藥房運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、 商品品布置的的調(diào)整二、商品選選擇以及及布置 擺放放是相輔輔相成的的，應(yīng)考考慮到配配置依據(jù)據(jù)，在單單品量的的選擇上上，應(yīng)考考慮到銷銷售結(jié)構(gòu)構(gòu)比、庫庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)比、占占有面積積比之間間的關(guān)系系，應(yīng)體體現(xiàn)賣場(chǎng)場(chǎng)布局中中商品意意識(shí)和價(jià)價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)。第三節(jié) 門門店商品品陳列管管理一、商品陳陳列目的的 1、符合合國(guó)家藥藥品分類類的原則則和公司司按商品品分類的的要求。 2、誘導(dǎo)導(dǎo)顧客的的購(gòu)買欲欲望和動(dòng)動(dòng)機(jī)，便便于商品品的銷售售，通過過陳列調(diào)調(diào)節(jié)顧客客心理以以最終達(dá)達(dá)到顧客客滿意。 3、突出出商品的的功效、賣賣點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。 4、促進(jìn)進(jìn)關(guān)聯(lián)商商品的購(gòu)購(gòu)買。 5、效期期商品、積積壓商品品的促銷銷。二、商品陳陳列的

2、要要求1、按藥藥品經(jīng)營(yíng)營(yíng)質(zhì)量管管理規(guī)范范（GGSP）的的要求，藥藥品應(yīng)按按劑型、用用途以及及儲(chǔ)存要要求分類類陳列和和儲(chǔ)存。（1）藥品品應(yīng)按品品種、用用途或劑劑型分類類擺放，標(biāo)標(biāo)簽放置置正確，字字跡清晰晰。（2）藥品品與非藥藥品、非非處方藥藥分柜陳陳列，內(nèi)內(nèi)服藥與與外用藥藥、性質(zhì)質(zhì)互相影影響、易易串味的的藥品應(yīng)應(yīng)分柜存存放，標(biāo)標(biāo)志明顯顯、清晰晰。（3）需冷冷藏的藥藥品應(yīng)存存放在符符合規(guī)定定的冷藏藏設(shè)施中中。（4）拆零零藥品存存放于拆拆零專柜柜，并保保留原包包裝的標(biāo)標(biāo)簽。（5）陳列列藥品應(yīng)應(yīng)避免陽陽光直射射，需避避光、密密閉儲(chǔ)存存的藥品品不應(yīng)陳陳列。2、有利于于銷售；既以消消費(fèi)者為為導(dǎo)向，分分類陳

3、列列，同一一大類商商品盡量量置于同同一區(qū)域域，其位位置及所所展示的的面積與與其銷售售的比例例相對(duì)適適應(yīng)，重重點(diǎn)商品品擺放在在重要位位置，有有利于顧顧客找尋尋。關(guān)聯(lián)聯(lián)商品、配配套使用用商品應(yīng)應(yīng)靈活搭搭配陳列列。3、有利于于商品管管理：符符合公司司商品分分類原則則，有利利于防損損（防盜盜）等。還還要控制制最上層層貨架的的高度事事宜，靠靠墻的貨貨架較高高，中間間的貨架架較低。4、整體豐豐滿原則則：貨架架須按照照公司的的規(guī)定，由由上到下下層板由由窄變寬寬，體現(xiàn)現(xiàn)整體CCI風(fēng)格格，符合合公司審審美觀。符符合“四指原原則”，即下下一層最最高的商商品與上上一層板板不能超超過四指指的距離離；所有有商品應(yīng)應(yīng)符合

4、商商品部的的最小才才陳列量量的要求求。有療療程的藥藥品最少少要按一一個(gè)療程程的存量量來陳列列。三、貨架商商品陳列列的原則則1、平行原原則：根根據(jù)店面面實(shí)際的的布局，貨貨架可采采取平行行的方式式，以達(dá)達(dá)到商品品的最佳佳展示效效果。2、直立、平平鋪原則則：商品品正面朝朝向顧客客，一般般根據(jù)商商品的數(shù)數(shù)量、體體積、形形狀、外外包裝采采取直立立、平鋪鋪、掛置置等的陳陳列方式式。商品品放在貨貨架的最最前端，在在銷售中中依次向向前移動(dòng)動(dòng)。分類類相同的的商品陳陳列在同同一組貨貨架或相相鄰的不不同層面面上。3、先產(chǎn)先先出的原原則；即即按時(shí)間間順序或或按批號(hào)號(hào)先后，先先產(chǎn)的商商品、近近效期商商品擺在在前面先先銷

5、售，后后產(chǎn)的或或批號(hào)較較后商品品擺在后后面。4、分類縱縱向陳列列原則：同一類類商品盡盡量陳列列在同一一區(qū)，貨貨架上方方應(yīng)懸掛掛此類商商品的分分類標(biāo)識(shí)識(shí)牌。商商品應(yīng)以以縱向陳陳列為原原則，價(jià)價(jià)簽與商商品對(duì)應(yīng)。5、陳列指指引標(biāo)識(shí)識(shí)牌、價(jià)價(jià)簽要求求清晰、整整潔無損損壞。6、過期及及破損商商品不能能出現(xiàn)于于貨架上上。四、商品陳陳列的技技巧1、櫥窗陳陳列：利利用商品品或商品品廣告空空盒，采采用不同同的組合合排列方方法，展展示季節(jié)節(jié)性、廣廣告支持持、新商商品及重重點(diǎn)促銷銷的商品品。注意意：1）櫥窗商商品空包包裝盒的的陳列高高度不能能超過1120ccm，否否則會(huì)影影響門店店的通透透性。2）空包裝裝盒褪色色、

6、破損損，要及及時(shí)進(jìn)得得更換，否否則會(huì)嚴(yán)嚴(yán)重影響響門店形形象。顧顧客對(duì)它它的第一一印象決決定著顧顧客對(duì)商商店的態(tài)態(tài)度及進(jìn)進(jìn)店等。2、專柜陳陳列：1）按品牌牌設(shè)立：一般為為同一廠廠商的各各類產(chǎn)品品的陳列列。如世世一堂專專柜、薇薇姿專柜柜。2）按功能能設(shè)立：將相同同或關(guān)聯(lián)聯(lián)功能的的商品陳陳列為同同一專柜柜。如男男性用品品專柜、減減肥商品品專柜、糖糖尿病專專柜等。3、端架陳陳列：端端架是指指雙面貨貨架的中中央陳列列架的兩兩端貨架架，屬于于貨架中中的黃金金展示位位尤其是是面向店店門和手手銀臺(tái)的的端架。1）展示季季節(jié)性、廣廣告支持持、物價(jià)價(jià)商品、利利潤(rùn)高的的商品、新新商品及及重點(diǎn)促促銷的商商品：2）端架陳

