第七章非語言溝通在護理工作中的應用課件

1、第七章非語言溝通在護理工作中的應用課件PPT第七章非語言溝通在護理工作中的應用課件PPT第七章非語言溝通在護理工作中的應用課件PPT第七章非語言溝通在護理工作中的應用課件PPT第七章非語言溝通第七章 非語言溝通在護理工作中的作用護理禮儀與人際溝通2第七章 非語言溝通在護理工作中的作用護理禮儀與人際溝通2知識目標 掌握護理非語言溝通的原則、應用技巧1 熟悉護理工作中的非語言溝通的表現(xiàn)形式2 了解護理非語言溝通的含義、特點和作用3 具有基本的非語言溝通能力43知識目標 掌握護理非語言溝通的原則、應用技巧1 熟悉護理技能目標 掌握非語言溝通技巧1 學會創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍24技能目標 掌握非語言

2、溝通技巧1 學會創(chuàng)造良好的非語言溝通本章教學方法 理論講授，演示，互動討論，技能訓練 非語言溝通作為一種溝通方式，在臨床護理工作中發(fā)揮著不可替代的作用。護理工作的對象大多是病人，很多病人甚至不能用語言來表達自己的感受和愿望，這就需要護士能充分了解、掌握非言語溝通特點、規(guī)律及其作用，才能更好的利用非言語溝通這種交流形式，從中了解病情，為病人提供有效的護理服務，提高護理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛5本章教學方法 理論講授，演示，互動討論，技能訓練5主要內(nèi)容第一節(jié) 護理非語言溝通概述第二節(jié) 非語言溝通在護理工作中的表現(xiàn)形式第三節(jié) 非語言溝通在護理工作中的應用技巧6主要內(nèi)容第一節(jié) 護理非語言溝通概述6第一節(jié) 護

3、理非語言溝通概述7第一節(jié) 護理非語言溝通概述7第一節(jié) 護理非語言溝通概述一、護理非語言溝通的含義二、護理非語言溝通的特點三、非語言溝在護理工作中的作用8第一節(jié) 護理非語言溝通概述8護理非語言溝通是指護士在醫(yī)療護理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢、語氣語調(diào)等非語言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實的信息，從而提供必需的護理服務一、護理非語言溝通的含義9護理非語言溝通是指護士在醫(yī)療護理工作中，通過觀察病人的面部表 真實性護理語言溝通的原則非語言溝通的特點 直觀性 模糊性 通用性 差異性 廣泛性二、護理非語言溝通的特點10 真實性護理語言溝通非語言溝 直觀性 模糊性 通用性 差異性非詞語行為是人

4、們真情實感的流露，人們的喜怒哀樂都可以通過表情、體態(tài)等直接表現(xiàn)出來。三、非語言溝通在護理工作中的作用表達情感替代作用補充作用指代事理在特定環(huán)境、場景下，非語言溝通可替代語言使溝通雙方獲得信息。在人際溝通時，溝通雙方在使用 語言的同時融入非語言行為，可以 用來填補、增加、充實語言符號和 在傳遞信息時的某些不足和缺欠， 加強表達的意思，使語言的表達更準確和生動。借問酒家何處有牧童遙指杏花村11非詞語行為是人們?nèi)?、非語言溝通在護理工作中的作用表達情感替代第二節(jié) 非語言溝通在護理工作中的表現(xiàn)形式12第二節(jié) 非語言溝通在護理工作中12第二節(jié) 非語言溝通在護理工作中的表現(xiàn)形式靜態(tài)語言動態(tài)語言輔助語言類語言

5、13第二節(jié) 非語言溝通在護理工作中的表現(xiàn)形式靜態(tài)語言動態(tài)語言輔動態(tài)語言手勢語微笑語觸摸首語目光語一、動態(tài)語言14動手勢語微笑語觸摸首語目光語一、動態(tài)語言141.目光語目光語指用眼神來傳達信息客觀世界信息的80%以上是通過視覺傳輸?shù)哪抗庹Z主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投射的時限三個方面151.目光語目光語指用眼神來傳達信息1523415公務凝視社交凝視關注凝視親密凝視隨意凝視 目光投射的方向1623415公社關親隨 目光投射的方向16第二節(jié)公務凝視常用于談判、公務洽談、磋商、手術前及病人談話注視對方的額頭及雙眼之間形成的三角區(qū)域，表示嚴肅認真目光投射的方向17第二節(jié)公務凝視常用于談

6、判、公務洽談、磋商、注視對方的額頭及雙第二節(jié)社交凝視常用于社交場合注視對方雙眼到口唇之間形成的三角區(qū)域，表示親切溫和目光投射的方向18第二節(jié)社交凝視常用于社交場合注視對方雙眼到口唇之間形成目光投第二節(jié)關注凝視多用于勸導、勸慰對方，一般不超過10秒注視對方雙眼之間的區(qū)域，表示專心致志、聚精會神、關心、重視對方目光投射的方向19第二節(jié)關注凝視多用于勸導、勸慰對方，一注視對方雙眼之間的區(qū)域第二節(jié)親密凝視遠親密凝視：注視對方眼睛到腿部區(qū)域。表達親人之間、戀人之間和家庭成員之間的親近友善。適用于注視距離較遠的熟人近親密凝視：注視對方雙眼至胸部的區(qū)域。表示炙熱的情感。適用于關系親密的異性之間目光投射的方向

