護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)(課件)

1、 普外胸外科 羅 燕 2016.10 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)(課件)案例 患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。 A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時，一針見血地完成了輸液操作。 B護(hù)士說：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤优?！不然又要腫了！” 啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。案例 患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好溝通的重要性卡耐基曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)

2、上的成功，只有15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！睖贤ǖ闹匾钥突?jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15是請?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題請?jiān)诖溯斎肽奈谋?。請?jiān)诖溯斎肽臉?biāo)題請?jiān)诖溯斎肽奈谋?。護(hù)患溝通技巧 溝通及護(hù)患溝通的定義 護(hù)患溝通的形式 護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通技巧 溝通及護(hù)患溝通的定義溝通的概念溝通遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。溝通的內(nèi)容： 要溝通的

3、事物 信息發(fā)出者 具體的信息 途徑 接受者 反饋 溝通的概念溝通遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個人傳遞到另什么是護(hù)患溝通？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。什么是護(hù)患溝通？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，溝通漏斗請?jiān)诖溯斎肽奈谋?。溝通漏斗請?jiān)诖溯斎肽奈谋尽Ｈ穗H溝通形式非語言溝通語言溝通人際溝通形式非語言溝通語言溝通一、溝 通溝通的類型語言性溝通非語言性溝通 指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。 不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運(yùn)動、面部表情、利用

4、空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。一、溝 通溝通的類型 指溝通者以語言或文字的形式將非語言溝通面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置 交往中一個信息的表達(dá)7的語言38的聲音55的面部表情。 非面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置 交非語言性溝通的形式體語空間效應(yīng)形式非語言性溝通的形式體語空間效應(yīng)形式 儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸體 語 儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸體 語空間效應(yīng)一般距離：為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用 觸摸等安慰病人時的距離；個人距離為50100cm，如在為病人做 解釋或低聲談話時；社會距離為1.3m4m，如

5、在討論病歷或 開小型會議中；公眾距離為4m以上，指在講課或演講時 的距離?？臻g效應(yīng)一般距離：為1m；影響護(hù)患溝通的因素護(hù)士因素患者因素社會因素醫(yī)院因素影響護(hù)患溝通的因素護(hù)士因素護(hù)士因素護(hù)士不良情緒的影響 缺乏相應(yīng)的溝通技巧溝通傳遞的信息量超載護(hù)士缺乏必要的禮儀修養(yǎng)不能夠平等的對待患者對護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識不足，溝通意識不強(qiáng)過度使用專業(yè)術(shù)語護(hù)士因素護(hù)士不良情緒的影響 患者因素角色的轉(zhuǎn)變 個體因生病而住院，環(huán)境的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致角色的轉(zhuǎn)變?；颊咝枰匦逻m應(yīng)新的環(huán)境，建立新的人際關(guān)系，病人在適應(yīng)過程中易產(chǎn)生緊張不安、焦慮、恐懼、抑郁、輕視、不信任、自閉等心理反應(yīng)而影響護(hù)患關(guān)系。 期望心理 疾病折磨病人的身

6、心，患者期望醫(yī)護(hù)人員擁有精湛的醫(yī)療技術(shù)，期望得到熱情的接待，細(xì)心的照料，期望別人同情、關(guān)注、尊重自己，對自己病情的發(fā)展、預(yù)后希望得到更多的了解和指導(dǎo)等。患者因素角色的轉(zhuǎn)變 個體因生病而住院，環(huán)境的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致角色的醫(yī)院和社會因素床護(hù)比例不達(dá)標(biāo) 醫(yī)院設(shè)施不完善 。社會對護(hù)理工作的偏見，造成患者對護(hù)理工作的不了解。醫(yī)院和社會因素床護(hù)比例不達(dá)標(biāo) 醫(yī)院設(shè)施不完善 。護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙造成的83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談一次護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝如何進(jìn)行高效能人際溝通？請?jiān)诖溯斎?/p>

7、您的文本。如何進(jìn)行高效能人際溝通？請?jiān)诖溯斎肽奈谋?。促進(jìn)有效溝通的技巧建立相互信任的關(guān)系傾聽復(fù)述澄清沉默觸摸共情促進(jìn)有效溝通的技巧建立相互信任的關(guān)系 溝通技巧 建立相互信任關(guān)系良好的第一印象 自我介紹 儀表 著裝 舉止 語言 精神狀態(tài) 尊重 是贏得信任最重要的因素 誠信 實(shí)現(xiàn)給對方的承諾，要說到做到 溝通技巧 建立相互信任關(guān)系良好的第一印象 自我介 溝通技巧為什么要傾聽？只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要、獲得信息；傾聽使對方有被尊重的感覺，獲得信任；傾聽是激勵對方一種簡單有效的方法；善于傾聽才能更好地表達(dá)； 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；價值 溝通技巧為什么要傾聽？只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要、獲得 溝