7、陳列可進(jìn)進(jìn)行單一一大量的的商品陳陳列，也也可幾種種商品組組合陳列列，但不不易過多多，端架架展示的的商品在在每層貨貨架上應(yīng)應(yīng)控制在在3種以內(nèi)內(nèi)。4、貨架黃黃金陳列列：上段：（1120ccm1180ccm）：陳列“希望顧顧客注意意”的商品品、即一一些新商商品、推推薦產(chǎn)品品、有意意培養(yǎng)的的準(zhǔn)重點(diǎn)點(diǎn)商品黃金段；（80cm120cm）:顧客最易看到、最易拿取商品，是支持門店?duì)I業(yè)額的主要區(qū)域，應(yīng)陳列暢銷商品、得點(diǎn)商品以及季節(jié)性商品，或獨(dú)家代理或經(jīng)銷商品廣告商品。中段：（660cmm800cm）:陳列銷銷售量穩(wěn)穩(wěn)定的一一般商品品和準(zhǔn)重重點(diǎn)商品品。下段（600cm以以下）：陳列體體積大的的、重的的商品和和銷量

8、校校低的、滯滯銷的商商品。5、大量陳陳列：大大量陳列列給顧客客產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的視視覺效果果，刺激激其購(gòu)買買的沖動(dòng)動(dòng)。如堆堆頭陳列列、多排排面陳列列、涼茶茶筐陳列列等。大大量陳列列的商品品應(yīng)為新新商品、會(huì)會(huì)員物價(jià)價(jià)商品、暢暢銷、應(yīng)應(yīng)季商品品，并用用海報(bào)和和POPP配合宣宣傳，堆堆頭陳列列要有層層次感。6、除去外外包裝的的陳列：瓶裝商商品（如如化妝品品、藥酒酒、口服服液等）除除去外包包裝后陳陳列，吸吸引顧客客對(duì)商品品的內(nèi)在在質(zhì)地產(chǎn)產(chǎn)生直觀觀的感受受，激發(fā)發(fā)購(gòu)買欲欲望。注意：商品品陳列的的同時(shí)要要注意會(huì)會(huì)員特價(jià)價(jià)、新商商品等標(biāo)標(biāo)簽和手手制的展展示，在在POPP上要注注明商品品的賣點(diǎn)點(diǎn)（特點(diǎn)點(diǎn)、功效效、承

9、諾諾），以以增加顧顧客的購(gòu)購(gòu)買欲望望。五、藥品展展示要求求1、展示藥藥品動(dòng)作作敏捷，遞遞送準(zhǔn)確確；輕拿拿輕放，不不扔不摔摔。2、介紹藥藥品時(shí)，要要如實(shí)地地介紹藥藥品性能能、特點(diǎn)點(diǎn)、規(guī)格格、用途途、價(jià)格格、使用用方法及及禁忌注注意事項(xiàng)項(xiàng)、退換換原則等等，耐心心誠(chéng)懇地地回答顧顧客的各各種問題題。3、包裝藥藥品時(shí)要要合理使使用包裝裝用品，裝裝好扎牢牢，做到到迅速、美美觀、安安全、節(jié)節(jié)約四原原則。第四節(jié) 請(qǐng)請(qǐng)貨與補(bǔ)補(bǔ)貨作業(yè)業(yè)一、原則1、相對(duì)滯滯銷的CC類商品品，應(yīng)保保證展臺(tái)臺(tái)的最低低陳列需需求量，以以使得陳陳列美觀觀；準(zhǔn)確及時(shí)地地?cái)M定訂訂貨單。2、訂貨時(shí)時(shí)需考慮慮配送周周期、季季節(jié)性因因素、節(jié)節(jié)日因素

10、素、當(dāng)?shù)氐叵M(fèi)習(xí)習(xí)慣和該該商品貨貨源保證證程度等等因素。3、若發(fā)生生大宗銷銷售或集集團(tuán)購(gòu)買買時(shí)，必必須立即即按緊急急要貨流流程進(jìn)行行操作，以以免銷售售流失。4、隨時(shí)保保證店內(nèi)內(nèi)的商品品陳列豐豐滿，種種類齊全全，數(shù)量量適當(dāng)，既既避免商商品脫銷銷，又防防止商品品滯銷積積壓。5、應(yīng)按照照最小訂訂貨單位位的倍數(shù)數(shù)進(jìn)行要要貨。6、訂貨時(shí)時(shí)的注意意事項(xiàng)：為了使使每次訂訂貨數(shù)量量相對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)確，既既能夠滿滿足銷售售需要又又不積壓壓庫存，在在訂貨時(shí)時(shí)嚴(yán)格審審核訂單單是非常常重要的的一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。（1）要求求主管在在訂貨時(shí)時(shí)必須在在電腦系系統(tǒng)內(nèi)查查詢相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)，嚴(yán)格格按照訂訂貨公式式進(jìn)行核核算。（2）要求求店長(zhǎng)（

11、或或經(jīng)理）在在審核訂訂單時(shí)對(duì)對(duì)每個(gè)單單品必須須進(jìn)行逐逐一審核核，對(duì)不不合理的的訂貨要要查明原原因，避避免訂貨貨的不準(zhǔn)準(zhǔn)確。二、請(qǐng)貨作作業(yè)1、請(qǐng)貨的的概念當(dāng)顧客需求求商品而而門店未未經(jīng)營(yíng)或或門店經(jīng)經(jīng)營(yíng)但發(fā)發(fā)生缺、斷斷貨時(shí)，門門店向公公司請(qǐng)求求幫助。2、請(qǐng)貨的的程序（1）當(dāng)顧顧客需求求商品而而門店沒沒有時(shí)，立立即向公公司采購(gòu)購(gòu)部查詢?cè)兪欠駷闉楣窘?jīng)經(jīng)營(yíng)品種種，如是是，按緊緊急補(bǔ)貨貨程序辦辦理，可可通過公公司系統(tǒng)統(tǒng)解決，或或?qū)舅救睌嘭涁浧贩N，進(jìn)進(jìn)行門店店間調(diào)節(jié)節(jié)。（2）對(duì)顧顧客有需需求而公公司未經(jīng)經(jīng)營(yíng)的品品種，門門店要做做好詳細(xì)細(xì)記錄并并每周報(bào)報(bào)到公司司采購(gòu)部部，采購(gòu)購(gòu)部一周周內(nèi)將到到貨情況況和

