員工禮貌禮儀培訓(xùn)課程

1、關(guān)于員工禮貌禮儀培訓(xùn)課程第1頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四關(guān)于禮儀穿西裝打領(lǐng)帶的表象可以很快學(xué)起來(lái)，而一個(gè)人的學(xué)養(yǎng)，風(fēng)度、人文情懷、內(nèi)心的從容，豐富的見(jiàn)識(shí)帶來(lái)的謙遜態(tài)度，要轉(zhuǎn)化為修為內(nèi)涵，才是禮儀真正的價(jià)值第2頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四課程大綱禮貌禮儀對(duì) 服務(wù)的重要性 員工的禮節(jié)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)社交禮節(jié)與禁忌宗教禮節(jié)、禮儀與禁忌第3頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四課程目標(biāo)在本課程結(jié)束后，你將能夠： 解釋禮貌禮儀對(duì) 服務(wù)的重要性 員工的日常禮節(jié)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)會(huì)在職場(chǎng)中 如何運(yùn)用 描述出各類(lèi)社交禮節(jié)與禁忌、宗教禮節(jié)與禁忌第4頁(yè)，

2、共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四禮貌禮儀的重要性 文明禮貌是 服務(wù)的宗旨之一。禮儀禮貌是提高服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度的前提條件和重要保證。第5頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四禮貌、禮節(jié)、禮儀的含義禮貌：是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、 致意、問(wèn)候、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。禮儀：是在較大較隆重的場(chǎng)合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是 在國(guó)際交往接待時(shí)，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié) 要求。第6頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四禮

3、貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系：禮貌是一種行為規(guī)范，它是禮節(jié)、禮儀的基礎(chǔ)；禮節(jié)是一種行為形式，它是禮貌的外化表現(xiàn)形式和具體要求；禮儀是一種特定儀式，是禮貌禮節(jié)要求中的一種更高級(jí)形式、更具體的行為規(guī)范，是較大較隆重的場(chǎng)合舉行的禮賓儀式。第7頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四禮貌修養(yǎng) 什么是“禮貌修養(yǎng)”? 是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮貌規(guī)范要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮貌的品質(zhì)、意識(shí)、行為等方面所進(jìn)行的自我完善和自我改造。禮貌修養(yǎng)的基本要求，即做到： 態(tài)度誠(chéng)懇、氣質(zhì)謙恭、面目和善、言行有度。第8頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則：

4、遵守公德，包括尊重婦女、關(guān)懷老人、關(guān)愛(ài)兒童、遵守公共秩序等。遵時(shí)守信，不違時(shí)或失約，對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)。真誠(chéng)謙虛，不趾高氣揚(yáng)、自以為是，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)。熱情適度，做到恰到好處，使人感到能自然適應(yīng)。不可過(guò)于熱情、亦不可冷若冰霜。理解寬容，學(xué)會(huì)換位思考理解別人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度，心領(lǐng)神會(huì)別人的喜怒哀樂(lè)；寬容大度，尤其是在非原則問(wèn)題上，能原諒別人的過(guò)失。互尊互助，即互相尊重和互相幫助。第9頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四 各種禮儀、禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)稱呼的禮節(jié)國(guó)際通用稱呼禮節(jié) 對(duì)男性、女性 一般對(duì)男子可統(tǒng)稱“先生”，對(duì)女子就要根據(jù)她們的婚姻狀況來(lái)稱呼其為夫人、太太、小姐、女士等，若知道姓

5、氏可稱“李先生”，“王小姐”，“Mr. Wilson”，“Miss. White”等等。 對(duì)地位高的官方人士 一般稱呼“閣下”，或職銜加先生/閣下，如“部長(zhǎng)閣下”、“總理閣下”等，但對(duì)沒(méi)有稱呼“閣下”習(xí)慣的美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)貴賓，男性可稱呼其為“先生”，女性可稱呼其為“夫人”或“小姐”。對(duì)有高級(jí)官銜的女性也可稱呼其為“閣下”。第10頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四稱呼的禮節(jié)國(guó)際通用稱呼禮節(jié) 對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家的貴賓 按其習(xí)慣可稱呼國(guó)王、皇后為“陛下”，稱呼王子、公主、親王等為“殿下”，對(duì)有公、爵、侯、伯等爵位的人士，既可稱呼其爵位，也可稱呼為“閣下”或“先生”。 對(duì)知其

