星期一的領(lǐng)導(dǎo)課(第七周)

1、/第七周 變革：出口與入口到第七次，我變得十分期待周一晨間曾的到來(lái)，所以這一天我總是起得特別早。而且我感覺(jué)不管是工作或家庭生活，許多曾經(jīng)是我生命中的災(zāi)區(qū)已經(jīng)逐漸好轉(zhuǎn)。我把車(chē)停在東尼家的車(chē)道上時(shí)，我們約定的會(huì)面時(shí)間還沒(méi)到，但是當(dāng)我按下門(mén)鈴，東尼一如往常地風(fēng)采迷人。早啊，杰夫，事情進(jìn)行得如何?拉開(kāi)大門(mén)后他問(wèn)道:填補(bǔ)空缺的事有任何進(jìn)展嗎?東尼，我想我完成了某些重大的進(jìn)展，當(dāng)東尼端著我們的咖啡走進(jìn)來(lái)時(shí)，我這么說(shuō):琳恩和我面試了所有二十個(gè)候選人。這真的很費(fèi)勁，不過(guò)琳恩提供了一套完善的流程，讓我能照著做，將二十個(gè)候選人篩選留下其中九個(gè)。最后一輪面試將在本周三、舉行。在我們下次會(huì)面之前，我會(huì)邀請(qǐng)其中三個(gè)最棒

2、的侯選人加入我的團(tuán)隊(duì)。而且我跟你說(shuō)一經(jīng)過(guò)上周的會(huì)談后，我比以前更認(rèn)真看待招募新血的過(guò)程了，我告白道。那很好，東尼插話道:在招募新血的過(guò)程中抄快捷方式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最后都得付出昂貴的代價(jià)。接著他停下來(lái)仔細(xì)觀察我，說(shuō)道:你知道嗎，今天早上你好像有點(diǎn)緊張。家里一切都好嗎?我的臉色剎時(shí)變得慘白。我不知道自己這么容易被看穿。不過(guò)，家里一切都好。謝謝你這么關(guān)心我。其實(shí)，是公司里發(fā)生了一些重大的變化。我本來(lái)不打算談這件事的，因?yàn)槲也幌敫蓴_我們正在進(jìn)行的議題，但是既然你問(wèn)起，事情是這樣的:我們公司即將推動(dòng)一些重要的組織變革，然而坦白說(shuō)，眼下的任何變化都教我擔(dān)心。我好不容易才讓我的團(tuán)隊(duì)聚焦在要緊的事務(wù)上，我很怕

3、這些變革會(huì)打亂一直以來(lái)我們持續(xù)在做的所有好的事。從我的觀點(diǎn)來(lái)看，每當(dāng)事情終于穩(wěn)定了些，總會(huì)有某個(gè)人認(rèn)為，該是推動(dòng)另一波組織變革的時(shí)候了。我不知道將發(fā)生哪些變革，也不知道它的全貌會(huì)是如何，我的確知道凱倫會(huì)有個(gè)新的頂頭上司，一個(gè)新的資深副總裁，因此，我確定必然會(huì)有變化往下貫穿所有的職階。東尼，我知道你經(jīng)歷過(guò)許多組織變革，所以我們能否花點(diǎn)時(shí)間，談?wù)勗撊绾翁幚磉@些變化?那正是我最拿手的，杰夫。組織變革是我花最多時(shí)間詢商的主題，而它也正是我最喜歡的領(lǐng)域。我經(jīng)歷過(guò)新創(chuàng)事業(yè)、擴(kuò)編、縮編、重整，以及落在其間的各種狀況。無(wú)論是哪個(gè)產(chǎn)業(yè)、公司規(guī)模大小如何，組織當(dāng)中有兩項(xiàng)重要的議題:一是如何因應(yīng)變革，一是如何處理伴

4、隨著變革而來(lái)的溝通問(wèn)題。關(guān)于溝通，我們已經(jīng)談了不少，所以現(xiàn)在也許該是我們好好聊一聊變革的時(shí)候了。不過(guò)，在分享我的經(jīng)驗(yàn)之前，讓我先問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題。首先，你對(duì)變革有什么看法?為什么這些變革會(huì)給你帶來(lái)這么大的大體來(lái)說(shuō)，我不喜歡變動(dòng)，我承認(rèn)道:誰(shuí)會(huì)喜歡呢?相對(duì)于為求變化而變動(dòng)，我比較喜歡在事務(wù)進(jìn)行順利時(shí)，做些微幅的調(diào)整。我之所以會(huì)感受到壓力，可能是因?yàn)槲艺蛞粋€(gè)未知的地方前進(jìn)。我不確定接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事，而我得為什么人工作，還有我的團(tuán)隊(duì)得聚焦于何處。你所描述的壓力是非常正常且自然的，東尼向我保證:雖然我無(wú)法針對(duì)你未知的事提供解答，但我確實(shí)知道任何變革的成敗，主要取決于你看待變革的態(tài)度?？创@項(xiàng)變化的一