12、未到到貨原因因以電腦腦軟件方方式告知知門店，采采購(gòu)部根根據(jù)品種種情況決決定是作作為新品品種正式式引進(jìn)還還是一次次性采購(gòu)購(gòu)。（3）公司司、門店店都無法法購(gòu)到時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)向顧客客道歉或或用小禮禮物作為為補(bǔ)償，并并記錄下下電話、地地址、或或到其他他正規(guī)藥藥店代為為購(gòu)買。三、補(bǔ)貨作作業(yè)1、補(bǔ)貨的的意義（1）保證證商品正正常周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，防止止缺貨、斷斷貨、確確保門店店正常營(yíng)營(yíng)業(yè)銷售售。（2）提高高商品周周轉(zhuǎn)率，減減少占用用資金。（3）合理理補(bǔ)貨以以減少商商品積壓壓，降低低商品耗耗損。2、相關(guān)名名詞（1）與商商品陳列列量有關(guān)關(guān)的名詞詞 A、月月銷量：指商品品一個(gè)月月的銷售售數(shù)量。 B、最最小陳列列量（安安全存

13、量量）：為為保證銷銷售而不不至于斷斷貨，門門店貨架架上所陳陳列的最最小數(shù)量量（為保保證需求求的不確確定性而而在門店店保持的的最小庫庫存量），亦亦為緊急急補(bǔ)貨點(diǎn)點(diǎn)，具有有明顯療療程的商商品，最最小陳列列量一般般為1個(gè)療程程的用量量。 C、補(bǔ)補(bǔ)貨點(diǎn)：當(dāng)商品品的可銷銷售量低低于某一一存量水水平時(shí)，即即向采購(gòu)購(gòu)部提出出補(bǔ)貨，這這一存量量水平即即為補(bǔ)貨貨點(diǎn)。 D、最最大陳列列量（最最大存量量）：指指商品在在貨架上上陳列的的最高限限數(shù)量，亦亦為商品品在店面面的最大大存量。（補(bǔ)補(bǔ)貨完成成后達(dá)到到的門店店庫存量量） （2）與與補(bǔ)貨有有關(guān)的名名詞A、補(bǔ)貨周周期：前前后兩次次常規(guī)補(bǔ)補(bǔ)貨相隔隔的天數(shù)數(shù)。B、緊急補(bǔ)補(bǔ)

14、貨點(diǎn)：當(dāng)商品品可銷售售量等于于安全存存量時(shí)為為緊急補(bǔ)補(bǔ)貨點(diǎn)存存量。C、補(bǔ)貨量量=最大陳陳列量現(xiàn)有存存量+日均銷銷量*到貨所所需時(shí)間間。D、補(bǔ)貨前前置期：從提出出補(bǔ)貨到到貨到店店面所需需時(shí)間。 3、補(bǔ)貨貨方法 （1）周周期性補(bǔ)補(bǔ)貨方法法：A補(bǔ)貨周期期固定，不不考慮補(bǔ)補(bǔ)貨點(diǎn)。B補(bǔ)貨量不不固定。C到了緊急急補(bǔ)貨點(diǎn)點(diǎn)，不管管是否到到補(bǔ)貨時(shí)時(shí)間，及及時(shí)補(bǔ)貨貨。注：目前大大部分門門店執(zhí)行行每周一一次補(bǔ)貨貨，每次次補(bǔ)貨將將補(bǔ)貨要要求的商商品都補(bǔ)補(bǔ)到。 （2）補(bǔ)補(bǔ)貨點(diǎn)補(bǔ)補(bǔ)貨：方方法以定定點(diǎn)補(bǔ)貨貨為主，對(duì)對(duì)慢流商商品仍然然實(shí)行定定時(shí)補(bǔ)貨貨類似的的定時(shí)檢檢查方法法（補(bǔ)貨貨點(diǎn)：即即門店庫庫存量下下降到該該點(diǎn)時(shí)電電腦

15、系統(tǒng)統(tǒng)才啟動(dòng)動(dòng)補(bǔ)貨的的庫存量量。不考考慮單價(jià)價(jià)與銷售售額，只只考慮銷銷售量即即銷售速速度）。此此補(bǔ)貨方方法的特特點(diǎn)為： A補(bǔ)貨貨量固定定。 補(bǔ)補(bǔ)貨量=最大陳陳列量-補(bǔ)貨點(diǎn)點(diǎn)存量+日均銷銷售*到貨所所需時(shí)間間 B到緊緊急補(bǔ)貨貨點(diǎn)適時(shí)時(shí)補(bǔ)貨4、商品的的銷售額額A、B、C分析法法 A、類類：按銷銷售額排排名前880%的的商品。 B、類類：按銷銷售額排排名800%-995%的的商品。 C、類類：按銷銷售額排排名最后后5%的商商品。 200%300%的商商品貢獻(xiàn)獻(xiàn)80%的營(yíng)業(yè)業(yè)額。5、補(bǔ)貨量量公式（1）補(bǔ)貨貨量=最大陳陳列量現(xiàn)有存存量+日均銷銷量*到貨時(shí)時(shí)間（2）具體體情況A具有明顯顯服用料料陳商品品，

16、最小小陳列量量不應(yīng)低低于1個(gè)療程程量。B促銷商品品、特價(jià)價(jià)商品、需需擺放堆堆頭的商商品可適適量放大大庫存量量。C對(duì)供貨商商已繳費(fèi)費(fèi)用要求求陳列的的商品，可可按要求求執(zhí)行。6、緊急補(bǔ)補(bǔ)貨方法法：A上班時(shí)間間：有店店長(zhǎng)直接接負(fù)責(zé)，下下班及周周末時(shí)間間向附近近門店緊緊急調(diào)撥撥。B如上述條條件不能能滿足，可可直接向向采購(gòu)部部提出要要求。注意：除非非特殊原原因，由由采購(gòu)部部部特批批，否則則，緊急急補(bǔ)貨商商品是不不能退貨貨的。四、防止缺缺貨1、事先預(yù)預(yù)防為主主，應(yīng)針針對(duì)各類類情況制制定相應(yīng)應(yīng)的預(yù)防防措施：（1）應(yīng)加加強(qiáng)賣場(chǎng)場(chǎng)巡視，掌掌握庫存存動(dòng)態(tài)，商商品要定定位管理理，訂貨貨期相對(duì)對(duì)穩(wěn)定。（2）訂貨貨而未

