能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典設(shè)計

1、能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典設(shè)計能力素質(zhì)，又叫勝作素質(zhì)，是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征。員工能力素質(zhì)模型知識技能職業(yè)素養(yǎng)學(xué)歷與專業(yè)計戈U團隊精神通用知識領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心專業(yè)知識創(chuàng)新進取心溝通廉潔決策忠誠度能力素質(zhì)模型詳細規(guī)定了公司所需要的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)。通過這三個層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達到公司所需要的工作目標(biāo)。知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。首先，知識是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒有良好的知識底蘊，專業(yè)化的程度會大大降低，這就是我們在工作中經(jīng)?？匆姷挠行┤藵M腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。技能是在知識的基礎(chǔ)上，綜合運用知

2、識的能力，如果沒有對知識的綜合運用能力技能，知識就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆姷母邔W(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。擁有了一定的知識、技能之后，員工還必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，所謂的職業(yè)素養(yǎng)簡單地說就是對待職業(yè)的態(tài)度。雖然有了良好的知識基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司所要求的職業(yè)素養(yǎng)不一致時，其在工作中也將難于達到工作目標(biāo)，甚至?xí)砀蟮呢?fù)面效果。這就是說，良好的知識、技能與經(jīng)驗，必須得通過符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來。不同職類職種的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對崗位能力素質(zhì)的要求和側(cè)重點都有所不同。一、知識部分知識指員工通過教育培訓(xùn)、工作實踐獲得的

3、認(rèn)識和經(jīng)驗的總和。一名優(yōu)秀的業(yè)通達員工，至少可以從以下三個方面來衡量：學(xué)歷與專業(yè)通用知識專業(yè)知識1、學(xué)歷：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。級別定義一級初中及以下二級高中及中技三級大專四級本科五級碩士研究生及博士2、公司知識：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)運作流程等。級別定義一級初入公司，僅了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容。二級了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。三級了解行業(yè)狀況，全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識以及相關(guān)管理制度、流程。四級熟悉行業(yè)狀況，熟悉公司整體

4、運作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。五級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對公司整體運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。3、專業(yè)知識對公司而言，以下專業(yè)知識的掌握與運用程度將直接影響到公司的核心競爭力與競爭優(yōu)勢，公司高度關(guān)注各職類、職種對其相應(yīng)的專業(yè)知識的掌握狀況。以下所列示的是公司的各專業(yè)知識，對具體職位而言，應(yīng)有不同的側(cè)重。行政管理知識級別定義一級了解工作標(biāo)準(zhǔn)，并能按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。二級了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動完成工作，并對工作有所改進。三級掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、

5、相關(guān)制度及方法，對本崗位的流程及制度熟練掌握，并能提出合理化建議，持續(xù)改進與提高。四級掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握本崗位的流程及制度，發(fā)現(xiàn)問題并能提出分析與建議，改進并設(shè)計涉及本崗位的行政管理的新思路，新制度。五級與公司戰(zhàn)略結(jié)合，從戰(zhàn)略角度關(guān)注公司行政管理，掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握，發(fā)現(xiàn)問題并能提出分析與建議，改進并設(shè)計行政管理的新思路，新制度。計劃管理知識級別定義一級了解計劃與目標(biāo)的概念與關(guān)系，了解計劃管理意義，能制定個人或小組工作計劃。二級了解制定計劃的理論工具，了解專業(yè)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的運作情況，了解制定計劃的程序，

6、了解計劃與績效的關(guān)系，掌握一個專業(yè)系統(tǒng)的制定計劃、控制計劃與調(diào)整計劃的知識。三級了解計劃與預(yù)算的關(guān)系，了解相關(guān)部門的業(yè)務(wù)運作情況，掌握制定計劃的部分理論工具，具有相對獨立地制定一個部門的工作計劃所需知識四級熟悉公司計劃管理流程與制度，熟悉公司各業(yè)務(wù)部門或分管部門業(yè)務(wù)運作情況，具有基于年度經(jīng)營目標(biāo)而制定公司年度經(jīng)營計劃的相關(guān)知識，并使年度經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算有效銜接。五級了解計劃與戰(zhàn)略的關(guān)系，能理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，掌握公司計劃管理體系運行中存在的問題與改進方向，具有圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而革新公司計劃管理體系的相關(guān)知識，使計劃有效支持戰(zhàn)略的實施，并保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。人力資源知識，主要包括以下知識：工作分析；

