美容師崗位職責

1、工作概述：在美容經理的領導及顧問的指導下，負責向客人提供專業(yè)的、嫻熟的美容服務，完成自身的銷售、消耗任務。工作職責1銷售任務（考核重點：銷售任務的完成情況）（）協助美容經理及顧問擬定各項工作計劃，并在其指導下，針對客人的具體情況，制定本人的月度銷售、消耗計劃和方案并保質保量完成。（）服從并積極參與公司組織的各項宣傳促銷活動，并將客人的建議和意見及時向美容經理反饋。（）做好洗頭服務，完成月度拓客任務，配合美發(fā)部銷售。2學習培訓（考核重點：培訓考核成績，技能掌握程度，培訓紀律）I）按要求參加公司及店里組織的各種培訓及會議，認真學習不斷地提高自身素質和專業(yè)I）熟練掌握操巧和協助顧問銷售產品的能力，達

2、到專業(yè)的護理技術及手法，產品配套知識，專業(yè)知識3客人服務（考核重點：客人的滿意度，客人的服務規(guī)范性，客人的有效投訴率）（）協助美容經理、顧問共同對客人的需求進行分析和研討，達到有效預約客人，完成每天的銷售及消耗任務目標，對完成結果要進行及時總結分析，不足的地方要及時改進和調整。（）通過與顧問交接，掌握客人的各種需求，以便為客人提供最專業(yè)、最全面、最滿意的服務。（）做好服務前準備，物品備齊。（）服務時，積極主動與客人進行溝通，關心的皮膚狀況，耐心、專業(yè)的回答客人的每一個問題，建立客人對公司的信任度。有針對性的向客人介紹適合的項目和店內特色項目，誠懇征詢客人意見和要求，并及時向上級領導反饋信息;（

3、）配合顧問建立、健全顧客檔案，了解她們的愛好、要求及皮膚的特性、治療效果，以便更好地提供服務。（）以客觀公允的態(tài)度面對客人的質疑及投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋，超出職權范圍的，要及時向顧問請示匯報，不得擅自做出決定。4團隊協作（考核重點：領導滿意度，工作服從意識和執(zhí)行力）（l在店內建立良好的人際關系，學會推崇顧問和美容經理，配合顧問和美容經理做好銷售工作。（l嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從并積極配合美容經理的日常管理工作。（）要有品牌和客戶管理意識，服從并積極配合顧問對客戶的接待安排工作。（l配合收銀員認真做好客人結賬及配料產品使用的交接工作。（）服從并積極配合公司人事部、培訓部對本人工

4、作結果的考核、崗位變動等人事安排。5其他工作（考核重點：工作態(tài)度）（）按店內要求打掃并保持工作區(qū)域的日常衛(wèi)生干凈整潔，使用器具的衛(wèi)生和陳列有序。（）保守店內運作機密，嚴禁外傳。（l完成公司或店內交辦的其他工作和任務。美容顧問崗位職責美容顧問崗位職責工作概述：在美容經理的領導下，完成年、月、日店小組制定的銷售、消耗目標，做好顧客咨詢及項目規(guī)劃，做好本小組人員管理。、制定計劃U根據公司制定的本店年度銷售、消耗目標，制定本小組年度計劃，月度銷售、消耗計劃，并按時保質保量完成，了解顧客心理需求，員工學期，提供有效的信息，提出合理的建議2計劃U的分解和落實根據本店的制定的各項計劃，分析本小組員工手上的顧

5、客，分解:標，制定方案3銷售與提升的學習及培訓）專業(yè)顧問要積極銷售公司現有的產品及項目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。）熟練掌握公司現有項目和產品的知識、特點、功能、優(yōu)勢，提供給顧客良好售后服務。協助美容師填寫好店內各產品的銷售跟蹤表格，隨時了解顧客對產品、項目的反饋情況，制定相應的處理方案。）負責做好銷售咨詢，主動與顧客溝通，配合美發(fā)部做好咨詢，銷售）培訓員工各項技巧和理論知識，積極參加公司的各項培訓。4、客戶管理）負責本組內顧客管理，顧客檔案管理，定期整理客戶名單，掌握客戶消費特征，加以分析，加強聯絡，做好規(guī)劃。）充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問候、新產品的推廣、新項

6、目的優(yōu)惠，并及時準確的通知客戶。做好管理制定客人的生日記錄表格，準備好自己的工作本，上體現做好哪天要回訪哪個客人的記錄記錄好哪個客人哪天來還錢的記錄等。）妥善受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。及時填寫投訴意見表格，及時處理意見，及時與其他員工溝通，杜絕類似事情的發(fā)生，做好員工的獎懲工作。）服務好老客戶的前提下，順利地開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報老客戶，負責電話回訪及跟蹤服務。）引導新客人認真填寫會員檔案并讓會員簽字確認，隨時記錄客人更新電話和地址，以便方便聯系到客人。認真填寫客戶的基本資料，認真填寫客戶每次的消費情況認真審核每次的消費情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字