17、到到：尋找找其他替替代商品品，連鎖鎖店之間間調(diào)撥。（3）訂貨貨量不足足：制定定重點(diǎn)商商品安全全庫存量量表。（4）配送送中心供供貨量不不足：進(jìn)進(jìn)貨以門門店日常常銷售、門門店庫存存、配送送中心庫庫存等為為依據(jù)。（5）銷售售量急劇劇增大：做好促促銷前的的準(zhǔn)備工工作，每每日檢查查銷售狀狀況，參參考以往往同類（期期）銷售售狀況，注注意同行行業(yè)銷售售動(dòng)態(tài)，了了解消費(fèi)費(fèi)趨勢(shì)報(bào)報(bào)道，密密切關(guān)注注緊急事事件的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況。（6）廣告告商品未未引進(jìn)：應(yīng)掌握握市場(chǎng)商商品信息息，積極極引進(jìn)適適銷對(duì)路路的新產(chǎn)產(chǎn)品。2、事后及及時(shí)補(bǔ)救救，如發(fā)發(fā)生缺貨貨，應(yīng)注注意要做做好以下下工作：（1）向顧顧客表示示歉意，并并做好缺缺貨

18、登記記，最好好能與顧顧客爆出出聯(lián)系，一一旦貨到到立即通通知顧客客或親自自送貨上上門。（2）及時(shí)時(shí)向公司司采購(gòu)部部反映缺缺貨情況況，以便便采取補(bǔ)補(bǔ)救措施施。（3）對(duì)經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)缺貨的的商品要要加強(qiáng)責(zé)責(zé)任人的的責(zé)任。（4）要定定期或不不定期對(duì)對(duì)缺貨情情況進(jìn)行行分析。第七節(jié) 門門店效期期藥品管管理制度度1、藥品的的有效期期是指藥藥品在規(guī)規(guī)定的儲(chǔ)儲(chǔ)存條件件下能保保持其質(zhì)質(zhì)量的期期限。2、近效期期藥品是是指臨近近藥品包包裝標(biāo)簽簽上標(biāo)注注的有效效期截止止年月日日的藥品品。3、公司規(guī)規(guī)定將距距有效期期不足六六個(gè)月的的藥品（特特殊效期期短的除除外）界界定為近近效期藥藥品。4、近效期期藥品的的擺放應(yīng)應(yīng)按藥品品生

19、產(chǎn)批批號(hào)的日日期先后后，先產(chǎn)產(chǎn)先出、近近期先出出。5、門店經(jīng)經(jīng)理每天天做好電電腦效期期報(bào)警的的查詢工工作，熟熟悉近效效期藥品品的庫存存及銷售售情況。6、當(dāng)藥品品有效期期臨近六六個(gè)月時(shí)時(shí)，每月月25-30日日之間用用電腦查查詢后按按組打印印出近近效期藥藥品催銷銷表發(fā)發(fā)給各組組催銷，如如有銷售售則在近近銷期藥藥品催銷銷表上上作好標(biāo)標(biāo)記。7、對(duì)于近近效期藥藥品的分分銷，公公司規(guī)定定如下：1）采購(gòu)、銷銷售與質(zhì)質(zhì)量管理理不再對(duì)對(duì)門店近近效期藥藥品做分分銷處理理，門店店之間自自行協(xié)商商解決。協(xié)協(xié)商成功功后需方方通知采采購(gòu)部打打調(diào)拔單單，供方方用辦公公軟件填填寫發(fā)給代代銷門店店確認(rèn)；不許出出現(xiàn)先賣賣貨，后后

20、打單現(xiàn)現(xiàn)象。對(duì)對(duì)近效期期藥品門門店之間間的幫銷銷，幫銷銷門店如如銷售不不出去，責(zé)責(zé)任與幫幫銷門店店無關(guān)，由由原門店店買平過過期藥品品；（2）門店店返回總總部的滯滯銷品必必須保證證有效期期超過十十二個(gè)月月，有效效期為一一年的滯滯銷品必必須保證證有效期期超過六六個(gè)月。a滯銷品從配配送之日日起，有有效期為為三年（含含三年以以上）品品種在一一年無有有銷售；有效期期為二年年（含二二年以上上）品種種六個(gè)月月無有銷銷售；有有效期為為一年品品種兩個(gè)個(gè)月無有有銷售；b同類等價(jià)價(jià)品種中中，其他他產(chǎn)地品品種有銷銷量，此此品種不不做為滯滯銷品；c普通藥品品、顧客客常找藥藥品不列列為滯銷銷品。8、對(duì)效期期不足一一個(gè)月（

21、含含一個(gè)月月）的藥藥品不允允許銷售售，必須須撤回，按責(zé)任任歸屬報(bào)報(bào)損或買買平庫存存。9、采購(gòu)部部每月查查詢一次次滯銷藥藥品并解解決，未未解決的的滯銷品品用辦公公軟件中中發(fā)送至至門店，門門店進(jìn)行行催銷。10、電腦腦商品資資料項(xiàng)“屬性”欄中“特一”的商品品是門店店的主銷銷品種。11、采購(gòu)購(gòu)部每月月25日調(diào)調(diào)整內(nèi)部部編碼，門門店應(yīng)在在每月226日按按組打印印內(nèi)部編編碼單，同同時(shí)將上上月的內(nèi)內(nèi)部編碼碼單收回回，由經(jīng)經(jīng)理銷毀毀。第八節(jié) 商商品價(jià)格格管理一、商品調(diào)調(diào)價(jià)1、公司調(diào)調(diào)價(jià)：1）正常調(diào)調(diào)價(jià)下，從從開始調(diào)調(diào)價(jià)到調(diào)調(diào)價(jià)價(jià)簽簽打印到到調(diào)價(jià)生生效日共共計(jì)一個(gè)個(gè)工作日日，店長(zhǎng)長(zhǎng)在接到到調(diào)價(jià)單單后通知知單后在

22、在當(dāng)日內(nèi)內(nèi)將調(diào)價(jià)價(jià)價(jià)簽打打印完畢畢并進(jìn)行行更換。2）店長(zhǎng)為為門店商商品調(diào)價(jià)價(jià)責(zé)任人人，負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行公司司下達(dá)的的調(diào)價(jià)指指令。2、商品調(diào)調(diào)價(jià)嚴(yán)格格要求時(shí)時(shí)效性和和統(tǒng)一性性，調(diào)價(jià)價(jià)操作必必須嚴(yán)格格按調(diào)價(jià)價(jià)通知下下達(dá)的時(shí)時(shí)間進(jìn)行行，不得得提前或或延遲。3、在調(diào)價(jià)價(jià)日營(yíng)業(yè)業(yè)開始前前，檢查查計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)商品價(jià)價(jià)格是否否與商品品調(diào)價(jià)單單一致，如如有疑問問，及時(shí)時(shí)與公司司聯(lián)系。二、標(biāo)價(jià)填填寫1、公司實(shí)實(shí)行明碼碼標(biāo)價(jià)制制度，必必須做到到價(jià)簽項(xiàng)項(xiàng)目齊全全，標(biāo)價(jià)價(jià)準(zhǔn)確，字字跡清晰晰，藥簽簽對(duì)位，一一藥一簽簽，標(biāo)識(shí)識(shí)醒目；2、藥品品品名必須須寫全稱稱：有商商品名寫寫商品名名，無商商品名寫寫通用名名；3、藥品