6、職業(yè)、職務(wù)和學(xué)位人士 可稱呼諸如“護(hù)士小姐”、“乘務(wù)小姐”、“張經(jīng)理”、“楊總”等，對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師、博士等均可單獨(dú)稱呼其職務(wù)或?qū)W位，也可加上姓氏或先生，如李教授、馬克博士、法官先生。 對(duì)軍人 一般稱呼其軍銜或軍銜加“先生”“閣下（高級(jí)將領(lǐng)）”等，知其姓名可冠以姓與名，如“上校先生”、“莫利少?！?、“威爾遜將軍閣下”等等。 第11頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四稱呼的禮節(jié)國(guó)際通用稱呼禮節(jié) 對(duì)神職人員 對(duì)宗教神職人員，可稱呼其教會(huì)內(nèi)的職稱，還可冠以姓名或法名道號(hào)等，或職稱加先生、閣下（主教以上職稱）等，諸如“主教閣下”“牧師先生”“神父”、“道長(zhǎng)”“五玫師太”“德?lián)P

7、法師”等等。 員工對(duì)客人 不能稱外國(guó)人“鬼佬”， 指第三者時(shí)，不能稱“他或她”，應(yīng)稱“那位先生”，“那位小姐”, 對(duì)客人的配偶稱“你的先生/太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生/林太太”， 第12頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四稱呼的禮節(jié)國(guó)內(nèi)的習(xí)慣稱呼禮節(jié) 敬稱 以“尊、貴、”等敬詞稱呼對(duì)方，如 “尊姓大名”、“貴姓”、 “貴公司”等，對(duì)來(lái)訪者稱“貴客”“貴賓”等。 現(xiàn)在社交中普遍使用的敬詞有：“您、先生、女士/小姐、北方亦稱師傅、您老”。 謙稱 如“愚”、“鄙”、等，稱自己或自己的見(jiàn)解為“鄙人”、“愚見(jiàn)”。第13頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四見(jiàn)面的禮節(jié)

8、問(wèn)候 要注意問(wèn)候的先后次序。按照慣例，通常應(yīng)由: 身份較低的一方首先問(wèn)候身份較高的一方； 主人應(yīng)先問(wèn)候客人； 職務(wù)低者應(yīng)先問(wèn)候職務(wù)高者； 男士應(yīng)先問(wèn)候女士； 晚輩應(yīng)先問(wèn)候長(zhǎng)輩; 若同時(shí)問(wèn)候多人時(shí)，可由尊而卑或由近而遠(yuǎn)，依次而行; 當(dāng)他人率先問(wèn)候自己時(shí)，應(yīng)立即予以回應(yīng)。第14頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四打招呼的技巧 打招呼的重要性打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)，代表我們對(duì)客人或同事表示關(guān)注和尊敬。打招呼是樹(shù)立良好而重要的第一印象的關(guān)鍵。第15頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四打招呼的五種必備要素： 點(diǎn)頭微笑注視賓客欠身（身體略向前傾）暫停腳步，主動(dòng)讓路

9、。第16頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四不打招呼的原因分析： 其一，沒(méi)有見(jiàn)到賓客或同事；其二，見(jiàn)到了，但不知應(yīng)不應(yīng)該打招呼，怕會(huì)打擾賓客；其三，見(jiàn)到了，但一時(shí)間卻忘記了打招呼，錯(cuò)失了打招呼的良 機(jī)，或聲音太小，對(duì)方?jīng)]察覺(jué)到，誤以為沒(méi)打招呼；第17頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四不打招呼的原因分析：其四，因距離太遠(yuǎn)，不知如何打招呼；其五，賓客或同事一天在面前來(lái)回很多次，第一次打了招呼，在 他們?cè)俣瘸霈F(xiàn)時(shí)，則不知該不該再打招呼；其六，因忙于某項(xiàng)工作，不便分神，盡管看到了賓客或同事，依 然忽略了打招呼；第18頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，

