某廣告公司品牌管理流程

1、PAGE 客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊 中國（南京）卓越形象創(chuàng)意公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.一、廣告公公司和企企業(yè)之間間的分工工及職責責原則：相互互理解、相相互支持持、卓越越溝通、緊緊密協(xié)作作 卓越公公司的主主要工作作及職責責告的策整播方咨建廣動劃意行計分定買體日控監(jiān)作會傳務(wù)行播直銷銷關(guān)的創(chuàng)配行及輔售物計 恒生生制藥的的主要工工作及職職責企業(yè)營銷策策略及營營銷目標標的制定定。務(wù)方企產(chǎn)市有料確方的性而于全牌工開工甲積合保按質(zhì)合定支關(guān)以工劃實達效全權(quán)負責不不在卓越越公司代代理范圍圍內(nèi)的所所

2、有相關(guān)關(guān)事宜。二、品牌管管理小組組的組織織、運作作原則及及功能 恒生生品牌管管理小組組的人員員組成：總負責人：賈麗軍軍（總經(jīng)經(jīng)理）營運統(tǒng)籌：薛方清清（副總總經(jīng)理）策略統(tǒng)籌：季華茂茂（策略略統(tǒng)籌兼兼執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理）創(chuàng)意指導(dǎo)：夏建軍軍（助理理創(chuàng)意總總監(jiān)）品牌經(jīng)理：楊笑顏顏（品牌牌經(jīng)理）文 案：林林 利利（文案案組組長長）平面設(shè)計：馮方宇宇（設(shè)計計組組長長）電腦制作：王 穎媒介總監(jiān)：苗 青（媒媒介總監(jiān)監(jiān)）媒介策劃：張 飛媒介購買：王翠杰杰（媒介介副總監(jiān)監(jiān)）媒介執(zhí)行：張 會 品牌牌管理小小組主要要人員分分工： 賈麗軍：項項目總負負責人，負負責恒生生品牌策策略、大大型市場場推廣策策略 方向的的擬訂；薛方清：

3、人人員調(diào)度度、經(jīng)營營核算及及各種設(shè)設(shè)備耗材材的支持持。季華茂：日日常企劃劃工作的的組織及及領(lǐng)導(dǎo)；夏建軍：廣廣告創(chuàng)意意工作的的組織及及領(lǐng)導(dǎo)；楊笑顏：全全面負責責恒生制制藥項目目日常工工作。苗 青：負責恒恒生所有有相關(guān)媒媒介投放放的計劃劃執(zhí)行與與統(tǒng)籌； 品牌牌小組功功能及運運作原則則品牌管理小小組是整整體策略略規(guī)范下下的具體體執(zhí)行小小組。負負責整個個項目在在雙方最最高決策策層確認認前提下下的所有有工作的的推進和和質(zhì)量控控制以及及客戶服服務(wù)管理理。品牌牌管理小小組由品品牌經(jīng)理理負責，并并在總監(jiān)監(jiān)會議的的指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)控下進進行項目目的全面面執(zhí)行管管理工作作。 品牌牌管理小小組作業(yè)業(yè)流程：原則：品牌牌管理

4、小小組主要要負責已已確定項項目的執(zhí)執(zhí)行管理理工作，重重大決策策及方案案必須按按規(guī)定的的流程，將將信息和和客戶的的要求，準準確地傳傳遞給總總監(jiān)會議議，由總總監(jiān)會議議召集相相關(guān)支持持系統(tǒng)協(xié)協(xié)同制定定相應(yīng)策策略及方方案。項目組作業(yè)業(yè)流程 總總監(jiān)會議議 資訊訊中心 核心心策略 核心心創(chuàng)意 創(chuàng)意意中心 計計劃推進進市場研究市場反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)行業(yè)情況公關(guān)、促銷活動設(shè)計市場研究市場反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)行業(yè)情況公關(guān)、促銷活動設(shè)計文案 客戶戶服務(wù)管管理品牌經(jīng)理 恒生制制藥三、品牌服服務(wù)流程程規(guī)則 原則：理解解支持、準準確及時時、規(guī)范范溝通、緊緊密配合合 恒恒生制藥藥企劃部部和卓越越“恒生制制藥品牌牌管理小小組“是恒生生制