23、貨貨號(hào)以電電腦和調(diào)調(diào)撥單為為準(zhǔn)；4、藥品規(guī)規(guī)格必須須按藥品品標(biāo)志所所示完整整填寫，不不允許簡(jiǎn)簡(jiǎn)寫；5、藥品單單位必須須按實(shí)際際電腦售售價(jià)單位位為準(zhǔn)；6、藥品產(chǎn)產(chǎn)地應(yīng)按按藥品標(biāo)標(biāo)注產(chǎn)地地填寫；7、藥品價(jià)價(jià)格以電電腦為準(zhǔn)準(zhǔn)，價(jià)格格變動(dòng)時(shí)時(shí)要及時(shí)時(shí)調(diào)價(jià)，且且零售價(jià)價(jià)一欄一一律使用用阿拉伯伯?dāng)?shù)碼標(biāo)標(biāo)明人民民幣金額額；8、應(yīng)定期期整理價(jià)價(jià)簽，如如價(jià)格變變動(dòng)，要要及時(shí)調(diào)調(diào)整、更更換價(jià)簽簽；9、價(jià)簽填填寫用碳碳素筆或或圓珠筆筆（筆色色要一致致，不許許雜色）楷楷體填寫寫，字跡跡工整、書書寫規(guī)范范；10、不允允許涂改改、挖補(bǔ)補(bǔ)、刮擦擦價(jià)簽，填填寫時(shí)出出錯(cuò)的價(jià)價(jià)簽要立立即作廢廢、不再再使用；11、價(jià)簽簽擺放必必須

24、整齊齊、醒目目，要求求橫成行行、豎成成線，與與藥品一一一對(duì)應(yīng)應(yīng)，一藥藥一簽，不不漏放，不不錯(cuò)放；同一行行的價(jià)簽簽不許倒倒置放；12、價(jià)簽簽要建立立領(lǐng)用、發(fā)發(fā)放登記記，合理理領(lǐng)用、發(fā)發(fā)放價(jià)簽簽；13、價(jià)簽簽要避免免放在潮潮濕的地地方或陽陽光下暴暴曬，以以防發(fā)霉霉、變形形、失色色或邊角角起翹；14、整理理柜臺(tái)時(shí)時(shí)，要用用干凈的的干抹布布擦拭價(jià)價(jià)簽，以以保持其其干凈、整整潔；15、物價(jià)價(jià)章要印印在價(jià)簽簽右下角角并保證證清晰；16、價(jià)簽簽上不得得填寫其其他信息息（如打打折、平平價(jià)、大大甩賣、經(jīng)經(jīng)銷、代代銷及本本公司內(nèi)內(nèi)部編碼碼等字樣樣）。第九節(jié) 門門店商品品盤點(diǎn)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、盤點(diǎn)目目的：加加強(qiáng)門店店

25、庫存管管理，保保證實(shí)貨貨庫存與與帳相符符，建立立實(shí)物負(fù)負(fù)責(zé)制，增增強(qiáng)責(zé)任任意識(shí)。2、盤點(diǎn)時(shí)時(shí)間：不不影響銷銷售情況況下每月月月底進(jìn)進(jìn)行一次次，店長(zhǎng)長(zhǎng)組織實(shí)實(shí)施。（1）每月月25日30日日。（2）員工工離職、調(diào)調(diào)動(dòng)前三三天盤點(diǎn)點(diǎn)。（店長(zhǎng)組織織；店長(zhǎng)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)、離離職由分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指定專專人組織織安排此此項(xiàng)工作作） 33、盤點(diǎn)點(diǎn)范圍：電腦中中所有有有庫存的的物品，包包括藥品品、辦公公用品、固固定資產(chǎn)產(chǎn)、日用用消耗品品等。4、盤點(diǎn)人人員：店店長(zhǎng)、營(yíng)營(yíng)業(yè)員。5、盤點(diǎn)前前準(zhǔn)備工工作：（1）盤點(diǎn)點(diǎn)前須清清理各種種票據(jù)，包包括往來來帳、手手工票等等；數(shù)據(jù)據(jù)上傳手手工票、數(shù)數(shù)據(jù)上傳傳。（2）對(duì)來來貨過程程中沒辦辦

26、法打開開包裝逐逐一檢查查的整件件包裝，拆拆零銷售售時(shí)一定定要對(duì)拆拆零數(shù)量量、銷售售數(shù)量與與包裝數(shù)數(shù)量做以以對(duì)比，發(fā)發(fā)現(xiàn)缺少少或多出出則及時(shí)時(shí)登記以以備查，記記錄應(yīng)有有店經(jīng)理理及該組組營(yíng)業(yè)員員簽字，并并在盤點(diǎn)點(diǎn)前說明明；（3）營(yíng)業(yè)業(yè)員應(yīng)養(yǎng)養(yǎng)成“對(duì)號(hào)入入座”的習(xí)慣慣，向顧顧客介紹紹藥品時(shí)時(shí)，同類類對(duì)比藥藥品在銷銷售結(jié)束束后應(yīng)及及時(shí)放回回原貨位位，避免免因錯(cuò)放放貨位造造成的數(shù)數(shù)量短缺缺；（4）營(yíng)業(yè)業(yè)員付貨貨時(shí)一定定要與電電腦小票票對(duì)照， 發(fā)現(xiàn)小票與自己實(shí)際銷售藥品中任一項(xiàng)不符的，應(yīng)立即予以糾正，避免因工作疏忽或微機(jī)員錯(cuò)輸造成庫存及批號(hào)差錯(cuò)；（5）做好好藥品批批號(hào)清整整工作，藥藥品擺放放遵循“先產(chǎn)先先

