事事事創(chuàng)新，以以持續(xù)地地為客戶戶創(chuàng)造卓卓越的服服務(wù)來實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司的市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值，來來體現(xiàn)每每一個(gè)員員工的個(gè)個(gè)人價(jià)值值

18、，達(dá)到到團(tuán)隊(duì)和和個(gè)體的的共同成成功、共共同分享享。形成過程公司的企業(yè)業(yè)文化是是立足于于企業(yè)生生存發(fā)展展定位，在在公司決決策層的的指導(dǎo)推推動(dòng)下，通通過全體體員工的的共同努努力，不不斷的提提煉升華華、豐富富成型、傳傳播綿長(zhǎng)長(zhǎng)。以下是公司司大事歷歷年月日公司司成立。年月日迎接接了第一一單業(yè)務(wù)務(wù)。年月日接待待了第一一批團(tuán)體體業(yè)務(wù)。年月日得到到了第一一次客戶戶的書面面表揚(yáng)。年月日?qǐng)A滿滿的處理理了客戶戶的第一一次投訴訴，為公公司創(chuàng)造造了好的的口碑。年月日成功功舉辦了了 會(huì)議。年月經(jīng)營(yíng)收收入業(yè)績(jī)績(jī)始超億億元。年月首先提提出建設(shè)設(shè)學(xué)習(xí)型型公司。年月在博采采眾長(zhǎng)的的基礎(chǔ)上上，形成成了具有有公司自自己特色色的管理

19、理實(shí)務(wù)。年月形成了了具有公公司自己己特色的的企業(yè)文文化手冊(cè)冊(cè)，標(biāo)志志著公司司企業(yè)文文化的成成型。五XX哲哲學(xué)文化綿延，基基業(yè)長(zhǎng)青青（一）共同同愿景永遠(yuǎn)追求，安安享盛世世西方多金，金金化生水水。水大大化無形形，以天天下至柔柔逞天下下至堅(jiān)。故故天下之之事，以以易克難難，以細(xì)細(xì)致大。永與水象形形，XXX人秉承承水之精精髓，呵呵護(hù)眾生生，為客客戶、員員工、股股東、社社會(huì)不懈懈地追求求永恒的的保障，化化險(xiǎn)為安安，共享享盛世。公司使命命 四化化一流，永永不止步步企業(yè)使命確確立了企企業(yè)發(fā)展展的方向向：XX保險(xiǎn)險(xiǎn)致力于于成為“職業(yè)化化、專業(yè)業(yè)化、規(guī)規(guī)范化、國(guó)國(guó)際化”一流的的中資保保險(xiǎn)公司司。職業(yè)化：服服務(wù)形象

20、象職業(yè)化化專業(yè)化：服服務(wù)項(xiàng)目目專業(yè)化化規(guī)范化：服服務(wù)流程程規(guī)范化化國(guó)際化：服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)國(guó)際化化一流：打造造一流品品牌，培培養(yǎng)一流流的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，擁有有一流的的客戶，實(shí)實(shí)現(xiàn)一流流的業(yè)績(jī)績(jī)階段目標(biāo)標(biāo) 三步步走戰(zhàn)略略三年連續(xù)贏贏利，步步入全國(guó)國(guó)中等道道險(xiǎn)規(guī)模模和層次次成立壽險(xiǎn)公公司，逐逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)多元化化經(jīng)營(yíng)，集集團(tuán)化管管理創(chuàng)造條件，爭(zhēng)爭(zhēng)取上市市（二）核心心價(jià)值觀觀1公司宗宗旨共同拼搏、共共同創(chuàng)新新，共同同成就、共共同分享享。公司誕生于于三秦大大地，以以大同至至境，胸胸懷天下下，對(duì)客客戶、員員工、股股東、社社會(huì)的責(zé)責(zé)任是我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)追求的的成長(zhǎng)動(dòng)動(dòng)力。一切為了客客戶是我我們的首首要責(zé)任任。在競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的公

21、司司服務(wù)業(yè)業(yè)，能夠夠提供卓卓越服務(wù)務(wù)的公司司，將會(huì)會(huì)在眾多多的同行行中脫穎穎而出。我我們要永永遠(yuǎn)記住?。嚎蛻魬舻男枨笄笫俏覀儌円磺行行袨榈脑瓌?dòng)力。我我們必須須努力以以卓越的的服務(wù)為為客戶分分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，為客客戶的穩(wěn)穩(wěn)健發(fā)展展提供保保障。我們的第二二個(gè)責(zé)任任是為了了在一起起工作的的全體同同仁。員工發(fā)展的的需要和和企業(yè)發(fā)發(fā)展的需需要同樣樣迫切。我我們?yōu)閱T員工搭建建展示才才華的平平臺(tái)，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造樂業(yè)業(yè)的氛圍圍。在實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同愿景的的前進(jìn)道道路上，我我們共同同拼搏。在在達(dá)成企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)的的過程中中，我們們共同努努力。成成就為我我們共同同創(chuàng)造，我我們共同同分享不不斷進(jìn)取取和勝利利的喜悅悅我們的第

22、三三個(gè)責(zé)任任是回報(bào)報(bào)社會(huì)。我們享用盛盛世的資資源和機(jī)機(jī)緣，時(shí)時(shí)勢(shì)造就就英雄，英英雄推動(dòng)動(dòng)發(fā)展。風(fēng)風(fēng)起云涌涌的西部部開發(fā)大大潮，裕裕民富國(guó)國(guó)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)政策給給了我們們前所未未有的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇，我們們必將以以保障社社會(huì)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全、支支持國(guó)民民經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展，促促進(jìn)民族族保險(xiǎn)業(yè)業(yè)的繁榮榮為已任任。我們的第四四個(gè)責(zé)任任是對(duì)股股東負(fù)責(zé)責(zé)。企業(yè)必須賺賺取相當(dāng)當(dāng)?shù)牡睦麧?rùn)，我我們?yōu)楣晒蓶|的投投資創(chuàng)造造增值，股股東們應(yīng)應(yīng)該得到到公平的的報(bào)償。2企業(yè)精精神誠(chéng)信勤勉，卓卓越報(bào)國(guó)國(guó)誠(chéng)信勤勉是是一個(gè)人人乃至一一家企業(yè)業(yè)生存的的根本。誠(chéng)誠(chéng)信的意意義在于于它標(biāo)志志著一個(gè)個(gè)企業(yè)的的品質(zhì)，它它能夠培養(yǎng)養(yǎng)良好的的信譽(yù)，增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的

