直營專賣店的相關管理指引手冊

1、直營專賣店的相關管理指引手冊一、直營店管理的重要性直營專賣店是公司建立企業(yè)形象、品牌形象的有利場所，是直接的利潤與信息來源，是與消費者溝通的平臺，是全國專賣店的樣板，也是員工培訓的基地。二、直直營店管管理目標標和策略略通過先先進的商商店管理理技術和和技巧使使直營店店店達到到一流店店內(nèi)形象象，創(chuàng)造造最大銷銷售，并并與消費費者建立立長期的的良好的的合作關關系。三、直直營店管管理運作作系統(tǒng)明明確直營營店管理理責任及及考核標標準，制制定有關關約束措措施。四、直直營店隊隊伍建設設直營店店銷售人人員素質(zhì)質(zhì)相對要要求較高高，因此此要選擇擇最穩(wěn)定定的導購購人員組組成直營營店隊伍伍。作為為直營店店人員，除除了一

2、般般要求外外，以下下三點要要特別注注意：1、要要有積極極進取、百百折不撓撓的工作作熱情和和精神由由于直營營店店內(nèi)內(nèi)形象、庫庫存等問問題都比比較突出出，而且且需要不不斷跟進進，加之之促銷活活動日益益增多，很很易使導導購人員員在壓力力下厭倦倦和懈怠怠。因此此，始終終保持積積極進取取的工作作態(tài)度是是非常重重要的。2、要要有創(chuàng)新新精神不不管是銷銷售觀念念還是銷銷售技巧巧，都不不會是一一成不變變的。作作為工作作在第一一線的導導購人員員，能否否出色地地完成公公司促銷銷計劃和和日常的的銷售目目標，很很大程度度上取決決于他如如何將公公司的基基本方法法和要求求創(chuàng)造性性地適用用于終端端，這需需要導購購人員對對客戶

3、不不斷研究究，深入入討論，才才會有針針對性地地銷售，就就象時裝裝設計師師一樣，同同一種理理念能設設計出適適合不同同客戶的的不同式式樣時裝裝，而不不是生產(chǎn)產(chǎn)線上的的產(chǎn)品，千千篇一律律。3、要要有較強強的溝通通能力和和客戶滲滲透能力力做到既既要達到到生意目目標，又又要讓客客戶滿意意我們的的服務水水平。.五、直直營店鋪鋪貨品運運作分析析五、直直營店鋪鋪貨品運運作分析析貨品進進銷存分分析：關關注直營營的銷售售情況，公公司的庫庫存情況況（按類類別、按按款式）。分分析出各各類別貨貨品的銷銷存結構構合理性性，從類類別上進進行分析析，分析析出每類類服飾占占整個銷銷售的比比例，從從而洞察察目前的的市場動動態(tài)；分

4、分析出暢暢銷款、滯滯銷款、重重點推廣廣款，為為公司下下一期間間的銷售售情況進進行數(shù)量量和金額額上的預預測，并并結合下下一期間間所要影影響銷售售的各種種因素（市市場前景景、新老老客戶帶帶來的成成長/萎萎縮、天天氣因素素、促銷銷活動、產(chǎn)產(chǎn)品結構構變化、銷銷售歷史史數(shù)據(jù)），在在現(xiàn)有貨貨品庫存存的基礎礎上協(xié)助助進行貨貨品推廣廣以及從從總部配配貨建議議。直營營銷售、庫庫存分析析：A、一一方面從從整體業(yè)業(yè)額的角角度進行行分析，落落實到每每一個單單店，并并找出上上升和下下降的原原因，進進而對本本周的工工作作出出指導。另另一方面面從單位位面積每每天的營營業(yè)額的的角度進進行對比比分析，評評估每家家店鋪的的經(jīng)營質(zhì)

5、質(zhì)量，以以便于公公司其他他部門相相關同事事對每家家店鋪經(jīng)經(jīng)營效益益的了解解。B、從從銷售類類別上進進行分析析，對直直營的庫庫存和后后期組織織貨源進進行建議議。C、根根據(jù)“二八原原則”，對動動銷貨品品、滯銷銷貨品進進行分析析，動銷銷貨品按按照前110名的的銷售、庫庫存分別別進行對對照分析析，并可可供加盟盟店的貨貨源組織織提供意意見；針針對滯銷銷商品進進行推廣廣建議。補貨建建議：為為了提高高直營店店長貨品品組織能能力，中中期的補補貨流程程由店長長根據(jù)店店鋪的銷銷存狀況況，以銷銷定存、自自行配發(fā)發(fā)。但是是，計劃劃分析每每周也會會對直營營店鋪的的銷售和和庫存進進行對比比分析，從從橫向（各各店之間間）、