10、星期四?s第19頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四禮儀從站姿開(kāi)始男子：頭正，雙目平視，嘴唇微起，表情自然 肩，放松 臂，自然下垂 腿，自然分開(kāi)第20頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四服務(wù)行業(yè)基本站姿要求：端正、穩(wěn)重、親切、自然體前交叉站姿背手站姿背垂手站姿不良站姿：抱肘 雙手插褲袋 胸前交叉 撓耳抓腮第21頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四基本行姿標(biāo)準(zhǔn)：頭正，雙目平視，收頜，表情自然； 兩肩平穩(wěn)，必要大幅度搖擺；雙臂擺幅30-40度，兩手自然彎曲；起步時(shí)身體前傾，重心落前腳掌；行進(jìn)見(jiàn)兩只腳距一腳長(zhǎng)為宜；步速均勻、平穩(wěn)。第22頁(yè)，共49

11、頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四變向行姿與人告別：退步轉(zhuǎn)身，在轉(zhuǎn)頭引導(dǎo)賓客時(shí)拐彎時(shí)第23頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四職場(chǎng)坐姿要求：輕、穩(wěn)、緩。 第24頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四日常禮儀 鞠躬禮 服務(wù)人員向客人鞠躬時(shí)，應(yīng)立正站好，保持身體的端正，雙臂自然下垂，男士雙手貼在兩側(cè)褲縫，女士雙手在體前交叉搭放（右手搭在左手上），面帶微笑，身體自腰上部向前傾斜30左右，同時(shí)問(wèn)候“您好”、“歡迎光臨”等，而后身體恢復(fù)原來(lái)姿勢(shì)。 頷首禮 當(dāng)酒店服務(wù)人員距客人較遠(yuǎn)，不便于握手或鞠躬時(shí)，可行致意禮。致意時(shí)應(yīng)保持身體正直，雙手自然下垂，目光注視對(duì)方

12、，面帶微笑，點(diǎn)頭致意。 舉手禮 女員工站在柜臺(tái)內(nèi)跟客人道別時(shí)尤其適用這種禮節(jié)，即將右手舉到和肩膀持平，手掌朝外輕輕擺動(dòng)。 （多用酒店等場(chǎng)合）第25頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)并齊的鞠躬5、屈膝式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬第26頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四 日常服務(wù)禮儀 助臂禮 下臺(tái)階或過(guò)濕滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者、女子予以助臂，一般以左手輕扶對(duì)方右臂肘部。 遞送帳單禮儀 上身前傾，帳單文字正對(duì)客人，并讀出帳單總額，如果客人簽單，應(yīng)把筆套打開(kāi)或?qū)⒐P心按出，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人

13、。 （多用酒店等場(chǎng)合）第27頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四職場(chǎng)禮儀 引路引路 1、在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人右前方的2、3步處。 B、引路人走在走廊的右側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在右側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。第28頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四職場(chǎng)禮儀 開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)次序1、向外開(kāi)門(mén)時(shí) A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng) 進(jìn)”并施禮。

14、B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。第29頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四 職場(chǎng)禮儀 乘電梯搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況 A、進(jìn)電梯時(shí)，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 B、離開(kāi)電梯時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論出、入都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵

