醫(yī)院如何做好年度目標(biāo)管理與績效考核體系設(shè)計

1、上海衛(wèi)醫(yī)醫(yī)院管理研究院PAGE PAGE 39醫(yī)院如何做好年度目標(biāo)管理與績效考核體系設(shè)計吳建峰 教教授上海衛(wèi)醫(yī)醫(yī)醫(yī)院管理理研究院院營銷管管理專家家中國發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略學(xué)研研究中心心、博士士生導(dǎo)師師 【參加人員員】長記院醫(yī)室【時 間】【課程定位位】管模解助做度管有升業(yè)第一節(jié) 醫(yī)院目目標(biāo)管理理 一、目標(biāo)管管理的概概念目標(biāo)管理是是組織最最高管理理者根據(jù)據(jù)組織所所面臨的的內(nèi)外部部形勢需需要，制制定出在在一定時時期內(nèi)組組織經(jīng)營營活動所所要達(dá)到到的總目目標(biāo)，然然后由組組織內(nèi)各各科室和和員工根根據(jù)總目目標(biāo)確定定各自的的分目標(biāo)標(biāo)及保證證措施，形形成一個個目標(biāo)體體系，并并把目標(biāo)標(biāo)完成情情況作為為考核的的依據(jù)的的管理模

2、模式。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)醫(yī)院整體體的戰(zhàn)略略發(fā)展目目標(biāo)建立立目標(biāo)管管理體系系，各層層級將目目標(biāo)層層層分解，最最終分解解為員工工明確、具具體的工工作目標(biāo)標(biāo)，以調(diào)調(diào)動員工工的積極極性、協(xié)協(xié)同員工工的行為為、提高高醫(yī)院的的工作效效率和綜綜合效益益。二、目標(biāo)管管理的意意義與應(yīng)應(yīng)注意的的問題（一）目標(biāo)標(biāo)管理的的意義目標(biāo)管理把把醫(yī)院的的戰(zhàn)略和和任務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成了了具體的的、定量量的、可可操作的的，由各各科室或或?qū)Ｈ素?fù)負(fù)責(zé)的目目標(biāo)。醫(yī)醫(yī)院所有有科室以以及員工工都在目目標(biāo)的引引導(dǎo)下工工作。目標(biāo)管理的的意義有有以下幾幾點。1增強(qiáng)組組織凝聚聚力2激勵員員工3利于公公正地進(jìn)進(jìn)行績效效考核4個人、醫(yī)醫(yī)院的雙雙贏（二）目標(biāo)標(biāo)管理過過

3、程中應(yīng)應(yīng)注意的的問題1推行目目標(biāo)管理理必須有有醫(yī)院高高層管理理者的支支持（1）目標(biāo)標(biāo)管理從從高層制制定醫(yī)院院目標(biāo)開開始，沒沒有高層層的參與與，目標(biāo)標(biāo)管理無無法進(jìn)行行。（2）高層層管理者者的參與與和支持持可以化化解目標(biāo)標(biāo)管理推推行過程程中的許許多阻力力。（3）高層層管理者者的榜樣樣作用，可可以更好好地調(diào)動動員工的的積極性性。2目標(biāo)體體系設(shè)計計合理性性合理的目標(biāo)標(biāo)體系，一一方面能能使醫(yī)院院科室間間圍繞橫橫向目標(biāo)標(biāo)相互協(xié)協(xié)調(diào)，有有機(jī)聯(lián)系系，保持持工作進(jìn)進(jìn)度平衡衡，責(zé)任任明確；另一方方面達(dá)到到員工個個人目標(biāo)標(biāo)與科室室目標(biāo)相相協(xié)調(diào)，個個人目標(biāo)標(biāo)融合到到組織目目標(biāo)體系系中。在在設(shè)計目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)過程中中，指

4、標(biāo)標(biāo)的可量量化性也也是很重重要的。3加強(qiáng)信信息反饋饋，充分分地協(xié)調(diào)調(diào)溝通，調(diào)調(diào)動員工工的積極極性目標(biāo)管理是是整個醫(yī)醫(yī)院的目目標(biāo)管理理，醫(yī)院院所有的的員工都都是目標(biāo)標(biāo)管理的的主角。為為了充分分調(diào)動他他們的積積極性，應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)相相關(guān)科室室間的有有效信息息傳遞，促促進(jìn)醫(yī)院院進(jìn)行廣廣泛的、充充分的溝溝通，讓讓醫(yī)院的的目標(biāo)體體系把醫(yī)醫(yī)院期望望和員工工期望有有機(jī)的結(jié)結(jié)合起來來。三、醫(yī)院目目標(biāo)體系系的確定定與目標(biāo)標(biāo)分解目標(biāo)管理是是通過目目標(biāo)體系系的設(shè)計計與執(zhí)行，聚集組組織所有有人的知知識、精精力，引引導(dǎo)組織織成員的的行為，從從而更高高效、更更卓越的的達(dá)成組組織目標(biāo)標(biāo)的管理理方式。（一）目標(biāo)標(biāo)管理層層次目標(biāo)管理