6、縱縱向（預預計后期期銷售）方方面進行行分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)貨品品不夠，將將需要補補貨的建建議提供供給直營營督導，讓讓店鋪進進行及時時的配發(fā)發(fā)到位。尤尤其是針針對節(jié)假假日，銷銷售很忙忙的時候候，如果果發(fā)現(xiàn)店店鋪貨源源預計不不足，和和督導進進行溝通通，由公公司進行行及時的的配發(fā)。發(fā)現(xiàn)庫庫存不合合理=提出直直營配發(fā)發(fā)建議=信息息傳遞直直營督導導（直營營督導傳傳遞店鋪鋪）=跟進落落實情況況調(diào)撥分分析：每周對對直營店店鋪的庫庫存進行行對比分分析，根根據(jù)公司司不同時時期對貨貨品運作作的思路路，如：將斷色色斷碼的的商品（倉倉庫斷貨貨）進行行集中調(diào)調(diào)撥銷售售；有更更多的新新品上市市時，考考慮店鋪鋪款式增增多不利利于陳

7、列列對部分分款式進進行調(diào)撥撥或者退退倉處理理。同時時，也對對每款貨貨品在不不同店鋪鋪的銷售售進行對對比分析析，盡量量做到貨貨品的流流通速度度最快。發(fā)現(xiàn)需需要進行行調(diào)撥處處理=擬定調(diào)調(diào)撥通知知=傳傳遞直營營督導=跟進落落實。庫庫存合理理化分析析：考慮慮到直營營的特殊殊性（不不需貨款款、無退退貨限制制），所所以，在在店鋪組組織貨品品的同時時又需要要我們從從整個公公司的運運作思路路上進行行過程的的監(jiān)督和和調(diào)整。單店總總量的控控制：一一般要求求做到單單店的庫庫存介于于鋪場量量+3.57天日日均銷售售。單款的的控制：不能讓讓店鋪對對單款貨貨品進行行屯貨，阻阻礙貨品品的流通通和理性性；也不不能讓店店鋪出現(xiàn)

8、現(xiàn)單款貨貨品不夠夠銷售的的情況。結結構的合合理性：盡量讓讓店鋪做做到銷售售結構和和庫存結結構相一一致。貨品信信息傳遞遞：A、時時刻關注注庫存情情況，將將公司的的庫存結結構、倉倉庫單款款貨品（規(guī)規(guī)格）現(xiàn)現(xiàn)有“有”、“無”情況、后后期貨源源補充情情況、主主推情況況向直營營督導和和店長進進行傳遞遞。以便便于他們們后期對對貨品的的組織（如如下“有效訂訂貨單”）。B、因因為貨品品的定位位、壓力力等因素素，把貨貨品的推推廣、主主推情況況向負責責陳列的的同事進進行信息息傳遞。六、運運作流程程六、運運作流程程營業(yè)時時間營業(yè)業(yè)時間視視市場狀狀況而定定，一般般情況為為冬季：8:33020:30，夏夏季：99:00

9、022:00111、營營業(yè)前（1）人人員出勤勤，儀容容、儀表表；清潔潔店內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生；（2）檢檢查貨品品是否完完好，整整理貨品品、貨架架；（3）檢檢查店內(nèi)內(nèi)設施，如如有損壞壞及時修修理；（4）備備好當日日所需各各類票據(jù)據(jù)，如小小票、發(fā)發(fā)票、收收據(jù)等；（5）預預備所須須零錢，所所需金額額及面值值依據(jù)實實際情況況來定；（6）了了解當天天新上產(chǎn)產(chǎn)品及其其價格；2、營營業(yè)中（1）了了解當天天商品調(diào)調(diào)價及促促銷活動動,新品品、特賣賣品及標標志的放放置；（2）巡巡視負責責區(qū)域內(nèi)內(nèi)的貨架架，了解解銷售情情況，是是否需要要緊急補補貨；（3）是是否有工工作人員員聊天或或無所事事事。賣賣場中是是否有污污染品或或破損品

