1x電子商務專業(yè)職業(yè)技能考證初級網(wǎng)店推廣運營實訓考試客服話術模塊單元測試網(wǎng)店開通商務法規(guī)題目及答案

1、1+x 電子商務專業(yè)職業(yè)能考證（初級） 網(wǎng)店運營推廣訓客服塊題目及答案客服話術模塊任務 1：聊天互動（72.00 ）1：聊天互動場景訓練學生答案你好，在嗎你好，親，歡迎光臨艾迪箱包，有什么需要幫助的嗎？價格太貴，我不要了好的親不意思，沒能讓你到滿意的商品，你可以關注一下我們的店迪包 有任何活動我會及時的通知您哦！客服訓練總分：22.002：聊天互動應答測試學生答案你好，親，歡迎光臨艾迪箱包，有什么需要幫助的嗎？好的，親，不好意思啊，沒能讓你買到滿意的商品，請您關注店鋪“艾迪箱包何 動我會及時的通知您哦！客服測試總分：50.00客服話術模塊任務 2：客戶問題處理（72.00）1：商品相關問題場景

2、訓練學生答案這款手提包現(xiàn)在有活動嗎？親，現(xiàn)在買這款手提包很合算，有優(yōu)惠活動，滿 99 減 5這款雙肩包能放多大的電腦？親，您好，這款雙肩包最大可以容納 英寸的電腦哦?？头柧毧偡郑?1.002：商品相關問題應答測試學生答案親，現(xiàn)在買這款手提包很合算，有優(yōu)惠活動，滿 減 。親，現(xiàn)在買這款手提包很合算，有優(yōu)惠活動，滿 減 。客服測試總分：25.003：物流相關問題場景訓練學生答案你好，你們一般什么快遞發(fā)貨？你好，親，本店默認是支技申通快遞哦。如果需要指定快遞請聯(lián)系客服哦。你好，拉桿箱在運送過程中容易磨損嗎？親，您好。拉桿箱采用堅實的外包裝，五層加厚設計，防護抗沖擊，您可以安心購買哦。 客服訓練總分

3、：11.00對比結果正確正確正確正確對比結果正確正確對比結果正確正確正確正確對比結果正確正確對比結果正確正確正確正確4：物流相關問題應答測試學生答案你好，親，本店默認是支技申通快遞哦。如果需要指定快遞請聯(lián)系客服哦。你好，親，本店默認是支技申通快遞哦。如果需要指定快遞請聯(lián)系客服哦。客服測試總分：25.00客服話術模塊任務 3：交易促成（72.00 ）1：商品推薦問題場景訓練學生答案這款拉桿箱有什么特點？可以推薦一下嗎？親，本店這款拉桿箱采用萬向靜音輪，順滑且耐磨，雙層防爆拉 鏈，得多，一體化加強 拉桿，內(nèi)置堅固加強筋，72更穩(wěn)固。 特閃光膜箱面，帶來 360閃耀顆粒，絕撞箱 子請問現(xiàn)在店鋪有活動

4、嗎？正確 親，迪箱包為回饋老客戶，現(xiàn)全店參與滿 99 減 元優(yōu)惠，惠券每人限領 2 張。 手提包參與聚劃算活動、雙肩包參與春夏新風尚活動?？头柧毧偡郑?.332：商品推薦問題應答測試學生答案正確 親，迪箱包為回饋老客戶，現(xiàn)全店參與滿 99 減 元優(yōu)惠，惠券每人限領 2 張。 手提包參與聚劃算活動、雙肩包參與春夏新風尚活動。正確 親，迪箱包為回饋老客戶，現(xiàn)全店參與滿 99 減 元優(yōu)惠，惠券每人限領 2 張。 手提包參與聚劃算活動、雙肩包參與春夏新風尚活動?？头y試總分：16.673：關聯(lián)營銷問題場景訓練學生答案請問有黑色錢包嗎？親，你好，我們不光有黑色錢包，還有其他多個顏色可供選擇，同時買多個