5、層層次劃分分是目標(biāo)標(biāo)管理的的基礎(chǔ)，醫(yī)醫(yī)院的目目標(biāo)層次次可作如如圖所示示的劃分分?；鶎庸ぷ鲉挝患皞€人目標(biāo)基層工作單位及個人目標(biāo)科室目標(biāo)總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、中期目標(biāo)工作目標(biāo)、短期目標(biāo)目標(biāo)層次圖圖一般來說，醫(yī)醫(yī)院目標(biāo)標(biāo)分為三三個層次次。1醫(yī)院總總目標(biāo)醫(yī)院每年初初應(yīng)對以以院長為為首的高高層管理理者提出出制訂年年度目標(biāo)標(biāo)管理計計劃和年年度經(jīng)營營計劃的的要求。2各科室室目標(biāo)各科室目標(biāo)標(biāo)由各科科室負(fù)責(zé)責(zé)人根據(jù)據(jù)醫(yī)院總總目標(biāo)有有關(guān)項目目，結(jié)合合本科室室職責(zé)，與與相關(guān)科科室協(xié)調(diào)調(diào)，和院院長與相相應(yīng)的分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)共同制制定。3個人目目標(biāo)個人目標(biāo)由由每位員員工根據(jù)據(jù)本人所所在科室室的目標(biāo)標(biāo)項目，結(jié)結(jié)合

6、本人人職責(zé)，和和科室負(fù)負(fù)責(zé)人共共同確定定。（二）目標(biāo)標(biāo)確定的的要求1目標(biāo)體體系層次次分明、環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣2目標(biāo)權(quán)權(quán)責(zé)一致致3目標(biāo)彈彈性充分分4目標(biāo)指指標(biāo)滿足足客戶的的需要（三）目標(biāo)標(biāo)分解與與過程如下圖所示示：醫(yī)院總體目目標(biāo)經(jīng)過過層層分分解，并并落實到到每個科科室、科科室，直直到基層層員工。四、目標(biāo)管管理的過過程控制制與考核核（一）目標(biāo)標(biāo)管理過過程控制制過程控制是是保證目目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。醫(yī)醫(yī)院應(yīng)制制定有效效的控制制與改進(jìn)進(jìn)的措施施和方法法，定期期對階段段性目標(biāo)標(biāo)的執(zhí)行行完成情情況進(jìn)行行追蹤并并做好檢檢查與評評定工作作。醫(yī)院進(jìn)行目目標(biāo)管理理的過程程控制可可以通過過以下兩兩種途徑徑。1科

7、室自自我控制制科室運(yùn)用定定期開展展和不定定期抽查查結(jié)合的的方式進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)追蹤，利利用目標(biāo)標(biāo)追蹤表表格（如如表）來來進(jìn)行自自我控制制。目標(biāo)分解與與過程：目標(biāo)目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施細(xì)分化具體化細(xì)分化具體化自上而下的分解自下而上的保證管理高層中層科室基層員工醫(yī)院目標(biāo)追追蹤表格格表格編號： 追蹤蹤執(zhí)行人人： 填表表日期：目標(biāo)職位名名稱目標(biāo)信息目標(biāo)執(zhí)行人人所屬部門科科室部門/科室室主管追蹤對象指標(biāo)目標(biāo)值值指標(biāo)實際值值指標(biāo)值差差異原因執(zhí)行建議目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行人人意見主管意見執(zhí)行人簽字字：主管簽字：2客戶（病病患）反反饋建議議目標(biāo)管理過過程中醫(yī)醫(yī)院可通通過客戶戶（病患患）的反反饋建議議進(jìn)行控控制，這這樣

8、能夠夠讓醫(yī)院院不斷發(fā)發(fā)現(xiàn)自身身的不足足以及客客戶（病病患）的的需求，幫幫助醫(yī)院院及時改改進(jìn)工作作，同時時也可以以顯露出出醫(yī)院各各科室人人員與其其目標(biāo)所所存在的的差距。（二）目標(biāo)標(biāo)管理過過程中的的目標(biāo)成成果評價價目標(biāo)成果評評價是對對目標(biāo)管管理執(zhí)行行一定時時期內(nèi)，員員工對目目標(biāo)的實實現(xiàn)程度度的評價價，其評評價步驟驟如圖所所示。結(jié) 束結(jié) 束評價目標(biāo)達(dá)成率得出目標(biāo)成果評價值確定修正值評價員工努力程度評價目標(biāo)難易度開 始目標(biāo)成果評評價步驟驟圖目標(biāo)成果評評價應(yīng)遵遵循以下下原則。1定性與與定量相相結(jié)合原原則2客觀性性原則3激勵性性原則（三）目標(biāo)標(biāo)管理考考核結(jié)果果反饋沒有考核的的管理是是無效的的管理，考考核的

