【精品文檔-管理學(xué)】淺析虛擬社區(qū)的營銷價值與市場策略-市場營

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.淺析虛擬社社區(qū)的營營銷價值與市場策略_市場營銷銷論文-畢業(yè)論論文作者：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)搜集下載前請注注意：1：本文檔檔是版權(quán)權(quán)歸原作作者所有有，下載載之前請確認(rèn)。2：如果不不曉得侵犯犯了你的的利益，請立刻告知，我將立刻做出處理3：可以淘淘寶交易易，七折折時間：20010-06-10 20:55:00內(nèi)容摘摘要：虛虛擬社區(qū)為消費者提供供了一個個信息交交流的空空間，是有有效的信信息傳播渠道道和載體。本本文分析析了虛擬擬社區(qū)的的營銷價值，并對企業(yè)市場策略進行了探探討。 關(guān)鍵

2、詞詞：虛擬社區(qū) 營銷價值 “虛擬社區(qū)”由Howwardd Rhheinngolld（19994)首首先提出出，他認(rèn)認(rèn)為虛擬社區(qū)是是“互聯(lián)網(wǎng)上出出現(xiàn)的社會會集合體體，在這這個集合合體中，人人們經(jīng)常討論共同同的話題題，成員之間有情感感交流并并形成人人際關(guān)系的的網(wǎng)絡(luò)”。而Guuptaa 和Kimm(20004)認(rèn)為虛擬社區(qū)是是素不相相識而有相相似目的的的人，以以網(wǎng)絡(luò)空間互動溝通為主要手手段建立立關(guān)系、分分享知識識、享受受樂趣或進行經(jīng)濟交易易而形成成的群體體。 本本文所指指的虛擬擬社區(qū)，主主要是指指電子商務(wù)中交易易導(dǎo)向型的的虛擬社區(qū)，它它是由具具有商業(yè)業(yè)目的的的個人或或企業(yè)建立，其其中的成成員主要是是

3、以個人人為主。主主辦方通過致力于于成員之間的互動作用，提提供諸如商品品信息、商商家信息息、交易易信息等等，達成成商業(yè)交易的的目的。 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2008年7月發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2008年6月，我國網(wǎng)民數(shù)已達到2.53 億。網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢，比2007年同期增長了9100萬人，同比增長56.2%。在2008年上半年，我國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的論壇/BBS訪問率為38.8%，用戶規(guī)模達到9822萬人，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名第九，已經(jīng)躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列。 虛擬社區(qū)的營銷價值 識別消費者需求。在虛擬社區(qū)中，人們根據(jù)自己的興趣愛好

4、，自發(fā)聚集在一起。在虛擬社區(qū)提供的交流空間里，人們自由表達自己的真實需求與想法。企業(yè)可以根據(jù)這些成員在社區(qū)中留下的各種信息，進行市場分析，這將更加貼切的符合消費者的真實需求，有助于企業(yè)了解消費者偏好，鎖定目標(biāo)顧客。 影響消費者決策?！翱诒疇I銷”已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視。據(jù)市場研究公司Jupiter Research的調(diào)查顯示：77%的網(wǎng)民在線采購商品前，會參考網(wǎng)上其他人所寫的產(chǎn)品評價；超過90%的大公司相信，用戶推薦和網(wǎng)民意見在影響用戶是否購買的決定性因素中非常重要。 提高顧客滿意度。在虛擬社區(qū)里，人們會對產(chǎn)品表達出自己內(nèi)心的想法與意見，這是用傳統(tǒng)方法收集顧客意見無法達到的效果。在虛擬社區(qū)中，

5、對于某些顧客提出的意見，甚至可以在線實時進行回復(fù)解答。顧客常問什么問題，具體如何解決，多次篩選和精練后放到顧客很容易就在社區(qū)中找到的地方。這樣可以很大程度降低服務(wù)成本，提高效率和顧客滿意度。 !培養(yǎng)養(yǎng)顧客忠誠。顧客一般般傾向于向向其他顧顧客尋求與其其所希望望購買的產(chǎn)品和服服務(wù)相關(guān)的的建議和信息息。虛擬擬社區(qū)使使顧客之間的信息息交換過過程變得容易易，在線線零售商商可以提提升自身身顧客的忠忠誠度。另另外加入入到某個個社區(qū)中中，顧客會認(rèn)為為他屬于于社區(qū)其其中一員員，他將將與社區(qū)區(qū)中的成成員有共同同的價值值觀和興趣，這樣樣可以形形成與這這些單元之間的穩(wěn)固、持持久的聯(lián)聯(lián)系。 虛虛擬社區(qū)的的市場策略 （一

6、一）大力力發(fā)展社區(qū)區(qū)成員 社社區(qū)需要要一定數(shù)數(shù)量的成成員來保持持社區(qū)的的活力及及對成員的吸引引力。參參與虛擬擬社區(qū)的的人數(shù)增增多，虛虛擬社區(qū)的的經(jīng)營也會會更加完完善。因因此，虛虛擬社區(qū)中中成員間間的關(guān)系系會日益益密切并并不斷擴擴大，消消費者的購買買決策會會越來越越多地受受到社區(qū)區(qū)成員推薦的的影響。另另外，要要培養(yǎng)那那些在社社區(qū)中有有影響力力或是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者角角色的人人，企業(yè)業(yè)要善于于識別和培培養(yǎng)這樣樣的意見領(lǐng)領(lǐng)袖，他他們是社區(qū)區(qū)中有效效的傳播者和和社區(qū)營營銷活動的關(guān)鍵人物。 （二二）鼓勵勵社區(qū)成成員間的聯(lián)系與互互動 社社區(qū)內(nèi)的的互動，可以以讓營銷銷人員以高精精度和效效率去感感知市場場，這可以克克服

7、目前前使用“單向”研究方方法的一一些不足足之處。Bicckarrtannd SSchiindller的的研究肯肯定了消消費者之間的討論比營銷人員的信息息更能引引起人們們的興趣和購買買欲望。對對于相同同的信息息，如果果是從營營銷者那那里得來來的，消消費一般都都會認(rèn)為為有推銷的意圖，而會會產(chǎn)生一種種反感甚甚至抵制制的情緒緒。而從從另外一一些消費費者那里里得到的的信息，則會認(rèn)為比營銷人員那里得來的信息更真實可信，也更不容易產(chǎn)生反感。 （三）商業(yè)廣告宣傳不宜過于直接 社區(qū)成員對于廣告的敏感度非常高， 在這里與討論主題無關(guān)的商業(yè)推銷活動會令人反感。因此在虛擬社區(qū)進行廣告宣傳時要注意與消費者的互動性， 如

8、在成員有需求或是有疑問時適時的推薦產(chǎn)品，或是對消費的疑問進行專業(yè)性解答和幫助，盡量的以公正的第三方的身份對產(chǎn)品進行評估。如實在需要進行廣告時，也不能太直接，應(yīng)以理性的方式，根據(jù)消費者的實際需要來進行廣告宣傳，這更容易被消費者所接受。 綜上所述，有效吸引潛在消費者加入到社區(qū)中，并與之產(chǎn)生互動，這將是有效保留顧客的有力措施。因此，企業(yè)應(yīng)利用虛擬社區(qū)這一平臺，為消費者提供有價值的信息服務(wù)，以增強競爭力。 參考文獻： 1.Armstrong ,A ,and Hagel III ,J . The real value of onOline communitiesJ . Harvard Business Review