管理者角色認知

1、管理者角色認知第1頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二培訓(xùn)須知1.請關(guān)閉手機或調(diào)整到振動2.請勿任意走動、交談、接聽電話3.培訓(xùn)過程中請做好筆記4.培訓(xùn)結(jié)束后，將有培訓(xùn)考核，考核不通過將會補考5.在培訓(xùn)過程中請積極發(fā)言、提問感謝大家的配合第2頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二 目 錄管理概念的基本認知 30M 中高層管理者素質(zhì)模型 20M 管理者的角色與功能 20M中高層管理者定位與特點 15M 31245 優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 15M 第3頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二多數(shù)管理者都是從基層一線服務(wù)員、幫廚做起來的，絕大部分業(yè)務(wù)能力

2、出色，而對于管理，僅有是零散的經(jīng)驗和感覺，未真正形成技能。當被提拔到新的崗位上，感到力不從心，甚至茫然不知所措。當從被管理者對象成為管理者時，不知道如何更好地切入工作。忙，很“忙”！可真正在“忙”什么？“忙”字是否等于“心”+“亡”累，身體累！精神累！角色認知現(xiàn) 狀第4頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二每一位中層管理者都在思考：1、管理究竟要管什么？2、在下屬與上司之間面對雙重壓力該怎樣協(xié)調(diào)解 決？3、怎樣提高所管轄部門或公司的戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造出更 好的業(yè)績？4、如何明確自己和他人的角色定位，既是成功的執(zhí) 行者，又是成功的領(lǐng)導(dǎo)者？第5頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7

3、分，星期二 管 理 先管后理？ 先理后管？ 管什么？ 理什么? 理是疏導(dǎo)：理人、理財、理結(jié)構(gòu)，要理順關(guān)系。 管是控制：管事、管物、管標準，要管出效益。第6頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識1、建立工作的理念使命感 工作價值感 一份有意義的感覺 為什么愿意擔任主管職務(wù)？2、責任意識-責任、權(quán)限、工作 責任：職務(wù)上所要完成的工作 / 分配于該職位的工作 / 職務(wù)內(nèi)容 。 權(quán)限：責任事項在組織內(nèi)可以公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力 。3、達成的意愿 是想要還是一定要？成功的關(guān)鍵在于：決心4、突破現(xiàn)狀 隨時有改變的想法 ?建立憂患意識（消極 積極 ）。5

4、、效率意識 某一系統(tǒng)中有效的或有用的產(chǎn)出與 總投入的比率。 6、科學(xué)方法 掌握原理原則：計劃的原則 、培育下屬的原則、 溝通的原則。 第7頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二 管理者的三項技能管理者為了成功實現(xiàn)目標需具備的3種基本管理技能1、技術(shù)技能：銷售技巧、產(chǎn)品知識 。（基層管理）2、人際技能：能夠與人共事、理解他人和激勵他 人的能力 。（中層管理）3、概念技能：分析與診斷，做決策前，能夠看準 問題，找出改正問題的各種備選方案，對這些 備選方案進行評估，最后選定一項最佳答案 。（高層管理）第8頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二一、管理概念的基本認知第9

5、頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二從沒有管理到簡單管理從簡單管理到經(jīng)驗型管理被動管理摸索經(jīng)驗家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗型管理到科學(xué)管理學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石1、管理層次的演進過程(一)第10頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二普通經(jīng)驗型管理的特征人治、集權(quán)市場導(dǎo)向靈活有余，規(guī)范不足領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重管理的隨意性結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然1、管理層次的演進過程(二)第11頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二管理優(yōu)秀的企業(yè)特征制度健全，紀律嚴明員工訓(xùn)練有素，綜合能力強系統(tǒng)化管理，職責分明合理分權(quán)，充分授權(quán)最大化地發(fā)揮人力資源的價值從優(yōu)秀管

6、理到卓越管理1、管理層次的演進過程(三)第12頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二管理大師Peter Drucker（彼得德魯克）說：“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標的活動”定義： 管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。2、怎樣給管理下定義？第13頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二 管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系 統(tǒng)整合以達到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

7、建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等3、管理的目標第14頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二4、管理的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、總經(jīng)理）中級管理層（主管、副理、店長、總監(jiān)）督導(dǎo)管理層一線管理層（師傅、學(xué)員領(lǐng)班、代理領(lǐng)班、領(lǐng)班）操作員工（前廳員工、后廚員工、清潔員和其他普通員工）非管理層管理層職權(quán)責任第15頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二管理職能計劃選定目標及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負責成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術(shù)信息工作績效實現(xiàn)目標產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理學(xué)中的四項基本職能5、管理的職能第16頁，