5、錢包可以享受 更優(yōu)惠的價格。你好，請問有 22 寸桿箱嗎？親，你好，暫時沒有 寸拉桿箱。要不您看一下同款的 20 寸、24 寸桿箱？可以放更 多物品。客服訓練總分：7.334：關聯(lián)營銷問題應答測試學生答案親，你好，暫時沒有 寸拉桿箱。要不您看一下同款的 20 寸、24 寸桿箱？可以放更 多物品。親，你好，我們不光有黑色錢包，還有其他多個顏色可供選擇，同時買多個錢包可以享受 更優(yōu)惠的價格?？头y試總分：16.67對比結果正確正確對比結果正確正確正確正確對比結果正確正確對比結果正確正確正確正確對比結果正確正確5：訂單催付問題場景訓練學生答案你好，優(yōu)惠券可以領取幾張？你好，親，歡迎光臨艾迪箱包，可以

6、關注我們店鋪首頁，我們提供 3 種惠卷，根據(jù)你購 買的額度來領取，每人可以領取 張，隨時使用！這款雙肩包防水程度好不好？親，您好，歡迎光臨艾迪箱包，這款雙肩包防水程度非常 好，內(nèi)藏式玉米牙拉鏈，防止 雨水滲入，如果喜歡可以 盡下單購買哦客服訓練總分：7.336：訂單催付問題應答測試學生答案親，您好，歡迎光臨艾迪箱包，這款雙肩包防水程度非常 好，內(nèi)藏式玉米牙拉鏈，防止 雨水滲入，如果喜歡可以 盡下單購買哦親，您好，一般情況下我們 2 天可以發(fā)貨，我會盡快安排為您發(fā)貨，親可以放心購買。 客服測試總分：16.67客服話術模塊任務 4：售后問題處理（61.00）1：售后問題場景訓練學生答案你好，可以提

7、供發(fā)票嗎？你好，親，本店默認提供電子發(fā)票，如需紙質發(fā)票，收到商品后，聯(lián)系客服提供發(fā)票抬頭 和收件信息。這邊給您開出紙質發(fā)票，并郵寄給您。如開錯發(fā)票，請聯(lián)系客服?？头柧毧偡郑?1.002：售后問題應答測試學生答案你好，親，本店贈送運費險，如果您收到不喜歡，我們接受七天無理由退換貨。半年內(nèi)有 任何質量問題，我們免費為您更換一個新的，并承諾終身保修。你好，親，本店默認提供電子發(fā)票，如需紙質發(fā)票，收到商品后，聯(lián)系客服提供發(fā)票抬頭 和收件信息。這邊給您開出紙質發(fā)票，并郵寄給您。如開錯發(fā)票，請聯(lián)系客服?？头y試總分：50.00對比結果正確正確正確正確對比結果正確正確對比結果正確正確對比結果正確正確客服話

8、術模塊任務 5：智能客服機器人綜合實訓（100.00 ）1：智能客服機器人綜合實訓學生答案好的，親，其實這款性價比很高，親要是實在接受不了，可以等我們搞活動的時候再來， 親關注我們店鋪就好，我們店鋪有活動的時候小二在通知您。期待親的再次光臨，下次再 見。親，你好，我們不光有黑色錢包，還有其他多個顏色可供選擇，同時買多個錢包可以享受 更優(yōu)惠的價格。親，你好，暫時沒有 寸拉桿箱。要不您看一下同款的 20 寸、24 寸桿箱？可以放更 多物品。你好，親，本店贈送運費險，如果您收到不喜歡，我們接受七天無理由退換貨。半年內(nèi)有 任何質量問題，我們免費為您更換一個新的，并承諾終身保修。親，本店這款拉桿箱采用萬

9、向靜音輪，順滑且耐磨，雙層防爆拉 鏈，得多，一體化加強 拉桿，內(nèi)置堅固加強筋，72更穩(wěn)固。 特閃光膜箱面，帶來 360閃耀顆粒，絕撞箱 子你好，親，歡迎光臨艾迪箱包，有什么需要幫助的嗎？好的，親，其實這款性價比很高，親要是實在接受不了，可以等我們搞活動的時候再來， 親關注我們店鋪就好，我們店鋪有活動的時候小二在通知您。期待親的再次光臨，下次再 見?？头y試總分：對比結果正確正確正確正確正確正確正確單選題 : 旗店店鋪入駐天貓臺保證金為（ A . TM 標 萬 ， 標 5 萬B . TM 標 8 萬R 標 4 萬C . 標 萬R 標 2 萬D . 標 萬，R 標 萬單選題 : 根活動目的不同，動

