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文檔簡介

1、市場調(diào)研管理辦法一、目的通過市場調(diào)研和收集、分析顧客、競爭對手相關的資料,結合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確定產(chǎn)品市場、價格定位、競爭對手及相關的應對策略等。二、范圍 本本管理辦辦法適用用于市場場分析過過程、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過程,其其市場分分析針對對公司現(xiàn)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售的產(chǎn)品品和未來來規(guī)劃開開發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品,也也適用于于銷售部部的顧客客市場調(diào)調(diào)研活動動。三、職責1、銷售部部負責實實施顧客客/市場場調(diào)研,確確定調(diào)研研方式,收收集相關關信息,提提供顧客客/市場場分析報報告。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。3、生產(chǎn)技技術部提提供相關關產(chǎn)品的的技術信信息。四、工作流流程擬定市場開開發(fā)計劃劃審批確定市市場

2、調(diào)研研計劃調(diào)研計計劃存檔檔 收集各類信信息 市場場調(diào)查調(diào)查報報告存檔檔 市場分分析分分析報告告存檔 市場場預測預測報報告存檔檔五、控制要要求1、編制市市場調(diào)研研計劃(1)銷售售部擬定定對顧客客/市場場相關的的調(diào)研計計劃。(2)調(diào)研研計劃報報請有關關領導審審批生效效。2、實施調(diào)調(diào)研計劃劃(1)組織織實施顧顧客/市市場調(diào)研研計劃,結結合公司司經(jīng)營現(xiàn)現(xiàn)狀,對對市場開開發(fā)的需需求、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)設計的的需求、同同類產(chǎn)品品行業(yè)競競爭的信信息需求求情況,開開展市場場調(diào)研。(2)根據(jù)據(jù)市場調(diào)調(diào)研策劃劃調(diào)研詳詳細內(nèi)容容、調(diào)研研方式方方法、調(diào)調(diào)研應輸輸入輸出出文件資資料,明明確達到到的目的的。(3)依據(jù)據(jù)市場調(diào)調(diào)

3、研策劃劃的內(nèi)容容,組織織人員實實施市場場調(diào)研。(4)市場場調(diào)研和和分析應應包括(但但不限于于)以下方方面:a、同類產(chǎn)產(chǎn)品廠家家基本信信息及競競爭情況況;上下下游產(chǎn)品品廠家基基本信息息。b、同類產(chǎn)產(chǎn)品價格格、質(zhì)量量、銷售售及售后后情況。c、同類產(chǎn)產(chǎn)品的不不同企業(yè)業(yè)的市場場占有率率、銷售售量、銷銷售額。六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關記記錄1、市場調(diào)調(diào)查報告告2、市場分分析報告告3、市場預預測報告告營銷戰(zhàn)略制制定程序序一、目的根據(jù)公司 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E8%A7%84%E5%88%92 o 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃,在綜

4、綜合考慮慮外部 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E6%9C%BA%E4%BC%9A o 市場機會 市市場機會會及內(nèi)部部 HYPERLINK /wiki/%E8%B5%84%E6%BA%90 o 資源 資源狀況況等因素素的基礎礎上,確確定 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%AE%E6%A0%87%E5%B8%82%E5%9C%BA o 目標市場 目標標市場,選選擇相應應的 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5%E7%BB%84%E5%90%88

5、 o 市場營銷策略組合 市場場營銷策策略組合合,制定有效效實施和和 HYPERLINK /wiki/%E6%8E%A7%E5%88%B6 o 控制 控制方案案。二、范圍本程序適用用于公司司所有產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的營營銷戰(zhàn)略略制定。三、職責1、銷售部部負責企企業(yè)營銷銷戰(zhàn)略的的制定。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。3、生產(chǎn)技技術部提提供相關關產(chǎn)品的的技術信信息。四、工作流流程分析 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E6%9C%BA%E4%BC%9A o 市場機會 市場機機會選擇 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%AE%E6%A0%87%E

6、5%B8%82%E5%9C%BA o 目標市場 目標市市場確定市場營營銷策略略市場營銷活活動 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86 o 管理 管理理五、控制要要求1、分析市市場機會會 (1)對 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%BB%93%E6%9E%84 o 市場結構 市市場結構構、 HYPERLINK /wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85 o 消費者 消費者者、競爭爭者行為為進行調(diào)調(diào)查研究究,識別別、評價價和選擇擇市場機機會。 (2)對公公司自身身能力、市市場競爭爭地位、公司優(yōu)勢與弱點等

7、進行全面、客觀的評價。(3)檢查查市場機機會與公公司的宗宗旨、目目標與任任務的一一致性。 2、選擇目目標市場場 (1)公司司對進入入的市場場進行細細分,分分析每個個 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%86%E5%88%86%E5%B8%82%E5%9C%BA o 細分市場 細分市市場的特特點、需需求趨勢勢和競爭爭狀況。(2)公司司根據(jù)自自身優(yōu)勢勢,選擇擇自己的的目標市市場。3、確定市市場營銷銷策略為了滿足目目標市場場的需要要,公司司要對自自身可以以控制的的各種營營銷要素素如 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F o 質(zhì)量 質(zhì)量量、 HYPERLINK

8、 /wiki/%E5%8C%85%E8%A3%85 o 包裝 包裝、 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E6%A0%BC o 價格 價格、 HYPERLINK /wiki/%E5%B9%BF%E5%91%8A o 廣告 廣告、 HYPERLINK /wiki/%E9%94%80%E5%94%AE%E6%B8%A0%E9%81%93 o 銷售渠道 銷售渠渠道等進進行優(yōu)化化組合。重重點應該該考慮 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E7%AD%96%E7%95%A5 o 產(chǎn)品策略 產(chǎn)產(chǎn)品策略略、 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7

9、%E6%A0%BC%E7%AD%96%E7%95%A5 o 價格策略 價格策策略、 HYPERLINK /wiki/%E6%B8%A0%E9%81%93%E7%AD%96%E7%95%A5 o 渠道策略 渠道策策略和 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%83%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5 o 促銷策略 促銷策策略。4、市場營營銷活動動管理 公司市市場營銷銷活動的的管理,需需要 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E8%AE%A1%E5%88%92 o 市場營銷計劃 市場場營銷計計劃、 HYP

10、ERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E7%BB%84%E7%BB%87 o 市場營銷組織 市場營營銷組織織和 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E6%8E%A7%E5%88%B6 o 市場營銷控制 市場營營銷控制制三個管管理系統(tǒng)統(tǒng)支持。 (1)公司司要制定定決定企企業(yè)發(fā)展展方向和和目標的的較長期期戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃,以以及具體體實施 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E8%AE%A1%E5%88%92 o 戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃目標