7、。）帶領店內員工填寫好客人消費單據，不要遺失或私自撕毀單據。5中間5中間的環(huán)節(jié)管理）積極主動接待顧客，做好顧客的咨詢服務。）分析顧客信息資料，研究顧客消費特點，最大限度利用及開發(fā)有效信息，增加銷售機會。）每月對產品、項目的銷售信息進行收集、統計、分析，并將分析報告上報美容經理。認真填寫每日的業(yè)績分析表格，作出合理的方案，盡可能達到最高銷售水平。認真分析本組每個員工的工作情況，了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，及時處理突發(fā)事件。及時匯報各類產品的銷售情況和廠家及時溝通，拿出最佳的銷售方案。）隨時檢查店內的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。美容器具的消毒美容毛巾的

8、消毒客戶和普通客戶的區(qū)別用品一次性用品的消毒衛(wèi)生間的消毒護理房間的消毒護理時的音樂要求標準美容經理崗位職責工作概述：根據公司制定的本店年度銷售消耗目標，進行月度分解并按時完成，根據公司發(fā)展負責整個店面的管理運營。工作職責1制定各項計劃根據公司運營管理目標，制定本店年度計劃，月度銷售消耗目標，每天按要求微信群內提交報表，廣泛了解市場動態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。、計劃的分解和落實根據本店的各項（銷售、消耗、新客成交等）目標，向本店各崗位員工分解指標，確保各項目標切實有效地完成。和美發(fā)部做好配合，按計劃按時完成本店目標。3員工技術培訓教育管理）根據每個員工的能力，進行合理分配，并促進各崗位

9、之間員工團結及配合性，每月向公司提供日常人員需求計劃）根據公司的獎懲，考核制度、規(guī)章制度，對下屬員工進行公正，公平、合理的考核與懲罰。）要關心每位員工，隨時溝通。H發(fā)現員工的優(yōu)點和特長，積極調動員工積極性和創(chuàng)造性；H與員工合作。）嚴格執(zhí)行公司考勤制度，執(zhí)行各類病彳的審批匕制度，按標準要求員工的儀容儀表。）根據店內員工的狀況，客戶的需求，項目的更新，有計劃地安排員工專業(yè)知識培訓、技術培訓、產品的理論培訓、思想教育培訓、團隊精神的培訓、儀容儀表肢體語言的培訓。4監(jiān)督顧問客戶管理）切實執(zhí)行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實施店內客戶資料管理，每天抽查客戶檔案，定期整理客戶名單，掌握客戶消費個性需求，

10、隨時掌握大客戶情況，及時分析，加強聯絡。重點客戶的跟單。）充分做好客戶跟蹤，客戶生日、節(jié)假日的問候。新產品的推廣、新項目的優(yōu)惠及時準確地通知客戶。）及時妥善的受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。）服務好老客戶，開發(fā)新的客戶，收集客戶的資源，建立良好的客戶關系。5監(jiān)督中間環(huán)節(jié)的管理收銀管理，確保收銀系統的工作準確性，現金管理要符合財務制度以保證財產現金的安全。防災管理，防盜、防火、防燃氣泄露，對非預測性災害作好應變預備，防患于未然，加強安全通道的檢查。確認庫房總量與金額，是否與日報表上的數量金額加現有存量金額相符，對要過期產品要及時處理。營業(yè)日報表的填寫，店長必須每日核對并簽字，及

11、時檢查欠款的還付情況早檢查）開業(yè)前對店內的衛(wèi)生及各種儀器進行全面檢查，確保當天工作的正常進行。）及時檢查庫房各種商品的庫存數量，以保證顧客的購買。檢查店內員工打卡情況，儀容儀表是否規(guī)范整潔。）看預約本的預約客人情況，作出及時的調整。早晨會營業(yè)前召開全體員工早會：（）及時解決出現的問題和事情，并提醒當天要注意的一些事情。（）帶動全體員工激勵自己，鼓勵自己，宣讀企業(yè)的價值觀。（）布置當天的工作，做好每日計劃的完成工作。（）檢查每個員工的業(yè)績，及時指出各自的不足。（）表揚員工的業(yè)績，激勵員工能相互競爭。營業(yè)中（）幫助前臺顧問接待好會員，做好記錄，接好咨詢電話。（）隨時巡視店內的后臺工作情況，發(fā)現問題及時解決。（）監(jiān)督并執(zhí)行做好顧客的銷售工作，協助顧問、美容師進行銷售。（）妥善處理店內的突發(fā)事件，保證店內正常營業(yè)。（）檢查庫管對公