網(wǎng)絡公司管理運行維護工作基本制度

1、網(wǎng)絡公司管理運行維護工作基本制度第一節(jié) 崗位責任制第1條 網(wǎng)絡管理運行維護的崗位設置網(wǎng)絡分析崗位-網(wǎng)絡系統(tǒng)分析工程師實施網(wǎng)絡分析，制定網(wǎng)絡優(yōu)化方案。2、網(wǎng)絡配置維護崗位-網(wǎng)絡工程師（配置和業(yè)務相結(jié)合的模式）負責配置（及時按要求開放、關(guān)閉用戶業(yè)務和用戶數(shù)據(jù)修改）和日常維護。3、運行監(jiān)視崗位（網(wǎng)絡管理工程師）負責觀察可見、可聞、告警信號，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并按照規(guī)定匯報，同時詳細準確的作好各項原始記錄；第2條 各崗位人員主要職責如下：1、經(jīng)理崗位職責：全面負責網(wǎng)絡運行維護的管理工作。制定部門發(fā)展計劃與工作目標。本部門工作計劃審批，工作總結(jié)。定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)各方面工作。負責部門的分工、職

2、責調(diào)整。預算審核。下屬員工的績效考評。管理網(wǎng)絡資源和各級網(wǎng)絡管理口令。網(wǎng)絡分析崗位職責-網(wǎng)絡分析工程師主要負責相關(guān)業(yè)務的技術(shù)方案的制定。根據(jù)網(wǎng)絡構(gòu)成，對所有的配置執(zhí)行結(jié)果進行匯總確認、提供分析報告。在維護工程師的配合協(xié)作下，對所有收集的故障告警信息進行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，并制定故障處理的具體方案，必要時可同時制定備份方案。根據(jù)網(wǎng)絡性能管理員受理的網(wǎng)絡性能優(yōu)化申請的要求進行網(wǎng)絡系統(tǒng)分析，并制定網(wǎng)絡性能優(yōu)化配置方案。對優(yōu)化后的網(wǎng)絡測試結(jié)果進行認可。與經(jīng)理一起，對已經(jīng)掌握的網(wǎng)管系統(tǒng)運行瓶頸以及新的網(wǎng)管功能需求進行全面分析，并針對運行瓶頸做出優(yōu)化處理方案，對新的網(wǎng)管功能需求做出可行性建議。網(wǎng)絡配置

3、維護崗位職責-網(wǎng)絡路由工程師（配置和業(yè)務相結(jié)合的模式）主要負責xxx信息港寬帶網(wǎng)絡的網(wǎng)絡配置操作、xxx信息港寬帶網(wǎng)絡各節(jié)點的設備維護。配置操作要經(jīng)過經(jīng)理、網(wǎng)絡分析工程師的確認。對已經(jīng)確認過的所有配置子任務按照一定的順序進行網(wǎng)絡設備的配置生成操作，并對配置的執(zhí)行結(jié)果進行監(jiān)測。對負責的設備進行日常維護，檢查指定設備的衛(wèi)生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設備管理日志記錄。定期檢查指定設備的運行性能，發(fā)現(xiàn)性能惡化時，及時向負責人報告，并聽候調(diào)測指揮，協(xié)助進行設備調(diào)測，同時在設備機歷本上做設備性能劣化記錄。當所負責的設備發(fā)生故障時，應隨時接受和執(zhí)行來自上級的設備操作指示。積極提出相關(guān)設備維護的合理化建

4、議，并在認可后負責實施。實時收集網(wǎng)絡設備的故障告警信息，并上報相關(guān)的系統(tǒng)分析員。配合協(xié)助系統(tǒng)分析員，對所有收集的故障告警信息進行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，協(xié)助制定故障處理方案。在高級工程師制定的故障處理方案指導下進行所轄網(wǎng)絡設備的故障處理與恢復操作，包括故障備份方案的配置操作（與網(wǎng)絡配置管理配合）。故障處理完畢后，對所有故障處理過程備案，并將相關(guān)的故障處理結(jié)果反饋給故障申報部門或人員。運行監(jiān)視崗位（網(wǎng)絡管理工程師）主要負責網(wǎng)絡的性能監(jiān)測和處理。確定全網(wǎng)的性能監(jiān)測點，并利用網(wǎng)絡性能監(jiān)測系統(tǒng)進行性能參數(shù)監(jiān)測。受理對網(wǎng)絡性能優(yōu)化管理的要求，并規(guī)則化后輸出給后繼流程。網(wǎng)絡性能優(yōu)化申請可以來自于網(wǎng)絡日常檢

