男賓部崗位服務(wù)流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)男賓部服務(wù)流程及崗位職責(zé) 男賓部1號崗（接待崗）職責(zé)：1、 迎接客人；2、送別客人；服務(wù)流程：迎接客人：沐浴這邊請，歡迎光臨沐浴部，更衣接待貴賓*位；送別客人：謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨，對講機通知前廳接待貴賓*位；注意事項：禁止女賓進入；在崗時間未經(jīng)領(lǐng)班級以上人員批準(zhǔn)，不得擅自離崗；微笑服務(wù)，嚴格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；服務(wù)中發(fā)生特殊情況，須及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主；禁止穿便鞋人員進出；男賓部2號崗（更衣崗）職責(zé)：1、 指引客人開箱；2、推銷洗熨衣物；3、提

2、醒客人帶好自己的貴重物品；服務(wù)流程：客人進場：收到，歡迎光臨沐浴部，貴賓您好！請出示您的手牌，您的手牌是*號，這邊請，請問您的衣物需要洗熨一下嗎？（洗熨衣物的價格是*元）。您的更衣箱已鎖好，周圍沒有您的物品了，請檢查一下，帶好您的手牌和隨身攜帶的貴重物品。當(dāng)心沐浴區(qū)域臺階小心地滑，沐浴里面請，祝您沐浴愉快。沐浴接待貴賓*位。客人離場： 各位來賓晚上好/下午好，在您更衣的同時請保管好自己的手機、手牌等貴重物品，謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨；（每隔35分鐘喊一次）注意事項：必須熟悉更衣柜的位置，以便更好地為賓客服務(wù)；隨時注意更衣箱的安全；在崗時間未經(jīng)領(lǐng)班級以上人員批準(zhǔn)，不得擅自離崗；微笑服務(wù)，嚴格

3、遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；服務(wù)中發(fā)生特殊情況，須及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主；負責(zé)更衣區(qū)域的衛(wèi)生、煙缸及更衣凳的整理工作； 男賓部3號崗（干身區(qū)崗）職責(zé)：1、負責(zé)幫客人拿毛巾，浴服；2、負責(zé)幫客人干身；3、推銷浴服、襪子、短褲等物品；服務(wù)流程：收到：干身這邊請，歡迎光臨沐浴部，麻煩您更換拖鞋，請先上前一步，請用上身巾，我來為您干身、干腳，（推銷：我們這里有為您定做的高檔浴服，是否需要一套，還有名牌短褲、襪子等物品，請問需要嗎？）請問您需要什么型號的浴服，這是（大、中、小號）浴服，我來為您打開，這是干拖鞋。（樓層功能，這邊請，祝您休閑愉快，休息一直往前左轉(zhuǎn)電梯上樓）；注意事項：1、進入干身區(qū)更換

4、干拖鞋；2、開單時準(zhǔn)確無誤，并報物品價格及數(shù)量；（物品名稱、數(shù)量、手牌號）；3、正確操作輸單系統(tǒng)，禁止使用手指外的物品操作輸單系統(tǒng)；4、在崗時間未經(jīng)領(lǐng)班級以上人員批準(zhǔn)，不得擅自離崗；5、微笑服務(wù)，嚴格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；6、服務(wù)中發(fā)生特殊情況，須及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主；男賓部4、5號崗（水區(qū)崗）職責(zé)：推銷毛巾、澡巾；負責(zé)大池水溫；提醒客人各種設(shè)施設(shè)備的使用；負責(zé)干蒸房的溫度；負責(zé)整體水區(qū)的衛(wèi)生；服務(wù)流程：客人進場：收到：水區(qū)這邊請，為了洗浴方便，這里有高級毛巾和澡巾，請問需要帶一條嗎？.這邊是淋浴、這邊是坐浴，里面是干蒸房和助浴區(qū)，請問需要什么飲料嗎？我就在您身邊，需要服務(wù)請隨時叫

