2020年10月自考00154企業(yè)管理咨詢?cè)囶}及答案

1、2020 年 10 月高等教自學(xué)考試全國(guó)一命題考試企業(yè)管理咨詢卷(課程代 00154)一簡(jiǎn)題本題 5 小題，小 6 分共 30 分。1.咨顧遵有參的則要現(xiàn)哪幾方?答：(1)行為合法;(2)力而行(3)自主公正;(4)尊重隱私;(5)結(jié)果有效;(6)尊重同業(yè);(7)善于學(xué)習(xí);(8)咨詢中立。2.簡(jiǎn)管咨中洽詢段工步。答接咨詢階段是咨詢的第一階段階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)洽談和協(xié)商明確咨詢雙 方是否有合作的意向。該階段的工作步驟(1)初步接治,這是雙方的初次接可是客戶慕名而來(lái)可能是第三方介紹可能是咨詢 組織自薦(2)研究回復(fù),為作出正確判斷詢師除了與客戶直接接觸外還需要作一些間接調(diào)查如 客戶在行業(yè)中所處

2、地位、財(cái)務(wù)狀況、生產(chǎn)狀況;(3)深入商談經(jīng)過(guò)初步接洽,如客戶也有合作的意愿， 那雙方需要就咨詢組織提出的 初步方案進(jìn)行商討。3.企生力素括些容?答業(yè)生命力的要素是指在企發(fā)展的過(guò)程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿ξ氖緸?。 P 代企業(yè)行動(dòng)力A 代規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力E 代表創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能 力，代表整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力。4.管咨的質(zhì)什?理詢與理斷何別答：管理咨詢的實(shí)質(zhì):運(yùn)用自己專業(yè)知識(shí)和技,為用戶提供經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面的診斷， 并開(kāi)出處方解方案)，助用戶盡早擺脫在發(fā)展過(guò)程中不可避免地遇到的各類管理癥狀。 管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別在:含義不同。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，管理咨詢就是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

3、上給予忠告性的幫;而管理 診斷則是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)為了完善管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷業(yè)找出 并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。來(lái)源途經(jīng)不同咨使用的資料是間接的機(jī)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)提供的資, 對(duì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出建;而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進(jìn) 行實(shí)地調(diào)查,從利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題 ,提并指導(dǎo)實(shí) 施改進(jìn)方案。5.咨式訓(xùn)含幾特?答：(1)聚焦基于戰(zhàn)略的問(wèn)題解;(2)自始至終強(qiáng)調(diào)并堅(jiān)持互動(dòng)參;(3)關(guān)注人的業(yè)務(wù)內(nèi)升力境界、力、動(dòng));(4)依據(jù)資源的輕重緩急，確保實(shí)踐效;(5)培訓(xùn)、交流、提煉、總結(jié)、實(shí)踐、步步為營(yíng)。二分題本題 4 小題，小

4、10 分, 40 。6.試析業(yè)詢?nèi)说念愂礁魇降娜?。答理詢分為企業(yè)內(nèi)部人員詢和外部人員咨詢企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員的咨詢又 可具體劃分三種企業(yè)內(nèi)部人員詢分為企業(yè)外部環(huán)境咨詢業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng) 顧問(wèn)咨詢企外部人員咨詢分需方人員咨詢系認(rèn)證前的體系咨詢咨機(jī)構(gòu)進(jìn)行的 咨詢。(1)企內(nèi)部人員咨詢具有費(fèi)用低、企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn) ; 但其最大的缺點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題往往習(xí)以為常，視而不,不 易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題其缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，咨 詢時(shí)間需協(xié)商紹情況自的時(shí)間長(zhǎng)別是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)，