8、通技巧 澄清將模棱兩可、含混不清、不夠完整的談話 引向明確，進(jìn)一步得到更多的信息 “我覺得很累” “你說的很累是指身體無力還是心理壓力大？” 溝通技巧 澄清將模棱兩可、含混不清、不夠完整的談話 溝通技巧 沉默給予思考和調(diào)適的機(jī)會尤其在對方勾起傷心事時，使對方感到你能體會他的心情，尊重他的感受此時的焦點(diǎn)：觀察對方的非語言行為 溝通技巧 沉默給予思考和調(diào)適的機(jī)會觸摸是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意，加強(qiáng)溝通的作用。 觸摸可起正反應(yīng)，也可負(fù)反應(yīng)。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不

9、當(dāng)，反而會起不良作用。 溝通技巧觸摸觸摸是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用 溝通技巧共情共情是一種能力，既能分享他人的情感，能站在他人的角度看問題，對他人的處境身同感受：又能客觀理解、分析他人情感；并作出情感、認(rèn)知、行為等形式的適當(dāng)反應(yīng)能力 溝通技巧共情共情是一種能力，既能分享他人的情感，能站在 溝通技巧共情 共情 同情區(qū)別：1.主動與被動：同情是被動的隨著別人的情緒而改變，共情是主動的體驗(yàn)別人的內(nèi)心世界。2.綜合與單一：同情只有情感的反應(yīng)，而共情是情感、認(rèn)知、行為的綜合反應(yīng)，落腳點(diǎn)在行為表現(xiàn)。3.主體與客觀：同情的重心是自己的感覺，共情的重心是關(guān)心別人的內(nèi)心體驗(yàn)。 溝通

10、技巧共情 共情 溝通技巧共情卡可夫?qū)⒐睬榉譃槲宸N不同水平：無效溝通部分理解初級共情隱藏的情緒指導(dǎo)行為初級共情高級共情 溝通技巧共情卡可夫?qū)⒐睬榉譃槲宸N不同水平： 溝通技巧共情案例: 新護(hù)士小陳在值夜班時，有一患兒需要輸液，小兒頭皮靜脈沒有一次穿刺成功，患兒大哭，家長一個巴掌打過來 第二天交班，小陳很委屈的說：“護(hù)士長，這個班我沒有辦法上了，我要換科室，要不然我就不干了” 溝通技巧共情案例: 溝通技巧共情無效溝通部分理解初級共情隱藏的情緒指導(dǎo)行為科室不是你想換就能換的兒科護(hù)士確實(shí)不好做，慢慢就好了兒科護(hù)士確實(shí)不好當(dāng)，給小孩打針也不像大人那么容易。家長一巴掌打過來，做的也有些過分兒科護(hù)士要求高，不

11、好做，但是你也不能以遇到困難就輕言放棄，能不能告訴我，那天夜里到底發(fā)生了什么我完全能理解你的心情，你一直覺得護(hù)理工作是很神圣的，沒想到卻遇到了這種情況，不管遇到什么困難，都不能輕言放棄.下面我們來分析一下，你在技術(shù)和說話方面存在哪些問題，好嗎？ 溝通技巧共情無效溝通部分理解初級共情隱藏的情緒指 溝通技巧共情主動換位思考 首先，站在對方角度（病人及家屬）看問題， 面對沖突，換位思考，做到設(shè)身處地。假如我是他，我會怎么辦？他告訴我什么事情？我要是他會有怎樣的感受是氣憤還是憤怒，是害怕還是恐懼，是煩躁矛盾焦慮擔(dān)憂還是委屈、傷心、痛苦、自責(zé)？其次，醫(yī)護(hù)人員還要引導(dǎo)病人及家屬站在醫(yī)護(hù)人員的角度看待問題。

12、 溝通技巧共情主動換位思考 溝通技巧共情 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效的與你交換。 溝通的黃金法則 你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人 溝通技巧共情 你會和患者說話嗎？語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。你會和患者說話嗎？語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的注意外在形象 儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形成至關(guān)重要，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整

13、潔，面帶微笑，語言和藹。 如何和患者說話注意外在形象 儀表舉止等外在形象對良好的第一運(yùn)用好文明語言 護(hù)士同患者接觸最多，語言對疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。護(hù)士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。 護(hù)士應(yīng)用問候性語言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴、信任。 與年輕人交談時必須注意避免教訓(xùn)的語言，以免引起反感；與老年人交談時就用尊重、體貼的語言，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強(qiáng)交流效果。運(yùn)用好文明語言 護(hù)士同患者接觸最多，語言對疾病運(yùn)用好文明語言適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務(wù)、職稱、小朋友等。禁忌的稱呼：以床號代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。運(yùn)用好文明

14、語言適當(dāng)?shù)膽?yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一護(hù)患溝通避免“七不”不講不文明的生冷話不著邊際的外行話不顧后果的刺激話不負(fù)責(zé)任的議論話不留余地的過頭話該說不說的道歉話該說不說的解釋話護(hù)患溝通避免“七不”不講不文明的生冷話案例 患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。 A護(hù)士對他說：您好，我是