11、的的市場營營銷計劃劃。 (2)公司司要建立高效效的營銷銷組織結結構,對對人員實實施篩選選、 HYPERLINK /wiki/%E5%9F%B9%E8%AE%AD o 培訓 培訓訓、 HYPERLINK /wiki/%E6%BF%80%E5%8A%B1 o 激勵 激勵和評評估。 (3)公司司在營銷銷計劃實實施過程程中,可可以通過過企業(yè) HYPERLINK /wiki/%E5%B9%B4%E5%BA%A6%E8%AE%A1%E5%88%92%E6%8E%A7%E5%88%B6 o 年度計劃控制 年度度計劃控控制、企企業(yè) HYPERLINK /wiki/%E7%9B%88%E5%88%A9 o 盈利

12、 盈利利控制、營營銷戰(zhàn)略略控制等等 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%9D%E8%AF%81 o 保證 保證 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80%E7%9B%AE%E6%A0%87 o 市場營銷目標 市場場營銷目目標的實實施。 六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關記記錄1、公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃2、市場調(diào)調(diào)研報告告3、公司財財務報告告4、市場營營銷戰(zhàn)略略計劃銷售計劃制制定程序序一、目的根據(jù)公司生生產(chǎn)計劃劃、客戶戶的要求求以及對對市場情情況的預預測和分分析,制制定切實實可行的的銷售計計劃,使使公司的

13、的生產(chǎn)銷銷售工作作順利進進行。二、范圍 本程程序適用用于公司司所有產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的銷銷售計劃劃編制。三、職責1、銷售部部負責所所有銷售售產(chǎn)品的的銷售計計劃編制制。2、生產(chǎn)技技術部負負責生產(chǎn)產(chǎn)計劃的的編制。四、工作流流程 顧 客 要要 求 確 定定 市場分析、預預測 年度銷銷售合同同 生生產(chǎn)計劃劃| | | | 客客 戶戶 分分 類類 | | 確定定銷售計計劃 | |未通過 通通過 上 報 審 批反反饋客戶戶執(zhí)行五、控制要要求1、銷售計計劃的確確定(1)生產(chǎn)產(chǎn)部門確確定生產(chǎn)產(chǎn)計劃報報公司相相關部門門;(2)銷售售部分析析預測市市場情況況;(3)銷售售部對現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶進行客客戶分類類;(4)銷售售

14、部各業(yè)業(yè)務部門門根據(jù)以以上情況況確定銷銷售計劃劃(包括括價格、數(shù)數(shù)量)上上報銷售售部。2、銷售計計劃的審審批各業(yè)務部門門上報銷銷售部后后,銷售售部部長長審核,公公司副總總經(jīng)理審審批。3、銷售計計劃反饋饋與修訂訂(1)銷售售計劃審審批通過過后,各各業(yè)務部部門反饋饋給客戶戶,執(zhí)行行銷售計計劃;(2)銷售售計劃審審批未通通過的,反反饋回各各業(yè)務部部門重新新制定銷銷售計劃劃,上報報審批。六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關記記錄1、生產(chǎn)計計劃2、客戶合合同3、年度銷銷售計劃劃4、市場調(diào)調(diào)研報告告5、銷售計計劃報批批單6、產(chǎn)品銷銷售月計計劃執(zhí)行行進度表表銷售信息管管理辦法法一、目的

15、將本公司各各種產(chǎn)品品及與本本公司有有關聯(lián)的的產(chǎn)品市市場信息息資料收收集、整整理、編編輯并及及時向上上級領導導匯報,為為領導決決策提供供信息資資料。二、范圍適用于銷售售部銷售售的所有有產(chǎn)品及及服務的的銷售信信息。三、職責1、負責與與各產(chǎn)品品同行業(yè)業(yè)其它兄兄弟單位位的信息息交流。2、負責本本公司各各產(chǎn)品價價格調(diào)整整信息的的報送與與保管,并并嚴格保保密。3、負責向向上級有有關部門門報送單單位重要要信息。4、跟蹤回回訪客戶戶,了解解客戶的的最新信信息。四、工作流流程電話、參加加會議、走走訪市場場與客戶戶收集信信息整理、篩選選后將信信息匯報報給部門門領導作作為決策策參考部門領導初初步整合合資料后后匯報給

16、給分管領領導分管領導向向公司領領導匯報報五、控制要要求1、收集的的信息要要完整、準準確;信信息要及及時有效效;相關關原始資資料要備備案。2、信息整整理、篩篩選、上上報過程程要迅速速。3、價格信信息請示示領導審審批后下下達、報報送及保保管調(diào)價價通知要要及時。六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關記記錄1、銷售簡簡報2、調(diào)價通通知銷售日報管管理辦法法一、目的 如如實反映映銷售情情況,為為領導的的營銷決決策提供供及時準準確的數(shù)數(shù)據(jù)依據(jù)據(jù)。二、范圍 適用于銷銷售部銷銷售的所所有產(chǎn)品品及服務務的銷售售數(shù)據(jù)日日報。三、職責1、銷售部部各業(yè)務務部門負負責將每每日銷售售數(shù)據(jù)上上報給銷銷售部

17、統(tǒng)統(tǒng)計員。2、銷售部部產(chǎn)成品品庫負責責將每日日庫存情情況上報報銷售部部統(tǒng)計員員。3、銷售部部統(tǒng)計員員負責將將各業(yè)務務部門上上報的數(shù)數(shù)據(jù)整理理匯編、歸歸類、存存檔,并并上報相相關領導導,抄送送相關部部門。四、工作流流程業(yè)務部門上上報銷售售數(shù)據(jù) 產(chǎn)成成品庫上上報庫存存數(shù)據(jù)| | 整理匯編銷銷售日報報 上報相關領領導,抄抄送相關關部門五、控制要要求1、各業(yè)務務部門按按照要求求上報日日銷售量量、銷售售價格,產(chǎn)產(chǎn)成品庫庫按要求求上報庫庫存數(shù)據(jù)據(jù)。2、統(tǒng)計員員按要求求根據(jù)相相關數(shù)據(jù)據(jù)匯編銷銷售日報報。3、數(shù)據(jù)必必須真實實、準確確,上報報必須及及時。六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關

18、記記錄1、產(chǎn)品出出庫發(fā)送送統(tǒng)計表表2、銷售情情況日報報表3、經(jīng)濟運運行監(jiān)測測日報銷售合同評評審辦法法一、目的在簽訂或更更改銷售售合同或或訂單以以及接受受合同或或訂單前前,對與與產(chǎn)品有有關的要要求進行行確認,以以確保合合同或訂訂單的要要求能夠夠得到滿滿足。二、范圍 適適用于銷銷售部銷銷售的所所有產(chǎn)品品或服務務的合同同評審。三、職責1、分管副副總經(jīng)理理負責對對重點銷銷售合同同評審結結果的審審批。2、銷售部部負責合合同評審審的組織織,負責責對顧客客要求進進行確認認,負責責代表公公司與客客戶簽訂訂合同。3、生產(chǎn)技技術部、財財務部、審審計法務務部等相相關部門門負責參參與特殊殊需求合合同的評評審。四、工作