10、品；（4）是是否進行行中途存存款；（5）價價格卡與與商品陳陳列是否否一致；（6）交交接班人人員是否否正常運運作；（7）協(xié)協(xié)助顧客客做好服服務，如如回答顧顧客詢問問，接受受顧客的的建議；（8）注注意賣場場內(nèi)顧客客的行為為，有禮禮貌的制制止顧客客的不良良行為；（9）為為顧客做做結帳及及產(chǎn)品包包裝服務務；（100）待機機工作。所所謂待機機，就是是商店已已經(jīng)營業(yè)業(yè)但暫時時沒有顧顧客光臨臨之前，員員工邊做做銷售準準備，邊邊等待接接觸顧客客的機會會：1）確確的待機機姿勢：使自己己不容易易感覺疲疲勞，并并且舉止止大方；2）正正確的待待機位置置：正確確的待機機位置，是是站在能能夠照顧顧到自己己負責的的產(chǎn)品區(qū)區(qū)

11、域，并并容易與與顧客作作初步接接觸的位位置為宜宜；3）待待機工作作：在待待機時間間內(nèi)可以以檢查展展區(qū)和商商品；整整理與補補充商品品等其他他準備工工作；4）以以顧客為為重，一一旦有顧顧客上門門，應有有“歡迎光光臨”等招呼呼；5）不不正確的的待機行行為有：躲在產(chǎn)產(chǎn)品后面面看雜志志、化妝妝；聚在一一起聊天天，喧嘩嘩嘻笑；動作懶懶散、無無神；背*著著墻或貨貨架,無無精打采采地胡思思亂想,發(fā)呆,打呵欠欠；吃零食食或?qū)Ｗ⒆⒌恼砝砩唐?，無無暇注意意顧客。3.營營業(yè)后（1）是是否仍有有顧客滯滯留；（2）賣賣場射燈燈、招牌牌燈、空空調(diào)等設設備是否否關閉；（3）當當日營業(yè)業(yè)現(xiàn)金是是否全部部收好（鎖鎖好）；（4）

12、整整理各類類票據(jù)及及當日促促銷物品品；（5）填填寫交接接班記錄錄；（6）進進行當日日盤點，填填寫登記記銷售日日報表；（7）整整理衛(wèi)生生；（8）（關關店）由由負責人人/店長長開晚會會，總結結當天工工作，做做好關店店安全工工作。七、店店鋪管理理七、店店鋪管理理系統(tǒng)化化的管理理，有助助于店鋪鋪提高員員工工作作效率及及增加營營業(yè)效益益。店鋪鋪管理主主要分三三大部分分，分別別是：1、人人事管理理2、貨貨品管理理3、賣賣場管理理1.人人事管理理專賣店店工作人人員是店店鋪最前前線隊伍伍，由于于直接面面對顧客客，他（她她）的行行為舉止止即影響響銷售及及店鋪整整體形象象；經(jīng)常常性之人人員流失失會影響響店鋪運運作

13、。如如何妥當當安排員員工工作作，提高高其整體體工作表表現(xiàn)，令令工作順順暢是人人事管理理的重要要目標。（1）員員工管理理1）安安排新員員工入職職，介紹紹店鋪日日常運作作，服務務標準及及店鋪各各項注意意事項。在在入職前前，負責責人/店店長須對對其進行行基礎的的業(yè)務培培訓；2）檢檢討每天天工作、督督導員工工工作表表現(xiàn)、激激勵士氣氣，以確確保所有有員工達達至要求求；3）安安排員工工值班表表，確保保每天均均有適量量員工上上班。在在正常情情況下，由由于下午午顧客人人數(shù)較上上午多，編編排值班班表時，可可安排較較多員工工上下午午班。另另一方面面，店員員的假期期盡量安安排在平平日，在在星期六六/日及及假期，則則

14、安排較較多員工工上班；4）培培訓在職職員工，以以提高員員工整體體素質(zhì)；5）定定期考核核員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)，作為為員工晉晉升的依依據(jù)。員工工須知1）敬敬業(yè)愛崗崗，作為為專賣店店的一員員感到驕驕傲和自自豪；2）始始終保持持健康有有活力、真真誠熱情情、開拓拓進取的的精神狀狀態(tài)；3）謙謙虛友善善，友愛愛互助。工工作一絲絲不茍，認認真負責責；4）以以客為先先，以客客為尊，有有強烈的的服務意意識；5）維維護品牌牌形象，不不做有損損品牌形形象的事事宜。（2）員員工職責責圖表22店鋪負負責人/店長副副店長導導購員工作職職責l店店鋪每日日工作流流程l監(jiān)監(jiān)督員工工的工作作l貨品品資料、信信息（新新貨與暢暢銷貨）ll