5、種觀點(diǎn)是，你正遠(yuǎn)離一個(gè)舒適地帶，并走近一塊對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)可能是個(gè)跳板的新起點(diǎn)。東尼接著說(shuō)，努力在踏出每一步時(shí)，向我再三保證一切都會(huì)順利。你瞧，每當(dāng)我們通過(guò)一扇出口，無(wú)論是跟工作或個(gè)人有關(guān)，我們同時(shí)也跨進(jìn)了一個(gè)新的機(jī)會(huì)里。想進(jìn)展到你職場(chǎng)生涯的下一個(gè)階段，唯一的方法是離開(kāi)現(xiàn)在這個(gè)階段。那就是組織變革所做的事它離開(kāi)現(xiàn)狀，并且進(jìn)入一個(gè)嶄新的開(kāi)端。亨利。福特(Henry Ford)曾經(jīng)這么說(shuō):一個(gè)人能做出的重大發(fā)現(xiàn)之一是，出乎他的意料，發(fā)現(xiàn)自己竟然能做到他擔(dān)心自己做不到的事。他說(shuō)的，正是離開(kāi)舒適、進(jìn)入不適這個(gè)過(guò)程也就是你現(xiàn)在所處的狀況。當(dāng)東尼繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，我看得出他很自在。想帶一群人通過(guò)變革，需要無(wú)

6、比的勇氣。字典上說(shuō)，勇氣就是面對(duì)并處理那些被認(rèn)定為危險(xiǎn)、困難或痛苦的事務(wù)，而非轉(zhuǎn)身逃走的那種態(tài)度。聽(tīng)來(lái)非常像是帶領(lǐng)一群人通過(guò)變革，對(duì)吧?那真的是很驚人，我回應(yīng)道:我從來(lái)沒(méi)想過(guò)變革與勇氣有關(guān)，但那正是我現(xiàn)在看到的危險(xiǎn)、困難以及痛苦它們將伴隨著我們可能會(huì)進(jìn)行的變革而來(lái)。做得好!我很高興你看懂了變革與勇氣之問(wèn)的關(guān)聯(lián)，東尼接口道:缺乏離開(kāi)熟悉事物的勇氣，就不可能推動(dòng)任何變革。我認(rèn)為，了解勇氣與恐懼之間的關(guān)系也很重要。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，勇氣是完全不感到恐懼。馬克. .吐溫(Mark Twain)是這樣定義勇氣的，他認(rèn)為勇氣是與恐懼對(duì)抗周旋，做恐懼的主人而不是無(wú)所畏懼。我們沿路向前邁進(jìn)，而恐懼也隨行。但我們只

7、管繼續(xù)向前行。那么，杰夫，你認(rèn)為勇氣的相反是什么?我想是懦弱或恐懼。沒(méi)錯(cuò)，這兩個(gè)答案都是對(duì)的，但我想最適合的答案是因襲。勇氣，是有膽量為了進(jìn)步而用不同的方法做事。假設(shè)只選擇阻力最小的道路或是沿襲舊法，改進(jìn)就不可能發(fā)生。因此，唯有具備領(lǐng)導(dǎo)能力輿勇氣，方能帶領(lǐng)人們通過(guò)變革并維持焦點(diǎn)，即便你對(duì)自己的能力有所懷疑。你聽(tīng)過(guò)唯有變化恒久不變這句話嗎?很久以前曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)從那之后，我常常想起這句話。我回答道。你認(rèn)為那句話第一次出現(xiàn)是在什么時(shí)候呢?會(huì)是去年、兩年前，還是三年前?這個(gè)嘛，我不太確定是什么時(shí)候，但是肯定已經(jīng)有好一段時(shí)間了。我想，可能是與富蘭克林(BenjaminFranklin)同時(shí)期的人說(shuō)的吧。實(shí)際

