論情商與人際關(guān)系

1、論情冏與人際關(guān)系王維（10國(guó)貿(mào)2班） 學(xué)號(hào)：2010220253在生活中，我們每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常遇到種種不如意的事情，有的人會(huì)因此大動(dòng) 肝火，結(jié)果會(huì)把事情搞得越來(lái)越糟。而有的人則能很好的控制住自己的情緒，泰 然自若的面對(duì)各種刁難，在生活中立于不敗之地。這些情況并不少見(jiàn)，也許你的 身邊就有很多。生活中我們被各種情緒影響著，情緒左右了我們無(wú)數(shù)的決定和行 為，這就是情商。說(shuō)起情商，大家應(yīng)該都不陌生，而且我個(gè)人來(lái)說(shuō)比較喜歡一些情商測(cè)試的題 目，簡(jiǎn)直可以說(shuō)是樂(lè)此不疲。美國(guó)的時(shí)代周刊曾說(shuō)過(guò)：“如果你不懂EQ，從 現(xiàn)在起，我們宣布你落伍了！”可見(jiàn)知道情商是多么重要，那么情商究竟是 什么呢？情商的全稱是情緒智力商

2、數(shù)，是衡量情商智力水平的高低的一項(xiàng)指標(biāo)。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情商是自我管理情緒的能力。整體來(lái)說(shuō)，EQ就是一種情緒管理的能 力，是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情、以促進(jìn)思 維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒、以幫助情緒和智力發(fā)展的能力。而且情商并不像智商 那樣是與生俱來(lái)的，而是在后天學(xué)習(xí)和培養(yǎng)出來(lái)的，這種學(xué)習(xí)的能力主要有了解 自己情緒的能力、控制自己情緒的能力和鼓勵(lì)自己的能力。了解了情商，那么人際關(guān)系又是什么呢？社會(huì)學(xué)將人際關(guān)系定義為人們?cè)谏?產(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在 交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為 “人際

3、交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭 關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、 工作有很大的影響，甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與 組織之關(guān)系均有極大的影響。人際關(guān)系包括在社會(huì)交往中的影響力，傾聽(tīng)與溝通 的能力，處理沖突的能力，建立關(guān)系、合作與協(xié)調(diào)的能力，說(shuō)服與影響的能力等。有些人在人際交往中的影響力是與生俱來(lái)的，他們?cè)趨⒓泳蹠?huì)或慶典的時(shí) 候，只要很短的時(shí)間久能和所有的人交上朋友。但也有些人并不具備這樣的天賦， 他們?cè)谏缃换顒?dòng)中常常比較內(nèi)向，寧愿一個(gè)人躲在角落里也不愿主動(dòng)與人交談。 記得剛上大學(xué)那會(huì)空間里轉(zhuǎn)得很火的

4、一篇日志李開(kāi)復(fù)給大學(xué)生的一封信， 在這封信中，李開(kāi)復(fù)說(shuō)：“我本人就缺乏人際交往的傾向。以前，我并不認(rèn)為這有什么不妥，直到我遇到了一位非常具有個(gè)人影響力的經(jīng)理為止。從那時(shí)起，我 發(fā)現(xiàn)處理人際關(guān)系的能力對(duì)于一個(gè)人，特別是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)非常重要，我開(kāi)始 特別注重培養(yǎng)自己在人際關(guān)系方面的影響力?！笨梢?jiàn)人際關(guān)系真的很重要。情商與人際關(guān)系又有著很大的聯(lián)系，在人際關(guān)系中用情商提高影響力，高 情商者一個(gè)最顯著的表現(xiàn)，就是能運(yùn)用自己嫻熟的交際能力，給人造成很強(qiáng)的影 響力。他可以游刃有余的影響自己的上級(jí)、下級(jí)、朋友、同事，以及其他他想影 響的人，從而成就了自己。情緒具有很大的影響力，而且情緒會(huì)相互感染。俄亥俄州大

5、學(xué)社會(huì)心理生 理學(xué)家約翰卡西波指出，人們之間的情緒會(huì)相互感染，看到別人表達(dá)情感就會(huì) 引發(fā)自己產(chǎn)生相同的情緒，盡管你并不自覺(jué)地模仿對(duì)方的表情。這種情緒的鼓動(dòng)、 傳遞和協(xié)調(diào)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行，人際關(guān)系互動(dòng)的順利與否，便取決于這種情緒 的協(xié)調(diào)。在每一次人際接觸時(shí)，人們都在不斷的傳遞情感信息，并以此信息影響 對(duì)方。比如，同樣一句“謝謝”，可能帶給你憤怒、被忽略、真正受歡迎、真誠(chéng) 感動(dòng)等不同的感受。情緒的感染是如此無(wú)所不在，簡(jiǎn)直讓人嘆如觀止。社交技巧愈高的人愈能自如的控制自己的情緒。社交禮儀其實(shí)就是在預(yù)防情 感的不當(dāng)流露破壞人際關(guān)系的和諧。情感的收放是情商的一部分，比較受歡迎的 或個(gè)性迷人的人，通常就是

