連鎖之王-沃爾格林的王者之道(doc 17)

1、連鎖之王王沃沃爾格林林的王者者之道近幾年，中國(guó)醫(yī)醫(yī)藥市場(chǎng)場(chǎng)逐漸成成為國(guó)外外醫(yī)藥連連鎖店青青睞的樂(lè)樂(lè)土，海海王與美美信Meediccinee Shhopppe、貴貴州一樹(shù)樹(shù)與舒普普瑪Suuperr-Phharmm先后進(jìn)進(jìn)行合作作，近日日又傳國(guó)國(guó)美攜手手沃爾格格林Waalgrreenn要進(jìn)入入藥品零零售行業(yè)業(yè)，此舉舉立刻將將全球第第一大醫(yī)醫(yī)藥連鎖鎖店美國(guó)國(guó)沃爾格格林推至至中國(guó)醫(yī)醫(yī)藥的舞舞臺(tái)。有有關(guān)沃爾爾格林的的報(bào)道較較少，我我們只知知道它是是全球最最大的醫(yī)醫(yī)藥連鎖鎖店，220066年度世世界5000強(qiáng)第第1344名，全全美5000強(qiáng)第第45名，但它是是怎樣成成為老大大，它能能夠給我我們帶來(lái)來(lái)什么提

2、提示，通通過(guò)研究究和學(xué)習(xí)習(xí)它，也也許能夠夠?yàn)槲覀儌冎袊?guó)醫(yī)醫(yī)藥連鎖鎖帶來(lái)更更多的心心理準(zhǔn)備備和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略的的準(zhǔn)備，以免有有一天它它真的進(jìn)進(jìn)入中國(guó)國(guó)，我們們將無(wú)法法應(yīng)對(duì)，將市場(chǎng)場(chǎng)拱手讓讓人。下下面讓我我們解開(kāi)開(kāi)沃爾格格林藥店店神秘的的面紗吧吧！一個(gè)成立立于19901年年只有1100平平米營(yíng)業(yè)業(yè)面積的的社區(qū)藥藥店，通通過(guò)1000多年年的發(fā)展展，成為為美國(guó)最最受尊重重的企業(yè)業(yè)之一，年銷售售額4222億美美元，單單店年銷銷售額8850萬(wàn)萬(wàn)美元，連鎖門門店接近近50000家，遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃20010年年門店達(dá)達(dá)到70000家家，成為為全球藥藥店的行行業(yè)金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、沃爾格格林藥店店發(fā)展史史19901 戲劇劇性的

3、歷歷史成就就輝煌，老沃爾爾格林先先生的理理想是成成為一個(gè)個(gè)偉大的的運(yùn)動(dòng)員員，但在在少年時(shí)時(shí)期從事事鞋廠的的工作，一次意意外導(dǎo)致致中指骨骨折，斷斷送了這這個(gè)宏偉偉的目標(biāo)標(biāo)。歷史史將沃爾爾格林先先生推向向了醫(yī)藥藥行業(yè)，在他116歲時(shí)時(shí)為了周周薪只有有4美元而而進(jìn)入位位于伊利利諾伊州州迪克森森市的何何頓藥店店從事藥藥店工作作，但這這是一次次不成功功的工作作經(jīng)歷，一年半半以后，沃爾格格林先生生毅然離離開(kāi)了這這個(gè)里根根總統(tǒng)的的美麗家家鄉(xiāng)，當(dāng)當(dāng)他來(lái)到到芝加哥哥后才真真正開(kāi)始始了一段段可歌可可泣的醫(yī)醫(yī)藥連鎖鎖成功史史。年輕輕的沃爾爾格林先先生在芝芝加哥河河畔沉思思一天，為了擺擺脫對(duì)家家里的依依賴心理理，毅然

4、然將身上上僅有的的幾個(gè)硬硬幣扔向向芝加哥哥河，立立志在藥藥店行業(yè)業(yè)成就一一番豐攻攻偉業(yè)。沃爾爾格林隨隨后憑著著無(wú)比勤勤奮的工工作態(tài)度度收到了了芝加哥哥幾位頂頂尖藥劑劑師的指指導(dǎo)，尤尤其是布布拉德先先生，因因?yàn)槲譅枲柛窳值牡牡谝患壹宜幍昃途褪菑牟疾祭孪认壬幨帐召?gòu)的。隨著知知識(shí)的豐豐富和積積累，沃沃爾格林林對(duì)現(xiàn)行行的藥店店越來(lái)越越不滿意意，他發(fā)發(fā)現(xiàn)太多多太多陳陳舊的東東西、自自滿的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式！如何何提高客客戶服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量？藥品品如何有有效的推推廣？藥藥店如何何有效的的展示和和傳播？如何向向客戶提提供他們們真正需需要的商商品？如如何向客客戶傳播播藥店的的真正價(jià)價(jià)值？老式式的藥店店經(jīng)營(yíng)方方法根