27、出”原則；6、門店盤盤點(diǎn)須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行按批號(hào)號(hào)盤點(diǎn)的的原則。7、盤點(diǎn)應(yīng)應(yīng)在閉店店時(shí)進(jìn)行行，盤點(diǎn)點(diǎn)前須結(jié)結(jié)帳傳數(shù)數(shù)據(jù)，并并做好數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸時(shí)間交交換的安安排。8、盤點(diǎn)原原則：（1）盤點(diǎn)點(diǎn)表應(yīng)按按總部統(tǒng)統(tǒng)一格式式打印填填寫，盤盤點(diǎn)時(shí)須須將電腦腦庫存數(shù)數(shù)量一欄欄做好標(biāo)標(biāo)記剪下下進(jìn)行盤盤點(diǎn)。營(yíng)營(yíng)業(yè)員一一定按當(dāng)當(dāng)時(shí)每個(gè)個(gè)品種實(shí)實(shí)際批號(hào)號(hào)情況進(jìn)進(jìn)行盤點(diǎn)點(diǎn)，在實(shí)實(shí)貨數(shù)量量欄目?jī)?nèi)內(nèi)寫清該該批號(hào)的的庫存，不不要將生生產(chǎn)日期期錯(cuò)看成成產(chǎn)品批批號(hào)，對(duì)對(duì)于進(jìn)口口藥品更更應(yīng)詳細(xì)細(xì)核對(duì)。（2）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)批號(hào)、效效期與盤盤點(diǎn)單有有差別時(shí)時(shí)，應(yīng)以以實(shí)貨為為準(zhǔn)，并并在盤點(diǎn)點(diǎn)單上更更改，字字跡清晰晰端正。（3）店長(zhǎng)長(zhǎng)與收銀銀員做好好

28、盤點(diǎn)單單核對(duì)工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)批號(hào)號(hào)、效期期應(yīng)調(diào)換換時(shí)請(qǐng)?jiān)谠趥渥?nèi)內(nèi)注明，以以免遺漏漏，并保保證當(dāng)天天將需換換批號(hào)商商品調(diào)批批號(hào)。（4）僅對(duì)對(duì)差異情情況復(fù)盤盤。（5）盤點(diǎn)點(diǎn)完畢后后，由店店長(zhǎng)做出出本次盤盤點(diǎn)的報(bào)報(bào)損報(bào)溢溢，盤點(diǎn)點(diǎn)所有人人員對(duì)本本次盤點(diǎn)點(diǎn)庫存確確定無疑疑并簽字字。（6）缺少少藥品由由柜組按按當(dāng)時(shí)藥藥品零售售價(jià)格賠賠償，分分清責(zé)任任的由組組內(nèi)責(zé)任任人承擔(dān)擔(dān)，分不不清責(zé)任任的，由由柜組全全體人員員平均分分擔(dān)（不不許使用用會(huì)員卡卡及批發(fā)發(fā)價(jià)）。（7）盤盈盈在系統(tǒng)統(tǒng)做升溢溢處理。（8）門店店報(bào)損單單必須附附有信譽(yù)譽(yù)卡，信信譽(yù)卡上上要有賠賠款營(yíng)業(yè)業(yè)員簽字字，與盤盤點(diǎn)表裝裝訂成冊(cè)冊(cè)。9、店長(zhǎng)每每

29、天查看看報(bào)損報(bào)報(bào)溢歷史史是否有有新的記記錄，并并核對(duì)新新的記錄錄是否為為本門店店實(shí)際情情況。10、盤點(diǎn)點(diǎn)單逐組組別逐頁頁裝訂，在在裝訂封封皮上寫寫明門店店名稱、時(shí)時(shí)間保留留以備查查。11、責(zé)任任（1）實(shí)物物負(fù)責(zé)人人對(duì)庫存存負(fù)責(zé)。（2）店長(zhǎng)長(zhǎng)按工資資分配方方案對(duì)實(shí)實(shí)物負(fù)責(zé)責(zé)。（3）非門門店責(zé)任任報(bào)公司司監(jiān)察部部處理（如如 從破門門、破窗窗盜竊并并報(bào)警系系統(tǒng)完好好，責(zé)任任人第一一時(shí)間趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)并有報(bào)報(bào)警記錄錄等非人人為因素素）。第十節(jié) 顧顧客退換換貨管理理一、門店藥藥品退貨貨流程1、客戶要要求退貨貨，營(yíng)業(yè)業(yè)員核對(duì)對(duì)購(gòu)物小小票（公公司規(guī)定定商品保保持原樣樣七日內(nèi)內(nèi)包退包包換，特特殊商品品除外，這這

30、里的特特殊商品品是指冰冰箱藥品品和器械械、草藥藥）首先先營(yíng)業(yè)員員需檢查查藥品是是否符合合公司的的退貨標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在檢查藥藥品的批批號(hào)和購(gòu)購(gòu)物小票票的批號(hào)號(hào)是否相相符，檢檢查沒有有問題后后營(yíng)業(yè)員員開紅色色的退貨貨小票，（紅紅票上具具體標(biāo)明明商品的的貨號(hào)、品品名、規(guī)規(guī)格退貨貨數(shù)量、批批號(hào)和退退貨原因因）簽字字確認(rèn)。2、店長(zhǎng)審審核、批批準(zhǔn)，并并在“藥品銷銷售退貨貨小票”上簽字字。“藥品銷銷售退貨貨小票”一式三三聯(lián)由營(yíng)營(yíng)業(yè)員、收收銀員、店長(zhǎng)各留存一聯(lián)。收銀員每月將退貨手續(xù)單獨(dú)裝訂隨交款單一同上交公司，以備審核。3、收款員員拿到退退票后需需檢查有有無店長(zhǎng)長(zhǎng)簽字、營(yíng)營(yíng)業(yè)員簽簽字（兩兩人），退退票，顧顧客購(gòu)藥

31、藥時(shí)是否否使用會(huì)會(huì)員卡、是是否開具具發(fā)票、是是否有銷銷售贈(zèng)品品，逐一一退回檢檢查沒有有問題后后進(jìn)行退退貨。并并在退貨貨單上簽簽字確認(rèn)認(rèn)。4、對(duì)賬流流程：晚晚上閉店店前結(jié)賬賬，打印印結(jié)賬小小票，結(jié)結(jié)賬小票票底部打打印出當(dāng)當(dāng)天的退退貨記錄錄，收款款員第二二天早上上把退票票和退貨貨記錄一一起交給給店長(zhǎng)（與與系統(tǒng)銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)量、金金額進(jìn)行行核對(duì)確確認(rèn)）進(jìn)進(jìn)行檢查查并簽字字確認(rèn)。閉閉店前，收收銀員與與營(yíng)業(yè)員員進(jìn)行退退票核對(duì)對(duì)。6、公司不不定期抽抽查、檢檢查門店店銷售退退票和退退貨記錄錄。二、門店藥藥品退貨貨的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、藥品質(zhì)質(zhì)量問題題：門店店無條件件的為顧顧客退或或換貨，損損失由公公司承擔(dān)擔(dān)。質(zhì)量量問