7、20第二節(jié)親密凝視遠親密凝視：注視對方眼睛到腿部近親密凝視：注視第二節(jié)隨意凝視多用于公共場所注視陌生人指對對方任意部位隨意一瞥。既表示注意，又可表示敵意目光投射的方向21第二節(jié)隨意凝視多用于公共場所注視陌生人指對對方任意部位隨意一目投光射的方式直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視22目投光射的方式直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視22目光投射的時限目光投射的時限指目光停留在注視部位時間的長短。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)及每次接觸維持的時間長短，是溝通信息的重要指標，相互作用過多或過少都會引起不良的后果23目光投射的時限目光投射的時限指目光停留在注視部位時間的長短。2.微笑語微笑的意義：

8、微笑時一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑是“沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑”表現(xiàn)良好心境、自信、真誠友好、樂觀敬業(yè) 微笑 是最有魅力的禮節(jié)242.微笑語表現(xiàn)良好心境、自信、 微笑 243.首語首語是指一種靠頭部的活動來表達信息的非語言溝通方式。首語表現(xiàn)為點頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大253.首語首語是指一種靠頭部的活動254.手勢語情意手勢264.手勢語情意手勢26“”手勢的象征意義 在講英語的國家表示：高興、贊揚、順利、了不起在法國代表：零或沒有在日本、緬甸、韓國代表：錢 在中國表示：零或三 在印度表示：正確4.手勢語

9、27“”手勢的象征意義 在講英語的國家表示：4.手勢語2“v型手勢”的象征意義英國、美國及非洲國家：勝利；若掌心向內(nèi)，在西歐各國：侮辱、下賤；也表示數(shù)字“2”4.手勢語28“v型手勢”的象征意義英國、美國及非洲國家：勝利；若掌心向內(nèi)“拇指手勢”的象征意義大拇指向上翹起中國：贊賞；希臘：滾蛋；日本：老爺子；英國、美國：搭便車。大拇指向下多表示蔑視、不好之意4.手勢語29“拇指手勢”的象征意義大拇指向上翹起中國：贊賞；希臘：滾這些手勢對嗎？30這些手勢對嗎？30指示手勢4.手勢語31指示手勢4.手勢語31象形手勢通過比劃事物的特點，引起聽眾注意，使其有一個具體而明確的印象4.手勢語32象形手勢通過

10、比劃事物的特點，引起聽眾注意，使其有一個具體而明應用手勢語的注意事項自然適度清晰明了手勢語禁忌忌在公眾面前摳鼻、掏耳、剪指甲、抓癢、剔牙；忌用小指示意或指示別人；忌用食指或彎曲拇指招呼他人；忌揮動手臂時掌心向下；忌交流時搓手指，折壓關節(jié)發(fā)出響聲4.手勢語33應自然適度清晰明了手勢語禁忌忌在公眾面前摳鼻、4.手勢語335.觸摸觸摸的含義觸摸的意義 觸摸的注意要點指人及人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等有利于兒童生長發(fā)育；有利于改善人際關系；可傳達信息；是重要的心理支持要考慮性別、年齡；社會文化背景；及對方關系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等345.觸摸觸摸的觸摸的觸摸的指人

11、及人之間的一種皮膚接觸，包括撫靜態(tài)語言二、靜態(tài)語言空間效應物理環(huán)境衣著儀表時間控制35靜二、靜態(tài)語言空間效應物理環(huán)境衣著儀表時間控制351.近體距離 近體距離 的種類個人距離 社交距離公眾距離親密距離361.近體距離 近體距離個人距離 社交距離公眾1.近體距離相互間身體接觸或相距不超過0.5米適用于關系親密者，如護士為病人測量生命體征，是職業(yè)需要如果不具備條件而使用這種距離，會被視為個人空間被侵犯親密距離371.近體距離相互間身體接觸或相距不超過0.5米適用于關系親密1.近體距離個人距離相互間身體接觸或相距在0.51.2米適用于親朋好友、醫(yī)護人員、患者及醫(yī)護人員之間的交談距離談話聲音不宜過高，

12、而且柔和親切，戶外談話的音量可提高381.近體距離個人距離適用于親朋好友、醫(yī)護人員、談話聲音不宜過1.近體距離社交距離相互間的距離在1.23.5米適用于小型會議、交接班、會診等談話音量適中，對無關者也不保密391.近體距離社交距離相互間的距離在1.23.5米適用于小型1.近體距離公眾距離相互間的距離在3.5米以上一般用于健康教育、演講、授課、演戲等這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話內(nèi)容不涉及個人隱私401.近體距離公眾距離相互間的距離在3.5米以上一般用于健康教（1）界域語言界域語言是指通過當事人座位的方位體現(xiàn)出雙方關系的一種體態(tài)語。人們對位置的選擇及彼此間關系及溝通的目的有關41（1）界域語言界域