5、本本就無(wú)法法解決這這些問(wèn)題題，根本本就無(wú)法法為客戶戶創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，唯唯一的辦辦法就是是重新制制定游戲戲規(guī)則！藥劑師師沃爾格格林先生生以工作作人員的的身份花花費(fèi)60000美美元收購(gòu)購(gòu)了老師師布拉德德先生的的藥店，從此開(kāi)開(kāi)始了一一個(gè)醫(yī)藥藥連鎖帝帝國(guó)的輝輝煌歷程程！他以以無(wú)疑倫倫比的精精力和勇勇氣開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)了一段段精彩的的、真實(shí)實(shí)的成功功教材。沃爾爾格林總總店位于于芝加哥哥南面繁繁華地帶帶的巴雷雷特旅館館，但藥藥店卻在在苦苦經(jīng)經(jīng)營(yíng)。昏昏暗的燈燈光、殘殘缺不全全的商品品庫(kù)、服服務(wù)態(tài)度度惡劣.沃爾格格林先生生第一次次要將他他的理念念實(shí)踐化化：從藥藥店的設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)劃劃和商品品品類的的豐富到到服務(wù)和和價(jià)格的的優(yōu)化等

6、等一系列列的調(diào)整整。通過(guò)過(guò)精細(xì)的的規(guī)劃，沃爾格格林制定定了新的的游戲規(guī)規(guī)則：通通過(guò)新穎穎、明亮亮的照明明設(shè)計(jì)為為客戶提提供了一一個(gè)愉悅悅、溫馨馨的購(gòu)物物環(huán)境；在沃爾爾格林先先生的帶帶領(lǐng)下每每一個(gè)員員工都要要適時(shí)地地向每一一位客戶戶問(wèn)好；貨柜走走廊率先先拓寬營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)讓人舒舒適的購(gòu)購(gòu)物空間間；商品品品類得得以優(yōu)化化和豐富富，藥店店首次引引入日用用百貨類類商品；商品價(jià)價(jià)格便宜宜但保證證合理的的利潤(rùn)；同時(shí)沃沃爾格林林先生憑憑著扎實(shí)實(shí)的專業(yè)業(yè)技術(shù)生生產(chǎn)出質(zhì)質(zhì)量過(guò)硬硬的化學(xué)學(xué)制劑贏贏得了更更多的客客戶。19909 隨著著改革的的成功，沃爾格格林第二二家藥店店開(kāi)業(yè)了了。然而而隨著客客戶群的的擴(kuò)大，以及競(jìng)

7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的效仿仿，如何何保持和和擴(kuò)大競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)成為首首要問(wèn)題題。100年年前當(dāng)時(shí)時(shí)的美國(guó)國(guó)藥店有有一個(gè)必必備的設(shè)設(shè)備蘇打水水供應(yīng)器器！當(dāng)時(shí)時(shí)美國(guó)人人一致認(rèn)認(rèn)為蘇打打水是對(duì)對(duì)身體健健康必不不可少的的飲料之之一。于于是藥店店紛紛在在蘇打水水這一品品類下文文章以吸吸引客戶戶，蘇打打水供應(yīng)應(yīng)器制作作的也越越來(lái)越華華麗，蘇蘇打水的的內(nèi)容越越來(lái)越豐豐富，添添加香料料、奶油油、冰塊塊等，尤尤其是夏夏天清涼涼的蘇打打水給藥藥店提供供了源源源不斷的的利潤(rùn)！隨著秋秋季的來(lái)來(lái)臨，藥藥店紛紛紛苦等夏夏季的輪輪回，沃沃爾格林林先生苦苦思冥想想，最終終又一次次開(kāi)創(chuàng)了了藥店經(jīng)經(jīng)營(yíng)的先先河！夏季季可以提提供冰涼涼的蘇打打

8、水，為為什么秋秋冬季節(jié)節(jié)不可以以提供熱熱氣騰騰騰的食物物呢！沃爾爾格林先先生的妻妻子給予予很大的的幫助，她每天天凌晨55點(diǎn)起床床，一直直忙碌到到上午111點(diǎn)，在家里里的廚房房烹飪出出可口食食品，從從三明治治、菜湯湯、餐后后甜點(diǎn)再再到各式式各樣的的可口快快餐食物物。這是是藥店經(jīng)經(jīng)營(yíng)前所所未有的的創(chuàng)舉，沃爾格格林藥店店再一次次超越了了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、再再一次獲獲得了消消費(fèi)者的的認(rèn)可，客戶在在沃爾格格林藥店店購(gòu)買食食品的時(shí)時(shí)候會(huì)利利用充裕裕的時(shí)間間購(gòu)買其其它健康康產(chǎn)品。正是這這種從客客戶出發(fā)發(fā)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念維維系了客客戶的忠忠誠(chéng)度，同時(shí)贏贏得了大大量的新新興客戶戶。19916 沃爾爾格林成成為真正正意義的

