動力100服務中小企業(yè)信息化課件

1、動力100服務中小企業(yè)信息化中國移動通信集團公司山東有限公司2009年12月 濟南目 錄 一、山東移動信息化工作介紹二、對中小企業(yè)信息化的理解三、助力中小企業(yè)信息化發(fā)展5.業(yè)務優(yōu)勢 上千種產品應用 物聯(lián)網國際領先地位 云計算實驗室 國家移動電子商務基地 豐富的國際運營經驗 首批國家海外高層級人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地中國移動與中小企業(yè)一起實現(xiàn)信息化發(fā)展4.服務優(yōu)勢 超過4萬名專屬客戶經理 7X24小時10086服務熱線 遍布全國的5萬個移動營業(yè)廳 24小時自助服務廳 全球最佳客戶呼叫中心1.品牌優(yōu)勢品牌價值電信行業(yè)排名第1品牌價值全球排名第5 品牌價值572億美元2.規(guī)模優(yōu)勢 個人用戶超過5億 簽約集團

2、客戶270萬家，服務成員1.7億戶 全球五百強排名99位3.網絡優(yōu)勢 網絡規(guī)模世界第一、已經100%覆蓋 全國行政村，人口覆蓋97%。 與237個國家和地區(qū)的388個運營 公司開通了GSM國際漫游業(yè)務； 與179個國家和地區(qū)的187個運營商開 通了GPRS國際漫游。 自主知識產權TD-SCDMA技術唯一 建設運營商6.資源優(yōu)勢 豐富的合作資源（系統(tǒng)集成商、平臺提供商、終端廠商等）及高效的資源整合能力，提供全方位信息化服務 1000家方案集成商 20000家內容提供商 100萬家代理渠道數(shù)據(jù)截止2009年10月山東移動正在積極開展移動信息化“十百千萬”工程山東移動以政務、農業(yè)、行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)五

3、類集團信息化為中心，推廣公共事業(yè)、石油、零售業(yè)、服務業(yè)等10個行業(yè)、100個企業(yè)、1000個信息化示范村/鎮(zhèn)/社區(qū)、10000個家庭的信息化應用，加快信息化與工業(yè)化融合，提升社會效率和移動信息化對經濟發(fā)展的貢獻率。擁有安全可靠的國有自主知識產權TD-SCDMA第三代移動通信技術2009年4月20號上午，溫家寶總理在廣東考察期間通過TD可視手機與中國移動總裁王建宙進行通話。 TD優(yōu)勢：中國移動采用GSM與TD網絡融合組網的方式，用戶通過雙模終端接入享受2G/3G一張網的服務，保證了覆蓋的廣度和深度。具體有：應用案例：TD-SCDMA得到黨、政、軍各部門的大力支持，已被中辦機要通信局、總參通信部、

4、武警總隊等選為保密通信工具。TD-SCDMA與GSM網絡間無縫切換,永保網絡通暢與237個國家的388個運營商簽訂漫游協(xié)議，實現(xiàn)全球漫游高速上網（下行2.8Mbps/上行384kbps）為銀行提供更高帶寬的無線接入服務和多媒體服務不換號、不換卡、不登記！使用現(xiàn)有號碼，輕松體驗3G魅力信息化建設經驗信息化能力優(yōu)勢信息化能力評價被評為08年度央企信息化程度最高（A類）的企業(yè)之一；被國資委指定參與對央企的信息化幫扶工作。均衡的高質量網絡覆蓋；統(tǒng)一的客戶服務質量標準與平臺；專業(yè)化人員隊伍和二級專家體制。具有完備的管理（OA、人力資源系統(tǒng)、郵箱）、生產（BOSS、財務）、客服（CRM）等信息化系統(tǒng)；全省

5、互聯(lián)的MIS（信息管理系統(tǒng)）。山東移動積極推進自身信息化建設與應用，積累了豐富的經驗目 錄 二、對中小企業(yè)信息化的理解一、山東移動信息化工作介紹三、助力中小企業(yè)信息化發(fā)展“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化?！闭允髨蟾骖I域信息化Sector區(qū)域信息化Region企業(yè)信息化Enterprise社會信息化Society政府信息化Government城市信息化City電子商務社區(qū)家庭中國國家信息化National Informatization中國國家信息化框架信息化的實施者和使用者正是我們的集團客戶抓好典型突出重點講求實效注重服務政府主導信息化推動整個社會信息化的發(fā)展戰(zhàn)略資源的占有和控制