19、流流程顧 客 要要 求 確 定定 | 重大合同 一一般合同同 特殊殊合同| | | 組織織相關部部門評審審 直接評評審| | | 否是否滿足協(xié)協(xié)商一致致終止 是是 | 合同簽簽訂、修修改 重| 新| 合合 同同 登登 記記 評| 審| 合合 同同 執(zhí)執(zhí) 行行 | 是是 否否 -是 否 變 更產(chǎn)品品交付五、控制要要求1、合同評評審的要要求在合同簽訂訂前必須須確定、評評審客戶戶的需求求:(1)客戶戶提出的的明確要要求是否否可以滿滿足:既既有產(chǎn)品品本身的的質(zhì)量要要求,也也包括交交付、交交付后活活動的要要求,如如交貨期期、包裝裝、運輸輸、售后后服務等等;(2)客戶戶沒有明明確規(guī)定定,但預預期或規(guī)規(guī)定用

20、途途所必要要的要求求,如外外貿(mào)合同同可能涉涉及報關關等附加加條件;(3)公司司的其它它附帶承承諾、條條件;(4)是否否符合相相關法律律、法規(guī)規(guī)的要求求。2、常規(guī)合合同銷售部確定定一定期期限內(nèi)常常規(guī)合同同范圍,分分以下三三種情況況評審:(1)重點點合同:對長期期有合作作關系的的重點客客戶,銷銷售部召召開客戶戶訂貨會會,確定定合同意意向,填填寫客客戶合同同,銷銷售部部部長審核核,公司司副總經(jīng)經(jīng)理審批批。(2)一般般合同:銷售部部各業(yè)務務組按職職責分工工接洽客客戶,填填寫客客戶合同同,業(yè)業(yè)務組負負責人審審核,銷銷售部部部長審批批后簽定定。(3)口頭頭合同/申請合合同:各各業(yè)務組組接到訂訂貨電話話或零

21、散散客戶直直接購買買時確定定產(chǎn)品規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量,銷銷售員直直接評審審,填寫寫產(chǎn)品品銷售日日報表,直直接開具具銷售售單。3、特殊需需求合同同的評審審當出現(xiàn)下列列客戶需需求情況況時,視視作特殊殊需求:(1)非貨貨幣交易易形式,如如:串換換貨、以以貨抵債債等;(2)價格格低于正正常范圍圍;(3)需求求量大于于現(xiàn)期交交付能力力;(4)交付付方式、交交貨期、質(zhì)質(zhì)量要求求不能直直接確定定是否可可以滿足足,如外外貿(mào)合同同等;(5)其它它附加要要求。銷售員填寫寫顧客客特殊需需求表,報報銷售部部負責人人評審。必必要時發(fā)發(fā)出(合合同名稱稱)評審審會議通通知/評評審單至至合同相相關的部部門,共共同評審審客戶提提出的

22、需需求是否否可以滿滿足:a、經(jīng)評審審可以滿滿足的特特殊需求求,相關關部門簽簽署意見見,銷售售部負責責人在顧顧客特殊殊需求表表中簽簽字后確確認:b、經(jīng)評審審不能滿滿足的特特殊需求求,酌情情與客戶戶協(xié)商,征征求客戶戶意見,雙雙方達成成一致時時,按常常規(guī)合同同評審條條件評審審;不能能達成一一致,終終止合同同評審。六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關記記錄1、客戶合合同2、合同管管理臺帳帳3、合同變變更通知知單4、合同評評審會議議通知/評審單單客戶需求信信息處理理程序一、目的加強對客戶戶的管理理和對需需求信息息的搜集集、整理理、加工工和上報報,更好好地做好好公司的的銷售工工作。二

23、、范圍適用于銷售售部銷售售的所有有產(chǎn)品或或服務的的客戶需需求信息息處理。三、職責1、銷售部部負責需需求信息息的搜集集整理及及日常管管理工作作。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。四、工作流流程確定搜集需需求信息息的基本本方針和和需求確定具體的的業(yè)務分分工和職職責分擔擔選擇最佳搜搜集和調(diào)調(diào)查的方方法制作詳細的的信息報報告根據(jù)需求信信息確定定擴大客客戶定貨貨的基本本方針信息報告的的分類歸歸檔通過信息發(fā)發(fā)布促進進營業(yè)部部銷售人人員的推推銷工作作五、控制要要求1、做好基基礎工作作,建立立客戶檔檔案。2、需求信信息的信信息源主主要包括括政府部部門、各各種協(xié)會會、團體體、各類類事業(yè)單單位、研研

24、究機構構、各類類工商企企業(yè)、各各類信息息機構和和各種傳傳播媒介介等。3、在綜合合分析的的基礎上上,對各各種信息息的內(nèi)容容、可信信度、使使用價值值等做出出分析判判斷,并并提供給給有關部部門。4、與主要要客戶和和與本公公司有業(yè)業(yè)務關系系的企業(yè)業(yè)、機構構、組織織等保持持聯(lián)系,及及時了解解其需求求動向,并并通過它它們搜集集各類間間接信息息。5、在具體體實施過過程中,應應根據(jù)信信息的性性質(zhì)和信信息源的的特點,選選擇不同同的搜集集調(diào)查方方法。6、獲取的的信息應應及時整整理,對對重要信信息要向向上級提提交信息息報告。六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關記記錄1、客戶檔檔案2、客戶需需求

25、信息息報告銷售業(yè)務接接洽追蹤蹤辦法一、目的使公司充分分了解產(chǎn)產(chǎn)品銷售售情況,分分析業(yè)務務績效,更更好的做做好公司司銷售工工作的控控制與擴擴展。二、范圍 銷銷售部銷銷售的所所有產(chǎn)品品和服務務的業(yè)務務接洽追追蹤。三、職責1、銷售部部負責公公司銷售售業(yè)務的的接洽追追蹤工作作的實施施與管理理。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。四、控制要要求1、應按照照公司年度度經(jīng)營目標標,逐月月訂立每每位營業(yè)業(yè)人員銷銷貨目標標,并加加以控制制。2、各業(yè)務務人員應應將每日日接洽業(yè)業(yè)務情況況詳細填填入“業(yè)業(yè)務接洽洽追蹤記記錄卡”, “業(yè)務務接洽追追蹤記錄錄卡”必必須填寫寫完整,并并慎密保保管。3、銷售部部各

