中國移動某分公司年度培訓規(guī)劃實施方案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中國移動通信集團河南有限公司洛陽分公司中國移動通信集團河南有限公司洛陽分公司2009年年度培訓規(guī)劃實施方案實施方案2002008-11-12目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc154832158 目 錄 PAGEREF _Toc154832158 h 2 HYPERLINK l _Toc154832159 一、前 言 PAGEREF _Toc154832159 h 3 HYPERLINK l _Toc154832160 （一

2、）認識識中國移移動洛陽陽分公司司 PAGEREF _Toc154832160 h 3 HYPERLINK l _Toc154832161 （二）本項項目實施施意義 PAGEREF _Toc154832161 h 3 HYPERLINK l _Toc154832162 （三）年度度培訓規(guī)規(guī)劃的策策劃目的的 PAGEREF _Toc154832162 h 4 HYPERLINK l _Toc154832163 （四）本次次年度培培訓規(guī)劃劃的原則則 PAGEREF _Toc154832163 h 5 HYPERLINK l _Toc154832164 二、20009年培訓訓項目規(guī)規(guī)劃主要要步驟 PA

3、GEREF _Toc154832164 h 6 HYPERLINK l _Toc154832165 （一）培訓訓計劃的的實施步步驟 PAGEREF _Toc154832165 h 6 HYPERLINK l _Toc154832166 （二）具體體工作說說明 PAGEREF _Toc154832166 h 6 HYPERLINK l _Toc154832167 第一階段：需求調調研階段段 PAGEREF _Toc154832167 h 6 HYPERLINK l _Toc154832168 第二階段：需求分分析與問問題研究究階段； PAGEREF _Toc154832168 h 7 HYPER

4、LINK l _Toc154832169 第三階段：培訓規(guī)規(guī)劃構建建與完善善階段； PAGEREF _Toc154832169 h 7 HYPERLINK l _Toc154832170 三、20009年度培培訓規(guī)劃劃實施流流程 PAGEREF _Toc154832170 h 9 HYPERLINK l _Toc154832171 四、年度培培訓規(guī)劃劃階段性性成果 PAGEREF _Toc154832171 h 9 HYPERLINK l _Toc154832173 階段一：調調研前期期準備； PAGEREF _Toc154832173 h 10 HYPERLINK l _Toc1548321

5、75 階段二：調調研實施施階段； PAGEREF _Toc154832175 h 10 HYPERLINK l _Toc154832178 階段三：報報告撰寫寫階段； PAGEREF _Toc154832178 h 12 HYPERLINK l _Toc154832179 五、項目費費用與項項目成員員 PAGEREF _Toc154832179 h 14 HYPERLINK l _Toc154832180 （一）分項項費用說說明 PAGEREF _Toc154832180 h 14 HYPERLINK l _Toc154832181 （二）項目目團隊 PAGEREF _Toc154832181

6、 h 15 HYPERLINK l _Toc154832182 附件：需中中國移動動洛陽分分公司協(xié)協(xié)助的工工作 PAGEREF _Toc154832182 h 16一、前 言（一）認識識中國移移動洛陽陽分公司司關鍵詞：跨跨越式發(fā)發(fā)展中國移動通通信集團團河南有有限公司司洛陽分分公司于于19999年66月166日組建建，9月月10日日正式運運營，110月228日在在香港、紐紐約上市市。經(jīng)過六年來來的發(fā)展展，客戶戶規(guī)模2200多萬，員員工人數(shù)數(shù)17000多人人，企業(yè)業(yè)資產(chǎn)規(guī)規(guī)模近110億，是是洛陽實實力雄厚厚的外資資企業(yè)和和主導電電信運營營商之一一。成立八年來來，洛陽陽移動全全力打造造知名品品牌，全