15、你的責(zé)任護(hù)士小張，今后你有什么事情請找我，我會盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参唬乙淹ㄖ参会t(yī)生馬上會來看病，我先帶你四處在病區(qū)走走，熟悉一下環(huán)境。 B護(hù)士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會兒來給他量血壓，不要走開啊。 啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。案例 患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。說服他人的技巧在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、從對方的利

16、益出發(fā)，達(dá)到說服目的腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧]意識到這種監(jiān)測的目的是保護(hù)自己。從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的腫瘤患者放療時，每周測一次血 一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說：“王大嫂，請抽血！”患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！”患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對你不會有什么影響的?！被颊弑徽f服了：“好吧！” 一次，護(hù)士小

17、劉走進(jìn)4床房間，說：“王大嫂，請抽因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達(dá)不到目的。要考慮對方的自尊心因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。 讓對方理解你在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到護(hù)患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。巧化阻力為助力護(hù)患之間頻

18、繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便特殊情況下的溝通交流技巧當(dāng)患者憤怒時護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復(fù)！”待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。特殊情況下的溝通交流技巧當(dāng)患者憤怒時護(hù)理人員千萬不能特殊情況下的溝通交流技巧患者哭泣時讓患者發(fā)泄而不要阻止他。選擇僻靜的地方與他在一起，輕輕地安撫他，在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵病人說出原因。 患者病情惡化時會情緒低落，

19、沉默寡言，對護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動作要輕柔。特殊情況下的溝通交流技巧患者哭泣時讓患者發(fā)泄而不要阻止他特殊情況下的溝通交流技巧抑郁的患者由于患者很難集中注意力，有悲觀情緒，或者顯得很疲乏，甚至有自殺想法所以不容易進(jìn)行交談，護(hù)士應(yīng)以親切和藹的態(tài)度提出一些簡短的問題。并以實(shí)際行動使他感到有人關(guān)心照顧他。病情危重的患者交談應(yīng)盡量簡短，不要超過1015分鐘 。 特殊情況下的溝通交流技巧抑郁的患者由于患者很難集中注意力特殊情況下的溝通交流技巧感覺有缺陷的患者對視力不佳的病人，在你走進(jìn)或離開病房時都要告訴病人通報(bào)你的名字，做操作時給以解

20、釋說明。如對聽力喪失的病人，可輕輕的撫摸讓他知道你的來到，讓病人看到你的臉部和口形。特殊情況下的溝通交流技巧感覺有缺陷的患者 護(hù)患溝通也是一門特殊的藝術(shù)，護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn) 但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的溝通非常有限溝通失敗的原因 護(hù)患溝通也是一門特殊的藝術(shù)，護(hù)士綜合素質(zhì) 傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護(hù)士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對護(hù)士沒有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。觀念差異是護(hù)患溝通的障礙 傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護(hù)士只溝通信息的偏差護(hù)士

21、在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識的差距也是造成護(hù)患溝通失敗的原因之一。溝通信息的偏差護(hù)士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患案例 夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒有藥的??！你是不是發(fā)錯了？！” A護(hù)士情緒激動地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。 啟示：護(hù)患之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在

22、患者的角度考慮問題。案例 夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)對溝通時機(jī)掌握不適宜 護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時，不重視對方的想法和反應(yīng)以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等;溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離，缺乏靈活機(jī)動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進(jìn)行說話，從而達(dá)不到溝通的效果。對溝通時機(jī)掌握不適宜 護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時，護(hù)士自身知識不足或缺乏溝通技巧 個別護(hù)士本身對護(hù)理工作不感興趣，不能主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，且對?？谱o(hù)理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問題或?qū)Σ∏椤⒅委煹雀械娇謶趾徒箲]時，護(hù)士不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識為患

23、者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進(jìn)行有效溝通。護(hù)士自身知識不足或缺乏溝通技巧 個護(hù)患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點(diǎn)” 護(hù)患溝通中主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人五主動主動關(guān)心、幫助、體貼病人五主動入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護(hù)理時多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時多關(guān)照一句六一句入院時多介紹一句六一句微笑多一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 語言甜一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn) 操作穩(wěn)一點(diǎn)十個一點(diǎn) 愛心多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn) 效益高一點(diǎn) 服務(wù)誠一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)十個一點(diǎn) 愛心多一點(diǎn) 當(dāng)然在護(hù)理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到時謾罵護(hù)理人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解或被誤解的時候，護(hù)理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，真誠地關(guān)心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。 當(dāng)然在護(hù)理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養(yǎng)的溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船溝通從心開始用心靈守護(hù)我們的病人用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船溝通從心開始用心靈守護(hù)我們的病人護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)(課件)1.從以往的選文看，高考雖說回避社會的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，但倡導(dǎo)并弘揚(yáng)真善美是永恒的時代主題，結(jié)合當(dāng)前反腐倡廉和社會輿論看，對忠臣廉吏的價值