5、測、客戶服務中心和新業(yè)務要求。將系統(tǒng)分析員提出的網(wǎng)絡性能優(yōu)化配置方案提交給網(wǎng)絡配置管理系統(tǒng)的相關(guān)人員，以便其進行網(wǎng)絡優(yōu)化配置。對網(wǎng)絡優(yōu)化和管理系統(tǒng)優(yōu)化配置后的網(wǎng)絡進行性能測試認證。對每一性能優(yōu)化方案進行記錄備案，以便于審計，并對來自客戶服務中心的優(yōu)化請求進行反饋。維護工程師崗位職責：對設備進行日常維護，檢查指定設備的衛(wèi)生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設備管理日志記錄。定期檢查指定設備的運行性能，發(fā)現(xiàn)性能惡化時，及時報告，并聽候調(diào)測指揮，協(xié)助設備調(diào)測，同時在設備機歷本上做設備性能劣化記錄。當所負責的設備發(fā)生故障時，應隨時接受和執(zhí)行設備操作指示。積極提出相關(guān)設備維護的合理化建議，并在認可后負責實

6、施。實時收集網(wǎng)絡設備的故障告警信息，并上報相關(guān)的系統(tǒng)分析員。配合協(xié)助系統(tǒng)分析員，對所有收集的故障告警信息進行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，協(xié)助制定故障處理方案。在系統(tǒng)分析員制定的故障處理方案指導下進行所轄網(wǎng)絡設備的故障處理與恢復操作，包括故障備份方案的配置操作（與網(wǎng)絡配置管理配合）。故障處理完畢后，對所有故障處理過程備案，并將相關(guān)的故障處理結(jié)果反饋給故障申報單位。6、接入業(yè)務崗位設置及職責IP接入設計工程師與業(yè)務體系銜接，研究客戶需求，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡基礎設施條件，對合理的接入需求形成技術(shù)可行性實施細節(jié)方案設計，并負責對整個方案實施項目管理督導。IP接入配置工程師1）保證六個中心機房端設備的小區(qū)出口鏈路

7、、企業(yè)專線、企業(yè)互連專線的會聚接入優(yōu)質(zhì)、高效、暢通；2）負責相關(guān)的BRAS設備配置管理、故障維護處理等工作。具體設備主要涉及光纖收發(fā)器池、尾纖、BRAS設備（5024及其他PPPOE頭端設備）、catalyst6509用戶接入模塊，用戶專網(wǎng)互連的交換機、MPLS VPN的PE，同時含上述設備的跳線和配線。IP接入系統(tǒng)主機工程師1）負責六個中心機房端接入生產(chǎn)系統(tǒng)主機的配置和故障處理維護、資料備份等工作。具體設備主要涉及radius驗證服務器及用戶數(shù)據(jù)庫服務器、dhcp服務器、BRAS設備的管理監(jiān)控服務器，同時含上述設備的跳線和配線。IP接入質(zhì)量分析工程師負責定期收集六個中心機房的基礎業(yè)務資料、基

8、礎設備資料，進行故障維護統(tǒng)計，按月形成報表。同時對中心機房的接入設備端口容量、設備可用率、帶寬利用率等等細致參數(shù)進行統(tǒng)計分析，便于公司管理層了解網(wǎng)絡運行接入質(zhì)量。第二節(jié) 維護作業(yè)制度第3條 網(wǎng)絡安全制度網(wǎng)絡升級、軟件修改在網(wǎng)絡升級、軟件修改前應做充分的準備，提出詳細的升級（修改）目標、內(nèi)容、方式、步驟和應急操作方案報上級審批核準。一經(jīng)批準，要堅持雙人操作，并在升級（修改）前后作好網(wǎng)絡中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份工作。非法攻擊防范措施定期查看運行系統(tǒng)的安全管理軟件和網(wǎng)絡日志，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡遭到非法攻擊和非法攻擊嘗試時，應利用系統(tǒng)提供的功能進行自我保護，并對非法攻擊進行定位、跟蹤、發(fā)出警告，同時向上級

9、匯報?？诹罟芾硐到y(tǒng)管理人員統(tǒng)一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。第4條 日常維護和定期維護的規(guī)定1、日常維護應在業(yè)務空閑時進行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應及時處理并詳細記錄，處理不了的問題，應立即向主管人員報告；2、定期維護一般分為半年檢查和年檢查等。設備的定期維護后，應有詳細記錄，并由主管負責人簽字。第三節(jié) 值班與交接班制度第5條 機房值班制度1、機房必須實行24小時值班制，實時掌握機房內(nèi)所有通信設備動態(tài)運行情況。2、值班人員應按規(guī)定時間上下班，非經(jīng)批準不得調(diào)換班次和離開崗位，值班時嚴禁做與維護工作無關(guān)的操作。3、值班人員應堅守崗位、隨時留意設備有無異常告警、異味和異聲，若發(fā)現(xiàn)不正常情況，應