15、鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。第30頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四職場(chǎng)禮儀 出入客房禮儀 不論門(mén)是開(kāi)著或關(guān)著，都要先敲門(mén)，得到允許后再入內(nèi)。敲門(mén)時(shí)每隔五秒鐘敲兩下，同時(shí)報(bào)出自己的身份。離開(kāi)時(shí)應(yīng)禮貌地后退兩步，道別后輕輕把門(mén)關(guān)上然后離去。 出入辦公室禮儀 出入上司或其他部門(mén)辦公室，不論門(mén)是開(kāi)著或關(guān)著，都要先敲門(mén)，得到允許后再入內(nèi)。進(jìn)入后不可隨便翻閱資料、書(shū)籍等物，不得站姿不雅，也不可隨便入座，應(yīng)在對(duì)方示意允許后方可入座。離開(kāi)時(shí)若門(mén)原本關(guān)閉則須將門(mén)輕輕關(guān)閉后離去，若門(mén)原本開(kāi)著，則無(wú)須關(guān)門(mén)。 另外，若逢休息時(shí)間（如午休12：002：00）或其他非辦公

16、時(shí)間，如無(wú)特別緊急事情，均不應(yīng)敲門(mén)或入內(nèi)打擾。第31頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四與人交談的禮儀與客人交談 交談中，應(yīng)注意目光、微笑、表情、反應(yīng)。 注意傾聽(tīng)不要輕易打斷對(duì)方的講話或插話，如確須插話，應(yīng)用商量、請(qǐng)求的口吻提出，以示尊重。 學(xué)會(huì)“閱讀”目光語(yǔ)言： 隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧統(tǒng)一，表示很感興趣、談興正濃； 對(duì)方目光長(zhǎng)時(shí)間地中止接觸或游移不定，表示對(duì)交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。 交談中目光緊盯，表示疑慮；偷眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示驚訝。 第32頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四禮貌交談的空間距離第33頁(yè)，共49頁(yè)，2022

17、年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四與外國(guó)友人交談時(shí)的內(nèi)容選擇： 第一，對(duì)交談對(duì)象的祖國(guó)表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國(guó)家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良傳統(tǒng)、特殊的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就等等。與外國(guó)友人談及這些方面的內(nèi)容，無(wú)疑會(huì)令對(duì)方感到愉快和自豪。第二，格調(diào)高雅的內(nèi)容。與外國(guó)人交談時(shí)，宜選哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、音樂(lè)、繪畫(huà)、建筑等格調(diào)高雅的內(nèi)容。第三，歡快輕松的內(nèi)容。當(dāng)在非正式場(chǎng)合跟別人閑聊時(shí)，往往不宜選擇過(guò)于深?yuàn)W、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時(shí)不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂(lè)、休閑、時(shí)尚、影視、賽事、烹飪、甚至天氣等等。第四，交談對(duì)象確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。在交談中直接向?qū)Ψ接懡?/p>

18、，不僅可以找到對(duì)方感興趣的內(nèi)容，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意，令對(duì)方感到倍受重視。 第34頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四與外國(guó)人交談，注意“八不問(wèn)”：年齡，尤其是女士；婚姻與性生活，這屬于個(gè)人隱私之最忌諱的；收入，它涉及個(gè)人臉面和經(jīng)濟(jì)地位。還有財(cái)產(chǎn)、服飾等體現(xiàn)個(gè)人收入狀況的話題，也應(yīng)回避。住宅、住址。西方人除非友誼非同一般才會(huì)留地址給人，留地址就意味著要請(qǐng)人到家作客，所以通常不宜打聽(tīng)其住址。經(jīng)歷，西方人視個(gè)人經(jīng)歷為自己的底牌，是不會(huì)隨意告知他人的。宗教信仰、政治主張。個(gè)人身體，不能問(wèn)胖人的體重，不能問(wèn)人是否整過(guò)容、是否戴假牙或假發(fā)等。別人的不幸或不愉快的經(jīng)歷。若無(wú)