26、業(yè)務務部門應應定期召集集業(yè)務人員員依據(jù)“業(yè)業(yè)務接洽洽追蹤記記錄卡”所所列情況況,開會會討論營業(yè)業(yè)情況,加以研研究與改改進。4、銷售部部各業(yè)務務人員對有關客客戶采購購的其他他業(yè)務部部門銷售售的產(chǎn)品品,應積積極服務務、聯(lián)合合爭取,以以達到整整體目標標。5、聯(lián)絡及及追蹤(1)業(yè)務務人員應應按記錄錄卡所登登記內(nèi)容容,采取取緊逼盯人方方式,直直到爭取取到業(yè)務務為止。(2)業(yè)務務人員對對所接洽洽的業(yè)務務,應設法法了解已已有或可可能已與與業(yè)主發(fā)發(fā)生關系系之同一一目標競競爭者,設設法防止止其先聲聲奪人,更更應探聽聽其人事事關系,以以備采取取策略之之參考。(3)業(yè)務務部門負負責人(主主任營銷銷師)應應隨時指導其

27、所所屬業(yè)務務人員,采取各各種方法法獲得業(yè)業(yè)務,還還須按卡卡上記載載情形,督促業(yè)務務人員如如期與業(yè)業(yè)主聯(lián)系系。(4)業(yè)務務人員外外出時,應委托托本業(yè)務務部門其其他人員員或負責人人代替接聽并并記錄業(yè)業(yè)務電話,以以便繼續(xù)續(xù)聯(lián)絡。(5)檢討討記錄卡卡內(nèi)容時時,務必必商得策策劃結果果,必要要時可請請示上級級指導。五、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊六、相關記記錄1、“業(yè)務務接洽追追蹤記錄錄卡”2、電話記記錄3、會議紀紀要客戶資質(zhì)管管理辦法法一、目的通過加強對對公司客客戶資質(zhì)質(zhì)的審核核與管理理,確保保公司產(chǎn)產(chǎn)品銷售售客戶渠渠道的穩(wěn)穩(wěn)定與安安全,特特別針對對?;菲泛兔癖a(chǎn)品客客戶的資資質(zhì)管

28、理理,必須須符合國國家相關關法律規(guī)規(guī)范。二、范圍 適適用于與與公司所所有產(chǎn)品品、服務務相關的的客戶資資質(zhì)管理理。三、職責1、銷售部部負責公公司產(chǎn)品品客戶資資質(zhì)的審審核及檔檔案管理理。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。四、控制要要求1、基本要要求凡是從我公公司購買買產(chǎn)品的的單位,必必須將其其公司營營業(yè)執(zhí)照照、稅務務登記證證、組織織機構代代碼證等等相關資資料復印印件加蓋蓋公章后后,交我我公司銷銷售部備備案。每每年工商商年審后后必須及及時將上上述資料料更新。2、危險化化學品、民民爆產(chǎn)品品銷售客客戶要求求(1)依法法取得危危險化學學品安全全生產(chǎn)許許可證、危危險化學學品安全全使用許許可證、

29、危危險化學學品經(jīng)營營許可證證的企業(yè)業(yè),憑相相應的許許可證件件購買危險險化學品品。(2)民用用爆炸物物品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)憑憑民用爆爆炸物品品生產(chǎn)許許可證購購買民爆爆產(chǎn)品。購購買民爆爆產(chǎn)品時時,應當當持本單單位出具具的合法法用途說說明,及及其所在在地縣級級人民政政府公安安機關出出具的購購買證。(3)在銷銷售危險險化學品品和民爆爆產(chǎn)品時時,購買買單位必必須提供供上述兩兩條中所所述相關關許可證證件或者者證明文文件,不不得向不不具備相相關資質(zhì)質(zhì)的單位位銷售危危險化學學品。(4)禁止止向個人人銷售危危險化學學品。(5)涉及及危險化化學品和和民爆物物品運輸輸車輛的的,必須須同時留留存承運運車輛相相關資料料復印件件

30、。五、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊客戶滿意度度調(diào)查程程序一、目的及時收集、匯匯總和處處理客戶戶對公司司產(chǎn)品、服服務的意意見、建建議,作作為公司司各級改改進管理理和進行行正確決決策的參參考依據(jù)據(jù)。二、范圍適用于與公公司產(chǎn)品品、服務務相關的的客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查。三、職責1、銷售部部負責化化工、化化肥、貿(mào)貿(mào)易產(chǎn)品品的滿意意度調(diào)查查,并負負責定期期組織評評審顧客客意見,提提出處理理解決方方案。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。四、工作流流程 滿 意 度度 調(diào) 查 策策 劃 實實 施 調(diào) 查查 | 走 訪訪 問卷卷調(diào)查 投訴管管理| |信息收集匯匯總 、分分析 用 戶 意

31、 見見 整 改 糾 正 / 預 防 措措 施管 理 評評 審 、反 饋五、控制要要求1、銷售部部應在產(chǎn)產(chǎn)品銷售售過程中中建立客客戶檔案案臺帳,詳詳細記錄錄客戶名名稱、地地址、聯(lián)聯(lián)系方式式、歷次次交易情情況等內(nèi)內(nèi)容。2、每年度度銷售部部將本部部門客戶戶進行分分類,并并組織調(diào)調(diào)查各類類客戶的的滿意度度,制定定年度度滿意度度調(diào)查計計劃,包包括:(1)各類類調(diào)查比比率、方方式以及及回收率率;(2)責任任部門/負責人人;(3)調(diào)查查內(nèi)容。3、調(diào)查計計劃實施施(1)對重重點客戶戶和一般般客戶通通常采取取走訪和和問卷調(diào)調(diào)查等方方式。 a、由走走訪人員員提交用用戶走訪訪報告; b、每年年發(fā)放、匯匯總一次次用戶

32、戶滿意度度匯總表表。(2)調(diào)查查表回收收率 a、重點點客戶的的調(diào)查表表回收率率達955%; b、一般般客戶的的調(diào)查表表回收率率達800%。(3)每次次調(diào)查結結束,銷銷售部按按顧客客滿意度度測評標標準測測算顧客客滿意率率;按照照數(shù)據(jù)據(jù)分析管管理程序序應用用矩陣表表、因果果法等統(tǒng)統(tǒng)計方法法進行一一次滿意意度分析析。(4)接待待用戶投投訴、電電話、傳傳真、上上門投訴訴,要登登記用用戶意見見反饋單單,及及時按改改進控制制程序分分析原因因、采取取糾正和和預防措措施,并并作為本本期顧客客滿意度度分析的的主要內(nèi)內(nèi)容之一一。(5)銷售售部門每每年度將將顧客滿滿意度調(diào)調(diào)查結果果編制顧顧客滿意意度總結結報告,提提