7、全球通、神神州行、動動感地帶帶三大品品牌在古古都洛陽陽的知名名度不斷斷提高。128個自自建營業(yè)業(yè)廳、1170多多家代辦辦店、220000多個與與金融機機構合作作的收繳繳話費網(wǎng)網(wǎng)點覆蓋蓋了全區(qū)區(qū)絕大部部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)。為集團客戶戶量身打打造的“警警務通”、“校校信通”、“銀銀信通”、“財財信通”“稅稅信通”等信息化解決方案受到客戶的贊譽。網(wǎng)絡城市覆覆蓋率1100%，農(nóng)村村覆蓋率率98%，與1184個個國家和和地區(qū)的的2455個通信信運營商商實現(xiàn)GGSM國國際漫游游?？吹竭@些光光輝業(yè)績績的同時時我們感感受到中中國移動動洛陽分公公司全體體員工的辛辛苦付出出與努力力拼搏！同時我我們也看看到，電電信重組組的完

8、成成使得中中國電信信運營市市場進入入了一個個新的時時代全業(yè)務務運營時時代，這這將會對對整個電電信運營營市場的的競爭態(tài)態(tài)勢產(chǎn)生生革命性性的影響響。在新新的環(huán)境境下原有有的市場場規(guī)則、競競爭手段段等都將將發(fā)生改改變，這這既是機機遇也是是挑戰(zhàn)，中中國移動動洛陽分分公司漫漫長而廣廣闊的前前行之路路，這條條路還需需要公司司上下在在新形勢勢下齊心心協(xié)力，為為客戶做做到更多多，為社社會貢獻獻更多?。ǘ┍卷楉椖繉嵤┦┮饬x關鍵詞：牽牽引性、實實效性誠如上文所所言，中中國移動動洛陽分分公司在在過去的的一年取取得了很很好的成成績。生生產(chǎn)部門門的服務務和產(chǎn)品品得到了了客戶的的認同和和喜愛，綜綜合部門門的支撐撐有效地

9、地起到了了與生產(chǎn)產(chǎn)部門協(xié)協(xié)同發(fā)展展的作用用，網(wǎng)絡絡部門起起到了很很好的技技術支持持作用，為為生產(chǎn)部部門提供供了一個個遠優(yōu)于于競爭對對手的服服務銷售售平臺。這這三大系系統(tǒng)部門門的協(xié)同同作戰(zhàn)成成就了中中國移動動洛陽分分公司輝輝煌的220088。2009年年，如何何將這一一資源優(yōu)優(yōu)勢進一一步擴大大化？如如何迎接接行業(yè)劇劇變所帶帶來的沖沖擊與挑挑戰(zhàn)，從從而長期期穩(wěn)步立立于不敗敗之地，甚甚而逆流流而上再再創(chuàng)新輝輝煌？如如何把握握成長的的拐點與與機會開開創(chuàng)藍海海戰(zhàn)略，從從而躍上上新臺階階與高點點？如何何使戰(zhàn)略略規(guī)劃落落地生根根，從而而順利實實現(xiàn)全年年預期的的經(jīng)營目目標？摒除運營資資源、物物質資源源等這些些

10、硬件資資源的持持續(xù)投入入，人力力資源的的建設與與優(yōu)化這這一軟件件資源的的使用就就顯得尤尤為重要要了。這這也是人人力資源源部本次次項目策策劃的主主要目的的：為220099年公司司的市場場發(fā)展提提供更優(yōu)優(yōu)的人力力資源，讓讓培訓工工作成為為促進公公司發(fā)展展的強勁勁牽引力力、持續(xù)續(xù)推動力力而不僅僅僅是補補充式的的助力。深圳市問鼎鼎咨訊有有限公司司也正是是抱著這這樣一個個目標與與中國移移動洛陽陽分公司司人力資資源部進進行友好好接洽。問問鼎希望望憑借著著自身在在移動咨咨詢與培培訓這一一領域十十年沉積積，憑借借專業(yè)而而認真的的精神為為中國移移動洛陽陽分公司司20009年培培訓規(guī)劃劃項目出出謀劃策策，貢獻獻一

