移動公司實(shí)習(xí)日記3篇(中國移動實(shí)習(xí)日記范文)

1、Word 移動公司實(shí)習(xí)日記3篇(中國移動實(shí)習(xí)日記范文) 下面是我共享的移動公司實(shí)習(xí)日記3篇(中國移動實(shí)習(xí)日記范文)，以供參考。 移動公司實(shí)習(xí)日記1 6月20日 星期一 今日是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，懷著興奮的心情，坐公交前往公司。心情緊急而感動。到了公司，和值班經(jīng)理報(bào)到，經(jīng)理簡潔地介紹了服務(wù)廳的狀況，和我要做的工作，然后支配我跟一位員工學(xué)習(xí)。初來乍到，面對新的環(huán)境和生疏的人，難免有些拘束，和同事相遇時，輕輕地說句：“你好！”或者是點(diǎn)點(diǎn)頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是同學(xué)，不過在服務(wù)廳上班有一段時間了，業(yè)務(wù)比較熟識，當(dāng)有顧客問一些業(yè)務(wù)問題的時候，他能回答得很專業(yè)，很流利，而且

2、禮貌得體。我很艷羨他，暗下決心要好好學(xué)習(xí)，盡快熟識業(yè)務(wù)，以適應(yīng)崗位要求。 6月21日 星期二 在接下來的日子里，我有如下方案： 第一，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，我盼望能更快更好地熟識簡單業(yè)務(wù)的辦理流程，提高辦理速度； 其次，我盼望能多到不同的崗位上去實(shí)習(xí)，以便能更好地把握整個服務(wù)廳的工作流程，到第一周結(jié)束時，我還有詢問臺以及全球通專席沒去過； 第三，我盼望能將服務(wù)廳優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度嫁接到我自己身上，并且將其帶到以后的工作當(dāng)中； 第四，我盼望能夠?qū)⒏鞣N套餐、資費(fèi)和營銷活動熟記于心，提高和客戶溝通的效率。6月22日 星期三 緊接著就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是短期的，只是一個晚上的時間。主要是講解一下業(yè)務(wù)狀況和一

3、些關(guān)于員工素養(yǎng)、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范等等。詳細(xì)要求如下： 頭發(fā) 發(fā)型要清爽。女性長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定；男性禁止留長發(fā)。女性的頭發(fā)劉海不遮眼；男性頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不觸領(lǐng)。 化妝 女性淡妝上崗，以明朗潔凈為標(biāo)準(zhǔn)；口紅與眼影不行過濃。保持短而潔凈的指甲。避開指甲油脫落，而弄成花指甲。男性每天刮須，不留胡須。 服裝 統(tǒng)一工裝潔凈和端正。不要挽袖、不要解開扣子。工牌（上面應(yīng)具備照片、工號、單位等項(xiàng)目）要端正地佩帶（或放置）在規(guī)定的位置： 微章式：端正地使帶在左上胸。 胸卡式：夾吊在胸前，端正，字面朝上。 插卡式：插放在與營業(yè)員相對的窗口前，字面朝向用戶。 裝飾品：飾品以少為佳。不戴夸張的飾品。

4、 行為舉止 目光：目光嚴(yán)厲，面對前方。 表情：面帶微笑。 動作：規(guī)范、適度、利落。 坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。 手勢：左手拿話筒，右手做記錄或雙手自然放在面前的電腦鍵盤上。 語言：親切周到的語言、暖和甜蜜的聲音、清楚簡練的話語。 態(tài)度：懇切有禮但不卑微。 6月23日 星期三 今日大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，盼望能給同事留個好印象，得到她們的認(rèn)可。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點(diǎn)失落，這樣的境況讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，莫非我就這樣呆坐到假期結(jié)束，一想到目前 高校生的實(shí)習(xí)狀況好像都是這樣時，我立刻開頭安靜自己的心情，告知

5、自己，不要急漸漸來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)當(dāng)會對我實(shí)習(xí)有關(guān)心。 上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)辦公室，當(dāng)時很感動?？蓻]想到，負(fù)責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負(fù)責(zé)人，他說肯定有，讓我再找。結(jié)果最終也沒找到。后來告知負(fù)責(zé)人他才讓我不要找了。哎，今日的一天又這樣沒了。 6月24日 星期三 今日上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較有用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進(jìn)行了測試,還學(xué)習(xí)了使用一些辦公工具如:傳真機(jī),打印機(jī).