33、交管理理評審,作作為下年年度營銷銷策劃的的參考依依據(jù)之一一。六、相關文文件1、數(shù)據(jù)據(jù)分析管管理程序序2、改進進控制程程序33、顧顧客滿意意度測評評標準七、相關記記錄1、客戶滿滿意度測測評標準準2、年度滿滿意度調(diào)調(diào)查計劃劃3、客戶分分類標準準4、用戶走走訪報告告5、用戶滿滿意度匯匯總表6、客戶檔檔案臺帳帳7、用戶意意見反饋饋單8、客戶滿滿意度總總結報告告9、客戶意意見調(diào)查查表10、客戶戶意見調(diào)調(diào)查匯總總表客戶溝通與與意見反反饋規(guī)定定一、目的促進公司外外部信息息交流,增增進溝通通理解,加加強意見見反饋,保保證公司司目標的的實現(xiàn)。二、范圍 適適用于與與公司產(chǎn)產(chǎn)品和服服務相關關的客戶戶溝通和和意見反反

34、饋。三、職責1、銷售部部負責與與客戶進進行溝通通并反饋饋意見。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。四、控制要要求1、溝通的的內(nèi)容有有:(1)產(chǎn)品品信息;(2)顧客客問詢、合合同或訂訂單的處處理,包包括對其其修改;(3)顧客客反饋的的信息,包包括投訴訴或抱怨怨;(4)關于于公司重重要環(huán)境境因素的的信息與與相關方方進行溝溝通。2、溝通的的辦法有有:(1)利用用訂貨會會、展覽覽會、派派發(fā)各種種宣傳資資料、拜拜訪顧客客、征詢詢用戶意意見等形形式,及及時地向向顧客提提供本公公司的產(chǎn)產(chǎn)品信息息;(2)認真真答復客客戶的有有關咨詢詢和投訴訴;(3)利用用公司的的電視、報報紙、會會議、文文件、報報

35、告等形形式進行行內(nèi)部溝溝通。3、客戶意意見處理理(1)客戶戶意見按按部門標標準要求求處理,疑疑難問題題報銷售售部部長長及公司司分管副副總經(jīng)理理協(xié)調(diào)處處理,重重大問題題報公司司主要領領導協(xié)調(diào)調(diào)處理。(2)涉及及內(nèi)部管管理方面面的,相相關部門門配合處處理。4、信息資資料存檔檔、保存存(1)銷售售部按工工作范圍圍做好信信息、資資料的收收集、傳傳遞和歸歸檔。(2)協(xié)同同處理客客戶意見見的相關關部門做做好相關關資料的的保存和和歸檔。五、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊六、相關記記錄1、調(diào)研報報告2、顧客意意見調(diào)查查表3、會議記記錄客戶資源分分級分類類管理辦辦法一、目的針對不同類類別客戶戶,

36、對客客戶進行行規(guī)范化化、系統(tǒng)統(tǒng)化的分分類管理理,提高高對客戶戶的服務務水平,進進而培育育優(yōu)質(zhì)客客戶,保保障公司司市場網(wǎng)網(wǎng)絡長期期穩(wěn)定的的發(fā)展,增增強市場場競爭能能力,合合理運用用公司資資源。二、范圍適用于公司司所有客客戶資源源的分級級分類管管理。三、職責1、銷售部部負責對對客戶的的具體分分類管理理與服務務、維護護與提升升工作,并并根據(jù)銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)分析等等相關資資料,定定期對公公司所有有客戶進進行分類類級別的的評定和和調(diào)整。2、財務部部負責客客戶資信信等級的的評定、貨貨款核實實等相關關工作。3、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。四、控制要要求1、分類等等級根據(jù)年度銷銷售額、信信用水平平

37、及客戶戶影響力力等多項項綜合指指標,對對公司所所有客戶戶分為AA、B、CC三類進進行管理理。2、主要界界定指標標客戶級別界定標準A類客戶上一年度銷銷售額占占該產(chǎn)品品較大比比重,資資金回籠籠無不良良記錄,均均衡提貨貨的重點點直供戶戶,及符符合上述述標準業(yè)業(yè)務狀況況很好的的重點貿(mào)貿(mào)易公司司。B類客戶上一年度銷銷售額占占該產(chǎn)品品一定比比重,資資金回籠籠無不良良記錄,均均衡提貨貨的一般般直供戶戶,及符符合上述述標準業(yè)業(yè)務狀況況較好的的貿(mào)易公公司。C類客戶其他一般客客戶。3、其他綜綜合指標標評定指標評定內(nèi)容銷售實現(xiàn)評定周期內(nèi)內(nèi)銷售額額是否完完成銷售售計劃,銷銷售狀況況是否穩(wěn)穩(wěn)定。綜合實力經(jīng)濟實力情情況,

38、客客戶及市市場資源源情況。資源優(yōu)勢在行業(yè)中的的地位,區(qū)區(qū)域市場場輻射面面。經(jīng)營理念有無良好的的經(jīng)營理理念與管管理經(jīng)驗驗以及品品牌忠誠誠度。合作忠誠度度合作時限,有有無長期期共同發(fā)發(fā)展的意意愿。資信度信譽度、回回款及時時準確率率和賬務務工作規(guī)規(guī)范性。經(jīng)營管理能能力管理經(jīng)驗、市市場拓展展與活動動策劃能能力、售售后服務務能力。與公司的協(xié)協(xié)作能否配合公公司的各各種營銷銷活動與與銷售政政策,積積極推廣廣與提供供有效建建議等信信息。評定結果分分為好、較較好、一一般、差差四個等等級。4、客戶資資源分級級分類評評定辦法法(1)客戶戶分級分分類評定定調(diào)整每每半年進進行一次次,由銷銷售部牽牽頭,分分管副總總經(jīng)理和

39、和產(chǎn)品業(yè)業(yè)務部門門營銷人人員參加加,評定定標準以以主要界界定指標標為主要要依據(jù),參參考其它它綜合指指標。(2)對于于B、CC類客戶戶中銷售售額及其其他綜合合指標完完成好的的客戶,經(jīng)經(jīng)評定確確認后提提升客戶戶等級;對于AA、B類類客戶中中銷售額額及其他他綜合指指標完成成差的客客戶,經(jīng)經(jīng)評定確確認后降降低客戶戶等級。(3)對于于B、CC類客戶戶中銷售售額及其其他綜合合指標完完成較好好的客戶戶,經(jīng)評評定后可可列入等等級提升升計劃并并予以培培養(yǎng);對對于A、BB類客戶戶中銷售售額及其其他綜合合指標完完成較差差的客戶戶,經(jīng)評評定后可可列入等等級降低低計劃予予以觀察察督促。(4)新合合作的客客戶,按按照C類