9、目目的是為為了更好好的進(jìn)行行目標(biāo)管管理。醫(yī)醫(yī)院目標(biāo)標(biāo)必須與與經(jīng)濟(jì)效效益掛鉤鉤，使得得每一項項目標(biāo)指指標(biāo)都有有考核。對對于目標(biāo)標(biāo)管理的的結(jié)果應(yīng)應(yīng)及時反反饋，將將目標(biāo)管管理與績績效考核核相結(jié)合合。以此此為依據(jù)據(jù)對員工工進(jìn)行適適當(dāng)?shù)莫劒剟詈蛻蛻土P，醫(yī)醫(yī)院對病病患、各各科室間間的協(xié)作作的目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)考考核情況況反饋有有助于發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工的優(yōu)點點和缺點點，便于于及時調(diào)調(diào)動員工工積極性性，發(fā)揮揮其優(yōu)點點，改進(jìn)進(jìn)其不足足，員工工因此得得到提升升發(fā)展。第二節(jié) 醫(yī)院目目標(biāo)管理理體系設(shè)設(shè)計案例例一、黨委書書記目標(biāo)標(biāo)分解表表目標(biāo)項目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院總體目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)率 以上本年度醫(yī)院總體工工作計

10、劃劃完成率率 以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)市場占有率率 以上本年度患者滿意度度 以上本年度醫(yī)療技術(shù)改改進(jìn)率 以上本年度醫(yī)療專家總總數(shù)人 人人以上本年度面積使用率率 以上本年度醫(yī)師總數(shù)人 人人以上本年度財務(wù)指標(biāo)總營業(yè)收入入萬元 萬萬元以上上本年度主營業(yè)務(wù)成成本萬元 萬萬元以內(nèi)內(nèi)本年度主營業(yè)務(wù)收收人萬元 萬萬元以上上本年度利潤萬元 萬萬元以上上本年度利潤率 以上本年度營業(yè)成本萬元 萬萬元以內(nèi)內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)院總體規(guī)規(guī)模發(fā)展展目標(biāo) 醫(yī)院人力資資源戰(zhàn)略略目標(biāo) 醫(yī)院規(guī)范化化管理的的推進(jìn)目目標(biāo) 醫(yī)院市場戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新目標(biāo)標(biāo)二、院長目目標(biāo)分解解表目標(biāo)項目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院發(fā)展規(guī)規(guī)

11、劃完成成率 以上本年度年度經(jīng)營計計劃完成成率 以上本年度新型醫(yī)療技技術(shù)引進(jìn)進(jìn)計劃完完成率 以上本年度醫(yī)院人員建建設(shè)計劃劃完成率率 以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)患者滿意度度 以上本年度醫(yī)療事故發(fā)發(fā)生率 以下本年度醫(yī)療研發(fā)項項目數(shù)項 項項以上本年度重大醫(yī)療手手術(shù)成功功率 以上本年度財務(wù)指標(biāo)年度醫(yī)療總總收入萬元 萬萬元以上上本年度年度總利潤潤萬元 萬萬元以上上本年度利潤增長率率 以上本年度年度業(yè)務(wù)成成本萬元 萬萬元以內(nèi)內(nèi)本年度年度管理成成本萬元 萬萬元以內(nèi)內(nèi)本年度綜合指標(biāo)醫(yī)院整體發(fā)發(fā)展規(guī)模模目標(biāo)醫(yī)院信息化化管理建建設(shè)目標(biāo)標(biāo)醫(yī)院人員建建設(shè)目標(biāo)標(biāo)三、科研副副院長目目標(biāo)分解解表四、業(yè)務(wù)副副院長目目標(biāo)分解解表五、行政

12、副副院長目目標(biāo)分解解表六、內(nèi)科主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表七、住院處處主任目目標(biāo)分解解表目標(biāo)項目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限科室目標(biāo)科室工作計計劃實現(xiàn)現(xiàn)率 以上本年度科室人員培培訓(xùn)計劃劃完成率率 以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)手續(xù)辦理及及時率 以上本年度保留各病區(qū)區(qū)床位張 張張以上本年度入院患者投投訴率 以下本年度入院患者數(shù)數(shù)量位 位位以上本年度病房入住率率 以上本年度患者信息記記錄完整整率 以上本年度財務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)收入增增長率 以上本年度科室成本控控制萬元 萬萬元本年度綜合指標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建建設(shè)目標(biāo)標(biāo) 科室人員建建設(shè)目標(biāo)標(biāo) 科室規(guī)范化化建設(shè)目目標(biāo) 八、急診中中心主任任目標(biāo)分分解表九、門診辦辦主任目目標(biāo)分解解表十、檢