8、上，最早說(shuō)出唯有變化恒久不變這一句話的，是公元前500年的古希臘哲學(xué)家赫拉克利圖斯、 Heracleirus)。這應(yīng)該不是他自己亂編的，而是在公元前500年，從某處洞穴壁面上抄錄下來(lái)的!你想，他會(huì)預(yù)見(jiàn)我們今天必須面對(duì)的高速變化商業(yè)世界嗎?東尼夸張地問(wèn)道:也許不能!不消說(shuō)，在兩千年前的時(shí)空下帶領(lǐng)人們通過(guò)變革，無(wú)疑有它自己一套獨(dú)特的挑戰(zhàn)與困難。人類(lèi)的天性是抗拒變化的，只是每個(gè)人的程度深淺不同。而那位希臘先哲想傳達(dá)的訊息無(wú)疑是:離開(kāi)過(guò)去的舊有道路，進(jìn)入通往改善未來(lái)的嶄新路徑。我們有可能無(wú)須更動(dòng)任何事就能完成改善嗎?光憑全心渴望改善，是否就能達(dá)成改善呢?東尼指出:改變就和呼吸一樣自然，然而許多人似乎寧

9、死也不愿擁抱能夠帶來(lái)改進(jìn)的變革。變革意味著你得離開(kāi)你的舒適區(qū)，并且嘗試不同的事進(jìn)入一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。少了變革，我們?nèi)紩?huì)停滯不前，故步自封。所以當(dāng)我們因循舊習(xí)，一再達(dá)成同樣的結(jié)果，這有什么好驚訝的?那個(gè)常規(guī)慣例(rut) 最終會(huì)變成一座墓穴。為什么?因?yàn)橐坏儡?chē)轍(rur) 輿一座墓穴的唯一差別，只是洞的深淺不同而已。東尼停下來(lái)喝了口咖啡，便急忙走向廚?唀熱一熱。我真是一刻也停不下來(lái)，當(dāng)他放下兩杯如今冒著煙的咖啡時(shí)，他向我致歉。等他在旋轉(zhuǎn)椅上坐定，他已經(jīng)準(zhǔn)備好下一道問(wèn)題了。你讀過(guò)誰(shuí)搬走了我的奶酪( Who Moved My Cheese？，中譯本奧林出版)這本書(shū)嗎?嗯，幾年前我讀過(guò)，我回答道:我還

10、記得當(dāng)時(shí)讀這本書(shū)的時(shí)候，我反省過(guò)自己對(duì)變革有那么點(diǎn)兒抗拒。那是本不錯(cuò)的小書(shū)。我也喜歡它，但是早在那本書(shū)出版之前許久，我就聽(tīng)說(shuō)過(guò)一項(xiàng)大學(xué)里的老鼠實(shí)驗(yàn)，那和人類(lèi)對(duì)變革的反應(yīng)有關(guān)。仔細(xì)聽(tīng)好嘍:將四根管子并排放在地板上彼此間隔只有一吋遠(yuǎn)。將一小塊奶酪放進(jìn)第二根管子。釋放一只老鼠，他會(huì)馬上跑去探查第一根管子。一旦發(fā)現(xiàn)那根管子空空如也，牠會(huì)去檢查第二根。于是牠會(huì)找到那塊奶酪，吃下它，那能滿足牠活下去的基本需求。接著鼠會(huì)回到牠被釋放的地點(diǎn)。第二天，老鼠會(huì)依循同樣的程序，先去查看第一根空管子，接著從第二根找到奶酪，吃下它，然后回到被釋放的地點(diǎn)。這樣的例行程序持續(xù)了好幾天。終于有一天，牠體認(rèn)到查看第一根管子不過(guò)

11、是浪費(fèi)時(shí)間，這只老鼠在被釋放后，開(kāi)始直接跑去檢查第二根管了。每一次都是牠吃光奶酪生的基本需求后，便回到牠被釋放的地點(diǎn)。這樣的例行程序也持續(xù)了好幾天。接著，操作這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)家決定做個(gè)小小的變化，把奶酪移到第三根管子里。被釋放后，老鼠直接沖第二根管子，那個(gè)從過(guò)去以來(lái)一直都能滿足牠的需求的地方，結(jié)果卻找不到奶酪。你想，這只老鼠會(huì)有什么反應(yīng)呢?牠可能會(huì)回到第一根管子或回到被釋放的地點(diǎn)。那是我的猜想。我回答道，很棒的嘗試，不過(guò)我得請(qǐng)你再猜猜看。還是牠跑去第三根管子找奶酪?我推測(cè)道，不過(guò)那是我能想得出來(lái)的唯一一個(gè)其它答案。那會(huì)是個(gè)很好的選擇，但并非這只老鼠的選擇。相反地，牠待在第二根管子里，等待奶酪回來(lái)