40、類級別客客戶處理理,根據(jù)據(jù)合作情情況,可可在下一一次等級級評定中中進行評評估確認認等級。(5)對于于情況特特殊的重重要客戶戶分級分分類,由由相關營營銷員OOA提出出申請,業(yè)業(yè)務組負負責人初初審,報報銷售部部部長復復核,公公司分管管副總經(jīng)經(jīng)理批準準后按相相應等級級客戶標標準執(zhí)行行。5、對評定定后的客客戶分級級分類情情況,由由公司分分管副總總經(jīng)理批批準后進進行存檔檔,并由由相關營營銷員負負責等級級調(diào)整后后的具體體業(yè)務執(zhí)執(zhí)行。6、客戶管管理(1)A類類客戶不不采取終終身制,依依客戶評評定結果果確定。對對A類客客戶要做做到樹立立服務理理念,做做到以客客戶為本本,用心心服務,及及時了解解其發(fā)展展動態(tài),并

41、并向銷售售部部長長和公司司分管副副總經(jīng)理理匯報。同同時積極極了解客客戶要求求,本著著協(xié)商、合合作的原原則,經(jīng)經(jīng)公司批批準,可可在營銷銷政策上上予以適適度支持持,最終終形成戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關關系。(2)對BB類客戶戶的管理理參照AA類客戶戶進行管管理,但但營銷政政策上不不執(zhí)行AA類客戶戶政策。(3)對CC類客戶戶按正常常流程執(zhí)執(zhí)行,并并加強客客戶篩選選與培育育。五、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊六、相關記記錄1、客戶分分級分類類表2、特殊客客戶分級級分類申申請評定定記錄3、會議紀紀要新客戶開發(fā)發(fā)管理辦辦法一、目的本辦法旨在在選擇新新的產(chǎn)品品銷售客客戶,保保證企業(yè)業(yè)產(chǎn)品銷銷售結構構

42、的合理理,提高高產(chǎn)品的的市場份份額或優(yōu)優(yōu)化客戶戶。二、范圍適用于公司司所有產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的新新客戶開開發(fā)。三、職責1、銷售部部負責公公司產(chǎn)品品和服務務的新客客戶開發(fā)發(fā)。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。3、生產(chǎn)技技術部提提供相關關產(chǎn)品的的技術信信息。四、工作流流程調(diào)查客戶情情況開發(fā)選擇認認定簽訂合同,實實現(xiàn)業(yè)務務往來業(yè)績考核調(diào)調(diào)整五、控制要要求1、新客戶戶的選擇擇原則(1)新客客戶必須須具備滿滿足相關關采購資資質(zhì),有有完成銷銷售計劃劃的管理理能力。(2)新客客戶必須須達到較高高的經(jīng)營營水平,具具有較強強的財務務能力和和較好的的信用。(3)新客客戶必須須具有積積極的合合作態(tài)度度。(

43、4)新客客戶必須須遵守雙雙方在商商業(yè)上和和技術上上的保密密原則。2、客戶情情況調(diào)查查(1)新客客戶向本本公司提提交企業(yè)業(yè)沿革、企企業(yè)概況況、相關關營業(yè)資資料復印印件。(2)與新新客戶的的負責人人交談,進進一步了了解其生生產(chǎn)經(jīng)營營情況、經(jīng)經(jīng)營方針針和對本本公司的的基本看看法,并并了解雙雙方合作作的優(yōu)勢勢。(3)根據(jù)據(jù)一般調(diào)調(diào)查的總總體印象象作出初初步判斷斷,衡量量新客戶戶是否符符合上述述基本原原則,并并提出新新客戶認認定申請。3、開發(fā)選選擇認定定(1)將新新客戶資資料報銷銷售部負負責人審審核。(2)對審審核合格格的新客客戶建立立客戶檔檔案。4、簽訂合合同,實實現(xiàn)業(yè)務務往來(1)根據(jù)據(jù)雙方商商談情

44、況況,確定定銷售量量、發(fā)貨貨時間、付付款方式式等內(nèi)容容,并簽簽訂工業(yè)業(yè)品購銷銷合同。(2)根據(jù)據(jù)合同約約定,實實現(xiàn)銷售售。5、業(yè)績考考核調(diào)整整根據(jù)雙方合合同實際際執(zhí)行情情況對客客戶進行行考核,并并調(diào)整客客戶分級級情況。六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關記記錄1、客戶相相關營業(yè)業(yè)資料復復印件2、新客戶戶開戶資資料3、工業(yè)品品購銷合合同4、客戶檔檔案5、客戶銷銷售分戶戶帳6、客戶分分級分類類表客戶檔案管管理辦法法一、目的準確掌握客客戶的各各種需求求,方便便銷售工工作的各各類信息息查考、利利用,培培養(yǎng)忠誠誠的客戶戶群體,達達到信息息互動共共享,全全面提升升服務質(zhì)質(zhì)量,提供全全

45、方位的的管理視視角,幫幫助正確確的分析析和決策策,賦予最最大化客客戶收益益率。二、范圍 適適用于銷銷售部銷銷售的所所有產(chǎn)品品和服務務的客戶戶檔案管管理。三、職責1、銷售部部負責對對各種產(chǎn)產(chǎn)品的客客戶分類類,負責責收集客客戶檔案的的信息,并并將收集集到的客客戶信息進進行篩選選整理。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。四、控制要要求1、銷售部部所有員員工不斷斷收集、完完善客戶戶資料信信息,并并匯總。2、捕捉機機會,盡可能能多的獲取客客戶各方方面的信信息,較全面地反反映客戶戶的需求求,拉近近與客戶戶之間的的距離,讓讓客戶產(chǎn)生生信任、安安全、親切和和貼心的感感覺。3、一個客客戶一份份檔案,

46、不不得出現(xiàn)現(xiàn)缺頁丟丟失,確確保每一一客戶都都有客戶戶檔案卡卡在公司司存檔并并錄入系系統(tǒng)保存存。4、可在有有需求時時隨時調(diào)調(diào)出客戶戶檔案進進行查詢詢。5、對客戶戶檔案進進行動態(tài)態(tài)管理,隨隨時補充充、更新新,定期期維護,實實現(xiàn)客戶戶資源公公司內(nèi)部部共享。6、客戶檔檔案管理理人員要要嚴格遵遵守公司司保密制制度,確確??蛻魬魴n案資資料信息息的安全全。五、相關文文件 11、銷銷售部工工作手冊冊2、管理理手冊六、相關記記錄1、客戶銷銷售分戶戶帳2、客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查表3、客戶投投訴記錄錄客戶投訴處處理辦法法一、目的迅速處理客客戶投訴訴案件,維維護公司司信譽,促促進產(chǎn)品品質(zhì)量改改善與售售后服務務水平的的提高