10、急時處理，認真記錄查找，并立即上報。4、遵守障礙處理的規(guī)定，準確、迅速地處理障礙，及時上報、傳報和校對，不得借故推遲障礙處理的時間。5、及時、完整、準確地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。6、不得任意關(guān)閉告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務電話和用戶電話。7、不得任意加、甩、倒換設備。8、不得任意瞬間中斷電路。9、不得任意變更路由。10、不得隱瞞和謊報故障。第6條 對值班人員的基本要求：1、應按時上下班，未經(jīng)批準不得擅自調(diào)換班次或離開崗位。2、全面了解本機房內(nèi)部的各種設備的工作原理、技術(shù)標準、應急處理辦法。3、嚴格執(zhí)行交接班制度，作到手續(xù)清楚，上下銜接。第7條 機房值班人員職責：1、值班人員必須參加上

11、崗培訓，要熟悉機房設備的性能，設備、電路的開放情況。2、掌握監(jiān)控設備的一般操作技術(shù)，充分利用監(jiān)控設備進行日常維護和故障處理。3、值班人員在值班時間內(nèi)要堅守崗位，恪盡職守，保持設備和電路正常運行，配合相關(guān)維護站進行業(yè)務處理。4、值班時不得任意切斷或清除告警，發(fā)現(xiàn)異常情況，應馬上做相應記錄和處理并及時通知有關(guān)人員。5、參加設備和電路的開通、停閉、調(diào)度和故障修復后的測試工作。6、及時、準確、完整地填寫值班日志及各種規(guī)定的記錄。7、嚴格遵守通信紀律、安全保密制度和其他各項規(guī)定制度。8、配合外來人員工作時，要填寫入室登記本，注意安全操作，防止影響電路質(zhì)量或造成障礙。9、巡視設備與環(huán)境安全，保持設備與環(huán)境

12、清潔，在值班期間對設備與環(huán)境負責。第8條 交接班的主要內(nèi)容1、檢查網(wǎng)絡、設備、線路的使用、調(diào)度、通阻情況，發(fā)現(xiàn)問題盡快處理并記錄故障的起止時間。2、查看值班記錄和系統(tǒng)維護終端的輸出報告，了解電路、設備的遠行情況。3、檢查機房電源、空調(diào)設備是否正常。溫度、濕度是否符合要求；防火裝置及滅火器是否齊全、良好，告警裝置是否正常。4、查閱上級新布置的通知和規(guī)定事項。第9條 在交接班時所發(fā)現(xiàn)的問題均應記入交接班記錄本內(nèi)，并由交接雙方簽字。交接班時發(fā)生故障，或正在進行調(diào)度處理時，不得進行接班，接班人應協(xié)同處理至通信恢復或告一段落時再進行交接。屬于漏交造成通信中斷的，由交班人負責。由于未認真進行接班而造成的問

13、題，由接班人負責。第四節(jié) 維護作業(yè)計劃第10條 維護作業(yè)計劃應報上級，獲批準后認真執(zhí)行，所列項目和周期未經(jīng)批準不得刪減變動。第11條 作業(yè)計劃完成后，必須詳細記錄完成情況和測試前后和數(shù)據(jù)，并將發(fā)現(xiàn)的問題摘要記錄，測試記錄由包機人妥善保管。第12條 公司相關(guān)領導可對維護人員執(zhí)行作業(yè)計劃情況，作業(yè)質(zhì)量和記錄進行現(xiàn)場檢查，部門應對維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行定期檢查并匯總上報。第五節(jié) 機房設備維護責任制第13條 設備的維護實行設備維護責任制，以包機人、系統(tǒng)工程師和網(wǎng)管工程師責任制相結(jié)合的方式進行全程電路管理，確保系統(tǒng)運行質(zhì)量。第14條 包機制度對機房的設備和工具、儀表和相關(guān)的技術(shù)資料等，應分配到人，實行