15、了解其其它品牌牌的生意意l提高高員工進進步l處處理投訴訴l解決決員工在在工作上上問題ll向公司司匯報及及反映工工作及人人事問題題l保持持員工間間團結合合作精神神l處事事公正ll評核員員工表現(xiàn)現(xiàn)，加以以鼓勵，輔輔導及在在職培訓訓l總體體補貨ll協(xié)助店店長安排排各項工工作l樹樹立良好好榜樣ll向店長長匯報及及反映工工作l每每周總結結暢銷及及滯銷產(chǎn)產(chǎn)品l協(xié)協(xié)助店長長培訓在在職員工工及新員員工l幫幫助員工工解決工工作中實實際問題題l配合合店長作作好店內(nèi)內(nèi)安全工工作l提提供顧客客服務，竭竭力為公公司爭取取最佳營營業(yè)額ll接受工工作分配配及遵守守專賣店店制度ll與同事事保持良良好的關關系2.貨貨品管理理貨

16、品管管理的宗宗旨是確確保每件件貨品保保持在最最良好的的情況，以以備顧客客挑選。良良好的產(chǎn)產(chǎn)品可吸吸引顧客客繼續(xù)光光臨店鋪鋪購物；良好的的貨品管管理，能能減少不不必要的的次貨發(fā)發(fā)生，保保持產(chǎn)品品最高價價值。主主要包括括：次貨貨、退換換貨處理理及存貨貨與物流流等幾方方面。（1）次次貨處理理何謂次次貨：任任何一件件產(chǎn)品，因因質(zhì)量上上出現(xiàn)問問題或因因人為原原因?qū)е轮挛蹞p，不不能銷售售給顧客客，稱為為次貨。次次貨處理理1）若若發(fā)現(xiàn)次次貨，應應立即移移離貨架架，以免免影響專專賣店形形象；2）移移離賣場場后的次次貨，嘗嘗試給與與修補；3）用用白紙寫寫明次貨貨原因標標注在問問題處，交交由店鋪鋪負責人人處理。（

17、2）退退換貨處處理退退換貨程程序換貨貨：在允允許的比比例、時時間內(nèi)進進行并且且要保持持產(chǎn)品的的包裝整整潔、完完整。填填寫申請請單至公公司，由由公司安安排執(zhí)行行即可。退退貨：填填寫申請請單，并并注明退退貨理由由至公司司，經(jīng)同同意后進進行退貨貨。退換換貨制度度（處理理顧客退退換貨）1）售售出的產(chǎn)產(chǎn)品如號號型不對對或有質(zhì)質(zhì)量問題題，一周周內(nèi)可辦辦理退換換；2）一一周之后后一月之之內(nèi)扣除除相應天天數(shù)的折折舊費；一月之之后不予予辦理；3）折折舊費計計算方法法：原銷銷價*11%*購購買天數(shù)數(shù)；4）如如所調(diào)換換產(chǎn)品價價格低于于原商品品價格，顧顧客可挑挑選其它它商品補補充，直直到與原原商品價價格持平平，如價價

18、格不足足，專賣賣店一概概不賒欠欠、不退退款；5）如如所調(diào)換換產(chǎn)品價價格超出出原產(chǎn)品品價格，顧顧客需支支付超出出金額；6）因因人為使使用、穿穿著不當當造成產(chǎn)產(chǎn)品破損損，不在在退換貨貨范圍內(nèi)內(nèi)。注意意事項（態(tài)態(tài)度）1）保保持微笑笑，有禮禮貌、有有耐性2）查查詢及聆聆聽對方方退換貨貨原因3）禮禮貌地請請顧客出出示收據(jù)據(jù)并檢查查顧客帶帶回的貨貨品狀況況4）如如符合要要求，按按照退（換換）貨原原則辦理理手續(xù)5）對對新取的的貨品，應應請顧客客試穿或或檢查質(zhì)質(zhì)量6）退退回產(chǎn)品品款項后后，應填填寫退款款單。在在顧客過過失性退退換貨面面前，我我們寧愿愿犧牲自自己的利利益，顧顧客的不不滿，可可能會導導致我們們更大