47、。二、范圍涉及公司所所有產(chǎn)品品和服務務的客戶戶投訴。三、職責1、銷售部部詳查客客戶投訴訴產(chǎn)品的的相關情情況,了了解客戶戶投訴理理由,確確認客戶戶投訴要要求,協(xié)協(xié)助客戶戶解決疑疑難問題題或提供供必要的的參考資資料;迅迅速傳達達處理結結果。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。3、生產(chǎn)技技術部提提供相關關產(chǎn)品的的技術信信息。四、工作流流程客戶投訴調(diào)查情況分析原因確定初步處處理意見見與客戶溝通通確定最終處處理意見見執(zhí)行處理意意見五、控制要要求1、銷售部部業(yè)務人人員接到到客戶反反映產(chǎn)品品異常時時,應即即刻查明明該異常常具體情情況和客客戶要求求,將相相關文字字記錄連連同異常常樣品送送銷售部部負

48、責人人處理。2、客戶投投訴案件件如果需需要會勘勘,在得得到相關關領導同同意后,銷銷售部應應立即將將情況反反映給生生產(chǎn)技術術部,會會同質(zhì)檢檢人員共共同前往往處理。3、由生產(chǎn)產(chǎn)技術部部追查分分析原因因,判定定責任歸歸屬部門門,擬定定處理對對策,并并將相關關結果反反饋給銷銷售部,同同時報公公司分管管副總經(jīng)經(jīng)理確定定初步處處理意見見。4、業(yè)務人人員根據(jù)據(jù)公司做做出的初初步處理理意見,與客戶進行溝通、交涉,結果存檔,并報銷售部部長及公司分管副總經(jīng)理。5、銷售部部及公司司相關部部門對客客戶的意意見進行行分析后后,形成成綜合意意見,依依據(jù)核決決權限分分送銷售售部部長長、公司司分管副副總經(jīng)理理或總經(jīng)經(jīng)理核決決

49、,形成成處理決決定。6、判定發(fā)發(fā)生單位位,若屬屬我方質(zhì)質(zhì)量問題題應另擬擬定處理理方式,改改善方法法是否需需列入追追蹤作明明確的判判定,并并依公司司管理規(guī)規(guī)定對相相關單位位及人員員進行處處理。7、銷售部部業(yè)務人人員不得得超越核核決權限限與客戶戶做任何何處理的的答復協(xié)協(xié)議或承承認。8、各部門門對客戶戶投訴處處理決定定有異議議時,可可以通過過相關程程序提出出申訴。六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關記記錄1、客戶投投訴記錄錄2、客戶投投訴處理理意見記記錄 33、客戶戶意見 44、相關關內(nèi)部處處理決定定售后服務管管理規(guī)定定一、目的提高經(jīng)營效效能,加加強售后后服務工工作,更更好地服

50、服務客戶戶。二、范圍適用于公司司所有產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的售售后服務務工作。三、職責1、銷售部部負責公公司所有有產(chǎn)品及及服務售售后服務務工作的的實施與與意見反反饋。2、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。3、生產(chǎn)技技術部提提供相關關產(chǎn)品的的技術信信息。四、控制要要求1、制定售售后服務務標準,作作為售后后服務活活動的技技術規(guī)范范。售后后服務標標準不得得低于相相應的國家標標準或行行業(yè)標準準的要求求。2、售后服服務各相相關部門門要明確確職責。3、向客戶戶交付產(chǎn)產(chǎn)品時應應提供工工業(yè)品使使用說明明書和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)檢檢報告。4、應有足足夠的技技術咨詢詢支持及及相關的的處理預預案,能能夠?qū)蛻舻牡囊笞髯鞒鲅?/p>

51、速速反應和和及時處處理。5、公司應應及時掌掌握產(chǎn)品品特別是是新產(chǎn)品品的缺陷陷情況,建建立早期期預警系統(tǒng)統(tǒng),以保保證及時時開展售后后服務。6、根據(jù)需需要建立立客戶售后后服務檔檔案。五、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊六、相關記記錄1、企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品售后后服務標標準2、工業(yè)品品使用說說明書3、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)檢報告告4、售后服服務檔案案貨款結算管管理辦法法一、目的保證銷售流流程順暢暢,監(jiān)督督糾正錯錯誤和疏疏漏,維維護公司司利益。二、范圍適用于公司司所有產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的貨貨款結算算管理。三、職責1、銷售部部結算中中心負責責如下業(yè)業(yè)務:(1)開具具發(fā)貨通通知單,核核對累計計結算出出庫單;(2)開具具

52、銷售發(fā)發(fā)票,記記錄銷售售產(chǎn)品日日記賬;(3)保管管增值稅稅(普通通)發(fā)票票;(4)提供供銷售數(shù)數(shù)據(jù);(5)報稅稅;(6)制作作產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)計報表表。2、財務部部提供相相關財務務方面信信息支持持。3、審計法法務部提提供有關關的法律律法規(guī)信信息。四、工作流流程顧客要求確確定業(yè)務部門開開具計劃劃審批單單結算中心開開具發(fā)貨貨通知單單產(chǎn)品出庫,產(chǎn)產(chǎn)成品庫庫開具出出庫單結算中心開開具發(fā)票票財務審核發(fā)票送達客客戶五、控制要要求1、業(yè)務部部門開具具計劃審審批單必必須主要要要素完完全,汽汽車自提提需將承承運車輛輛車號填填寫在備備注欄中中。2、結算中中心開具具發(fā)貨通通知單時時,必須須根據(jù)計計劃審批批單要素素填寫。3、

53、根據(jù)軌軌道衡鐵鐵路過磅磅單和產(chǎn)產(chǎn)成品庫庫返回的的出庫單單進行核核對累計計,并根根據(jù)每月月各產(chǎn)品品執(zhí)行價價格,準準確開具具增值稅稅專用發(fā)發(fā)票及普普通發(fā)票票,登記記銷售日日記賬。4、在結算算過程中中及時糾糾正各種種疏漏及及不符合合銷售定定價的情情況。5、按規(guī)定定做好增增值稅發(fā)發(fā)票及普普通發(fā)票票的領用用保管工工作,做做好所屬屬計算機機金稅開開票軟件件和浪潮銷銷售軟件件的客戶戶、產(chǎn)品品歸檔電電子版管管理維護護工作。6、整理所所有當月月已結清清的提單單、銷售售發(fā)票單單據(jù)及銷銷項發(fā)票票存根,裝裝訂歸檔檔。7、及時準準確上報報所有產(chǎn)產(chǎn)品的日日、旬、月月報,保保證其真真實性;及時配配合財務務部門做做好對賬賬工