8、共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能主要職能例 子計劃1.確定所需要的資源； 2.制定每天、每周、每月的績效標準；3.制定工作日程表； 4.預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準備。 組織1.保證團隊成員了解自己的角色和職責；2.確定最適合特定任務(wù)的人選；3.給團隊成員分配工作； 4.協(xié)調(diào)成員的行動。人事管理1.面試和選拔員工； 2. 進行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能；3.通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)1.向員工傳達相關(guān)信息； 2.教練、鼓勵、支持員工；3.對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；4.培養(yǎng)員工對于變化的接受能力?？刂?.檢查

9、和督導(dǎo)員工的績效情況；2.保證員工服從標準、程序和規(guī)則的要求；3.確認并解決出現(xiàn)的危機和問題； 4.堅持下去，保證決策的實施。第17頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能 五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責2、組織確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負責執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制第18頁，共71頁，

10、2022年，5月20日，8點7分，星期二二、管理者的角色與功能第19頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二1、管理者的角色種種 領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者 培訓(xùn)師角 色種 種控制者 信 息溝通者變 革推動者事 務(wù)聯(lián)絡(luò)者工 作協(xié)調(diào)人替 身報告人代言人責任人 學(xué) 生執(zhí)行者 內(nèi)部客戶第20頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二2、管理者角色認知誤區(qū)1、民意代表一些中層，常把自己看作是民意代表，反映基層員工的呼聲，反映下面的意見，代表部門員工的意愿。顯然，這是一種錯誤的角色定位。因為你不是群眾選出來的，你不是群眾領(lǐng)袖，你實際上是上級任命的。既然你是上級任命的，你就應(yīng)該和公

11、司的意志保持一致，特別是當公司的上層已經(jīng)決定了的時候。中層經(jīng)理應(yīng)當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益。第21頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二2、管理者角色認知誤區(qū)2、代表個人在公司里，經(jīng)常會看到或聽到有的中層管理說：“剛才我說的這些，只代表個人意見。”這也是中層管理的角色誤區(qū)之一。對上司而言，你可以代表整個部門的意見，也可以是你個人的意見。值得注意的是，部門意見一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見，而不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見。第22頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二3、同情者有時，我們會看到企業(yè)里有這樣的場景，在公司里的某個場合，幾

12、個員工在抱怨公司的考勤辦法嚴厲。某管理者也跟著說：“是有些不近人情，其實根本用不著這么嚴厲，大家都會比較自覺”在部門里或在私下里，當下屬抱怨公司的高層或公司的制度、措施、計劃時，有些中層卻跟著一塊罵，表示同情。2、管理者角色認知誤區(qū)第23頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二4、傳話筒曾見到過這樣一個主管，是一個負責前廳管理的管理者，店長問你們這個問題解決了嗎，主管就立刻打電話問下屬，然后再把下屬的回答告訴店長，在我們交談的半個小時，兩個電話一直響不停，這位主管說不好意思，太忙了。其實我感覺這個主管并沒有做到實質(zhì)性的工作，他只是充當一個傳話筒的的工具。不知道工作的進展是如何，進

13、展到什么樣子。2、管理者角色認知誤區(qū)第24頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二5、業(yè)務(wù)員中層管理者完成了員工應(yīng)該做的工作，還沒有從基層的的工作中轉(zhuǎn)變過來。如何給我們中層管理者定位嗎？2、管理者角色認知誤區(qū)第25頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二3、作為下屬的管理者 （下級）替 身 職務(wù)代理人 職責履行者執(zhí)行者 報告人 學(xué) 生 下 級角 色第26頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二3、作為下屬的管理者 （下級） 四項職業(yè)準則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范

14、圍內(nèi)做事現(xiàn)場練習(xí)： 你的第一個替身是誰？ 行使的是哪些職權(quán)？第27頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二3、作為下屬的管理者 （下級）常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場部王經(jīng)理以市場人員

15、很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。第28頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點平等關(guān)系態(tài)度真誠友好信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助4、作為同事的管理者 （平級） 第29頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二5、作為上司的管理者 （上級）角色定位：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護者 常見的角色錯位 錯位一：一線操作員、具體的執(zhí)行者 錯位二：高人一等的“官” 第30頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二5、作為上司的管理者 （上級）管理者角色的七大變化在工作內(nèi)容上