13、語言是指通過當事人41（1）界域語言 辦公桌42（1）界域語言42（1）界域語言二人之間的距離屬于“匯報談心式”，適用于醫(yī)護人員之間的談話或者向上級報告工作 43（1）界域語言二人之間的距離屬于“匯報談心式”， 43（1）界域語言 二人之間的距離屬于“友好信賴式”，適用于關系親密的好友或者是上司及員工談話44（1）界域語言 二人之間的距離屬于“友好信賴式”，適用于（1）界域語言二人之間的距離屬于“防范競爭式”，多用于談判 45（1）界域語言二人之間的距離屬于“防范競爭式”，多用于談判4（1）界域語言二人之間的距離屬于“互不相關式”，多用于公共場所46（1）界域語言二人之間的距離屬于“互不相關式

14、”，多用于公共場（2）時間控制時間本身不具有語言的功能，但在人際溝通中，對時間的掌握、控制和利用，卻反映溝通主體對溝通事項及對象的微妙態(tài)度。文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同47（2）時間控制時間本身不具有語言的功能，但在人際溝通中，對時（3）物理環(huán)境物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和效果，甚至傳遞出非常重要的信息。在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適、愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康護士要創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，以滿足病人治療康復的需求48（3）物理環(huán)境物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和（4）衣著儀表衣著儀表是一種無聲的語言，通過它既可以

15、表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。據(jù)報道，84%的人對另一個人的第一印象來源于他的衣著儀表。如護士衣著整潔、合體，儀表端莊穩(wěn)重、和藹可親，在一定程度上給病人留下很好的印象，產(chǎn)生良好的溝通效果。護士應按醫(yī)院要求統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持衣服的清潔，一旦污染及時更換，重視面部、四肢、頭發(fā)的修飾，可以化淡妝，給病人良好的第一印象49（4）衣著儀表衣著儀表是一種無聲的語言，通過它既可以表現(xiàn)自己三、輔助語言輔助語言是指伴隨話語而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚頓挫，甚至停頓、猶豫等非語言信息，對語言具有一定影響力，可展示個性及感情，突出重點，渲染氣氛50三、輔助語言輔助語言是指伴隨話語而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量

16、大小、四、類語言類語言是一種伴隨性語言，它指有聲而無固定意義的語言外符號系統(tǒng)。包括咳嗽、呻吟、嘆息、笑聲、哭泣等。在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應，實施有效的溝通51四、類語言類語言是一種伴隨性語言，它指有聲而無固定意義的語言第三節(jié) 非語言溝通在護理工作中的應用技巧 52第三節(jié) 非語言溝通在護理工作中521.衣著儀表規(guī)范 2.面部表情溫和 3.目光熱情親切 4.站姿穩(wěn)重優(yōu)美5.指示手勢明確清晰6.處理急診病人沉著冷靜一、接待門診、急診病人的非語言溝通技巧531.衣著儀表規(guī)范 一、接待門診、急診病人的非語言溝通技巧51.根

17、據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式2.對新入院的病人，要熱情接待 3.對出院的病人，應真誠地祝賀 二、迎送住院出院病人的非語言溝通技巧541.根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式二、迎送住院出院病人1.創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全 （1）溫馨安靜 （2）整潔舒適 （3）適時通風 （4）采光良好 三、住院病人的非語言溝通技巧551.創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全 三、住院病人2.采集病人信息，做健康宣教時（1）認真傾聽，及時記錄 （2）邏輯清晰，音量適中 （3）合理安排時間，正確使用空間效應 三、住院病人的非語言溝通技巧562.采集病人信息，做健康宣教時三、住院病人的非語言溝通

18、技巧53.為病人進行治療護理時 （1）做好三查七對 （2）動作輕穩(wěn)，保護安全、隱私，注意保暖 （3）正確使用觸摸 三、住院病人的非語言溝通技巧573.為病人進行治療護理時 三、住院病人的非語言溝通技巧574參加護理交接班、護理查房時（1）晨會交接班 （2）病床邊交接班 （3）護理查房 三、住院病人的非語言溝通技巧584參加護理交接班、護理查房時三、住院病人的非語言溝通技巧51.失語病人 （1）使用標志性語言（2）使用提示卡片（3）使用文字表達需要四、及特殊病人的非語言溝通技巧591.失語病人 四、及特殊病人的非語言溝通技巧592.兒童 （1）環(huán)境布置 （2）護士著裝 （3）多使用手勢語 四、及特殊病人的非語言溝通技巧602.兒童 四、及特殊病人的非語言溝通技巧603.孕產(chǎn)婦 （1）做孕檢、產(chǎn)前檢查時 （2）待產(chǎn)時 （3）產(chǎn)后 四、及特殊病人的非語言溝通技巧613.孕產(chǎn)婦 四、及特殊病人的非語言溝通技巧614.老年人 （1）充分了解病人信息（2）病房環(huán)境溫馨安全 （3）正確使用輔助語言 四、及特殊病人的非語言溝通技巧624.老年人 四、及特殊