54、作;做好每每月銷項項發(fā)票的的月底納納稅申報報報表的的打印及及抄稅工工作。六、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊七、相關記記錄1、計劃審審批單2、發(fā)貨通通知單3、產(chǎn)品出出庫單4、銷售發(fā)發(fā)票5、日、旬旬、月報報貨款回收管管理辦法法一、目的規(guī)范公司貨貨款回收收流程,便便于應收收賬款及及時回收收,防止止發(fā)生壞壞賬,維維護公司司利益。二、范圍公司所有銷銷售產(chǎn)品品貨款的的回收。三、職責1、銷售部部負責公公司銷售售產(chǎn)品貨貨款的回回收。2、財務部部負責提提供應收收賬款明明細表。3、審計法法務部負負責提供供相關法法律支持持,參與與處理準準壞賬的的法律事事務。四、控制要要求1、客戶應應收賬款款及貨幣幣

55、回籠標標準分類類 (11)A類類客戶應應收賬款款及貨幣幣回籠標標準:直直供戶允允許年終終貨款滾滾動,但但應收賬賬款不能能連續(xù)33個月上上升;貿(mào)貿(mào)易公司司允許每每個月分分兩次回回款,月月底必須須結清; (22)B類類客戶應應收賬款款及貨幣幣回籠標標準:允允許每個個月分兩兩次回款款,月底底必須結結清; (33)C類類客戶應應收賬款款及貨幣幣回籠標標準:款款到發(fā)貨貨。2、客戶應應收賬款款及貨幣幣回籠標標準的確確定 (11)定期期進行客客戶應收收賬款及及貨幣回回籠標準準評定調(diào)調(diào)整,由由銷售部部牽頭,公公司分管管副總經(jīng)經(jīng)理和產(chǎn)產(chǎn)品業(yè)務務部門營營銷人員員參加,評評定標準準以客戶戶等級及及貨款實實際回籠籠情

56、況指指標為主主要依據(jù)據(jù)。 (22)新客客戶資金金回籠標標準按CC類標準準執(zhí)行,堅堅持款到到發(fā)貨原原則。3、貨款中中現(xiàn)匯與與銀行承承兌匯票票比例以以合同及及調(diào)價函函形式書書面確定定;特殊殊情況時時以OAA逐級上上報,審審核批準準后方可可執(zhí)行。結結算時將將OA審審批材料料打印附附在發(fā)票票存檔聯(lián)聯(lián)后交結結算中心心存檔。4、根據(jù)財財務部提提供的每每月應收收賬款明明細表,按按照客戶戶應收賬賬款及貨貨幣回籠籠標準,各銷售員對其負責客戶貨款進行跟蹤回款。 55、對于于情況特特殊的重重要客戶戶應收賬賬款與資資金回籠籠標準,由由相關營營銷員OOA提出出申請,業(yè)業(yè)務組負負責人初初步審核核,報銷銷售部部部長復核核,

57、公司司分管副副總經(jīng)理理批準后后按相應應等級客客戶標準準執(zhí)行。6、應收賬賬款回收收處理 (11)當月月貨款未未能在按按資金回回籠標準準回收者者,自即即日起至至下一資資金回籠籠周期止止,列為為“未收款款”。相關營營銷員負負責聯(lián)系系解決,業(yè)業(yè)務部門門負責人人應于未未收款期期限內(nèi),監(jiān)監(jiān)督所屬屬銷售員員解決。 (22)未能能于下一一業(yè)務周周期內(nèi)回回收者,即即轉(zhuǎn)列為為催收收款。相關銷售員應書面闡明其原因,報銷售部部長說明情況,確定回款時間,并由相關銷售員負責催收。應收賬款連續(xù)三個月超標準,相關銷售員停止業(yè)務工作,專職負責催款。7、有下列列所述的的情形者者,其貨貨款列為為準呆呆帳:(1)客戶戶已宣告告倒閉,

58、雖未正正式宣告告倒閉,但但其征候候已漸明明顯者;(2)客戶戶因他案案受法院院查封,貨貨款已無無清償?shù)牡目赡苷哒?;?)支付付貨款的的票據(jù)一一再退票票,而無無令人可可相信的的理由者者,并已已停止出出貨一個個月以上上者;(4)催收收款迄今今未能解解決,并并已停止止出貨一一個月以以上者;(5)其他他貨款的的回收明明顯有重重大困難難的其它它情形,經(jīng)經(jīng)簽準依依法處理理者。準呆帳的處處理以銷銷售部為為主辦,至至于所配配合的法法律程序序,由審審計法務務部另以以專案研研究處理理。正式式采取法法律途徑徑以前的的調(diào)解,由由審計法法務部會會同銷售售部前往往處理。法法律程序序的進行行,由審審計法務務部另以以專案簽簽準

59、辦理理,并由由銷售部部協(xié)助有有關事項項。準呆帳移送送審計法法務部后后,由審審計法務務部定期期召集銷銷售、企企管、財務務等單位位召開檢檢查會,檢檢查案件件的前因因后果,引以為鑒,并評述有關人員是否失職,根據(jù)情節(jié)輕重程度,酌情對有關人員進行處理。對于催款不不利的相相關銷售售員,銷銷售部可可根據(jù)實實際情況況在當年年年終獎獎中予以以考核,具具體考核核情況由由部務會會討論決決定上報報,經(jīng)公公司分管管副總經(jīng)經(jīng)理批準準后執(zhí)行行。五、相關文文件1、銷售售部工作作手冊2、管理理手冊六、相關記記錄1、客戶應應收賬款款及客戶戶貨幣回回籠標準準2、客戶應應收賬款款及貨幣幣回籠明明細表3、應收賬賬款明細細表4、會議紀紀

60、要銷售費用管管理規(guī)定定一、目的 通過過加強銷銷售費用用管理,規(guī)規(guī)范銷售售費用使使用流程程,降低低可控費費用。二、范圍 公公司銷售售所涉及及的各種種費用。三、職責1、銷售部部負責內(nèi)內(nèi)部費用用的管理理。2、財務部部負責銷銷售部費費用的審審核。3、審計法法務部負負責對銷銷售部費費用情況況進行監(jiān)監(jiān)督和審審計。四、控制要要求1、辦公費費用(1)辦公公用品范范圍辦公用品包包括筆類類、裝訂訂用品等等文具類類用品,打打印紙、復復印紙、信信箋類、宣宣傳用紙紙、其它它紙類等等紙張類類用品,燈燈具、電電池、鐘鐘表等電電器類用用品,拖拖把、掃掃把、鐵鐵鍬等衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔類用品品,水瓶瓶、水壺壺茶具類類等。(2)辦公公費

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