11、已之之力，在在前期詳詳細的市市場調研研和信息息分析的的基礎上上，搭建建一套系系統(tǒng)而具具有前瞻瞻性的220099年培訓訓規(guī)劃體體系，同同時也為為人力資資源發(fā)展展提供方方向性的的建議。希希望我們們的培訓訓能站得得更高、做做得更實實、走得得更遠。（三）年度度培訓規(guī)規(guī)劃的目目標1、從滿足足企業(yè)經(jīng)經(jīng)營需要要的角度度，滿足足企業(yè)培培訓四個個方面的的目標：長期目的，即滿足企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓活動；年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取的培訓活動；再次是職位位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓活動；最后是個人人目的，是是為

12、了滿滿足員工工達成其其職業(yè)生生涯規(guī)劃劃目標需需要而由由企業(yè)提提供的培培訓。培訓規(guī)劃是是人力資資源的一一項重要要工作、是人才發(fā)展的一塊重要的基石和平臺。在基于以上目的培訓規(guī)劃中，有效的進行培訓需求的調研與設計并合理的運用，將對人力資源管理體系的各功能模塊起到重要的支撐作用。2、根據(jù)崗崗位職責責與能力力要求的的角度，系系統(tǒng)設計計有針對對性的系系統(tǒng)培訓訓規(guī)劃：組織組織職類、職種崗位職責任職資格標準行為標準能力評價崗位能力要求績效考核部門KPI指標個體KPI指標年度培訓規(guī)劃過去總結人才戰(zhàn)略年度規(guī)劃依據(jù)績效確定需求產(chǎn)出績效的潛在依據(jù)基礎產(chǎn)出績效的行為依據(jù)依據(jù)崗位標準規(guī)劃依據(jù)能力要求規(guī)劃因此，我們們在制定

13、定年度培培訓計劃劃時，決決不能陷陷入到“缺什么么，學什什么；需需要什么么，培訓訓什么”的培訓誤區(qū)中。必須根據(jù)“企業(yè)的長期目的、年度目的、職位目的和個人目的”同時根據(jù)“崗位職責與能力要求”來進行策劃年度培訓規(guī)劃. 3、站在人人才發(fā)展展的角度度上進行行年度培培訓的規(guī)規(guī)劃：培訓規(guī)劃的的最終目目的是為為了人才才的發(fā)展展與整體體能力的的提升，所所以我們們必須站站在一個個人才管管理與發(fā)發(fā)展的高高度對培培訓進行行規(guī)劃。人才人才發(fā)展培訓需求培訓評估培訓實施培訓體系培訓體系建立框架架（四）本次次年度培培訓規(guī)劃劃的原則則【20099年中國移移動洛陽陽分公司司培訓規(guī)規(guī)劃原則則】：以以培訓需需求調研研為基礎礎，通過過

14、績優(yōu)、績績中、績績差崗員員工的個個人素質質、能力力、工作作表現(xiàn)的的比較分分析，提提煉出崗崗位勝任任能力項項。并以以崗位能能力項為為元素，以以市場發(fā)發(fā)展對各各崗位人人員的需需求為中中心構建建培訓規(guī)規(guī)劃?！驹瓌t說明明】：任任何年度度培訓的的規(guī)劃都都是基于于對企業(yè)業(yè)、對企企業(yè)員工工進行需需求調研研，了解解培訓需需求狀況況的前提提下展開開的。本本次中國國移動洛洛陽分公公司220099年培訓訓規(guī)劃也也不例外外。本建建議書的的下一章章內容，問問鼎將就就需求調調研的操操作方式式和過程程控制進進行詳細細地闡述述。調研研實施的的目的就就在于收收集更多多不同部部門、不不同層級級、不同同崗位、不不同績效效表現(xiàn)的的員