23、實(shí)力力，帶來來豐厚的的回報(bào)。從從這個(gè)意意義上說說，誠(chéng)信信對(duì)于XXX事業(yè)業(yè)的成功功、共同同愿景的的實(shí)現(xiàn)起起到非常常關(guān)鍵的的作用。天下難事，必必作于易易；天下下大事，必必作于細(xì)細(xì)。故天天下之事事，以易易克難，以以細(xì)致大大。成功功從勤勉勉開始，才華因因勤勉而而生輝。如果你你很有天天賦，勤勤勉會(huì)使使其更加加完善；如果你你能力一一般，勤勤勉會(huì)補(bǔ)補(bǔ)足其缺缺陷。一一切成就就，得之於於勤勉；一切的的失??；得之於於懈怠。勤勉是一種美德，更是一種精神財(cái)富。成功從來無無定式，卓卓越管理理貴創(chuàng)新新。成功功是追求卓卓越而不不追求完完美。卓卓越不是是完美，不不是比別別從強(qiáng)上上百倍，而而是在每每一方面面都比別別上強(qiáng)上上那么

24、一一點(diǎn)點(diǎn)，所所以卓越越是全方方位的成成功，“細(xì)小、細(xì)細(xì)微、細(xì)細(xì)節(jié)、細(xì)細(xì)致”才真正正是卓越越的精髓髓。面對(duì)激勵(lì)的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和全全球化浪浪潮，熾熾熱的赤赤子情懷懷和憂患患意識(shí)是是我們的的社會(huì)責(zé)責(zé)任感和和歷史使使命感。立報(bào)國(guó)之志，懷報(bào)國(guó)之情，施報(bào)國(guó)之舉是中華民族愛國(guó)主義文化傳統(tǒng)，它作為民族文化的活力因子，川流不息于每一個(gè)國(guó)人身上。古往今來，志士仁人所表述的赤子情懷和憂患意識(shí)，都是我們愛國(guó)愛企的拳拳之心和蓬勃向上的精神動(dòng)力。作為XX人人，就應(yīng)應(yīng)當(dāng)以XXX的方方式來樹樹立自己己的人生生觀和價(jià)價(jià)值觀，要要想到國(guó)國(guó)家，想想到社會(huì)會(huì)，想到到企業(yè)，想想到客戶戶，想到到家庭，想想到他人人，也要要想到自自己。只只

25、有這樣樣，你才才是一個(gè)個(gè)有崇高高理想的的人，一一個(gè)意志志堅(jiān)強(qiáng)的的人，一一個(gè)擺脫脫低級(jí)趣趣味的人人，一個(gè)個(gè)有光明明未來的的人；也也只有在在這個(gè)認(rèn)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，我我們的營(yíng)營(yíng)銷、服服務(wù)才可可以由被被動(dòng)走向向主動(dòng)，由由跟隨市市場(chǎng)走到到引導(dǎo)市市場(chǎng)。3員工意意識(shí)對(duì)客戶要誠(chéng)誠(chéng)信，對(duì)企業(yè)業(yè)要熱愛愛 對(duì)任務(wù)要負(fù)負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)要執(zhí)執(zhí)著對(duì)上級(jí)要真真誠(chéng)，對(duì)下級(jí)級(jí)要培養(yǎng)養(yǎng)誠(chéng)信是我們們公司興興旺發(fā)達(dá)達(dá)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是公公司最大大的無形形資產(chǎn)。有有了誠(chéng)信信，公司司才能保保持老客客戶，創(chuàng)創(chuàng)造新客客戶，贏贏得長(zhǎng)期期發(fā)展的的格局。在在經(jīng)營(yíng)中中、在工工作中，每每一名XXX人都都要堅(jiān)持持全方位位的誠(chéng)信信理念：兌現(xiàn)承承諾、其其實(shí)不欺欺、講求

26、求公正、遵遵紀(jì)守法法、公平平交易。每一位員工工都要關(guān)關(guān)心公司司，與公公司同心心同德、盡盡職盡責(zé)責(zé)，把做做事情的的理念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦筛墒聵I(yè)的的熱情，將將個(gè)人職職業(yè)生涯涯發(fā)展與與公司事事業(yè)的輝輝煌緊密密結(jié)合起起來。人力資源管管理不只只是人力力資源管管理部門門的工作作，而且且是全體體管理者者的職責(zé)責(zé)。各部部門管理理者有責(zé)責(zé)任記錄錄、指導(dǎo)導(dǎo)、支持持、激勵(lì)勵(lì)與合理理評(píng)價(jià)下下屬人員員的工作作，負(fù)有有幫助下下屬人員員成長(zhǎng)的的責(zé)任。下下屬人員員才干的的發(fā)揮與與對(duì)優(yōu)秀秀人才的的舉薦，是是決定管管理者的的升遷與與人事待待遇的重重要因素素。管理理人員不不僅要激激勵(lì)下屬屬員工努努力工作作，更要要認(rèn)真研研究如何何實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)員

27、工所所承擔(dān)的的義務(wù)的的承諾。（三）企業(yè)業(yè)理念經(jīng)營(yíng)理念人為道本，追追求共好好以客戶為本本：最大大限度地地滿足客客戶需求求。以員工為本本：嚴(yán)管管厚愛，員員工與公公司共好好。以股東為本本：股東東的利益益是公司司的根本本利益。在我們看來來：利益益相關(guān)者者都是上上帝?？涂蛻羰巧仙系?，但但上帝不不只是客客戶。員員工也是是上帝，沒沒有員工工誰為客客戶這個(gè)個(gè)上帝服服務(wù)，誰誰為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造利利潤(rùn)？合合作伙伴伴也是上上帝，他他們不滿滿意，員員工就會(huì)會(huì)閑著沒沒事干，工工作就要要出差錯(cuò)錯(cuò)。除此此之外，投投資者、代代理者、協(xié)協(xié)作者和和社區(qū)的的左鄰右右舍都是是上帝。公公司對(duì)客客戶負(fù)責(zé)責(zé)；公司司對(duì)員工工關(guān)心，公公司與其其他利

28、益益相關(guān)者者相互依依存與協(xié)協(xié)作，達(dá)達(dá)到生存存與發(fā)展展共好的的境界。管理理念大膽假設(shè)、系系統(tǒng)思考考、柔性性操作、防防范風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)思路決定著著出路，人人類擁有有夢(mèng)想而而偉大，然然而“求其上上，得其其中；求求其中，得得其下；求其下下，得其其下下”。在制制定目標(biāo)標(biāo)時(shí)，每每一位決決策者都都要高瞻瞻遠(yuǎn)矚，敢敢于設(shè)定定具有挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)，在在通盤考考慮、審審時(shí)度勢(shì)勢(shì)、充分分論證的的基礎(chǔ)上上，敢于于拍板，敢敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，不不拖泥帶帶水。同同時(shí)在每每一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的執(zhí)執(zhí)行操作作中，要要實(shí)事求求是，尊尊重客觀觀規(guī)律，敢敢于變革革，勇于于創(chuàng)新，將將風(fēng)險(xiǎn)降降到最低低限度。作為保險(xiǎn)企企業(yè)，理理財(cái)不僅僅僅是財(cái)財(cái)務(wù)部門門的事，