9、的醫(yī)藥連連鎖藥店店，門店店數(shù)量達(dá)達(dá)到9家。19922 沃爾爾格林發(fā)發(fā)明了麥麥乳精混混合器，消費(fèi)者者為了購(gòu)購(gòu)買巧克克力麥乳乳精可以以將藥店店圍得水水泄不通通。此時(shí)時(shí)的藥店店數(shù)量已已經(jīng)突破破20家，但還是是局限在在芝加哥哥地區(qū)。沃爾格格林藥店店能夠快快速擴(kuò)張張得益于于：超強(qiáng)強(qiáng)的管理理團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代的的商品傳傳播戰(zhàn)術(shù)術(shù)和策略略、創(chuàng)新新的藥店店包裝、合理的的商品價(jià)價(jià)格、杰杰出的客客戶服務(wù)務(wù)以及高高品質(zhì)的的藥品和和健康服服務(wù)。19926 沃爾爾格林第第1000家連鎖鎖門店在在芝加哥哥開(kāi)業(yè),從第1家到第第1000家花了了25年。19927 沃爾爾格林發(fā)發(fā)行股票票，當(dāng)時(shí)時(shí)1000美元的的投資相相當(dāng)于220044

10、年的7885億美美元。此此時(shí)沃爾爾格林藥藥店數(shù)量量已經(jīng)達(dá)達(dá)到4000多家家，同時(shí)時(shí)它也成成為跨區(qū)區(qū)域的連連鎖藥店店，紐約約、佛羅羅里達(dá)等等重量級(jí)級(jí)的市場(chǎng)場(chǎng)都有沃沃爾格林林藥店的的身影。沃爾格格林藥店店已經(jīng)成成為全美美第一大大連鎖藥藥店，人人們的約約會(huì)詞已已經(jīng)變成成：“在沃爾爾格林藥藥店喝杯杯蘇打水水等我吧吧！”一個(gè)企企業(yè)改變變了人們們的生活活習(xí)慣，這是多多么大的的成功啊??！19931 沃爾爾格林藥藥店一方方面提高高自身內(nèi)內(nèi)功，同同時(shí)采用用現(xiàn)代化化的廣告告?zhèn)鞑?zhàn)戰(zhàn)術(shù)大力力宣傳企企業(yè)內(nèi)涵涵，沃爾爾格林藥藥店一直直都是當(dāng)當(dāng)?shù)爻鞘惺袌?bào)紙廣廣告、廣廣播廣告告的最大大客戶。19331年沃沃爾格林林藥店不不

11、僅召開(kāi)開(kāi)了規(guī)模模宏大價(jià)價(jià)值7550000美元的的運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)，以鼓鼓舞人心心提高企企業(yè)的凝凝聚力；同時(shí)還還作為連連鎖藥店店第一次次嘗試了了廣播廣廣告。19933 30年代代的經(jīng)濟(jì)濟(jì)大蕭條條雖然讓讓沃爾格格林藥店店蒙受一一定的損損失，但但前進(jìn)的的步伐并并未受阻阻！沃爾爾格林藥藥店還在在不斷的的創(chuàng)新，同時(shí)繼繼續(xù)加強(qiáng)強(qiáng)客戶服服務(wù)質(zhì)量量。19933年年沃爾格格林幫助助芝加哥哥召開(kāi)世世界展覽覽會(huì)，同同時(shí)有四四家門店店開(kāi)業(yè)，這些連連鎖門店店采用了了高級(jí)固固定設(shè)備備、新型型的照明明技術(shù)、以及新新穎的顏顏色組合合，這些些就是現(xiàn)現(xiàn)代藥店店的雛形形。偉大大的企業(yè)業(yè)永遠(yuǎn)有有著強(qiáng)烈烈的社會(huì)會(huì)責(zé)任感感，沃爾爾格林藥藥店在這

12、這個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)蕭條的的時(shí)代不不僅沒(méi)有有裁員，反而雇雇傭了數(shù)數(shù)千人的的員工隊(duì)隊(duì)伍，此此舉贏得得了社會(huì)會(huì)和政府府的尊重重，沃爾爾格林藥藥店的股股票價(jià)格格不僅沒(méi)沒(méi)有降低低，反而而是節(jié)節(jié)節(jié)攀升！19939 在沃沃爾格林林藥店事事業(yè)蒸蒸蒸日上的的時(shí)刻，老沃爾爾格林先先生在666歲高高齡的時(shí)時(shí)候與世世長(zhǎng)辭，小沃爾爾格林先先生成為為公司的的第二任任總裁。小沃爾爾格林先先生繼承承了父親親的創(chuàng)新新傳統(tǒng)，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)有力的的管理手手段，在在相對(duì)的的薪水水水平下大大幅度降降低藥劑劑師的工工作時(shí)間間，其它它競(jìng)爭(zhēng)連連鎖藥店店要求藥藥劑師一一周工作作時(shí)間在在60小時(shí)時(shí)，而在在沃爾格格林藥店店只需要要40小時(shí)時(shí)。19943 在第第

