公共關(guān)系功能和原則

1、關(guān)于公共關(guān)系的功能與原則第1頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第二節(jié) 公共關(guān)系的功能一、塑造形象1產(chǎn)品形象 2員工形象 3機(jī)構(gòu)形象 4管理形象 5企業(yè)文化形象二、協(xié)調(diào)關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系 民主參與法、群體壓力法（二）外部關(guān)系 人際傳播是一種主要的協(xié)調(diào)方式三、提高素質(zhì)公眾至上意識；交往合作意識 社交能力；個人形象意識；與時俱進(jìn)意識四、優(yōu)化環(huán)境營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；優(yōu)化社會環(huán)境第2頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四 公共關(guān)系的基本原則 一、求真務(wù)實向公眾說真話；用行動證明；從事實出發(fā)；注意客觀真實、全面、公證二、真誠互惠1真誠地對待公眾 2給公眾實際利益 三、

2、全員公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識；全體員工積極配合公關(guān)工作四、遵守法紀(jì)遵守國家的相關(guān)法律；符合社會的各種道德五、平時聯(lián)絡(luò)六、不斷創(chuàng)新 作業(yè)：P95 問答 1.2.4.5 ；自測題 第3頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 一、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 兩類：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部 社會上的公共關(guān)系公司二、公共關(guān)系的組織人員人員的素質(zhì) 氣質(zhì)、性格、品德 、智慧、知識、能力人員的角色 1.專家型 2.領(lǐng)導(dǎo)型 3.技術(shù)型 4.事務(wù)型人員的選拔與培養(yǎng) 選拔公共關(guān)系人員的原則、培養(yǎng)目標(biāo) 、培養(yǎng)途徑 作業(yè)：P137 名詞解釋 問答題：1.3.4. 第4頁，共13

3、頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第五章 公共關(guān)系工作程序調(diào)查研究公關(guān)策劃公關(guān)實施效果評估一、公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系策劃 三、公共關(guān)系實施四、公關(guān)效果評估作業(yè)：P187 問答題 1.3.7.8.9；自測題 一、調(diào)查內(nèi)容 社會環(huán)境、公眾調(diào)查、組織形象二、調(diào)查方法文獻(xiàn)法、觀察法、訪問法、 抽樣法、 問卷調(diào)查法戰(zhàn)略策劃 和戰(zhàn)術(shù)安排選擇傳播渠道 、選擇傳播內(nèi)容、傳播中的障礙及克服 評估意義、評估內(nèi)容 、評估方法 第5頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第六章 公眾的特點與心理 一、目標(biāo)公眾分析員工關(guān)系、消費者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國際

4、公眾關(guān)系二、公眾心理研究 公眾心理的含義及特點 、公眾角色心理、公眾群體心理、知覺心理 、需要心理 、態(tài)度心理 、社會流行和流言 、心理的認(rèn)知 作業(yè)：P224 自測題 問答：1.2.3 第6頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第七章 公共關(guān)系傳播 一、大眾傳播的特點與選擇 特點 、社會功能 、幾種傳播媒介利弊分析 、大眾傳播媒介的選擇原則 二、 新聞與公關(guān)廣告 新聞稿 ；公關(guān)廣告的類型 1組織廣告 2祝賀 3響應(yīng) 4公益 5征求廣告 三、新聞發(fā)布 舉辦新聞發(fā)布會 、策劃媒介事件 、四、 組織傳播 主辦內(nèi)部刊物 、制作視聽材料 、寫作宣傳材料 五、 網(wǎng)絡(luò)傳播性質(zhì)及其特點 、職

5、能 、操作 第7頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第八章 公共關(guān)系溝通 一、人際傳播的性質(zhì)和特點 線路、特點、符號二、公共關(guān)系談判 談判的意義與原則 、準(zhǔn)備 、一般過程及技巧 三、公共關(guān)系演講 演講稿的準(zhǔn)備 、語言藝術(shù) 、形態(tài) 、控場藝術(shù) 四、公共關(guān)系勸說 勸說的技巧 五、人際交往與溝通 人際交往的原則 、人際溝通的技巧 、禁忌 作業(yè)：自測題；問答題P304 4、5、9第8頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第九章 公共關(guān)系專題活動 贊助活動 目的、主要對象、程序、注意事項慶典活動 類型、如何開展慶典活動 開放組織 作用 、如何搞好開放組織活動 展覽會

6、 作用、類型、組織工作 危機(jī)公關(guān) 危機(jī)事件的特點與類型 、危機(jī)處理的一般程序 舉辦會議 成功會議的先決條件 、準(zhǔn)備 、主持及其技巧 作業(yè)：P343問答題 1.2.3.4.5第9頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第十章 公共關(guān)系與CI設(shè)計 一、CI設(shè)計的主要內(nèi)容 MI、BI、VI以及三者的關(guān)系 ；功能、歷史、設(shè)計原則二、 CI的基本要素及設(shè)計要領(lǐng) 企業(yè)理念 、文字形式、企業(yè)定位與策劃三、CI導(dǎo)入程序 提案準(zhǔn)備 調(diào)研階段 設(shè)計開發(fā)實施管理作業(yè)：問答題：. 第10頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第十一章 公共關(guān)系禮儀 一、公關(guān)禮儀的含義及特征二、公關(guān)人員的個人禮儀形態(tài) 、服飾 、交往禮儀三、公關(guān)工作的基本禮儀接待、宴請 、贈送禮儀 作業(yè)：P411 問答題 2.5.10 第11頁，共13頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第十二章 行業(yè)公共關(guān)系 一、企業(yè)公共關(guān)系 企業(yè)名牌戰(zhàn)略 、整合營銷策略 、CS戰(zhàn)略 二、政府公共關(guān)系 必要性 、特點 、具體工作 三、事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系 一般特征 、