6、雖說以前也見過一些，但打印機(jī)分很多種，原理都差不多。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說，第一次肯定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會很麻煩的，她還告知我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。6月25日 星期四 今日的事還是和昨天一樣，由于那個打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒方法，只能今日連續(xù)。將記錄打印出來以后，姐姐還告知我，在公司的這個網(wǎng)站上，每個員工都只有肯定的權(quán)限，她還向我演示了她進(jìn)入軟件程序所規(guī)定的權(quán)

7、限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。 6月26日 星期三 今日我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進(jìn)行記錄，假如解決將記錄歸檔；假如未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進(jìn)行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū)；仔細(xì)記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。 6月27日 星期四 今日上午仍舊是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學(xué)習(xí)一下說話的技巧。 感覺比較簡單，順著客戶來就

8、行了。覺得自己可以單獨(dú)處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。 6月28 日 星期五 今日開頭嘗試著自己處理客戶投訴，遇到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機(jī)套餐里面沒有說有手機(jī)報(bào)而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費(fèi)者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不行能根據(jù)客戶的要求做的，最終我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解狀況后告知我，這種狀況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，假如客戶堅(jiān)稱沒訂過，就給他取消但是肯定不行以答應(yīng)說退話費(fèi)這種事。過的可真是快啊，今日是第七天也就是我在這里實(shí)習(xí)已經(jīng)一個星期了。以前，我總覺得處理

9、客戶投訴只要根據(jù)客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應(yīng)當(dāng)沒問題了?，F(xiàn)在才發(fā)覺，客戶投訴處理起來可不是簡單的事，說話的技巧以及客戶最終的滿足度實(shí)在是太難了。我這兩天接待投訴學(xué)到了平常在學(xué)校在課堂上學(xué)不到的東西。6月29日 星期六 今日仍舊是我一個人接待客戶投訴，但是下午的時候遇到的一個投訴實(shí)在是太氣人了。這個客戶來了之后就說移動公司怎么怎么不好，服務(wù)態(tài)度怎么怎么差，我就根據(jù)平常的程序進(jìn)行解決。問清緣由后才知道，這個客戶在營業(yè)廳供應(yīng)給大家下載彩鈴的電腦上上網(wǎng)而且時間相當(dāng)長，被營業(yè)廳的工作人員制止，然后就相當(dāng)不滿。他來投訴我記錄后告知他這個狀況需要我們進(jìn)行核實(shí)之后再給他答復(fù)。然后

10、我就去問帶我的姐姐，她說要向營業(yè)廳了解狀況，之后就告知我和這個客戶說明營業(yè)廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網(wǎng)。我就去和他說，結(jié)果他就說我就在上面上網(wǎng)怎么了，憑什么不讓我上，然后就開頭說我服務(wù)態(tài)度怎么怎么不好然后就開頭數(shù)落我，我實(shí)在氣不過，甩手就去找?guī)业慕憬?，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結(jié)果他要求我給他賠禮。我覺得自己沒有錯憑什么要賠禮，姐姐勸我，告知我我是實(shí)習(xí)生，假如不賠禮她也不好做，我只好忍著氣給他賠禮。最終他可能最終覺得自己很無趣就走了。 一想到昨天的事情我就不想再去了。但是認(rèn)真想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的狀況或許會更多，這個世界上什么人都有，有些時候吃些虧，忍一忍

11、過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。這一天在公司都沒什么特殊的事，還是和前幾天一樣。6月30日 星期一 今日仍舊沒有什么特殊的事情，上午連續(xù)接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時候負(fù)責(zé)人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個同學(xué)，所以有些事情可能不太能接受。其實(shí)向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。我們做客服的，常常會遇到各種各樣的有驚奇要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態(tài)度讓他們滿足的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進(jìn)入電腦，但是不排解有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，假如發(fā)覺有類似狀況的記錄就刪除?！?原來公司也不情愿遇到這樣的客戶，聽了負(fù)責(zé)