6、社會影響力提高社會責任感體現(xiàn)山東移動立足“信息化移動專家”正積極融入國民經濟信息化！與政府及中小企業(yè)主管部門聯(lián)合推動山東公司與省政府有關部門聯(lián)合舉辦了多期中小企業(yè)信息化培訓班，山東省王軍民副省長贊譽：“山東移動電子和移動信息技術提升企業(yè)網絡營銷水平的做法很好，貼近企業(yè)，服務企業(yè)，創(chuàng)新了營銷方式，實現(xiàn)了雙贏和多贏?！?來自山東省經濟運行指揮部的所有成員以及全省各地的2000多名中小企業(yè)代表參加了培訓，在培訓中，普及了移動信息化技術知識，企業(yè)之間交流了經驗與做法，中國移動山東公司為中小企業(yè)量身打造的中國移動藍海商務平臺和中小企業(yè)信息化解決方案，受到了中小企業(yè)的普遍歡迎并引起強烈反響。-11-1、開

7、張企業(yè)的基本需求為“三網一話一傳真”中小企業(yè)信息化的主要需求2、最想解決的問題是商機和效率3、最需要的服務模式：一攬子、租賃式、即開即通數(shù)據(jù)來源：CCW Research 2008.11固話、手機、傳真、銀行卡號、企業(yè)網站、企業(yè)郵箱會議電話像收發(fā)短信一樣收發(fā)郵件：借助無線網絡手機終端可以不受客觀條件限制，像收發(fā)短信一樣隨時隨地收取、閱讀和發(fā)送郵件，能打電話的地方就能收發(fā)郵件。打造全天候營銷團隊無線上網銷售管理移動郵件即時召開會議：通過移動會議電話，召集分散在各地的管理、生產或銷售人員召開電話會議，及時發(fā)布企業(yè)管理要求、溝通相關信息。訂單提交：建立統(tǒng)一的營銷管理平臺，企業(yè)營銷團隊的每個成員可即時

8、上報和傳送各種銷售情況。銷售報表：即時發(fā)布到企業(yè)管理層和銷售人員的手機終端上，實現(xiàn)銷售情況的即時把握和調整。隨時隨地無線上網：用戶通過手機或無線網卡實現(xiàn)隨時隨地訪問互聯(lián)網，方便快捷地與外界進行信息交流。24小時移動信息技術幫助企業(yè)打造全天候營銷團隊移動信息技術幫助企業(yè)精確目標客戶宣傳集團彩鈴企業(yè)名片彩信雜志=企業(yè)宣傳：企業(yè)將宣傳內容定制成彩信商業(yè)期刊的形式，以商業(yè)資訊信息的形式發(fā)布給手機用戶。精確目標客戶宣傳企業(yè)夢網二維碼宣傳雜志企業(yè)的手機名片：在手機客戶通話服務中嵌入語音或短信模式的企業(yè)宣傳信息，以有聲名片和手機名片的方式幫助企業(yè)宣傳相關產品或企業(yè)形象。一點接入無線上網：提供二維碼應用、移動

9、實名注冊和手機網站建設，使企業(yè)一點接入無線互聯(lián)網，面向手機用戶圖文并茂地展示和宣傳企業(yè)風采精確移動信息技術幫助企業(yè)隨時隨地提供售后服務信息互動企業(yè)會員信息即時掌握：通過移動代理服務器（MAS）對企業(yè)的會員客戶進行管理，為企業(yè)管理者提供包括客戶信息管理、客戶消費習慣及消費行為管理等服務。隨時隨地售后服務電子會員卡會員管理信息互動交流直接直觀：幫助企業(yè)基于移動的短、彩信平臺，實現(xiàn)企業(yè)與其目標客戶的信息互動交流功能，如：產品快報、客戶滿意度調查、積分查詢、電子訂單等服務，提升企業(yè)的服務水平和競爭力。電子憑證時尚便捷：以發(fā)到手機終端的電子會員卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)的會員卡，并可以定期發(fā)送二維碼形式的電子優(yōu)惠券，成