7、員工關(guān)系管理、人事檔案管理、勞動法律法規(guī)；人員招聘與調(diào)配管理；培訓(xùn)管理；績效管理激勵與薪酬管理；組織管理、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理。級別定義一級了解公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策。二級熟悉公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策，對人員招聘、培訓(xùn)、激勵與績效管理的重要技術(shù)、工具有一定了解。三級了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉B、C、D、E、F中的三項內(nèi)容并掌握其中一項，掌握A項內(nèi)容。四級了解6項內(nèi)容，熟悉人力資源管理系統(tǒng)的懷邏輯關(guān)系，熟悉B、C、D、E、F的內(nèi)容，并掌握其中三項；了解人力資源管理的先進理念、技術(shù)、工具。五級掌握G項內(nèi)容，精通B、C、D、E、F中的三項；掌握人力資源管

8、理的先進理念、技術(shù)、工具。財務(wù)知識，主要包括以下知識：會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；管理會計、成本會計；審計學(xué)；金融證券、投融資管理。級別定義一級了解A類所包含的基本知識，了解基本的財務(wù)術(shù)語，能看懂財務(wù)報表。二級了解人、8類所包含的基本知識，熟悉與本職工作相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作；同時能對財務(wù)數(shù)據(jù)作簡單指標(biāo)分析。三級1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。并能利用所學(xué)知識不斷提高工作。四級精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識，并能進行主動的分析與總結(jié)，設(shè)計成本控制的各項流程。五級精通A、B、C、D、F類知識。

9、并能運用所學(xué)知識，在各方面為公司開源節(jié)流。3.5法律知識級別定義一級知道工作相關(guān)法律名稱，但具體信息需要查詢二級了解工作相關(guān)法律知識，并能掌握其中大概的內(nèi)容三級熟悉工作相關(guān)法律知識，并能在工作中運用，嚴(yán)密工作法律程序四級掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，能避免法律糾紛五級精通公司相關(guān)的全部法律知識，并預(yù)先為公司有效地避免法律糾紛，出現(xiàn)糾紛時能運用法律有效解決3.6戰(zhàn)略知識級別定義一級了解戰(zhàn)略的一般概念及內(nèi)容框架，了解公司戰(zhàn)略，了解競爭對手情況，了解企業(yè)未來發(fā)展方向、工作重點。二級熟悉戰(zhàn)略分析、選擇、實施的的一般概念、內(nèi)容框架與相關(guān)工具，熟悉公司戰(zhàn)略，熟悉公司未來發(fā)展方向及工作重點，熟悉涉

10、及本部門的人員流程、運營流程。三級掌握戰(zhàn)略分析、選擇、實施的技術(shù)與工具，熟悉公司戰(zhàn)略，并能制訂合理可行的戰(zhàn)略流程（包括人員流程與運營流程）。四級精通戰(zhàn)略分析、選擇、實施工具的應(yīng)用，掌握公司發(fā)展方向，并能在發(fā)展過程中及時根據(jù)條件的變化提出合理化建議，調(diào)整策略的實施方式與方法。五級掌握行業(yè)與競爭企業(yè)的最新戰(zhàn)略思想與動態(tài)，能提出公司戰(zhàn)略思想，系統(tǒng)進行戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施，對公司整體發(fā)展有全局的掌控。3.7營銷策劃知識，主要包括：A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧、客戶服

11、務(wù)技巧。級別定義一級了解人、8、C類中的一種基本知識，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能進行一般客戶的交流和一般的客戶管理。二級了解人、B、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強，有營銷意識，能運用營銷的理念進行市場開發(fā)或客戶管理。三級掌握A、B、C中任意一類的操作運用原理，對銷售工作了解，有一定的經(jīng)驗積累，級別定義可進行簡單的市場、客戶調(diào)理與分析，編制簡單的營銷策劃方案。四級熟練掌握A、B、C中任意兩類操作運用原理，綜合利用各種營銷策劃知識，進行項目部分營銷方案的編寫，能獨立工作并指導(dǎo)銷售工作。五級熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，并能在實踐

12、中創(chuàng)造品牌效應(yīng)，創(chuàng)造價值。3.8生產(chǎn)管理知識，包括：A類：生產(chǎn)安全、現(xiàn)場管理；B類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)工藝管理；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）;E類：倉儲與物料管理。級別定義一級了解五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。二級掌握五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。三級了解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，掌握五類中的三類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法四級掌握四類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用五級精通五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，能創(chuàng)造性地應(yīng)用并解決生產(chǎn)管理中的問題，取得卓著成績技術(shù)知識，包括以下內(nèi)容，因?qū)I(yè)方向不同而側(cè)重上有所不同：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品工

13、藝機械設(shè)備單片機知識通信知識級別定義一級了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二級掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀級別定義況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。三級掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。四級精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程業(yè)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。五級精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能創(chuàng)造性地完成重大技術(shù)改造、