6、因?yàn)榍楦惺辗抛匀?，讓人?lè)于與之為伍。善于安撫他 人情緒的人更握有豐富的社交資源。通常高明的演說(shuō)家、政治家或傳道者，極擅 長(zhǎng)帶動(dòng)觀眾的情緒，夸張地說(shuō)，就是調(diào)控對(duì)方的情緒于股掌之間。生活中，我覺(jué)得每次心情好的時(shí)候看什么都感覺(jué)是好的，即使是自己最討厭 的人也不會(huì)覺(jué)得那么討厭了，周?chē)耐瑢W(xué)就會(huì)被感染，也不自覺(jué)的開(kāi)心起來(lái)；但 是當(dāng)我心情差的話，看什么都覺(jué)得煩，書(shū)看不下去，平時(shí)討厭的人只會(huì)更討厭， 室友也有可能被感染這種郁悶的心情，或者朋友心情不好的時(shí)候，一直說(shuō)好煩好 煩，你也可能會(huì)不自覺(jué)的煩，這就是不會(huì)控制自己的情緒。有一句著名的古話是：想讓他人做你想要他做的事，最好的辦法就是讓他認(rèn) 為這件事是他自己想

7、做的。贊美讓你做到這一點(diǎn)。在人際交往的過(guò)程中，贊美和 認(rèn)可總是能有效地起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)情緒的作用。人們對(duì)贊美和認(rèn)可總是不設(shè)防 的，往往一句簡(jiǎn)單又看似無(wú)心的贊揚(yáng)，一個(gè)認(rèn)可的表情就是良好的關(guān)系的開(kāi)端， 人與人的距離由此拉近。人人都希望自己能受到別人的歡迎，但要做到這一點(diǎn)，并不是很容易的。如 果只是要在別人面前表現(xiàn)自己，使別人對(duì)你感興趣的話，你將永遠(yuǎn)不會(huì)有許多誠(chéng) 摯的朋友。真正的朋友，不是以這種方式來(lái)交往的。如果你要交朋友，就要以高 興和熱誠(chéng)的情緒去迎合別人；如果希望別人喜歡你，就要了解對(duì)方的興趣，針對(duì) 他所喜歡的話題與他聊天，這樣會(huì)有更好的人際關(guān)系。寬容，是人生中的一種哲學(xué)，是高情商者的一件法寶。適

8、度的寬容，對(duì)于改 善人際關(guān)系和身心健康都是有益的。只有寬容，才能愈合不愉快的創(chuàng)傷；只有寬 容，才能消除人為地緊張。寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓人更好的溝 通，彼此多一點(diǎn)體貼和關(guān)懷。同時(shí)，寬容也可以解決許多棘手的問(wèn)題，讓生活的 許多難題迎刃而解。大量事實(shí)證明，過(guò)于苛求別人或苛求自己的人，必定處于緊 張的心理狀態(tài)之中。而一旦寬恕別人之后，心理上就會(huì)經(jīng)歷一次巨大的轉(zhuǎn)變和凈 化過(guò)程，使人際關(guān)系出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)，諸如憂愁煩悶可得以避免或消除。人與人之間交往難免產(chǎn)生沖突，沖突是由劣質(zhì)情緒引起的，在人的內(nèi)心它會(huì) 留下難以磨滅的印跡，它甚至是人際交往的障礙。在這種情況下，對(duì)話是拒絕沖 突和改善關(guān)系的關(guān)鍵。

9、對(duì)話能發(fā)展人際關(guān)系，改善沖突，并能對(duì)兩者的情緒產(chǎn)生 相互影響，從而為共同的目標(biāo)和人尋求合作。沖突時(shí)，要謙虛的表達(dá)自己的意見(jiàn)。一個(gè)人最單純、最明顯、最重要的得到別人好感的方法，就是記住別人的姓 名，使別人覺(jué)得受到尊重。蘭博蒂曾說(shuō)過(guò)：“名字不只是一個(gè)符號(hào)，它代表一個(gè) 人的身份?！币虼?，人最?lèi)?ài)聽(tīng)，最希望他人尊重的就是他們自己的名字。記住別 人的名字并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。若是把他的名字忘了或 寫(xiě)錯(cuò)了，在交往中會(huì)對(duì)你非常不利。你的周?chē)欢ㄓ泻芏喔挥杏哪械娜?，幽默?duì)自我控制、自我調(diào)整以及提高 團(tuán)隊(duì)的情緒有著極大地幫助。幽默感是人際交往最好的潤(rùn)滑劑，是一個(gè)人高情商 的表現(xiàn)，它可以使人笑

10、著面對(duì)矛盾，輕松釋放尷尬。哪里有幽默，哪里就有活躍 的氣氛。幽默能緩解矛盾，使人們和諧融洽。生活中，人與人之間常會(huì)發(fā)生一些 摩擦，有時(shí)甚至劍拔弩張，弄得不可收拾。而一個(gè)得體的幽默，往往能使對(duì)方擺 脫尷尬的境地。一個(gè)幽默的人，能夠給朋友帶來(lái)無(wú)比的歡樂(lè)，并且在人際交往中 增加魅力，因而備受歡迎。因而，我們要注意培養(yǎng)自己的幽默感。但是，在表現(xiàn) 自己的幽默感的時(shí)候要注意顧及聽(tīng)者的心情與尊嚴(yán)，避免過(guò)度的譏笑與嘲弄，否 則會(huì)破壞人際關(guān)系。除了幽默感，一個(gè)人在人際交往中也要經(jīng)常微笑。微笑的人給人的印象熱 情、富于同情心和善解人意，微笑是情商的美麗外衣。微笑可以幫我們扭轉(zhuǎn)氣氛， 微笑是友好的標(biāo)志，是融合的橋梁。難以用語(yǔ)言表達(dá)心境的情況下，笑，是最好 的交流工具。微笑可以化干戈為玉帛，協(xié)調(diào)人