13、二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)期間，沃爾格格林在五五角大樓樓開(kāi)了一一個(gè)公益益性的大大型藥店店，一直直到19980年年，該店店占地660000英尺，所有利利潤(rùn)全部部上交五五角大樓樓郵政飯飯店監(jiān)察察會(huì)，這這個(gè)理事事會(huì)是一一個(gè)食品品服務(wù)監(jiān)監(jiān)察部門門。19946 沃爾爾格林通通過(guò)收購(gòu)購(gòu)墨西哥哥零售商商Sannborrnss第一次次獲得境境外資產(chǎn)產(chǎn)，但在在19884年又又將該資資產(chǎn)出售售給Saanboorns。19950 戰(zhàn)后后沃爾格格林敏銳銳地感覺(jué)覺(jué)到開(kāi)放放式購(gòu)物物將是未未來(lái)零售售業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向，沃爾爾格林藥藥店又一一次領(lǐng)先先其它競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，開(kāi)始始在美國(guó)國(guó)中西部部地區(qū)建建設(shè)自助助性開(kāi)放放式的藥藥店以取取代柜臺(tái)臺(tái)

14、性服務(wù)務(wù)的藥店店。到119533年沃爾爾格林已已經(jīng)成為為全美最最大的自自助性購(gòu)購(gòu)物零售售商業(yè)。19960 沃爾爾格林進(jìn)進(jìn)入波多多黎各市市場(chǎng)，當(dāng)當(dāng)年沃爾爾格林收收到了第第1億張?zhí)幪幏絾?，這遠(yuǎn)大大于同期期的其它它藥店。19969 沃爾爾格林三三世成為為公司的的第三任任總裁。19975 隨著著沃爾格格林藥店店不斷改改革和創(chuàng)創(chuàng)新，到到19775年已已經(jīng)擁有有6333家藥店店15000多個(gè)個(gè)藥劑師師，每年年處理處處方單達(dá)達(dá)到30000萬(wàn)萬(wàn)張，是是19662年7500萬(wàn)張的的4倍。沃沃爾格林林的銷售售額達(dá)到到10億美美元。19981 位于于愛(ài)河華華州迪茂茂伊市的的5家沃爾爾格林門門店第一一安裝了了具備網(wǎng)網(wǎng)

15、絡(luò)聯(lián)通通功能的的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)，這是沃沃爾格林林未來(lái)通通過(guò)人造造衛(wèi)星將將所有藥藥店聯(lián)系系在一起起的關(guān)鍵鍵起步。19982 隔天天取相服服務(wù)在沃沃爾格林林所有藥藥店成為為標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)。19984 沃爾爾格林在在芝加哥哥新開(kāi)第第10000家門門店，從從第1000家到到10000家花花了588年。19992 沃爾爾格林新新開(kāi)第一一個(gè)汽車車流動(dòng)藥藥房。19944 沃爾爾格林第第20000家藥藥店在克克里夫蘭蘭開(kāi)業(yè)，從第110000家到20000家家花了110年。19997 沃爾爾格林采采用最新新的內(nèi)部部通信系系統(tǒng)Innterrcomm Pllus,所有的的門店真真正能夠夠做到資資源共享享，成為為一個(gè)有有機(jī)

16、的整整體。這這樣使得得藥劑師師可以更更好更快快的為患患者提供供處方咨咨詢服務(wù)務(wù)，也使使得沃爾爾格林成成為行業(yè)業(yè)內(nèi)的領(lǐng)領(lǐng)袖。19999 Wm作為沃沃爾格林林的一個(gè)個(gè)全新的的、服務(wù)務(wù)完善的的電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)開(kāi)始運(yùn)運(yùn)營(yíng),它可以以給客戶戶提供更更方便和和更隱秘秘的購(gòu)買買藥品和和健康護(hù)護(hù)理產(chǎn)品品。此外外該網(wǎng)站站還為所所有客戶戶帶來(lái)梅梅奧診所所健康服服務(wù)中心心所提供供的健康康護(hù)理信信息。同同年沃爾爾格林三三世退休休，丹尼尼爾成為為第四任任董事會(huì)會(huì)主席。20000 沃爾爾格林第第30000家直直營(yíng)門店店開(kāi)業(yè)，從第220000家到30000家家花了66年。20001 沃爾爾格林成成立1000年紀(jì)紀(jì)念。2000