10、款可以劃分為（ A . 沖銷量款、流量款、品牌款B . 清存款、沖銷量款品牌款C . 清庫存款、當前款、培育款D . 清存款、利潤款、形象款多選題 : 商定價要考慮的因有（ A . 商品成本因素B . 市競爭C . 商品款式劃分D . 活因素多選題 : 商定價要掌握的原是（ A . 不虧本原則B . 銷為王原則C . 高性價比原則D . 超價原則多選題 : 商選款即企業(yè)根據(jù)前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風格、規(guī)格、型號 等。商品款式劃分主要有（ A . 引流款B . 活款C . 利潤款D . 形款單選題 : 京的店鋪類型有（ A . 企業(yè)店、個人店、專賣店B . 企店、專賣店

11、、專店C . 旗艦店、專賣店、專營店D . 旗店、個人店、專賣店多選題 : 個創(chuàng)業(yè)貨源渠道主包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括（ ）兩種。 A . 購進外貿(mào)產(chǎn)品或 OEM 產(chǎn)B . 網(wǎng)平臺進貨C . ODMD . 網(wǎng)代理貨源單選題 : 針京東自營供應商自營零售平臺，店鋪類型為（ A . 旗艦店B . 專店C . 專賣店D . 京自營店單選題 : 淘網(wǎng)個人開店要求滿（ ）周歲。A . 18B . 16C . D . 單選題 : 一身份證可以創(chuàng)建 個淘寶店鋪。A . 1B . 2C . 3D . 4多選題 : 在馬遜平臺，未處的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有（ A . 銀行問

12、題B . 物問題C . 買家問題D . 賣問題多選題 : 針拼購兼社交渠道玩家”的驚喜平臺，店鋪類型有三種，分別是（ A . 旗艦店B . 專店C . 專賣店D . 自店單選題 天貓鋪中以自有品牌由商標權人提供獨占授權的品牌入駐天貓開設的店鋪是（ A) 專營店B) 專店C) 旗店D) 企店中國最大的第三方品牌及零售平臺是（ A) 天貓B) 淘C) 京D) 拼多多選題 想要得 Buy Box 的礎條件有（ A) 賬號為專業(yè)賣家賬號B) 商有庫存，不能為二手貨C) 高家評價D) 出商品至少 3-6 個月自主申請入駐京東的商家，默認經(jīng)營模式為（ A) B) C) D) SOP單選題 下面?zhèn)€不屬于亞馬

13、遜品跟賣的優(yōu)勢？（ ）A) 利潤率高B) 帶高曝光度和流量C) 獲快速的訂單化D) 訂量暴增，稀釋 ODR選題 針對內(nèi)網(wǎng)絡零售市場，京東提供了三類入駐平臺，分別是（ A) C2B 拼團平臺B) 第方零售平臺C) 自零售平臺D) 京拼購平臺選題 想要加獲得 的幾率必須要做好以下幾個方面（ A) 使用 FBA 發(fā)B) 發(fā)時間在 2-4 天C) 提客戶滿意度D) 產(chǎn)平均評價 星上電子商務法對店鋪經(jīng)營者的影響是（ ）。A) 應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則B) 應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境 C) 應確自身的責任和義務D) 應護平臺經(jīng)營環(huán)境參考答案：單選題下列選項哪個是電子商務法促進了電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展？（ ）A) 線上線下地位平等、融合發(fā)展B) 電子商務將被納入國民經(jīng)濟和社會展規(guī)劃 C) 推電子商務誠信體系化建設D) 明了店鋪經(jīng)營者自身的責任和義務參考答案：單選題針對國內(nèi)網(wǎng)絡零售市場，京東提供了（ ）類入駐平臺。A) 3B) 4C) D) 參考答案：多選題下列屬于電子商務法對電商行業(yè)影響的是（ ）。A) 填補了電子商務行業(yè)的法律空白B) 肯定了電子商務行業(yè)市場經(jīng)濟的地和作用 C) 提了電子商務行業(yè)制度保障和支持D) 促了電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展參考答案：ABCD多選題電子商務法出臺了相關規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將（ ）過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領域。A) 拼多多B)