13、驗科科主任目目標(biāo)分解解表十一、功能能檢查室室主任目目標(biāo)分解解表十二、病理理科主任任目標(biāo)分分解表十三、麻醉醉科目標(biāo)標(biāo)分解表表十四、放射射科目標(biāo)標(biāo)分解表表十五、理療療科主任任目標(biāo)分分解表十六、手術(shù)術(shù)管理中中心目標(biāo)標(biāo)分解表表十七、護(hù)理理部主任任目標(biāo)分分解表目標(biāo)項目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限科室目標(biāo)危重患者護(hù)護(hù)理計劃劃實現(xiàn)率率 以上本年度疑難患者護(hù)護(hù)理計劃劃完成率率 以上本年度科室?guī)Ы逃嬘媱澩瓿沙陕?以上本年度科室工作完完成率 以上本年度業(yè)務(wù)指標(biāo)專業(yè)護(hù)理人人員實際際出勤天天數(shù)天 天天以上本年度專業(yè)護(hù)理人人員值夜夜班總天天數(shù)天 天天以上本年度每次危重病病人搶救救人員數(shù)數(shù)次 次次以上本年度護(hù)師帶教次次

14、數(shù) 次次以上本年度護(hù)理差錯率率 以下本年度護(hù)理事故率率 以下本年度患者滿意度度 以上本年度患者投訴次次數(shù)次 次次以下本年度綜合指標(biāo)科室人員護(hù)護(hù)理水平平提高目目標(biāo) 護(hù)理技術(shù)規(guī)規(guī)范化建建設(shè)目標(biāo)標(biāo) 科室人員隊隊伍建設(shè)設(shè)目標(biāo) 十八、藥劑劑科主任任目標(biāo)分分解表十九、藥品品供應(yīng)科科主任目目標(biāo)分解解表二十、防保?？浦魅稳文繕?biāo)分分解表二十一、信信息管理理部主任任目標(biāo)分分解表二十二、醫(yī)醫(yī)療器械械部主任任目標(biāo)分分解表二十三、總總務(wù)部主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表二十四、人人事部主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表二十五、財財務(wù)部主主任目標(biāo)標(biāo)分解表表第三節(jié) 醫(yī)院績效考考核體系系設(shè)計一、醫(yī)院績績效考核核概述績效考核是是指應(yīng)用用系統(tǒng)的的方法、原

15、原理來評評定和測測量醫(yī)院院員工在在本職崗崗位上的的工作行行為與工工作效果果。1績效考考核的原原則：客觀、公公正、公公開的原原則科學(xué)評價價原則簡便、易易操作原原則注重績效效原則分類別與與分層次次原則2為什么么要進(jìn)行行績效考考核：為醫(yī)院種種類員工工的晉升升、降職職、調(diào)職職以及聘聘任提供供依據(jù)。對員工的的工作質(zhì)質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、效效率、效效益等進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)的評估估，為薪薪酬決策策提供依依據(jù)。醫(yī)院通過過對員工工績效考考核的反反饋，加加強(qiáng)醫(yī)院院與員工工的溝通通，以增增強(qiáng)醫(yī)院院的凝聚聚力和向向心力?？梢詫T員工招聘聘、工作作調(diào)配的的效果以以及團(tuán)隊隊精神等等進(jìn)行評評估。人源策培教及的生劃進(jìn)估。協(xié)助員工工持續(xù)發(fā)發(fā)

16、展，彌彌補(bǔ)其不不足，發(fā)發(fā)揚(yáng)其優(yōu)優(yōu)點，使使員工的的潛能發(fā)發(fā)揮到最最大（績績效考核的核核心目的的是激勵勵）。3績效考考核的步步驟：第一步：確確定醫(yī)院院的目標(biāo)標(biāo)或科室室的目標(biāo)標(biāo)；第二步：設(shè)設(shè)定員工工的丁作作目標(biāo)、工工作本身身的要求求與績效效標(biāo)準(zhǔn)；第三步：持持續(xù)監(jiān)督督績效的的進(jìn)度；第四步：按按制定的的標(biāo)準(zhǔn)實實施全面面考核；第五步：實實施面談?wù)?；第六步：績績效考核核結(jié)果的的應(yīng)用。4績效考考核的主主要方法法：圖尺度評評價法交替排序序法配對比較較法強(qiáng)制分布布法關(guān)鍵事件件法行為錨定定等級評評價法目標(biāo)管理理法多種方法法的綜合合應(yīng)用5績效考考核指標(biāo)標(biāo)確定（確確定關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)要求求遵循的的原則）：具體?？啥攘俊?/p>