32、題見見附表一一2、非質(zhì)量量問題：配藥銷售售不正確確，導(dǎo)致致顧客退退貨的，門門店必須須退貨，責(zé)責(zé)任由門門店與公公司共同同承擔(dān)。未正確指導(dǎo)顧客用法用量，導(dǎo)致顧客退貨的，門店必須退貨，責(zé)任由門店與分公司共同承擔(dān)。藥品不良反應(yīng)過于嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客退貨的，在調(diào)解無效且影響到門店的聲譽(yù)與公司的形象時(shí)，門店給予顧客退貨，責(zé)任由公司承擔(dān)。顧客無理取鬧且強(qiáng)制要求退貨，上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)，同意后辦理退貨。處理原則為：不能影響門店銷售、不能影響公司的整體形象、不能影響到整個(gè)消費(fèi)群體。3、草藥退退貨（1）正常常情況下下，草藥藥不允許許退貨。（2）特殊殊情況下下，普藥藥可以小小劑量單單品退貨貨，細(xì)貴貴藥品不不允許退退貨，顧

33、顧客退藥藥時(shí)，77日內(nèi)持持購(gòu)藥憑憑證。（3）收銀銀員沒有有接到顧顧客交全全款之前前，不允允許打印印出票。（4）營(yíng)業(yè)業(yè)員必須須事先與與顧客溝溝通清晰晰，再開開票、劃劃方4、醫(yī)療器器械退換換貨（1）正常常情況下下，醫(yī)療療器械屬屬于特殊殊商品范范疇，不不允許退退貨。（2）由于于未正確確指導(dǎo)顧顧客使用用方法和和注意事事項(xiàng)而造造成的后后果，由由門店承承擔(dān)。5、質(zhì)量問問題商品品由質(zhì)量量管理部部處理：除質(zhì)量量問題外外的所有有非質(zhì)量量問題由由采購(gòu)部部處理。第十章 門門店?duì)I銷銷管理第二節(jié) 門門店促銷銷管理一、門店促促銷活動(dòng)動(dòng)策劃安安排門店促銷活活動(dòng)由公公司統(tǒng)一一策劃安安排門店店可依據(jù)據(jù)商圈發(fā)發(fā)展與門門店?duì)I業(yè)業(yè)情

34、況提提出建議議。二、促銷活活動(dòng)類型型門店懸掛吊吊旗、橫橫幅、張張貼店外外POPP、海報(bào)報(bào)、店內(nèi)內(nèi)燈箱、端端架或堆堆頭陳列列展示、設(shè)設(shè)專柜、放放置臺(tái)卡卡，人員員促銷，儀儀器測(cè)試試、折扣扣或贈(zèng)送送等。三、門店促促銷活動(dòng)動(dòng)實(shí)施1、門店在在收到經(jīng)經(jīng)相關(guān)部部門審批批的促銷銷申請(qǐng)表表及促銷銷通知（書書面通知知或電腦腦通知）后后，店長(zhǎng)長(zhǎng)必須嚴(yán)嚴(yán)格按促促銷時(shí)間間及內(nèi)容容給予安安排。2、門店應(yīng)應(yīng)做好促促銷前準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作：明確確公司促促銷目的的及促銷銷方案、進(jìn)進(jìn)行門店店促銷前前培訓(xùn)、提提前有計(jì)計(jì)劃的發(fā)發(fā)放DMM單頁、備備足商品品及促銷銷贈(zèng)品。3、按公司司規(guī)定發(fā)發(fā)放宣傳傳單。公公司印制制的各種種宣傳單單，除放放在店

35、內(nèi)內(nèi)供顧客客取閱外外，應(yīng)盡盡可能在在商圈內(nèi)內(nèi)向過往往行人或或小區(qū)住住戶派發(fā)發(fā)。門店店周圍發(fā)發(fā)放時(shí)，一一定要發(fā)發(fā)給即將將要路過過門店門門口的路路人，不不重復(fù)發(fā)發(fā)放，每每人只限限1張；發(fā)發(fā)放單頁頁時(shí)要認(rèn)認(rèn)真講解解促銷內(nèi)內(nèi)容。4、按促銷銷要求陳陳列商品品、張貼貼海報(bào)、懸懸掛橫幅幅、POOP等。5、促銷結(jié)結(jié)束后：統(tǒng)計(jì)贈(zèng)贈(zèng)品與賬賬目是否否相符、并并提交促促銷效果果分析報(bào)報(bào)告。四、贈(zèng)品及及促銷用用品的管管理1、贈(zèng)品、促促銷品（包包括試用用品）是是為門店店商品進(jìn)進(jìn)行促銷銷而給予予消費(fèi)者者的實(shí)際際利益，是是用來吸吸引顧客客的手段段。為維維護(hù)消費(fèi)費(fèi)者的權(quán)權(quán)益，保保證廠家家和公司司的利益益，門店店須保證證贈(zèng)品、促

36、促銷品的的合理使使用。凡凡進(jìn)入公公司（門門店、柜柜組）的的贈(zèng)品、促促銷品（包包括試用用品），任任何人不不得擅自自挪用、占占為已有有。2、贈(zèng)品、促促銷品發(fā)發(fā)到門店店（柜組組）后，門店驗(yàn)收并指定專人負(fù)責(zé)管理，設(shè)立專冊(cè)登記，每班發(fā)放，納入交接班內(nèi)容。3、門店贈(zèng)贈(zèng)品、促促銷品上上必須保保障促銷銷品的數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量準(zhǔn)確確無誤，保保障顧客客利益、企企業(yè)形象象不受損損害。4、贈(zèng)品、促促銷品的的發(fā)放對(duì)對(duì)象只能能是促銷銷方案的的特定顧顧客，應(yīng)應(yīng)及時(shí)給給予，不不得擅自自截留。發(fā)發(fā)送贈(zèng)品品完畢，門門店要在在信譽(yù)卡卡上蓋印印“贈(zèng)品已已付”。5、贈(zèng)品、促促銷品的的發(fā)放原原則上必必須以促促銷政策策為準(zhǔn)，不不允許調(diào)調(diào)換；促

37、促銷品的的發(fā)放，必必須憑本本店的收收銀小票票發(fā)放。6、促銷活活動(dòng)結(jié)束束后，店店長(zhǎng)在一周周內(nèi)清點(diǎn)點(diǎn)、整理理好票據(jù)據(jù)和未派派完的贈(zèng)贈(zèng)品。7、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工將將贈(zèng)品、促促銷品擅擅自挪用用或有虛虛假行為為，將視視為偷竊竊行為，公公司予以以嚴(yán)肅處處理。五、注意事事項(xiàng)1、店長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)每日檢檢核促銷銷商品是是否齊備備，對(duì)買買贈(zèng)的促促銷商品品應(yīng)及時(shí)時(shí)將贈(zèng)品品補(bǔ)貨到到位。2、要求門門店人員員懸掛的的橫幅、吊吊旗以及及廣告招招貼畫，門門店人員員應(yīng)嚴(yán)格格按通知知單列示示的促銷銷期進(jìn)行行懸掛或或張貼。3、門店室室外展示示物品、彩彩虹門時(shí)時(shí)，必須須促銷活活動(dòng)開始始前向主主管外聯(lián)聯(lián)部申請(qǐng)請(qǐng)，由其其與地區(qū)區(qū)城管溝溝通并回回復(fù)。4