12、人的話，心理平衡多了 上班久了，工作有了進(jìn)一步了解，業(yè)務(wù)也熟識了一些，我在服務(wù)廳實(shí)習(xí)時的師傅是小燕姐，脾氣很好，服務(wù)規(guī)范而熱忱，在她的支配下，我的第一項(xiàng)工作就是熟識當(dāng)前移動的各種資費(fèi)體系，從三大品牌到營銷活動，從增值業(yè)務(wù)到隱性回饋，我把各種宣揚(yáng)資料和文件都看了一遍，對它們有了全面的了解。 接著，在惠儀姐的帶領(lǐng)下，我開頭熟識BOSS界面辦理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程，開頭觀看什么時候該點(diǎn)擊什么菜單，以及放入打印機(jī)打印的紙張什么時候應(yīng)當(dāng)是發(fā)票，什么時候應(yīng)當(dāng)是收據(jù)，什么時候應(yīng)當(dāng)是業(yè)務(wù)單。此外，我還學(xué)會了怎樣使用復(fù)印機(jī)。 7月1日 星期二 在自助機(jī)前的工作主要有兩項(xiàng)：一方面是引導(dǎo)客戶順當(dāng)完成繳費(fèi)流程；另一方面是引

13、導(dǎo)客戶查詢和打印清單。經(jīng)過幾次使用，我已經(jīng)能嫻熟地引導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。在經(jīng)受過自助機(jī)卡紙、不吞幣、繳費(fèi)失敗等問題之后，我已經(jīng)能獨(dú)自處理客戶在自助機(jī)前遇到的問題。 叫號機(jī)前的流淌詢問員在我看來是比較有挑戰(zhàn)性的工作之一，是在服務(wù)廳面對客戶的第一線，我必需得快速地學(xué)會怎樣將客戶很好地分流，怎樣快速地向客戶介紹新業(yè)務(wù)并且解決他們奇怪的問題，還有怎樣以良好的站姿站上較長的時間。 當(dāng)客戶進(jìn)門時，我們首先要對他們表示歡迎，詢問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后依據(jù)需要將客戶引導(dǎo)到自助繳費(fèi)機(jī)或者是詢問臺前，客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時候，需要引導(dǎo)他取一個號碼到等候區(qū)排隊(duì)，對于一上 門就詢問業(yè)務(wù)的客戶，我們還得以最快的速度解答他

14、們的疑問以便謄出時間更好地將后面的客戶分流。 7月2日 星期三 過年，營業(yè)廳可真喧鬧，有很多嶄新的裝潢，也貼了新的海報(bào)，洋溢的幸福的氣息。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶也挺多，大多是樂呵呵的，也許是放假過來的吧。有的父母帶著小孩，有年輕的情侶，有上年紀(jì)的爺爺奶奶，臉上都掛著笑容，我覺得他們特殊可愛，工作熱忱也提高了不少。有一對年輕夫婦帶著小孩子過來的，年輕夫婦都是全球通用戶，他們問我全球通最新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我具體地為他們解答，并介紹全球通互用預(yù)存話費(fèi)的最新優(yōu)待。年輕夫婦聽完介紹后，都辦理了預(yù)存1200元送1080元購物券/加油卡的業(yè)務(wù)。辦理好后，年輕夫婦對我們的服務(wù)很滿足，并表示感謝，臨走時，他們的小孩子還

15、對我說：“感謝姐姐，姐姐再見！”我揮揮手和小伴侶說再見，心里美滋滋的，是啊，平日里也有許多這樣的事情，能夠通過自己的工作去關(guān)心別人，不正是我們的價值體現(xiàn)，正是我們讀書學(xué)習(xí)的目的嗎 7月4日 星期四 在服務(wù)窗口工作，你敬客戶一尺，客戶會敬你一丈，期間我遇到了一位女士投幣以后小票上顯示“繳費(fèi)失敗”，她很焦急，并且對我們的服務(wù)顯示出了不滿，她見我始終面帶微笑跑來跑去地為她處理，最終親自將錢交還到她手上并且為她重新繳費(fèi)，雖然等了比較長的時間，但也很感謝我。此外，在服務(wù)廳里，起身迎客，起身送客，微笑服務(wù)，是必需具有的禮儀規(guī)范，“您好”、“感謝”、“再見”等都是需要常常脫口而出的 敬語。 關(guān)于自助機(jī)存在的