17、現(xiàn)實性。時限性?？蓪崿F(xiàn)。6績效考考核內(nèi)容容：醫(yī)生考核核因素。臨床專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員考核核的主要要內(nèi)容。醫(yī)技專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員考核核的主要要內(nèi)容。藥劑專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員考核核的主要要內(nèi)容。護(hù)士考核核因素。護(hù)理專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員考核核的主要要內(nèi)容。管理人員員考核因因素：忠誠度。業(yè)務(wù)能力。工作效率。服務(wù)意識。應(yīng)變能力。組織協(xié)調(diào)能能力。職業(yè)風(fēng)度。管理人員員考核的的主要內(nèi)內(nèi)容。7績效考考核的主主要形式式：主要包括直直接上級級考核、間間接上級級考核、自自我鑒定定、人力力資源部部考核、同同事評議議、下級級對上級級評議、外外部意見見和評價價、外聘專家考考核以及及現(xiàn)場考考核或測測評等。二、關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)（KPPI）考

18、考核方法法關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)（KKPI）是是通過研研究組織織內(nèi)部工工作流程程的輸入入、輸出出情況，從從中找出出參數(shù)，把把完成880%工工作的220%關(guān)關(guān)鍵行為為進(jìn)行量量化設(shè)計計，變成成可操作作性目標(biāo)標(biāo)。關(guān)鍵績效指指標(biāo)的設(shè)設(shè)置通常常有3個個根據(jù)與與來源：一是醫(yī)院的的經(jīng)營目目標(biāo)，在在明確醫(yī)醫(yī)院級的的KPII后，就就需要把把目標(biāo)分分解到各各個部門門和職位位，形成成部門的的KPII和員工工的KPPI；二是通過職職務(wù)分析析，明確確過程目目標(biāo)，也也就是在在工作過過程中找找出必須須做，能能量化的的指標(biāo)，把把它設(shè)計計為個人人的KPPI；三是特殊性性的KPPI。確定關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)要求遵遵循SMMARTT原則：S代

19、表具體體；M代代表可度度量；AA代表可可實現(xiàn)；R代表表現(xiàn)實性性；T代代表有時時限。確定績效指指標(biāo)的程程度和方方法一般般為先確確定醫(yī)院院的總體體目標(biāo)，再再將總目目標(biāo)分解解到科室室和部門門，然后后各科室室和部門門再將指指標(biāo)分解解到員工工個人。這這些分解解到員工工個人的的業(yè)績衡衡量指標(biāo)標(biāo)就是員員工考核核的要素素和依據(jù)據(jù)。三、醫(yī)院績績效考核核常用方方法的應(yīng)應(yīng)用1圖尺度度評價法法：就是是在確定定績效構(gòu)構(gòu)成要素素和規(guī)定定績效等等級的基基礎(chǔ)上，針針對被考考核人員員從每一一項評價價要素中中找出與與實際績績效相符符的分?jǐn)?shù)數(shù)，然后后對所得得分?jǐn)?shù)加加總就是是最終的的考核結(jié)結(jié)果。2交替排排序法：是指將將所有被被考核者

20、者的名字字列出來來，根據(jù)據(jù)績效評評價要素素先選取取一個績績效最好好的員工工，再選選取一個個績效最最差的員員工，然然后再繼繼續(xù)按這這種方式式排序，直直到排完完為止-比如某某科室共共有100名員工工，按照照給定的的績效評評價要素素綜合評評價后排排序。3配對比比較法：是指將將每一位位員工按按照所確確定的評評價要素素與其他他員工進(jìn)進(jìn)行比較較。4強(qiáng)制分分布法：是指在在績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定定以后，按按照一定定的分配配比例將將被考核核者分布布到每一一個績效效等級上上。5關(guān)鍵事事件法：就是考考核者將將每一位位員工在在工作績績效中所所表現(xiàn)出出來的優(yōu)優(yōu)秀行為為和不良良行為進(jìn)進(jìn)行記錄錄，在一一定的時時間內(nèi)根根據(jù)記錄錄來與

21、員員工討論論工作績績效。6行為錨錨定等級級評分法法：是指指將不同同等級的績效效標(biāo)準(zhǔn)通通過敘述述加以等等級量化化，從而而將描述述性關(guān)鍵鍵事件評評分法和和量化等等級評價價法結(jié)合合起來，以以達(dá)到更更加公平平的評價價效果：該方法法的實施施可分為為獲取關(guān)關(guān)鍵事件件、建立立績效評評價等級級、對關(guān)關(guān)鍵事件件重新加加以分配配、對關(guān)關(guān)鍵事件件進(jìn)行評評定和建建立最終終的績效效評價體體系5個個步驟。7目標(biāo)管管理法：是指在在工作計計劃實施施前或者者實施時時就與員員工確定定一個雙雙方互相相認(rèn)同的的績效評評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，然后后再定期期檢查和和考核工工作目標(biāo)標(biāo)的完成成情況。該該方法的的實施可可分為明明確醫(yī)院院目標(biāo)、討討論和確確