12、這個(gè)過(guò)去爀的需求的地方找牠。如果情況允許，這只老鼠寧愿挨餓，在第二根管子里苦苦等待那塊奶酪從天而降，也不愿對(duì)狀況的改變做出反應(yīng)。這聽(tīng)來(lái)像不像人類(lèi)對(duì)變革的反應(yīng)?讓我們等一說(shuō):我們一直都是這樣做的，而且這么做以往都行得通!我們可以從這則故事里學(xué)到兩件事:第一，假設(shè)情勢(shì)發(fā)生變化即便你的需求一直都能滿足而且你覺(jué)得老法子比較自在勻化采取行動(dòng)。你這一生看過(guò)許多事情發(fā)生變化，然后得到改善。我們離開(kāi)VHS錄像帶的時(shí)代，跨入DVD的時(shí)代。我們離開(kāi)手動(dòng)打字機(jī)的時(shí)期，邁進(jìn)計(jì)算機(jī)年代。我們舍棄CD，改用iPod。我們將有線產(chǎn)品拋諸腦后，改而擁抱無(wú)線產(chǎn)品。那些全是好的變化，我同意道:它們的確帶來(lái)改進(jìn)，但是我認(rèn)為，科技上

13、的變化比與人有關(guān)的變化容易適應(yīng)。變革并非科技所獨(dú)有?？纯茨闼闹埽纯绰殘?chǎng)，或是你的家人和朋友。對(duì)我來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)是重要的，尤其是我們的家庭傳統(tǒng)。但是隨著子女長(zhǎng)大成人，結(jié)了婚，我們必須調(diào)整我們的傳統(tǒng)。而且，當(dāng)我的孫子誕生，看來(lái)我得做更多的調(diào)整。我沒(méi)辦法阻止這些變化，但是我可以去適應(yīng)它們。倘若你等待事情重回它們過(guò)去的模樣，你可能會(huì)象那只老鼠一樣.，等到的只是饑腸轆轆，或是悲慘的處境。當(dāng)情勢(shì)改變，別只是坐著等待永遠(yuǎn)都要鼓起勇氣，去尋找你的奶酪。東尼指點(diǎn)我。這是個(gè)很好的教訓(xùn)，我說(shuō):值得牢記在心。從這只老鼠身上能學(xué)到的第二件教訓(xùn)是，雖然你的需求已經(jīng)被滿足，也不要忘了精益求精，東尼繼續(xù)往下說(shuō):第四根管子里說(shuō)不

14、定有一整塊的奶酪，然而這只老鼠不會(huì)知道，因?yàn)橹灰獱幕拘枨鬂M足了，牠也就別無(wú)所求。結(jié)論是，當(dāng)事情一切順利，記得尋找更多的奶酪。還有一件事是確定的:變革不會(huì)自行離開(kāi)。事實(shí)上，比起過(guò)去五十年來(lái)的變革，未來(lái)十年內(nèi)可能會(huì)有更多的變革。所以你得有心理準(zhǔn)備。你對(duì)變革的反應(yīng)，以及你帶領(lǐng)大家通過(guò)變革的領(lǐng)導(dǎo)作為，對(duì)于你和你團(tuán)隊(duì)的成功具有決定性的影響?，F(xiàn)在該我響應(yīng)了。我聽(tīng)見(jiàn)你所說(shuō)的了，就理論上來(lái)說(shuō)，我也無(wú)法不同意你的說(shuō)法。但是變革對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很難。出口的那扇門(mén)有時(shí)很難推開(kāi)，即使我們將要進(jìn)入的，是一個(gè)會(huì)讓我們過(guò)得更好的境地。我猜我的問(wèn)題是，為什么變革這么難以擁抱它?為什么我們就是無(wú)法接受變革肯定會(huì)發(fā)生，而且它將

15、會(huì)通往更棒的地方?問(wèn)得好，東尼說(shuō):兩題的答案都是一樣的：抗拒變化是人類(lèi)的天性。即便是最小的變化像是變換餐桌上的入座位置，或者在教堂或猶太會(huì)堂中選擇一個(gè)有別于慣常的位置也會(huì)遭到抗拒。大部分人喜愛(ài)穩(wěn)定和舒適。變革通常代表著相反的狀態(tài)不舒適與不安定信不有極為少數(shù)的人喜愛(ài)游歷那些陌生異地的經(jīng)驗(yàn)。只要問(wèn)問(wèn)那些正在嘗試減重或戒煙的人，你就會(huì)明白。無(wú)論你對(duì)變革有什么感受，東尼繼續(xù)說(shuō):變革是改進(jìn)不可或缺的要素。有人曾經(jīng)這么說(shuō):瘋狂就是一而再、再而三地用同樣方法做同一件事，卻期待有不同的結(jié)果發(fā)生。正是如此!你我都曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)這樣的瘋狂。東尼在他手邊那張桌子上的一堆文件中翻找著。喔，原來(lái)在這兒這就是我想找的東西。在