16、問題 第一，自助機(jī)的入鈔口一次只能放入一張鈔票，但是由于沒有提示，所以好多客戶還是將一沓鈔票一次塞入，導(dǎo)致機(jī)器不吞幣； 其次，客戶來繳費(fèi)時，常常會把“話費(fèi)服務(wù)”那一項(xiàng)當(dāng)做繳費(fèi)，并且很納悶為什么繳費(fèi)還要輸入密碼； 第三，由于自助機(jī)不設(shè)找補(bǔ)，所以好多沒有零錢的客戶來繳費(fèi)時，不得不到臺席上去兌換零錢； 我的建議 第一，可在自助機(jī)上貼上醒目提示，告知客戶一次只能放入一張鈔票； 其次，流淌詢問員應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注客戶使用自助機(jī)時的狀況，并賜予肯定指引，避開客戶因錯誤的操作而影響辦理業(yè)務(wù)的速度； 第三，可以在流淌詢問員或者詢問臺那里特地備一些零錢，便利客戶兌換零鈔。 7月5日 星期五 今日服務(wù)廳剛開門營業(yè)，就

17、有一位年輕女子走進(jìn)了服務(wù)廳，說手機(jī)被小偷偷了，需要補(bǔ)卡。我向她表示了關(guān)懷和勸慰，問她用的是什么品牌，她回答是動感地帶，我又問她記不記得服務(wù)密碼，有沒帶身份證。她回答身份證帶了，但遺忘了密碼，于是我急躁地教她填了一份密碼重 置表，復(fù)印了身份證，重新設(shè)置密碼后，幫她重新補(bǔ)回了原來那個號碼。她還在我們廳了購買了一部手機(jī)，由于急著要與客戶聯(lián)系，原來手機(jī)上的號碼都沒了，我指引她到自助終端機(jī)打印通話清單，從里面找回了那個客戶的電話，最終都聯(lián)系上了，她布滿感謝地表示感謝，我微笑著回答她：“不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的?！笔前?，多少次我們?yōu)轭櫩头?wù)，贏得顧客的信任和感謝，我們都會輕輕地如此回答。 營業(yè)廳前臺員工工

18、作量重的問題 客戶不清晰業(yè)務(wù)辦理的分工區(qū)域，一味沖向前臺要求服務(wù)，混亂狀況可想而知。因此，經(jīng)理讓我在排隊(duì)機(jī)前站崗，當(dāng)顧客過來打票時，問清晰他們需要辦理什么業(yè)務(wù)，比如充值繳費(fèi)、開通/取消GPRS、辦理歡快在線、加入短號集群網(wǎng)、積分兌換話費(fèi)、變更套餐、余額清單查詢等等，指引他們到自助終端機(jī)辦理，需要補(bǔ)SIM卡、重置密碼、開定額發(fā)票等，指引他們到詢問臺辦理，這樣既減輕了前臺工作壓力，也削減了顧客等候時間，提高了顧客滿足度。 7月6日 星期六 公司推出了新的充值優(yōu)待業(yè)務(wù)，最近來參與充值優(yōu)待的顧客比較多。顧客對優(yōu)待方式比較關(guān)懷，充值話費(fèi)要不要分期返還，用不用綁定什么業(yè)務(wù)，以及贈送的話費(fèi)何時到賬。我對接待

19、的客戶一一解答，然后關(guān)心他們充值辦理。 在很多顧客當(dāng)中，一位老奶奶引起了我的留意，她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費(fèi)，不知道怎么充,你可以幫幫我嗎？”我微笑著回 答：“當(dāng)然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機(jī)里還有多少話費(fèi)，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，麻煩你幫我調(diào)一調(diào)?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭從老奶奶手里接過手機(jī)，撥打了查詢話費(fèi)熱線，查詢完告知了老奶奶，并且?guī)退言瓉硗π÷暤拟徛曊{(diào)打和設(shè)置為震驚和鈴聲模式，告知她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了。老奶奶連連點(diǎn)頭表示感謝，最終幫老奶奶充好話費(fèi)，老奶奶說：“感謝你