19、意中提及，知道后，應(yīng)立即道歉和轉(zhuǎn)換話題，以免使人尷尬。第35頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四會(huì)客室入座的禮儀門(mén)BADCABCD門(mén)第36頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四乘車(chē)的禮儀車(chē)內(nèi)位置尊卑:尊卑順序: A G司機(jī)DACB主人ABDC司機(jī)GACBDEF第37頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四?s第38頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四社交禮節(jié)與禁忌見(jiàn)面的禮節(jié) 介紹 1. 自我介紹 應(yīng)酬型的自我介紹，其內(nèi)容僅包括本人姓名而已，它多用于應(yīng)付泛泛之交，或者在不愿與他人深交的情況下使用。 公務(wù)型的自我介紹，其內(nèi)容由本人姓

20、名、工作單位、所在部門(mén)、具體職務(wù)等四項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。 2. 介紹他人 先介紹身份低的，后介紹身份高的； 先介紹主人，后介紹客人； 先介紹男士，后介紹女士； 先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩； 先介紹個(gè)人，后介紹集體。 若賓主雙方皆不止一人，通常應(yīng)由尊而卑，按其職務(wù)高低進(jìn)行。 第39頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四在介紹他人時(shí)，須注意下列幾個(gè)方面： 在介紹者有意為他人相互引見(jiàn)時(shí)，最好先征求一下雙方的個(gè)人意愿，如果貿(mào)然行事，搞不好就會(huì)好心辦壞事。 在介紹雙方時(shí)的主要內(nèi)容應(yīng)基本對(duì)稱、大體相似，切勿只介紹一方而忘記介紹另一方；或者在介紹一方時(shí)不厭其詳，而在介紹另一方時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單。 注意介紹時(shí)的手

21、勢(shì)，應(yīng)有禮貌地平舉右手掌示意，不應(yīng)用手指比來(lái)劃去。且眼神要隨手勢(shì)轉(zhuǎn)向被介紹的對(duì)象，而不應(yīng)眼手不協(xié)調(diào)，顯得心不在焉。第40頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四在介紹他人時(shí)，須注意下列幾個(gè)方面： 介紹男女青年相識(shí)時(shí)，一般不便介紹私人生活方面的情況，諸如居住地址及婚姻狀況等。 介紹朋友相識(shí)時(shí)，要消除他們的陌生感，不能一經(jīng)介紹就馬上走開(kāi)，這樣他們就很可能聊不起來(lái)，尤其是被介紹雙方是異性時(shí)更要注意這點(diǎn)，在介紹后，應(yīng)稍等片刻以引導(dǎo)雙方交談，等他們談得融洽時(shí)再托故走開(kāi)。 向外國(guó)朋友介紹自己或他人的配偶時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“這是我/某某人的太太”，而不應(yīng)該說(shuō)成：“這是我/某某人的愛(ài)人”，因?yàn)檫@樣容易

22、引起誤會(huì)，在西方人眼里，“愛(ài)人”有情人的意思，不一定指配偶。第41頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四見(jiàn)面的禮節(jié)握手禮 握手時(shí)應(yīng)面含笑意，起身站立，用右手與對(duì)方右手完全相握，然后上下晃動(dòng)兩三下，用力不輕不重，時(shí)間大約三至五秒鐘。最重要的是，握手時(shí)務(wù)必要正視對(duì)方的雙眼，并與對(duì)方稍事寒喧。握手時(shí)的注意事項(xiàng): 應(yīng)由握手雙方身份較高的一方首先伸出手來(lái)； 職務(wù)高者應(yīng)先伸出手來(lái)與職務(wù)低者握手； 女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸出手來(lái)； 長(zhǎng)輩應(yīng)先伸出手來(lái)與晚輩握手； 當(dāng)來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸出手; 而在來(lái)賓告辭時(shí)，則應(yīng)由來(lái)賓先伸出手。 第42頁(yè)，共49頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)7分，星期四在行握手禮時(shí)，要避免下列禁忌：第一，不要戴手套握手；第二，不要戴墨鏡握手；第三，不要用左手握手；第四，不要用雙手與初次相識(shí)的異性握手；與女士握手應(yīng)用