29、而而是國(guó)已已經(jīng)濟(jì)的的大事，是是全體管管理者和和員工的的責(zé)任，特特別是企企業(yè)中高高層管理理者、項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人和關(guān)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)隊(duì)要學(xué)會(huì)會(huì)理財(cái)。理理財(cái)?shù)那扒疤崾且獙W(xué)會(huì)理理才。公公司不僅僅強(qiáng)調(diào)貨貨幣資金金的運(yùn)作作，更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)人人才及其其他資源源的優(yōu)化化配置，用用最小的的投入獲獲取最大大回報(bào)。服務(wù)理念迅速快捷，追追求卓越越 XX，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)為客戶戶著想?？涂蛻粼谟谟谖覀兪鞘堑谝晃晃坏?，客客戶擁有有選擇權(quán)權(quán)，客戶戶的需要要，就是是我們永永遠(yuǎn)的追追求。以速度表表現(xiàn)尊重重與誠(chéng)信信，以創(chuàng)創(chuàng)新謀求求發(fā)展和和變化；時(shí)時(shí)為為客戶著著想，事事事令客客戶滿意意?！翱蛻魸M滿意”是基于于企業(yè)新新環(huán)境下下的重要要理念之之一，追追求卓

30、越越服務(wù)，就就是超越越客戶期期望讓“客戶滿滿意”的過程程，也是是企業(yè)流流程不斷斷改善的的過程，以以服務(wù)品品質(zhì)最優(yōu)優(yōu)化，使使顧客滿滿意度最最大化，進(jìn)進(jìn)而達(dá)到到顧客忠忠誠(chéng)和培培養(yǎng)顧客客資源，這這樣既強(qiáng)強(qiáng)化了企企業(yè)的抵抵御市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的的能力，也也是經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理創(chuàng)創(chuàng)新的重重要手段段，同時(shí)時(shí)也是企企業(yè)持續(xù)續(xù)穩(wěn)定增增效的重重要保證證。市場(chǎng)理念市場(chǎng)風(fēng)云變變化，智智慧創(chuàng)造造一切沒有疲軟的的市場(chǎng)，只只有落后后的觀念念；以無無窮的智智慧、不不懈的創(chuàng)創(chuàng)新、人人本的關(guān)關(guān)懷，贏贏得客戶戶的口碑碑，贏得得市場(chǎng)份份額。新的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目、方方式、新新的產(chǎn)品品面世，一一般會(huì)出出現(xiàn)一段段時(shí)間的的市場(chǎng)供供不應(yīng)求求；在市市場(chǎng)出現(xiàn)現(xiàn)供需平

31、平衡之前前，不等等出現(xiàn)疲疲軟時(shí)，就就要靠我我們XXX人集體體的智慧慧，創(chuàng)新新出新一一輪的新新項(xiàng)目、新新方式、新新產(chǎn)品，持持續(xù)不斷斷的創(chuàng)造造出市場(chǎng)場(chǎng)供不應(yīng)應(yīng)求的局局面。如如此持之之以恒，就就會(huì)創(chuàng)造造出供不不應(yīng)求的的市場(chǎng)，產(chǎn)產(chǎn)生極大大效益的的回報(bào)。生存理念客戶可以沒沒有我們們公司，我我們公司司不能沒沒有客戶戶。我們要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)記?。嚎蛻羰鞘枪咀钭畲蟮馁Y資產(chǎn)；是是客戶支支付所有有的薪金金和紅利利；客戶戶只光顧顧他最受受重視的的公司，我我們必須須是客戶戶心目中中的最佳佳選擇！客戶是誰與與客戶想想什么，是是我們“一切為為了客戶戶”的認(rèn)識(shí)識(shí)基礎(chǔ)，沒沒有它，我我們就找找不到為為客戶服服務(wù)的正正確起點(diǎn)點(diǎn)，我們們

32、就不知知道為客客戶做什什么和怎怎樣做，甚甚至找不不到客戶戶在哪里里。那么么我們企企業(yè)就談?wù)劜簧仙妗⒄務(wù)劜簧习l(fā)發(fā)展，更更談不上上每個(gè)人人自我價(jià)價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷理念購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，回回報(bào)XXX。營(yíng)銷是買不不是賣是是最有指指導(dǎo)意義義的營(yíng)銷銷理念，服務(wù)是一種產(chǎn)品，信譽(yù)是一種產(chǎn)品，合作是一種產(chǎn)品，忠誠(chéng)度也是一種產(chǎn)品，它們都具有非常大的市場(chǎng)價(jià)值，是一種巨大的無形資產(chǎn)。服務(wù)好，信譽(yù)好，合作愉快，忠誠(chéng)度就高。在營(yíng)銷過程中，買的是用戶誠(chéng)懇的意見，用戶心中的信譽(yù)，用戶愉快的合作，用戶堅(jiān)定的忠誠(chéng)度。作為金融服服務(wù)企業(yè)業(yè)的保險(xiǎn)險(xiǎn)公司，我我們是在在購(gòu)買客客戶的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，讓讓客戶化化險(xiǎn)為安安。競(jìng)爭(zhēng)理念服務(wù)先行，全全員營(yíng)銷銷

33、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的核心是是吸引和和保留客客戶。只只有深入入體察客客戶需求求，并以以有效方方式、合合理價(jià)格格、高品品質(zhì)的服服務(wù)滿足足客戶，才才能贏得得客戶的的青睞、在市場(chǎng)上立穩(wěn)腳跟。公司作為保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，其品牌來自于客戶的口碑，只有為客戶提供卓越服務(wù)，讓其有愉快的良好的服務(wù)體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)組織的自我營(yíng)銷。所以營(yíng)銷不只是公關(guān)營(yíng)銷部門的工作，從公司高層到一線員工，每個(gè)人都是營(yíng)銷代表，都負(fù)有營(yíng)銷公司形象的責(zé)任。創(chuàng)新理念茍日新，日日日新不斷創(chuàng)新，我我們未必必會(huì)擁有有一切；但如果果停止創(chuàng)創(chuàng)新，我我們必定定一切沒沒有；如如果我們們做得還還不夠好好，又不不創(chuàng)新，明明天就會(huì)會(huì)被淘汰汰；如果果我們已已經(jīng)做得得很好，若若不創(chuàng)

