07界管理學(xué)考點(diǎn)

1、什么是管理管理是社會組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)以人為中心的協(xié)調(diào)活動。管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理技能答：技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力泰羅科學(xué)管理理論答：科學(xué)管理理論有以下幾個(gè)主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)營管理實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革管理制度對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高功效在工資制度上實(shí)行

2、差別計(jì)件制對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣使管理和勞動分離，把管理工作成稱為計(jì)劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能與泰羅同時(shí)代的對管理改革作出過貢獻(xiàn)的還有亨利甘特（甘特圖、弗蘭克杰布霍斯夫婦（動作研究、福特、亨利爾等。泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成泰羅制答：爾頓1927 1932 司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)工作，即“霍桑試驗(yàn)”霍桑試驗(yàn)的目的是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)他的觀點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)職工時(shí)“社會 人滿足工人的社會欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存

3、在著一種“非正式組織；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 6.非正式組織企業(yè)職工在共同工作共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生互相之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。管理原理主要特征以及包括哪些原理答：特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性原理：系統(tǒng)原理、人文原理、責(zé)任原理、效益原理、倫理原理倫理與法律關(guān)系倫理與利益的關(guān)系（員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性管理的基本方法：管理

4、的方法論；管理的法律方法；管理的行有關(guān)倫理的觀念：功利主義的倫理觀；權(quán)利至上的倫理觀；公改善倫理的途徑：挑選高素質(zhì)的員工；建立倫理守則和決策守則織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的結(jié)合。組織文化的功能（很重要調(diào)控功能、自我完善功能、自我延續(xù)功能決策的定義從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策。決策的類型與特點(diǎn)答：類型：長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決序化決策；確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不正確性決策特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性集體決策方法（很可能考）答：一頭腦風(fēng)暴法由英國心理學(xué)家奧斯本創(chuàng)始（是指將對解決）頭腦風(fēng)暴

5、法實(shí)施的四項(xiàng)原則是：對別人的建議不做任何評 的建議以使它更具說服力頭腦風(fēng)暴法的目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、獨(dú)立思考的氛 1256人為宜。二、名義小組技術(shù)在群體決策中如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán) 三、德爾菲技術(shù)（最終形成代表專家組意見的方案。及的問題或機(jī)會的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 1050 人較好；擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性計(jì)劃與決策答：計(jì)劃是一個(gè)較為寬泛的概念，作為管理的首要工作，計(jì)劃是一個(gè)包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程中某一階段的工作內(nèi)容計(jì)劃于決策時(shí)兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念區(qū)別：解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)

6、容以活動的具體內(nèi)容和要求19.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、戰(zhàn)略性計(jì)劃（5 年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和需求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動法案20.什么事遠(yuǎn)景有組織內(nèi)部的成員所制定，有團(tuán)隊(duì)討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。外部一般環(huán)境答：1.政治環(huán)境包括一個(gè)國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技持重點(diǎn)該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度專利及其保護(hù)環(huán)境資源稟賦狀況等

7、自然因素行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析答：1.潛在的行業(yè)新進(jìn)入者；2.代替品的威脅 3.買方討價(jià)還價(jià)的能力；4.供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力；5.現(xiàn)有競爭者之間的競爭目標(biāo)管理思想（重點(diǎn)）答：1.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是這些分目標(biāo)。評價(jià)；實(shí)行獎懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。組織設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)：是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工。管理幅度概念這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)

8、量就被稱為管理幅度。部門化要考）理單位，它是在管理勞動橫向的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。職能部門化：是根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來設(shè)立管理部門。金的運(yùn)動。按職能劃分部門，由于各部門在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下從威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性。工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。管理，缺乏總體的眼光，因此不利于高級管理人員的培養(yǎng)；動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品部門化：根據(jù)產(chǎn)品來建設(shè)管理部門、劃分管理單位，把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相同的部門組織進(jìn)行。優(yōu)勢：1.能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來。整個(gè)有利于企業(yè)的內(nèi)部競爭。由于各個(gè)產(chǎn)品部門對企業(yè)的擋一面，完成同一產(chǎn)品制造的有前途的高層管理人才的基地。產(chǎn)

9、品部門的局限性：是需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人（的貢獻(xiàn)和弊端類似于產(chǎn)品部門化）矩陣組織：使綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例。工作中可能有時(shí)會感到無所適從。人員配備概念為每個(gè)人崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，首先要滿足組織需要，同時(shí)人員配備也是為每個(gè)人安排適當(dāng)工作。內(nèi)部提升答：指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分的證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職位。弊：引起同事的不滿；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)答：管理的欲望、正直誠信的品質(zhì)、冒險(xiǎn)的精神、決策的能力、溝通的技能情景模擬（重要）一、處理公文測驗(yàn)（用以測試被測評對象的潛在能力）其基本步驟是：交給被測評對象“一攬子”公文，包括電應(yīng)變能力。將候選對象編

10、成若干小組；規(guī)定身份，明確任務(wù)；每個(gè)候選人根據(jù)提供材料，開動腦筋，提供自己的看法和設(shè)想，進(jìn)行討論；應(yīng)變能力進(jìn)行評價(jià)，建議符合每個(gè)人特點(diǎn)的工作性質(zhì)。答：內(nèi)容一、關(guān)于貢獻(xiàn)考評指考核與評估在期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。二、關(guān)于能力考評應(yīng)從管理人員的決策能力用人能力、溝通能力、創(chuàng)新能力和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評。程序方法確定考評內(nèi)容、選擇考評者、分析考評結(jié)果，辨識誤差、傳達(dá)考評結(jié)果、根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案領(lǐng)導(dǎo)概念指指揮、帶領(lǐng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論答：方式：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)方式的

11、連續(xù)統(tǒng)一體理論（布萊克和穆頓提出的該理論可用一81 一種領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論激勵(lì)概念指激發(fā)人的行動動機(jī)，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在動機(jī)，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心里活動過程。激勵(lì)理論需要層次理論（美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)）期望理論：人們對待工作的態(tài)度取決于三種聯(lián)系的判斷1.努力-績效的聯(lián)系；2.績效-獎賞的聯(lián)系；3.獎賞個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系公平理論強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化獎勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便有：連續(xù)的、固定的強(qiáng)化；間斷的、不定期的、不定量的。負(fù)強(qiáng)化懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為以使那些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。激勵(lì)模式溝通的障礙及其克服方法答：溝通可理解的信息或思想在兩個(gè)人或兩個(gè)人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。障礙：響著溝通的有效性可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度和空間約束四方面技術(shù)因素：主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量克服方法：明了溝通的重要性，正確對待溝通要學(xué)會“聽”創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息