17、2 沃爾爾格林成成為第一一連鎖藥藥店在所所有門店店藥品陳陳列中提提供多語(yǔ)語(yǔ)言的標(biāo)標(biāo)識(shí)服務(wù)務(wù)。直至至今天，沃爾格格林的藥藥品標(biāo)簽簽有144種語(yǔ)言言版本：阿拉伯伯語(yǔ)、中中文、法法語(yǔ)、德德語(yǔ)、意意大利語(yǔ)語(yǔ)、日語(yǔ)語(yǔ)、韓語(yǔ)語(yǔ)、波蘭蘭語(yǔ)、葡葡萄牙語(yǔ)語(yǔ)、俄語(yǔ)語(yǔ)、西班班牙語(yǔ)、塔加路路語(yǔ)、越越蘭語(yǔ)和和英語(yǔ)。20003 沃爾爾格林第第40000家藥藥店在加加利福尼尼亞州開(kāi)開(kāi)業(yè)，從從第30000家家到40000家家僅僅花花了3年時(shí)間間，同年年丹尼爾爾退休，伯爾尼尼諾成為為第五任任董事會(huì)會(huì)主席。20005 沃爾爾格林藥藥店并不不滿足現(xiàn)現(xiàn)有的地地位，為為了保持持門店數(shù)數(shù)量、銷銷售額、利潤(rùn)的的優(yōu)勢(shì)，沃爾格格林藥店店以每年

18、年新開(kāi)4425家家藥店的的速度快快速擴(kuò)張張，20005年年總店數(shù)數(shù)達(dá)到449533家，遍遍布455個(gè)州，而我們們知道美美國(guó)總共共才500個(gè)州，預(yù)計(jì)220100年達(dá)到到70000家藥藥店。如此此龐大的的系統(tǒng)沒(méi)沒(méi)有現(xiàn)代代科技的的輔助無(wú)無(wú)論如何何都無(wú)法法正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的，事實(shí)上上，沃爾爾格林藥藥店是美美國(guó)人造造衛(wèi)星最最大的民民用使用用者，即即使和官官方相比比也僅僅僅次于美美國(guó)聯(lián)邦邦政府。它是一一個(gè)讓人人真正尊尊敬的企企業(yè)，也也是連鎖鎖藥店的的榜樣。20055年沃爾爾格林藥藥店處理理了4億9千萬(wàn)張張?zhí)幏絾螁?，較220044年增長(zhǎng)長(zhǎng)了100，已已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了了其它連連鎖藥店店；在沃沃爾格林林藥店周周圍兩英

19、英里范圍圍內(nèi)住著著1億2千5百萬(wàn)人人，占美美國(guó)3億總?cè)巳丝诘?40，每天約約有4440萬(wàn)人人進(jìn)入沃沃爾格林林藥店購(gòu)購(gòu)物，人人均消費(fèi)費(fèi)約255美元左左右，日日均約11.2億億美元的的銷售額額。沃爾爾格林藥藥店的員員工總數(shù)數(shù)達(dá)到117萬(wàn)9千人，其中有有4萬(wàn)7千6百人屬屬于兼職職，每周周工作時(shí)時(shí)間300個(gè)小時(shí)時(shí)。二、沃爾爾格林藥藥店運(yùn)營(yíng)營(yíng)分析1、銷售售結(jié)構(gòu)分分析多元化化發(fā)展沃爾爾格林藥藥店自古古以來(lái)就就是倡導(dǎo)導(dǎo)商品多多樣化的的鼻祖，從炒鍋鍋到食品品再到化化妝品，沃爾格格林藥店店無(wú)不是是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)風(fēng)騷，它它作為領(lǐng)領(lǐng)袖一直直在引導(dǎo)導(dǎo)人們的的生活習(xí)習(xí)慣，這這就是偉偉大企業(yè)業(yè)和一般般企業(yè)的的區(qū)別所所在。當(dāng)然然美

20、國(guó)的的任何一一個(gè)連鎖鎖藥店都都規(guī)避不不了處方方藥的銷銷售問(wèn)題題，美國(guó)國(guó)作為醫(yī)醫(yī)藥分家家的國(guó)家家，藥店店處方藥藥銷售占占有舉足足輕重的的地位，沃爾格格林藥店店處方藥藥銷售占占據(jù)了總總銷售額額的600以上上，而且且最近三三年每年年增加11的份份額。沃爾爾格林藥藥店的大大眾化商商品種類類齊全，日用品品、食品品、飲料料、化妝妝品、洗洗相服務(wù)務(wù)等，尤尤其是洗洗相服務(wù)務(wù)更是別別具一格格，首創(chuàng)創(chuàng)網(wǎng)上洗洗相服務(wù)務(wù)，沃爾爾格林藥藥店的客客戶可以以通過(guò)因因特網(wǎng)上上傳相片片，并在在1個(gè)小時(shí)時(shí)后在最最近的沃沃爾格林林藥店取取到相片片；當(dāng)然然這項(xiàng)客客戶服務(wù)務(wù)很快被被一些連連鎖藥店店學(xué)習(xí)，尤其是是CVSS，可以以說(shuō)CVV