22、定科室室目標(biāo)、確確定員工工個人目目標(biāo)、進(jìn)進(jìn)行工作作績效評評價以及及提供反反饋和溝溝通5個個步驟。8平衡記記分卡：平衡記記分卡是是由哈佛佛大學(xué)的的羅伯特特卡普蘭蘭教授和和來自波波士頓的的顧問大大衛(wèi)諾頓兩兩個人共共同開發(fā)發(fā)的。這這種方法法從4個個維度（財財務(wù)、客客戶、流流程和學(xué)學(xué)習(xí)/成成長）來來幫助管管理層對對所有具具有戰(zhàn)略略重要性性的領(lǐng)域域做全方方位的思思考，以以確保日日常業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作與與管理高高層所確確定的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略保持一一致。9各種考考核方法法的優(yōu)缺缺點比較較：明確這些績績效考核核方法的的應(yīng)用原原則：第一，在進(jìn)進(jìn)行醫(yī)務(wù)務(wù)人員工工作態(tài)度度、協(xié)作精神等邊邊際績效效評價時時具體方方法的應(yīng)應(yīng)用。第二

23、，在對對科室或或醫(yī)務(wù)人人員的年年度或階階段性任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)完成情情況考核核時具體體方法的的應(yīng)用。第三，在對對醫(yī)院或或科室的的綜合績績效考核核評價時時具體方方法的應(yīng)應(yīng)用。四、醫(yī)院績績效考核核指標(biāo)的的設(shè)計尋找和選定定關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)（KPPI）是是通過研研究醫(yī)院院內(nèi)部工工作流程程的輸入入，輸出出情況，從從中找出出關(guān)鍵參參數(shù)，把把完成880工工作的220的的關(guān)鍵行行為進(jìn)行行量化設(shè)設(shè)計，變變成可操操作性的的目標(biāo)。對對醫(yī)院員員工的績績效進(jìn)行行考核時時，其關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)（KKPI）主主要有三三方面的的依據(jù)與與來源：1職務(wù)分分析。2醫(yī)院的的經(jīng)營目目標(biāo)。3特殊任任務(wù)。下面是對醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療療專業(yè)高高級和中中級職稱

24、稱人員、護(hù)護(hù)理專業(yè)業(yè)中級職職稱人員員、管理理專業(yè)中中級職稱稱人員的的考核指指標(biāo)設(shè)計計，可以以作為借借鑒和參參考。醫(yī)療高級級專業(yè)技技術(shù)職稱稱人員考考核指標(biāo)標(biāo)設(shè)計考核項目分值評分辦法學(xué)歷3大專：1分分，本科科：2分分，研究究生：33分專業(yè)工作時時間2從事本專業(yè)業(yè)工作每每年計00.2分分，累計計不超過過2分擔(dān)任高級職職稱時間間2受聘高級專專業(yè)技術(shù)術(shù)職務(wù)每每年計00.2分分，累計計不超過過2分學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論論文獲得得院一等等獎每篇篇計3分分，每低低一個檔檔次遞減減1分，其其中第二二作者遞遞減0.5分科普文章2發(fā)表一篇計計0.44分，累累計不超超過2分分（本院院網(wǎng)頁、內(nèi)內(nèi)部報刊刊發(fā)表均均計算）新技

25、術(shù)或新新項目開開展5獲得院一等等獎每項項外5分分，獲得得二等獎獎每項計計4分，獲獲得三等等獎每項項計3分分，獲得得四等獎獎每項計計2分，累累計不超超過5分分、其中中第二完完成人遞遞減1分分，第三三完成人人遞減11.5分分（獲省省級主項項加9分分，市級級立項加加7分，第第二、三三完成人人依次遞遞減1分分）帶教3上年度每指指導(dǎo)一名名下級醫(yī)醫(yī)師計11分，每每帶教一一名實習(xí)習(xí)生計00.5分分。累計計不超過過3分獎勵2院級以上先先進(jìn)二作作者計22分，年年度考核核優(yōu)秀者者計1分分，其他他榮譽(yù)每每項計00.5分分。累計計不超過過2分工作量10根據(jù)科室或或?qū)I(yè)組組整體的的情況以以及個人人實際承承擔(dān)的任任務(wù)考核

26、核經(jīng)濟(jì)效益25根據(jù)科室或或?qū)I(yè)組組定成的的任務(wù)量量以及個個人實際際完成的的任務(wù)量量考核技術(shù)水平10根據(jù)本人所所能獨立立完成的的醫(yī)療技技術(shù)項目目情況，在在本專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新情況況科研研工作情情況以及及社會知知名度學(xué)學(xué)術(shù)地位位等進(jìn)行行綜合評評價服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院制制定出臺臺的有關(guān)關(guān)醫(yī)德醫(yī)醫(yī)風(fēng)、組組織紀(jì)律律規(guī)定、員員工行為為規(guī)范等等文件要要求進(jìn)行行綜合考考評工作能力16根據(jù)危重病病人搶救救指揮能能力、會會診水平平以及指指導(dǎo)下級級醫(yī)師的的能力進(jìn)進(jìn)行綜合合考評工作執(zhí)行力力5根據(jù)執(zhí)行醫(yī)醫(yī)院和科科室決策策，服從從科室指指揮以及及工作效效率等方方面進(jìn)行行綜合考考評處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)紀(jì)律處分分或通報報批評