5、提出的改進(jìn)方案缺乏可可操作性和有效性，致使企業(yè)花費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)財(cái)、時(shí) 間，卻得不到預(yù)期的效果。7.試析國(guó)詢業(yè)發(fā)現(xiàn)與題答現(xiàn):雖然中國(guó)管理咨詢?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)迅猛發(fā)并且具有很大的發(fā)展?jié)摿椭攸c(diǎn)發(fā) 展的支柱產(chǎn)業(yè)。發(fā)展問(wèn)題(1)產(chǎn)業(yè)低端。中國(guó)咨詢業(yè)仍然處在發(fā)展的初級(jí)階段。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方:咨詢公司數(shù)量多，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比重相當(dāng)小。中國(guó)的咨詢業(yè)仍在低端市場(chǎng)掙扎，利潤(rùn)豐厚的高端市場(chǎng)仍然被國(guó)外咨詢公司所占據(jù)。 (2)人員素質(zhì)。目前中國(guó)咨詢業(yè)人才素質(zhì)還比較低，行業(yè)規(guī)則尚未建立，法律還不完備。 (3)行業(yè)規(guī)范于國(guó)來(lái)說(shuō)于理咨詢的概念和方法基本上是“舶來(lái)品”由于其” 舶來(lái)”的渠道源引

6、者自身素質(zhì)等方面的不同以目前在全行業(yè)尚未形成一種公認(rèn) 的理論方法，更未形-種科學(xué)而標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)。8.試析企上結(jié)有的理題答：(1)企業(yè)愿景與文化。企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景， 也是企業(yè) 發(fā)展方向就要求企業(yè)一定要自-個(gè)鮮明而正確的定,要使自己的企業(yè)文化與品牌形 象融為一體。(2)企業(yè)戰(zhàn)略與組織。企業(yè)要經(jīng)營(yíng)得,必須在戰(zhàn)略上勝-。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己 的企業(yè)，要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。(3)管理平臺(tái)。當(dāng)戰(zhàn)略和企業(yè)架構(gòu)成功后，企業(yè)必須建-高效率運(yùn)作的管理平,才能使 企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地運(yùn)作起才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實(shí)。 試分頭風(fēng)法操程及應(yīng)原。答：頭腦風(fēng)暴

7、法的操作程序?yàn)?(1)準(zhǔn)備階段。 策與設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人應(yīng)事先對(duì)所議問(wèn)題進(jìn)行一定的研, 弄清問(wèn)題的實(shí) 質(zhì)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問(wèn)題所要達(dá)到的目標(biāo)。同時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)選定參加會(huì)議人員， 一般以 510 人為宜不宜太多然后將會(huì)議的時(shí)間地點(diǎn)所要解決的問(wèn)題可供考的資料和 設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜-提前通知與會(huì)人員。讓大家作好充分的準(zhǔn)備。(2)熱身階段。這個(gè)階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放一種無(wú)拘無(wú)束的狀態(tài)持人宣布會(huì)后先說(shuō)明會(huì)議的規(guī)則然后隨便談些有趣的話題或問(wèn) 題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。如果所提問(wèn)題與會(huì)議主題有著某種聯(lián),大家便 會(huì)輕松自如地導(dǎo)入會(huì)議議題，效果自然更好。(3

8、)明確問(wèn)題。主持人簡(jiǎn)單扼要地介紹有待解決的問(wèn)題。介紹時(shí)需簡(jiǎn)潔、明確，不可過(guò)分周 全，否則，過(guò)多的信息會(huì)限制人的思維，干擾思維創(chuàng)新的想象力。(4)重新表述問(wèn)題經(jīng)過(guò)一段討大家對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有了較深程度的理解這時(shí)為使大 家對(duì)問(wèn)題的表述能夠具有新角度思維主持人或書記員要記錄大家的發(fā)言并對(duì)發(fā)言記 錄進(jìn)行整理通過(guò)對(duì)記錄的整理歸納找富有創(chuàng)意的見(jiàn)解以及具有啟發(fā)性的表述下 一步暢談時(shí)參考。(5)暢談階段。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則 是要私下交談,以免分散注力;不要妨礙他人發(fā),去評(píng)論他人發(fā)言只自 己的想法;發(fā)表見(jiàn)解時(shí)要簡(jiǎn)單一次發(fā)言只種見(jiàn)解。(6)篩選階段結(jié)后的一兩天內(nèi)人應(yīng)向與會(huì)