16、，從做一線操作到管理在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標上，從個人目標到團隊目標在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán) 第31頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二6、角色類型的其它特征角色類型的普遍性信息溝通者改革推動者工作協(xié)調(diào)人事務(wù)聯(lián)絡(luò)者第32頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力員工型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力6、角色類型的其它特征第33頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二我的建議1、經(jīng)常自我反省和檢視，在自己管轄范圍內(nèi)的人、時

17、、 地、 物，有沒有浪費資源或無效運用的狀況； 2、不要在下屬面前抱怨工作、數(shù)落上司及公司的不是； 3、當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責 任， 不要在上司面前數(shù)落部屬的不是；4、接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行前絕不說“不 可能、 在沒有嘗試執(zhí)行前絕不說 “辦不到”;5、做任何事之前，先花些時間思考一下目標和方向是否 正確。 6、在自己管理范圍內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。第34頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二三、中高層管理者定位與特點第35頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二1.從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起請思考：本示意圖中各代 表什么層

18、次？ 中層干部應(yīng)處于 什么位置？層？層？層第36頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二管理團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？、中高層管理者的定位第37頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層、中高層管理者的定位第38頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二柔弱型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者 請思考： 什么情況下會導(dǎo)致柔弱型中層管理者？ 什么情況下會導(dǎo)致強勢型中層管理者？ 什么情況下會導(dǎo)致均衡型中層管理者？3、不同類型的中層管理者第39頁，共7

19、1頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二承上參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段4、中層承上啟下的基本特點第40頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二啟下指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時的不同特色一般在決策下達之后的具體實施操作階段4、中層承上啟下的基本特點第41頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二是企業(yè)正常運作的骨干力量從組織職能看 從人才團隊看從業(yè)務(wù)績效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。 毛澤東 5、中高層管理者的 作用和價值第42頁，共71頁，2022年

20、，5月20日，8點7分，星期二從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看員工隊伍的增加直線管理無法適應(yīng)組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看人才梯隊與培養(yǎng)接班人百年老店與企業(yè)家的生命周期5、中高層管理者的 作用和價值第43頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理 念機 制制 度方 法流 程強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力6、中高層管理者的 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力第44頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二四、中高層管理者素質(zhì)模型第45頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二綜合性 “通才”與“德、才、學(xué)、識、

21、質(zhì)、體”層次性領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量1、管理人員素質(zhì)基本特征第46頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備 注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者1、管理人員素質(zhì)基本特征第47頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二1、管理人員素質(zhì)基本特征優(yōu)秀管理者優(yōu)良素質(zhì)品德為先精益求精 團結(jié)協(xié)作言行必果 創(chuàng)新務(wù)實榜樣作用第48頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二品德為先具有良好的職業(yè)道德 公正無私，光明磊落 恪盡職守，積極進取 尊重

22、顧客，尊重同事 權(quán)責對等，敢于擔當1、管理人員素質(zhì)基本特征第49頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二1、管理人員素質(zhì)基本特征精益求精熟練掌握流程 流程熟，多面手 促銷售、練技能 懂業(yè)務(wù)、會管理 主動做、搶時機第50頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二1、管理人員素質(zhì)基本特征團結(jié)協(xié)作力量最大化 事成于和睦，力生于團結(jié) 科學(xué)利用員工間的“意見沖突” 合理均衡品類與品牌利益 堅持大局優(yōu)先第51頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二1、管理人員素質(zhì)基本特征嚴行必果言必信，行必果 走動式管理，起“表率”作用 團隊目標明確，指標分配合理 高執(zhí)行、講效率

23、標準管理、獎懲分明第52頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二 1、管理人員素質(zhì)基本特征5、創(chuàng)新務(wù)實穩(wěn)中求變君子之學(xué)必日新，日新者日進也。不日新者必日退，未有不進而不退者。提升自己： A、文字組織能力 B、口語演講能力（ 語言、語氣、語音、語調(diào)）自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力。工作方式推陳出新。第53頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二6、正人先正已榜樣作用下屬服從管理者的指導(dǎo)，其理由不外下列兩點： 一是因管理者地位既高，權(quán)力又大，不服從則將遭受制裁。 二是因管理者對事情的想法、看法、知識、經(jīng)驗較自己更勝一籌?！拔业母鞣矫婺芰Ρ炔槐认聦購?想法、看法以及做法是否比他們優(yōu)秀