27、每每次扣33分，在在工作中中發(fā)生差差錯（經(jīng)經(jīng)認(rèn)定的的）每次次扣1分分。發(fā)生生醫(yī)療事事故或嚴(yán)嚴(yán)重違規(guī)規(guī)行為的的執(zhí)行本本醫(yī)院制制定的相相關(guān)解聘聘、緩聘聘、待聘聘與低聘聘以及處處罰的有有關(guān)規(guī)定定醫(yī)療專業(yè)業(yè)中級職職稱人員員考核指指標(biāo)設(shè)計計考核項目分值評分辦法學(xué)歷3大專：1分分，本科科：2分分，研究究生：33分專業(yè)工作時時間2從事本專業(yè)業(yè)工作每每年計00.2分分，累計計不超過過2分 擔(dān)任高級職職稱時間間2受聘中級專專業(yè)技術(shù)術(shù)職務(wù)每每年計00.2分分，累計計不超過過2分學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論論文獲得得院一等等獎每篇篇計3分分，每低低一個檔檔次遞減減1分，其其中第二二作者遞遞減O.5分科普文章2發(fā)表一篇計計O

28、.44分，累累計不超超過2分分（本院院網(wǎng)頁、內(nèi)內(nèi)部報刊刊發(fā)表均均計算新技術(shù)或新新項目開開展5獲得院一等等獎每項項計5分分，獲得得二等獎獎每項計計4分，獲獲得三等等獎每項項計3分分，獲得得四等獎獎每項計計2分，累累計不超超過5分分。其中中第二完完成人遞遞減，分分，第三三完成人人遞減11.5分分（獲省省級立項項加9分分，市級級立項加加7分，第第二、三三完成人人依次遞遞減1分分）帶教3上年度每指指導(dǎo)一名名下級醫(yī)醫(yī)師計11分，每每帶教一一名實習(xí)習(xí)生計00.5分分，累計計不超過過3分獎勵2院級以上先先進(jìn)工作作者計22分，年年度考核核優(yōu)秀者者計1分分，其他他榮譽(yù)每每項計OO.5分分，累計計不超過過2分工作

29、量2O根據(jù)科室和和專業(yè)工工作特點點制定考考核辦法法經(jīng)濟(jì)效益25根據(jù)科室和和專業(yè)工工作特點點制定考考核辦法法服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院制制定出臺臺的有關(guān)關(guān)醫(yī)德醫(yī)醫(yī)風(fēng)：組組織紀(jì)律律規(guī)定。員員工行為為規(guī)范等等文件要要求進(jìn)行行綜合考考評工作能力16根據(jù)診療水水平、危危重病人人搶救，手手術(shù)水平平、病歷歷質(zhì)量、會會診質(zhì)量量以及帶帶教能力力等進(jìn)行行綜合考考評工作執(zhí)行力力5根據(jù)執(zhí)行醫(yī)醫(yī)院和科科室決策策、服從從科室指指揮以及及工作效效率等方方面進(jìn)行行綜合考考評處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)紀(jì)律處分分或通報報批評每每次扣33分，在在工作中中發(fā)生差差錯（經(jīng)經(jīng)認(rèn)定的的）每次次扣1分分。發(fā)生生醫(yī)療事事故或嚴(yán)嚴(yán)重違規(guī)規(guī)行為的的執(zhí)行本本醫(yī)院制制

30、定的相相關(guān)解聘聘、緩聘聘、待聘聘與低聘聘以及處處罰的有有關(guān)規(guī)定定護(hù)理專業(yè)業(yè)中級職職稱人員員考核指指標(biāo)設(shè)計計考核項目分值評分辦法學(xué)歷3中專：1分分，大專專：2分分；本科科：3分分專業(yè)工作時時間2從事本專業(yè)業(yè)工作每每年計00.2分分，累計計不超過過2分擔(dān)任高級職職稱時間間2受聘高級專專業(yè)技術(shù)術(shù)職務(wù)每每年計00.2分分，累計計不超過過2分學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論論文獲得得院一等等獎每篇篇計3分分，每低低一個檔檔次遞減減1分，其其中第二二作者遞遞減0.5分新技術(shù)或新新項目開開展5獲得院一等等獎每項項計5分分，獲得得二等獎獎每項計計4分，獲獲得三等等獎每項項計3分分，獲得得四等獎獎每項計計2分，累累計不超超

