溝通壓力情緒危機(jī)管理課程大綱

1、危機(jī)管理課程大綱（12 小時課程對象：企業(yè)所有中高層干部/企危機(jī)管理課程大綱（12 小時課程對象：企業(yè)所有中高層干部/企業(yè) 課程適合：公開課、內(nèi)課程目的了解危機(jī)發(fā)生的前兆，企業(yè)危機(jī)的種類及跡象企業(yè)預(yù)防危機(jī)的方法和實(shí)操建議企業(yè)怎樣建立危機(jī)處理組織制訂危機(jī)處理計劃一旦出現(xiàn)危機(jī)的處理程序處理要點(diǎn)了解典型企業(yè)危機(jī)的實(shí)際案例并從中吸取教訓(xùn)了解全局、交易、營銷人力資源等幾種常見的危機(jī)及預(yù)防處理方法能為企業(yè)制定一套預(yù)控危機(jī)的方法課程大一、危機(jī)管理概問題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理思考、提問、回.危機(jī)的涵義/特性危機(jī)管理的階段和內(nèi)為什么要推行危機(jī)管危機(jī)管理的三大危機(jī)管理的獨(dú)特危機(jī)管理的職能與危機(jī)階段和危機(jī)管理狀態(tài)

2、的關(guān)學(xué)員就危機(jī)管理一般問題提問，講師解二、危機(jī)前問題二：危機(jī)是可以預(yù)知的思考、提問、回危機(jī)及危機(jī)管理意識的培危機(jī)管理技能的危機(jī)管理基礎(chǔ)的危機(jī)是可以預(yù)知危機(jī)是可以預(yù)防最有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)關(guān)注失誤危機(jī)是可以預(yù)知危機(jī)是可以預(yù)防最有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)關(guān)注失誤，無論它有多企業(yè)危機(jī)的六大學(xué)員分組討論；罷工群體危機(jī)發(fā)生前有哪些前兆，發(fā)表，講師點(diǎn)評三、危機(jī)預(yù)問題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎思考、提問、回企業(yè)危機(jī)預(yù)控管理能力檢危機(jī)管理體制的危機(jī)管理資源的危機(jī)監(jiān)測的對危機(jī)預(yù)控的方制定戰(zhàn)略計提高企業(yè)素建立危機(jī)處理組健全法規(guī)、防范學(xué)員分組討論；本企業(yè)怎樣防范罷工群體危機(jī)的發(fā)生，發(fā)表，講師點(diǎn)評四、危機(jī)處

3、理計問題四：貴司有危機(jī)處理組織嗎？為什么需建立危機(jī)處理組織思考、提問、回危機(jī)管理的態(tài)迎難而上，一干到底，永不危機(jī)信息的獲取危機(jī)處理組織運(yùn)危機(jī)處理的通訊危機(jī)處理的準(zhǔn)備制定危機(jī)處理計劃的兩種方危機(jī)處理計劃的危機(jī)處理計劃的學(xué)員分組討論；制定罷工群體危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的要點(diǎn)，發(fā)危機(jī)處理計劃的學(xué)員分組討論；制定罷工群體危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的要點(diǎn)，發(fā)表，講師點(diǎn)評（培訓(xùn)結(jié)束后，成立危機(jī)處理組織，制定罷工群體危機(jī)應(yīng)急預(yù)案五、危機(jī)處問題五：學(xué)員（或企業(yè)）經(jīng)歷過危機(jī)嗎？當(dāng)是你（或企業(yè)）是怎樣處理的思考、提問、回危機(jī)處理的策危機(jī)處理綜危機(jī)事態(tài)的初步危機(jī)處理第一步：隔離危危機(jī)處理四要危機(jī)處理的八大危機(jī)管理危機(jī)管理關(guān)鍵危機(jī)處理的基本

4、危機(jī)管理這塊木板不能少，也不能學(xué)員分組討論；怎樣處理罷工群體危機(jī)，發(fā)表，講師點(diǎn)評恢復(fù)(重整、重建)計劃的制定與實(shí)危機(jī)的總結(jié)與反如何消除危機(jī)后危機(jī)管理的總結(jié)與評逆向危機(jī)管選擇逆向危機(jī)管理的原逆向危機(jī)管理要注意的問學(xué)員分組討論；怎樣進(jìn)行罷工群體危機(jī)善后處理，發(fā)表，講師點(diǎn)評七。企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形以罷工為代表的群體危媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌成功企業(yè)的成功因缺乏溝通所造成的企業(yè)媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌成功企業(yè)的成功因缺乏溝通所造成的企業(yè)文化危企業(yè)快速成長的企業(yè)現(xiàn)金流枯竭后的財務(wù)危企業(yè)營銷管理危企業(yè)制度危企業(yè) CEO 的素質(zhì)與性格所造成的管理危學(xué)員就企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形式相關(guān)問題提問，講師解八、以罷工為代表的群體危

5、中外比較罷工尚有中罷工是伴隨勞動爭議產(chǎn)生眾多的個體爭議變?yōu)榱思w罷工群體危機(jī)的前罷工群體危機(jī)的預(yù)建立企業(yè)勞動關(guān)系預(yù)警機(jī)講師服務(wù)企業(yè)建立企業(yè)勞動關(guān)系預(yù)警系列流程和制度案例分建立罷工群體危機(jī)處理常設(shè)組制定罷工群體危機(jī)處理應(yīng)急進(jìn)行罷工群體危機(jī)處罷工群體危機(jī)的處理要組織人員調(diào)研罷工原針對原因，集思廣益，查找解決辦選取代表，進(jìn)行談判，以馬上開工為首要任務(wù)，可適當(dāng)作出讓暢通溝通交流渠道，及時了解員工訴求，并加以講師親自經(jīng)歷的學(xué)生上街群體危機(jī)處理失敗案例分享與反深圳市處理的士司機(jī)罷工群體危機(jī)成功案例分享與啟九、幾種常見的企業(yè)危機(jī)（危機(jī)案例1、全局危學(xué)員討論：金融/歐債危機(jī)對企業(yè)的影響和對危機(jī)管理的啟發(fā)？講師總2、交易危機(jī)（突發(fā)事件案例分享：講師原服案例分享：講師原服務(wù)企業(yè)員工被綁架學(xué)員討論：從這次危機(jī)及危機(jī)處理中得到哪些啟發(fā)？講師總3、營銷風(fēng)險案例四：幾個典型