15、工對對自我、對對工作、對對所在崗崗位、對對公司的的認識和和工作表表現(xiàn)，以以及他們們對培訓訓的需求求狀況。在在此基礎礎上，有有選擇性性地通過過一些專專業(yè)的分分析工作作和模型型進行信信息的匯匯總、分分析，從從而提煉煉出基于于崗位的的勝任能能力項，從從能力項項的角度度出發(fā)科科學而系系統(tǒng)的構構建20009年年的培訓訓規(guī)劃，做做到培有有所據(jù)，訓訓有所指指。二、20009年培訓訓項目規(guī)劃劃主要步步驟第二步分析數(shù)據(jù)第三步制定培訓解決方案企業(yè)培訓計劃實施流程圖第一步：需求調查第四第二步分析數(shù)據(jù)第三步制定培訓解決方案企業(yè)培訓計劃實施流程圖第一步：需求調查第四步培訓計劃的溝通與確定（二）具體體工作說說明根據(jù)培訓計

16、計劃實施施流程圖圖、我們們將四個個步驟分分成三個個主要階階段來操操作、具具體內容容如下：中國移動洛陽分公司2009培訓規(guī)劃調研1 5 4 3 2 主管部門（特指：人力資源部）中層管理人員（各部門/分公司經(jīng)理）基層管理人員（各部門室經(jīng)理）一線管理人員（特指：三大窗口）服務營銷人員（特指：三大窗口）說明：本次調研采用多角度立體式調研模型進行操作第一階段：需求調調研階段段；（也也是最重重要的一一步），展展開中國移動洛陽分公司2009培訓規(guī)劃調研1 5 4 3 2 主管部門（特指：人力資源部）中層管理人員（各部門/分公司經(jīng)理）基層管理人員（各部門室經(jīng)理）一線管理人員（特指：三大窗口）服務營銷人員（特指

17、：三大窗口）說明：本次調研采用多角度立體式調研模型進行操作【主要思路路】：問鼎將在培培訓需求求調研階階段重點點關注：（1）與各各部門發(fā)發(fā)展目標標相匹配配的人力力資源規(guī)規(guī)劃與現(xiàn)現(xiàn)狀、培培訓需求求收集（尤尤其是營營業(yè)廳、呼呼叫中心心等與客客戶接觸觸的一線線部門）；（2）關注注重點部部門里核核心崗位位的培訓訓需求信信息收集集；（3）通過過對核心心崗績優(yōu)優(yōu)、績中中、績差差人員各各項表現(xiàn)現(xiàn)與能力力的比較較分析，提提取出該該崗的崗崗位勝任任能力項項?！局饕ぷ髯鳌浚毫私庵袊埔苿勇尻栮柗止舅?7、08年的的市場與與人力資資源發(fā)展展狀況，尤尤其是一一線人員員發(fā)展狀狀況；（以以文案收收集、與與人力資資源部訪

18、訪談來實實現(xiàn)）了解中國移移動洛陽陽分公司司08年公公司整體體發(fā)展目目標以及及營業(yè)廳廳、呼叫叫中心等等部門的的主要目目標；（以以與各個個部門、各各個分公公司領導導一對一一訪談來來實現(xiàn)）了解公司對對各崗位位的崗位位要求，挖挖掘該崗崗人員工工作能力力與效率率提升的的關鍵因因素，探探詢099年培訓訓需求；（以室室經(jīng)理、骨骨干員工工、一線線主管和和員工的的一對一一訪談、小小組座談談、電話話訪談、問問卷調研研來實現(xiàn)現(xiàn)）第二階段：需求分分析與問問題研究究階段；【主要思路路】：總結差距和和根源也就是是明確組組織能力力、員工工素質技技能與業(yè)業(yè)務目標標要求的的差距；明確差差距的根根源及解解決方法法；明確確通過培培