21、S是最最好的一一個(gè)模范范者、跟跟隨者。因此沃爾爾格林藥藥店與排排名第二二的CVVS藥店店銷售不不同，CCVS太太過(guò)專注注處方藥藥的銷售售，CVVS的處處方藥銷銷售額占占總體銷銷售的770以以上，大大眾化商商品（含含美容護(hù)護(hù)膚產(chǎn)品品）的比比例約為為20，從某種種意義上上來(lái)說(shuō)，CVSS是一個(gè)個(gè)在處方方藥零售售領(lǐng)域執(zhí)執(zhí)著發(fā)展展的藥品品零售商商，然而而即使這這樣，CCVS220055年的處處方單仍仍然少于于沃爾格格林藥店店60000萬(wàn)張張；沃爾爾格林藥藥店更具具百貨商商品性質(zhì)質(zhì)，注重重多樣化化發(fā)展，服務(wù)更更加家庭庭化，事事實(shí)上，沃爾格格林藥店店也的確確是全球球最大的的食品和和藥店零零售商之之一。2、

22、HYPERLINK /list/special550_more.shtml 利潤(rùn)潤(rùn)分析單店店銷售冠冠軍 從上表中中可以看看出沃爾爾格林藥藥店的凈凈利潤(rùn)率率維持在在3.55左右右，每年年略有增增長(zhǎng)，從從20002年起起每年都都有4000多家家新開(kāi)藥藥店，同同時(shí)也有有少量的的銷售不不佳的藥藥店關(guān)閉閉，這樣樣就確保保每年單單店的總總銷售額額都在提提升！而而CVSS的凈利利潤(rùn)率卻卻低于沃沃爾格林林藥店，基本維維持在33左右右，尤其其是20005年年，沃爾爾格林藥藥店凈利利潤(rùn)率比比CVSS高0.77；從從單店角角度看，沃爾格格林藥店店單店面面積比CCVS大大，平均均銷售8850萬(wàn)萬(wàn)美元，而CVVS藥店店

23、單店平平均銷售售7500萬(wàn)美元元，比沃沃爾格林林藥店整整整少了了1000萬(wàn)美元元。沃爾爾格林藥藥店開(kāi)店店是非常常謹(jǐn)慎的的，非常常關(guān)注每每一個(gè)藥藥店的單單店盈利利水平，無(wú)論是是單店的的營(yíng)業(yè)面面積還是是商品品品類都大大于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，以及藥藥店的選選址也是是盡量在在街道拐拐角處，方便客客戶進(jìn)出出藥店，爭(zhēng)取客客流量最最大化。3、品牌牌傳播分分析藥店也也需要品品牌沃爾爾格林藥藥店在自自身品牌牌的傳播播方面投投入較大大，這是是該藥店店經(jīng)營(yíng)的的傳統(tǒng)，從創(chuàng)業(yè)業(yè)初期，老沃爾爾格林先先生旗下下的連鎖鎖藥店就就已經(jīng)是是當(dāng)?shù)貜V廣告商的的超級(jí)大大客戶了了。從220033年到20005年年沃爾格格林藥店店的廣告告費(fèi)用分分

24、別為：1.774億美美元、22.311億美元元、2.6億美美元，分分別占總總銷售額額的0.5、0.66、0.6?？梢?jiàn)連連鎖藥店店作為一一個(gè)企業(yè)業(yè)同樣需需要進(jìn)行行品牌建建設(shè)，雖雖然擁有有眾多的的終端門門店，已已經(jīng)能夠夠吸引很很多眼球球，但廣廣告終端端門店的的包裝傳傳播還是是不夠的的，將連連鎖藥店店的品牌牌植入到到老百姓姓的心理理是沃爾爾格林藥藥店孜孜孜不倦的的追求。在品牌牌傳播這這一點(diǎn)上上，CVVS等美美國(guó)其它它連鎖藥藥店卻較較為忽視視。沃爾爾格林藥藥店的品品牌傳播播由來(lái)已已久，從從最早在在芝加哥哥創(chuàng)業(yè)的的時(shí)候，久注意意宣傳自自己，傳傳播自己己的商品品品類、價(jià)格、服務(wù)等等，后來(lái)來(lái)傳播的的方式也也