9、者了解大家會(huì)后的新想法和新思路， 以此補(bǔ)充會(huì)議記錄，然后將大家的想法整理成若干方案，再根據(jù) CI 設(shè)的一般標(biāo)準(zhǔn)，諸如 可識(shí)別性創(chuàng)性可施性等行篩選。經(jīng)過(guò)多次比較和優(yōu)中擇優(yōu)后定 13 個(gè)佳 方案。這些最佳方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢(shì)組合，大家集體智慧綜合作用的結(jié)果。 應(yīng)用原則(1)庭外判決與與原則;(2)歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放;(3)追求數(shù)量;(4)探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。三綜題本題 2 小題,每題 分共 30 分案 1:以問(wèn)為軍小的來(lái)能庭的講字錄:我得夢(mèng)想一人是常要因有想話你能堅(jiān)幾年動(dòng)， 孜不的追。在小的候我想們沒(méi)機(jī)把它成界的大 司換話，們至沒(méi)可辦百公，年業(yè)不少業(yè)都談年 業(yè)金軟已干 25 ，知百年業(yè)

10、非不易，其中，甚不 信中有能過(guò)年我?guī)н@問(wèn)研了下我發(fā)居有個(gè)公干百， 大知是幾公嗎?三家最名叫同堂。這研不要，現(xiàn) 仁不 100 年， 340 年，越幾個(gè)代經(jīng)了少戰(zhàn)還活來(lái)我很 奇什?我為仁能百，最要事是仁的始講幾句:品雖必 不減力炮雖必敢人。第句是要工料，二就工不 懶這句合一就“真實(shí)。我今這社，做貨價(jià)不易 這問(wèn)是么成?覺(jué)核問(wèn)是們能能信貨價(jià)”我信大分 的業(yè)和業(yè)都望到真實(shí)那什么他的業(yè)不百，化傳為 么不來(lái)?同仁堂還有二話“合人，心天知”思你的情有 人道但上知。以這約力同堂代傳秉承“真實(shí)的 種營(yíng)念這我辦米前磨多一公，了很大啟。我中產(chǎn)便 , 為什么覺(jué)量差 ?我能能盡力好品 ?們工 和應(yīng)看時(shí)，質(zhì)理加細(xì)、工遙領(lǐng)。

11、們剛始手的候, 理全買高最的理，括有置選最端。當(dāng)絕部國(guó)手 公都做百錢手，多是么宜么，們進(jìn)入個(gè)場(chǎng)時(shí)，為一手都給自做,一要它用。以在，們有蘋和星 學(xué)，全最的應(yīng)、好原料最的廠才機(jī)會(huì)出好手。 句我以開(kāi)得透只用好供商最的材，最的工，有 會(huì)出好手。以我得的質(zhì)花花力最的人有會(huì)出的海撈何讓嘆觀?有次機(jī)買一書底你不我得 我會(huì)，了證有有會(huì)還門了次底，完以真嘆觀。 最撼是么?海底撈裝很般店位也一 -般但是 .一點(diǎn)常一 的受它服員常情非親,你都得個(gè)館很。一吃我問(wèn) 那服員你天么為么?不做服員，果人訓(xùn)一。人說(shuō) 幾的崗工不工海底撈個(gè)給四多資,睡做都笑那 話給震了就海撈員很，工公感很的時(shí)他客就全 同海底最要還,是底的碑常大口

12、碑核不單是產(chǎn)有碑 或又又宜產(chǎn)有碑有碑其是出費(fèi)的!底就和戶朋 友超用預(yù)。只專，且到致你有會(huì)到界一現(xiàn)還要做么?偽怎 么能用檢是的是的 其就要到注極。米的想 :動(dòng)國(guó) 企在自域?yàn)榻缫恍∶字挟a(chǎn)成價(jià)用國(guó)最質(zhì)產(chǎn)造全界 造全類所光米家夠我應(yīng)像年尼動(dòng)本整工一,讓國(guó) 有品變更優(yōu)。以去年我了個(gè)劃我未來(lái)目是么從去 年開(kāi)，們目就帶一家樣企一成，起在國(guó)大一揚(yáng) 出，為球業(yè)在年 7 月份我講當(dāng)創(chuàng)小時(shí)的想這夢(mèng)四前 還敢。以們夢(mèng)是么呢我的想是星辰海一們把球 成 我的場(chǎng)我希帶中企在自領(lǐng)成世第一這是們目。真 的有到用三時(shí)我就了界三我為年會(huì)做世前，是 真相用到年間,米機(jī)機(jī)成世第。且米帶的周合伙， 我至?xí)?20 個(gè)界一我望小的波業(yè)中的響