19、訓可以以解決的的差距及及培訓解解決辦法法?！局髦饕ぷ髯鳌浚悍治雎尻柵c與中國移移動洛陽陽分公司司07、08市場場發(fā)展狀狀況（包包括業(yè)務務、人員員、管理理）； 分析08年年培訓工工作的得得失與背背后原因因；研究08年年培訓需需求調研研數(shù)據(jù)，提提煉出規(guī)規(guī)劃的重重點與實實施框架架，站在在人力資資源的角角度關注注于各部部門各崗崗人才的的培養(yǎng)之之道；第三階段：培訓規(guī)規(guī)劃構建建與完善善階段；【主要思路路】：明確方案涉涉及的培培訓項目目；評估估現(xiàn)有的的培訓資資源；人人手、資資金、課課目、師師資等；確定培培訓重點點項目和和常規(guī)項項目，確確定培訓訓工作的的重點；確定培培訓需進進行的課課程開發(fā)發(fā)、師資資培養(yǎng)、建建

20、設系統(tǒng)統(tǒng)、確定定培訓計計劃和培培訓預算算。其中，問鼎鼎作為一一家外部部的合作作公司，因因而在制制定培訓訓解決方方案時更更多偏重重于非公公司內部部業(yè)務類類的培訓訓規(guī)劃，同同時在人人手、資資金、師師資方面面也將不不涉及到到。而是是將主要要精力用用于搭建建中國移移動洛陽陽分公司司非業(yè)務務類的培培訓課程程規(guī)劃。培訓計劃的的溝通與與確認，這要求做好培訓報告。首先，明確報告的目的。這主要是獲得培訓相關的部門、管理者和員工的支持，以便培訓計劃的落實。其次，要說明報告的內容。如培訓的出發(fā)點、培訓要解決的問題、培訓的方案和行動計劃、希望得到的支持等。再次，要注意報告的方法。報告方法是否得當，關系到培訓計劃能否在

21、培訓部門內部，獲得統(tǒng)一的認識。也關系到主管領導和公司管理層對培訓經(jīng)理、培訓時間、培訓效果追蹤的承諾。 【主要工作作】：制定09年年培訓規(guī)規(guī)劃建議議報告（包包括中國國移動洛洛陽分公公司市場場分析、08年培訓工作回顧、09年培訓需求分析與規(guī)劃建議、推薦課程簡介）；培訓規(guī)劃建建議報告告的研討討、調整整與完善善（在中中國移動動洛陽分分公司與與問鼎項項目組之之間展開開）；培訓規(guī)劃建建議報告告最終成成稿的提提交；三、20009年度培培訓規(guī)劃劃實施流流程 本章節(jié)節(jié)的流程程圖是根根據(jù)上一一章培訓訓需求調調研安排排的內容容來制作作的。該該圖更多多的偏向向于實施施時間與與工作內內容的安安排。問問鼎在本本項目操操作

22、過程程中將派派2名培訓訓顧問負負責本項項目。同同時也申申請公司司內部資資源進行行后臺的的支持工工作，如如問卷的的統(tǒng)計與與匯總，電電話調研研的實施施等工作作。力求求在最短短的時間間內保障障本項目目取得預預期的效效果。 說明：1）問問鼎將派派2名培培訓顧問問全程負負責本項項目的工工作，因因而一些些工作可可以交叉叉進行；2）項目整整體操作作時長225天（準準備階段段3天，現(xiàn)現(xiàn)場調研研時間為為6天，匯匯總分析析到出成成果9天天，成果果修訂與與確定77天，其其中部分分工作可可交叉）。 匯總分析階段1天2天1天1天1天2天1天1天4天5天3天4天規(guī)劃輸出階段中國移動洛陽分公司提供文案資料項目組共同確定調研