10、本低，接收和使用成功率高。服務-17-目 錄 一、山東移動信息化工作介紹 二、對中小企業(yè)信息化的理解 三、助力中小企業(yè)信息化發(fā)展-18-山東移動助力中小企業(yè)信息化總體思路 總體思路： 作為國有骨干通信企業(yè)，山東移動希望發(fā)揮在信息化方面的優(yōu)勢和企業(yè)信息化經驗，助力中小企業(yè)快速、有效提升信息化水平，同時，聯(lián)合各方優(yōu)勢資源，為中小企業(yè)提供一攬子服務，助力中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。登高項目1、全面促進中小企業(yè)信息化水平、管理水平的提升2、提升中小企業(yè)國際領先競爭力百萬計劃深耕工程1、提供中小企業(yè)信息化服務包2、提供優(yōu)惠體驗3、整合優(yōu)勢資源，提高中小企業(yè)信息化水平1、深度挖掘客戶需求2、儲備產品與方案3、充實

11、社會代理渠道力量-19-“中小企業(yè)信息化百萬計劃”簡介通過向中小企業(yè)提供以“中國移動動力100業(yè)務包”為產品主體，融合銀行中小企業(yè)金融服務、中小企業(yè)管理軟件等內容的“中小企業(yè)信息化服務包”，提高中小企業(yè)信息化水平，提升中小企業(yè)競爭力。目的對象100萬家中小企業(yè)模式政府指導，行業(yè)協(xié)會、中國移動、金融機構、軟件廠商協(xié)同政府/行業(yè)協(xié)會通信運營商金融機構軟件提供商中小企業(yè)政策支持金融類產品與服務軟件產品與服務1234集成政策支持、移動信息化、銀行產品和應用軟件捆綁形成“中小企業(yè)信息化服務包”+信息化產品與服務政府指導-20-“中小企業(yè)信息化百萬計劃”推進方式 統(tǒng)一部署、聯(lián)合宣傳、聯(lián)合渠道、聯(lián)合促銷借力

12、政府構建三類平臺聯(lián)盟伙伴開展三項合作廣泛動員組織三個團隊1.產品合作：與工商銀行、農業(yè)銀行、民生銀行等三大銀行和用友軟件戰(zhàn)略合作，打造融合產品；2. 渠道共享：利用各家單位的客戶資源、渠道優(yōu)勢，開展移動信息化產品、銀行金融產品和用友財務軟件產品的共同推廣；3.聯(lián)合體驗：共同為中小企業(yè)提供豐富多樣的產品體驗，提升企業(yè)綜合信息化能力。1.培訓平臺：移動組織、政府邀請，匯聚專家，進行各類講座、培訓和產品推薦會；2. 服務平臺：與各省中小企業(yè)信息化創(chuàng)新服務中心共享資源，打造一站式信息化解決方案服務中心；3.體驗平臺：在各省中小企業(yè)主管部門指導下，在“中國移動動力100”體驗廳設立中小企業(yè)信息化體驗區(qū)。

13、1.百萬信息化推廣團隊：客戶經理、集團熱線、服務廳；2 .信息化推廣俱樂部：整合行業(yè)資源和服務優(yōu)勢，組建中小企業(yè)信息化推廣俱樂部；3 .青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)示范基地：在各省啟動示范基地建設和“種子計劃”，充實各省中小企業(yè)信息化服務隊伍。-21-中小企業(yè)信息化服務包內涵信息化產品服務金融產品服務軟件產品服務1.節(jié)省成本2.提高效率3.捕捉商機4.爭取資金1.上門服務2.優(yōu)惠體驗3.專項資金4.綠色通道5.企業(yè)家俱樂部 中小企業(yè)信息化服務包是中國移動攜手中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國民生銀行以及用友集團、浪潮集團，共同為中小企業(yè)量身定制的綜合信息化系列優(yōu)惠服務舉措，內涵可概括為3類產品 4大收益 5項尊

14、崇服務。-23-3.1.1 山東移動專項產品 32項標準產品-24-3.1.1 山東移動專項產品 “一卡通”、 “郵箱系列”、 “企業(yè)建站”郵箱系列是移動提供的電信級電子郵件服務工具集，在提高所有互聯(lián)網郵箱的常規(guī)功能的同時，提供企業(yè)域名和郵件短信提醒，并支持手機收發(fā)、處理郵件。郵箱系列主要包括：企業(yè)郵箱、手機郵箱和黑莓三類產品產品優(yōu)勢：接收發(fā)郵件的移動性，便攜性。要點介紹 “郵箱系列”產品 “企業(yè)建站”產品中國移動企業(yè)建站基于WEB、WAP和短信的網站，宣傳展示企業(yè)商品、服務、招聘、公告、供求等相關信息，并與客戶進行快捷、廣泛信息傳遞和互動。功能包括：互聯(lián)網網站、手機WAP網站、短信網站三大類