13、就三之韓， 索之日。希小的想為國(guó)未，國(guó)來(lái)多的業(yè)全界圍 崛，為優(yōu)平”代詞讓世享中科創(chuàng)的力，覺(jué)這是 個(gè)做來(lái)望社有幫的方思題雷講哪內(nèi)?個(gè)案給哪啟?答：第一，小米秉承了同仁堂”貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。同仁堂公,這是雷軍在辦小 米之前琢磨最多的一家公,給他很大的啟發(fā)。第二好質(zhì)是花錢花精力找最的人才做出來(lái)的雷軍認(rèn)為只有用最好的供應(yīng)商用全球 最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。第三口的核心不簡(jiǎn)單是好產(chǎn)有口碑者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑口碑的其實(shí)是超 出消費(fèi)者的預(yù)期!雷軍認(rèn)為海底就是和用戶做朋友出用戶預(yù)期只有專注,并且做到極 致，才有機(jī)會(huì)做到世界第一。第四，小米的夢(mèng):帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自

14、領(lǐng)域成為世界第一。雷軍希望小米的創(chuàng)業(yè)對(duì)中國(guó)的 影響就三星之于韓國(guó)，尼之日本希望小米的夢(mèng)想成為中國(guó)的未來(lái)，中國(guó)越來(lái)越多 的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成優(yōu)質(zhì)平價(jià)”的代名詞。讓全世界享受中國(guó)科技創(chuàng)新的力 量，他覺(jué)得這才 是米希望對(duì)社會(huì)有點(diǎn)幫助的地方。啟示:好的經(jīng)營(yíng)模式能夠幫助傳產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)市場(chǎng)不缺產(chǎn)品，但缺好產(chǎn)品，缺又好 又便宜的產(chǎn)品，缺高端客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維能幫助中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升,最最重要的是觀,要做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做世界級(jí)的產(chǎn)品。你為未激的爭(zhēng)中小如取優(yōu)?聯(lián)思的關(guān)是么答一來(lái)米最重要的就是和用戶做朋友聽(tīng)用戶聲音照用戶的要求改, 邀 請(qǐng)用戶參與，快速改進(jìn)是最關(guān)鍵的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的四個(gè)核心觀:

15、戶至上體為王免費(fèi)的 商業(yè)模式顛覆式創(chuàng)新。1.兩思維模式:用戶思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思的第一核心他思維都是戶思維在價(jià)值鏈不同層面的延 展。雷軍的專、極致、口碑、快”是用戶思維的體現(xiàn)ww.2.數(shù)思維。用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)決,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很典型的特征。從桌面互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)，再到萬(wàn)物互聯(lián)是逐漸數(shù)據(jù)化的過(guò)程物互聯(lián)的本質(zhì)是萬(wàn)物數(shù)據(jù)化。物理世界和虛 擬世界的融合，最后都變成了數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)思維是另-個(gè)關(guān)鍵思維。案 2:長(zhǎng)航公的度新提管水和理力企永的題改是段是基。前制化機(jī) 制舊是有業(yè)理的要盾長(zhǎng)航有責(zé)公抓住個(gè)要盾進(jìn) 了系改與新單的有權(quán)構(gòu)是有業(yè)權(quán)擬，有不位造成業(yè)際無(wú) 負(fù)的結(jié)在長(zhǎng)安空限任司長(zhǎng)航(業(yè)公司海南航空份限司 ?？?