5、我，沐浴請當(dāng)心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人離開：貴賓您好：您沐浴好了是嗎？干身這邊請，小心地滑，干身接待貴賓*位；注意事項：經(jīng)常巡視，隨時注意客人人身安全；提醒客人地滑，注意安全；隨時注意干蒸房的爐絲；4、在崗時間未經(jīng)領(lǐng)班級以上人員批準(zhǔn)，不得擅自離崗；5、微笑服務(wù)，嚴格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；6、服務(wù)中發(fā)生特殊情況，須及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主；沐浴部主管崗位職責(zé)直接對總經(jīng)理負責(zé)，參加主管級會議；負責(zé)浴區(qū)各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)沐浴部全體員工完成上級下達的各項工作指標(biāo)；負責(zé)浴區(qū)的經(jīng)營和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審定浴區(qū)工作程序及工作考評；檢查本部門員工

6、的儀容儀表及工作流程等；熟悉本部門的各項服務(wù)及各項設(shè)施、設(shè)備的使用與管理；注意本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，注重行業(yè)的市場調(diào)研，努力開拓新型服務(wù)及管理模式；巡查本部門所屬區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程；并檢查本部門各項設(shè)施，抽查工作質(zhì)量；檢查、考核領(lǐng)班級管理人員的工作質(zhì)量，并做出評估；每天抽查本部門的環(huán)境衛(wèi)生工作；帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理好客人在浴區(qū)發(fā)生的投訴；負責(zé)組織召開本部門每天例會，聽取匯報，做好各項任務(wù)的落實工作；帶領(lǐng)本部門全體員工做好開源節(jié)流工作；完成領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作任務(wù)。沐浴部領(lǐng)班崗位職責(zé)向浴區(qū)主管負責(zé)，服裝整潔、能熟練使用規(guī)范禮貌用語，配合浴區(qū)主管做好浴區(qū)工作；貫徹落實公司

7、各項規(guī)章制度，檢查本部門員工的儀容儀表及工作流程等，保證服務(wù)質(zhì)量；在主管的指導(dǎo)下，布置工作任務(wù)，每日召開班前、班后會，嚴格記錄本班組員工考核的落實情況，根據(jù)事實提出改正意見，提高服務(wù)水平；熟悉本部門的各項服務(wù)及各項設(shè)施、設(shè)備的使用與管理；巡查本部門所屬區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程；并檢查本部門各項設(shè)施，抽查工作質(zhì)量；監(jiān)督員工做好推銷及服務(wù)工作；做好開源節(jié)流工作；檢查、考核浴區(qū)員工的工作質(zhì)量，并做出評估；每天抽查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作；帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理好客人在浴區(qū)發(fā)生的投訴；負責(zé)組織召開浴區(qū)每天例會，做好各項任務(wù)的落實工作；完成領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作任務(wù)。沐浴部水區(qū)崗位職

8、責(zé)遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的安排，做好交接班工作；著裝整潔、守時禮貌，按公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；熟悉水區(qū)各項設(shè)施設(shè)備的開關(guān)工作，在為公司節(jié)約能源的前提下，根據(jù)客流量掌握好設(shè)施設(shè)備開關(guān)的時間，及時檢查水池的水溫及桑拿房的溫度是否達標(biāo)；定時巡視干蒸房客人，及時為客人遞送毛巾及為干蒸房爐子加水，并定時清理干蒸房衛(wèi)生；做好大池管理工作，防止有皮膚病客人入池，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定不可帶毛巾入池；定時巡查、清理水區(qū)衛(wèi)生間；加強自身推銷意識，熟悉各樓層的功能分布、消費項目、價位及優(yōu)惠活動，應(yīng)主動為賓客介紹合適的各種項目；做好水區(qū)的物品擺放及地面的衛(wèi)生工作；完成上級賦予的其他工作。沐浴部干

9、身區(qū)崗位職責(zé)遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的安排，做好交接班工作；著裝整潔、守時禮貌，按公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；熟悉毛巾、浴服的擺放位置，以便更好地為客人服務(wù)，熟悉各樓層的功能分布、消費項目、價位及優(yōu)惠活動，應(yīng)主動為賓客介紹合適的各種項目及浴區(qū)消費品；主動熱情地接待每位賓客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用語言的技巧為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；負責(zé)干身區(qū)的衛(wèi)生及大中小號浴服、毛巾的整齊擺放；負責(zé)干身區(qū)衛(wèi)生及大中小號浴服、毛巾等物品的整齊擺放；更衣區(qū)崗位職責(zé)遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級的安排，做好交接班工作；著裝整潔、守時禮貌，按公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；必須熟悉更衣柜