職場(chǎng)的禮儀規(guī)范

1、職場(chǎng)的禮儀規(guī)范一、儀容儀表1、面部及發(fā)型：男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過(guò)眉，后不壓領(lǐng)，鬢角不蓋耳；女士不在公共場(chǎng)合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)要梳起（或盤起）；2、男士著裝禮儀：穿西裝時(shí)襯衫是長(zhǎng)袖、熨燙平整，領(lǐng)口扣好、清潔；皮鞋要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色；3、女士著裝禮儀：著裝不過(guò)分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡(jiǎn)潔；不穿露跟涼鞋，皮鞋前后封口；首飾不過(guò)三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。二、辦公環(huán)境執(zhí)行5s管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。1、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場(chǎng)所中除掉；2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電

2、話機(jī)、水杯，一盆植物或臺(tái)歷，不要擺放其他物品；抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品；靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上；3、清掃：對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃，無(wú)垃圾，無(wú)污染，保持良好的工作環(huán)境；4、清潔：保持對(duì)工作場(chǎng)所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài)；5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺(jué)維護(hù)的良好習(xí)慣。三、辦公禮儀1、交談：交談時(shí)要平視角度，面朝對(duì)方，保持一定距離；和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者交談，可選擇對(duì)方坐著自己站著方式。2、行走：行走在右側(cè)，遇同事或客戶要主動(dòng)打招呼，面帶笑容；行走時(shí)盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā)；走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人；上樓梯時(shí)，讓下樓梯的先行（包括女士先行）。3、聲

3、音：公共場(chǎng)合手機(jī)盡量調(diào)至振動(dòng)；接聽電話不要太夸張和制造過(guò)大的聲音。4、遞接物品：遞接物品時(shí)要禮貌用語(yǔ)，盡量雙手遞接。5、插話打斷：打斷別人時(shí)要禮貌請(qǐng)求，征得同意后再插入話題；去領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室應(yīng)敲門允許后再進(jìn)入。接待來(lái)訪：要主動(dòng)上前詢問(wèn)或提供幫助，讓來(lái)者有賓至如歸的感覺(jué)。四、電話禮儀1、接聽電話：鈴響三聲內(nèi)接聽；左手拿話筒，右手記錄；正對(duì)話筒、姿態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語(yǔ)，如是在公司接聽電話要自報(bào)家門；重復(fù)要點(diǎn)，核實(shí)記錄；讓對(duì)方先掛電話收線。2、轉(zhuǎn)接電話：禮貌用語(yǔ)；了解對(duì)方需求；不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話號(hào)，轉(zhuǎn)接電話要做篩選；幫別人接電話時(shí)要告知對(duì)方接聽人員不在，可幫轉(zhuǎn)告；首

4、見負(fù)責(zé)制。3、撥打電話：充分準(zhǔn)備；選擇正確的通話時(shí)間（除約定外，盡量不在9：00前、21：00后或午休時(shí)間通電話；如國(guó)外客戶要注意時(shí)差和對(duì)方生活習(xí)慣，有急事要跟對(duì)方致歉）；注意通話長(zhǎng)度，說(shuō)重點(diǎn)；使用禮貌用語(yǔ)；讓對(duì)方先掛電話。五、會(huì)議禮儀1、會(huì)前：提前十分鐘入場(chǎng)，帶好筆記本等物品，了解會(huì)議流程和議題，做好準(zhǔn)備；組織者提前30分鐘布置會(huì)場(chǎng)，并確認(rèn)與會(huì)者是否準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；2、會(huì)中：手機(jī)關(guān)閉或靜音，不準(zhǔn)玩手機(jī)、接打電話和來(lái)回走動(dòng)；緊急電話可短信告知對(duì)方稍后回電，或征得主持人同意；鼓勵(lì)發(fā)言，認(rèn)真聽取發(fā)言并筆記；不私開小會(huì)；不隨意打斷，等對(duì)方說(shuō)完后再予建議；婉轉(zhuǎn)提意見，不能直接指責(zé)；3、會(huì)后：與會(huì)者收拾好物品

5、，帶走垃圾，椅子原位，關(guān)閉電源，恢復(fù)會(huì)場(chǎng)原狀。六、乘車禮儀1、座次：駕駛員開車，其后排左側(cè)位置為尊位，接待人坐副駕駛位；老板或總經(jīng)理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面；2、上下車順序：遵循“后上先下”原則；不要和駕駛者長(zhǎng)談，提醒駕駛員不接打電話；為客人開車門時(shí)要一手擋住車門門框上端防止碰頭；上下車開車門要觀察周圍安全。七、握手禮儀1、握手情景：以前見過(guò)的客人，主動(dòng)伸手熱情相握；與客戶首次見面，先自我介紹，待對(duì)方握手；2、握手次序：尊者原則，年長(zhǎng)者、長(zhǎng)輩、上級(jí)或女士首先伸出手；客人抵達(dá)時(shí)主人先伸手與客人相握表示歡迎；客人告辭時(shí)客人先伸手與主人相握，表示再見；不必苛求于人，不過(guò)分的拘泥禮儀；