34、新新，明天天就會(huì)落落后，后后天還是是要被淘淘汰。今天比昨天天做得好好，明天天比今天天做得更更好。我我們成功功的秘訣訣就是做做到剛好好超乎客客戶的期期望，并并且不斷斷改進(jìn)的的過程永永不終止止。“工作會(huì)會(huì)有完結(jié)結(jié)，改進(jìn)進(jìn)永無休休止”，讓它它成為我我們的行行為準(zhǔn)則則，并培培養(yǎng)成為為習(xí)慣。危機(jī)理念未雨綢繆，享受危危機(jī)危機(jī)往往會(huì)會(huì)在不經(jīng)經(jīng)意的時(shí)時(shí)候到來來，危機(jī)是是成長(zhǎng)的的必修課課。企業(yè)業(yè)進(jìn)行危危機(jī)管理理首先應(yīng)應(yīng)該居安安思危，有一種種危機(jī)氛氛圍和危危機(jī)意識(shí)識(shí)。危機(jī)機(jī)只不過過是客戶戶和市場(chǎng)場(chǎng)給我們們的一次次重點(diǎn)表表現(xiàn)的機(jī)機(jī)會(huì)。從從容地處處理危機(jī)機(jī)事件，可可以為企企業(yè)在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日趨趨激烈的的市場(chǎng)中中樹立親親近客

35、戶戶、體現(xiàn)現(xiàn)人文關(guān)關(guān)懷的良良好形象象提供機(jī)機(jī)會(huì)。既既然危機(jī)機(jī)不能避避免，那那就讓我我們享受受危機(jī)，化化危機(jī)為為變革創(chuàng)創(chuàng)新的動(dòng)動(dòng)力，不不斷為管管理服務(wù)務(wù)水平的的提高，為為公司的的成長(zhǎng)尋尋找機(jī)遇遇。誠(chéng)信理念 XXX維誠(chéng)誠(chéng)，保險(xiǎn)險(xiǎn)維信 “人無信信不立”，誠(chéng)信信品質(zhì)作作為中華華民族的的一種傳傳統(tǒng)美德德，歷來來是君子子安身立立命的品品性之一一，人們們?cè)缫蚜?xí)習(xí)慣把誠(chéng)誠(chéng)信品質(zhì)質(zhì)視作衡衡量一個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)高低的的重要依依據(jù)。而而在市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛飛速發(fā)展展的今天天，誠(chéng)信信原則作作為一家家企業(yè)的的生存之之道，也也早已滲滲透到了了人們工工作、生生活、社社交的各各個(gè)層面面。誠(chéng)信作為一一種無形形控制市市場(chǎng)及規(guī)規(guī)范市場(chǎng)場(chǎng)的有

36、力力的意識(shí)識(shí)形態(tài)，已已經(jīng)深入入到經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)域的的每一個(gè)個(gè)角落。誠(chéng)信立業(yè)，這是公司面對(duì)“入世”做出的理性選擇，誠(chéng)信不僅僅是道德的因素，也是法律的因素，更是我們公司每個(gè)人內(nèi)心的一種信仰。誠(chéng)信是保險(xiǎn)險(xiǎn)企業(yè)的的根本要要求，是是保險(xiǎn)企企職業(yè)道道德的核核心價(jià)值值。無論論從傳統(tǒng)統(tǒng)倫理文文化而言言，還是是從當(dāng)今今市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)而論論，人性性之美，莫莫過于誠(chéng)誠(chéng)誠(chéng)為為一切善善法之源源；人性性之貴，莫莫過于信信信乃乃人生立立世之本本。人才理念知人、容人人、用人人、做人人、育人人人才不僅要要靠組織織發(fā)現(xiàn)更更要個(gè)人人表現(xiàn)，只只有將具具有聰明明才智的的不同的的人才充充分的識(shí)識(shí)別、運(yùn)運(yùn)用、培培養(yǎng)、提提拔，才才能形成成公司最最大的

37、資資源，才才能形成成我們公公司的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。人力資源比比財(cái)物資資源更重重要。人人力資源源與財(cái)物物資源是是企業(yè)資資本的兩兩個(gè)重要要部分，財(cái)財(cái)力資本本是靠人人力資本本推動(dòng)保保持增值值的，沒沒有人力力資源或或人力資資源不佳佳時(shí)，財(cái)財(cái)物資源源也不能能發(fā)揮作作用，所所以寧可可沒有財(cái)財(cái)物也要要造就人人。用好人才比比選擇人人才更關(guān)關(guān)鍵。在在實(shí)際工工作中，選選擇人才才一般能能夠受到到重視，選選才是一一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)過程，不不光要有有胸懷與與眼光，還還要把人人用在最最適合的的位置上上。我們們既要選選聘優(yōu)秀秀人才，又又要充分分發(fā)揮人人的才能能，用感感情、待待遇、事事業(yè)發(fā)展展空間留留人。物質(zhì)激勵(lì)比比精神激激勵(lì)要必必要

38、?；谌耸鞘墙?jīng)濟(jì)人人、社會(huì)會(huì)人的特特性，決決定了物物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)是使人人發(fā)揮才才能的基基礎(chǔ)。在在現(xiàn)階段段還不能能把我們們的事業(yè)業(yè)、公司司的發(fā)展展寄希望望于個(gè)人人的思想想覺悟上上，關(guān)鍵鍵還要靠靠制度約約束，其其中之一一是激勵(lì)勵(lì)制度的的約束。我我們需要要精神激激勵(lì)，更更需要采采取多種種措施實(shí)實(shí)行物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)，并并使其同同強(qiáng)有力力的約束束機(jī)制有有機(jī)結(jié)合合起來。留住人才就就是盤活活企業(yè)資資產(chǎn)。人人才是我我們公司司最重要要的資源源，我們們要用企企業(yè)愿景景留住人人才，用用職業(yè)生生涯規(guī)劃劃留人，用用創(chuàng)業(yè)激激情留住住人才，靠靠文化留留人，靠靠事業(yè)留留人。領(lǐng)導(dǎo)理念設(shè)計(jì)、教練練、引導(dǎo)導(dǎo)、服務(wù)務(wù) 當(dāng)當(dāng)好設(shè)計(jì)計(jì)師。設(shè)設(shè)計(jì)