19、的的損失。（3）存存貨與物物流貨品品儲備是是店鋪營營運基礎礎，其重重要性不不可忽視視。有效效的庫存存與物流流管理不不僅能滿滿足顧客客的需求求，對直直營店來來說，也也有助于于控制費費用，提提升利潤潤空間。應應及時向向公司反反饋信息息，以便便貨物調(diào)調(diào)配工作作能有效效進行。為為增加產(chǎn)產(chǎn)品銷售售機會，可可以根據(jù)據(jù)實際的的銷售情情況，保保持合理理的庫存存量。盤點點流程a.盤盤點日期期：每月月底（新新品時待待定）b.負負責人：店鋪負負責人c.方方法：分分區(qū)負責責，初盤盤加復盤盤d.規(guī)規(guī)則：1)初初盤時，按按品種、規(guī)規(guī)格等分分類清點點，并填填寫盤點點表2)初初盤后，交交*對產(chǎn)產(chǎn)品進行行復盤（抽抽點）3)復復

20、盤如發(fā)發(fā)現(xiàn)差錯錯，對所所有產(chǎn)品品進行重重盤4)盤盤點結束束后總結結盤點報報告，除除留檔備備份外另另按時上上報公司司注意意事項：1）每每日檢查查庫存，及及時補貨貨，確保保每天有有足夠的的產(chǎn)品供供應（補補貨單須須留檔備備份）2）每每天填寫寫日銷售售報表，方方便定期期整理3）每每月月初初5號之之前，將將上月銷銷售、庫庫存報表表反饋到到公司，如如遇新品品上市應應以每周周上報一一次，以以便公司司及時掌掌握銷售售及庫存存情況4）店店鋪負責責人應每每日作缺缺貨檢查查，定期期（每月月）對滯滯銷貨，破破損、丟丟失貨做做分析與與匯報，并并及時采采取相應應措施3、賣賣場管理理（1）賣賣場環(huán)境境提供一一個舒適適、明快

21、快的購物物環(huán)境，不不僅能吸吸引顧客客樂意光光臨本店店，同時時也能使使工作人人員保持持良好的的心情，更更大程度度的發(fā)揮揮積極性性、創(chuàng)造造性。1）櫥櫥窗、門門框明亮亮、整潔潔，地板板、墻壁壁保持干干凈；2）做做好試衣衣間、收收銀臺的的衛(wèi)生清清潔（試試衣間不不可做儲儲藏）；3）經(jīng)經(jīng)常抹去去貨架、貨貨柜、衣衣架、掛掛鉤上的的灰塵，保保持燈具具效果，發(fā)發(fā)現(xiàn)破損損及時維維修；4）保保持形象象、標牌牌、宣傳傳品的整整潔，防防止其松松落；5）如如有新品品上市或或促銷活活動，須須充分利利用店頭頭、櫥窗窗、宣傳傳架來展展示海報報、條幅幅等宣傳傳品；6）氣氣氛營造造確保員員工士氣氣高昂可以適適中音量量播放音音樂或企

22、企業(yè)宣傳傳片7）賣賣場內(nèi)不不可放置置其它雜雜物，確確保顧客客的購物物空間（2）產(chǎn)產(chǎn)品陳列列良好的的陳列效效果有助助提高店店鋪的形形象，增增加專賣賣店生意意及給顧顧客留下下良好的的印象。目目的：1）體體現(xiàn)公司司產(chǎn)品風風格、檔檔次、形形象；2）讓讓顧客容容易了解解貨品的的款式、質(zhì)質(zhì)量、搭搭配；3）直直接刺激激銷售，提提升業(yè)績績。陳列原原則：1）分分區(qū)陳列列店頭區(qū)區(qū)特價品品、促銷銷品中央?yún)^(qū)區(qū)陳列大大眾品的的角落內(nèi)部區(qū)區(qū)-陳列高高級品的的角落22）櫥窗窗是店鋪鋪的第一一張臉！裝扮好好它，你你才能“誘導”到更多多顧客?。竟?jié)節(jié)性產(chǎn)品品，流行行產(chǎn)品，主主力產(chǎn)品品；便宜宜促銷的的產(chǎn)品）3）保保持產(chǎn)品品的潔凈

23、凈與整齊齊是店面面管理的的第一技技巧！4）產(chǎn)產(chǎn)品按類類別分區(qū)區(qū)（系列列性）陳陳列，保保持排列列有序；5）陳陳列順序序：顏色色由淺到到深，厚厚度由薄薄到厚，尺尺寸由小小到大；6）白白色及顏顏色較淺淺的產(chǎn)品品，要勤勤于替換換，以免免污損；7）重重點產(chǎn)品品的陳列列以1.31.66米高為為宜；8）盡盡量將下下列產(chǎn)品品陳列到到最佳位位置；大眾消消費者喜喜歡的商商品希望加加快走貨貨速度的的產(chǎn)品（包包含正在在促銷的的）9）采采取“先賣后后補”的方法法，令產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換換快捷，減減少壞貨貨；10）產(chǎn)產(chǎn)品盡可可能做大大量陳列列，可以以給人一一種商品品豐富，品品種全，給給顧客很很強的視視覺感受受，產(chǎn)生生購買欲欲望11

