文明服務(wù)用語與忌語

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務(wù)規(guī)范用語一、基本十字服務(wù)用語：請、您好、謝謝、對不起、再見二、社區(qū)窗口文明服務(wù)規(guī)范用語：1、您好，請坐！2、對不起，請您稍等。3、請問你需要什么幫助？4、對不起，讓您久等了。5、對不起；請您原諒（請您諒解）！6、對不起，請您再說一遍好嗎？7、請問您需要查詢什么？8、請稍等，我馬上給您看。9、別著急，您慢慢說。10、我再與您核對一遍。11、請坐，這兒有椅子，請喝水。12、別著急，請慢慢講。13、請說具體一點(diǎn)好嗎？14、請稍等，我馬上給您辦。15、您反映的情

2、況，我們會盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？16、對不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？17、很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？18、請放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會通知您的。19、我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。20、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。21、對不起，讓您多跑了一趟。22、剛才是誤會，請您能諒解。23、感謝您對我們工作的理解與支持。24、我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。25、對不起，是我工作疏忽，今后一定改正。26、您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。27、您提的意見很好，我們一定采納，

3、改進(jìn)今后的工作。28、您好，對不起，這個(gè)問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。29、同志，對不起，這個(gè)問題一時(shí)決定不了，請您多包涵。30、請?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。31、沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。32、不用客氣，再見。 三、電話服務(wù)規(guī)范用語：1、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您找誰？2、請稍等，我馬上幫您找。3、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您有什么需要幫助嗎？4、您貴姓（怎么稱呼您）？5、對不起，XX暫時(shí)不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？四、文明忌語1、喂！叫什么。2、別叫，等一下。3、少羅嗦，快點(diǎn)講。4、不知道，別問我。5、你問我，我問誰。6、不是我辦的，不要問我。7、煩死了。8、別急，我正忙著呢。9、誰辦的事你找誰去。10、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。11、我就這個(gè)態(tài)度怎么樣？12、你找誰都沒用。13、你問我干嘛，又不是我管的。14、有本事你就去投訴，還怕你不成。15、我辦不了，你愛找誰就找誰去。五、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說， 責(zé)難的話不說，諷刺的話不說， 刁難的話不說