16、我的經(jīng)驗(yàn)里，我發(fā)現(xiàn)人們抗拒變革主要有五個(gè)原因，東尼邊說(shuō)邊遞給我一張紙，上頭寫(xiě)著以下他要講的重點(diǎn):第一，變革不受他們控制它代表未知。他們沒(méi)有創(chuàng)造或要求變革發(fā)生。每當(dāng)你自覺(jué)無(wú)力控制，你會(huì)感受到壓力，開(kāi)始想抗拒。那是種自然的反應(yīng)，因此，你若能愈快將未知變成已知，愈好。第二，人們不了解為什么事情會(huì)有所變化。若不了解為什么變革會(huì)發(fā)生，想依循老方法做事的情緒便很難脫鉤。在人們?cè)敢馊鍪址砰_(kāi)過(guò)去之前，他們必須知道為什么變革是有必要的。假設(shè)他們知道為什么會(huì)發(fā)生變革，即便他們并不同意那個(gè)說(shuō)法，也能較快接受變革的事實(shí)。第三，他們過(guò)去靠著老方法發(fā)跡。在每一個(gè)組織中，總有一群人在固有的條件下，表現(xiàn)得出類(lèi)拔萃。因此，這群

17、人不覺(jué)得有必要改變即使它最終能使他們做事更有效率，讓他們工作得更輕松。于是你會(huì)有一群強(qiáng)悍的反對(duì)者，以及一群(頂多可以說(shuō)是)溫和的支持者這兩群人你都得加以領(lǐng)導(dǎo)且努力影響他們。這件差事并不容易。找他們聊一聊?？隙ㄋ麄冞^(guò)去的成功，讓他們知道他們對(duì)你、對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有多么重要。告訴他們你需要他們的幫助，你需要他們?cè)谕苿?dòng)變革時(shí)，擔(dān)任領(lǐng)頭羊的角色。第四，他們認(rèn)為變革會(huì)使他們失能。有兩個(gè)原因使科技的改變創(chuàng)造出恐懼:其一是人們對(duì)能否學(xué)曾新科技沒(méi)有自信，另一則是因?yàn)樗麄冿柺茏兏锏耐{。你的職責(zé)是為你的部屬創(chuàng)造信心伀自己可以適應(yīng)變革。第五，人們認(rèn)為他們付出的代價(jià)遠(yuǎn)高于收獲。你得知道，他們或許會(huì)認(rèn)為那項(xiàng)變革帶來(lái)的不適并

18、不值得自己忍受。因此，倘若不了解或不喜歡變革的后果，他們會(huì)用盡各種方法讓變革失敗。做為一個(gè)主管，在你設(shè)法穿越過(guò)去的出口時(shí)，你可以協(xié)助你的團(tuán)隊(duì)成員，將目光聚焦在潛在可能的入口上，藉以鼓勵(lì)他們對(duì)變革抱持正向的態(tài)度。那可真是一大苛求呀。我回應(yīng)道。可不是嘛，東尼笑著說(shuō)道:你有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)嗎:當(dāng)你走進(jìn)電影院的放映廳，當(dāng)時(shí)播放的正好是電影的最后十分鐘，你看到男女主角攜手走進(jìn)斜陽(yáng)，迎接他們美好的未來(lái)?你看到的全是最后的結(jié)局?，F(xiàn)在，假設(shè)你有機(jī)會(huì)從頭把這部電影再看一次，你的觀影經(jīng)驗(yàn)將會(huì)完全不同，因?yàn)槟阈闹敲鲿?huì)有什么樣的結(jié)局。你的情緒不曾隨著劇情高低起伏，受他們一路上得歷經(jīng)的各種磨難與考驗(yàn)，心中清楚到了最后將會(huì)柳暗花明，一雙主人翁將從此過(guò)著幸?？鞓?lè)的日子。當(dāng)你帶領(lǐng)你的人穿越職場(chǎng)上的各種變革，記得把焦點(diǎn)放在結(jié)果上。談?wù)撟兏镏蟮膱?bào)酬，并將變革視為一種領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)。你或許會(huì)邁入你職場(chǎng)生涯中最為輝煌的一頁(yè)呢。我點(diǎn)頭表示理解。好啦，杰夫，時(shí)間差不多了，告訴我，接下來(lái)你會(huì)做些什么不同的嘗試?首先，我要感謝你的幫忙，讓我對(duì)變革的看法稍微有所不同，我開(kāi)始說(shuō)明:如今我知道變革、勇氣與改進(jìn)三者之問(wèn)的關(guān)聯(lián)性，而