16、團(tuán)有公共出組,現(xiàn)了權(quán)構(gòu)多化代所者益股 會(huì)為司最權(quán)機(jī),公的產(chǎn)施有效理長(zhǎng)以困長(zhǎng)航公的 政不、資分問(wèn)得了效決企法財(cái)權(quán)實(shí)到實(shí)。安空 限任司為人企實(shí)了主營(yíng)自盈虧照納稅為業(yè)行理新 定基。在切濟(jì)動(dòng)，有權(quán)義關(guān)十明的任受適宜業(yè)外境 制約時(shí)企的為能正于性態(tài)因，導(dǎo)制的革國(guó)企改 的鍵法治結(jié)是規(guī)，建現(xiàn)企制的心題。安空限任 司事作公股會(huì)常權(quán)機(jī)，表東利，責(zé)公的大策;事 作公的設(shè)察構(gòu) 對(duì)股東負(fù) ,對(duì)董事會(huì)其員總理高管人行 監(jiān)職;董會(huì)領(lǐng)下總理面責(zé)司行、業(yè)、務(wù)日工。責(zé) 明、力位規(guī)了人理構(gòu)保了、一，從極地動(dòng)管 層事的極，成精高、應(yīng)敏運(yùn)協(xié)、相監(jiān)的導(dǎo)制正 有這的導(dǎo)制面日激的場(chǎng)爭(zhēng)長(zhǎng)航有責(zé)任司經(jīng)者， 能斷高策科化民化程化制化平做決策速準(zhǔn)，

17、失 降了低，握了次公發(fā)壯的遇長(zhǎng)以，有業(yè)設(shè)構(gòu)政傾十嚴(yán) 職不 權(quán)限不，構(gòu)疊， 人于，轉(zhuǎn)靈現(xiàn)十普。安空司是樣長(zhǎng)安空限任司 立，先公內(nèi)機(jī)進(jìn)了刀斧改。據(jù)業(yè)實(shí)踐將來(lái) 17 部 精為 7 大職事部形了市銷為導(dǎo)，財(cái)、劃理中，生運(yùn) 行支中為樞協(xié)飛、程安運(yùn)監(jiān)三部生產(chǎn)營(yíng)理體。 層上理部原的 34 名少 20 余名年結(jié)由均 49 歲低 40 歲構(gòu) 了個(gè)級(jí)楚職分、力位反靈、轉(zhuǎn)效組織架長(zhǎng)航有責(zé)公進(jìn)組機(jī)改中出增經(jīng)活的計(jì)性協(xié)性 當(dāng)，一誤，為計(jì)經(jīng)到場(chǎng)濟(jì)計(jì)可不或少。際，于 短經(jīng)到對(duì)剩濟(jì)在會(huì)義場(chǎng)濟(jì)環(huán)中企的計(jì)性須來(lái)強(qiáng)否 將難以應(yīng)幻窮市需求而一，需高、調(diào)組機(jī)和理、 流的產(chǎn)營(yíng)程保。是于安空立了信靈敏計(jì)周、控 密反迅的面務(wù)障系才成處了林炸

18、件緊救等次急 班障非氣固成航延次大度降，正率著高。2001 年上年民 航局計(jì)長(zhǎng)航的班點(diǎn)達(dá) 81.5% 月份是到 88.1%入國(guó)先行。有的勵(lì)制-經(jīng)活提效的導(dǎo)成功制機(jī)是切濟(jì)動(dòng)保 證現(xiàn)企經(jīng)機(jī)的心建與業(yè)展內(nèi)環(huán)相調(diào)的業(yè)勵(lì)制最 程的動(dòng)一員的極提工效;立員制約制以規(guī)員的為 保企生經(jīng)鏈的常轉(zhuǎn)建合理監(jiān)機(jī)，提企內(nèi)運(yùn)過(guò)的明 度使項(xiàng)章度實(shí)實(shí)。改以的安空司沿著統(tǒng)做，工低入環(huán)境吃業(yè)大 飯企吃家大飯大都有積性長(zhǎng)航有責(zé)公的立國(guó)的沒(méi) 有，業(yè)口必依全員的力能的。個(gè)的收必與績(jī)鉤 他首建起活有的效資度打國(guó)傳的一的級(jí)資實(shí)按 理經(jīng)、術(shù)生分列按級(jí)位標(biāo)，重崗傾斜增活資例 員報(bào)制。照力崗 ,依業(yè)定資,極大激了一員的動(dòng)、 象和造，幅地高工效,高企業(yè)經(jīng)效。組長(zhǎng)航員的 收大度高人平工收增 40%上特是務(wù)、行一員工收入 增了-。次制了整嚴(yán)的工崗爭(zhēng)晉級(jí)晉和勵(lì)度在強(qiáng) 每員危感憂意的時(shí)充激員不學(xué)、斷努、斷高作 情現(xiàn)，司部爭(zhēng)崗擇聘、者、者的制基形，些思 取不能