23、對象的挑選與確定問鼎設計調研問卷（各類訪談大綱與問卷）人力資源經(jīng)理（1人）及核心部門領導層（5-8人）訪談文案資料分析相關部門關鍵崗位一對一訪談（30人）服營一線員工座談會（48人，12組）非核心部門的問卷下發(fā)填寫與回收（100人左右）按崗位收集的信息匯總工作公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析總結調研需求的分析結果，以此為基礎撰寫年度培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃的提交與溝通確認需求調研階段（1天1格，綠色代表實施時長）項目準備階段項目階段 階段內容 時長 時間安排 四、年度培培訓規(guī)劃劃階段性性成果匯總分析階段1天2天1天1天1天2天1天1天4天5天3天4天規(guī)劃輸出階段中國移動洛陽分公司提供文案

24、資料項目組共同確定調研對象的挑選與確定問鼎設計調研問卷（各類訪談大綱與問卷）人力資源經(jīng)理（1人）及核心部門領導層（5-8人）訪談文案資料分析相關部門關鍵崗位一對一訪談（30人）服營一線員工座談會（48人，12組）非核心部門的問卷下發(fā)填寫與回收（100人左右）按崗位收集的信息匯總工作公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析總結調研需求的分析結果，以此為基礎撰寫年度培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃的提交與溝通確認需求調研階段（1天1格，綠色代表實施時長）項目準備階段項目階段 階段內容 時長 時間安排 階段一：調調研前期期準備； 階段成果：中國國移動洛洛陽分公公司20009年年培訓規(guī)規(guī)劃項目目調研問問卷設計計

25、與調研研思路報告模版：（根據(jù)據(jù)具體情情況做調調整、這這只是初初步框架架）目錄目錄一、項目實施思路二、訪談提綱與調研問卷設計1：中國移動洛陽分公司調研提綱（人力資源部）2：中國移動洛陽分公司調研提綱（各部門領導）3：中國移動洛陽分公司調研提綱（各部門員工）4：中國移動洛陽分公司調研提綱（服務營銷人員）6：2009年洛陽需求調查問卷（全員）示 例示 例階段二：調調研實施施階段； 階段成果：中國國移動洛洛陽分公公司20009年年培訓規(guī)規(guī)劃項目目需求調調研分析析報告報告模版：（根據(jù)據(jù)具體情情況做調調整、這這只是初初步框架架）目 目 錄 PAGEREF _Toc154567999 h 2第一部分 項目實

26、施概況 PAGEREF _Toc154568000 h 3第二部分 調研信息使用說明 PAGEREF _Toc154568001 h 4第三部分 調研信息匯總 PAGEREF _Toc154568002 h 8一、現(xiàn)場調研部分 PAGEREF _Toc154568003 h 81、行政服務中心 PAGEREF _Toc154568004 h 82、計劃財務部 PAGEREF _Toc154568005 h 113、信息技術中心 PAGEREF _Toc154568006 h 14示示 例4、工程管理中心 PAGEREF _Toc154568007 h 175、網(wǎng)絡部 PAGEREF _Toc1

27、54568008 h 4、工程管理中心 PAGEREF _Toc154568007 h 175、網(wǎng)絡部 PAGEREF _Toc154568008 h 206、綜合部 PAGEREF _Toc154568009 h 237、網(wǎng)維中心 PAGEREF _Toc154568010 h 268、黨群工會部8、市場部 PAGEREF _Toc154568012 h 329、各地分公司 PAGEREF _Toc154568013 h 37二、問卷調研部分 PAGEREF _Toc154568014 h 46問題一：2008年個人工作績效的評定 PAGEREF _Toc154568015 h 46問題二：

28、2008年參加培訓的頻率 PAGEREF _Toc154568016 h 47問題三：對于培訓頻率的評價 PAGEREF _Toc154568017 h 47問題四：對于2008年培訓效果的評價 PAGEREF _Toc154568018 h 47問題五：2008年對于工作最有幫助的培訓類別 PAGEREF _Toc154568019 h 48問題六：對培訓學習形式的選擇（多選） PAGEREF _Toc154568020 h 49問題七：對崗位核心能力的認識（多選） PAGEREF _Toc154568021 h 51問題八：2008年培訓需求（多選） PAGEREF _Toc1545680