14、產(chǎn)品開發(fā)。質(zhì)量管理知識，包括：質(zhì)量體系知識全面質(zhì)量管理概率論與數(shù)理統(tǒng)計計量與檢驗可靠性知識級別定義一級了解人、B的基本概念二級了解人、B的基本概念，掌握D的原理與方法三級了解C的原理與方法，掌握A、B、D的原理與方法四級了解的原理與方法，掌握A、B、C、D的原理與方法，能進行較為全面的質(zhì)量分析，并提出相關(guān)解決措施五級掌握E的原理與方法，精通A、B、C、D的原理與方法，對重大質(zhì)量問題能進行科學(xué)分析、解釋，可科學(xué)設(shè)計質(zhì)量保證措施。3.11外語知識級別定義一級中專、高中英語知識水平二級大專畢業(yè)的外語知識水平三級相當(dāng)于CET-4級知識水平四級相當(dāng)于CET-6級知識水平五級相當(dāng)于英語專業(yè)8級知識水平3.

15、12產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點、價格特點等。級別定義一級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點。二級了解公司所有產(chǎn)品的基本知識（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點、價格特點），并能熟練介紹自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品。三級全面了解公司產(chǎn)品的詳細資料，并能說明。四級全面掌握公司產(chǎn)品的詳細資料，并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問）。五級精通公司產(chǎn)品資料，并能對產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理性建議。二、技能部分技能指運用資源解決問題的某一能力。一個優(yōu)秀的業(yè)通達員工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（單項共22項）：基礎(chǔ)技能：理解能

16、力、判斷分析能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、口頭表達與溝通能力、建立關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場策劃實施能力、商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理與維護能力、商務(wù)寫作能力、外語能力、計算機應(yīng)用能力基礎(chǔ)管理技能：計劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)激勵能力、控制能力、團隊管理能力、輔導(dǎo)教練能力高級管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風(fēng)險防范能力、企業(yè)文化建設(shè)能21基礎(chǔ)技能2.1.1口頭表達與溝通能力：通過口頭和電話方式表達、交流思想的能力。級別定義一級口齒清楚，能夠用口頭或電話的方式通過一次或幾次溝通基本表達意圖。二級能夠針對工作事項進行聯(lián)系或相互簡單的交流，表達清楚。電話溝通時，具有專業(yè)化的電話接聽技能，能給對方留下熱情又有效率的

17、印象。三級能夠主動與他人進行較清晰的思想交流，要點突出，思路清晰，讓對方很快明白。電話溝通時，善于通過提問、重復(fù)和總結(jié)理解對方的信息能清楚地記錄對方的信息，并及時傳遞給上級，在將電話信息傳遞給上級時，能按輕重緩急排列。四級溝通技巧較高，能根據(jù)聽眾的情況，使用合適的語言和術(shù)語進行口頭交流，分寸得當(dāng)，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見和信息，邏輯性較強，用通俗易懂的方式表達專業(yè)信息，深入淺出，具有較強的說服力和影響力。五級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，溝通效果極佳。2.1.2理解能力：準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。級別定義一級把握事情沒有重大錯誤，在對方強調(diào)及反復(fù)溝通下，能了解對方的思想。

18、二級能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。三級對事物或思想進行分析，能抓住問題的關(guān)鍵，能夠比較清晰地把握別人的思想。四級對事物或思想進行全面、客觀地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。五級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，溝通效果極佳。2.1.3判斷分析能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。即把事物的共同特點歸結(jié)在一起加以簡明地敘述，扼要重述，并且透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過局部看整體的能力。級別定義一級能把事情總結(jié)清楚，字?jǐn)?shù)及條理不限制。二級能簡明地敘述，把事情總結(jié)清楚；能及時看到系統(tǒng)存在的表象問題。三級能從整體上把握重點，理清思路；能看到系統(tǒng)存在的深層次問題，能提出一些初步的解決方案。四級能把握因果

19、關(guān)系，歸納出要點，總結(jié)出問題的實質(zhì)；能看到產(chǎn)生問題的根源，能提出可行而較好的解決方案。五級能把握問題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方案。2.1.4學(xué)習(xí)能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。級別定義一級在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識和技能，但自己沒有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。二級主動并能從工作中能不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，對工作有所改進，遇到新的知識，能去學(xué)習(xí)，并且積極主動地參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)與交流活動。三級主動學(xué)習(xí)新知識并了解業(yè)務(wù)動態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請教，并在實踐中運用，對工作有實質(zhì)性改進。并且能將自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，提供給他人做指導(dǎo)。四級積極主動地從各種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識和動態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進知識，并對工作有促進作用。五級對國內(nèi)外行業(yè)的先進知識有深入的研究，有一定深度，或論文或?qū)W術(shù)的成績，并能對公司的系統(tǒng)，及模式進行改進，為公司帶來效益