醫(yī)學(xué)藥學(xué)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、藥學(xué)服務(wù)禮儀課件藥學(xué)服務(wù)禮儀課件藥學(xué)服務(wù)禮儀 調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體。店員向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見(jiàn)。藥店工作人員的儀容儀表與服務(wù)非常重要。/藥學(xué)服務(wù)禮儀 調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)（一）是速度，即銷(xiāo)售服務(wù)要迅速（二）是熱情，即銷(xiāo)售過(guò)程要笑口常開(kāi)（三）是誠(chéng)實(shí)，即商品介紹要實(shí)事求是（一）是謙，即謙虛、恭敬（二）是贊，即贊揚(yáng)顧客（三）是謝，即感謝惠顧（四）是笑，即笑臉迎送藥學(xué)服務(wù)禮儀 一、美國(guó)藥店一般強(qiáng)調(diào)三個(gè)要素二、日本藥店一般強(qiáng)調(diào)三個(gè)要素/（一）是速度，即銷(xiāo)售服務(wù)要迅速（一）是謙，即謙虛、恭敬藥

2、學(xué)服藥學(xué)服務(wù)禮儀 三、香港藥店規(guī)定四、上海醫(yī)藥協(xié)會(huì)要求（一）不忘記修飾自己，經(jīng)常保持微笑待客，誠(chéng)懇和氣（二）說(shuō)話文明禮貌（三）隨時(shí)注意小節(jié)（四）待客一視同仁（五）忠于店員職守（一）要禮貌待客，不要讓顧客受氣（二）要買(mǎi)賣(mài)公平，不要讓顧客吃虧（三）要介紹真實(shí)，不要讓顧客有上當(dāng)感覺(jué)/藥學(xué)服務(wù)禮儀 三、香港藥店規(guī)定四、上海醫(yī)藥協(xié)會(huì)要求（一）不忘藥學(xué)服務(wù)禮儀 儀容儀表顧客對(duì)店員的第一認(rèn)知，也是取信顧客的第一感覺(jué)從 頭 到 腳 注 重 細(xì) 節(jié)、儀容儀表規(guī)范/藥學(xué)服務(wù)禮儀 儀容儀表顧客對(duì)店員的第一認(rèn)知，也是取信顧客1、 著 裝藥學(xué)服務(wù)禮儀 /1、 著 裝藥學(xué)服務(wù)禮儀 http:/yxx.藥學(xué)服務(wù)禮儀 齊聲朗

3、誦：與人交流最怕的是一臉?biāo)老?！讀完后，讓我們左顧右盼一下，在你的身邊是一張張笑臉嗎？有沒(méi)有一臉?biāo)老嗟?？我們比較一下！/藥學(xué)服務(wù)禮儀 齊聲朗誦：與人交流最怕的是一臉?biāo)老啵∽x完后，讓藥學(xué)服務(wù)禮儀 2、 儀 容/藥學(xué)服務(wù)禮儀 2、 儀 容http:/yxx.藥學(xué)服務(wù)禮儀 練習(xí)方式：讀英文字母“E”，嘴角有意向后拉，保持3秒。/藥學(xué)服務(wù)禮儀 練習(xí)方式：藥學(xué)服務(wù)禮儀 /藥學(xué)服務(wù)禮儀 /藥學(xué)服務(wù)禮儀 一起切茄子！切切茄子再歇歇！謝謝！齊聲朗誦：讀完后，讓我們左顧右盼一下，在你的身邊是一張張笑臉嗎？有沒(méi)有一臉?biāo)老嗟模课覀儽容^一下！/藥學(xué)服務(wù)禮儀 一起切茄子！切切茄子再歇歇！謝謝！齊聲朗誦：讀藥學(xué)服務(wù)禮儀 /

4、藥學(xué)服務(wù)禮儀 /藥學(xué)服務(wù)禮儀 3、 站 姿/藥學(xué)服務(wù)禮儀 3、 站 姿http:/yxx.藥學(xué)服務(wù)禮儀 抬頭、挺胸含顎、收腹提臀、雙肩自然下垂/藥學(xué)服務(wù)禮儀 抬頭、挺胸含顎、收腹提臀、雙肩自然下垂http藥學(xué)服務(wù)禮儀 4、 行 走/藥學(xué)服務(wù)禮儀 4、 行 走h(yuǎn)ttp:/yxx.藥學(xué)服務(wù)禮儀 5、 特 殊 要 求/藥學(xué)服務(wù)禮儀 5、 特 殊 要 求http:/yxx.zb藥學(xué)服務(wù)禮儀 頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？/藥學(xué)服務(wù)禮儀 頭發(fā)梳好了嗎？http:/yxx.zbvc.藥學(xué)服務(wù)禮儀 特別提醒：最后檢查自己的著裝、指甲是否干凈整潔？拉鏈、帶子、扣子是否系好？/藥學(xué)

5、服務(wù)禮儀 特別提醒：最后檢查自己的著裝、http:/y藥學(xué)服務(wù)禮儀 /藥學(xué)服務(wù)禮儀 /、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 一、迎 客歡迎光臨/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 一、迎 客歡迎光臨http:/二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 /二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 http:/yxx二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 /二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 http:/yxx二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 /二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 http:/yxx二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 /二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 http:/yxx二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 /

6、二、引 導(dǎo) 服 務(wù)、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 http:/yxx、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 二、引 導(dǎo) 服 務(wù)/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 二、引 導(dǎo) 服 務(wù)http:/yxx、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 二、收 銀 服 務(wù)/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 二、收 銀 服 務(wù)http:/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 三、 收 銀/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 三、 收 銀http:/yx、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 四、送 客/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 四、送 客http:/yxx.z、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 五、顧 客 異 議/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 五、顧 客 異 議http:/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 六、其他行為/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 六、其他行為http:/yxx.zb、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 六、其他行為/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 六、其他行為http:/yxx.zb、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 六、其他行為/、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 六、其他行為http:/yxx.zb、語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)