39、師是是領(lǐng)導(dǎo)者者的核心心角色。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的設(shè)計(jì)工工作是一一個(gè)對(duì)組組織要素素進(jìn)行整整合的過過程，他他不只是是設(shè)計(jì)組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)、政政策、策策略和業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的規(guī)規(guī)劃、目目標(biāo)和措措施，更更重要的的是設(shè)計(jì)計(jì)組織發(fā)發(fā)展的基基本理念念、價(jià)值值觀和組組織的學(xué)學(xué)習(xí)過程程。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的設(shè)設(shè)計(jì)工作作包括整整合愿景景、價(jià)值值觀、理理念、系系統(tǒng)思考考以及心心智模式式等項(xiàng)目目，也就就是說要要整合所所有的學(xué)學(xué)習(xí)修煉煉，提供供一套整整合成一一體的理理念，使使組織成成員體會(huì)會(huì)到工作作的意義義。當(dāng)好教練員員。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者作為為教練員員的首要要任務(wù)是是界定真真實(shí)情況況，協(xié)助助組織成成員對(duì)真真實(shí)情況況進(jìn)行正正確、深深刻的把把握，提提高他們

40、們對(duì)組織織系統(tǒng)的的了解能能力，促促進(jìn)每個(gè)個(gè)人的學(xué)學(xué)習(xí)，使使組織成成員行動(dòng)動(dòng)一致，方方向明確確，心中中擁有創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的共同同愿景。為為此，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部部要親自自面對(duì)組組織成員員不斷宣宣傳、指導(dǎo)、幫幫助組織織成員樹樹立全局局觀念；合理調(diào)調(diào)配組織織中的全全部資源源，洞悉悉每一位位成員的的優(yōu)勢(shì)所所在，為為他們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)具有有成長(zhǎng)性性的職業(yè)業(yè)生涯，并并給予相相應(yīng)的幫幫助，為為其創(chuàng)造造進(jìn)步的的機(jī)會(huì)；激勵(lì)組組織成員員完成組組織的各各項(xiàng)工作作目標(biāo)。當(dāng)好共同愿愿景的仆仆人。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的仆人角角色表現(xiàn)現(xiàn)在他對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)組組織共同同愿景的的使命感感，自覺覺地接受受共同愿愿景的召召喚。即即體現(xiàn)以以人為本本的管理理思想

41、，為為組織成成員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人愿愿景和優(yōu)優(yōu)良業(yè)績(jī)績(jī)創(chuàng)造有有利條件件，充分分挖掘組組織成員員的潛能能。學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所要要做的就就是創(chuàng)造造一種使使組織成成員能盡盡職盡責(zé)責(zé)工作的的環(huán)境，為為成員創(chuàng)創(chuàng)造更深深入學(xué)習(xí)習(xí)的機(jī)會(huì)會(huì)，鼓勵(lì)勵(lì)并幫助助成員不不斷學(xué)習(xí)習(xí)。職業(yè)理念以此為生，精精于此道道，做一一個(gè)讓組組織和團(tuán)團(tuán)隊(duì)放心心的人公司最需要要的是會(huì)會(huì)“做人”的員工工、讓組組織團(tuán)隊(duì)隊(duì)放心的的員工。我們堅(jiān)持只有認(rèn)同企業(yè)文化的、具有職業(yè)素養(yǎng)的員工才是我們需要的人才?！白鍪隆币氤晒Γ欢ㄒ罁?jù)規(guī)范、原則，這是專業(yè)化的結(jié)果?！白鍪隆笔切枰O(jiān)督才能夠按制度和規(guī)則完成的?！白鍪隆笨梢员O(jiān)督，但人心則不可以監(jiān)督，只有

42、高度職業(yè)化的員工才能自動(dòng)自發(fā)。對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)感一旦養(yǎng)成之后，會(huì)讓你成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人，這種人永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。職業(yè)化是每一名員工生存和發(fā)展的價(jià)值與理由。公司的每一個(gè)員工都要成為具有核心專長(zhǎng)與技能的職業(yè)選手，成為具有正確的職業(yè)理念、成熟的職業(yè)心理、優(yōu)良的職業(yè)行為、高超的職業(yè)技能、最大的職業(yè)價(jià)值專業(yè)人士，成為問不住、難不倒的為客戶提供綜合服務(wù)方案的專家。責(zé)任理念8020，雙雙向負(fù)責(zé)責(zé)世界著名的的質(zhì)量管管理學(xué)家家朱蘭博博土尖銳銳地提出出了質(zhì)量量責(zé)任的的權(quán)重比比例問題題。他依依據(jù)大量量的實(shí)際際調(diào)查和和統(tǒng)計(jì)分分析認(rèn)為為，在所所發(fā)生的的質(zhì)量問問題中，追追究其原原因，只只有200

43、來自自基層操操作人員員，而恰恰恰有880的的質(zhì)量問問題是由由于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任所所引起的的，與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任相相關(guān)的要要素所占占的重要要地位。XX打破傳傳統(tǒng)上僅僅有下屬屬向上級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)的的責(zé)任理理念，占占企業(yè)人人員比例例20%的管理理人員被被授予880%權(quán)權(quán)力的同同時(shí)要承承擔(dān)800%的責(zé)責(zé)任，占占企業(yè)人人員比例例80%員工擁擁有200的權(quán)力力則承擔(dān)擔(dān)20%責(zé)任，每每一層級(jí)級(jí)的人員員不僅要要眼睛盯盯著上面面，更要要眼睛盯盯著下面面。戰(zhàn)略出了問問題是公公司高管管團(tuán)隊(duì)的的責(zé)任，員員工不能能成長(zhǎng)、執(zhí)執(zhí)行力不不強(qiáng)是中中層干部部的責(zé)任任，不懂懂團(tuán)隊(duì)合合作、不不能融入入企業(yè)文文化是個(gè)個(gè)人自己己的責(zé)任任。制度理念簡(jiǎn)單管理

44、，以以法治企企顧名思義，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單管理理就是在在企業(yè)運(yùn)運(yùn)作過程程中，準(zhǔn)準(zhǔn)確找到到并把握握事物的的規(guī)律，使紛繁復(fù)雜的管理變得簡(jiǎn)單而又有效率。要達(dá)到卓越的簡(jiǎn)單，使我們的管理工作變得簡(jiǎn)單、直接、有效，就需要我們尋找管理的本質(zhì)，尋找管理的規(guī)律，尋找化繁為簡(jiǎn)、以簡(jiǎn)馭繁的管理思想和技巧。只有這樣，才能達(dá)到預(yù)期的簡(jiǎn)單，卓越的簡(jiǎn)單，而不是一種“偷懶”的簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單管理本本質(zhì)上是是一種執(zhí)執(zhí)行文化化。簡(jiǎn)單單管理的的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)是是：1、立足足事實(shí)，貫貫通表里里；2、深入入本質(zhì)，把把握規(guī)律律；3、刪繁繁就簡(jiǎn)，直直截了當(dāng)當(dāng)，提高高效率；4、強(qiáng)調(diào)調(diào)執(zhí)行，即即把理念念轉(zhuǎn)為實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)。簡(jiǎn)單單管理實(shí)實(shí)際上是是把“復(fù)雜簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化”的