20、，真是個好孩子。”呵呵，老奶奶的這番話好暖和。 工作結(jié)束了，時間過的真快，回想下這段時間，我最大的收獲就是學(xué)會了在一個公司，一個集體，必需要有團(tuán)隊(duì)精神，要與同事同心協(xié)力，互幫互助，才能發(fā)揮最佳效率。懂得了要做一行愛一行，敬業(yè)愛崗，同時要遵守工作紀(jì)律和制度，敬重同事，與大家和諧相處，充分發(fā)揮個人才能，與企業(yè)共同成長。 誠心地感謝每一位服務(wù)廳的同事以及他們對我的熱心指導(dǎo)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)受將會成為我日后工作的助推劑，讓我受益匪淺，在接下來的日子里，我將以更加飽滿的姿勢投入到每一天的服務(wù)當(dāng)中。想記錄的東西還有許多，暫且讓它印刻在記憶之中，激勵我不斷前行，最求卓越。 移動公司實(shí)習(xí)日記2 移動公司實(shí)習(xí)日記 隨

21、著時間匆忙的消逝，我來到中國移動xx分公司實(shí)習(xí)已近半個月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的關(guān)心，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。 在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得（體會），感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足。客戶滿足，自然就會增加收益。我始終信任：舉手之勞的一件小事，或許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我始終遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)的服務(wù)方針。也正是由于公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品

22、質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)當(dāng)做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定進(jìn)展.另外,我時刻提示自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)學(xué)問,為客戶供應(yīng)服務(wù)的。我們要在公平,互利的基礎(chǔ)上為客戶供應(yīng)我們所能供應(yīng)的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲許多.在校時,許多學(xué)問只局限在書本上,撇開了許多其它可能同時存在的實(shí)際條件,思索也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)

23、習(xí)機(jī)會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對下面的工作有很大的關(guān)心.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實(shí)習(xí)工作布滿了極大的信念,對將來布滿了盼望.能夠走進(jìn)移動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對移動供應(yīng)給我這樣的機(jī)會,我心寸感謝,但我更清晰的是公司需要的不是感謝,而是公司價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困高校生供應(yīng)一個展現(xiàn)自我,發(fā)揮自我的機(jī)會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力氣,制造出自己的精彩,回報(bào)移動,回報(bào)社會的關(guān)愛.良好的開頭是勝利的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年月,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信念不辜負(fù)移動對

24、我們的期盼.xx發(fā)言：通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最一般、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。 能夠走進(jìn)移動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對移動供應(yīng)給我這樣的機(jī)會,我心寸感謝,但我更清晰的是公司需要的不是感謝,而是公司價值觀的體現(xiàn).公司為我們高校生供應(yīng)一個展現(xiàn)自我,發(fā)揮自我的機(jī)會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力氣,制造出自己的精彩,回報(bào)移動,回報(bào)社會的關(guān)愛. 移動公司實(shí)習(xí)日記3 隨

25、著時間匆忙的消逝，我來到中國移動xx分公司實(shí)習(xí)已近半個月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的關(guān)心，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。 在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會增加收益。我始終信任：舉手之勞的一件小事，或許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。 在工作方面我始終遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)的服務(wù)方針。也正是由于公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的

26、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)當(dāng)做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定進(jìn)展.另外,我時刻提示自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)學(xué)問,為客戶供應(yīng)服務(wù)的。我們要在公平,互利的基礎(chǔ)上為客戶供應(yīng)我們所能供應(yīng)的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲許多.在校時,許多學(xué)問只局限在書本上,撇開了許多其它可能同時存在的實(shí)際條件,思索也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對下面的工作有很大的關(guān)心.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實(shí)習(xí)工作布滿了極大的信念,對將來布滿了盼望.能夠走進(jìn)移動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對移動供應(yīng)給我這樣的機(jī)會,我心寸感謝,但我更清晰的是公司需要的不是感謝,而是公司價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困高校生供應(yīng)一個展現(xiàn)自我,發(fā)揮自我的機(jī)會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的力氣,制造出自己的精彩,回報(bào)移動,回報(bào)社會的關(guān)愛.良好的開頭是勝利的一半.眾里尋他千百度,驀然