15、產品優(yōu)勢：具備通過PC、移動終端等多種便捷訪問渠道 “一卡通”產品通過升級手機SIM卡支持非接觸通信技術（RFID），員工可手機“刷卡” 實現(xiàn)考勤、門禁、就餐、停車，并享受缺勤提醒、消費帳單通知等增值服務。功能包含：員工考勤、內部門禁、手機消費產品優(yōu)勢：安全、方便、多應用一體化、低成本的應用點擊點擊點擊-26-3.1.2 山東移動動力100業(yè)務包組合 動力100業(yè)務包包含三大類，針對性滿足中小企業(yè)的通信、營銷和辦公信息化要求通信動力模式一集團V網+寬帶+固話+移動總機模式二集團V網+寬帶+固話+短號短信降低內部溝通成本，降低外界溝通門檻營銷動力實現(xiàn)與客戶進行有效溝通，提高客戶服務滿意度模式一

16、集團V網+寬帶+固話+企業(yè)建站 +集團彩鈴模式二集團V網+寬帶+固話+企業(yè)建站+移動400辦公動力管理信息有效溝通，提高辦公自動化水平縮減辦公支出模式一集團V網+寬帶+固話+企業(yè)郵箱 +移動OA模式二集團V網+寬帶+固話+企業(yè)郵箱+商務寶-27-3.1.3 山東移動行業(yè)解決方案總視圖一級行業(yè)二級行業(yè)金融行業(yè)銀行保險證券政府和公共事業(yè)政府教育醫(yī)療能源石化電力采礦業(yè)農業(yè)商貿批發(fā)零售餐飲住宿旅游交通物流物流其他行業(yè)高新技術氣象文化娛樂房地產制造電子設備制造業(yè)汽車制造業(yè)快速消費品制造業(yè)服裝制造業(yè)原材料加工業(yè)其他設備制造業(yè)建筑環(huán)境居民服務業(yè)其他金融機構交通 根據(jù)產品應用情況及行業(yè)本身發(fā)展前景圈定重點行業(yè)

17、，目前共在35個行業(yè)開展了信息化應用，提供了個性化解決方案。-28-3.1.3 山東移動行業(yè)解決方案 交通物流、商貿和制造業(yè)交通物流領域商貿領域制造業(yè)領域典型應用：車輛、定位服務、視頻監(jiān)控、基于二維碼、RFID等識別技術的應用 、12580運輸管理：通過對車船運輸過程、貨物流轉的全程跟蹤，實現(xiàn)自動化的實時定位、調度、追蹤、監(jiān)控等功能；提供無線支付、交通類電子票務服務。典型應用：企業(yè)建站、移動CRM、集團短彩信、移動400、移動總機 、12580、移動進銷存經營管理：提供進銷存、人車定位、門店安全等信息化管理工具與應用功能，助力渠道管理，促進精細化運營，加快商品流通，響應市場變化。典型應用：專線

18、專網、融合通信、一卡通、M2M、視頻監(jiān)控 ，基于二維碼、RFID等識別技術的應用 、進銷存、12580生產控制：提供生產過程流程管理、安全監(jiān)控、人車定位等信息化管理工具與應用功能，優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)制造業(yè)精細化生產與管理。-29-山東移動針對企業(yè)特點推出MAS/ADC兩類服務模式（1）MAS 移動代理服務器ADC：指中國移動構建“應用超市”，為企業(yè)客戶提供即開即用的租賃式服務，是典型SaaS的模式。（2）ADC信息化應用托管式方式信息化程度高目標客戶自身具有INTRANET及獨立數(shù)據(jù)庫各類應用系統(tǒng)較為完備有專門的IT部門和人員信息化程度低的目標客戶自身無INTRANET；沒有獨立數(shù)據(jù)庫；信息化程度；沒有專門的IT部門和人員或者其人員對信息化認識程度低MAS：指中國移動通過在大型集團客戶內部部署的移動代理服務器，為集團大