6、3、握手方式：和對(duì)方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，用力適度，上下少許晃動(dòng)24次后松開；握手分單手相握和雙手握（右手握到后，左手搭上來(lái)一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性）。4、握手禁忌：握手要依次而行，不要爭(zhēng)先恐后；不戴手套握手，女士在特殊社交場(chǎng)合可允許戴著薄紗手套跟人握手；不戴墨鏡，除非眼睛特殊；握手時(shí)另只手不要插在口袋里或拿著東西；不要拒絕與人握手。八、名片禮儀1、遞送名片：放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在手提包或名片夾里；遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對(duì)向?qū)Ψ?，要禮貌用語(yǔ)，從容自然

7、；遵循“由尊而卑，由近到遠(yuǎn)”的原則遞名片，圓桌就餐時(shí)從右側(cè)依次遞送。2、接收名片：站起來(lái)恭敬地雙手接過(guò)名片，拿到名片要認(rèn)真看，并閱讀甚至叫出對(duì)方名字（某某總很高興認(rèn)識(shí)你）。接過(guò)名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。3、索取名片：明示法（你有名片嗎？可不可賜我一張？）;交易法（先給對(duì)方名片，等待對(duì)方名片，可以說(shuō)來(lái)交換一下名片）；謙恭法（詢問(wèn)對(duì)方，今后我如何向您請(qǐng)教？）暗示法（暗示對(duì)方賜予名片。九、電梯禮儀1、進(jìn)出次序：“先進(jìn)后出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開后先進(jìn)入電梯，一手按住電梯的OPEN鍵，同時(shí)攔住電梯側(cè)門，禮貌的請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)樓層后，按住開門鍵，擋住門請(qǐng)客戶先出；2、電梯里話題：話

8、題不宜太長(zhǎng)，不宜說(shuō)太公或太私的話題，最安全是談?wù)勌鞖?。十、餐桌禮儀1、座次：尚左尊東。面向大門為尊，圓桌則正對(duì)大門為主陪，主陪右手邊為尊位，主陪左手邊為次尊位，相同距離右側(cè)尊于左側(cè)；2、點(diǎn)菜：客人到齊后，請(qǐng)客人點(diǎn)菜，客人不會(huì)點(diǎn)餐或不點(diǎn)餐時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜，詢問(wèn)客人的忌口；3、吃菜：注意擦手或洗手細(xì)節(jié)；上菜后讓客人先動(dòng)菜，如有當(dāng)?shù)靥厣穗纫m當(dāng)介紹，給客戶夾菜使用公筷；等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子，夾菜不宜過(guò)多，不發(fā)出大的聲音，不狼吞虎咽。4、喝酒注意細(xì)節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)喝完才敬酒。敬酒要站起，雙手舉杯；可多人敬一人，不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；自己敬別人，如不碰杯，要比對(duì)方喝得多；如碰杯，要說(shuō)：我喝完，你

9、隨意；多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒：自己的杯子低于別人；碰酒按順時(shí)針順序，碰杯和敬酒要有說(shuō)詞；桌面上不談生意；如酒不夠，讓客人自己添酒；由客人提出結(jié)束，否則會(huì)有催促之嫌。十一、送客禮儀把客人送到樓下，協(xié)助客人放好行李，手搭著車門請(qǐng)客人上車，握手目送客人的車遠(yuǎn)行，直到看不見為止。十二、拜訪禮儀1、充分準(zhǔn)備：預(yù)約拜訪，婉轉(zhuǎn)提出拜訪目的，盡量避開吃飯和休息時(shí)間。如對(duì)方為難或推辭時(shí)不要勉強(qiáng)，可方便時(shí)再約；做好相關(guān)資料、信息等準(zhǔn)備工作；檢查攜帶的名片、筆、記錄本、產(chǎn)品介紹、合同等物品；明確談話主題、思路和話語(yǔ)；2、拜訪準(zhǔn)時(shí)：遲到要提前通知，說(shuō)明情況并致歉；如需等待在合適地點(diǎn)安靜等待；3、進(jìn)門后三分鐘：進(jìn)門前整理著裝，用最佳形象和姿態(tài)進(jìn)行拜訪；檢查資料是否齊全，手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，進(jìn)門要輕敲房門，聽到回應(yīng)再進(jìn)入；主動(dòng)遞上名片，說(shuō)明來(lái)訪目的，等待對(duì)方主動(dòng)握手；不隨意就坐，主人遞煙或茶時(shí)要雙手接住并表謝意；主人不吸煙時(shí)盡量不吸或征得同意后再吸，注意煙灰不要彈到地上；4、會(huì)面過(guò)程中禮節(jié)：不要東張西望、擅自翻閱文件、報(bào)刊或?qū)ρb修、陳列品品頭論足；禮節(jié)性問(wèn)候后進(jìn)入正題，表述意見后傾聽對(duì)方意見，不要為自己辯解或打斷對(duì)方，不因沒(méi)達(dá)拜訪目的而爭(zhēng)執(zhí)或勉強(qiáng)