品管七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理方法

1、品質(zhì)管理函蓋的內(nèi)容很廣品質(zhì)管理函蓋的內(nèi)容很廣簡單點(diǎn)說包括兩個(gè)部分：1、品保；2、品檢；你的職位是QA，所以應(yīng)該做的工作應(yīng)該是產(chǎn)品品質(zhì)異常的分析、改善、預(yù)防、控制工作；通俗點(diǎn)說，就是通過例如QC7 大手法、8D、PDCA 等工具進(jìn)行分析，分析后針對影響的要素進(jìn)行改善，改善后訂立新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)防，并制定管理制度進(jìn)行控制。QCQC統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是美國的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的休哈特（W.A.Shewhart）1924QC（或叫品管七大手法）。運(yùn)用這些工具，可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品95%應(yīng)用。（一） 統(tǒng)計(jì)分析表多樣，這種方法雖然較單，但實(shí)用有效。（二） 數(shù)據(jù)分層法資料分層法就是性質(zhì)相同的，在同

2、一條件下收集的資料歸納在一起，以便進(jìn)析。此調(diào)查是通過調(diào)查表來進(jìn)行的。調(diào)查表的設(shè)計(jì)通常分為地面的服務(wù)上的服務(wù)品 質(zhì)。地面又分為訂票，候機(jī)；航機(jī)又分為空服態(tài)度，餐飲，衛(wèi)生等些調(diào)查，將這些資料予以集計(jì)，就可得到從何處加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)了。（三）排列圖（柏拉圖）19（Pareto） 而得名。柏拉圖最早用排列圖分析社會財(cái)富分布的狀況，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)義大利在20%的人手，後來人們發(fā)現(xiàn)很多場合都服從這一規(guī)律，於是稱之為Pareto。美國品質(zhì)管制專家朱蘭博士運(yùn)用柏拉圖的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸將其用於品質(zhì)管制分析和 （如件數(shù)金額等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（如百分比表示）。分折線表示累橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大小（

3、即出現(xiàn)頻數(shù)多少）從列。通過對排列圖案別所產(chǎn)生的資料（如不良率，損失金額）及所占的比例，按照大小順序排列， 再加上累積值的圖形。在工廠或辦公室，把低效率，缺損，制品不良等損失按其原因別或現(xiàn)象損失金額的 80%以上的專案加以追究處理，這就是所謂的柏拉圖分析。柏拉圖的使用要以層別法的專案別（現(xiàn)象別）為前提，依經(jīng)順位調(diào)整過後的畫制成柏拉圖。柏拉圖分析的步驟；將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)烈。決定搜集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為柏拉圖資料的依據(jù)，期限期。各專案依照合半之大小順位左至右排列在橫軸上。繪上柱狀圖。連接累積曲線。柏拉圖法（重點(diǎn)管制法），

4、（四）因果分析圖（特性）與原因（因素）果分析圖使用步驟步驟 1：集合有關(guān)人員。召集與此問題相關(guān)的，有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)最好 4-10人。步驟 2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備 2-3 支色筆。3：問。（腦力激蕩法）步驟 4：時(shí)間大約 1 個(gè)小時(shí)，搜集 20-30 個(gè)原因則可結(jié)束。5：圈上紅色圈。57：因果分析圖與柏拉圖之使用較大的重要少數(shù)項(xiàng)目。再利用特性原因圖針對這些項(xiàng)目形成的原因逐予於探改善對策。所以因果分析圖可以單獨(dú)使用，也可連接柏拉圖使用。因果分析圖再分析程中，也能更快速可靠。（五）直方圖（六）散布圖xy,xxy 的資料，上用點(diǎn)表示xy 的相關(guān)情況。在我們的生活及工就可借助散布圖統(tǒng)計(jì)手法來判斷它們之間的相關(guān)關(guān)系。（七）控制圖(W.A.Shewhart)應(yīng)有的效果。這些問題主要是：1 ）數(shù)據(jù)有誤。資料有誤可能是成的，一是人為的使用有誤資料，二是由於未真正掌握統(tǒng)計(jì)方法；2 ）資料的采集方法不正確。如果抽樣方法本身