38、、店經(jīng)理理需經(jīng)常常檢查門門店的各各種促銷銷的清場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間，如如過期海海報(bào)、橫橫幅、吊吊旗、燈燈箱、招招貼畫，促促銷商品品是否恢恢復(fù)原價(jià)價(jià)，商品品陳列是是否調(diào)整整恢復(fù)原原狀，人人員促銷銷是否撤撤離等。第三節(jié) 店店面廣告告形象管管理一、POPP制作的的要求1、用紙：一般用用公司統(tǒng)統(tǒng)一制作作的海報(bào)報(bào)。2、書寫方方法：從從左向右右寫；內(nèi)內(nèi)容；對(duì)對(duì)于小PPOP用用紙，介介紹商品品特性要要簡(jiǎn)潔，表表現(xiàn)商品品的特點(diǎn)點(diǎn)。3、對(duì)于PPOP海海報(bào)，可可說明商商品特征征、功效效、使用用方法等等，條理理要清楚楚，有說說服力。4、色彩：一般不不超過33種顏色色，不要要與紙張張底色相相近。5、字體：要掌握握好數(shù)字字、文字字

39、的大小小、比例例，沒有有錯(cuò)字、漏漏字、不不規(guī)范字字、書寫寫工整。二、張貼PPOP的的要求1、海報(bào)PPOP應(yīng)應(yīng)粘貼在在門店外外的立牌牌上或門門店的玻玻璃櫥窗窗上，注注意張貼貼櫥窗海海報(bào)高度度要在1120ccm以下下，否則則會(huì)影響響通透性性。2、不能防防礙顧客客，不能能遮蓋了了商品。3、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)POPP污穢、破破損、過過期、要要及時(shí)進(jìn)進(jìn)行更換換。4、禁止張張貼海報(bào)報(bào)POPP的地方方：大門門玻璃、大大門旁立立柱、賣賣場(chǎng)內(nèi)柱柱子及墻墻面。三、吊旗懸懸掛規(guī)范范根據(jù)公司規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間，各各店將吊吊旗懸掛掛在天花花板上。除除非公司司有特別別規(guī)定，其其他位置置不得懸懸掛吊旗旗。過期期吊旗須須及時(shí)清清除。四、戶

40、外信信息發(fā)布布規(guī)范1、信息內(nèi)內(nèi)容：（1）公司司統(tǒng)一配配發(fā)的主主題促銷銷海報(bào)。（2）公司司同意供供應(yīng)商張張貼的海海報(bào)。（3）用公公司下發(fā)發(fā)的空白白POPP手繪各各種促銷銷信息。2、粘貼整整潔美觀觀，過期期及時(shí)清清除。五、橫幅懸懸掛規(guī)范范橫幅只能懸懸掛在店店面屋檐檐大燈箱箱以下，寬寬度不超超過門面面寬度。六、各種標(biāo)標(biāo)牌、標(biāo)標(biāo)識(shí)懸掛掛粘貼規(guī)規(guī)范1、分類管管理標(biāo)牌牌，用魚魚線吊掛掛在天花花板上（根根據(jù)藥品品分區(qū)）。2、各柜組組處方藥藥、非處處方藥等等標(biāo)識(shí)統(tǒng)統(tǒng)一粘貼貼在各組組柜臺(tái)左左上角處處；3、“醫(yī)保保刷卡不不返現(xiàn)金金”、 “會(huì)員結(jié)結(jié)賬請(qǐng)出出示會(huì)員員卡”、“當(dāng)面點(diǎn)點(diǎn)清錢款款”放在收收銀臺(tái)明明顯處；“藥

41、師不不在崗禁禁止銷售售處方藥藥”放在店店面明顯顯處。4、公司規(guī)規(guī)章制度度、證件件等懸掛掛粘貼店店面明顯顯處，整整潔美觀觀。5、收銀臺(tái)臺(tái)背景墻墻禁止亂亂貼亂掛掛，保持持整潔。6、“營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間”貼在右右手玻璃璃門把手手旁；“健康咨咨詢處”等標(biāo)識(shí)識(shí)放在相相應(yīng)的位位置，配配合整體體環(huán)境呈呈現(xiàn)一定定角度。7、室內(nèi)外外玻璃、臺(tái)臺(tái)階等不不被注意意或光滑滑易摔倒倒地方、及及安全通通道等處處用不干干膠粘貼貼“小心注注意”、安全全警戒等等標(biāo)識(shí)。七、門店音音樂播放放規(guī)范為配合門店店經(jīng)營(yíng)、促促銷活動(dòng)動(dòng)，門店店需根據(jù)據(jù)“門店背背景音樂樂播放要要求”播放相相應(yīng)音樂樂；音量量適宜，不不影響銷銷售、不不擾民。第五節(jié) 信信息管

42、理理1、市場(chǎng)信信息主要要是指商商品信息息、價(jià)格格信息、促促銷信息息；2、市場(chǎng)信信息的收收集來源源于兩個(gè)個(gè)方面，顧顧客調(diào)查查和市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查。3、顧客調(diào)調(diào)查（1）門店店主要顧顧客群的的來源，包包括：是是流動(dòng)客客源還是是商圈內(nèi)內(nèi)的常住住居民；年齡、性性別結(jié)構(gòu)構(gòu)；顧客客的就業(yè)業(yè)狀況和和薪資水水平；顧顧客的購(gòu)購(gòu)物習(xí)慣慣、頻率率和特點(diǎn)點(diǎn)等。（2）顧客客的需求求和建議議。包括括：對(duì)門門店商品品種類、質(zhì)質(zhì)量、價(jià)價(jià)格的看看法；對(duì)對(duì)新商品品的需求求狀況；對(duì)服務(wù)務(wù)、衛(wèi)生生的要求求；對(duì)店店面設(shè)計(jì)計(jì)、商品品陳列的的意見；對(duì)促銷銷活動(dòng)的的滿意度度；顧客客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的意見等等等。4、店長(zhǎng)定定期或不不定期安安排員工工作好主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)調(diào)查，包包括：商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)、敏感感商品價(jià)價(jià)格；5、定期調(diào)調(diào)查：每每隔兩周周對(duì)主要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手進(jìn)行行一次比比較全面面的調(diào)查查。6、不定期期調(diào)查：利用上上、下班班時(shí)間，針針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的某一方方面，作作專項(xiàng)調(diào)調(diào)查。7、與顧客客聊天或或正式問問卷調(diào)查