45、一種種思維方方式；本本質(zhì)上它它是一種種執(zhí)行文文化。簡(jiǎn)單管理不不簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單管理理在形式式上追求求簡(jiǎn)單，在在內(nèi)涵上上則要求求深刻、豐豐富，要要求對(duì)事事物的規(guī)規(guī)律有深深刻的認(rèn)認(rèn)識(shí)和把把握。實(shí)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單單管理，要要求不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的能能力和知知識(shí)水平平；行動(dòng)動(dòng)上是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的，但但行動(dòng)背背后要求求非常高高的、專專業(yè)化的的能力和和水平。要想簡(jiǎn)單，先先規(guī)范化化，再簡(jiǎn)簡(jiǎn)易化。這這必須依依靠制度度，制度度是一切切管理的的基礎(chǔ)，制制度是一一切成功功經(jīng)營(yíng)模模式的基基石，制度的的力量勝勝于人格格的魅力力。沒有有合適的的制度，就就不會(huì)有有成功的的企業(yè)，起起碼不會(huì)會(huì)有長(zhǎng)久久成功的的企業(yè)。（四）規(guī)章章制度1行政管管理行政管理理辦法

46、2人事管管理勞動(dòng)人事事管理辦辦法3財(cái)務(wù)管管理財(cái)務(wù)管理理辦法會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)構(gòu)和會(huì)計(jì)計(jì)人員管管理辦法法財(cái)務(wù)管理理權(quán)限和和會(huì)計(jì)工工作流程程4業(yè)務(wù)管管理承保業(yè)務(wù)務(wù)管理辦辦法理賠業(yè)務(wù)務(wù)管理辦辦法單證管理理辦法核保業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)施細(xì)細(xì)則核賠業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)施細(xì)細(xì)則代理業(yè)務(wù)務(wù)管理辦辦法再保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)管理理辦法5信息技技術(shù)管理理信息技術(shù)術(shù)管理實(shí)實(shí)施細(xì)則則計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)方案6稽核工工作稽核工作作注：企業(yè)的的規(guī)章制制度應(yīng)該該隨著企企業(yè)的不不同發(fā)展展階段，不不斷的建建立健全全、規(guī)范范完善。（五）企業(yè)業(yè)形象企業(yè)標(biāo)識(shí)見公司CII簡(jiǎn)明手手冊(cè)管理風(fēng)格高、嚴(yán)、細(xì)細(xì)，實(shí)高：高起點(diǎn)點(diǎn)、高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、高高效率； 嚴(yán)：嚴(yán)密的的制度、嚴(yán)嚴(yán)格的管管理、嚴(yán)嚴(yán)明

47、的紀(jì)紀(jì)律、嚴(yán)嚴(yán)肅的態(tài)態(tài)度；細(xì)：細(xì)致的的思想工工作、細(xì)細(xì)心的執(zhí)行落落實(shí)、細(xì)細(xì)密的計(jì)計(jì)劃?rùn)z查查；實(shí)：布置工工作要落落實(shí)、開開展工作作要扎實(shí)實(shí)、反映映情況要要真實(shí)。工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，不不折不扣扣從一般意義義上來說說，若不不限時(shí)間間，不計(jì)計(jì)成本，我我們完全全可以把把每一件件事都做做成世界界上最好好的。但但是，這這根本沒沒有什么么意義。人人，只有有在有限限的時(shí)間間內(nèi)完成成規(guī)定的的事才有有意義和和價(jià)值。我我們公司司的事業(yè)業(yè)，我們們所從事事的每一一項(xiàng)工作作，都有有著極其其深刻的的社會(huì)意意義，一一旦我們們不講究究速度，一一切便蕩蕩然無存存。所以以每項(xiàng)工工作的開開展要注注重效率率效果，達(dá)達(dá)到速度度與質(zhì)量量的完美

48、美結(jié)合。工作態(tài)度幸福微笑，心心存感激激工作和生活活中最重重要的是是態(tài)度。有有了端正正的態(tài)度度，才能能培養(yǎng)正正確的意意識(shí)，形形成良好好的習(xí)慣慣，創(chuàng)造造優(yōu)異的的業(yè)績(jī)，保保證工作作生活的的幸福快快樂。觀念決定行行為、行行為決定定結(jié)果；對(duì)客戶戶持有真真正友好好的服務(wù)務(wù)態(tài)度是是卓越服服務(wù)的核核心，態(tài)態(tài)度決定定你的一一生。我我們給予予別人幸幸福微笑笑，別人人也會(huì)回回報(bào)以幸幸福微笑笑。現(xiàn)代代社會(huì)想想當(dāng)然的的事情越越來越少少，需要要感恩的的事情越越來越多多。我們們包括個(gè)個(gè)人和整整個(gè)公司司都要對(duì)對(duì)周圍的的一切都都心存感感激，哪哪怕曾給給我們帶帶來的全全都是困困難與麻麻煩，我我們都會(huì)會(huì)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心地對(duì)對(duì)你道一一聲“

49、謝謝你你，在你你有困難難的時(shí)候候想到了了我們，給給了我們們表現(xiàn)的的機(jī)會(huì)?！睙o需問對(duì)方是客戶，還是代理商、同行、同事、官員、民眾。心存感激是一種境界，讓我們時(shí)刻以積極的心態(tài)對(duì)待人生。同事關(guān)系尊重贊美，互互動(dòng)成長(zhǎng)長(zhǎng) 大家在一起起共事是是一種緣緣分，每每一個(gè)人人的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該整整合在一一起，存存小異，求求大同。只有相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互贊美、相互協(xié)作，相互監(jiān)督，才能共同成長(zhǎng)成就。但是在任何一個(gè)單位，任何一個(gè)組織，有時(shí)會(huì)避免不了出現(xiàn)意見不一致的矛盾和不理解的情形，甚至有時(shí)會(huì)有不愉快。處理這種尷尬局面的辦法是：第一、出現(xiàn)現(xiàn)矛盾不不理解的的事情，首首先要在在24小小時(shí)內(nèi)主主動(dòng)找出出自己的的缺點(diǎn)，