25、更多更更豐富，如通過(guò)過(guò)在大學(xué)學(xué)設(shè)立沃沃爾格林林獎(jiǎng)學(xué)金金等慈善善活動(dòng)傳傳播沃爾爾格林藥藥店的品品牌。品品牌建設(shè)設(shè)的結(jié)果果是客戶戶的忠誠(chéng)誠(chéng)度越來(lái)來(lái)越高、客流量量越來(lái)越越大，銷銷售的機(jī)機(jī)會(huì)越來(lái)來(lái)越多，通過(guò)合合理的銷銷售推廣廣，客單單價(jià)越來(lái)來(lái)越高！4、藥店店定位分分析別具匠匠心的藥藥店定位位分類讓我我們看看看沃爾格格林藥店店十年來(lái)來(lái)所發(fā)生生的變化化吧。十年期間間藥店總總數(shù)量增增加了330000家，平平均每年年增加3300家家；美國(guó)國(guó)是四個(gè)個(gè)輪胎上上的國(guó)家家，考慮慮到這一一國(guó)情，沃爾格格林藥店店在設(shè)計(jì)計(jì)上非常常人性化化，大多多數(shù)藥店店都設(shè)有有免下車車購(gòu)物窗窗口，其其比例增增加了33倍；照照相洗相相永遠(yuǎn)是

26、是美國(guó)人人生活中中必不可可少的一一部分，沃爾格格林藥店店做了最最大的努努力滿足足人們?cè)谠谟跋喾椒矫娴男栊枨?，幾幾乎所有有藥店都都可以做做?小時(shí)取取相；為為了服務(wù)務(wù)夜間購(gòu)購(gòu)藥的客客戶，224小時(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)店店的比例例增加了了1倍。正正是根據(jù)據(jù)國(guó)情、客戶需需求而規(guī)規(guī)劃的藥藥店分類類，不僅僅節(jié)約了了運(yùn)營(yíng)成成本，同同時(shí)還滿滿足了客客戶的需需求。每個(gè)藥店店既相互互獨(dú)立又又是有機(jī)機(jī)的結(jié)合合體，在在每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為為消費(fèi)者者考慮：藥店的的品類、營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間、購(gòu)購(gòu)藥方法法等。為為了方便便客戶購(gòu)購(gòu)藥，沃沃爾格林林藥店還還設(shè)立了了三個(gè)郵郵購(gòu)中心心。另外外從每個(gè)個(gè)藥店的的物權(quán)關(guān)關(guān)系看，約188的沃沃爾格林林藥店的的物業(yè)所

27、所有權(quán)屬屬于公司司，其余余藥店都都是采用用租賃方方式，每每年沃爾爾格林藥藥店需要要上交的的租金約約1.33億美元元，從目目前的租租約來(lái)看看，至少少在未來(lái)來(lái)5年內(nèi)，租金會(huì)會(huì)維持在在這個(gè)水水平。正正是由于于沃爾格格林藥店店有著更更多的固固定資產(chǎn)產(chǎn)，因此此它能夠夠帶來(lái)更更多的投投資回報(bào)報(bào)！5、規(guī)模模擴(kuò)張穩(wěn)中中求勝在沃沃爾格林林藥店的的發(fā)展史史上，我我們很難難發(fā)現(xiàn)它它采取過(guò)過(guò)大的并并購(gòu)行動(dòng)動(dòng)，而是是一直靠靠自己開(kāi)開(kāi)新店的的模式，將沃爾爾格林的的純正血血統(tǒng)傳承承下去。沃爾格格林藥店店保持著著每年新新開(kāi)4000多家家藥店的的發(fā)展速速度，力力爭(zhēng)到220100年藥店店數(shù)量達(dá)達(dá)到70000家家。沃爾爾格林藥藥店

28、對(duì)每每一家新新開(kāi)藥店店的選址址是非常常謹(jǐn)慎的的，通常常會(huì)選擇擇在街角角處，方方便客戶戶到達(dá)。通過(guò)這這樣穩(wěn)步步發(fā)展的的策略，沃爾格格林藥店店每個(gè)單單店的運(yùn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量量都保持持在比較較高的水水平，它它的整體體現(xiàn)金流流也比較較充裕。在規(guī)規(guī)模擴(kuò)張張上面，CVSS和沃爾爾格林藥藥店完全全兩樣，CVSS是美國(guó)國(guó)以并購(gòu)購(gòu)整合為為特點(diǎn)的的超級(jí)連連鎖藥店店，CVVS通過(guò)過(guò)大大小小小十多多次并購(gòu)購(gòu)整合，使得公公司的規(guī)規(guī)模呈幾幾何指數(shù)數(shù)增長(zhǎng)。但CVVS通過(guò)過(guò)并購(gòu)的的方法擴(kuò)擴(kuò)張，導(dǎo)導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的藥藥店經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)格在在一定時(shí)時(shí)期一定定程度上上出現(xiàn)一一些不和和諧，單單店的銷銷售額也也不如沃沃爾格林林藥店。另外一一方面，通過(guò)大