24、）相相關陳列列/主題題陳列/促銷性性陳列；相關：可以將將配套的的產(chǎn)品（服服裝、襪襪）放在在一起主題：創(chuàng)造一一個主題題，如運運動、節(jié)節(jié)日等，將將主題產(chǎn)產(chǎn)品陳列列在一起起，并在在現(xiàn)場的的陳列上上突顯這這一主題題。促銷性性：將促促銷產(chǎn)品品集中陳陳列，可可以劃出出促銷區(qū)區(qū)，促陳陳列量一一定要大大，可以以比平時時的陳列列高一些些，密一一些。12）制制造賣點點，如百百元區(qū)、“歡樂時光，百年珍藏”等；13）確確保所有有款式、款款號、顏顏色等產(chǎn)產(chǎn)品均以以展示；14）面面朝外的的立體陳陳列，可可使顧客客容易看看到產(chǎn)品品；標價價牌、衣衣架方向向應一致致，標簽簽向正面面，使顧顧客一目目了然；15）充充分利用用好賣場

25、場內(nèi)的柱柱子，可可張貼海海報、PPOP；16）遵遵循重點點產(chǎn)品展展示于重重要位置置的原則則：重點產(chǎn)產(chǎn)品：促促銷品，暢暢銷品，新新產(chǎn)品，高高利潤產(chǎn)產(chǎn)品；重要位位置：店店頭區(qū)，主主要通道道兩側(cè)，進進門右側(cè)側(cè)區(qū)，收收銀臺附附近；17）陳陳列產(chǎn)品品要定期期更換（尤尤其是模模特）。（3）人人手分配配店鋪負負責人可可以根據(jù)據(jù)顧客流流量，適適當分配配人手予予以配合合，以求求：增加銷銷售機會會；保障賣賣場安全全，慎防防店鋪盜盜竊。注注意事項項：1）確確保進入入與離開開店鋪的的顧客均均得到禮禮貌招呼呼（亦可可預防店店鋪被盜盜）；2）如如沒有顧顧客付款款，應把把收銀柜柜鎖好。（4）賣賣場禁忌忌1）不不要為了了業(yè)績

26、而而忽視人人際關系系2）不不要把顧顧客當賊賊防現(xiàn)場搜搜身尾隨盯盯梢嬉笑打打鬧、鶴鶴立雞群群九、顧顧客管理理九、顧顧客管理理1.顧顧客的心心理顧客客的從眾眾心理顧客客喜歡去去人多的的地方顧客客喜歡熱熱鬧的地地方從眾眾性導致致感性從眾眾性導致致盲目性性顧客的的好奇心心理在干干什么？發(fā)生生了什么么？顧客客接受實實惠的心心理樂意意接受優(yōu)優(yōu)惠的顧顧客超過過1/33但理理性顧客客呈增加加趨勢22.影響響集客的的因素個個性化與其其訴求你你比人家家好，不不如訴求求你與別別人的不不同裝修修具備明明顯的視視覺沖擊擊力店內(nèi)內(nèi)氣氛可以以通過燈燈箱、海海報等裝裝飾物來來調(diào)節(jié)氣氣氛POOP運用用：可以以通過不不同風格格、畫面面、顏色色的POOP來改改變店內(nèi)內(nèi)氣氛柔和和的光線線：可以以使人心心情愉悅悅，心態(tài)態(tài)平和，創(chuàng)創(chuàng)造舒適適的購物物環(huán)境視聽聽效果：可以播播放一些些音樂或或企業(yè)宣宣傳人為氣氣氛調(diào)節(jié)節(jié)（員工工、顧客客）導購員員保持良良好的工工作心情情，熱情情待客；適當贊贊美顧客客；邀請顧顧客進店店；在店店門發(fā)放放宣傳資資料或禮禮品。3.遠遠程集客客顧客客檔案的的建立及及使用：在專賣賣店消費費的顧客客建立檔檔案，在在有新品品或活動動時通知知顧客；DMM的使用用：在商商業(yè)路段