24、？我應(yīng)當怎樣做才能更出色？”在要求下屬做一些事情之前，我是否應(yīng)先負起責任，做好領(lǐng)導(dǎo)工作呢？”“我是否太放縱自已了？要求別人做到的，我自已有沒有做到？” 只有不斷地反省自己，高標準地要求自已，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的員工，使他們產(chǎn)生尊敬、信賴、服從的信念，從而推動工作的發(fā)展。1、管理人員素質(zhì)基本特征第54頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二管理者素質(zhì)模型學(xué) 習(xí) 能 力思 維 能 力創(chuàng) 新 能 力三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力謀 劃 能 力交 際 能 力說 服 能 力自 知 能 力自 治 能 力合 作 能 力組 織 能 力2、建立自身的能力系統(tǒng)第

25、55頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二動態(tài)學(xué)習(xí)：讓你的能力之樹常青成功的太 陽學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織2、建立自身的能力系統(tǒng)第56頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者3、新時代的管理者第57頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二五、優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第58頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二1、優(yōu)秀管理者要素1、學(xué)會適應(yīng) 要融入企業(yè)的運行軌道。管理者個性要隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)而有所改變，甚至重新塑造，而不是隨心所欲。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的

26、溝通協(xié)調(diào)和管理的難度都會不斷地增加，這也要求企業(yè)中層管理者逐漸地從日常具體事務(wù)中抽身出來，更加專注于計劃、實施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實、反饋等更多管理性工作。要求中層管理者不斷調(diào)整工作方向和工作思路，更多地去掌握和運用先進的管理理念和管理手段，管理好自己的部門和下屬，不斷提升部門和下屬業(yè)績，從而提升整個企業(yè)的業(yè)績，以推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。第59頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二1、優(yōu)秀管理者要素2、進行自我修煉 中層管理者在進行自我修煉的時候首先要管理好自己，清楚地定位自己在企業(yè)運作中的角色，端正心態(tài)，提升能力，根據(jù)具體情況采取適當?shù)墓芾硇袨椤２粩嗵岣咦约旱臅r間管理能力，提升自

27、己的工作效率，努力去做正確的和最重要的事。不斷提高對自我的認知能力，不斷完善自己知識，能力、個性和品質(zhì)。第60頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二1、優(yōu)秀管理者要素3、學(xué)會管理下屬 正確有效地運用目標管理，順利達成部門和下屬目標。真正掌握績效管理工具，提升部門和下屬績效?？茖W(xué)合理運用激勵手段，做好員工的個人管理。領(lǐng)悟先進團隊管理理念，恰當運用團隊管理技巧，帶領(lǐng)部門和下屬持續(xù)前進。第61頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二2、中層管理者的職責管理職責之-輔導(dǎo) 人了解人員所管轄員工的動態(tài)出勤情況，家庭情況工作技能心態(tài)意愿能敏銳的發(fā)現(xiàn)員工異常，制定相對的行動方案或

28、培訓(xùn)計劃機所管轄區(qū)域內(nèi)，所有的機器設(shè)備，是否能夠正常使用，如不能使用應(yīng)該怎么做？規(guī)定期限內(nèi)沒有維修好應(yīng)該怎么做？如：霓虹燈3天必須修好機器設(shè)備如果沒有關(guān)注到可能帶來什么影響？物所管轄區(qū)域內(nèi)物料是否齊備且充足清潔用品 服務(wù)用品第62頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二管理職責之-相互信任對待員工就像對待自己的家人 很多調(diào)查說明員工離開我們不是因為我們提供的薪 資的多少，而是因為我們對待他們的態(tài)度； 平等的對待員工 員工對管理組是否喜歡他們十分敏感，不要在口 頭上說自己是公平的，要用行動去證明。公正的分配工作，只針對工作表現(xiàn)進行認同； 給員工委派任務(wù) 給員工分配任務(wù)可以顯示你的信任。分工時，告訴他們怎么做、為什么做、以及應(yīng)該什么時候完成。 2、中層管理者的職責第63頁，共71頁，2022年，5月20日，8點7分，星期二對員工說“謝謝” 最好的認同方式且最容易被忽視的認同是對你的員工真誠地說“謝謝”或“做得很棒”。不要忘記在認同的同時用激勵卡；應(yīng)用餐廳的公告欄 應(yīng)用餐廳的公告欄公布員工的生日、服務(wù)年限并表示祝賀，當然也應(yīng)當公開表彰我們的最佳服務(wù)員；公開的認同員工 當你鼓勵、認同員工時邀請在場的所有員工，公開 地表揚他。