物業(yè)管理員考試考試試題附答案

1、【W(wǎng)ord版，可自由編輯！】物業(yè)管理員題庫 第 1 套試卷一、單項(xiàng)選擇題（共30 題，每題 1 分。每題的備選項(xiàng)中，只有1 個(gè)最符合題意）1 一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（C ）萬元以上。A 50 B 300 C 500 D 10002 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（A ）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A 30 B. 45C. 60 D. 903. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120 萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（ C ）資質(zhì)條件。A. 一級(jí)B. 二級(jí) C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定4. 前

2、期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（C ）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3 名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（D ）?？扇芜x其中一個(gè)作為中標(biāo)人應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人6.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信息，登記并取得招標(biāo)文件，參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，送交投標(biāo)文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（D ）。A. B. C. D. 物業(yè)服務(wù)合同由（ C ）與業(yè)

3、主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。業(yè)主臨時(shí)公約由（ A ）制定。物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（D ）。A.設(shè)計(jì)工作 B. 工程監(jiān)理工作 C. 開發(fā)建設(shè)工作 D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（D）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B. 業(yè)主大會(huì)成立 C. 50% 業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效11.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（B ）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設(shè)單位 B. 業(yè)主委員會(huì)C. 政府主管部門 D. 新物業(yè)管理企業(yè)12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞

4、等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A.裝修人 B. 裝修企業(yè) C. 裝修施工人員 D. 物業(yè)管理公司13.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵?yàn)方法。A.測(cè)量 B. 敲擊 C. 使用 D. 目測(cè)15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。A.磚結(jié)構(gòu) B. 木結(jié)構(gòu) C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)16.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)

5、調(diào)（）。A. 事后維修B. 緊急搶修 C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A. 日常運(yùn)行B. 客戶投訴C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A. 挖巢法B. 藥殺法 C. 熏蒸法D. 誘殺法19.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A. 澆水B. 病蟲害防治C. 雜草防治D. 綠化改造工程20.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)

6、生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問21.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理22.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生通過安全窗撤離轎廂通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物

7、業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A.三個(gè)月 B. 半年 C. 一年 D. 二年24.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A.物業(yè)服務(wù)成本 B. 物業(yè)服務(wù)支出 C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)25.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè) B. 全體業(yè)主C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位26.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔自行決定與部分業(yè)主商議決定與建設(shè)單位商議決定27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。A

8、政府定價(jià)B政府指導(dǎo)價(jià)C業(yè)主定價(jià)D 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定28.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位 C. 施工單位D. 監(jiān)理單位29.某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。A. 通知B. 報(bào)告C. 請(qǐng)示D. 決定30. 按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部令第110 號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。ǎ?。A 管理服務(wù)費(fèi)B 審批費(fèi)C施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D 裝修保證金二、多項(xiàng)選擇題（共15 題，每題2 分。每題的備選項(xiàng)中，有2 個(gè)或2 個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少

9、有1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5 分）31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。企業(yè)法定代表人的身份證明企業(yè)總經(jīng)理的身份證明物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同物業(yè)服務(wù)合同33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)建設(shè)單位 C. 業(yè)主大會(huì)D. 業(yè)主委

10、員會(huì)E. 物業(yè)所有權(quán)人34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。簽訂合同的主體不同合同終止條件不同前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力業(yè)主公約僅有道義上的約束力36.某物業(yè)竣工交付6 個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。立即通知電梯公司解

11、決故障停梯問題電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A. 居住B. 公共 C. 商業(yè)D. 工業(yè) E. 其他38.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。A. 車輛維修員B. 車輛清洗員C. 交通疏導(dǎo)及管理員D. 停車場(chǎng)保潔員E. 停車收費(fèi)員39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（）收入。A. 物業(yè)管理B. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)C. 政策性虧損補(bǔ)貼D. 物業(yè)大修共用部位的租賃收入40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（）。A. 企業(yè)所屬項(xiàng)目上交

12、的管理酬金B(yǎng). 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)C(jī). 投資凈收益D. 營(yíng)業(yè)外收支凈額E. 補(bǔ)貼收入41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用管理服務(wù)人員的工資項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用42.按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。A. 政府定價(jià)B. 政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)E. 政府與業(yè)主共同定價(jià)43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說

13、法中，正確的有（）。由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 物業(yè)管理專業(yè)人員C. 業(yè)主委員會(huì)D. 建設(shè)單位E. 物業(yè)使用人三、案例分析題（共2 題，每題 20 分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答）案例分析題（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪

14、些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5 分）編號(hào)意見與建議1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路14建議清潔工

15、作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯問題 2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4 分）問題 3：試分析第 9 項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4 分）問題 4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）問題 5：針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3 分）案例分析題（二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003 年 8 月開始入住， 2005年 5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選

16、舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005 年 8 月 1 日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于 2005 年 8 月 1 日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006 年 8 月 15 日，頂層的 20 戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)

17、管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題 1：上述 20 戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？（4 分）問題 2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4 分）問題 3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？（ 3 分）問題 4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說明理由（3 分）問題 5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（ 6 分）物業(yè)管理員題庫 第 1 套試卷答案一、單項(xiàng)選擇題（共30 題，每題 1 分）1C 2A 3 C 4C 5D 6D 7C 8

18、 A 9 D 10 D 11 B 12 A 13 C 14 B 15D 16 C 17 B 18C 19 D20A 21 B 22 C 23 C 24 B 25 B26A 27 D 28 B 29 C 30 A二、多項(xiàng)選擇題（共15 題，每題 2 分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5 分）31 BD 32 ACD 33 BCE 34 ABE 35 AB 36 AC 37 ACDE 38 CDE 39 ABD 40 BCDE 41 BE 42 BC 43 BCD44AD 45 AB三、案例分析題（共2 題，每題 20 分）案例分析題（一）問題 1 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）需要資金投

19、入的項(xiàng)目有：第1、6 、7、8 、9 項(xiàng)（ 2.5 分，答對(duì)每項(xiàng)0.5 分，錯(cuò)答 1 項(xiàng)得 0 分）。（ 2）其中第1、 6、 9 項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5 分 ,答對(duì)每項(xiàng)0.5 分，錯(cuò)答 1 項(xiàng)得 0 分 )；第 7、 8 項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅? 分 ,每項(xiàng) 0.5 分，錯(cuò)答 1 項(xiàng)得 0 分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?。問題 2 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）第 4 項(xiàng)和第 12、 13 項(xiàng)（ 2 分，答對(duì)任意2 項(xiàng)得 2 分，答對(duì) 1 項(xiàng)得 1 分，錯(cuò)答1 項(xiàng)得 0 分）。（ 2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第 4 項(xiàng)和第

20、13 項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理 （ 1 分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)0.5 分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（ 0.5 分）。（凡未答第 12 項(xiàng)如何處理的不扣分）。問題 3 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2 分）。（ 2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5 ）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5 分）。問題 4 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第 11 項(xiàng)（ 2 分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2 分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。問題 5 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對(duì)上述任意3 項(xiàng)得 3 分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。案例分析題（二）問題 1 答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（ 1