29、大規(guī)模并并購(gòu)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)金流的的要求非非常高，20005年CVSS身上背背負(fù)著116億美美元的債債務(wù)。事事實(shí)上，我們知知道沃爾爾格林藥藥店今年年收購(gòu)的的Happpy Harrry總總共才776加門門店！所所花金額額微乎其其微！當(dāng)當(dāng)一些連連鎖藥店店在某地地區(qū)首先先選址開(kāi)開(kāi)店，基基本占據(jù)據(jù)了比較較好的位位置，因因此，適適當(dāng)?shù)氖帐召?gòu)是有有必要的的！6、客戶戶服務(wù)從心心開(kāi)始沃爾爾格林藥藥店從第第一家社社區(qū)店開(kāi)開(kāi)始就是是憑借勝勝人一籌籌的客戶戶服務(wù)超超越競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手：商品品品類的延延伸使得得客戶能能夠一站站式購(gòu)物物，節(jié)約約購(gòu)物時(shí)時(shí)間；夏夏天提供供清涼的的飲料，冬天提提供熱氣氣騰騰的的食物，讓客戶戶時(shí)刻都都能感覺(jué)

30、覺(jué)到被呵呵護(hù)的暖暖意；提提供相片片沖洗服服務(wù)，從從原來(lái)的的24小時(shí)時(shí)取相到到如今的的1小時(shí)隨隨機(jī)藥店店取相；改變藥藥店內(nèi)部部規(guī)劃，從窄過(guò)過(guò)道到寬寬過(guò)道、從昏暗暗的照明明到明亮亮的燈光光、從柜柜臺(tái)式購(gòu)購(gòu)物到開(kāi)開(kāi)放式購(gòu)購(gòu)物，客客戶服務(wù)務(wù)不斷升升級(jí)，客客戶的忠忠誠(chéng)度不不斷提升升?？梢砸哉f(shuō)沃爾爾格林藥藥店發(fā)展展就是現(xiàn)現(xiàn)代藥店店演繹史史！沃爾爾格林藥藥店的客客戶服務(wù)務(wù)永遠(yuǎn)都都走在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手前面，每一項(xiàng)項(xiàng)變革都都屬于開(kāi)開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海海式的舉舉措。7、科技技是第一一生產(chǎn)力力在上上世紀(jì)880年代代初，沃沃爾格林林藥店就就憑借著著先決先先知在互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)方面面投了數(shù)數(shù)億美元元，當(dāng)時(shí)時(shí)是唯一一的一家家投資于于互聯(lián)網(wǎng)

31、網(wǎng)的醫(yī)藥藥企業(yè)，19881年沃沃爾格林林藥店就就通過(guò)人人造衛(wèi)星星的技術(shù)術(shù)將旗下下所有藥藥店進(jìn)行行聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到信信息共享享。沃爾爾格林藥藥店正是是將技術(shù)術(shù)上的領(lǐng)領(lǐng)先運(yùn)用用到實(shí)際際運(yùn)營(yíng)管管理，不不僅可以以獲得更更豐厚的的利潤(rùn)，同時(shí)還還可以加加速企業(yè)業(yè)的發(fā)展展。事實(shí)實(shí)上，沃沃爾格林林藥店是是美國(guó)最最大的民民用人造造衛(wèi)星客客戶，僅僅次于美美國(guó)聯(lián)邦邦政府，通過(guò)人人造衛(wèi)星星將50000家家、以及及未來(lái)的的70000家藥藥店有機(jī)機(jī)的整合合在一起起。Innterrcomm Pllus系系統(tǒng)的使使用，讓讓沃爾格格林藥店店的藥劑劑師借助助共享的的信息更更加快捷捷的服務(wù)務(wù)患者。三、給我們們的啟示示之所所以要談?wù)勎譅柛窀窳炙幍甑?，是因因?yàn)樗鞘侨蜻B連鎖藥店店之王，通過(guò)1105年年的發(fā)展展時(shí)間，它已經(jīng)經(jīng)成為全全球最大大的連鎖鎖藥店，它是連連鎖藥店店的運(yùn)營(yíng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。藥店店數(shù)量不不是最多多，但銷銷售額卻卻是最大大；處方方藥銷售售比例不不是最高高，但每每年處理理的處方方單數(shù)量量卻遠(yuǎn)高高于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手；約50000家家藥店覆覆蓋了全全美400的人人群；產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格相對(duì)較較低，但但這不是是它成功功的唯一一因素；每一項(xiàng)項(xiàng)改革都都開(kāi)創(chuàng)藥藥店運(yùn)營(yíng)營(yíng)的新天天地。我們們的連鎖鎖藥店也也許應(yīng)該該調(diào)整運(yùn)運(yùn)營(yíng)思路路了，雖雖然我們們