29、22 h 53第四部分 調研信息分析診斷 PAGEREF _Toc154568023 h 55示 例示 例階段三：報報告撰寫寫階段； 階段成果：中國國移動洛洛陽分公公司20009年年培訓規(guī)規(guī)劃項目目培訓規(guī)規(guī)劃建議議報告報告模版：（根據(jù)據(jù)具體情情況做調調整、這這只是初初步框架架）目 錄序：寫在報告之前的閱讀說明一、09年培訓規(guī)劃項目簡要介紹目 錄序：寫在報告之前的閱讀說明一、09年培訓規(guī)劃項目簡要介紹二、09年培訓規(guī)劃項目的主要內容第一章：中國移動洛陽分公司人才發(fā)展一、洛陽人才發(fā)展二、機遇未來，前景移動三、公司市場與人力資源現(xiàn)狀分析第二章 2009年培訓工作的回顧與分析一、中國移動洛陽分公司08

30、年培訓工作回顧二、人力資源部08年內訓項目回顧三、員工對08年培訓的看法（1）對培訓的整體看法（2）不同部門員工的08年培訓分析（2）08年培訓的四大特點（3）08年培訓的不足之處四、從08年培訓中捕捉到的規(guī)律（）示 例示 例第三章 2009年培訓規(guī)劃建議一、09年年度培訓規(guī)劃的定位二、09年年度員工培訓需求反饋（1）一線管理人員培訓需求（即，市場部三大窗口現(xiàn)場管理人員）（2）關鍵員工培訓需求（以具有管理職能的員工為主體對象）（3）一線員工培訓需求（即，市場部下三大窗口服務營銷人員）三、09年培訓工作的主旨思路（1）樹立“培訓即是工作”的學習觀念（2）“以解決問題為導向”來開展培訓（3）以崗位

31、職責為依據(jù)來組織培訓學員，進一步擴大培訓覆蓋面（4）關注人員成長與培訓工作的基礎建設四、09年培訓工作的實施規(guī)劃（1）“幫助樹立學習觀念“的實施規(guī)劃（2）“以解決問題為導向“的培訓課程規(guī)劃（3）“關注人員成長與培訓工作基礎建設“的建議結 束 語 附件：規(guī)劃課程介紹一、課程的目錄二、主要課程簡要介紹課程1：課程2：課程3：課程4：課程5：課程6：五、項目費費用與項項目成員員項目階段階段內容時長階段費用準備階段成立雙方項項目組，確定調研對象、方式和人數(shù)1天免費需求調研階階段各類類訪談大大綱與問問卷2天優(yōu)惠30000需求調研階階段文案的收集集與分析析1天250000高層領導一一對一訪訪談（66-9人

32、人）1天核心部門關關鍵崗一一對一訪訪談（330人）1天服營一線員員工座談談會（112組，448人）2天非核心部門門問卷調調研（1100份份）1天匯總分析階階段調研結果的的匯總2天150000按崗位收集集的信息息匯總工工作2天公司、部門門信息與與按崗位位收集的的信息的的綜合匯匯總分析析5天結案部分總結調研需需求的分分析結果果，以此此為基礎礎撰寫年年度培訓訓規(guī)劃3天8000培訓規(guī)劃的的提交與與溝通確確認4天免費（一）分項項費用說說明【人員設置置】：在在本項目目中，問問鼎將由由兩名專職職培訓顧顧問師組組成項目目組全權權負責本本次項目目。同時時為加快快項目的的進度，問問鼎更是是組成虛虛擬團隊隊作為本本項目第第二梯隊隊，提供供遠程的的問卷調調研和電電話調研研、文案案分析工工作，以以此來支支撐中國國移動洛洛陽分公公司09年培訓訓規(guī)劃項項目組的的工作。【總體費用用】：4.5萬人人民幣。其中已包括括顧問酬酬金、管管理、稅稅金、醫(yī)醫(yī)