31、過5分分。其中中第二完完成人遞遞減1分分，第三三完成人人遞減11.5分分（獲省省級立項項加9分分，市級級立項加加7分，第第二、三三完成人人依次遞遞減1分分）帶教3上年度每指指導(dǎo)一名名下級醫(yī)醫(yī)師計11分，每每帶教一一名實習(xí)習(xí)生計00.5分分，累計計不超過過3分獎勵2院級以上先先進(jìn)工作作者計22分，年年度考核核優(yōu)秀者者計1分分，其他他榮譽(yù)每每項計00.5分分，累計計不超過過2分工作量25根據(jù)科室和和專業(yè)工工作特點點制定考考核辦法法服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院制制定出臺臺的有關(guān)關(guān)醫(yī)德醫(yī)醫(yī)風(fēng)、組組織紀(jì)律律規(guī)定、員員工行為為規(guī)范等等文件要要求進(jìn)行行綜合考考評工作能力38根據(jù)護(hù)理水水平、危危重病人人搶救、醫(yī)醫(yī)療文件

32、件書寫質(zhì)質(zhì)量以及及帶教能能力等進(jìn)進(jìn)行綜合合考評工作執(zhí)行力力5根據(jù)執(zhí)行醫(yī)醫(yī)院和科科室決策策，服從從科室指指揮以及及工作效效率等方方面進(jìn)行行綜合考考評處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)紀(jì)律處分分或通報報批評每每次扣33分，在在工作中中發(fā)生差差錯（經(jīng)經(jīng)認(rèn)定的的）每次次扣1分分，發(fā)生生醫(yī)療事事故或嚴(yán)嚴(yán)重違規(guī)規(guī)行為的的執(zhí)行本本醫(yī)院制制定的相相關(guān)解聘聘。緩聘聘、待聘聘與低聘聘以及處處罰的有有關(guān)規(guī)定定管理專業(yè)業(yè)中級職職稱人員員考核指指標(biāo)設(shè)計計考核項目分值評分辦法學(xué)歷3大專：1分分，本科科：2分分，研究究生：33分專業(yè)工作時時間2從事本專業(yè)業(yè)工作每每年計OO.2分分，累計計不超過過2分擔(dān)任高級職職稱時間間2受聘中級專專業(yè)技術(shù)術(shù)

33、職務(wù)每每年計00.2分分，累計計不超過過2分學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論論文獲得得院一等等獎每篇篇計3分分，每低低一個檔檔次遞減減1分，其其中第二二作者遞遞減0.5分宣傳報道2發(fā)表一篇計計0.44分，累累計不超超過2分分新項目開展展5獲得院一等等獎每項項計5分分，獲得得二等獎獎每項計計4分，獲獲得三等等獎每項項計3分分，獲得得四等獎獎每項計計2分，累累計不超超過5分分。其中中第二完完成人遞遞減1分分，第三三完成人人遞減11.5分分（獲省省級立項項加9分分，市級級立項加加7分，第第二、三三完成人人依次遞遞減1分分）獎勵2院級以上先先進(jìn)工作作者計22分，年年度考核核優(yōu)秀者者計1分分，其他他榮譽(yù)每每項計00

34、.5分分，累計計不超過過：分工作任務(wù)完完成情況經(jīng)濟(jì)效效益30根據(jù)科室和和專業(yè)工工作特點點制定考考核辦法法服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)為醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、臨臨床科室室和客戶戶的服務(wù)務(wù)意識及及服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行綜合考考評工作能力26根據(jù)管理知知識水平平，制定定工作計計劃，方方案及組組織、實實施和協(xié)協(xié)調(diào)能力力，管理理工作程程序的規(guī)規(guī)范性及及工作總總結(jié)的報報告和水水平等進(jìn)進(jìn)行綜合合考評工作執(zhí)行力力12根據(jù)執(zhí)行醫(yī)醫(yī)院和科科室決策策，服從從科室指指揮以及及工作效效率等方方面進(jìn)行行綜合考考評處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)紀(jì)律處分分或通報報批評每每次扣33分，在在工作中中發(fā)生差差錯（經(jīng)經(jīng)認(rèn)定的的）每次次扣1分分。發(fā)生生醫(yī)療事事故或嚴(yán)嚴(yán)重違規(guī)規(guī)行為的的執(zhí)行本本醫(yī)院制制定的相相關(guān)解聘聘、緩聘聘、待聘聘與低聘聘以及處處罰的有有關(guān)規(guī)定定以上是我們們進(jìn)行醫(yī)醫(yī)院績效效考核指指標(biāo)體系系設(shè)計的的一個范范例，不不同的醫(yī)醫(yī)院或者者相同的的崗位在在特定任任務(wù)不同同時，完完全可以以靈活應(yīng)應(yīng)用，結(jié)結(jié)合實際際制定切切實可行行的績效效考核指指標(biāo)。在進(jìn)行醫(yī)院院績效考考核指標(biāo)標(biāo)設(shè)計時時，對于于以下問問題應(yīng)引引起重視視：1在設(shè)計計績效指指標(biāo)時，應(yīng)應(yīng)主要圍圍繞結(jié)果果目標(biāo)和和行為目目標(biāo)兩個個維度進(jìn)