通信行業(yè)-客戶服務中心-統(tǒng)計分析員崗位說明書

1、 統(tǒng)計分析員職務說明書崗位名稱統(tǒng)計分析人人員崗位編號KF-177所在部門客戶服務中中心崗位定員1直接上級客戶關系室室主任職系直接下級薪酬等級所轄人員崗位分析日日期2003年年5月本職：負責責全省外外呼工作作情況的的匯總分分析職責與工作作任務：職責一職責表述：負責對對全省外呼呼工作中中各項數數據的統(tǒng)統(tǒng)計和分分析工作作工作時間百百分比：40%工作任務對全省外呼呼服務工工作情況況進行統(tǒng)統(tǒng)計，匯匯總整理理日報、月月報等相相關數據據，編寫寫統(tǒng)計分分析材料料對服務指標標完成的的情況進進行分析析及跟蹤蹤對客戶的建建議進行行積累整整理，對對公司行行為在客客戶中所所產生的的反響等等及時上上報中心心、各相相關部門

2、門、省公公司和地地市公司司對工作中的的重大問問題進行行匯報職責二職責表述：核實三三個話務務部上報報材料的的內容工作時間百百分比：10 %工作任務對三話務部部上報材材料格式式、內容容、要求求進行完完善對三話務部部上報基基礎材料料中的錯錯誤進行行更正對三話務部部上報基基礎材料料中不明明之處提提出疑問問，并進進行明確確對三話務部部上報基基礎材料料中的問問題，與與公司相相關部門門進行核核實職責三職責表述：負責外外呼效果果的評估估分析工作時間百百分比： 100%工作任務根據全省日日報、月月報的外外呼數據據，對外外呼效果果進行評評估提供總結外外呼項目目的參考考依據職責四職責表述：對外呼呼經理的的績效獎獎金

3、進行行核算工作時間百百分比：20 %工作任務每月對客戶戶關系室室提供的的考核成成績進行行核定、匯匯總每月對外呼呼客戶經經理的工工資進行行核算將績效考核核結果及及人員情情況統(tǒng)計計上報中中心根據人力資資源部工工資標準準調整招招聘員工工的績效效工資考考核標準準根據績效獎獎金核算算情況，對對工資考考核細則則提出修修改完善善的建議議職責五職責表述：負責客客戶關系系室各類類文字材材料的編編寫工作作工作時間百百分比： 5%工作任務編寫客戶關關系室大大事記編寫客戶關關系室月月、季度度、年的的工作總總結和工工作計劃劃編寫各類總總結、申申請、調調查報告告等編寫系統(tǒng)需需求報告告、業(yè)務務需求報報告等職責六職責表述：對

4、客戶戶關系室室接收的的各類文文件通知知歸檔工作時間百百分比：10 %工作任務對客戶關系系室所接接收的文文件通知知進行分分類歸檔檔，做好好接收記記錄，建建立接收收文件數數據庫針對外呼工工作，向向東、西西話務管管理部分分發(fā)核實實，督促促東、西西話務部部對外呼呼重點問問題進行行記錄職責七職責表述：完成上上級交付付的其他他任務工作時間百百分比：5 %權力：有關資料和和報表的的索取權權對三話務管管理部上上報基礎礎資料的的監(jiān)督、檢檢查權對各部室提提供員工工考核成成績的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查權外呼問題處處理的建建議權內部協(xié)調關關系網絡、計費費等技術術部門；東、西西話務管管理部外部協(xié)調關關系華為公司任職資格：教育水平大學本科專業(yè)專業(yè)不限培訓經歷通信、統(tǒng)計計培訓 經驗具有1年以以上通信信服務工工作經驗驗知識具有通信基基礎知識識、外呼呼業(yè)務知知識、統(tǒng)統(tǒng)計知識識技能技巧熟練使用工工作用辦辦公軟件件，具備備基本的的網絡知知識，具具有寫作作能力、計劃和執(zhí)行能力、溝通能力其他：使用工具設設備辦