50、向向?qū)Ψ降赖狼?，?qǐng)請(qǐng)求原諒諒。進(jìn)行行換位思思考，改改變一下下思維的的方式，準(zhǔn)準(zhǔn)能把問問題解決決。同時(shí)時(shí)對(duì)方也也就會(huì)因因你的高高姿態(tài)，而而向你道道歉和請(qǐng)請(qǐng)求原諒諒，達(dá)到到和好如如初、和和諧融洽洽。第二、在同同事之間間的相互互交往中中，把別別人當(dāng)成成好人看看待，多多想別人人的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，少看看別人的的不好，不不要認(rèn)為為誰多么么的壞，這這樣別人人才能把把你作為為親愛的的朋友和和同事，也也會(huì)更加加友好的的看待你你。第三、每個(gè)個(gè)人都非非常在乎乎別人對(duì)對(duì)待自己己的感受受，所以以要時(shí)刻刻想著尊尊重他人人，他人人才會(huì)尊尊重你。尊尊重他人人的實(shí)質(zhì)質(zhì)就是尊尊重自己己。第四、經(jīng)常常贊美他他人，盡盡最大的的努力不不講別人

51、人的壞話話，特別別是背后后經(jīng)常不不斷的贊贊美他人人，別人人知道后后會(huì)進(jìn)一一步的贊贊美你。根根據(jù)調(diào)查查表明，一一句溫馨馨贊美的的話語可可以傳給給25個(gè)個(gè)人，225個(gè)人人再各自自分別的的傳給另另25個(gè)個(gè)人，贊贊美就會(huì)會(huì)成幾何何級(jí)數(shù)增增長(zhǎng)，你你就會(huì)成成為一個(gè)個(gè)生活在在被社會(huì)會(huì)贊美中中的人，你你就會(huì)給給自己創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)愉悅、舒舒心的良良好工作作環(huán)境和和發(fā)展前前程 工作準(zhǔn)則服務(wù)無缺陷陷，流程程無縫隙隙，執(zhí)行行無差錯(cuò)錯(cuò)，管理理無漏洞洞有缺陷的服服務(wù)就是是不合格格的服務(wù)務(wù)；有縫隙的流流程服務(wù)務(wù)質(zhì)量無無從保證證；不折不扣的的執(zhí)行左左右著事事業(yè)成敗??；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的的管理決決定著競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)致勝勝。激勵(lì)口號(hào)燃燒我們的的熱

52、情，展現(xiàn)我們的魅力；執(zhí)著我們的信念，服務(wù)我們的客戶享受我們的的安康，幸幸福我們們的人生生；成就就我們的的事業(yè)，報(bào)報(bào)效我們們的祖國(guó)國(guó)時(shí)代在發(fā)展展，社會(huì)會(huì)在進(jìn)步步，無論論何時(shí)何何地，我我們都衷衷心祈福福：XXX客戶，客客戶XXX。XX，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)為客戶戶著想。員工形象儀容儀表，優(yōu)優(yōu)雅自然然頭發(fā) 梳洗整潔、略略施摩絲絲的頭發(fā)發(fā)最能體體現(xiàn)服務(wù)務(wù)人員良良好的精精神面貌貌男職員的頭頭發(fā)不宜宜太長(zhǎng)，更更不能長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)蓋耳耳或留大大鬢角；女職員員的頭發(fā)發(fā)不披散散、不凌凌亂男女職員不不能將頭頭發(fā)染成成黑色系系以外的的其它顏顏色，發(fā)發(fā)型不能能夸張耳朵 耳朵朵內(nèi)部要要清潔干干凈，女女士可佩佩帶耳環(huán)環(huán)，但樣樣式不能能夸張眉眼

53、 眉毛毛要整齊齊；女職職員不宜宜紋眉；早晨眼眼屎不能能留在眼眼角上鼻腔 鼻腔腔內(nèi)部要要清潔干干凈，鼻鼻毛不能能露出鼻鼻孔，尤尤其是男男職員口腔 牙齒要刷干干凈口中不能殘殘留異味味，非工工作需要要中午不不能飲酒酒或吃異異味食品品胡須 胡須須要刮干干凈，男男職員不不能蓄胡胡須面部 面部要隨時(shí)時(shí)注意清清潔，尤尤其夏天天出汗過過多或皮皮膚油性性過重女職員要隨隨時(shí)保持持淡妝，不不能濃妝妝艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水雙手 手是人們的的第二張張臉，要要隨時(shí)保保持潔凈凈、經(jīng)常常修剪不能留長(zhǎng)指指甲；女女職員涂涂指甲油油要盡量量使用淡淡色系服裝服飾，整整潔莊重重西裝 工作時(shí)間一一律按要要求穿著著干凈平平整、

54、深深色系（黑黑灰藍(lán)為為佳）的的正裝，男男士為西西裝，女女士為套套裝；上上衣與褲褲或裙最最好為同同一顏色色，顏色色不同時(shí)時(shí)應(yīng)上深深下淺上衣最底一一個(gè)紐扣扣可以不不扣；上上衣口袋袋和兩側(cè)側(cè)口袋不不能亂放放物品西裝內(nèi)不能能套過分分臃腫的的衣服；襯衣領(lǐng)領(lǐng)口處要要注意不不能露出出內(nèi)衣工號(hào)牌佩戴戴于上衣衣左胸，女女士上衣衣左上兜兜可別一一支筆襯衫 純白色最佳佳，每天天更換為為宜注意袖口和和領(lǐng)口不不能有污污垢；襯襯衫顏色色要與西西裝、領(lǐng)領(lǐng)帶和諧諧領(lǐng)帶 以一種顏色色為主基基調(diào)，紅紅色最能能顯示服服務(wù)人員員的熱情情與忠誠(chéng)誠(chéng)切忌“斑馬馬”搭配和和“梅花鹿鹿”搭配鞋襪 黑色皮鞋為為最佳；鞋面要要隨時(shí)保保持清潔潔光亮

55、，如如有破損損應(yīng)及時(shí)時(shí)修補(bǔ)，不不能穿帶帶鞋釘?shù)牡钠ば新殕T最好好穿深色色系（黑黑灰藍(lán)）的的棉襪或或絲襪，女女職員裙裙裝時(shí)要要著長(zhǎng)筒筒絲襪且且絲襪要要高于裙裙下擺，無無論坐站站都不能能露腿；絲襪以以肉色系系的顏色色為最佳佳 首飾 不佩佩戴夸張張性首飾飾；服務(wù)務(wù)人員除除一只戒戒指外不不能佩帶帶其它飾飾物文具 色彩莊重的的硬皮筆筆記本與與鋼筆或或簽字筆筆為最佳佳搭配需要時(shí)應(yīng)隨隨身攜帶帶小型計(jì)計(jì)算器以以便計(jì)算算數(shù)字名片夾 使用公司統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)計(jì)印制的的名片，名名片夾要要質(zhì)地精精良行為舉止，進(jìn)進(jìn)退有度度坐姿 多半從椅子子的左側(cè)側(cè)入座，臀臀部緊靠靠椅背，上上身不要要靠著椅椅背而應(yīng)應(yīng)微向前前傾，雙雙手可輕輕握

