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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務(wù)規(guī)范用語一、基本十字服務(wù)用語:請、您好、謝謝、對不起、再見二、社區(qū)窗口文明服務(wù)規(guī)范用語:1、您好,請坐!2、對不起,請您稍等。3、請問你需要什么幫助?4、對不起,讓您久等了。5、對不起;請您原諒(請您諒解)!6、對不起,請您再說一遍好嗎?7、請問您需要查詢什么?8、請稍等,我馬上給您看。9、別著急,您慢慢說。10、我再與您核對一遍。11、請坐,這兒有椅子,請喝水。12、別著急,請慢慢講。13、請說具體一點(diǎn)好嗎?14、請稍等,我馬上給您辦。15、您反映的情
2、況,我們會盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎?16、對不起,分管這項(xiàng)工作的同志不在,您把材料(報(bào)告、文件)留下,我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?17、很抱歉,我要去開會,請同志跟您談好嗎?18、請放心,我們盡力(快)幫您解決,辦好后我們會通知您的。19、我們的工作中還有很多不周之處,請多提意見。20、你提出的意見很好,我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。21、對不起,讓您多跑了一趟。22、剛才是誤會,請您能諒解。23、感謝您對我們工作的理解與支持。24、我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映,進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。25、對不起,是我工作疏忽,今后一定改正。26、您提的意見很對,是我們搞錯了,我先向您道歉。27、您提的意見很好,我們一定采納,
3、改進(jìn)今后的工作。28、您好,對不起,這個(gè)問題我決定不了,請稍等一下,我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。29、同志,對不起,這個(gè)問題一時(shí)決定不了,請您多包涵。30、請?jiān)?,耽誤您時(shí)間了,謝謝。31、沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。32、不用客氣,再見。 三、電話服務(wù)規(guī)范用語:1、您好,這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū),請問您找誰?2、請稍等,我馬上幫您找。3、您好,這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū),請問您有什么需要幫助嗎?4、您貴姓(怎么稱呼您)?5、對不起,XX暫時(shí)不在,有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?四、文明忌語1、喂!叫什么。2、別叫,等一下。3、少羅嗦,快點(diǎn)講。4、不知道,別問我。5、你問我,我問誰。6、不是我辦的,不要問我。7、煩死了。8、別急,我正忙著呢。9、誰辦的事你找誰去。10、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。11、我就這個(gè)態(tài)度怎么樣?12、你找誰都沒用。13、你問我干嘛,又不是我管的。14、有本事你就去投訴,還怕你不成。15、我辦不了,你愛找誰就找誰去。五、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”不禮貌的話不說,不耐煩的話不說,傲慢的話不說, 責(zé)難的話不說,諷刺的話不說, 刁難的話不說
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