5、藥公公司和卓卓越公司司的溝通通橋梁，是是整個廣廣告運動動順利、有有效執(zhí)行行的重要要保證。推推出品牌牌服務(wù)流流程規(guī)范范，是為為了提高高工作效效率，提提升服務(wù)務(wù)品質(zhì)、保保證信息息準確傳傳遞，使使廣告運運動效果果能夠超超值達成成。 品牌牌服務(wù)規(guī)規(guī)則：準則：服務(wù)務(wù)交接工工作以書書面化的的形式使使雙方溝溝通準確確清晰。品牌服務(wù)交交接規(guī)范范：項目工作分分級及常常規(guī)進度度規(guī)范客戶工作任任務(wù)下達達規(guī)范工作完成交交稿審批批規(guī)范定期走訪、溝溝通規(guī)范范工作備忘、工工作總結(jié)結(jié)規(guī)范 各種種規(guī)范具具體內(nèi)容容：項目工作分分級規(guī)范范及常規(guī)規(guī)工作進進度規(guī)范范項目工作分分級：特級：全年年的企劃劃創(chuàng)意、分分市場的的重大企企劃、公公

6、關(guān)、促促銷活動動，方案案、創(chuàng)意意、設(shè)計計，企業(yè)業(yè)的重要要決策、產(chǎn)產(chǎn)品企劃劃，新產(chǎn)產(chǎn)品上市市方案、特特殊而且且重大的的事件，產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝改換、新新產(chǎn)品包包裝的設(shè)設(shè)計，重重大的市市場調(diào)查查、CFF創(chuàng)意腳腳本。一級：公關(guān)關(guān)、促銷銷活動的的執(zhí)行，常常規(guī)的設(shè)設(shè)計、制制作、文文案、創(chuàng)創(chuàng)意。 常規(guī)規(guī)的市場場走訪、市市場調(diào)查查。二級：日常常的項目目工作，臨臨時而不不重要的的、設(shè)計計、制作作等。 22、項目目工作進進度（企企劃、創(chuàng)創(chuàng)意文案案、設(shè)計計）內(nèi) 容總周期加急最低限限企劃（含企企劃所涉涉及的策策略、創(chuàng)創(chuàng)意文案案、方案案細則）全年企劃45-600天分市場企劃劃15-300天10天一般公關(guān)、促促銷活動動企劃1

7、0-155天創(chuàng)意文案CF腳本20-300天單項創(chuàng)意文文案7-10天天設(shè)計A類手冊類20-255天產(chǎn)品包裝設(shè)設(shè)計POP系列列設(shè)計、標標志、吉吉祥物15-300天B類系列報版、PPOP、系系列活動動涉及設(shè)設(shè)計、戶戶外媒體體系列禮禮品、系系列事務(wù)務(wù)性用品品8-15天天6-10天天C類單項報版、禮禮品、戶戶外媒體體、一般般性的設(shè)設(shè)計5-8天（注：應(yīng)急急方案在在雙方理理解的前前提下，協(xié)協(xié)商確定定完成）客戶工作任任務(wù)下達達規(guī)范1、特級級工作任任務(wù)下達達的程度度規(guī)范任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認的完成時間，與會議備忘同時生效。并由主要負責領(lǐng)導(dǎo)和具體負責人簽認。雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最

8、高領(lǐng)導(dǎo)參加（出差等特殊情況除外）會議通知書須明確說明開會目的、背景資料、要求參會人員。24小時內(nèi)完成會議備忘，雙方簽字認可通過后。程序： 客客戶下達達會議通通知書 開工工作說明明會 形成會會議備忘忘 下任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認的完成時間，與會議備忘同時生效。并由主要負責領(lǐng)導(dǎo)和具體負責人簽認。雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加（出差等特殊情況除外）會議通知書須明確說明開會目的、背景資料、要求參會人員。24小時內(nèi)完成會議備忘，雙方簽字認可通過后。 AE接接收任務(wù)務(wù)通知書書 22、一級級、二級級工作任任務(wù)的下下達根據(jù)據(jù)實際情情況，可可省去特特級工作作任務(wù)下下達程序序的前

9、三三項，按按要求下下達任務(wù)務(wù)通知書書，并由由雙方具具體負責責人簽認認。工作完成交交稿審批批規(guī)范1、特級工工作任務(wù)務(wù)，主要要創(chuàng)意文文案、CCF腳本本、A、BB類設(shè)計計、市調(diào)調(diào)報告的的交稿程程序項目組發(fā)出出提案會會議通知知書 召召開提案案會議 交稿稿審批簽簽認 交交給客戶戶明確提案案議題、會會議時間間 重大問問題須雙雙方 主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及負負責 與會人人員及會會議地點點 最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人參加加。 人人簽認 （出出差等特特殊情況況例外）若有修改，須填 寫意見見，若有有大 的問問題須仍仍以提 案會議議形式進進行 形成會會議備忘忘2、一級、二二級任務(wù)務(wù)由具體體負責人人書面簽簽認。定期走訪溝溝通規(guī)范范定期進行銷