56、于腿腿上或分分放于膝膝前；兩兩腳的腳腳后跟靠靠攏，膝膝蓋分開開約與肩肩寬若坐在較深深軟的沙沙發(fā)上，應(yīng)應(yīng)坐前端端約三分分之二的的部分，不不可深埋埋在沙發(fā)發(fā)里；女女職員著著裙裝坐坐下時(shí)應(yīng)應(yīng)先攏一一下裙子子，雙腿腿并攏坐坐下若久坐疲勞勞，可膝膝蓋并攏攏自然向向左或向向右傾斜斜；若氣氣氛較休休閑，男男職員可可翹二郎郎腿但切切忌抖動(dòng)動(dòng)站姿 基本姿勢(shì)是是挺胸收收腹、腰腰背頸部部挺直、肩肩膀自然然平放不不聳肩、身身體重心心在兩腳腳中間、兩兩臂自然然下垂；視線維維持水平平微高的的幅度，使使客戶能能看清你你的面孔孔男職員站立立時(shí)雙腳腳打開約約與肩寬寬、左手手搭于右右手上自自然半握握放于腹腹前、氣氣度安詳詳自信，

57、女女職員雙雙腳腳跟跟并攏、腳腳尖分開開約455度、右右手搭于于左手上上自然半半握放于于腹前、氣氣度優(yōu)雅雅大方特別注意在在會(huì)見客客戶或出出席正規(guī)規(guī)儀式或或在長(zhǎng)輩輩上級(jí)面面前，不不能將手手交叉抱抱于胸前前、叉腰腰或插在在口袋里里行走 行走時(shí)神態(tài)態(tài)大方自自然、目目視前方方、雙臂臂自然擺擺動(dòng)不能將手插插入口袋袋、左顧顧右盼、勾勾肩搭背背；不能能一邊走走，一邊邊吹口哨哨、哼歌歌曲、嚼嚼食物在樓內(nèi)廊道道行走時(shí)時(shí)應(yīng)靠右右側(cè)沿墻墻邊行走走，不能能在工作作區(qū)域內(nèi)內(nèi)隨意跑跑動(dòng)，拐拐彎時(shí)應(yīng)應(yīng)注意放放慢腳步步點(diǎn)頭 微微地點(diǎn)頭頭以示對(duì)對(duì)人禮貌貌，適用用于隨便便一點(diǎn)的的場(chǎng)合。例例如在路路上行走走、擁擠擠的場(chǎng)所所（電梯梯、

58、公車車內(nèi)）或或是在其其它公共共場(chǎng)所與與熟人相相遇且無無須駐足足長(zhǎng)談時(shí)時(shí)，可點(diǎn)點(diǎn)頭致意意并隨之之說些問問候的話話語與相識(shí)者在在同一場(chǎng)場(chǎng)合多次次見面，只只需點(diǎn)頭頭致意即即可；在在社交場(chǎng)場(chǎng)合，對(duì)對(duì)不很熟熟悉或不不相識(shí)者者均可點(diǎn)點(diǎn)頭致以以微笑鞠躬 鞠躬時(shí)應(yīng)從從心底發(fā)發(fā)出向?qū)?duì)方表示示尊重和和感謝的的意念，從從而體現(xiàn)現(xiàn)在行動(dòng)動(dòng)上，給給對(duì)方留留下真誠(chéng)誠(chéng)的印象象鞠躬前要目目視對(duì)方方、雙腿腿并攏、以以腰為軸軸頭和身身體同時(shí)時(shí)自然前前傾；男男職員雙雙手放在在身側(cè)，女女職員雙雙手合起起放在體體前平常遇到上上司或重重要客戶戶表示敬敬意或感感謝時(shí)，可可行155度鞠躬躬禮，即即視線約約停在腳腳前1.5米處處；而接接受頒

59、獎(jiǎng)獎(jiǎng)或與客客戶初次次見面時(shí)時(shí)可行330度鞠鞠躬禮，即即視線約約停在腳腳前1米米處；至至于900度鞠躬躬禮，則則適用于于鄭重懺懺悔或追追悼等特特定場(chǎng)合合鞠躬時(shí)低頭頭的動(dòng)作作要比抬抬頭緩慢慢，時(shí)間間約為一一呼氣一一吸氣的的長(zhǎng)短。鞠躬時(shí)要避避免以下下事項(xiàng)：只低頭頭的鞠躬躬、不看看對(duì)方的的鞠躬、頭頭部左搖搖右晃的的鞠躬、雙雙腿沒有有并齊的的鞠躬、駝駝背式的的鞠躬、可可以看到到后背的的鞠躬禮儀禮節(jié)，形形象營(yíng)銷銷 1、固定電電話的禮禮儀接聽電話的的禮儀鈴響三聲之之內(nèi)拿起起電話問候來電話話的對(duì)方方主動(dòng)自報(bào)家家門詢問客戶是是否需要要幫助 讓人等等候的禮禮儀告訴客戶讓讓他等候候的原因因征詢客戶是是否可以以等候等

60、候客戶的的答復(fù)/致謝提供需要等等候的時(shí)時(shí)間信息息對(duì)客戶的等等候表示示感謝接轉(zhuǎn)電話的的禮儀向客戶解釋釋接轉(zhuǎn)電電話的原原因以及及轉(zhuǎn)給何何人征詢客戶是是否介意意把他的的電話接接轉(zhuǎn)給其其他人在掛斷電話話之前確確認(rèn)轉(zhuǎn)過過去的電電話有人人接聽預(yù)先把來電電者的姓姓名和電電話內(nèi)容容告訴你你的同事事記錄留言的的禮儀詢問客戶的的姓名之之前要先先告訴他他要找的的人在不不在從積極的方方面解釋釋同事不不在的原原因說出你的同同事大概概回來的的時(shí)間記下所有重重要的信信息：客客戶姓名名、電話話號(hào)碼、來來電事宜宜、同事事姓名、日日期時(shí)間間等結(jié)束電話的的禮儀重復(fù)你要采采取的行行動(dòng)步驟驟詢問客戶是是否需要要你為他他做其它它的事感謝