14、包機責任制。包機人的主要任務是愛護設備，精心維護，使其經(jīng)常保持良好狀態(tài)，具體要求如下：1、熟悉所包設備和系統(tǒng)的性能、質(zhì)量和開放使用等情況。2、要精心維護，定期檢查，出現(xiàn)故障及時上報、記錄（記錄在故障登記本和機歷卡內(nèi)）。3、包機人員所包設備變更時，應將全部有關(guān)技術(shù)檔案、資料和原始記錄交接清楚。第六節(jié) 故障處理制度第15條 建立日常維護工作匯報制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應立即逐級向上級匯報。第16條 定期召開質(zhì)量分析會，遇到較大故障應及時召開質(zhì)量分析會。經(jīng)常組織技術(shù)業(yè)務學習，以提高維護人員的技術(shù)維護水平和工作能力。第17條：故障處理的基本原則1、先出口后網(wǎng)內(nèi)；先高端后低端。2、先重點后一般；先調(diào)通后修

15、理，故障消除后立即復原。3、故障處理流程圖見附錄。第18條 對下述情況應及時發(fā)現(xiàn)并逐級向上匯報至公司總經(jīng)理1、機房總電源故障歷時6小時以上；2、出口中斷立即報告部門領導、30分鐘以上報告分管副總經(jīng)理、1小時以上報告總經(jīng)理。3、小區(qū)、專線用戶中斷歷時6小時以上；4、節(jié)點設備阻斷達6小時以上。第19條 重大障礙處理完畢后，三日內(nèi)寫出書面專題報告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗、教訓等逐級報告到總經(jīng)理。第七節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度第20條 技術(shù)檔案、資料和原始記錄是進行維護管理的依據(jù)，必須建立健全制度，專人保管，及時修訂，方便使用。第21條 檔案和資料項目如下：1、系統(tǒng)設備的說明書、圖紙

16、、維護手冊；2、機房布線系統(tǒng)圖，包括各種布線系統(tǒng)圖；3、機房內(nèi)機架及設備所在位置圖；4、工程技術(shù)設計、施工、竣工資料和驗收記錄等；5、電源、配線設備的接線記錄；6、電路和用戶資料；7、應急處理方案；8、系統(tǒng)重大故障報告和原始記錄；9、年度檢修測試記錄；10、各種規(guī)章制度：技術(shù)規(guī)范和維護指標；技術(shù)文件和有關(guān)規(guī)定等。第22條 機房的原始記錄的項目如下：1、值班日志。2、交接班本。3、障礙記錄和質(zhì)量統(tǒng)計分析資料。4、作業(yè)計劃。5、測試記錄及電路電氣特性記錄。6、配線資料。7、設備搬遷、更新的有關(guān)資料和測試記錄。8、現(xiàn)有機器設備和主要測試儀器機歷卡。9、工作記錄和其他原始記錄。第23條 機房在工作上必

17、要的其他資料項目如下：1、設備的開機、停閉和調(diào)度時間表。2、各種機線設備和電路發(fā)生故障時搶修處理順序，調(diào)通辦法。3、電路路由表。4、有關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系方式表。5、各節(jié)點機房、鏈路提供商、鏈路經(jīng)過的關(guān)鍵站點和有關(guān)領導的聯(lián)系方式表。第24條 技術(shù)檔案和資料的管理規(guī)定如下：1、專柜存放，專人管理，定期檢查清理。2、不得隨意帶出機房，如確因需要臨時借出時，應經(jīng)領導同意，由值班人員登記，按時歸還。3、使用時應珍惜愛護，不得抽頁、涂寫，有破損時應立即修補。4、設備調(diào)動時，原隨機的技術(shù)資料應隨機轉(zhuǎn)移，使用過程中建立的資料，可擇其重要性予以復制，一并列出清單，隨機轉(zhuǎn)移。第25條 凡公司規(guī)定的維護報表、定期測試記錄、質(zhì)量分析報表、值班記錄和其他原始記錄等，均應按季分月整理成冊，集中存放，專人保管（或輸入計算機保存），在經(jīng)過適當長時期后如這些資料確已失去利用價值，經(jīng)公司有關(guān)負責人批準后可以銷毀或刪除。第八節(jié) 安全保密制度第16條 安全規(guī)定:聯(lián)網(wǎng)設備必須采取必要的安全措施，以保障網(wǎng)絡的設備安全及所承載業(yè)務的信息安全。嚴禁將網(wǎng)管系統(tǒng)與公共互連網(wǎng)進行連接。未經(jīng)批準，嚴禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng)。維護人員應嚴格遵循相關(guān)的安全防火規(guī)定。當機房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護人員應立即向相關(guān)主管部門報告；在計算機UPS蓄電池的直流工作電壓降至最低