10、銷售走訪訪會議，參參加人員員為卓越越公司主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和品牌牌管理小小組品牌牌經(jīng)理等等；恒生生制藥公公司主要要領(lǐng)導(dǎo)及及相關(guān)市市場人員員。雙方高層每每月一次次以上電電話溝通通，每季季度一次次以上高高層會晤晤。工作備忘、工工作總結(jié)結(jié)規(guī)范工作備忘會議備忘：24小小時內(nèi)提提供給客客戶，雙雙方簽認認。每周一次電電話記錄錄情況通通報。 公關(guān)關(guān)、促銷銷活動執(zhí)執(zhí)行規(guī)劃劃（雙方方職責明明確）：恒生制藥方方責任：全面負責已已確定的的公關(guān)、促促銷活動動的執(zhí)行行及相關(guān)關(guān)手續(xù)的的辦理工工作。卓越方負責責：各項公關(guān)、促促銷活動動卓越方方需派11-2人人對活動動進行指指導(dǎo)，遇遇到緊急急情況提提出改善善方案，以以確?；罨顒影床?/p>

11、策劃要求求順利進進行。若活動執(zhí)行行當?shù)毓すど叹中栊鑿V告公公司辦理理手續(xù)，卓卓越方則則需派人人協(xié)助辦辦理。附：表 格 目目 錄項目企劃調(diào)調(diào)查類工工作任務(wù)務(wù)通知單單項目創(chuàng)作類類工作任任務(wù)通知知單交稿審批意意見書提案通知單單客戶會議通通知書會議記錄資料/物品品送達簽簽收單 “ ”項目企企劃調(diào)查查類工作作任務(wù)通通知書客戶名稱產(chǎn)品分類實施期間實施地區(qū)企劃項目名名稱主要對象（目目標） 目標/要求 企劃的目標標企劃的要求求希望交稿時時間 最后確確認交稿稿時間： 發(fā)文負負責人： 受文負負責人： 發(fā) 文 人： 受 文 人： 發(fā)發(fā)文時間間： 年 月 日客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊PAGE 中國（南京）卓越形象創(chuàng)意公司

12、客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊 中國（南京）卓越形象創(chuàng)意公司 “ ”項目創(chuàng)創(chuàng)作類工工作任務(wù)務(wù)通知書書客戶名稱品 牌產(chǎn)品分類創(chuàng)作項目名名稱 目標/要求 目標要求資料提供文字圖片其他希望交稿時時間 最后后確認交交稿時間間： 發(fā)文負負責人： 受文負負責人： 發(fā) 文 人： 受 文 人： 發(fā)發(fā)文時間間： 年年 月 日客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊PAGE 中國（南京）卓越形象創(chuàng)意公司客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊 中國（南京）卓越形象創(chuàng)意公司交稿審批意意見書項目類別項目名稱確定內(nèi)容修改意見修改要求客戶方要求求修改完成時間卓越承諾修修改完成時間 發(fā)文文負責人人： 受受文負責責人： 發(fā) 文 人： 受 文 人： 發(fā)文時間間：

13、年年 月 日提案通知單單參與人員（共共 人）： 起止時間： 年年 月 日 時 分至 時 分 （時時間長度度： 分）提案地點： 提案人人： 提案主題：基本程序：1.2.3. 客戶戶方簽認認： 卓越越方簽認認： 發(fā)文文時間： 年 月 日客戶會議通通知書 時期期： 年 月 日項 目會議主題發(fā)文單位會議主持受文單位發(fā) 文 人人會議時間年 月月 日（星星期 ） 時時 分至至 時 分會議地點與會人員發(fā)文方受文方會議議程會議要求 發(fā)文負負責人： 受文負負責人： 發(fā)文時間： 年 月 日CONTAACT REEPORRT/會會議記錄錄Cliennt/客客戶： Data/時間：Brandd/品牌牌：Placee/地點點：Betweeen/與會人員：Cl/客戶戶：To/記錄發(fā)至：Cl/客戶戶：Ag/公司司:Ag/公司司: RE：NEXT STEEP；REPORRT BBY：ACTIOON資料/物品品送達簽簽收單客戶/項目目：